2022年福建省莆田市導游資格導游業(yè)務(wù)

2022年福建省莆田市導游資格導游業(yè)務(wù)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導游人員運用虛實結(jié)合法講解時，選擇“虛”的內(nèi)容要注意()。

A.精B.神C.活D.理E.氣

2.航意險當被保險人進入艙門后，由于民航原因，飛機延誤起飛又讓旅客離開飛機，在此期間被保險人遭受的傷害，（）也負責。

A.民航B.自己C.保險公司D.旅行社

3.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導游人員應(yīng)（）

A.立即下車進行驅(qū)趕B.向公安部門報警C.要求對方出示證件D.提醒司機不要停車

4.導游人員在講解過程中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合的導游方法，叫做（）。A.虛實結(jié)合法B.制造懸念法C.觸景生情法D.引人人勝法

5.據(jù)世界旅游組織預(yù)測，未來旅游市場的最大變化是在（）上。A.旅游人數(shù)B.游客心理C.服務(wù)水平D.交通條件

6.

7.導游服務(wù)是導游人員根據(jù)旅游計劃或旅游合同，接待或陪同游客參觀游覽，按照()向游客提供的接待服務(wù)。

A.有關(guān)旅游法規(guī)B.國家和行業(yè)標準C.游客的希望D.旅行社的要求

8.下列屬于安全性事故的是（）。A.空接B.食物中毒C.漏接D.誤機

9.導游員在帶團游覽期間應(yīng)該隨時關(guān)注天氣預(yù)報，若氣象臺發(fā)出的暴雨橙色預(yù)警，指的是（）。

A.6小時內(nèi)降雨量將達到50毫米以上，或已達50毫米以上且降雨可能持續(xù)

B.3小時內(nèi)降雨量將達到100毫米以上，或已達100毫米以上且降雨可能持續(xù)

C.3小時內(nèi)降雨量將達到50毫米以上，或已達50毫米以上且降雨可能持續(xù)

D.6小時內(nèi)降雨量將達到100毫米以上，或已達100毫米以上且降雨可能持續(xù)

10.散客接站服務(wù)與團隊接站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在()。

A.接站程序上B.服務(wù)方式上C.確認交通票據(jù)上D.接站計劃上

二、多選題(10題)11.導游講解形式根據(jù)地點、內(nèi)容的不同分為()幾類。

A.文化導游B.車上導游C.民俗導游D.景點購物

12.伊斯蘭教有嚴格的禁食制度，下列食物中不能用來接待穆斯林客人的是（）。A.酒B.鰻魚C.茶D.驢肉

13.在中國，L字簽證是發(fā)給（）的人員。

A.來中國旅游B.來中國探親C.去國外旅游D.去國外探親E.因其他私人事務(wù)出境

14.導游人員在導游活動中有下列哪些情形的扣除10分?()

A.有損害國家利益和民族尊嚴的言行的

B.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的

C.誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的

D.欺騙、脅迫旅游者消費的

15.根據(jù)民航規(guī)定，飛機離開前或起飛后，旅客可以要求退票，但需根據(jù)情況核收退票費，下列說法正確的是（）。A.航班離站時間24小時外退票，核收票價5%退票費

B.航班離站時間24小時內(nèi)至起飛2小時以前退票，核收票價10%退票費

C.航班離站前2小時以內(nèi)退票，核收票價20%退票費

D.航班離站后退票，不予辦理

16.制造懸念的方法有（）。

A.虛實結(jié)合B.引而不發(fā)C.引人人勝D.分段講解

17.導游服務(wù)技能內(nèi)容廣泛，包括（）。A.組織協(xié)調(diào)技能B.安全保衛(wèi)技能C.宣傳技能D.人際交往技能

18.

第

76

題

全陪的服務(wù)準備工作主要有（）。

A.熟悉接待計劃B.物質(zhì)準備C.語言和知識準備D.與接待社聯(lián)系

19.

