電梯管理體系手冊

寧夏置信科技信息工程有限企業(yè)電梯維保質(zhì)量管理體系手冊電梯維保質(zhì)量管理體系手冊目錄一、頒布令····································································31、關(guān)于《質(zhì)量管理體系手冊》頒布說明·········································42、頒布令《管理制度》·························································5二、總則···································································6三、引用標(biāo)準(zhǔn)·································································7四、術(shù)語和定義·······························································8五、管理體系·································································91、企業(yè)組織機構(gòu)框圖·························································92、企業(yè)部門及崗位設(shè)置·······················································103、職責(zé)和權(quán)限·······························································10①總經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限·························································10②工程部經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限························································11③行財部經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限·····················································12④工程部職責(zé)、權(quán)限··························································13⑤質(zhì)檢員職責(zé)、權(quán)限·························································14⑥安全員職責(zé)、權(quán)限··························································15⑦維保人員職責(zé)、權(quán)限·······················································164、法人授權(quán)委托書、任命書（詳見后文）········································175、管理制度（詳見《管理制度手冊》）六、質(zhì)量體系·······························································191、質(zhì)量方針和目標(biāo)··························································192.質(zhì)量管理體系編制程序·················································203、質(zhì)量管理體系控制框圖·····················································224、企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)分解圖·······················································235、企業(yè)各部門質(zhì)量目標(biāo)·······················································24①、工程部··································································24②、行財部··································································246、電梯維保質(zhì)量管理控制······················································257、企業(yè)內(nèi)部審核······························································298、文件和資料管理控制······················································309、統(tǒng)計控制程序····························································3210、不合格產(chǎn)品（服務(wù)）控制·················································3311、糾正和預(yù)防控制程序···················································3412、采購控制程序····························································3713、質(zhì)量安全檢驗控制······················································3814、安全管理控制