集團(tuán)物業(yè)工作計(jì)劃五篇范文

集團(tuán)物業(yè)工作計(jì)劃五篇范文

一、定編定崗及培訓(xùn)規(guī)劃

今年是_x物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子一套人馬，在保存原_x中心的功能根底上，通過_x物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠里的統(tǒng)一治理安排，規(guī)劃全公司定編37人，其中治理人員7人，根據(jù)廠里的培訓(xùn)安排參與培訓(xùn)。

二、代租、代收規(guī)劃

根據(jù)廠里的物業(yè)治理托付要求，對(duì)_x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)展代為租賃，規(guī)劃完成_x大樓托付租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。

三、收入規(guī)劃(物業(yè)治理費(fèi)、代租、代辦費(fèi))

今年完成物業(yè)治理費(fèi)..萬元，代租、代辦費(fèi)_萬元(_×20%)，一共為_萬元。其中_x大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為_萬元，其它收入_萬元。

四、費(fèi)用支出掌握規(guī)劃

今年其費(fèi)用支出掌握在_萬元之內(nèi)(不包括_元以上的修理費(fèi)用)，其中：

1.人員工資包括三金總額為：_萬元(按現(xiàn)48人計(jì)算)

2.自擔(dān)水電費(fèi)：_萬元。

3.稅金：_萬元。

4.其它_萬元。

五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收規(guī)劃

1.規(guī)劃2月底前所屬_家政效勞公司開頭正式掛牌運(yùn)作，年創(chuàng)收不少于2萬元。

2.組織成立對(duì)外擴(kuò)大治理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭取在年底前擴(kuò)大物業(yè)治理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。

六、綜合治理、消防安全工作規(guī)劃

1.保持_區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號(hào)，爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號(hào)。

2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對(duì)樓內(nèi)進(jìn)展全面的“四防”大檢查，發(fā)覺隱患準(zhǔn)時(shí)整改，做到限度地毀滅各種事故的發(fā)生。

3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作。

4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參加的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。

5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。

七、大樓修理、設(shè)施設(shè)備修理規(guī)劃

1.大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。

2.大樓內(nèi)部的修理、粉刷。

3.樓內(nèi)中心空調(diào)系統(tǒng)的清洗、修理、保養(yǎng)。

4.消防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)、清洗、調(diào)試。

5.管路系統(tǒng)的更換。

集團(tuán)物業(yè)工作規(guī)劃2

一、標(biāo)準(zhǔn)行為，提高自身形象。

1.治理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑效勞、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

3.對(duì)業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)展分析，以便供應(yīng)更好、更優(yōu)質(zhì)的效勞。

4.業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到準(zhǔn)時(shí)有效的處理和回訪，并仔細(xì)做好記錄。

二、標(biāo)準(zhǔn)效勞。

1.仔細(xì)書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清晰。

2.建立了修理巡查表，等各類表格落實(shí)交-班工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的根底上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

4.建立完善的檔案治理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化治理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋治理深入細(xì)致。

準(zhǔn)時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家修理效勞量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認(rèn)真講解和宣傳修理學(xué)問。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行預(yù)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)查找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一局部北苑修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動(dòng)了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋治理維護(hù)。

1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進(jìn)展裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的治理，杜絕違章狀況的發(fā)生。

2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，治理處實(shí)行幾種方式幫忙住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)修理。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立修理巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)展保養(yǎng)維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對(duì)小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)查驗(yàn)、修繕，排解安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題準(zhǔn)時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六、標(biāo)準(zhǔn)保潔效勞過程，滿意清潔舒適的要求。

監(jiān)視指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)視流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和-諧競(jìng)爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)展修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批判與自我批判，打造和-諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)效勞品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的效勞理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的效勞理念(有理也是無理)，準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主供應(yīng)安全學(xué)問，安康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)治理工作的理解和支持。每月兩次的定期自然氣充值效勞，半年共為55戶業(yè)主供應(yīng)效勞，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。屢次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政效勞，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償效勞。為業(yè)主供應(yīng)一個(gè)彈琴吟唱的消遣環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參加集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等消遣活動(dòng)，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。

九、主要閱歷和收獲

在工作二個(gè)月以來，完成了一些工作，取得了肯定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保

持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，仔細(xì)治理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

(4)只有樹立效勞意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

十、存在的缺乏

(1)由于工作實(shí)踐比擬少，缺乏相關(guān)工作閱歷，的工作存在以下缺乏。

(2)對(duì)物業(yè)治理效勞費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對(duì)以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠準(zhǔn)時(shí)。

十一、下步的準(zhǔn)備

針對(duì)工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面

(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)約本錢;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作學(xué)問，努力成為一只綜合素養(yǎng)較高的保潔隊(duì)伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

集團(tuán)物業(yè)工作規(guī)劃3

一、保安治理

1、做好小區(qū)的治安治理，維護(hù)良好的治安秩序。

2、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)展學(xué)習(xí)，特殊是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。連續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主供應(yīng)一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3、加強(qiáng)部門內(nèi)部力氣的梯隊(duì)建立，努力培育骨干力氣。

4、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

5、加大軍事訓(xùn)練力度，在20_年度中使部門員工的整體軍事素養(yǎng)得到質(zhì)的提高。

6、以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)治理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進(jìn)工作有效完成。