第

51

題

導游人員在導游活動中有（）情形，扣除6分。

20.導游人員的聚談藝術(shù)——認真傾聽體現(xiàn)在()。

A.適當沉默B.約束自己，集中思想C.主動反饋，心領(lǐng)神會D.尊重對方，平等交談

三、判斷題(10題)21.航班規(guī)定在離站前30分鐘停止辦理登記手續(xù)。()

A.是B.否

22.導游服務(wù)的特點之一是腦體結(jié)合雙重應(yīng)付?！尽?/p>

A.是B.否

23.

第

83

題

發(fā)展旅游業(yè)有助于提高民族素質(zhì)。（）

A.是B.否

24.臺灣同胞旅行證明由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。()A.否B.是

25.

A.是B.否

26.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴重，產(chǎn)生重大影響者。()

A.是B.否

27.旅游團離境后，全陪應(yīng)認真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。【】

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.散客旅游的特點是既可“組合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求進行購買。（）

A.是B.否

30.旅游團在抵達時延誤，造成旅游時間縮短，地陪應(yīng)酌情減少部分游覽項目，讓旅游活動順利進行。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.______是旅游團抵達后的一項重要工作，是兩地導游合作的正式開始．

32.游客在前往旅游景點的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往醫(yī)院。

33.民航運輸主要有三種飛行形式__________、__________和__________。

34.導游服務(wù)質(zhì)量包括____質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。

35.海外領(lǐng)隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的____和代言人。

36.湖北地處祖國的中部，東西長約740公里，總面積____萬平方公里，占全國陸地總面積的1.94%。

37.導游的語言體現(xiàn)了導游人員的____和文化修養(yǎng)，同時也是游客判斷導游人員的最直接的依據(jù)。

38.導游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

39.

第

9

題

游客用餐后，地陪應(yīng)征求游客對用餐環(huán)境、餐飲質(zhì)量的__________，將信息及時__________給餐廳，以便其改進菜肴質(zhì)量。

40.以寫黃州景物為主的是宋元的____。

五、簡答題(5題)41.

第

87

題

長江流域母系氏族公社的典型。

42.

第

29

題

什么情況下導游資格證自動失效？

43.如何防止誤機事故發(fā)生？

44.

第

84

題

位居世界十大運河之首的是？

45.

第

91

題

國際旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)具體包括哪些？

參考答案

1.AC

2.C當被保險人進入艙門后，由于民航原因，飛機延誤起飛又讓旅客離開飛機，在此期間被保險人遭受的傷害，保險公司也負責。

3.D

4.A題中內(nèi)容即虛實結(jié)合法的定義。

5.A

6.B

7.B

8.B

9.C橙色預(yù)警：3小時內(nèi)降雨量將達50毫米以上，或者已達50毫米以上且可能持續(xù)。紅色預(yù)警：3小時內(nèi)降雨量將達100毫米以上，或者已達100毫米以上且降雨可能持續(xù)。

10.C

11.BCD

12.ABD

13.AB旅游簽證屬于普通簽證，在中國為L字簽證，發(fā)給來中國旅游、探親或因其他私人事務(wù)入境的人員。

14.ACD導游人員在導游活動中扣除l0分的情形有：有損害國家利益和民族尊嚴的言行的；誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費的；未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。B項屬于扣除8分的情況。因此，答案選ACD項。

15.ABC航班離站后可以退票，但是要收取誤機費。

16.BCD

17.ABC

18.ABD

19.ABC

20.BCD導游人員的聚談藝術(shù)——認真傾聽體現(xiàn)在：約束自己，集中思想；主動反饋，心領(lǐng)神會；尊重對方，平等交談。因此，答案選BCD。

21.Y

22.Y

23.N

24.N臺灣同胞的旅行證明一次性有效。

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.核定日程

32.全陪領(lǐng)隊患者親友

33.班期飛行加班飛行包機飛行

34.導游講解

35.領(lǐng)導者

36.

37.內(nèi)在素質(zhì)

38.達意舒服

39.

意見，反饋

40.蘇軾

41.浙江余姚河姆渡氏族。

42.獲得資格證3年未從業(yè)。

43.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實工作，核對并確認日期、班次、時間、目的地等。帶團期間要隨時與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點參觀游覽，不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動；

(3)安排充裕的時間去機場，保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地點，按時