2023年大堂崗位職責20篇

2023年大堂崗位職責20篇

書目

大堂副理崗位職責(20篇)

大堂副理(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1.幫助前廳部經(jīng)理做好前臺管理工作;

2.確保前臺接待工作流暢進行;3.要負責處理來賓的問題和投訴;

4.負責重要來賓的迎領(lǐng)工作;

5.解決當班期間發(fā)生的平安問題;

6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上須要溝通的事項;7.幫助做好員工培訓(xùn)工作;8.上級領(lǐng)導(dǎo)交代其他臨時性事務(wù)。

崗位要求

1.有一年以上同等崗位工作閱歷者優(yōu)先;

2.英語口語流利,形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,熟識房態(tài)圖;

3.儀表端莊,反應(yīng)靈敏,擅長交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)實力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用;

4.注意細微環(huán)節(jié),工作有責任心,敢于擔當責任,執(zhí)行力較強;

5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)實力和抗壓實力。福利待遇:1、供應(yīng)免費食宿;

2、五險一金;

3、月休6天,享受帶薪的國家法定節(jié)假日;4、享有通訊補助、季度勞動補貼、生日津貼、傳統(tǒng)節(jié)日賀金;

5、工作滿一年享有五天帶薪年假;

6、公司定期組織員工拓展活動,豐富員工生活;

大堂副理(崗位職責)

職位描述

任職資格:

1.年齡25-30歲,身高:男175cm,女:160cm,形象氣質(zhì)佳

2.閱歷要求:二年及以上前廳管理崗位工作經(jīng)驗

3.學(xué)歷要求:全日制本科及以上學(xué)歷,酒店管理類專業(yè)

4.技能要求:

1)具有較強的組織協(xié)調(diào)實力、溝通實力、抗壓實力;

2)有良好的管理意識、精彩的服務(wù)意識、責任心強,能夠敏捷處

理各類突發(fā)狀況;

3)熟識大堂副理的工作內(nèi)容及工作標準;

4)嫻熟運用酒店管理軟件及office辦公軟件;

5)一般話標準;會其次種外語者優(yōu)先錄用。

晉升空間:

大堂副理-前廳部經(jīng)理-副總經(jīng)理-總經(jīng)理

大堂副理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.干脆向客務(wù)部經(jīng)理匯報并就全部與客務(wù)服務(wù)及飯店運作相關(guān)的問題進行溝通。

2.為各部門供應(yīng)功能性幫助和指導(dǎo)。

3.依照需求與飯店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。

4.對各種狀況做出反應(yīng),以確?？腿吮粍偤玫亩Y貌接待并得到充分的留意和重視。

5.就客人的需求做出響應(yīng)并解決相關(guān)問題。

6.對柜臺員工進行監(jiān)督和指導(dǎo)。

7.在高峰期向客務(wù)部員工和其它全部部門供應(yīng)支持和幫助。

8.幫助禮賓接待部門迎接貴賓,為其支配房間并在其離店時送行。

9.檢查帳務(wù)說明并監(jiān)測客人信用狀況。

10.熟知飯店緊急狀況全部處理程序。

11.與上級主管和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。

任職要求:

擁有五星級規(guī)模酒店二年前廳相關(guān)工作閱歷與管理閱歷。

大堂副理(崗位職責)

職位描述

任職要求:

1、35周歲以內(nèi),中學(xué)以上學(xué)歷;

2、身高160cm以上;

3、良好的語言溝通實力和處理事務(wù)的實力;

4、從事本崗位2年以上閱歷。

5、工作地點為安新白洋淀某景區(qū)。

崗位要求:

1、保持友好、整齊、好客的形象面對客人,在酒店和客人之間保持和建立良好的關(guān)系。快速對客人的投訴做出反映。

2、了解員工業(yè)務(wù)、服務(wù)看法及工作質(zhì)量,確保全體員工均在高效率地工作,并將問題向前廳經(jīng)理匯報。

3、駕馭當天客情及預(yù)訂狀況,根據(jù)規(guī)定打算vip鮮花、水果和其它的物品。

4、假如須要則親自由大堂迎接和陪伴vip客人上樓層。

5、親自檢查vip房,保證客房達到接待要求和確保全部贈送物品均已送至房內(nèi)。

6、在超預(yù)訂的狀況下,合理為客人支配住宿和找尋同檔次酒店支配住宿。

7、視察前廳后臺區(qū)域,大堂包括和其它客人區(qū)域,將問題向有關(guān)部門匯報。

8、留意酒店四周和內(nèi)部的形跡可疑人員并剛好向保安部和有關(guān)部門報告。

9、職權(quán)范圍內(nèi)依據(jù)財務(wù)制度進行房價的調(diào)整、減免等。

10、填寫值班記錄本,每日呈前廳經(jīng)理閱示。

11、打算有關(guān)報告:員工、客人、非住店客人的突發(fā)事務(wù),物品丟失和損壞報告。

12、負責指導(dǎo)員工的培訓(xùn)工作。

13、同電腦部的有關(guān)人員協(xié)調(diào),對電腦存在的問題加以解決。

14、隨時聽從前廳經(jīng)理和其它經(jīng)理的工作支配。

大堂副理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:1.幫助酒店管理層負責酒店的運作,收集對客服務(wù)信息。

2.在部門負責人的指導(dǎo)下負責當班期間酒店的基本運作。

任職要求:1.良好的職業(yè)形象,氣質(zhì)佳。

2.兩年以上酒店同崗位工作相關(guān)工作閱歷。

大堂副理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:監(jiān)督前廳部各崗位的服務(wù)工作,保持前廳良好運作;處理客人投訴,解決客人提出的問題;與其他部門包含此良好溝通與協(xié)作,負責接待酒店貴來賓人。在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負責接待組的管理工作,干脆對前廳部經(jīng)理負責;督導(dǎo)行李員運輸及寄存服務(wù),為客人供應(yīng)高效、精確的信息服務(wù)。對直屬員工做崗位操作及恩呢該、服務(wù)禮儀禮貌禮節(jié)的培訓(xùn)并考核。

任職要求:能上夜班,大專及以上學(xué)歷,有同等職位3年以上工作閱歷,能嫻熟處理客人各種投訴和應(yīng)對方法。儀表端正、言行舉止大方得體。酒店接待英語達標。

大堂副理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

代表飯店管理層處理對客事物,如處理投訴,以及店內(nèi)各類緊急事務(wù)和突發(fā)事務(wù)等,同時對整個前廳部各分部的日常運作進行督導(dǎo),確保服務(wù)標準達到要求水平。

任職要求:

大堂經(jīng)理的相關(guān)學(xué)問

外語(英文)

嫻熟運用計算機

大堂副理(崗位職責)

職位描述

職位要求:

1、具備3年以上,四星級以上酒店前臺或相關(guān)管理工作閱歷。

2、具備良好的管理、溝通實力及處理問題的實力。

3、具有團隊合作精神和劇烈的責任心。

4、具備一門以上外語溝通實力。(聽、說、寫流暢)

5、品貌端正、身體健康、氣質(zhì)良好。男女不限,年齡28歲-40歲,本科以上學(xué)歷。

以上各崗位,工資面議。

一經(jīng)錄用享受五險一金+員工餐+雙休+各項福利+酒店內(nèi)部培訓(xùn)

大堂副理(崗位職責)

[聘請部門:房務(wù)部]

職位描述

崗位職責:

1.幫助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。

2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。

3.要負責處理來賓的問題和投訴。

4.要負責重要來賓的迎領(lǐng)工作。

5.進行整個酒店的平安和日常的設(shè)備檢查工作。

6.解決當班期間發(fā)生的平安問題。

7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上須要溝通的事項。

崗位要求:

1.大專(含)以上學(xué)歷,有同崗位工作閱歷2年以上。

2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫實力。

3.儀表端莊,酷愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)靈敏,擅長交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)實力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。

4.注意細微環(huán)節(jié),工作有責任心,敢于擔當責任,執(zhí)行力較強。

5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)實力和抗壓實力。

大堂副理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令,并向其負責和報告工作。

2、代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人,主動向客人征求看法,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和看法。

3、幫助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事務(wù)。

4、熟知酒店全部營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負責人的姓名,熟識市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門,隨時向客人供應(yīng)各種查詢服務(wù)。

5、了解和駕馭酒店客房運用狀況,宴請和會議支配,及重要團隊和客人抵離狀況。

6、熟識酒店長住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點,主動融洽酒店和客人之間關(guān)系。

7、負責客人遺留物品的查找、認領(lǐng)工作。

8、巡察和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項服務(wù)工作的狀況,確保完好、整齊、有效。

9、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作,并將夜間發(fā)生的狀況次日向前廳部經(jīng)理作書面匯報。

