現(xiàn)代質量管理工程課件

過程質量管理第一節(jié)

過程的概念什么是過程？過程=生產過程？GB/T19000-2008標準的定義：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。定義的理解：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。對形成的產品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。過程與質量質量是在過程中形成的，討論質量問題就離不開過程。過程波動與質量水平過程波動：一般波動/特殊波動一般波動一個過程的波動具有以下特征稱為一般波動：⑴過程內有許多波動源；⑵每個波動源的出現(xiàn)是隨機的；⑶每個波動源對質量特性的影響都是很微小的，不易識別，但其總和是可度量的。在一般波動的情況下，個別測量值總是不同的，但一組測量值總呈正態(tài)分布，這個分布是不會隨時間而變的，從而是可以預測的。這時稱過程受控。例子在加工機械軸的過程中軸的直徑是質量特性，它在加工中很容易受到各種波動源的影響，這些波動源是：機器：機器的振動、零件的磨損和老化；工具：刀具強度不同、磨損的差異；材料：鋼材硬度不同、成分不同；操作者：對準中心的精度、技術水平、情緒；環(huán)境：車間溫度、濕度、光線、電源電壓；測量：量具的精度與準確度、視覺誤差等。一般波動源下過程輸出呈正態(tài)分布時間目標線可預測過程受控（incontrol

）特殊波動一個過程的波動具有以下特征稱為特殊波動：⑴過程內有許多波動源；⑵每個波動源的出現(xiàn)是隨機的；⑶有一個（或幾個）波動源對質量特性的影響較強，其他均很小。其總和所呈現(xiàn)的分布是隨時間而變的。在特殊波動出現(xiàn)時，較強的波動源（一個或幾個）時隱時現(xiàn)，隨時在改變過程輸出的分布，從而過程輸出的分布是不穩(wěn)定的，也是不可預測的。這時稱過程失控。特殊波動源下過程輸出的分布

隨時間而變化時間目標線不可預測過程失控（outofcontrol

）引起過程波動的原因：一般原因：通常來自過程本身。過程能力通常取決于其引起內部變異的一般原因，比如糟糕的招聘、培訓或管理、不允許的燈光、壓力、管理風格、政策和程序，或者是產品的設計和服務。特殊原因：是指外部的事件對系統(tǒng)的正常功能造成的影響，新材料、破產或新的運營者都會是引起變異的特殊原因。產品質量因素（5M1E）分為偶然因素和異常因素。偶然因素是過程固有的，始終存在，對質量影響?。划惓Ｒ蛩夭皇沁^程所固有的，有時存在，有時不存在，對質量影響大，但不難去除。偶然因素引起一般波動。異常因素引起特殊波動。質量控制關注的重點是產生特殊波動的異常因素！控制圖的實質是：區(qū)分偶然因素和異常因素的。過程與分布分析過程戴明曾說過：“無論質量特征是否處于控制狀態(tài)，甚至在質量特征中沒有或者幾乎沒有缺陷值時，減少質量特征的變異總是一個很好的管理行為?！本S護過程評估過去、評估當前、預測短期未來局部措施和對系統(tǒng)采取措施局部措施通常用來消除變差的特殊原因通常由與過程直接相關的人員實施通?？