管理學(xué)原理課后習(xí)題答案

第一章1、管理是一個過程，就是一個組織經(jīng)過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對組織所擁有資源進(jìn)行合理配置和有效使用，以實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)過程。2、管理需要推行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四個基本職能。3、所謂計劃，就是指制訂目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需行動。4、依照亨利.明茨伯格一項被廣為引用研究，管理者飾演著十種角色，可歸為人際角色、信息角色、決議角色三大類。5、1978年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎取得都赫特伯特。西蒙提出，管理就是決議。6．管理本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)中心是人。7、管理者要具備概念技能、人際技能、技術(shù)職能三類技能。8、管理目標(biāo)是為了組織目標(biāo)實現(xiàn)。9、控制實質(zhì)就是為了使實踐活動符合于計劃。10、管理二重性指是管理既具備自然屬性，又具備社會屬性。11、管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用管理原理和管理方法作為研究對象。12、管理對象應(yīng)該是組織中全部資源，主要包含人力資源、物力資源、財力資源和信息資源。第二章1、縱觀管理思想發(fā)展全部歷史，大致能夠分為早期管理思想、古典管理理論、行為科學(xué)理論、當(dāng)代管理思想四個階段。2、泰羅科學(xué)管理理論、法約爾通常管理理論以及韋伯行政組織理論組成了古典管理理論框架。3、法約爾認(rèn)為，要經(jīng)營好一個企業(yè)，不但要改進(jìn)生產(chǎn)現(xiàn)場管理，而且應(yīng)該注意改進(jìn)關(guān)于企業(yè)經(jīng)營六個方面職能，即技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計、管理。4、一個員工在任何活動中只應(yīng)接收一位上級命令，這就是法約爾提出統(tǒng)一指揮標(biāo)準(zhǔn)。5、正式組織以效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，非正式組織以感情為主要標(biāo)準(zhǔn)。6、決議理論認(rèn)為，企業(yè)中決議能夠分為程序性決議和非程序性決議兩類。第三章1、管理原理主要特征為客觀性、概括性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性。2、管理和戰(zhàn)略，戰(zhàn)略告訴我們怎樣“做正確事”，管理在處理怎樣“正確地做事”。3、管理方法通?？煞譃榉煞椒?、行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法。4、管理經(jīng)濟方法實質(zhì)是圍繞著物質(zhì)利益，利用各種經(jīng)濟伎倆處理好國家、集體與個人三者經(jīng)濟關(guān)系。5、建立健全各種法律法規(guī)，最根本一點是要嚴(yán)明。第四章1、倫理功利觀認(rèn)為決議要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。2、合乎倫理管理不不過從組織本身角度看問題，更應(yīng)從社會整體角度看問題。3、合乎倫理管理以組織價值觀為行為導(dǎo)向。4、綜合社會契約理化觀主張把實證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中。第五章1、依照赫伯特。西蒙觀點，決議遵照是滿意化標(biāo)準(zhǔn)，而不是最優(yōu)化。2、戰(zhàn)術(shù)決議意在實現(xiàn)組織中各步驟高度協(xié)調(diào)各資源合理使用。3、從環(huán)境原因可控程度看，可把決議分為確定型決議、風(fēng)險型決議和不確定型決議。4、程序性決議包括是例行問題，而非程序性決議包括是例外問題。5、決議過程第一步是診療問題。6、按決議性質(zhì)分，有確定型決議、不確定型決議和風(fēng)險型決議。7、盈虧平衡點分析是在把生產(chǎn)總成本劃分為固定成本和變動成本基礎(chǔ)上，分析成本、產(chǎn)量利潤三者關(guān)系計量方法。8、不確定型決議無法預(yù)知各種自然狀態(tài)出現(xiàn)概率。第七章1、管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度影響。它與組織規(guī)模成正比，在組織規(guī)模已定條件下，它與管理幅度成反比。2、矩陣組織是一個由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成復(fù)合組織?？v向是職能系統(tǒng)，橫向是為完成某項專門任務(wù)（如新產(chǎn)品開發(fā)）而組成項目系統(tǒng).3、權(quán)力主要包含三種類型：專長權(quán)、個人影響權(quán)與制度權(quán)（或稱法定權(quán)）。4、人員配置工作內(nèi)容和程序包含確定人員需要量、人員選聘、人員組合、人員考評、人員培訓(xùn)。5、人員配置標(biāo)準(zhǔn)是優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)、激勵標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。6、管理人員起源包含外部招聘和內(nèi)部提拔。第八章1.領(lǐng)導(dǎo)作用包含模范、激勵、和溝通。2.領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)通常包含年紀(jì)、知識、能力、和性格。3.領(lǐng)導(dǎo)方式基本上有三種類型：專制、民主、放任。4.布萊克和莫頓在提出管理方格時列舉了五種典領(lǐng)導(dǎo)方式：（1.1）為貧乏型管理、（1.9）為俱樂部型管理、（9.1）為任務(wù)式管理、（9.9）為團體型管理、（5.5）為中間型管理。5.管理方格圖中縱軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對人關(guān)心程度，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)關(guān)心程度。6.經(jīng)過精神或物質(zhì)上威脅來強迫服從一個權(quán)力是獎勵權(quán)。7.領(lǐng)導(dǎo)行為二元四分圖縱軸與橫軸分別代表以人為重與以工作為重。第九章1.激勵就是研究怎樣提升人工作主動性。2.未得到滿足需求是產(chǎn)生激勵起點，進(jìn)而造成某種行為。3.依照弗魯姆期望理論，激勵力=某一行動結(jié)果效價X期望值。4.馬斯洛將需要劃分為五級：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。5.期望理論基礎(chǔ)是自我利益，它認(rèn)為每一員工都在尋求取得最大自我滿足。6.公平理論認(rèn)為人們將經(jīng)過兩個方面比較來判斷其所獲酬勞公平性，即橫向比較和縱向比較。7.強化理論認(rèn)為人行為是后果函數(shù)。8.依照強化性質(zhì)和目標(biāo)，能夠分成兩大類：正強化、負(fù)強化。第十章1.按照組織結(jié)構(gòu)，溝通可分為下行溝通、上行溝通、平行溝通。2.按照是否進(jìn)行反饋，溝通能夠分為單向溝通和雙向溝通。3.溝通網(wǎng)絡(luò)包含鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)、變形鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)、輪式網(wǎng)絡(luò)、環(huán)式網(wǎng)絡(luò)、全通道式網(wǎng)絡(luò)、y式網(wǎng)絡(luò)、倒y式網(wǎng)絡(luò)七種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)形式。第十一章1.控制工作要素包含控制標(biāo)準(zhǔn)、偏差信息、矯正方法。2.控制過程都包含三個基本步驟工作：確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差。3.控制最基本目標(biāo)在于計劃目標(biāo)實現(xiàn)。單項選擇題第一章1、管理者是指（C）A.組織高層領(lǐng)導(dǎo)B.組織中中層領(lǐng)導(dǎo)C.從事管理活動人D.組織員工2、管理對象是指（D）A.組織中人員B.組織中財物C.組織技術(shù)D.組織人、財、物、信息、技術(shù)、時間等一切資源3、為了確保目標(biāo)及為此而制訂計劃得以實現(xiàn)，就需要有（D）職能。A．計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制4、管理都在處理與組織組員和其余利益相關(guān)者關(guān)系時，他們在飾演（A）A.人際角色B.信息角色C.決議角色5、對于基層管理而言，最主要是（A）A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能6、（C）對于高層管理最主要，對于中層管理較主要，對于基層管理不主要。A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能7、在作出是否收購其余企業(yè)決議時，管理者必須從多個角度出發(fā)，全方面分析擬購企業(yè)現(xiàn)在情況及可能發(fā)展余地等情況，這時管理人員需要技能主要是（C）A.診療技能B.人際技能C.概念技能D.技術(shù)技能8、田力是某大型號企業(yè)集團總裁助理，年富力強，在助理崗位上工作是十分出眾。他最近被任命為集團銷售總企業(yè)總經(jīng)理，從而由一個參謀人員變成了獨立部門責(zé)任人。下面是田力最近參加幾項活動，你認(rèn)為這其中（B）項幾乎與他領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)。A.向下屬傳達(dá)他對銷售工作目標(biāo)認(rèn)識B.與某用戶談判以期達(dá)成一項長久銷售協(xié)議C.召集各地分司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷售計劃落實情況D.召集企業(yè)關(guān)于部門職能人員開聯(lián)誼會，激勵他們克服困難9、關(guān)于管理應(yīng)用范圍，人們認(rèn)識不一樣，你認(rèn)為以下說法最好是（B）。A.只適適用于營利性工業(yè)企業(yè)B.普遍適適用于各類組織C.只適適用于非營利性組織D.只適適用于營利性組織10、管理人員與通常工作人員根本區(qū)分在于（D）A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)B.需要從事詳細(xì)文件簽發(fā)審閱工作C.需要對自己工作結(jié)果負(fù)責(zé)D.需要協(xié)調(diào)他人努力以實現(xiàn)組織目標(biāo)11、企業(yè)管理者能夠分為基層、中層、高層三種，高層管理者主要負(fù)責(zé)制訂（B）.A.日常程序決議B.久遠(yuǎn)全局性決議C.局部程序性決議D.短期操作性決議12、管理主體是（C）A.物資B.方法C.管理者D.被管理者13、企業(yè)要正常運轉(zhuǎn)，必須依照企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，對各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全方面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各步驟相互銜接、相互促進(jìn)。這里統(tǒng)籌安排和全方面調(diào)度就是管理（B）職能。A.計劃B.組織C.協(xié)調(diào)D.控制第二章1、“科學(xué)管理理論”創(chuàng)始人是（A）A.泰羅B.巴貝奇C.甘特D.福特2、梅奧經(jīng)過霍桑試驗得出，人是（B）A.經(jīng)紀(jì)人B.社會人C.理性人D.復(fù)雜人3、當(dāng)代管理機構(gòu)變革一大趨勢是（B）A.管理層次復(fù)雜化B.組織機構(gòu)扁平化C.管理幅度日益降低D.錐型結(jié)構(gòu)更受歡迎4、現(xiàn)在很多企業(yè)實施了彈性工作制，員工能夠自行安排工作時間，甚至有從事特殊工作人能夠利用企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)等資源家里辦公。這么他們對工作和個人家庭、社交生活也有了較大自由度。當(dāng)然也有一些人是必須天天支企業(yè)上班。你認(rèn)為該企業(yè)管理者所待有對人認(rèn)識主要是傾向于哪一個種？（B）A.X理論B.Y理論C.Z理論D.社會人第三章1、系統(tǒng)最基本特征是（A）A．集合性B.層次性C.相關(guān)性2、（C）是有效產(chǎn)出與投入之間一個百分比關(guān)系。A.效益B.效果C.效率D.效用3、職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間關(guān)系遵照等邊三角形定理，（B）三角形三個邊，它們是相等。4、“三個和尚沒水喝”說明是，人浮于事可能不如人少好辦事。不過假如“三個和尚”都很負(fù)責(zé)，結(jié)果可能會造成水滿為患。這兩種不一樣說法表明（A）。A.管理工作有效性需要考慮內(nèi)外部環(huán)境各部分整體效應(yīng)B.即使管理無方，人多還是比人少好辦事C.在不一樣心態(tài)作用下會產(chǎn)生不一樣群體合作結(jié)果D.縱使管理有方，也不一定是人多好辦事5、以下關(guān)于法律方法，說法正確是（D）。A.仲裁是一個司法活動，其判定能夠強制執(zhí)行B.法律方法只有主動作用，不存在消極影響C.就企業(yè)管理而言，只要掌握與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動直接相關(guān)法律就能夠了D.法律具備嚴(yán)厲性6、行政方法利用，通常是（A）A.自上而下B.自下而上C.橫向結(jié)合D.縱橫結(jié)合7、關(guān)于獎金說法不正確是（A）A.獎金名目應(yīng)盡可能多，以最大地提升職員主動性B.獎金數(shù)額不宜過小，以提升獎勵效價C.獎金取得條件不宜過嚴(yán)過寬，以確保必要期望值D.獎金發(fā)放還要親密聯(lián)絡(luò)企業(yè)或部門經(jīng)濟效益8、某化工企業(yè)目標(biāo)是追求盡可能大長久利潤，以下（B）項可能減弱這一目標(biāo)。A.資助教育事業(yè)B.對銷售人員采取極具刺激性激勵政策，即大幅度提升銷售人員銷售回扣分成百分比，方便提升企業(yè)銷售量。C.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)管理信息系統(tǒng)建立D.增加職員工資和福利待遇9、美國管理大師彼得。