配件年度工作計(jì)劃

配件年度工作計(jì)劃配件年度工作規(guī)劃

配件部201*年工作規(guī)劃

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

以下是我對(duì)配件部201*年度的工作總結(jié),及201*年度的工作規(guī)劃,需改良之處懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出。

我配件部自201*年4月份成立至今，雖然在各方面還有不同程度的欠缺，但總體已經(jīng)逐步成熟；下面我從本年度配件實(shí)際銷售狀況、團(tuán)隊(duì)治理、辦公費(fèi)用掌握、本年度配件部存在問(wèn)題，幾方面做個(gè)總結(jié)。201*年度工作總結(jié)

201*年度,我公司在配件銷售方面整體來(lái)說(shuō)做的不抱負(fù),銷售額底,穩(wěn)定客戶不夠多,我想主要緣由一方面是部門員工對(duì)于配件銷售的重要性沒(méi)有足夠的熟悉;二即使有了肯定的熟悉,也沒(méi)有著手將重點(diǎn)放在配件銷售上,而是僅僅忙于”配件供給”；沒(méi)有深刻的熟悉到在核心經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中，利潤(rùn)是能夠反映公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的唯一指標(biāo)，也是評(píng)價(jià)和考核經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的“核心之核”。下面就本年度配件實(shí)際銷售及欠款狀況做一分析。一、實(shí)際銷售及欠款狀況

銷售額（本錢）銷售額（本錢）欠款目前回款目前回款欠款4月份-11月份4月份之前銷售額（市場(chǎng)價(jià)）利潤(rùn)銷售額（市場(chǎng)價(jià)）利潤(rùn)贈(zèng)送選購(gòu)總金額三包贈(zèng)送內(nèi)耗總額（本錢）選購(gòu)總額二、團(tuán)隊(duì)治理

201*年度在團(tuán)隊(duì)治理方面，我們主要做了一下幾點(diǎn)。

1、部門員工的落實(shí)到位，職責(zé)安排，新進(jìn)員工的培訓(xùn)，離職員工的工作交接；2、對(duì)部門員工進(jìn)展軟件的培訓(xùn)并監(jiān)視使用；3、與辦事處協(xié)作，共同搞好配件供給工作；5、對(duì)客戶的欠款狀況及跟蹤催款進(jìn)展具體記錄；

日常工作中，準(zhǔn)時(shí)溝通，確保溝通有效；工作之余對(duì)部門員工進(jìn)展零件學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)員工共同學(xué)習(xí)零件學(xué)問(wèn)，要讓員工知其然，更要知其所以然，以便更好地協(xié)作工作。三、辦公費(fèi)用的掌握

201*年度本部門在辦公費(fèi)用的掌握方面，本著在不影響工作質(zhì)量與效率的原則下，盡量節(jié)約開(kāi)支，例如辦公用品的使用、配件接貨費(fèi)用的掌握、水電的使用等。四、配件部目前存在問(wèn)題

1、部門員工專業(yè)學(xué)問(wèn)薄弱，需要定期加強(qiáng)培訓(xùn)，在日常工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)；尤其在查零件圖冊(cè)及實(shí)物認(rèn)知方面；2、庫(kù)房治理及發(fā)貨；隨著公司日漸壯大，配件備貨量越來(lái)越大，配件擺放很凌亂，對(duì)于有些急需配件，,無(wú)法找見(jiàn)的頻率越來(lái)越高，導(dǎo)致發(fā)貨時(shí)間延誤，從而也引起了客戶及效勞人員的埋怨,影響了公司的口碑，建議增大庫(kù)房面積，增加庫(kù)管人員配置，加強(qiáng)配件庫(kù)治理，以便提高工作效率，降低出錯(cuò)率；

3、沒(méi)有常常性的與客戶進(jìn)展有效溝通，了解客戶對(duì)我公司配件的意見(jiàn)及建議，并合理的進(jìn)展調(diào)整；應(yīng)當(dāng)熟悉到客戶維護(hù)是相當(dāng)重要的。前期全然無(wú)視了客戶資料、信息等狀況，只是根據(jù)效勞部供應(yīng)的臺(tái)賬進(jìn)展電話回訪，沒(méi)有真正做好客戶治理。

4、配件開(kāi)展的優(yōu)待活動(dòng)太少，如展會(huì)等；5、配件回款效果不明顯，需加大力度。201*年度工作規(guī)劃201*年度,我部門一、配件用戶方面