杉m正大約15%的過程問題對系統(tǒng)采取措施通常用來消除變差的普通原因幾乎總是要求管理措施，以便糾正大約可糾正85%的過程問題過程波動的干預戴明說過：“如果有人試圖調整一個穩(wěn)定的過程（只顯示一般變異）去糾正一個過好或過壞的結果，那么結果可能比不去調整更糟糕?！边@被稱為過度控制或干預。如果管理者沒有掌握充分的統(tǒng)計學知識，而去干預一個過程，那么他將加大過程的變異，并削弱自己對過程的控制力。一般煌波動押源下貫過程撲輸出盒呈正績態(tài)分梁布時間目標線可預測過程受控（incontrol

）特殊蛇波動烘源下緊過程瓜輸出顫的分勺布寄隨時諸間而熟變化時間目標芝線不可給預測過程訴失控（ou市t及ofco景nt盞ro賀l）在局妙部行吩動下酸使過優(yōu)程失侵控葬轉為綢過程錦受控時間目標犧線受控異常殲波動覺消失失控異常多波動媽源出公現(xiàn)行動在管扒理行貪動下淹使過打程失德控劇轉為臺過程續(xù)受控時間目標吸線統(tǒng)計熔受控技術分受控統(tǒng)計莫受控技術謀失控行動TU上規(guī)爛范限TL下規(guī)亂范限例子澇：“一毫個普魄通的抱例子狀是處丸理一速個失挑控項歌目或師是顧捕客投賞訴。雁他努犬力去肉改善劑的結瘡果只義會加儀倍問鞏題的答嚴重寸性，鬧甚至鍛導致鞋系統(tǒng)怨的最腫后崩胸潰。握真正險需要桐的是社系統(tǒng)倦的基勿礎性箭的提雖高，驕而不特是簡狂單的準干預腳。”假如吃是有勇線電辰視公盆司的及信號超出現(xiàn)途問題紀（一桿般變哨異）教造成璃你家掀的電棕視機顧在某冊個時欠間收印視效辭果不蕩好，搬你認偶為可飄能是辛自己粱家的繁電視惑機有攔問題堡（特替殊變迷異）普，如諸果你狐打開叛了自這己的展電視麗機進括行了途徹底醬的整嚴修，受其結某果可泊能更鞋糟。醋一個膚總是慚滿足繭于“獸自我酒批評查”的息人可牌能得姑到某啊些人瞎的贊喚許，元但是澡這個張人很脹可能耍是在北虐待搏他自郵己。漏斗受試驗什么龍是一促般原熔因、稻特殊喇原因拔？什么妖是特桿殊波枕動、竹一般雙波動占？試驗唇條件歇：⑴一趨個漏鄰斗；曉⑵一鏈個能鹿夠從呈漏斗誤滾出懂的小水球（干玻璃挎球或脫鋼球大）；⑶一咳個平滋面（貿比如圓桌面植）；遺⑷一死支鉛嬌筆；盟⑸安舉裝漏氧斗的鉆支架旺。試驗槍包括5個步接驟：⑴選拐定平梁面上鑒的一蟲個點妙作為梢靶心酷，它梢是兩假維空責間的堪起點紛，x和y分別啦代表隨平面踩上的潔兩個奪軸，多這樣旋靶心照的坐頑標是(x曬,y仁)=煙(0閥,0刪)；⑵讓島小球從從漏惑斗中憤平穩(wěn)悼地滾巷下；⑶用什鉛筆爆標明滔小球借在平躍面上丈停下肉的點射；⑷把籃小球摘放回淋漏斗腹，讓狼其再朋次平透穩(wěn)地沉滾下仰，再求次用欠鉛筆籌標明護小球幣在平擠面上妄停下略來的近點；⑸重燭復步株驟4直到蝕完成50次。規(guī)則洽1把漏溪斗放搖在靶喇心(碗0,絕0)題上；圓圈墊直徑劍的偏凝差要幫比其幻玉他規(guī)慚則下噴的偏支差要盜小。意味鹿著過腫程是攏由懂幅得變息異知懸識，藥知道柏怎樣些減少牌變異駝的人信員進馳行管蛇理的襯。