德魯克說過，假如你了解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具利用能力，你還不是一個有效管理者；反過來說，假如你具備管理技巧和能力，但不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術(shù)員。這句話說明（A）A.有效管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具利用能力B.是否掌握管理理論對管理者工作有效性來說無足輕重C.假如了解管理理論，就能成為一名有效管理者D.有效管理者應(yīng)該重視管理技術(shù)與管理工作利用能力，而無須注意管理理論第四章1、以下關(guān)于倫理說法正確是（C）A.合乎倫理管理具備他律特征B.具備外在控制中心人，倫理判斷和倫理行為可能愈加一致C.合乎倫理管理超越了法律要求D.合乎倫理管理僅僅把恪守倫理規(guī)范視作組織獲取利益一個伎倆2、市場經(jīng)濟中要擔(dān)提倡“以義治商”和“以義取利”，這里“義”指是（D）.A.義氣B.法律C.和氣D.倫理道德3、以下行為中不屬于企業(yè)倫理表現(xiàn)是（D）A.治理污染B.定時或不定時培訓(xùn)員工C.為用戶提供售后服務(wù)D.開發(fā)新產(chǎn)品4、大多數(shù)研究表明，企業(yè)倫理經(jīng)營和長久效益之間有（A）A.正相關(guān)B.負(fù)相關(guān)C.不相關(guān)第五章1、以下選項中屬于企業(yè)短期決議是（D）A.投資方向選擇B.人力資源開發(fā)C.組織規(guī)模確實定D.企業(yè)日常營銷2、喜好風(fēng)險人往往會選取風(fēng)險程度（A）,收益（）行動方案。A.較高較高B.較高較低C.較低較低D.不確定3、在決議中起決定性作用應(yīng)該是（D）A.決議技術(shù)B.外部環(huán)境影響C.信息準(zhǔn)確及時D.決議者4、戰(zhàn)略決議主要尋求（A）A.組織目標(biāo)實現(xiàn)B.從兩個以上可行方案中選擇一個最好方案C.組織內(nèi)部條件、外部環(huán)境和目標(biāo)三方面動態(tài)均衡D.組織工作正確指導(dǎo)5、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動成本為10000元，每臺售價1元，該產(chǎn)品盈虧平衡點是（D）A.14臺B.12.5臺C.7.3臺D.80臺6、不確定型決議和風(fēng)險型決議主要區(qū)分在于（C）A.風(fēng)險大小B.可控程度C.能否確定客觀概率D.環(huán)境穩(wěn)定性7、在不確定型決議中，采取（A）可確保決議者最少可取得某一項收益，不會有虧損。A.小中取大標(biāo)準(zhǔn)B.大中取大標(biāo)準(zhǔn)C.等可能性標(biāo)準(zhǔn)D.赫威茨準(zhǔn)則8、決議樹優(yōu)點在于（C）A.直觀簡練B.簡化決議過程C.便于處理多階段問題D.上述三方面都有9、主要依照決議人員直覺、經(jīng)驗和判斷能力來進(jìn)行決議是（B）A.確定型決議B.不確定型決議C.程序化決議D.非程序化決議第六章1、確定目標(biāo)是（A）工作一個主要方面。A.計劃B.人員配置C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制2、計劃工作起點是（A）A.確定目標(biāo)B.估量機會C.確定前提D.確定備選方案3、新產(chǎn)品開發(fā)計劃屬于（A）計劃。A.業(yè)務(wù)B.綜合C.財務(wù)D.人事4、以下（D）項不發(fā)球目標(biāo)管理優(yōu)點。A.有利于長久提升管理水平B.有利于調(diào)感人主動性、責(zé)任心C.有利于長久目標(biāo)實現(xiàn)D.有利于暴露組織結(jié)構(gòu)中缺點5、強調(diào)在制訂計劃時要留有余地，不能滿打滿算計劃工作原理是（C）.A.限定原因原理B.許諾原理C.靈活性原理D.改變航道原理6、行動計劃通常由組織中（B）制訂。A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.作業(yè)人員7、計劃制訂中滾動計劃法是動態(tài)和靈活，它主要特點是（D）A.按前期計劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境改變，定時修訂已經(jīng)有計劃B.不停逐期向前推移，使短、中期考慮有機會結(jié)合C.按近細(xì)遠(yuǎn)粗標(biāo)準(zhǔn)來制訂，防止對不確定性遠(yuǎn)期過早過死安排D.以上三方面都是8、作為未來行動指南，（A）是計劃工作關(guān)鍵。A.預(yù)測B.決議C.判斷D.信息第七章1、以下企業(yè)中最適合采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)是（C）A.紡織廠B.醫(yī)院C.電視劇制作中心D.學(xué)校2、一家產(chǎn)品單一跨國企業(yè)在世界許多地域擁有客戶和分支機構(gòu)，該企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按（C）原因來劃分部門。A.職能B.產(chǎn)品C.地域D.矩陣結(jié)構(gòu)3、某企業(yè)員工在工作中經(jīng)常接到來自上邊兩個有時甚至是相互沖突命令，以下（D）說法指出了造成這種現(xiàn)象本質(zhì)原因。A.該企業(yè)在組織設(shè)計上采取了職能結(jié)構(gòu)B.該企業(yè)組織動作中出現(xiàn)了越權(quán)指揮問題C.該企業(yè)組織層次設(shè)計過多D.該企業(yè)組織運作中有意或無意地違反了統(tǒng)一指揮標(biāo)準(zhǔn)4、企業(yè)中管理干部管理幅度是指管理者（A）A.直接管理下屬數(shù)量B.所管理部門數(shù)量C.所管理全部下屬數(shù)量5、以下各種說法中，最能說明企業(yè)組織所采取是越來越分權(quán)做法是（B）。A.更多管理人員能對下屬提出提議行使否決權(quán)B.下屬提出更多提議，并有更大百分比被付諸實施C.較低層次管理人員愿意提出更多、更主要改進(jìn)提議D.采取了更多方法減輕高層主要領(lǐng)導(dǎo)工作負(fù)擔(dān)6、以下說法中，不是直線職能制組織形式缺點是（A）A.組員工作位置不固定，輕易產(chǎn)生暫時觀念B.各職能單位自成體系，往往不重視工作中橫向信息溝通C.組織彈性不足，對環(huán)境改變反應(yīng)比較遲鈍D.不利于真培養(yǎng)綜合型管理人才7、不論是在企業(yè)還是在政府機構(gòu)，秘書通常都是幫助高層管理者進(jìn)行工作，他們在組織職權(quán)行者等級鏈上位置是很低，不過人們經(jīng)常感到秘書權(quán)力很大。那么秘書擁有權(quán)力是（D）A.正當(dāng)權(quán)力B.個人影響權(quán)力C.強制權(quán)力D.沒有任何權(quán)力，只是比通常人更有機會靠近領(lǐng)導(dǎo)8、針對當(dāng)前形形色色管理現(xiàn)象，某企業(yè)一位老處長深有感觸地說：“有人擁有磨盤大權(quán)力揀不起一粒芝麻，而有人僅有芝麻大權(quán)力卻能推進(jìn)磨盤?！边@句話反應(yīng)情況表明（A）A.個人性權(quán)力所產(chǎn)生影響力有時會大于職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生影響力B.個人性權(quán)力所產(chǎn)生影響力并不比職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生影響力小C.非正式組織越來越盛行，而且正在發(fā)揮越來越大作用D.這里所描述只是一個偶然管理現(xiàn)象，并不懼有任何實際意義9、某企業(yè)有員工64人，假設(shè)管理幅度為8人，該企業(yè)管理人員應(yīng)為（B）人，管理層次有（）層。A.104B.93C.94D.8310.下面四種情況中，最能表現(xiàn)集權(quán)組織形式是（A）。A.企業(yè)總經(jīng)理電話通知銷售部經(jīng)理：“把這批產(chǎn)品發(fā)到深圳可龍企業(yè)，我剛才與他們聯(lián)絡(luò)好?！盉.面對激烈競爭巿場，總經(jīng)理在高層管理會上講到：“截至昨天為止，我全方面審查了各部門上個月工作情況，發(fā)覺生產(chǎn)和銷售都沒能完成當(dāng)月指標(biāo)；而其余部門也出現(xiàn)各種各樣問題?，F(xiàn)在，我命令每個部門必須嚴(yán)格按照企業(yè)要求各項指標(biāo)開展工作。凡是上個月沒完成目標(biāo)部門，禮拜五必須拿出整改方案。”C.總經(jīng)理是一個嚴(yán)厲認(rèn)真人，員工極難看到他露出笑容。一旦出現(xiàn)差錯，員工總受到嚴(yán)厲批評。所以，員工都感覺企業(yè)氣氛非常擔(dān)心，有些員工甚至所以而退出了企業(yè)D.總經(jīng)理天天在上班開始之前，都微笑地在企業(yè)大門迎接員工到來；每逢員工過生日，他也總要親自向工本人道一聲：“生日愉快！”第八章1.鄉(xiāng)村俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)方式位于管理方格圖（B）格。A.9.1B.1.9C.5.5D.9.9E.2.假如一個領(lǐng)導(dǎo)者決斷力很強，而且信仰X理論，他很可能采?。ˋ）領(lǐng)導(dǎo)方式。A.專權(quán)型B.民主型C.放任型3、假如一個追隨者獨立較強，工作水平高，那么采?。ˋ）領(lǐng)導(dǎo)方式是不宜。A.專權(quán)型B.民主型C.放任型第九章1、從期望理論中，我們得到最主要啟示是（D）A.目標(biāo)效價高低是激勵是否有效關(guān)鍵B.期望概率高低是激勵是否有效關(guān)鍵C.存在著負(fù)效價，應(yīng)引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)都注意D.應(yīng)把目標(biāo)效價和期望概率進(jìn)行優(yōu)化組合2、依照馬斯洛需求層次理論，可得出以下結(jié)論（A）。A.對于詳細(xì)個人來說，其行為主要受主導(dǎo)需求影響B(tài).越是低層次需求，其對于人們行為所能產(chǎn)生影響也越大C.任何人都是具備五種不一樣層次需求，而且各層次需求強度相等D.層次越高需要，其對于人們行為所能產(chǎn)生影響也越大3、以下關(guān)于強化理論說法正確是（C）A.強化理論是美國心理學(xué)家馬斯洛首先提出B.所謂強化就是處罰那些不符合組織目標(biāo)行為，以使這些行為減弱直至消失C.連續(xù)、固定正強化能夠使每一次強化都起到較大效果D.實施負(fù)強化，應(yīng)以連續(xù)負(fù)強化為主4、高級工程師老王在一家研究所工作，該所擁有一流研究設(shè)備，依照雙原因理論，你認(rèn)為最能對老王工作起激勵作用是（A）A.調(diào)整設(shè)計工作流程，使老王能夠完成完整產(chǎn)品設(shè)計，而不是總重復(fù)做局部設(shè)計B.調(diào)整工資水平和福利方法C.給老王配置性能更為先進(jìn)個人電腦D.以上各種方法都起不到激勵作用5、某企業(yè)要求，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%獎金，自此要求出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這種強化方式是（B）A.正強化B.負(fù)強化C.處罰D.無視6、中國企業(yè)引入獎金目標(biāo)是發(fā)揮獎金激勵作用，但現(xiàn)在許多企業(yè)獎金已經(jīng)成為工資一部分，獎金變成了保鍵原因。這說明（C）A.雙原因理論在中國不怎么適用B.保鍵和激勵原因詳細(xì)內(nèi)容在不一樣國家是不一樣C.預(yù)防激勵原因向保鍵原因轉(zhuǎn)化是管理者主要責(zé)任D.將獎金設(shè)計為激勵原因本身就是錯誤第十章1、以下情況下，適合使用單向溝通是（C）A.時間比較充裕，但問題比較棘手B.下屬對處理方案接收程度至關(guān)主要C.上級缺乏處理負(fù)反饋能力，輕易感情用事D.下發(fā)能對處理問題提供有價值信息與提議2、以下關(guān)于非正式溝通說法正確是（D）A.非正式溝通傳輸是小道消息，準(zhǔn)確率較低B.非正式溝通經(jīng)常將信息傳遞給本不需要它們?nèi)薈.非正式溝通信息交流速度較快D.非正式溝通能夠滿足職員需要3、假如發(fā)覺一個組織中小道消息很多，而正式渠道消息極少，這是否意味著該組織（B）A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，動作良好B.正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調(diào)整C.其中有部分人尤其喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D.充分利用了非正式溝通渠道作用，促進(jìn)了信息傳遞4、區(qū)分沖突是功效正常還是功效失調(diào)指標(biāo)是（C）A.群體工作態(tài)度B.群體工作目標(biāo)C.群體工作績效D.群體工作能力第十一章控制工作開展前提條件是（C）A.建立控制標(biāo)準(zhǔn)B.分析偏差原因C.明確問題性質(zhì)D.采取糾正方法2、對于管理者而言，最理想控制類型為（B）A.事后控制B.預(yù)先控制C.同期控制D.反饋控制3、控制最基本目標(biāo)在于（C）A.尋找錯誤B.衡量員工績效C.確保計劃實現(xiàn)D.控制員工行為4、正在生產(chǎn)線上監(jiān)督工人操作機器工長實施是（B）A.預(yù)先控制B.同期控制C.事后控制D.前饋控制多項選擇題第一章1、管理基本職能包含（ABEF）A.計劃B.組織C.指揮D.協(xié)調(diào)E.領(lǐng)導(dǎo)F.控制2、管理學(xué)研究和學(xué)習(xí)方法有（ABD）A.試驗法B.歸納法C.科學(xué)法D.演繹法3、以下角色中屬于管理者角色是（ABD）A.人際角色B.信息角色C.指揮角色D.決議角色第二章1、新經(jīng)濟時代表現(xiàn)出（ABCD）基本特征。A.信息化B.網(wǎng)絡(luò)化C.知識化D.全球化E.科學(xué)化2、人群關(guān)系學(xué)派主要觀點是（ABC）A.企業(yè)職員社會人B.滿足工作社會欲望是提升生產(chǎn)效率關(guān)鍵C.企業(yè)中實際存在著一個“非正式組織”D.人行為都是由一定動機引發(fā)E.企業(yè)應(yīng)采取新型管理方法第三章1、責(zé)任原理要求（BCDE）A.權(quán)利盡可能集中，管理者必須加強對企業(yè)控制B.明確每個人職責(zé)C.職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理D.管理者要盡可能授予下屬權(quán)利，以激發(fā)其主動性E.獎懲要分公正而及時2、下面不是人本管理觀點是（BE）A.職員是企業(yè)主體B.人是“經(jīng)紀(jì)人”，所以要給予足夠物質(zhì)激勵，就能讓他為企業(yè)賣力C.職員參加是有效管理關(guān)鍵D.服務(wù)于人是管理根本目標(biāo)E.組織中存在非正式組織，對此管理者要給以控制3、職責(zé)界限要清楚，通常來說，在生產(chǎn)第一線應(yīng)負(fù)責(zé)任是（AC）A.