1、系統(tǒng)的完善配件用戶信息包（保內(nèi)及保外），準(zhǔn)時(shí)有效的保持與用戶聯(lián)系，避開(kāi)用戶流失；2、增加與配件用戶的維系手段，通過(guò)會(huì)員效勞增加用戶的忠誠(chéng)度，提高配件銷售；3、通過(guò)會(huì)員的平臺(tái)，推廣公司的其他業(yè)務(wù)（修理廠、整機(jī)銷售等），同時(shí)挖掘更多新客戶；4、提升公司及售后形象。實(shí)施概要：

首先以短信或者電話等形式供應(yīng)各類會(huì)員效勞信息（配件促銷、會(huì)員活動(dòng)、節(jié)日短信/集團(tuán)其他相關(guān)信息）；配件部采集會(huì)員反應(yīng)信息，匯總之后與相關(guān)部門共享，提升公司形象，從側(cè)面促進(jìn)公司的進(jìn)展。關(guān)于會(huì)員制的更多內(nèi)容，有待進(jìn)一步討論。二、配件選購(gòu)規(guī)劃

1、依據(jù)目前的市場(chǎng)保有量（**160臺(tái)截止11月）及來(lái)年估計(jì)銷量(與市場(chǎng)部商定)，制定201*年度的選購(gòu)規(guī)劃，保內(nèi)車需選購(gòu)常用三包件；與效勞人員協(xié)作再次統(tǒng)計(jì)易損件，依據(jù)目前庫(kù)存制定易損件選購(gòu)規(guī)劃；選購(gòu)常用保養(yǎng)件。三、銷售規(guī)劃

關(guān)于配件銷售，除第一點(diǎn)會(huì)員制外，期望舉辦更多行之有效的促銷活動(dòng)，如展會(huì)的舉辦。

1、展銷會(huì)促銷實(shí)施概要：以區(qū)域?yàn)閱挝慌e辦配件展會(huì)活動(dòng)，這樣可以便利各個(gè)區(qū)域的客戶前來(lái)參與，由公司配件學(xué)問(wèn)較為專業(yè)的人員對(duì)客戶進(jìn)展配件學(xué)問(wèn)的講解，如純粹配件與非純粹配件的比照、挖機(jī)保養(yǎng)、挖機(jī)操作中需常常留意問(wèn)題的匯總等重要問(wèn)題。

會(huì)前可以給客戶發(fā)放彩頁(yè)，內(nèi)容包括本次會(huì)議的內(nèi)容，及馬上舉辦的優(yōu)待活動(dòng)，如凡會(huì)議當(dāng)天購(gòu)置5000元以上配件并付現(xiàn)金的客戶（現(xiàn)場(chǎng)POS機(jī)），配件一律在原價(jià)根底上打九或者八折銷售；對(duì)于一次性訂購(gòu)1萬(wàn)元以上配件并現(xiàn)場(chǎng)付60%現(xiàn)款的的客戶，在打折的根底上再依據(jù)客戶實(shí)際需要贈(zèng)送肯定金額的配件；（注：會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有專業(yè)的效勞或者相關(guān)人員指導(dǎo)客戶依據(jù)客戶實(shí)際狀況購(gòu)置配件）；

對(duì)同行業(yè)其他品牌的優(yōu)待促銷手段及價(jià)格等變化保持關(guān)注，借鑒好的地方，改善缺乏，保持競(jìng)爭(zhēng)力；

2、配件經(jīng)營(yíng)需維護(hù)客戶關(guān)系、建立忠誠(chéng)客戶群體。一般而言，整機(jī)銷售質(zhì)保期完畢后，客戶的設(shè)備如需正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必定離不開(kāi)配件供給商，因此我們更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，通過(guò)供給配件，隨時(shí)了解客戶的各種動(dòng)態(tài)，比方設(shè)備使用狀況，有無(wú)需要其他配件，給出專業(yè)的建議，并聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，讓客戶在第一時(shí)間考慮本公司的配件，同時(shí)清晰的了解客戶在公司所享受的其他優(yōu)待政策（公司會(huì)員、其他協(xié)議），引導(dǎo)客戶來(lái)公司購(gòu)置配件。同時(shí)做好相應(yīng)的客戶臺(tái)賬，清楚的把握客戶購(gòu)置公司配件的相關(guān)資料，并依據(jù)資料做出明確分析，然后制定相對(duì)應(yīng)的措施。

3、配件經(jīng)營(yíng)的關(guān)健價(jià)格?？蛻粼诖蠖鄶?shù)狀況下會(huì)很在意配件價(jià)格，經(jīng)過(guò)回訪發(fā)覺(jué)配件利潤(rùn)在25%左右，這樣既可以給公司帶來(lái)利潤(rùn)，也可以讓客戶滿足。四、配件回款方案