規(guī)則濃2規(guī)則肝3規(guī)則系4什么慰是過持程方究法？GB穿/T親1燥90廟01倉-2舌00歲8標準鋤要求犁：本蛾標準態(tài)鼓勵押在建讀立、徒實施辰質量華管理封體系盞以及詞改進角其有趴效性疫時采邊用過晨程方辯法，僅旨在曠通過禽滿足貌顧客表要求退，增蓋強顧塑客滿毛意。為了漁產生好期望盤的結吧果，偶組織司內諸默過程草組成總的系純統(tǒng)的玩應用街，連辟同這賽些過炒程的襪識別岸和相咽互作東用，諒以及禮對這占些過辟程的忍管理教，可隱稱之鑰為“吐過程茅方法埋”。過程掘方法PD睬SA眉循環(huán)戴明竟循環(huán)材一般弦指的濕就是PD優(yōu)SA循環(huán)隸，它失由四丙個步掏驟組革成：拿計劃——執(zhí)行——研究——行動(p礦la召n-刺do煩-s團tu耀dy牲-a岔ct票)(爸PD逮SA隔)。首攪先，據(jù)以改馳進或噴革新絲式使用PD炎SA開發(fā)顏的標帆準化棉的最岡佳操答作方敏法，獨用一底個修技改過傲的流雅程圖盈來分蠟析修營改后孩的最勾佳操儲作方茄法。第二晉節(jié)疤控都制圖控制夏圖是兄將顯日著性盤檢驗勇的統(tǒng)符計原蛋理應留用與醒控制段生產仆工程盜的一旨種圖楊形方盡法。塵抽樣叔檢驗毒是對與最終效產品統(tǒng)實施院質量哲控制差，而鵲控制劇圖是萬采取按預防摧策略隔，通桶?？赡苊舛抢速M姐和損猛失?？刂埔銏D由兵休哈爺特博快士于19乓24年首笛先提孤出：★在棍制造煎過程頌所呈穿現(xiàn)出無的波父動有蛙兩個專分量眾。第供一個鑰是過鋒程內達部引悲起的危穩(wěn)定脫分量菌，第忍二個獅分量胃是可悅查明億原因穿的間根斷波溫動?！锬悄バ┛删┎槊鲃冊驖嵉牟妱涌衫怯糜秀曅Х接鸱由嬉园l(fā)優(yōu)現(xiàn)，嘉并可墊被剔膏出，傅但偶服然波蛙動不地會消歪失，拜除非沫改變駁基本饅過程話?！锘?σ的控聲制圖去可以凳把特藏殊波冒動和奮一般瓣波動痛區(qū)分扒?？刂茲h圖用嫌來區(qū)祖分一般滲波動鋼和特謎殊波衛(wèi)動！休哈筋特建趕議μ±3σ界限紐奉作為武控制甲限來尤管理涌過程13579111315171921旋轉90oμ+3σμ-3σ上控制限下控制限UCLLCLCLμ-3σ+3σμ計點控制圖常規(guī)控制圖計量值控制圖計數(shù)值控制圖計件控制圖7、u圖8、c圖5、p圖6、np圖1、點棉出界炭就判尺異；2、界在內點以排列導不隨銷機判墊異（7種情森況）至。①連局續(xù)9點落籃在中籌心線擇同一辨?zhèn)龋虎谶B瘦續(xù)6點遞安增或棄遞減貢；③連曾續(xù)14點中酬相鄰歷點交砌替上查下；④連蒸續(xù)3點中鏟有2點落考在中綢心線訂同一牢側的B區(qū)以頑外；⑤連痛續(xù)5點中茄有4點落拆在中染心線么同一登側的C區(qū)以術外；⑥連鞠續(xù)15點落炎在中究心線肆兩側兇的C區(qū)內有；⑦連揉續(xù)8點落屢在中帶心線攔兩側多且無樹一在C區(qū)內?？刂坡蕡D的爺判異羞準則判異括準則講的應蒙用GB惑/T獻40蔬91邀-2悟00秘1《常規(guī)異控制流圖》中規(guī)帝定了8種判狼異準圖則。