程序·······················································3815、質(zhì)量安全培訓(xùn)控制程序···················································3916、外包控制程序····························································4017、用戶投訴信息管理控制··················································4118、監(jiān)視裝置和檢測設(shè)備控制··············································4119、安全監(jiān)察······························································42七、其它·····································································431、材料節(jié)約方法······························································432、安全作業(yè)條約·····························································43八、附件（詳見附件手冊）······················································431、管理評審程序·······························································22、電梯驗收匯報書······················································43、電梯保養(yǎng)年計劃表·······················································224、電梯急修工作匯報···························································275、電梯保養(yǎng)單·····························································286、電梯維保協(xié)議·······················································297、電梯保養(yǎng)維修工作范圍表·············································368、電梯維修保養(yǎng)回訪單··················································379、電梯設(shè)備臺賬······························································38寧夏置信科技信息工程有限企業(yè)文件寧置科發(fā)【】01號頒布令本企業(yè)依據(jù)寧夏《機電類特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)則（試行）》（國質(zhì)檢鍋【】25號）要求要求編制完成了《質(zhì)量管理體系手冊》、現(xiàn)給予同意頒布實施。本手冊是企業(yè)電梯維保質(zhì)量管理體系法規(guī)文件，是指導(dǎo)企業(yè)建立并實施電梯維保質(zhì)量管理體系綱領(lǐng)和行動準(zhǔn)則，企業(yè)全體員工必須遵照執(zhí)行。特此頒布。總經(jīng)理：二○一○年十月十日主題詞：頒布令抄報：孟總董事長抄送：企業(yè)各部門寧夏置信科技信息工程有限企業(yè)文件寧置科發(fā)【】02號關(guān)于《質(zhì)量管理體系手冊》頒布說明為了能愈加好按照國家標(biāo)準(zhǔn)進行施工和管理，規(guī)范電梯維修、保養(yǎng)制度，提升電梯維修、保養(yǎng)質(zhì)量，企業(yè)研究決定制訂本《質(zhì)量管理體系手冊》。該《質(zhì)量管理體系手冊》適適用于本企業(yè)電梯維修、保養(yǎng)業(yè)務(wù)過程全范圍內(nèi)質(zhì)量管理，對企業(yè)組織機構(gòu)體系、人力資源配置、電梯維修、保養(yǎng)流程及崗位責(zé)任制、施工過程中質(zhì)量控制伎倆和安全方法進行了規(guī)范，企業(yè)要求本企業(yè)全體人員和部門均要在《質(zhì)量管理體系手冊》所要求制訂、流程、體系內(nèi)工作，并按照《質(zhì)量管理體系手冊》所要求標(biāo)準(zhǔn)不停改進工作質(zhì)量管理水平。本《質(zhì)量管理體系手冊》截至有限期為10月10日。二○一○年十月十日主題詞：頒布說明抄報：董事長孟總抄送：企業(yè)各部門寧夏置信科技信息工程有限企業(yè)文件寧置科發(fā)【】03號頒布令經(jīng)企業(yè)研究決定頒布實施以下制度：企業(yè)制度勞動紀(jì)律守則總經(jīng)理、工程部經(jīng)理職責(zé)財務(wù)工作管理制度財務(wù)部崗位職責(zé)安裝、維修保養(yǎng)、改造后技術(shù)服務(wù)制度安裝、維修保養(yǎng)、改造質(zhì)量信息反饋制度營銷部崗位職責(zé)電梯安全管理規(guī)章人員培訓(xùn)、考評制度工具、設(shè)備管理制度汽車及工具管理制度安裝部經(jīng)理崗位職責(zé)安裝隊施工班組長責(zé)任制質(zhì)檢員崗位責(zé)任制電梯管理、維修、維修人員培訓(xùn)制度技術(shù)工程部經(jīng)理責(zé)任制技術(shù)保養(yǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)技術(shù)檔案資料管理制度電梯技術(shù)檔案管理制度技術(shù)檔案及辦公設(shè)備管理制度意外事件和事故緊搶救援方法及緊搶救援演練制度文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)制度電梯定時報檢制度維修人員守則操作人員守則電梯設(shè)備及機房規(guī)章制度工程維修人員崗位職責(zé)電梯維修制度事故分析、處理制度電梯安裝電工、鉗工崗位責(zé)任制三角鑰匙安全使用要求特此頒布總經(jīng)理：二○一○年十月十日主題詞：頒布令抄報：董事長孟總抄送：企業(yè)各部門二、總則1、電梯屬于特種設(shè)備，其維保技術(shù)性強，危險性大，維保質(zhì)量直接關(guān)系到人身和設(shè)備安全。