1、針對(duì)201*年度欠款未清的客戶，需逐一進(jìn)展電話溝通，如客戶對(duì)欠款金額或者內(nèi)容有異議，務(wù)必請(qǐng)客戶在商定的時(shí)間內(nèi)到公司核對(duì)明細(xì)賬，如若不來(lái)，即刻寫申請(qǐng)移交債權(quán)部協(xié)商處理；特別狀況下不排解上門收款的可能；

2、對(duì)于標(biāo)桿客戶如**、***，可以簽訂按月或者季度付款的協(xié)議來(lái)回收配件款，其他客戶一律不予欠款；3、客戶購(gòu)置配件，一律以先打款后發(fā)貨為原則，效勞工程師代送配件時(shí)，必需收回配件款，否則將配件帶回。若收不回配件款，效勞人員是第一責(zé)任人，如有特別狀況，必需與效勞總監(jiān)、配件部長(zhǎng)確認(rèn)落實(shí)；同時(shí)配件部會(huì)準(zhǔn)時(shí)保持與客戶聯(lián)系，針對(duì)客戶將配件款交給效勞人員，但效勞人員不能準(zhǔn)時(shí)照實(shí)上交財(cái)務(wù)的狀況，盼望公司能從制度上做一規(guī)定，如、在出差回公司的其次天辦理上交收回配件款，對(duì)于當(dāng)月收回的配件款賜予效勞人員肯定比例的提成，對(duì)于當(dāng)月應(yīng)收回配件款，待到下月才收回的無(wú)提成。這樣也可以促進(jìn)效勞人員的銷售熱忱及收款責(zé)任心。

4、客戶報(bào)修時(shí)，效勞部將信息反應(yīng)配件部與效勞總監(jiān)，首先了解有無(wú)欠款，再視狀況解決問(wèn)題；

對(duì)于201*年度配件部諸多缺乏之處，還望領(lǐng)導(dǎo)賜予指導(dǎo)，我部門也會(huì)努力強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)及力量，以迎接201*年的新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)。

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康橋神龍配件部201*年度工作規(guī)劃

彈指之間，201*年已經(jīng)過(guò)去，首先我代表配件部全體給大家拜個(gè)晚年，祝大家在新的一年里工作順當(dāng)，萬(wàn)事如意！過(guò)去的一年在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過(guò)全部門員工不懈努力，取得了很好成績(jī)，但也存在了一些缺乏。

本人去年10月底進(jìn)入本公司，所以不能很好的為去年全年做一個(gè)總結(jié)，只能結(jié)合年底幾個(gè)月的熟悉對(duì)本部門做一個(gè)簡(jiǎn)潔回憶，201*年全年配件部各類修理出庫(kù)及銷售出庫(kù)共800.9萬(wàn)元，全年毛利137.3萬(wàn)元，目前賬面庫(kù)存73萬(wàn)元，年終盤點(diǎn)，盤盈6100.06元，盤虧5222.46元，目前，三個(gè)月以內(nèi)短期庫(kù)存占比59%，3-6個(gè)月占比15%，已經(jīng)極大改善以往老舊庫(kù)存占比大的問(wèn)題，固然還有約占5%的2年以上的積壓配件存在，需要我們連續(xù)合理消化！這些可見(jiàn)數(shù)據(jù)的背后隱含著配件部員工全年的辛苦付出與努力，也感謝業(yè)務(wù)部與車間的大力支持！

為了更好的協(xié)作修理部日常工作，確保日常所需的配件供給，制造更大的效益，新的一年我們將在以下幾方面連續(xù)努力：

1、連續(xù)合理調(diào)整庫(kù)存構(gòu)造，逐步削減積壓庫(kù)存件，雖然去年已經(jīng)申請(qǐng)報(bào)廢一批老舊零件，但是目前庫(kù)存中還有相當(dāng)比例的配件其實(shí)也是歷史遺留下來(lái)的積壓件，隨著車輛的更新淘汰其實(shí)已經(jīng)無(wú)用武之地，因此逐步合理消化老庫(kù)存，不寄望予報(bào)廢，把位置騰給常用件是我們接下來(lái)一個(gè)很

重要的課題。

2、做好日常配件規(guī)劃，確保常用件供給，依據(jù)日常出庫(kù)記錄，系統(tǒng)的分析出近段時(shí)間來(lái)所謂的常用件和冷門件，對(duì)于常用件加大規(guī)劃選購(gòu)量，嚴(yán)格掌握冷門件的死庫(kù)存，做好細(xì)致的選購(gòu)規(guī)劃，削減臨時(shí)選購(gòu)數(shù)量，縮短客戶等待時(shí)間，雖然難以做到樣樣齊全，但合理的規(guī)劃可以使大局部的業(yè)務(wù)準(zhǔn)時(shí)完成！