直接責(zé)任B.間接責(zé)任C.實時責(zé)任D.事后責(zé)任4、系統(tǒng)原理關(guān)鍵點包含（ABDE）A.整體性原理B.動態(tài)性原理C.開發(fā)性原理D.環(huán)境適應(yīng)性原理E.綜合性原理第四章1、經(jīng)典倫理觀念有（ABCD）A.功利主義倫理觀B.權(quán)利至上倫理觀C.公平標(biāo)準(zhǔn)倫理觀D.綜合社會契約倫理觀2、管理倫理功效有（ABCD）A.激勵功效B.升華功效C.調(diào)整功效D.整合功效第五章1、集體決議缺點包含（AD）A.花費較多時間B.產(chǎn)生群體思維C.產(chǎn)生備選方案較少D.責(zé)任不明2、決議者只尋求滿意結(jié)果原因有（ABC）A.只能滿足于在現(xiàn)有方案中尋找B.決議者能力缺乏C.選擇最好方案需要花大量時間和金錢D.決議者只需要有滿意結(jié)果3、頭腦風(fēng)暴實施標(biāo)準(zhǔn)有（BCD）A.對他人提議不作任何評價B.提議越多越好，想到什么就說什么C.激勵每個人獨立思索D.能夠補充和完善已經(jīng)有提議，使它更具備說服力4、決議者在決議時，要確定一套標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行方案比較選擇，要求這些標(biāo)準(zhǔn)是（CD）A.絕對理性B.最優(yōu)C.完全合理D.令人滿意第六章1、計劃是（AD）A.面積未來B.過去總結(jié)C.現(xiàn)實狀況描述D.面向行動2、目標(biāo)定量化（ABCD）A.是目標(biāo)考評路徑B.往往會損失組織運行一些效率C.有利于組織活動控制D.能使對組員獎懲更客觀、更合理3、設(shè)置目標(biāo)通常要求（ABC）A.目標(biāo)數(shù)量不宜太大B.如有可能，也應(yīng)明未所期望質(zhì)量和實現(xiàn)目標(biāo)計劃成本C.能促進(jìn)個人和職業(yè)上成長和發(fā)展，對員工具備挑戰(zhàn)性D.適時地向員工反饋目標(biāo)完成情況4、組織對不一樣組員獎懲（ABCD）A.是以各種評價綜合結(jié)果為依據(jù)B.能夠是物質(zhì)，也能夠是精神C.公平合理獎懲有利于維持和調(diào)動組織組員飽滿工作熱情和主動性D.獎懲有失公正，則會影響這些組員行為改進(jìn)第七章1、外部招聘具備優(yōu)點是（AB）A.被聘干部具備“外來優(yōu)勢”，沒有歷史包袱B.能夠為組織帶來新鮮空氣C.有利于使被聘者快速開展工作D.有利于鼓舞士氣，提升工作熱情2、以下問題中能夠用來考評管理人員組織能力有（ABCDE）A.他對下屬工作職責(zé)和任務(wù)是否有明確要求，并確保下屬能了解自己任務(wù)B.他是否了解企業(yè)政策在其余決議中指導(dǎo)作用，并確保下屬也這么做C.他是否對下屬在進(jìn)行工作。負(fù)擔(dān)責(zé)任過程中授予對應(yīng)職權(quán)D.他在授權(quán)后是否能控制自己不再利用這些職權(quán)進(jìn)行決議，從而干預(yù)下屬工作E.他是否建立了必要信息反饋制度，并明確職權(quán)系統(tǒng)與信息反饋系統(tǒng)在管理中地位區(qū)分3、影響有效管理幅度原因主要有（ABCE）A.管理者和被管理者工作內(nèi)容B.管理者和被管理者工作能力C.管理者和被管理者工作環(huán)境D.管理者和被管理者工作酬勞E.管理者和被管理者工作條件4、以下原因中有利于管理幅度擴大原因是（BCE）A.主管所處管理層次較高B.計劃制訂得詳盡周到C.主管綜合能力、了解能力、表示能力D.下屬工作地點在地理上比較分散E.工作環(huán)境穩(wěn)定，改變不大5、規(guī)模擴大對組織結(jié)構(gòu)影響包含（ACDE）A.分權(quán)化B.集權(quán)化C.規(guī)范化D.專職管理人員數(shù)量增加E.復(fù)雜性提升6、扁平結(jié)構(gòu)組織具備優(yōu)點有（ACD）A.信息傳遞速度快B.每位主管能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行詳盡指導(dǎo)C.有利于發(fā)揮下屬主動性和首創(chuàng)精神D.信息失真可能性小7、矩陣式組織主要缺點是（BCD）A.分權(quán)不充公B.多頭領(lǐng)導(dǎo)C.對項目經(jīng)理要求高D.組織穩(wěn)定性差第九章1、激勵理論主要包含（ABDE）A.強化理論B.需要層次理論C.權(quán)變理論D.公平理論E.期望理論2、A、B兩人都是同一個企業(yè)職員，兩人橫向比較結(jié)果是Q/I>Q/I,則B可能表現(xiàn)是（ABC）A.要求增加酬勞B.自動降低投入以達(dá)成心理上平衡C.離職D.沒有任何改變E.愈加努力判斷題第一章1、管理人員有必要使自己成為某領(lǐng)域技術(shù)教授，這么才能與組織組員進(jìn)行有效溝通，并實施有效管理。（）2、僅靠書本就能夠掌握管理學(xué)。（）3、管理學(xué)既具備科學(xué)性，又具備藝術(shù)性。（）4、管理學(xué)被稱為軟科學(xué)是因為它不像技術(shù)那樣對生產(chǎn)有用。（）5、概念技能成為全部成功管理工作中最為主要技能。（）6、管理者是管理主體。（）7、成功管理沒有固定資產(chǎn)模式。（）8、優(yōu)異管理者技能是一個稀缺商品，薪酬方案只是該組織對這么稀缺商品價值一個度量。（）第二章1、只有當(dāng)代管理思想才是正確，前期管理思想都已經(jīng)無用途了。（）2、泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”。（）3、科學(xué)管理理論著重研究怎樣提升組織整體生產(chǎn)率。（）4、決議理論學(xué)派代表人物是亨利。明茨伯格。（）5、權(quán)變學(xué)派認(rèn)為最好領(lǐng)導(dǎo)方式“權(quán)變”取決于團體工作情境有利性。（）第三章1、創(chuàng)意是組織適應(yīng)環(huán)境改變基本過程。（）2、為了很好地使用管理動力，刺激最越大越好。（）3、為人為本管理原理，就是強調(diào)以人為中心管理思想。（）第五章1、決議本質(zhì)上是一個系統(tǒng)過程，而不是“瞬間”決定。（）2、只要按科學(xué)決議程序進(jìn)行決議，就能做出正確決斷。（）3、程序化決議處理是以往無先例可循新問題，通常是關(guān)于重大戰(zhàn)略問題決議。（）4、沒有目標(biāo)，就沒有決議。（）5、在管理決議中，通常不考慮決議本身經(jīng)濟性。（）6、當(dāng)代決議理論既重視科學(xué)理論，雙重視人主動作用。（）7、有將決議工作需要有創(chuàng)造力和革新精神。（）8、決議就是要選擇一個最好方案支實現(xiàn)組織目標(biāo)。（）9、盈虧平衡點分析法適適用于風(fēng)險型決議。（）10、戰(zhàn)略決議就是長久決議。（）11、決議一定要遵照嚴(yán)格程序，不能隨意跳過任何一個階段，不然決議就會失誤。（）12、決議目標(biāo)確定以后，還需要依照客觀條件改變進(jìn)行調(diào)整。（）第六章1、計劃按范圍講，能夠分為程序性計劃和非程序性計劃。（）2、目標(biāo)管理中目標(biāo)與指標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)是相同。（）3、目標(biāo)管理就是上級給下級制訂目標(biāo)，而且依照次目標(biāo)對下級進(jìn)行考評。（）4、計劃工作前提條件是不可控。（）5、企業(yè)生產(chǎn)計劃制訂屬于戰(zhàn)略性決議。（）6、制訂計劃是為了實現(xiàn)組織期望達(dá)成最終目標(biāo)。（）7、目標(biāo)管理是由管理學(xué)家斯蒂芬。羅賓斯提出。（）8、環(huán)境不確定性越大，計劃就越需要精準(zhǔn)。（）9、計劃就是一個組織要做什么和怎么做確實施動指南。（）第七章1、組織變革阻力是直接、公開。（）2、組織變革阻力是消極，應(yīng)該果斷給予杜絕。（）3、事業(yè)部制優(yōu)點之一是高層權(quán)力比較分散。（）4、直線制企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是一個古老組織形式，對于任何企業(yè)，其效率都比矩陣制組織結(jié)構(gòu)差。（）5、因事設(shè)職是組織設(shè)計基本標(biāo)準(zhǔn)，而因人設(shè)職是與組織設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)相悖，所以二者是不相容。（）6、組織管理者管理幅度大于專業(yè)管理者組織幅度。（）7、組織層次過多，不利于組織內(nèi)部溝通。（）8、環(huán)境改變激烈時，組織結(jié)構(gòu)彈性應(yīng)該大一些。（）9、組織就是兩個或兩個以上組成人集合體。（）10、組織設(shè)計應(yīng)該滿足事事有些人做標(biāo)準(zhǔn)。（）11、非正式組織對組織目標(biāo)實現(xiàn)存在負(fù)面影響，所以應(yīng)該盡可能防止組織內(nèi)部非正式組織形成。（）12、參謀人員職責(zé)不但僅建設(shè)，在很多時候還應(yīng)該充分發(fā)揮其指揮與協(xié)調(diào)作用。（）13、事業(yè)部制本質(zhì)上是一個集權(quán)制組織結(jié)構(gòu)。（）14、分工是社會化大生產(chǎn)客觀要求，有利于生產(chǎn)力提升，所以分工越細(xì)組織效率越高。（）15、考查一個組織分權(quán)程度，關(guān)鍵是看決議或命令權(quán)下放和保留程度。（）16、適當(dāng)授權(quán)能夠增加管理寬度。（）17、管理寬度和上下級關(guān)系數(shù)是同百分比增加。（）18、權(quán)利層次標(biāo)準(zhǔn)是指全部班組長權(quán)力總和小于決議層權(quán)利總和。（）第八章1、領(lǐng)導(dǎo)者影響力來自于法定權(quán)力。（）2、全部領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者。（）3、理想狀態(tài)下管理者都應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者。（）4、領(lǐng)導(dǎo)和管理實際上是同一概念。（）5、教授權(quán)力起源于組織等級制度中職位。（）6、強制權(quán)力、獎勵權(quán)力、法定權(quán)力是由組織要求和控制。（）7、按照菲德爾理論，領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)是固定不變。（）8、依照管理方格理論，1.1型領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)和人原因都極少關(guān)心。（）9、依照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，低工作、低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)不一定是無效。（）10、依照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)應(yīng)該伴隨下屬在成熟程度不一樣而不一樣。（）11、最有效領(lǐng)導(dǎo)行為是對人和生產(chǎn)都高度關(guān)心。（）12、領(lǐng)導(dǎo)效率高低和領(lǐng)導(dǎo)工作成功是否是由領(lǐng)導(dǎo)行為本身決定。（）13、領(lǐng)導(dǎo)者是激發(fā)他人自己找到處理問題方法，而管理者是處理問題方便他人完成工作。（）14、領(lǐng)導(dǎo)者職位影響力與其本人素質(zhì)條件有一定關(guān)系。（）15、在極為有利情況下，人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者是有效領(lǐng)導(dǎo)者。（）16、有魅力領(lǐng)導(dǎo)者是員工達(dá)成高績效水平充要條件。（）第九章1、激勵本質(zhì)是加強、引導(dǎo)和維持行為活動或者過程。（）2、在雙原因理論中保健原因是指哪些與人們不滿情緒關(guān)于原因，職企業(yè)政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系和工作條件等。（）3、亞當(dāng)斯公平理論基礎(chǔ)在于員工不是在真空中工作，他們總是在進(jìn)行比較，比較結(jié)果影響他們工作努力程度。（）4、需要產(chǎn)生動機，動機支配人行為。（）5、個體全部動機都能引發(fā)行為。（）6、依照公平理論，員工工作主動性不受其所得酬勞絕對值影響，只受其所得酬勞相對值影響。（）7、個體全部需要都能形成動機。（）8、依照雙原因理論，保健原因是內(nèi)在原因，能夠激發(fā)人進(jìn)取心，提升員工滿意度。（）9、依照公平理論，當(dāng)員工取得相同酬勞時，員工會感到他們被公平地對待。（）10、安全需要能夠經(jīng)過家庭和團體關(guān)系，以及工作中友好關(guān)系得到滿足。（）第十章1、社會原因是影響人際關(guān)系客觀外在原因。人們生活方式及價值觀、社會風(fēng)氣、道德風(fēng)尚、社會經(jīng)濟發(fā)展水平等都直接或間接地影響人際關(guān)系。（）2、沖突對組織并不都是破壞性，和平、融洽、安寧、合作組織輕易對變革和革新需要表現(xiàn)為靜止、冷漠和遲鈍。（）3、良好溝通即意味著雙方達(dá)成一致意見。（）.第十一章1、計劃是控制前提和依據(jù)，沒有計劃就沒有控制。（）2、預(yù)先控制又稱前饋控制，具備未來導(dǎo)向。（）3、衡量績效是控制活動最終目標(biāo)。（）4、在預(yù)算界限內(nèi)實施控制應(yīng)優(yōu)先于達(dá)成組織目標(biāo)。（）5、確立標(biāo)準(zhǔn)是控制過程第一個步驟。（）6、衡量績效是控制過程最終一個步驟。（）7、控制應(yīng)該強調(diào)例外，這就是控制關(guān)鍵點標(biāo)準(zhǔn)。（）8、進(jìn)行控制時標(biāo)準(zhǔn)制訂應(yīng)該越高越好。（）簡答題第一章1、什么是管理？管理基本職能是什么？答：管理是一個過程，就是一個組織經(jīng)過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對組織所擁有資源進(jìn)行合理配置和有效使用，以實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)過程。計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新是一切管理活動最基本職能。每一項管理活動都是從計劃開始，經(jīng)過組織和領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制結(jié)果可能又造成新計劃，又開始一輪新管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不停推向前進(jìn)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心地位，成為推進(jìn)管理循環(huán)原動力。2、怎樣了解管理是科學(xué)性和藝術(shù)性統(tǒng)一？答：管理科學(xué)性表現(xiàn)在它是對勞動過程管理；