為了全方面落實國家頒發(fā)關(guān)于法規(guī)等文件執(zhí)行，確保我企業(yè)電梯維修保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量，本企業(yè)決定編制《質(zhì)量管理體系手冊》，建立質(zhì)量確保體系。2、本《質(zhì)量管理體系手冊》是我企業(yè)對電梯設(shè)備維?？刂七^程進行總體描述，也是我企業(yè)對電梯設(shè)備維保質(zhì)量綱領(lǐng)性和法規(guī)性文件，用于證實確保工作質(zhì)量符合要求能力，要求企業(yè)全體員工恪守本手冊，開展各項質(zhì)量工作。3、本《質(zhì)量管理體系手冊》進行質(zhì)量管理觀點是：質(zhì)量第一，一切為了用戶、用各種制度與程序，確保產(chǎn)品質(zhì)量。4、本《質(zhì)量管理體系手冊》進行質(zhì)量管理基本任務(wù)是：落實執(zhí)行質(zhì)量第一方針，以先進技術(shù)為基礎(chǔ)，科學(xué)管理為伎倆，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)最好效益。5、企業(yè)全部員工必須主動接收國家各級質(zhì)量監(jiān)督部門檢驗，虛心聽取意見，以優(yōu)良服務(wù)和優(yōu)質(zhì)工作創(chuàng)信譽。6、本《質(zhì)量管理體系手冊》若與國家頒發(fā)最新標(biāo)準(zhǔn)有抵觸時，以新標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。三、引用標(biāo)準(zhǔn)1、GB/T10058-1997《電梯技術(shù)條件》2、GB/T10059-1997《電梯試驗方法》3、GB10060-93《電梯安裝驗收規(guī)范》4、GB7588-《電梯制造與安裝安全規(guī)范》5、GB16899-1997《自動扶梯和自感人行道制造和安裝安全規(guī)范》6、JG5017-1996《液壓電梯》7、GB50182-93《電氣裝置安裝工程電梯電氣裝置施工及驗收規(guī)范》8、GB/T7024-1997《電梯、自動扶梯、自感人行道術(shù)語》9、GB6442-96-86《企業(yè)職員傷亡事故調(diào)查處理要求》10、GB/T19000-《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》11、GB/T19001-《質(zhì)量管理體系要求》四、術(shù)語和定義1、質(zhì)量：反應(yīng)實體滿足明確和隱含需要能力特征總和。2、質(zhì)量方針：由組織最高管理者正式公布該組織質(zhì)量宗旨和目標(biāo)。3、質(zhì)量管理：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中經(jīng)過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量確保和質(zhì)量改進使其實施全部管理職能整個管理過程。4、質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理一部分，致力于制訂質(zhì)量目標(biāo)并要求必要運行過程和相關(guān)資源活動以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。5、質(zhì)量控制：為達成質(zhì)量要求所采取作業(yè)技術(shù)和方法。6、質(zhì)量確保：為了得到足夠信任，表明企業(yè)能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施全部有計劃活動。7、質(zhì)量體系：實施質(zhì)量管理所需組織機構(gòu)、程序和過程。8、質(zhì)量改進：為向組織和用戶提供更多收益、在整個組織內(nèi)所采取意在提升效益各種方法。五、管理體系1、企業(yè)組織機構(gòu)框圖董事會董事會總經(jīng)理總經(jīng)理經(jīng)營管理部工程管理部財務(wù)部經(jīng)營管理部工程管理部財務(wù)部維修組設(shè)施設(shè)備組工程組下設(shè)主管材料組核實組業(yè)務(wù)組維修組設(shè)施設(shè)備組工程組下設(shè)主管材料組核實組業(yè)務(wù)組各類工程施工電梯監(jiān)控等各類設(shè)備維保物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類維修維修各類工程施工電梯監(jiān)控等各類設(shè)備維保物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類維修維修2、企業(yè)部門及崗位設(shè)置2.1總經(jīng)理2.2經(jīng)營部2.2.1業(yè)務(wù)組2.2.2核實組2.2.3材料組2.3財務(wù)部2.4工程部2.4.1工程部經(jīng)理2.4.2工程組組長2.4.3設(shè)施設(shè)備組組長2.4.3.1質(zhì)檢員2.4.2.4.2.4.4維修組組長2.4.4.13、職責(zé)和權(quán)限3.1總經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限3.1.1是企業(yè)經(jīng)營、管理、電梯維保、行政工作全方面責(zé)任人，對企業(yè)工作質(zhì)量、電梯維保質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。3.1.2組織全方面質(zhì)量管理工作，把各部門有機組織起來，執(zhí)行全方面質(zhì)量確保體系。3.1.3編制年度計劃，督促落實計劃完成情況。3.1.4督促、檢驗各部門關(guān)于工作管理，工作管理，安全管理及各項規(guī)章制度執(zhí)行情況，定時考評企業(yè)計劃完成情況，及時糾正偏差。