3、在確?？値?kù)存不大增加的前提下，增加常用件的庫(kù)存量，還是為了更好的效勞修理部，對(duì)于可預(yù)見(jiàn)的常用配件，合理的增加備貨量是很有必要的，其他比方短期內(nèi)某款車型消失的通病，也可臨時(shí)增加相應(yīng)配件庫(kù)存，做到有備而戰(zhàn)！4、深入標(biāo)準(zhǔn)配件進(jìn)出庫(kù)流程，到貨按單清點(diǎn)，電腦入庫(kù)，按庫(kù)位上架，出庫(kù)先電腦出庫(kù)，然后按單發(fā)貨，按庫(kù)位查找，一切按流程作業(yè)，提高效率，避開(kāi)誤差，使整個(gè)配件倉(cāng)庫(kù)都能夠有秩序的運(yùn)作起來(lái)！

5、連續(xù)加強(qiáng)配件倉(cāng)庫(kù)日常安全治理，零部件的整齊擺放，可以削減出庫(kù)時(shí)間，干凈的倉(cāng)庫(kù)環(huán)境，可以提高員工工作信念，配件的干凈可以使客戶滿足，日常消防安全意識(shí)更不能絲毫懈怠，特殊是汽柴油倉(cāng)庫(kù)更是重中之重，配件安全存放，削減不必要損耗！

6、做好倉(cāng)庫(kù)庫(kù)位合理編排，對(duì)應(yīng)于目前玉柴，柳汽，東風(fēng)以及康明斯四大塊的修理，配件倉(cāng)庫(kù)也合理的劃分為四塊區(qū)域進(jìn)展合理存放，還有輔料，油品都有相對(duì)應(yīng)位置，接下來(lái)的工作重點(diǎn)是，讓每一個(gè)配件都有固定的存放位置，按單發(fā)貨時(shí)可以第一時(shí)間知道存放位置，給每一個(gè)貨架，每一個(gè)貨位都單獨(dú)編號(hào)輸入電腦，削減不必要時(shí)間消耗。

7、事故車材料訂貨周期縮短，由于大型事故車所需材料，極大局部都是冷門件，因此在業(yè)務(wù)部和車間準(zhǔn)時(shí)定損之后，需要相對(duì)的時(shí)間讓配件部訂貨組織材料，所以要最快時(shí)間了解哪些是本地可以調(diào)到，哪些是必需廠家訂貨，需要訂貨的第一時(shí)間下訂單，削減因材料不齊造成的等待時(shí)間，8、加快等待件的外出調(diào)貨時(shí)間，的確由于缺貨需要調(diào)貨的，在確認(rèn)了所需配件型號(hào)規(guī)格數(shù)量后，因準(zhǔn)時(shí)了解本地供給商庫(kù)存狀況，第一時(shí)間從有庫(kù)存的供給商調(diào)貨，由于優(yōu)越的地理位置，所屬供給商距離都很近，能夠保證短時(shí)間內(nèi)調(diào)貨完畢。

9、柳汽中心庫(kù)的設(shè)立及協(xié)調(diào)，去年10月起，柳汽浙江中心庫(kù)在本公司場(chǎng)地內(nèi)逐步設(shè)立，接下來(lái)中心庫(kù)將逐步加大柳汽配件備貨量，對(duì)我們而言，就可以削減相當(dāng)一局部柳汽配件的日常備貨，降低庫(kù)存，準(zhǔn)時(shí)與中心庫(kù)共享庫(kù)存，做到知己知彼，使越來(lái)越多的柳汽修理業(yè)務(wù)順當(dāng)開(kāi)展，

10、加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部，修理車間的溝通，配件部是后勤保障，從業(yè)務(wù)部接車起，就應(yīng)了解大致的所需備件，在車間修理工確診，顧客認(rèn)可后準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，理順三方面的關(guān)系，削減沖突，增進(jìn)各部門同事間的友情，由于我們有共同的目標(biāo)，讓客戶滿足出廠，為公司制造最大效益！11、加強(qiáng)本部門員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，深入學(xué)習(xí)配件倉(cāng)庫(kù)治理先進(jìn)閱歷，使將來(lái)工作更加得心應(yīng)手，本人由于進(jìn)入公司起才觸及商用車配件領(lǐng)域，更是要努力向本部門的老員工，老前輩學(xué)