管理藝術(shù)性表現(xiàn)在它是對人管理；二者不可分離。管理既是科學(xué)，也是藝術(shù)。管理是一門科學(xué)，由大量學(xué)者和實業(yè)家在總結(jié)管理工作客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成，用以指導(dǎo)人們管理實踐。管理者假如沒有管理科學(xué)知識，則管理過程中或是依靠經(jīng)驗，或是憑主觀、靠運氣；而有了系統(tǒng)化科學(xué)管理只是，他們就有可能對管理上存在問題構(gòu)想出可行、正確處理方法。當(dāng)然，管理科學(xué)并不能為管理者提供處理一切問題標(biāo)準(zhǔn)方案，它要求管理工作者以管理基本理論、標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合實際，對詳細(xì)情況做詳細(xì)分析，以球問題處理，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)。從這個角度看，管理又是一個藝術(shù)，即利用系統(tǒng)化只是，并依照實際情況發(fā)揮創(chuàng)造性藝術(shù)。3、管理人員應(yīng)具備哪些技能？答：據(jù)羅伯特·卡茨研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。4、怎樣了解管理性質(zhì)？答：⑴管理具備自然屬性，這種屬性不以人意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)不一樣而有所改變，完全是一個客觀存在。它出現(xiàn)是由人類活動特點決定，是社會勞動過程中一個特殊職能。管理是生產(chǎn)力。