3.1.5參加制訂員工技術(shù)培訓(xùn)計劃，并督促、檢驗落實情況。3.1.6全方面掌握企業(yè)經(jīng)營情況、成本核實及經(jīng)濟分析，對企業(yè)各項協(xié)議具備最終審批權(quán)，并對財務(wù)支出堅持一支筆批錢標(biāo)準(zhǔn)。3.1.7參加重大事故調(diào)查、分析、處理工作。3.1.8組織電梯維保。維修后質(zhì)量回訪充分聽取用戶意見，不停完善質(zhì)量管理工作，提升客戶滿意度。3.1.9關(guān)心員工疾苦，增強企業(yè)凝聚力。3.2財務(wù)部經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限3.2.3.23.23.23.23.2.2.1每項費用開支堅持一支筆批錢，需有總經(jīng)理簽署方可到財務(wù)部報賬3.23.2.2.3施工借支只限必須費用用款，總額不得超出承包費用30%，施工結(jié)束，必須結(jié)清3.23.2.23.3工程部經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限3.33.33.33.33.3.5負(fù)責(zé)編制施工方案及方案審定，3.33.33.33.33.33.3.11負(fù)責(zé)祖師安全事故調(diào)查分析拿出處理方案，上報3.33.33.4質(zhì)檢員職責(zé)、權(quán)限3.4.1質(zhì)檢員直線對工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)，對服務(wù)、施工過程進行質(zhì)量監(jiān)督，質(zhì)檢員具備質(zhì)量事故一3.4.2質(zhì)檢員應(yīng)以企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)為關(guān)鍵，認(rèn)真執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)維修、保養(yǎng)質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)，檢驗每一道工序，若發(fā)覺質(zhì)量隱患，應(yīng)即時阻止不合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，上報企業(yè)，整改后方可繼續(xù)施工3.4.3質(zhì)檢員必須牢靠樹立“質(zhì)量第一，企業(yè)生命3.4.4質(zhì)檢員應(yīng)督促3.4.5質(zhì)檢員在工程驗收時，應(yīng)向工程部提交“電梯工程自檢匯報書3.43.5安全員職責(zé)、權(quán)限3.5.1安全員是施工現(xiàn)場安全檢驗工作執(zhí)行者，直接對工程部經(jīng)理和企業(yè)3.53.5.3安全員負(fù)責(zé)現(xiàn)場維修施工全過程中，人員、財務(wù)、用水、用電安全工作，配合3.53.5.5安全員應(yīng)對施工現(xiàn)場安全工作提出合理提議消除一切安全3.5.6幫助3.53.6維保人員職責(zé)、權(quán)限3.63.6.2維保人員必須牢靠樹立“為客戶負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，即時高效3.6.3維保人員在推行協(xié)議時，應(yīng)按照企業(yè)要求認(rèn)真填寫“電梯保修急修運行周期表”、“電梯急（搶）修任務(wù)單3.63.63.63.64、法人授權(quán)委托書、任命書（詳見后文）5、管理制度（詳見《管理制度手冊》）寧夏置信科技信息工程有限企業(yè)文件寧置科發(fā)【】11號法人授權(quán)委托書寧夏置信科技信息工程有限企業(yè)法定代表人孟中國授權(quán)負(fù)責(zé)全權(quán)管理企業(yè)全方面工作，并對企業(yè)工作質(zhì)量、工程質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。授權(quán)期限：長久法定代表人：日期：二○一○年月日主題詞：委托令抄報：董事長孟總抄送：企業(yè)各部門寧夏置信科技信息工程有限企業(yè)文件寧置科發(fā)【】12號任命書經(jīng)企業(yè)研究決定任命以下同志分別擔(dān)任以下職務(wù)：總經(jīng)理：經(jīng)營部經(jīng)理：財務(wù)部經(jīng)理：李紅工程部經(jīng)理：質(zhì)檢員：安全員：二○一○年十月十日主題詞：委托令抄報：董事長孟總抄送：企業(yè)各部門六、質(zhì)量體系1、質(zhì)量方針和目標(biāo)1.1質(zhì)量方針：為客戶提供電梯維修、保養(yǎng)最優(yōu)服務(wù)：實現(xiàn)全員、全過程最好管理：建立服務(wù)型、學(xué)習(xí)型、技術(shù)型小而強專業(yè)企業(yè)。1.2質(zhì)量目標(biāo)：為實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針特制訂企業(yè)下述質(zhì)量目標(biāo)，總則為：以維保項目管理為中心;以維保項目過程為根本：以維修、保養(yǎng)為重點；以規(guī)范化、制度化管理為伎倆，實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針。詳細細則：維修保養(yǎng)嚴(yán)格執(zhí)行保養(yǎng)細則，服務(wù)滿意，基本滿意度達成100%。完善和落實企業(yè)管理制度，提升客戶滿意度，實現(xiàn)事事有些人管，權(quán)責(zé)分明，獎罰分明，用學(xué)習(xí)提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。企業(yè)維保目標(biāo)制訂在以自管項目為基礎(chǔ)每年外接2%市場擁有率，并最終實現(xiàn)10%市場擁有率。企業(yè)管理者應(yīng)依照市場改變及企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展程度，逐年改進質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量手冊，完善和精煉質(zhì)量手冊內(nèi)容，使其愈加適合質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)。