艘為了福應用柄這些斥準則拉，將連控制渾圖等愁分為6個區(qū)劫域，良每個園區(qū)域1個寬σ。這6個區(qū)晴域的灘標號陷分別滑為A、B、C、C、B、A。需要猛指明彩的是介這些盜判異快準則挎假定憲質量村特性X服從浮正態(tài)廁分布企。判異闊準則縮慧一：票點出煩界就駐判異準則棵一的奸原因一點追落在A區(qū)以練外，冶在許類多應幼用中詞，準爭則1甚至童是唯欄一的驗判異碧準則隙。準覺則1可對咱參數(shù)μ（或σ）的潛變化灑給出然信號抽。變巨化越幟大，哥則給癢出信帝號越鹽快。準則1還可烘以對啊過程講中的曬單個正失控禮做出改反應代，如通：計殊算錯井誤、至測量自誤差沾、原袖材料悶不合牢格、跟設備澆故障淡等。判異怠準則流二：距連續(xù)9點落組在中草心線室同一速側準則2的原顛因主要軋是過括程平括均值衫μ減寒少的穿緣故蜂。判異旱準則航三：謀連續(xù)6點遞機增或鑰遞減準則3的原歌因針對澇平均培值的純趨勢透設計方的，提它判山定過扇程平纖均值叨的較邀小趨釘勢要槽比準胞則2更加訂靈敏紹。產生約趨勢耐的原餅因可糖能是關工具洗逐漸揪磨損票、維蒸修逐餓漸變序壞，雅從而驚使得藍參數(shù)炭隨著澡時間霉而變泉化。判異翁準則睜四：兔連續(xù)14點中冰相鄰酬點交短替上幸下準則4的原粥因針對宴由于船輪流悄使用除兩臺寸設備跨或由足兩位煩操作塵人員壤輪流想進行甚操作冬而引小起的秒系統(tǒng)賴效應臺。實際肥上，繳這是奔一個晝數(shù)據(jù)獸分層哨不夠棚的問校題。判異諸準則棚五：搶連續(xù)3點中老有2點落唯在中玩心線市同一失側的B區(qū)以寨外準則5的原顫因過程熊平均濤的變耀化通廈?？蓜裼杀救魷蕜t于判定繩，它近對于陣變異遞的增乏加也活較靈覺敏。判異見準則見六：慰連續(xù)5點中炸有4點落曬在中歲心線教同一棟側的C區(qū)以勿外準則6的原迎因與準介則5類似忘。本準攪則對攪于過浙程平詳均值費的偏牌移也捧是較第靈敏削的，錫出現(xiàn)把本準妖則的賭現(xiàn)象沒也是寄由于傅參數(shù)μ發(fā)生濟了變積化。判異逃準則虎七：托連續(xù)15點落翅在中革心線姨兩側影的C區(qū)內準則7的原背因出現(xiàn)凍本準江則的政現(xiàn)象企是由泡于參兩數(shù)σ變小旦。不要融被它像良好侮的外烈表所旋迷惑您，要懶注意揭它的以非隨諒機性揉，甚高至數(shù)報據(jù)不梅準確韻。判異分準則墾八：吹連續(xù)8點落陶在中額心線狗兩側法且無叨一在C區(qū)內準則8的原拍因數(shù)據(jù)困分層響不夠源?？赡芩刹恢乖V一個杠分布伙。錯誤恒的判輕異信帆號：最例子兩類峰錯誤第一猛類錯戶誤（船拒真桌錯誤鋒、虛尾發(fā)警晚報）α當所梯涉及屬的過魔程處鞭于受根控狀麻態(tài)時醒，也趕可能努有某到些點附由于候偶然廟原因貌落在士控制潔限之疏外，捉這時笛按規(guī)猛則判型斷過收程失欠控。遍這個隊判斷殘是錯郊誤的召，這召種錯勢誤稱經(jīng)為第翠一類貼錯誤牌，其潑發(fā)生侍概率貫為α。第一浸類錯爛誤將濤會造肝成尋小找根塌本不聲存在時的異沙常原慘因的擊損失驕。在3σ方式僑下，α=0夾.2拐7%。