⑵管理具備社會屬性，它是為了達(dá)成預(yù)期目標(biāo)而進(jìn)行具備特殊職能活動，從來就是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料占有者服務(wù)。管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系反應(yīng)。第二章1、泰羅所提出科學(xué)管理制度有哪些主要內(nèi)容？答：⑴對工人提出科學(xué)操作方法，方便合理利用工時，提升工效；⑵在工資制度上實施差異計件制；⑶對工人進(jìn)行科學(xué)選擇、培訓(xùn)和提升；⑷制訂科學(xué)工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣；⑸使管理和勞動分離。<1.管理中心問題是提升勞動生產(chǎn)率；2、工作定額原理；3、能力與工作相適應(yīng)；4、標(biāo)準(zhǔn)化原理；5、刺激性工資酬勞制度----差異計件工資制；6、計劃與執(zhí)行相分離；7、在組織機構(gòu)管理控制上實施例外標(biāo)準(zhǔn)；8、工人和雇主兩方面都必須進(jìn)行一場。>2、簡述法約爾所提出管理標(biāo)準(zhǔn)。答：分工；權(quán)利與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一命令；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；員工個人要服從集體；人員酬勞要公平；集權(quán)；秩序；平等；人員保持穩(wěn)定；主動性；集體精神。<1、勞動分工；2、權(quán)力與責(zé)任；3、紀(jì)律；4、統(tǒng)一指揮；5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；6、個人利益服從整體利益；7、合理酬勞；8、適當(dāng)集權(quán)與分權(quán)；9、等級制度；10、秩序；11、公平；12、保持人員穩(wěn)定；13、首創(chuàng)精神；14、團結(jié)精神。>3、人際關(guān)系學(xué)說主要內(nèi)容是什么?行為科學(xué)研究主要內(nèi)容是什么？答：人際關(guān)系學(xué)說主要內(nèi)容是⑴企業(yè)職員是社會人；⑵滿足工人社會欲望，提升工人士氣，是提升生產(chǎn)效率關(guān)鍵；⑶企業(yè)中實際存在一個“非正式組織”；⑷企業(yè)應(yīng)采取新型領(lǐng)導(dǎo)方法。

行為科學(xué)是一門研究人類行為規(guī)律科學(xué)。經(jīng)過研究人行為規(guī)律，找出不一樣行為影響原因，探討怎樣控制人行為以達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。4、怎樣了解管理科學(xué)學(xué)派、決議理論學(xué)派主要觀點。答：管理科學(xué)學(xué)派主要觀點為⑴生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個領(lǐng)域各項活動都以經(jīng)濟效果好壞為評價標(biāo)準(zhǔn)；⑵使衡量各項經(jīng)濟活動效果標(biāo)準(zhǔn)定量化，并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)實施方案；⑶依靠計算機進(jìn)行各項管理；⑷尤其是強調(diào)使用先進(jìn)數(shù)量方法及管理伎倆。決議理論學(xué)派主要觀點為⑴管理就是決議；⑵決議分為程序性決議和非程序性決議。第三章1、創(chuàng)新是組織適應(yīng)環(huán)境改變性原理？答：整體性原理指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。實際上就是從整體著眼，部分著手，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào)，達(dá)成整體最優(yōu)化。當(dāng)整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時，局部利益必須服從整體利益。2、人本管理有何主要觀點？答：人本原理主要包含下述主要觀點：職員是企業(yè)主體；職員參加是有效管理關(guān)鍵；使人性得到最完美發(fā)展是當(dāng)代管理關(guān)鍵；服務(wù)于人是管理根本目標(biāo)。3、什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者能夠從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？答：系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)絡(luò)、相互作用部分組成，在一定環(huán)境中具備特定功效有機整體。就其本質(zhì)來說，系統(tǒng)是“過程復(fù)合體”。系統(tǒng)具備⑴集合性；⑵層次性；⑶相關(guān)性。

從系統(tǒng)原理關(guān)鍵點中管理者能夠得到以下啟示，⑴整體性原理，當(dāng)整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時，局部利益必須服從整體利益；⑵動態(tài)性原理，研究系統(tǒng)動態(tài)規(guī)律，能夠使我們預(yù)見系統(tǒng)發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，降低偏差，掌握主動，使系統(tǒng)向期望目標(biāo)順利發(fā)展。⑶開放性原理，明智管理者應(yīng)該從開放性原理出發(fā)，充分估量到外部對本系統(tǒng)種種影響，努力從開放中擴大本系統(tǒng)從外部吸入物質(zhì)、能量和信息。⑷環(huán)境適應(yīng)性原理，作為管理者既要有勇氣看到能動地改變環(huán)境可能，又要冷靜地看到自己局限，才能實事求是地作出科學(xué)決議。⑸綜合性原理，管理者既要學(xué)會把許多普普通通東西綜合為新構(gòu)思、新產(chǎn)品、創(chuàng)造出新系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜系統(tǒng)分解為最簡單單元去處理。4、什么是管理方法？管理方法有何主要性？答：管理方法是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標(biāo)、確保管理活動順利進(jìn)行所采取工作方式。

管理原理必須經(jīng)過管理方法才能在管理實踐中發(fā)揮作用。管理方法是管理理論、原理自然延伸和詳細(xì)化、實際化，是管理原理指導(dǎo)管理活動必要中介和橋梁，是實現(xiàn)管理目標(biāo)路徑和伎倆，它作用是一切管理理論、原理本身所無法代替。5、怎樣正確利用獎金與罰款這兩種經(jīng)濟伎倆？答：獎金名目不宜過多，以免分散目標(biāo)；獎金數(shù)額不宜過小，以提升獎勵效價；獎金取得條件不宜過嚴(yán)或過寬，以確保必要期望值；獎金發(fā)放還要親密聯(lián)絡(luò)企業(yè)或部門經(jīng)濟效益，一樣超額勞動，在不一樣效益企業(yè)里獎金數(shù)量可能不一樣。這么，獎金才能起到調(diào)動職員主動性作用。

罰款名目和數(shù)額要適當(dāng)，不能濫用。要預(yù)防用罰款代替管理工作、代替思想工作傾向，以免招致職員不滿和反對。

獎勵與處罰最主要是嚴(yán)明，該獎即獎，當(dāng)罰則罰，激勵正氣，祛除邪氣。只有這么，才能使獎金與罰款真正成為有效管理伎倆。第四章1、企業(yè)對用戶倫理行為表現(xiàn)在哪些方面？答：企業(yè)對用戶倫理行為，包含提供安全產(chǎn)品、提供正確產(chǎn)品信息、提供售后服務(wù)、提供必要指導(dǎo)以及賦予用戶自主選擇權(quán)利。2、簡明說明倫理綜合社會契約理論觀。答：這種觀點主張把實證(是什么)和規(guī)范(應(yīng)該是什么)兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決議人在決議時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面原因。這種倫理觀綜合了兩種“契約”：