二、工程維護(hù)保養(yǎng)治理

1、對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行治理、修理和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作

2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)展監(jiān)視治理。

3、向業(yè)主供應(yīng)有償效勞。

三、環(huán)境衛(wèi)生的治理

1、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉、青苔打撈。確保河水清亮透亮。

2、要求保潔部制定嚴(yán)格的工作規(guī)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核方法，對(duì)清潔工作進(jìn)展監(jiān)視檢查。連續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)治理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3、要求保潔部根據(jù)開發(fā)商的要求進(jìn)展。

四、客服治理

1、連續(xù)加強(qiáng)客戶效勞水平和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿足率到達(dá)95%左右。

2、進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)96%左右。

3、親密協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

4、完善客服制度和流程，部門根本實(shí)現(xiàn)制度化治理。

5、加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服治理培訓(xùn)工作規(guī)劃，提高效勞意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展員工素養(yǎng)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。對(duì)員工從效勞意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問、應(yīng)對(duì)力量、溝通力量、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高治理效勞水平和效勞質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)。

五、完善治理處日常治理

開展便民工作，提高業(yè)主滿足度，以制度標(biāo)準(zhǔn)日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿足，大力開展家政清潔效勞、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣修理等有償效勞，在給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞的同時(shí)也增加治理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六、依據(jù)公司年度規(guī)劃，創(chuàng)立文明和諧小區(qū)

依據(jù)公司年度治理工作規(guī)劃，20_年的工作重點(diǎn)還是連續(xù)抓好物業(yè)安全治理，強(qiáng)化效勞意識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)效勞標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格根據(jù)國家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。依據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。協(xié)作開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好預(yù)備工作。

集團(tuán)物業(yè)工作規(guī)劃4

一元復(fù)始，萬象更新。新的一年馬上開頭，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，依據(jù)自身的狀況，做出以下工作規(guī)劃：

一、以客戶為中心，大力提升效勞質(zhì)量。

1.1查找、制造時(shí)機(jī)實(shí)行多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比方：上門走訪、顧客滿足度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。準(zhǔn)時(shí)把握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿意客戶需求，為客戶供應(yīng)高附加值的效勞。提高顧客滿足度。

1.2利用helpdesk治理軟件，注意客戶信息的收集、分析、比擬;依據(jù)客戶反應(yīng)信息，準(zhǔn)時(shí)做出反映。

1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

1.4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，準(zhǔn)時(shí)為客戶解決問題。

1.5標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱忱效勞。

二、全力協(xié)作政府機(jī)關(guān)，做好公共效勞工作。

2.1準(zhǔn)時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。

2.2一如既往的全力協(xié)作、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

三、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

3.1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方效勞的質(zhì)量掌握與治理。發(fā)覺問題讓其限期整改。對(duì)于外包方的治理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

3.2對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包效勞活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)覺問題，讓其馬上整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

四、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。

4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，準(zhǔn)時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將工程部的有關(guān)治理信息、效勞信息及外來信息等準(zhǔn)時(shí)公布給業(yè)主。

4.2向廣闊顧客全面展現(xiàn)、樹立物業(yè)部的良好形象。

4.3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)懷的問題，利用宣傳欄以專題的形式公布給業(yè)主。

4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

五、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)。

5.1以《培訓(xùn)規(guī)劃表》為根底，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“效勞意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素養(yǎng)。

5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。

5.3注意培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終到達(dá)提升效勞品質(zhì)的目的。

六、加強(qiáng)內(nèi)部治理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能嫻熟把握并有效運(yùn)用到工作中。

6.2改良電子檔案、文檔檔案的治理方法;明確檔案治理相關(guān)制度、治理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。

6.3加強(qiáng)前臺(tái)效勞、員工紀(jì)律方面的治理。

6.4有效利用iso9001----這一治理工具，科學(xué)化治理，標(biāo)準(zhǔn)每一個(gè)效勞過程、效勞細(xì)節(jié)，并記錄保存有效數(shù)據(jù)，提升效勞質(zhì)量。

6.5加強(qiáng)各種規(guī)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

七、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避開美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

7.3爭取創(chuàng)立“花園式單位”，做好相關(guān)工作。

7.4治理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

客服部將在完善時(shí)空工程部的領(lǐng)導(dǎo)下，連續(xù)根據(jù)工程部的戰(zhàn)略部署及要求，幫助工程部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高效勞品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得治理精華發(fā)揚(yáng)光大而連續(xù)努力。

集團(tuán)物業(yè)工作規(guī)劃5

眼間又進(jìn)入新的一年了,新的一年是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、與壓力的一年,也是我特別重要的一年。在此，我訂立了本年度工作規(guī)劃。接下來請(qǐng)看下文最新客服前臺(tái)工作規(guī)劃范文吧~

一、建立客戶效勞中心網(wǎng)上溝通渠道

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜愛在網(wǎng)上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶效勞中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿意顧客需要，提升效勞質(zhì)量。

二、建立客服平臺(tái)

(一)成立客戶監(jiān)視委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)視委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤效勞監(jiān)視職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。轉(zhuǎn)變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心穿插內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。

(三)搞好客服前臺(tái)效勞。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.效勞及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞溝通等等，以及其他信息詢問。

3.相關(guān)后勤效勞的跟蹤和回訪。

4.24小時(shí)效勞電話。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