1.3改進標(biāo)準(zhǔn)：維修采取項目考評制度，保養(yǎng)采取定時考評制度，考評由企業(yè)管理者負(fù)責(zé)，考評內(nèi)容以國際和質(zhì)量手冊內(nèi)容為主，考評結(jié)果要求符合質(zhì)量目標(biāo)細則，對考評結(jié)果達不到質(zhì)量目標(biāo)細則部門和責(zé)任人給予行政和經(jīng)濟處罰。并責(zé)令其提出改進方法、方法、期限。國家法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生改變或發(fā)生重大質(zhì)量安全事故后，應(yīng)及時審核修訂《質(zhì)量管理體系手冊》。2、質(zhì)量管理體系編制程序2.1總則：為了實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，為了實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理體系文件有效性、合理性、特制訂本程序。2.2細則2.2.1質(zhì)量管理體系文件編制（起草）：企業(yè)《質(zhì)量管理體系手冊》由行財部負(fù)責(zé)起草。2.2.2質(zhì)量管理體系審核：企業(yè)《質(zhì)量管理體系手冊》由工程部經(jīng)理組織各部門責(zé)任人進行會審。2.2.3質(zhì)量管理體系同意：企業(yè)《質(zhì)量管理體系手冊》在實施前需報請總經(jīng)理同意。2.2.4質(zhì)量管理體系實施形式：頒布實施。2.2.5質(zhì)量管理體系引用標(biāo)準(zhǔn)：2.2.5.1GB/T10058-1997《電梯安裝技術(shù)》2.2.5.2GB/T10059-1997《電梯試驗方法》2.2.5.3GB10060-93《電梯安裝驗收規(guī)范》2.2.5.4GB7588-《電梯制造與安裝安全規(guī)范》2.2.5.5GB16899-1997《自動扶梯和自感人行道制造和安裝安全規(guī)范》2.2.5.6JG5017-1996《液壓電梯》2.2.5.7GB50182-93《電氣裝置安裝工程電梯電氣裝置施工及驗收規(guī)范》2.2.5.8GB/T7024-1997《電梯、自動扶梯、自感人行道術(shù)語》2.2.5.9GB6442-96-86《企業(yè)職員傷亡事故調(diào)查處理要求》2.2.5.10GB/T19000-《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》2.2.5.11GB/T19001-《質(zhì)量管理體系要求》2.2.6質(zhì)量管理體系優(yōu)先期限：10月1日至2.2.7質(zhì)量管理體系范圍：本手冊適適用于本企業(yè)電梯維修、保養(yǎng)過程全范圍內(nèi)質(zhì)量管理。2.2.8質(zhì)量管理體系更新與改進：《質(zhì)量管理體系手冊》有限期限已過或其余原因需更新《質(zhì)量管理體系手冊》時，由相關(guān)部門責(zé)任人提出更新與改進意見，由工程部經(jīng)理組織各部門責(zé)任人會審并填寫“質(zhì)量管理體系間隔評審統(tǒng)計”（詳見附件一），報請總經(jīng)理同意，頒布實施，評審間隔標(biāo)準(zhǔn)上一年評審一次，也可依照實際需要及時評審。3、質(zhì)量管理體系控制框架圖總經(jīng)理總經(jīng)理質(zhì)檢員財務(wù)質(zhì)檢員財務(wù)部經(jīng)理工程部經(jīng)理項目管理項目管理工程部經(jīng)營部財務(wù)部工程部經(jīng)營部財務(wù)部`設(shè)施設(shè)備組設(shè)施設(shè)備組技術(shù)組維保組技術(shù)組維保組安全員說明：1）、質(zhì)量管理體系以“維保項目管理”為關(guān)鍵。2）、“項目管理”包含：維保服務(wù)、成本核實、檔案搜集、質(zhì)量安全一票否決、質(zhì)量控制、客戶滿意度、項目考評。3）、工程部經(jīng)理及財務(wù)部經(jīng)理對“項目管理”共同負(fù)責(zé)，并對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。工程部內(nèi)容：維修保養(yǎng)臺數(shù)、維保質(zhì)量控制、保養(yǎng)滿意度、現(xiàn)場安全管理責(zé)任人：工程部經(jīng)理企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、工程部內(nèi)容：維修保養(yǎng)臺數(shù)、維保質(zhì)量控制、保養(yǎng)滿意度、現(xiàn)場安全管理責(zé)任人：工程部經(jīng)理企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)容：維修、保養(yǎng)臺數(shù)，服務(wù)滿意度、質(zhì)量手冊落實考評。責(zé)任人：總經(jīng)理、工程部經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理保養(yǎng)服務(wù)滿意度實現(xiàn)80%，基本滿意度20%責(zé)任人：維保組維修保養(yǎng)技術(shù)確保，及時幫助處理疑難問題。責(zé)任人：技術(shù)組信息搜集、協(xié)議文件歸檔、工具材料發(fā)放、人力資源培訓(xùn)和學(xué)習(xí)責(zé)任人：經(jīng)營部經(jīng)理經(jīng)營部內(nèi)容：建立健全信息檔案，完善內(nèi)部管理，保養(yǎng)服務(wù)滿意度實現(xiàn)80%，基本滿意度20%責(zé)任人：維保組維修保養(yǎng)技術(shù)確保，及時幫助處理疑難問題。