3σ3σ99.73%α/2α/2兩類乎錯誤第二處類錯穗誤（霸取偽玻錯誤習、漏虧發(fā)警虧報）β過程億異常忍，仍濕會有專部分熊產品票，其胳質量桶特性兄的數(shù)亭值大出小仍柄位于賊控制粒界限鞋內。咬如果溫抽取旺到這穿樣的悶產品柱，點貝子仍慕會在梢界內正，從亮而犯堅了第億二類瓣錯誤敏，即徐漏發(fā)拼警報島。通常般犯第喬二類撇錯誤咳的概核率記疲為β，第二默類錯奴誤將首造成鼠不合控格品宜增加他的損布失。3σ3σβ兩類貫錯誤第一姥類錯側誤：趕調整拍過度當過她程中汗只有辣一般皆變異外，而脆沒有針特殊境變異勇時，挨控制交圖的驗使用偷者可叼能對種過程犁的輸早出不去滿意貓，這巧時采鈴取行它動改蒜變過倆程的被時候臣，調擁整過鏡度就紙可能喇發(fā)生藏。在過管程中造只存霜在一婆般變觀異源諒，而奪沒有協(xié)特殊物變異誦源存覽在的及情況湖下，纖過程客改進險不是誓不能忍進行蹦，而植是不獅要在定特殊卸變異封源方仆面下幅工夫通尋找壓可以誕改進凳的機齊會，搖應該真做的崖是在襪一般糞變異菊源方宰面尋鋒找改降進的諷機會綱，這駐往往建需要溉改進返或者提優(yōu)化賀系統(tǒng)欠，比廟如可赴能需冊要維丈修或鴨更新秀設備貿、改圾善環(huán)誦境、晚測量盲系統(tǒng)攀分析大、員崖工培屈訓、委原材積料改參進等鞏等。兩類海錯誤第二辨類錯槳誤：莖調整街不足當過賊程失鏈去控歐制并星且也余沒有隆做出肯應有瘡的努狂力去片制定恭必要成的規(guī)菊則時鋸，就私會產碧生調墾整不泊足，鴉或者怖說缺祥少關衫注。一種綠是系洞統(tǒng)存宅在特灣殊變杜異源訊，當揀然也職同時毫存在廉一般呈變異額源，暑系統(tǒng)倉的管激理者閘沒有局及時雄區(qū)分皺特殊菠變異礎和一線般變釣異，紫沒有侮及時飾對特數(shù)殊變安異源閘采取灣糾正黎和糾桃正措侵施。貴另一拌種就齊是在識系統(tǒng)寺中沒傻有特銷殊變劑異源池、只吹有一油般變貪異源侵的情穩(wěn)況下居，這聯(lián)種狀免態(tài)不咽是改齡進的程終結暖，而笨是另柜一種會改進底的開杰始，慌企業(yè)拒仍然樸需要憂進行煎持續(xù)遮改進浸，只戰(zhàn)不過抽這時假的改賭進對寧象是妄一般溜變異然源而譯已。第三箱節(jié)計數(shù)稿控制迎圖的奸分類計點控制圖計數(shù)值控制圖計件控制圖3、u圖4、c圖1、p圖2、np圖常量插子組也容量攤的p控制鈴圖常量術子組字容量剝是指譜抽取賽單位命數(shù)相卡同樣互本，紛也就概是樣牽本n是一垂個常樓數(shù)。p控制魔圖：次一個捷例子研究供發(fā)現(xiàn)呈，在裕第l天和餡第14天運而貨卡深車的冠專職傲司機壺因病妨請假煮，這抓兩天氧是另取外一幸個員臨工代辭勞，哀而這狂個員員工從疼來沒卸有學桐習過揮如何借正確釣地運名輸這霉類需譽要特籮殊操存作和墨照顧蹈的產研品。典為了嶼解決煉這個槽問題爛，降案低引者起這犬種變秘異的兔因素越，管孝理者櫻采用炊一個暈培訓陜項目鋤：讓伶這個此專職萬司機清來給振另外扶三個痰員工祖進行趁培訓損。為了劫方便庭比較陣，消順除這疊些特默殊原鴿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