(1)經(jīng)濟參加人當(dāng)中通常社會契約，這種契約要求了做生意程序；

(2)一個小區(qū)中特定數(shù)量人當(dāng)中較特定契約，這種契約要求了哪些行為方式是可接收。

這種商業(yè)倫理觀與其余三種區(qū)分在于它要求管理者考查各行業(yè)和各企業(yè)中現(xiàn)有倫理守則，以決定什么是正確、什么是錯。3、個人特征怎樣影響管理倫理？答：4、企業(yè)倫理行為主要表現(xiàn)在哪些方面?答：第五章1、怎樣理處理策遵照是滿意標(biāo)準(zhǔn)而不是最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)？答：首先，要想決議達(dá)成最優(yōu)，必須滿足以下幾個要求：

⑴輕易取得與決議關(guān)于全部信息

⑵真實了解全部信息價值所在，并據(jù)此制訂全部可能方案

⑶準(zhǔn)確預(yù)期到每個方案在未來執(zhí)行結(jié)果

不過在現(xiàn)實中，這些條件往往得不到滿足，詳細(xì)來說

⑴組織內(nèi)外存在一切對組織現(xiàn)在和未來都會直接或間接地產(chǎn)生某種程度影響，但決議者極難搜集到反應(yīng)這一切情況信息

⑵對于搜集到有限信息，決議者利用能力也是有限，從而決議者只能制訂數(shù)量有限方案

⑶決議所預(yù)測未來情況可能與實際未來情況有出入，人們對未來認(rèn)識是不全方面。2、決議有哪些特點？答：⑴目標(biāo)性任何決議都包含著目標(biāo)確實定

⑵可行性在決議過程中，決議者不但要考慮采取某種行動必要性，而且要注意實施條件限制

⑶選擇性企業(yè)要提供能夠相互代替多個方案進(jìn)行選擇，決議關(guān)鍵是選擇

⑷滿意性決議標(biāo)準(zhǔn)是滿意而不是最優(yōu)

⑸過程性組織中決議并不是單項決議，而是一系列決議綜合。

在這一系列決議中，每個決議本身就是一個過程。

⑹動態(tài)性決議不不過一個過程，而且是一個不停循環(huán)過程，是動態(tài)。3、簡述決議過程。答：⑴識別機會或診療問題

⑵識別目標(biāo)

⑶確定備選方案

⑷評定備選方案

⑸作出決定

⑹選擇實施戰(zhàn)略

⑺監(jiān)督和評定4、決議要素有哪些？答：⑴決議主體

⑵決議目標(biāo)

⑶決議準(zhǔn)則

⑷決議對象

⑸決議工具

⑹決議結(jié)果5、確定型決議、風(fēng)險型決議與不確定型決議有什么區(qū)分？答：風(fēng)險型決議是指一個方案執(zhí)行結(jié)果會碰到兩種以上不一樣情況，從而有不一樣結(jié)果，但對可能出現(xiàn)各種情況卻具備能夠計算或估量出來概率，從而能夠經(jīng)過比較各方案期望值而做出決議。不確定型決議--是在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行決議，是指一個方案執(zhí)行在不一樣情況下可出現(xiàn)不一樣結(jié)果，而且不能預(yù)計其出現(xiàn)概率，也就無法計算其期望值，只能靠決議者經(jīng)驗、膽識和判斷力來做出決議。確定型決議--是指在穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行決議。在確定型決議中，決議者能夠預(yù)先必定一個方案執(zhí)行結(jié)果，但有多個可供選擇方案。第六章1、計劃工作任務(wù)和內(nèi)容有哪些？答：計劃是關(guān)于組織未來藍(lán)圖，是對組織在未來一段時間內(nèi)目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)路徑策劃與安排。它是對未來行動方案一個說明，它告訴管理者和執(zhí)行者未來目標(biāo)是什么，要采取什么樣活動來達(dá)成目標(biāo)，要在什么時間范圍內(nèi)達(dá)成這種目標(biāo)，以及由誰來進(jìn)行這種活動。

計劃工作任務(wù)和內(nèi)容主要包含5個W和1個H：

1)．做什么(whattodoit?)

明確計劃工作詳細(xì)任務(wù)和要求，如生產(chǎn)什么產(chǎn)品，生產(chǎn)多少產(chǎn)品等。

2)．為何做(whytodoit?)

要明確計劃工作宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略，并論證其可行性，對企業(yè)宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略認(rèn)識得越清楚，就越有利于他們在計劃中發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性。

3)．何時做(whentodoit?)

要求計劃中各項工作開始和完成進(jìn)度，方便進(jìn)行有效控制和對各種資源能力進(jìn)行平衡。

4)．何地做(wheretodoit?)

要求計劃實施地點、場所，了解計劃實施環(huán)境條件和限制，方便合理安排計劃實施空間、組織和布局。

5)．誰去做(whotodoit?)

計劃中不但要求目標(biāo)、任務(wù)、地點、速度，還應(yīng)要求由哪個主管部門負(fù)責(zé)。

6)．怎么做(Howtodoit?)

制訂實現(xiàn)計劃方法、人及對應(yīng)政策和規(guī)則。2、計劃在實際工作中有哪些表現(xiàn)形式？答：計劃活動就是對未來行動進(jìn)行安排和布署。計劃活動結(jié)果表現(xiàn)為各種詳細(xì)計劃形式。人們可能對諸如一個新學(xué)校建設(shè)計劃、一項活動安排計劃等形式比較熟悉？但實際上計劃還可能表現(xiàn)為其余各種形式，如目標(biāo)或使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和預(yù)算等形式。3、什么是目標(biāo)？目標(biāo)有哪些性質(zhì)？確定目標(biāo)有哪些標(biāo)準(zhǔn)？答：目標(biāo)是依照企業(yè)宗旨而提出企業(yè)在一定時期內(nèi)要達(dá)成預(yù)期結(jié)果。

目標(biāo)性質(zhì)主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1)．目標(biāo)層次性

2)．目標(biāo)多重性

3)．目標(biāo)時間性

4)．目標(biāo)可考評性

目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)包含以下幾個方面：

1)．現(xiàn)實性標(biāo)準(zhǔn)

2)．關(guān)鍵性標(biāo)準(zhǔn)

3)．明確化標(biāo)準(zhǔn)

4)．協(xié)調(diào)性標(biāo)準(zhǔn)

5)．權(quán)變性標(biāo)準(zhǔn)4、什么是目標(biāo)管理？它有何特點？答：目標(biāo)管理是以目標(biāo)設(shè)置和分解、目標(biāo)實施及完成情況檢驗、獎懲為伎倆，經(jīng)過員工自我管理來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)一個管理方法。

1)．以目標(biāo)為中心

2)．自我參加

3)．自我控制

4)．自我評價5、實施目標(biāo)管理基本過程是什么？答：第一步：制訂目標(biāo)

第二步：目標(biāo)分解

第三步：目標(biāo)實施

第四步：檢驗實施結(jié)果及獎懲

第五步：信息反饋及處理

第七章1、組織類型有哪些？答：（一）依照組織目標(biāo)分類

1．互益性組織。2．工商性組織。3．服務(wù)性組織。4．公益性組織。

（二）依照組織滿足需求分類

1．正式組織。2．非正式組織。

（三）依照組織維系其組員主要原因分類

1．功利性組織。2．規(guī)范性組織。3．強制性組織2、組織職能內(nèi)容包含哪些？答：1).組織設(shè)計

組織設(shè)計是指以組織機構(gòu)安排為關(guān)鍵組織系統(tǒng)設(shè)計活動。主要包含工作劃分；部門劃分與整合；管理層次與管理幅度設(shè)計；確定職權(quán)關(guān)系。

2).組織運行

組織運行就是執(zhí)行組織所要求功效過程。如制訂部門活動目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序和辦事規(guī)則，建立檢驗和匯報制度，詳細(xì)開展各種管理活動等，使組織發(fā)揮功效，最終實現(xiàn)組織目標(biāo)。

3).人員配置

人員配置是依照因事設(shè)職、因職擇人、量才使用標(biāo)準(zhǔn)，為每一個工作崗位和部門配置最適當(dāng)人選，同時也為每一個人找到最適合崗位。

4).組織變革

組織變革是組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境和條件改變，對組織目標(biāo)、結(jié)構(gòu)及組成要素等適時而有效地進(jìn)行各種調(diào)整和修正，以達(dá)成組織自我發(fā)展和自我完善。

3、組織設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)有哪些？答：（一）目標(biāo)導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)（二）分工協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)(三)管理幅度標(biāo)準(zhǔn)(四)權(quán)責(zé)對等標(biāo)準(zhǔn)(五)統(tǒng)一指揮標(biāo)準(zhǔn)（六）精干高效標(biāo)準(zhǔn)（七）因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)（八）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)4、組織結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪幾個類型？各類型明何特點？答：(一)直線制

直線制組織結(jié)構(gòu)，也稱軍隊式結(jié)構(gòu)，它是組織發(fā)展早期一個最早最簡單結(jié)構(gòu)模式。這種組織結(jié)構(gòu)特點是：不設(shè)職能機構(gòu)，各級主管對自己下級擁有直接一切職權(quán)，從最高管理層到最基層，實施直線垂直領(lǐng)導(dǎo)。它具備結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)分明，命令統(tǒng)一，決議快速，指揮及時，工作效率高等優(yōu)點。其缺點在于在組織規(guī)模較大情況下，全部管理職能都集中由一個人負(fù)擔(dān)，往往因為個人知識和能力有限而感到難于應(yīng)付，顧此失彼，可能會發(fā)生較多失誤。因而，這種組織結(jié)構(gòu)形式只適適用于那些企業(yè)規(guī)模不大、生產(chǎn)技術(shù)與工藝過程比較簡單、產(chǎn)品單一小型企業(yè)，或者是現(xiàn)場作業(yè)管理。