責(zé)任人：技術(shù)組信息搜集、協(xié)議文件歸檔、工具材料發(fā)放、人力資源培訓(xùn)和學(xué)習(xí)責(zé)任人：經(jīng)營部經(jīng)理經(jīng)營部內(nèi)容：建立健全信息檔案，完善內(nèi)部管理，工具材料采購，協(xié)議管理責(zé)任人：經(jīng)營部經(jīng)理成本核實和成本控制，資料優(yōu)化資金利用率、責(zé)任人：會計、出納財務(wù)部內(nèi)容：對成本費用進行控制，及時核實，定時分析經(jīng)濟情況，提供財務(wù)信息責(zé)任人：財務(wù)部經(jīng)理5、企業(yè)各部門質(zhì)量目標(biāo)1）、工程部1.1下年度對維修改造、保養(yǎng)電梯臺數(shù)在確保自管項目電梯維保基礎(chǔ)上，工程部要主動參加社會招標(biāo)，力爭維修、保養(yǎng)臺數(shù)能提升到100臺，同時對新增不一樣品牌廠商電梯加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，是客戶滿意，提升企業(yè)信譽度。1.2落實和完善企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)，堅持“服務(wù)第一”標(biāo)準(zhǔn)，對客戶提出任何問題和要求均要做出明確回復(fù)，且態(tài)度和善，嚴(yán)格按照企業(yè)制度中要求保養(yǎng)手冊、保養(yǎng)程序、保養(yǎng)內(nèi)容，定時、定時、規(guī)范對客戶進行服務(wù)。定時評定保養(yǎng)工作，及時糾正不足之處，提升客戶滿意度。1.3工程部維修改造、保養(yǎng)電梯客戶滿意度，本年要求達成90%，基本滿意達成10%，徹底消亡不滿意度。對出現(xiàn)不滿意度項目和維保人員，企業(yè)要即時糾正，并給以對應(yīng)處罰。1.4定時舉行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。能夠請廠家關(guān)于技術(shù)人員集中講課和施工現(xiàn)場講課。1.5對企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)實施過程中發(fā)生改變要做出及時調(diào)整，閑暇時應(yīng)組織員工進行學(xué)習(xí)。2）、經(jīng)營部2.1以企業(yè)項目管理為關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，對項目從跟蹤發(fā)覺階段開始搜集相關(guān)資料，直至全過程完成。建立獨立項目檔案和臺帳，做到全部資料有備、完整準(zhǔn)確，同時建立借閱制度。2.2為總經(jīng)理、工程部、物業(yè)項目部隨時提供相關(guān)資料，并主動與上述部門和人員聯(lián)絡(luò)搜集相關(guān)資料。預(yù)防遺失，負(fù)責(zé)保管外購配件，完善和執(zhí)行入庫登記制度。2.2建立企業(yè)內(nèi)部檔案管理制度和借閱制度，同時應(yīng)建立電子檔案，并注冊登記，必要時可提供電子信息內(nèi)容。建立財物臺帳和借、領(lǐng)、還手續(xù)。2.3管理好企業(yè)內(nèi)勤，接電話和傳真，并做到統(tǒng)計有案，傳達相關(guān)信息和內(nèi)容給對應(yīng)部門和人員，做好內(nèi)勤、衛(wèi)生、接待工作和辦公用具保管工作。3）、財務(wù)部3.1財務(wù)部要落實企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)中要求，對資金流動和資金效率提出合理有益提議。同時應(yīng)主動參加協(xié)議評審，對協(xié)議中付款、收款內(nèi)容提出自己意見和提議，最大程度提升企業(yè)效益。3.2按照企業(yè)要求，主動研究協(xié)議，與維保工程人員緊密配合，提升辦事效益，督促相關(guān)人員收款做到高效，穩(wěn)妥。3.3落實企業(yè)以項目管理為關(guān)鍵經(jīng)營理念，從財務(wù)角度管理協(xié)議，認(rèn)真核實，對維修保養(yǎng)全過程進行項目成本核實。并做到動態(tài)反應(yīng)核實內(nèi)容，控制成本支出，節(jié)約資金，開源節(jié)流。3.4認(rèn)真推行財務(wù)制度，恪守財務(wù)章程，完整無誤做好人、財、物管理工作，并對企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)提出建設(shè)性提議。6、電梯維保質(zhì)量管理控制1．主題內(nèi)容和適用范圍：本標(biāo)準(zhǔn)要求了電梯、電動扶梯等產(chǎn)品維修、保養(yǎng)全過程質(zhì)量基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適適用于企業(yè)訂立維修、保養(yǎng)協(xié)議全部電梯、自動扶梯管理。2．引用標(biāo)準(zhǔn)：GB/T18775-電梯維修規(guī)范3．維修、保養(yǎng)：維修是指在產(chǎn)品交付使用之后全部維護、修理和改造服務(wù)。保養(yǎng)是指在產(chǎn)品交付使用后，為確保產(chǎn)品正常及安全運行，而按計劃進行全部必要操作，如：潤滑、檢驗、清潔等。4．目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)：4.1目標(biāo)：加強產(chǎn)品維修、保養(yǎng)質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品整機運行質(zhì)量。4.2標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)過維修、保養(yǎng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理，使本企業(yè)維修、保養(yǎng)產(chǎn)品一直處于用戶滿意狀態(tài)。5．產(chǎn)品維修、保養(yǎng)質(zhì)量管理控制：5.1職能部門：產(chǎn)品維修、保養(yǎng)日常管理工作由工程部歸口負(fù)責(zé)。5.2維修、保養(yǎng)計劃5.2.1產(chǎn)品維修、保養(yǎng)計劃類別5.2.1．1產(chǎn)品維護（保養(yǎng)）計劃A、年度產(chǎn)品維護（保養(yǎng)）計劃（詳見附件十二“電梯保養(yǎng)年計劃表”）B、月度產(chǎn)品維護（保養(yǎng)）計劃（詳見附件十三“電梯保養(yǎng)計劃表”）5.2.1.2產(chǎn)品維修計劃（依照協(xié)議內(nèi)容和要求制訂）。