銷售服務經理崗位說明書

HR的春天里知識旗艦店第第頁銷售服務經理崗位說明書崗位名稱所屬部門文件編號文件名稱銷售服務經理崗位說明書版本頁數直接上級崗位直接下級崗位崗位核心價值負責公司產品的發(fā)貨、回款及費用核算，為銷售部提供后勤服務保障，確保銷售部工作高效，順暢，無有效客戶投訴。職責與工作結果職責工作結果銷售訂單管理負責根據銷售訂單，組織完成核實客戶（名稱、單價、規(guī)格、數量、地址、信譽情況等），確認無誤后打印單據交倉儲部、并聯(lián)系物流至倉庫進行配送，確?？蛻襞湄浖皶r準確率100%；負責組織完成各類客戶退換貨處理，及時入庫，原銷售單據信息交財務部，確?？蛻敉藫Q貨處理及時準確率100%；負責組織完成與倉庫核對倉庫庫存產品，確保核對及時準確率100%?；乜詈虽N負責根據客戶的應收賬款，核實客戶回款方式（承兌、電匯、支票等）及金額，及時準確的核銷客戶回款明細賬，應收臺賬每季度與財務對賬，確保核銷及時準確率100%。費用核算負責根據回款組織核算大區(qū)經理、地區(qū)經理及業(yè)務員的工資、提成及費用等，確保核算及時準確率100%；負責根據回款組織核算代理商的宣傳費，確保宣傳費核算時準確率100%；負責根據回款組織提取學術推廣費的額度，根據流向核算業(yè)務員的學術推廣費用，確保推廣費用核算時準確率100%；負責根據回款組織核算客戶的返利，確保返利核算時準確率100%；負責根據銷售政策組織核算促銷費用、銷售費用，確保促銷費用、銷售費用核算時準確率100%；負責各地區(qū)上報的費用的管理及核銷，確保各地區(qū)費用核算時準確率100%。費用核銷負責根據核算的銷售費用及銷售人員提供的票據，傳遞至財務部、審計部走審批程序，確保核銷及時準確率100%。第三方物流管理負責組織完成第三方物流開發(fā)、考察，確保第三方物流開發(fā)完成率100%；負責與第三方物流簽訂合作協(xié)議（價格、服務質量、結算方式、退貨管理等），確保合同簽訂及時完成率100%，合法有效；負責組織完成第三方物流的考核、分類分級（組織相關部門研討一致通過），確?？己思皶r準確率100%；負責完成運輸過程中突發(fā)狀況處理，確保突發(fā)狀況處理完成率100%?？蛻魴n案管理負責組織建立客戶檔案，包含：客戶基本資料、賬期、客戶產品結構，并及時更新客戶資料，確保檔案建立及時準確率100%，負責依據客戶信息，進行客戶分類，評定客戶信用級別，確?？蛻粜庞迷u定及時準確率100%；負責組織完成新客戶資質建檔，包括客戶基本資料，客戶產品結構等，確保新客戶資質建檔完成及時準確率100%。流向數據管理負責月初根據客戶提供的流向，組織完成數據匯總整理，確保流向整理統(tǒng)計及時準確率100%。醫(yī)院開發(fā)管理負責根據年初的銷售政策，核實業(yè)務員填寫的市場開發(fā)計劃，確保核實及時準確率100%；負責根據開發(fā)計劃，核銷醫(yī)院開發(fā)費用，確保核銷及時準確率100%。協(xié)議管理負責根據年初的銷售政策，審核協(xié)議并歸檔，確保審核及時準確率100%，協(xié)議符合政策。銷售數據統(tǒng)計負責各類銷售數據的統(tǒng)計，包含：銷售額、應收賬款、欠款等，確保各類信息統(tǒng)計及時準確率100%；負責定期進行銷售數據匯總，確保各類信息統(tǒng)計及時準確率100%；負責客戶銷售提貨、回款及應收賬款等銷售數據的分析，確保銷售數據分析及時準確率100%。行政事務負責公司銷售會議的準備工作，確保會議組織完好率100%；負責部門（銷售車隊）的考勤管理，確?？记跀祿蚀_率100%；負責銷售文件的傳達，確保文件傳達及時準確率100%。成本控制負責編制本部門年度預算，提交財務部、營銷總監(jiān)審核，報總經理審批，確?？偨浝韺徟ㄟ^100%；負責控制部門差旅費，辦公用品支出，確保成本控制達標率100%。團隊建設負責本部門人員培養(yǎng)，關注部門人員思想動態(tài)，做好人才儲備，統(tǒng)籌建立關鍵崗位A/B角計劃，為業(yè)務發(fā)展提供人才保障；負責對本部門各崗位工作進行專業(yè)知識及技能指導、培訓，確?？己送ㄟ^率100%，勝任率100%；負責對本部門各崗位進行績效考核與評估，并提出改進意見，根據其表現(xiàn)提出調級、調任、聘用、解聘、獎懲建議；負責對下屬人員進行公司文化的宣貫與引導，確保團隊價值觀與公司高度一致。制度建設負責監(jiān)督建立與完善本部門各項管理制度、流程、工具、標準；負責監(jiān)督各項制度、流程、標準的培訓，確?？己送ㄟ^率100%。委派工作負責完成公司領導委派的其他工作，確保完成及時率100%，結果報委派人。崗位職業(yè)行為禁區(qū)絕對禁止泄露或出賣公司商業(yè)機密，包括產品價格、廠家信息、客戶資料、競爭戰(zhàn)略、銷售策略等相關保密資料；嚴重瀆職，導致本職工作出現(xiàn)重大紕漏，造成公司遭受重大經濟損失；對公司重大事件惡意隱瞞不報，對公司造成嚴重影響和損失；虛報銷售數據；篡改、違反公司制定的銷售政策；拉幫結派，在公司內部形成幫派體系，嚴重影響公司正常運營；在其他公司兼職、利用公司平臺為個人或他人謀取私利；以權謀私，利用權力收受員工或外部人員賄賂，謀取個人私利。后果嚴重具有上述行為者，均屬違反公司重大制度規(guī)定，公司將給予罰款以及相應處分；情節(jié)嚴重者，將依法解除勞動合同；情節(jié)特別嚴重者，保留追究相應民事或刑事責任的權利。核心權限運營權銷售各項費用審核權；銷售費用核銷審核權。人事權人員復試建議權；下屬人員績效考核權；下屬人員任免、調配建議權。財務權銷售費用建議權；下屬人員報銷審核權。任職資格要求準入學歷大專及以上學歷專業(yè)行政管理、市場營銷等相關專業(yè)經驗3年以上同行業(yè)銷售服務經理經驗或6年以上同行業(yè)同規(guī)模銷售服務主管工作經驗知識與技能熟練掌握公司產品知識；具有較強的培訓授課能力；較強的數據分析能力；較強的報告撰寫能力；具有較強的計劃、組織、溝通、協(xié)調、指導和激勵能力；熟練使用辦公軟件；具備信息管理能力。職業(yè)素養(yǎng)具有強烈的職業(yè)人自律精神：保密、誠信、自覺、負責、公正、公