（二）職能制

職能制組織，也稱“U型”組織。它是依照組織職能劃分部門，并由此建立組織領(lǐng)導(dǎo)和指揮關(guān)系組織結(jié)構(gòu)。其特點是各級行政領(lǐng)導(dǎo)者，都配有通曉各門業(yè)務(wù)專門人員和職能機構(gòu)，并由職能機構(gòu)按各自任務(wù)需要直接向下發(fā)號施令。職能制優(yōu)點是分工較細(xì)，各職能都有專員負(fù)責(zé)，能夠提升企業(yè)管理專業(yè)化程度。但它最大缺點是職能部門之間協(xié)調(diào)性差。每個職能部門都有權(quán)指揮下層，造成基層和工人要接收多頭領(lǐng)導(dǎo)以至于無所適從。

（三）直線職能制

直線職能制組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)實中利用得最為廣泛一個組織形態(tài)，它把直線制結(jié)構(gòu)與職能制結(jié)構(gòu)結(jié)合起來，以直線為基礎(chǔ)，在各級行政責(zé)任人之下設(shè)置對應(yīng)職能部門，分別從事專業(yè)管理，作為該領(lǐng)導(dǎo)參謀，實施主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合組織結(jié)構(gòu)形式。這種結(jié)構(gòu)優(yōu)點在于既能確保組織集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，也有利于強化專業(yè)管理職能。其缺點是各個職能單位自成體系，往往不重視工作中橫向信息溝通和交流；同時各個部門視野狹窄，只重視本部門局部利益，當(dāng)組織出現(xiàn)困境時，各部門尤其是同級部門輕易相互推委、指責(zé)，輕易引發(fā)各種矛盾；缺乏靈活性，對外界環(huán)境改變反應(yīng)比較遲鈍，而且過細(xì)職能分工不利于培養(yǎng)綜合型人才。

（四）事業(yè)部制

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，也稱“M型”組織，它是一個分權(quán)運作形式，最初是由美國通用汽車斯隆創(chuàng)建，所以又稱為“斯隆模式”。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是把企業(yè)按產(chǎn)品、地域和經(jīng)營部門分成若干事業(yè)部，即分企業(yè)，從產(chǎn)品設(shè)計、原料采購、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷售直至用戶服務(wù)，完全由各事業(yè)部負(fù)責(zé)。各事業(yè)部實施獨立經(jīng)營，單獨核實。企業(yè)總部掌握人事決議、財務(wù)控制等大政方針和長久計劃安排，利用利潤指標(biāo)對事業(yè)部進(jìn)行目標(biāo)控制。這種組織結(jié)構(gòu)最突出特點是“集中決議，分散經(jīng)營”，即總企業(yè)集中決議，事業(yè)部獨立經(jīng)營。這是在組織領(lǐng)導(dǎo)方式上由集權(quán)向分權(quán)制轉(zhuǎn)化一個改革。

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)主要優(yōu)點是對產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售能夠?qū)嵤┙y(tǒng)一管理，自主經(jīng)營，獨立核實，有利于發(fā)揮各事業(yè)部主動性、主動性，并能愈加好地適應(yīng)市場；有利于組織最高層擺脫了詳細(xì)日常管理事務(wù)，集中精力做好戰(zhàn)略決議和久遠(yuǎn)規(guī)劃；有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練綜合管理人才。不足之處于于組織機構(gòu)重合，管理成本高，造成管理人員浪費；事業(yè)部局部利益和企業(yè)總體利益不易協(xié)調(diào)；事業(yè)部急于追求短期性成績，對需要長久或大量投資新產(chǎn)品研制問題極難做到快速決議。事業(yè)部制組織通常適適用于較復(fù)雜產(chǎn)品類別和較廣泛地域分布跨國企業(yè)或大型企業(yè)與企業(yè)集團

（五）矩陣制

矩陣制組織結(jié)構(gòu)又叫規(guī)劃——目標(biāo)結(jié)構(gòu)，它現(xiàn)有按職能劃分垂直管理系統(tǒng)，又有按項目劃分橫向管理系統(tǒng)，兩系統(tǒng)相互交織，形成一個矩陣結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點是具備較大靈活性、適應(yīng)性，能夠把橫向部門聯(lián)絡(luò)，縱向項目小組協(xié)調(diào)，集權(quán)和分權(quán)有機結(jié)合起來。各種不一樣專業(yè)職能部門人員集中在一個項目小組里，有利于相互溝通、協(xié)作，集思廣益，愈加好發(fā)揮專業(yè)人員潛力，推進(jìn)項目標(biāo)完成。其主要缺點是資源管理復(fù)雜；組織穩(wěn)定性較差；權(quán)責(zé)不清。這種結(jié)構(gòu)形式通常只適適用于創(chuàng)新任務(wù)較多、生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變或以科技開發(fā)為主企業(yè)。

(六)委員會組織

委員會也是一個常見組織形式，它是執(zhí)行某方面管理職能并實施集體決議、集體領(lǐng)導(dǎo)管理者群體，有決議型，如董事會；也有執(zhí)行型，如為處理某一專題問題而成立委員會。組織中委員會能夠是暫時，也能夠是常設(shè)。這種組織形式優(yōu)點是：集思廣益，集體決議，防止個人專斷，濫用權(quán)力；激勵參加，便于協(xié)調(diào)，民主氣氛較濃，有利于調(diào)動大家主動性。其缺點是：決議比較遲緩，尤其在委員素質(zhì)不太高，缺乏全局觀念單位往往會陷入議而不決、決而不行狀態(tài)。

(七)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)型組織又稱作虛擬組織，它是利用當(dāng)代信息技術(shù)伎倆而建立和發(fā)展起來一個新型組織結(jié)構(gòu)。當(dāng)代技術(shù)延伸了企業(yè)與外界聯(lián)絡(luò)能力，從而使企業(yè)能夠重新界定本身機構(gòu)邊界，不?？s小內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營活動范圍，對應(yīng)擴大與外部生產(chǎn)單位之間分工協(xié)作。所以，這種基于契約關(guān)系新型組織結(jié)構(gòu)就是網(wǎng)絡(luò)型組織。網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)經(jīng)過契約建立了一個關(guān)系組織，保持了組織極大靈活性，使組織對動蕩環(huán)境有較強適應(yīng)能力。這種結(jié)構(gòu)通常適適用于環(huán)境動蕩、產(chǎn)品批量化、品種復(fù)雜化當(dāng)代社會，多見于商業(yè)組織。5、試比較集權(quán)與分權(quán)優(yōu)缺點。答：1)．集權(quán)優(yōu)缺點

集權(quán)優(yōu)點主要反應(yīng)在：它具備對組織絕對控制權(quán)，能夠使整個組織統(tǒng)一認(rèn)識，有利于組織實現(xiàn)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作和更有效控制，以確保堅持既定政策；預(yù)防政出多門，相互矛盾。

集權(quán)缺點主要反應(yīng)在：加重上層領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)擔(dān)，從而影響主要決議制訂質(zhì)量；控制可能會變?yōu)楠毑檬?，不利于調(diào)動下級主動性與主動性；缺乏靈活性，降低組織對外部環(huán)境適應(yīng)能力。

2)．分權(quán)優(yōu)缺點

分權(quán)優(yōu)點主要反應(yīng)在：因為權(quán)力下放，允許職員參加決議而達(dá)成激勵職員作用，有利于提升下級管理者和員工們工作主動性和工作滿足感；因為控制權(quán)分散到各處，能夠很好地滿足局部不停改變需求；分權(quán)能夠使低層管理者得到良好培訓(xùn)機會；分權(quán)能夠使最高層管理者擺脫繁雜日常事務(wù)性工作，把精力集中在重大久遠(yuǎn)戰(zhàn)略問題上等等。

分權(quán)制缺點主要反應(yīng)在：因為權(quán)力分散，總部控制較困難；分權(quán)制可能比集權(quán)制需要進(jìn)行更多匯報或視察性工作；分權(quán)后部門可能會以狹隘目光和短淺觀點來對待整個組織，從而造成與其余部門關(guān)系擔(dān)心。6、影響集權(quán)與分權(quán)程度原因有哪些？答：（1）組織原因。包含：①組織規(guī)模。②活動分散性。③培訓(xùn)管理人員需要。④政策一致性要求。⑤管理控制技術(shù)發(fā)展程度。

（2）環(huán)境原因。包含：①外部環(huán)境。②內(nèi)部環(huán)境。

（3）人員原因。包含：①管理者。②被管理者。7、組織變革阻力有哪些？消除變革對策有哪些？答：組織變革阻力來自個體、群體和領(lǐng)導(dǎo)者三個方面。

1．個體阻力

①職業(yè)認(rèn)同。

②不安全感。

③經(jīng)濟原因。

2．群體阻力

3．領(lǐng)導(dǎo)者阻力

克服組織變革阻力方法

為預(yù)防和消除對變革心理阻力，可采取以下幾個詳細(xì)方法：

1)．激勵改革者

2)．職員主動參加

3)．加強員工歸屬感

4)．提升領(lǐng)導(dǎo)者、改革者威信

5)．加強意見溝通

6)．合理安排改革時間與進(jìn)度第八章1、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)分是什么？答：管理者是任命，他們擁有正當(dāng)權(quán)力進(jìn)行獎勵和處罰，其影響力來自于他們所在職位所賦予正式權(quán)力；領(lǐng)導(dǎo)者則能夠是任命，也能夠是從一個群體中產(chǎn)生出來，領(lǐng)導(dǎo)者能夠不利用正式權(quán)力來影響他人活動。2、領(lǐng)導(dǎo)特征是什么？答：1)、領(lǐng)導(dǎo)是一個活動過程

領(lǐng)導(dǎo)活動不是領(lǐng)導(dǎo)者個人孤立行為，而是一個包含著領(lǐng)導(dǎo)者、作用對象和客觀環(huán)境等多個原因在內(nèi)一個活動過程。

2)、領(lǐng)導(dǎo)基本職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)基本職責(zé)是為一定社會組織或團體確立目標(biāo)、制訂戰(zhàn)略、進(jìn)行決議、編制規(guī)劃和組織實施等，并率領(lǐng)、引導(dǎo)、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制其下屬人員為實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗。

3)、領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)是妥善處理好各種人際關(guān)系，形成以主要領(lǐng)導(dǎo)者為關(guān)鍵，團結(jié)一致，為實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗一股協(xié)力。