5.2.2計劃編制5.2.2.1產(chǎn)品維護（保養(yǎng)）計劃編制A、年度產(chǎn)品維護（保養(yǎng)）計劃由企業(yè)工程部（維保組）負(fù)責(zé)編制。B、月度產(chǎn)品維護（保養(yǎng)）計劃由企業(yè)工程部（維保組）負(fù)責(zé)編制，并確保保養(yǎng)間隔不超出15天。5.2.2．2產(chǎn)品修理和產(chǎn)品改造計劃由企業(yè)工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)編制。5.2.3計劃編制依據(jù)A、企業(yè)月（年）訂立產(chǎn)品《電梯保養(yǎng)協(xié)議》（詳見附件十五）、產(chǎn)品《電梯維修改造協(xié)議》。B、續(xù)簽協(xié)議。C、多個渠道承接維修協(xié)議。5.3產(chǎn)品維修人員資格5.3.1產(chǎn)品維修人員須具備有效特種設(shè)備作業(yè)人員操作證5.3.2產(chǎn)品維修人員必須具備二年（含二年）以上安裝同類型產(chǎn)品經(jīng)歷，方能從事產(chǎn)品維修工作。工程部負(fù)責(zé)維修5.3.3借用或聘用產(chǎn)品維修人員應(yīng)具備有效維修特種作業(yè)人員操作證和經(jīng)本企業(yè)對該梯中維護（保養(yǎng)）培訓(xùn)后，方可上崗。5.4產(chǎn)品維修人員著裝要求A、統(tǒng)一穿工作鞋；B、統(tǒng)一戴企業(yè)胸牌；C、統(tǒng)一用企業(yè)工具包；D、著裝要求清潔、整齊、大方。5.5產(chǎn)品維修人員配置A、產(chǎn)品維修人員標(biāo)準(zhǔn)上由企業(yè)工程部負(fù)責(zé)配置B、因為維修任務(wù)重，地域偏遠，經(jīng)向企業(yè)立案可向社會聘用由經(jīng)驗維修人員在該地域工作。6、產(chǎn)品維護（保養(yǎng)）檢驗及評定6.1產(chǎn)品維護（保養(yǎng)）檢驗及評定內(nèi)容產(chǎn)品維護（保養(yǎng)）質(zhì)量考評評定包含產(chǎn)品工程資料、滿意度調(diào)查、工程質(zhì)量考評。6.1.1產(chǎn)品維護（保養(yǎng)）用戶滿意每季度考評一次（詳見“產(chǎn)品維護（保養(yǎng)）用戶滿意度調(diào)查表”），由維保人員交用戶填寫后帶回交工程部，每6個月由企業(yè)質(zhì)檢和技術(shù)責(zé)任人對電梯進行一次定時檢驗及評定（詳見“電梯維護（保養(yǎng)）定時檢驗匯報”和“自動扶梯維護（保養(yǎng)）定時檢驗匯報”）；每年度由企業(yè)質(zhì)檢和技術(shù)責(zé)任人對維護（保養(yǎng)）質(zhì)量進行綜合考評。6.1.2產(chǎn)品維護（保養(yǎng)）質(zhì)量考評評定依據(jù)：國際及“電梯維修、保養(yǎng)細則”。6.1.2歸口部門：產(chǎn)品維護、保養(yǎng)質(zhì)量考評評定由企業(yè)技術(shù)責(zé)任人、質(zhì)檢員、工程部歸口負(fù)責(zé)。6.1.3檢驗及考評結(jié)果分為合格、不合格，并將結(jié)果填在上述匯報中，經(jīng)維護人員、檢驗人員簽署交總經(jīng)理審查后行財部存檔，不合格項目進入“不合格產(chǎn)品（服務(wù)）控制”程序。6.2服務(wù)質(zhì)量：維護服務(wù)質(zhì)量指負(fù)責(zé)在維護某臺產(chǎn)品全過程中為用戶提供服務(wù)工作所表現(xiàn)出來按時性、主動性、責(zé)任性、及時性、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度和工作效果。6.3對用戶報修響應(yīng)時間要求A、市內(nèi)為30分鐘以內(nèi)。B、郊縣為120分鐘以內(nèi)。6.4產(chǎn)品維護（保養(yǎng)）監(jiān)督檢驗：產(chǎn)品維護（保養(yǎng)）抽查工作由工程部歸口負(fù)責(zé)。7、產(chǎn)品維修質(zhì)量例會A、通報六個月度產(chǎn)品維修質(zhì)量檢驗工作情況；B、通報六個月度產(chǎn)品維修質(zhì)量用戶埋怨情況;C、通報六個月度產(chǎn)品維護質(zhì)量用戶滿意度情況；D、通報六個月度企業(yè)產(chǎn)品維修管理動態(tài)；E、領(lǐng)導(dǎo)布置下階段產(chǎn)品質(zhì)量工作重點、方法和要求。8、“電梯保養(yǎng)急修運行周期表”（詳見附件一十四）。7、企業(yè)內(nèi)部審核7.1內(nèi)容和適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)要求了企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核基本內(nèi)容、要求和方法。審核范圍：企業(yè)維修、保養(yǎng)、財務(wù)情況及企業(yè)內(nèi)部資料管理。7.2目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)7.2.17.2.27.2.27.2.27.2.27.2.2.4審核小組由企業(yè)總經(jīng)理、經(jīng)營部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、7.2.27.2.2.6內(nèi)部審核統(tǒng)計報企業(yè)總經(jīng)理同意，經(jīng)營部7.3頻率：一年一次。7.4方法：由總經(jīng)理帶頭，各部門經(jīng)理為組員，相互交叉審核并出具審查匯報，該審查匯報經(jīng)小組會審后，交總經(jīng)理。7.5內(nèi)部審核結(jié)果：嚴(yán)重不符合項：是指該部分體系未建立，或雖有書面文件，但實際上未執(zhí)行或執(zhí)行中有嚴(yán)重問題；不符合項：是指該部門體系不完善，或雖已經(jīng)有書面文件，但有50%左右沒執(zhí)行。改進項：通常是指執(zhí)行中通常性不規(guī)范總則。觀察項：指雖已按要求或要求執(zhí)行，但需要深入觀察運行結(jié)果，以驗證體系運行有效性。7.6審核細則（詳見《管理制度手冊》）。8、文件和資料管理控制8.1內(nèi)容和適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)對文件和資料編制、修改、控制、歸檔等做出了要求。本標(biāo)準(zhǔn)適適用于與質(zhì)量關(guān)于全部文件和資料管理。8.2目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)8.2.18.2.2作為制訂本實施細則依據(jù)，且以不與企業(yè)關(guān)于制度、標(biāo)準(zhǔn)相抵觸為標(biāo)準(zhǔn)。8.3文件編制管理8.3.1起草：需要編制內(nèi)部實施細則、管理要求以及其它管理文件時，由申請人填寫企業(yè)“文件編制申請單”8.3.2初審、會簽：文件起草完成后，應(yīng)由分管部門責(zé)任人進行初審，初審人員應(yīng)審核文件適用性和是否違反企業(yè)程序文件要求，初審后交相關(guān)部門人員進行會簽，并填寫“文件會審審批單”8.3.38.3.4印發(fā)：經(jīng)營部在同意后一周內(nèi)負(fù)責(zé)印發(fā)，發(fā)放時按填寫“文件收發(fā)統(tǒng)計單”8.3.58.3.6歸檔：經(jīng)營部8.4資料管理8.4.1凡與質(zhì)量管理體系關(guān)于，除企業(yè)質(zhì)量手冊和程序文件以外文件，如統(tǒng)計、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)文件、會議統(tǒng)計、關(guān)于國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、當(dāng)?shù)卣块T所發(fā)關(guān)于文件等。8.4.28.4.2.1經(jīng)營部8.4.2.2經(jīng)營部8.4.28.4.38.4.38.4.3.2全部檔案資料由經(jīng)營部8.4.38.4.4文件借閱填寫“文件借閱統(tǒng)計表”9、統(tǒng)計控制程序9.1為確保質(zhì)量管理體系有效運行，項目管理完整性、統(tǒng)一性，特制訂本程序。9.2全部統(tǒng)計均由行財部完成并歸類、存檔。9.3內(nèi)容9.3.19.3.29.3.39.3.49.3.510、不合格產(chǎn)品（服務(wù)）控制10.1不合格控制程序定義：凡質(zhì)量不符合質(zhì)量要求產(chǎn)品和服務(wù)即叫做不合格產(chǎn)品。內(nèi)容：不合格品包含：維保材料、工藝、質(zhì)量、改造方案及維保內(nèi)容。目標(biāo)：對不合格產(chǎn)品進行控制，是為了維護用戶利益及企業(yè)聲譽。10.1.1對維修、保養(yǎng)過程中所出現(xiàn)不合格材料和工藝伎倆，應(yīng)由施工人員及時向部門經(jīng)理或工程部經(jīng)理10.1.21010.1.4由工程部報請10.1.10.1.6合格產(chǎn)品控制由工程部經(jīng)理10.2對不合格產(chǎn)品及材料應(yīng)及時進行標(biāo)識、隔離、處理和統(tǒng)計，防止不合格產(chǎn)品誤用，確保維修、保養(yǎng)質(zhì)量。10.3為維護企業(yè)信譽切實做到用戶至上標(biāo)準(zhǔn)，對用戶投訴率在1%以內(nèi)。10.4為用戶提供各種要求服務(wù)，以滿足需要，對服務(wù)結(jié)果進行驗證和統(tǒng)計，并定時請用戶對服務(wù)質(zhì)量進行評價。10.5不合格產(chǎn)品（服務(wù)）控制統(tǒng)計表。10.6不合格產(chǎn)品（服務(wù)）控制及糾正評審統(tǒng)計表。11、糾正和預(yù)防控制程序11.1總則本程序適適用于企業(yè)全部文件、作業(yè)流程質(zhì)量糾正和預(yù)防，其內(nèi)容包含企業(yè)內(nèi)部文件、維修、保養(yǎng)協(xié)議流程質(zhì)量預(yù)防及糾正方法。11.2預(yù)防方法控制程序11.2.1文件形成：文件制訂形成均由相關(guān)部門及部門責(zé)任人以書面形式提出，報請工程部經(jīng)理審閱，由11.2.2文件評審：由11.2.3監(jiān)督實施：經(jīng)過評審，將文件需改進部門，報請總經(jīng)理同意后，由11.3糾正方法控制程序11.3.3.1糾正目標(biāo)及范圍：糾正范圍包含企業(yè)全部文件、作業(yè)流程質(zhì)量，工藝手冊及評審結(jié)果；目標(biāo)是對影響維保11.3.3.2糾正方法：經(jīng)過對文件及作業(yè)流程質(zhì)量預(yù)防控制方法，達成杜絕重大質(zhì)量問題發(fā)生前提條件，對1111111111.4事故控制為落實落實質(zhì)量第一、安全第一方針，安全重于泰山，要以預(yù)防為主，加強預(yù)防預(yù)報檢測，定時進行安全大檢驗，發(fā)揮現(xiàn)場安檢人員作用，做到文明維修、保養(yǎng)，杜絕重大事故，安全事故控制在1%以內(nèi)。11.5事故分析處理11.5.1為了落實安全第一、預(yù)防為主方針，嚴(yán)格執(zhí)行國家關(guān)于事故管理要求，確保11.5.2工程部全部員工應(yīng)嚴(yán)格恪守勞動安全管111111.5.5事故處理結(jié)束后，填寫并保留“事故處理統(tǒng)計表”，一切相關(guān)事故資料由11.5.6安全事故資料由經(jīng)營11.6事故應(yīng)急處理預(yù)案11.6.1事故應(yīng)急處理預(yù)案內(nèi)容包含：電梯11.6.2施工人員在發(fā)生人身傷害事故及設(shè)備安全事故時，應(yīng)立刻通知企業(yè)工程部經(jīng)理和企業(yè)11.6.3通知相關(guān)單位和人員早場進行救治，如通知120救治傷員，通知企業(yè)責(zé)任人處理事故。在企業(yè)總經(jīng)理不在情況下，應(yīng)通知工程部經(jīng)理、111111.6.6加強事故現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，由企業(yè)1111.7糾正方法控制評審統(tǒng)計。12、采購控制程序12、