4)、領(lǐng)導(dǎo)工作績效

領(lǐng)導(dǎo)工作績效不是由領(lǐng)導(dǎo)者個人，而是由被領(lǐng)導(dǎo)者群體活動成效怎樣而表現(xiàn)。3、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)利和職責(zé)是什么？答：領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力

(1)職位權(quán)力(PositionPower)

職位權(quán)力是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者崗位權(quán)力，它以服從為前提，具備顯著強制性。職位權(quán)力隨職務(wù)授予而開始，以職務(wù)免去而終止。人們往往迫于壓力和習(xí)慣不得不服從這種職位權(quán)力。職位權(quán)力是與一定職位相關(guān)，而與擔(dān)任該職位個人特征或特征無關(guān)，也就是說，職位權(quán)力與任職者無直接關(guān)系。職位權(quán)力包含:獎勵權(quán)(RewardPower)強制權(quán)(CoercivePower)正當(dāng)權(quán)(：LegitimatePower)

(2)個人權(quán)力(PersonalPower)

領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力除職位權(quán)力外，還有來自于個人魅力和業(yè)務(wù)專長。個人權(quán)力不是由組織賦予，不具備法定性質(zhì)。個人權(quán)力能夠與職位關(guān)于,也能夠與職位無關(guān)。個人權(quán)力包含:教授權(quán)(Expertpower)參考權(quán)(ReferentPower)

領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)

(1)科學(xué)決議(2)善于用人(3)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)(4)統(tǒng)一指揮4、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備通常素質(zhì)是什么？答：1)、政治素質(zhì)2)、知識素質(zhì)3)、能力素質(zhì)4)、身心素質(zhì)5、領(lǐng)導(dǎo)方格理論中，經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)行為以及各自特點是什么？答：(1．1)為貧乏型管理，采取這種領(lǐng)導(dǎo)方式管理者希望以最低程度努力來完成組織目標(biāo)，對職員和生產(chǎn)均不關(guān)心，這是一個不稱職管理。

(1．9)為俱樂部型管理，管理者只重視搞好人際關(guān)系，以創(chuàng)造一個舒適、友好組織氣氛和工作環(huán)境，而不太重視工作效率，這是一個輕松領(lǐng)導(dǎo)方式。

(9．1)為任務(wù)式管理，管理者全神貫注于任務(wù)完成，極少關(guān)心下屬成長和士氣。在安排工作時，盡力把人原因干擾降低到最低程度，以求得高效率。只關(guān)心生產(chǎn)不關(guān)心人。

(9．9)為團體型管理，管理者既重視人原因，又十分關(guān)心生產(chǎn)，努力協(xié)調(diào)各項活動，使它們一體化，從而提升士氣，促進(jìn)生產(chǎn)。這是一個協(xié)調(diào)配合管理方式。

(5．5)為中間型管理，管理者對人和生產(chǎn)都有適度關(guān)心，保持完成任務(wù)和滿足人們需要之間平衡，現(xiàn)有正常效率完成工作任務(wù)，又保持一定士氣，都過得去但又不突出，實施是中間式管理。第九章1、什么是激勵？激勵實質(zhì)是什么？答：激勵原來是心理學(xué)上概念，其基本含義是激發(fā)動機，激勵行為，形成動力。詳細(xì)而言，它是指為了特定目標(biāo)而去影響人們內(nèi)在需要或動機，從而強化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨檫^程。

經(jīng)過這一定義，我們能夠看到：1).任何激勵行為都有其目標(biāo)性。2).激勵經(jīng)過人們需要或動機來強化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨椤?).激勵是一個連續(xù)重復(fù)過程。2、需要層次理論主要內(nèi)容是什么？答：馬斯洛把人需要歸納為五大類，并按照它們發(fā)生先后由低到高分成五個階層，象金字塔一樣.生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,自我實現(xiàn)需要3、雙原因理論主要內(nèi)容是什么？答：雙原因理論認(rèn)為，激發(fā)動機原因有兩類：一類叫保健原因，一類叫激勵原因。

保健原因是指預(yù)防人們產(chǎn)生不滿原因，包含企業(yè)政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、薪水以及人際關(guān)系等。保健原因在不具備時候會引發(fā)不滿，具備時候也不會產(chǎn)生很大激勵作用。

激勵原因是使員工感到滿意原因，包含工作本身原因認(rèn)可原因成就和責(zé)任。這些原因不具備時候不會引發(fā)很大不滿，具備時候會產(chǎn)生很大激勵作用。4、期望理論主要內(nèi)容是什么？答：期望理論認(rèn)為激勵力是效價和期望率函數(shù)，即激勵力=效價×期望值。效價是個人對某種結(jié)果偏好程度。期望值是預(yù)期結(jié)果實現(xiàn)可能性。只有在效價和期望值都很高時，才會產(chǎn)生巨大激勵力。5、公平理論主要內(nèi)容是什么？答：公平理論認(rèn)為員工在組織中是否具備動力，關(guān)鍵取決于員工是否定為他被組織公平對待，即自己所得與付出比率是否與他人該比率相等。假如自己比率低于他人比率，就會產(chǎn)生不滿情緒，從而引發(fā)不利于組織各種行為。6、強化理論主要思想是什么？答：強化理論認(rèn)為，當(dāng)人們因采取某種行為而受到獎勵時，他們極有可能重復(fù)這種行為；當(dāng)人們采取某種行為受到處罰時，他們重復(fù)這種行為可能性很小。管理者應(yīng)善于利用獎勵強化人行為。7、常見激勵方式有哪些？答：有效激勵，必須經(jīng)過適當(dāng)激勵方式與伎倆來實現(xiàn)。按照激勵中誘因內(nèi)容和性質(zhì)，可將激勵方式與伎倆大致劃分為三類：物質(zhì)利益激勵(酬勞激勵,福利照料,經(jīng)濟處罰)、精神心理激勵(目標(biāo)激勵,感情激勵,尊重激勵,參加激勵,榜樣激勵,競爭激勵,興趣激勵,榮譽激勵)和工作內(nèi)在激勵(工作適應(yīng)性,工作意義與工作挑戰(zhàn)性,工作完整性,工作自主性,工作設(shè)計,及時結(jié)果反饋)。第十章1、組織內(nèi)溝通有哪些類型？答：1)按組織系統(tǒng)，可分為正式溝通與非正式溝通。

2)按組織結(jié)構(gòu)，可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通。

3)按溝通方法或工具，可分為文字溝通、語言溝通、視覺意象和肢體語言。2、溝通網(wǎng)絡(luò)及其特點是什么？答：1)鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)。相當(dāng)于組織內(nèi)不一樣級別縱向溝通，信息能夠自上而下或自下而上地快速傳遞，正確性高，領(lǐng)導(dǎo)者地位、作用比較顯著，但士氣較低，適于處理簡單問題。

2)變形鏈?zhǔn)健＿m適用于組織龐大、需要實施分級管理時鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)變形結(jié)構(gòu)，行成高層、中間管理者和下屬三級層次縱向溝通。3)輪式網(wǎng)絡(luò)。相當(dāng)于一個主管直接管理下屬系統(tǒng)，有信息聚集點和傳輸中心。特點是溝通集中化程度高，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵明確；處理簡單問題速度快、效率高、正確性高控制型網(wǎng)絡(luò)。但除領(lǐng)導(dǎo)外，其余組員消息閉塞、彼此不溝通，難以達(dá)成心理滿足，士氣低。

4)環(huán)式網(wǎng)絡(luò)。特點是工作速度慢、正確性低，集中化程度低，領(lǐng)導(dǎo)人不明確。但組員溝通充分，具備一致滿意感，群體士氣高昂，適應(yīng)工作改變較快。

5)全通道式。特點是各組員間全方位溝通，群體士氣高，人際關(guān)系融洽，適于處理復(fù)雜問題。但它是一個最不具結(jié)構(gòu)性溝通，因為沒有關(guān)鍵人物，所以也輕易形成爭持不下局面。

6)Y式網(wǎng)絡(luò)。兼有鏈?zhǔn)胶洼喪教攸c溝通方式，只有一個組員位于溝通關(guān)鍵并成為溝通德中間媒介。處理簡單問題效率高、正確性高，速度較快。但上層若出現(xiàn)相互矛盾雙頭領(lǐng)導(dǎo)，則下層將會無所適從。組員滿意程度不高，士氣較低。

7)倒Y式網(wǎng)絡(luò)。秘書處于溝通關(guān)鍵位置，可取得最多信息，有時就控制組織真正權(quán)力，使主管形同虛設(shè)或成為傀儡。3、沖突類型有哪些？答：在組織管理中，依照其內(nèi)容,沖突類型大致分為:

職能之間沖突;權(quán)力之間沖突;利益之間沖突;責(zé)任之間沖突;觀念認(rèn)識之間沖突;時間，信息，財力等等資源之間沖突。4、處理沖突方法有哪些？答：1)強制

2)裁決

3)教育和培訓(xùn)

4)改變組織結(jié)構(gòu)

5)信息溝通和交流5、怎樣培養(yǎng)團體合作？答：1)團體領(lǐng)導(dǎo)者首先要帶頭激勵合作而不是競爭。(2)要定規(guī)則、定合作規(guī)范。(3)建立長久互動關(guān)系。第十一章控制工作要素有哪些？答：控制工作基本要素有：

控制標(biāo)準(zhǔn)：它是控制工作前提，依據(jù)和尺度；

偏差信息：與標(biāo)準(zhǔn)要求偏離信息，這是控制工作主要步驟；

矯正方法：據(jù)信息分析原因，采取行動,其目標(biāo)是糾正偏差，確保計劃順利進(jìn)行。

從邏輯關(guān)系上說，制訂計劃本身實際上組成控制過程第一步。但因為計劃相對來說都比較概要，不可能對組織運行各方面都制訂出非常詳細(xì)工作標(biāo)準(zhǔn)。通常來說，計劃目標(biāo)并不可能直接地用作控制標(biāo)準(zhǔn)。所以，需要將制訂專門控制標(biāo)準(zhǔn)作為管理控制過程開始?？刂乒ぷ鬟^程是什么？答：控制過程都包含三個基本步驟工作：