10、負責為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。

11、幫助收銀處解決客人帳務(wù)方面的問題,處理因客人損壞酒店財物的索

賠工作。

12、負責前廳部各項制度的督導(dǎo)、檢查工作,并按時向前廳部經(jīng)理書面匯

報。

13、完整、具體地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項,將一些特別

的、重要的及具有一般性的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理閱后呈營運

部經(jīng)理批示。

14、每周向前廳部經(jīng)理報告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,包括因硬件、軟件引起的投訴,

員工違紀建議等,并抄報營運部經(jīng)理。

15、負責把客人的投訴每周進行分類、整理,并把狀況剛好反饋給禮賓主

管。

大堂副理(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1.幫助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。

2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。

3.要負責處理來賓的問題和投訴。

4.要負責重要來賓的迎領(lǐng)工作。

5.進行整個酒店的平安和日常的設(shè)備檢查工作。

6.解決當班期間發(fā)生的平安問題。

7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上須要溝通的事項。

崗位要求

1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作閱歷3年以上。

2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫實力。

3.儀表端莊,酷愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)靈敏,擅長交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)實力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。

4.注意細微環(huán)節(jié),工作有責任心,敢于擔當責任,執(zhí)行力較強。

5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)實力和抗壓實力。

大堂副理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.幫助店長對來賓服務(wù)、質(zhì)量限制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實施管理和服務(wù)工作,包含前臺服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。

2.在店總不在時,依據(jù)授權(quán)負責酒店運行管理;在客房主管不在時,行使客房主管職責。

3.幫助并指導(dǎo)前臺服務(wù)員按標準完成各項工作任務(wù)。

4.檢查服務(wù)員日常工作中是否殷勤有禮、熱忱耐性、細致負責,儀表儀容是否達到酒店標準要求。

5.審核全部預(yù)訂、預(yù)留、預(yù)離房,并親自處理須要特別支配的訂房事宜,做好房態(tài)限制,爭取收益最大化。

6.向服務(wù)員供應(yīng)有關(guān)屬地和酒店的各種信息資料,以備來賓查詢。

7.駕馭監(jiān)控和酒店平安狀況,發(fā)生災(zāi)難性事故及刑事事務(wù)時,負責愛護好現(xiàn)場,組織臨時救援,馬上報告店總。

8.負責處理來賓對酒店接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴,使來賓滿足而歸。超過職責權(quán)限,剛好請示店總。

9.主動征詢和收集客人看法和建議。

10.依據(jù)來賓需求和狀況改變,隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作,確保對客服務(wù)質(zhì)量。

11.檢查餐廳環(huán)境和開市打算工作,負責餐廳在營業(yè)中的人力調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生,剛好處理客人的投訴事務(wù)。

12.加強財產(chǎn)管理和客用品管理,最大限度地削減物品損耗。

13.親自檢查vip客人和特別客人的用房,并剛好反饋信息給客房主管,落實改進狀況。

14.負責夜間審核,對各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單、電話收款單等憑證進行審核,并和實際房態(tài)及電腦帳目核對,實施電腦夜審過帳。

15.負責對各部門交來的來賓遺留物品進行登記、保管、領(lǐng)取工作。

16.負責根據(jù)酒店各項應(yīng)急方案,剛好處理應(yīng)急事務(wù)。

17.負責酒店日常巡察,做好定時開啟和關(guān)閉酒店門頭、大堂、走道和公共衛(wèi)生間的燈光。

18.按規(guī)范做好交接班工作,并剛好落實交接工作。

19.完成上級指派的各項工作。

職位要求:

1.性別不限,身體健康,形象氣質(zhì)佳。

2.具有酒店前廳管理閱歷。

3.熟識精品酒店或連鎖酒店經(jīng)營模式。

4.工作細致嚴謹,具有良好的溝通實力、服務(wù)意識和團隊合作精神。

5.能協(xié)作輪班工時制。

大堂副理(崗位職責)

職位描述

崗位職責1.幫助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。3.要負責處理來賓的問題和投訴。4.要負責重要來賓的迎領(lǐng)工作。5.進行整個酒店的平安和日常的設(shè)備檢查工作。6.解決當班期間發(fā)生的平安問題。7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上須要溝通的事項。崗位要求1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作閱歷2年以上。2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫實力。3.儀表端莊,酷愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)靈敏,擅長交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)實力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。4.注意細微環(huán)節(jié),工作有責任心,敢于擔當責任,執(zhí)行力較強。5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)實力和抗壓實力。

大堂副理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.幫助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。

2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下,在當班期間負責前廳部的正常運作。

3.要負責處理來賓的問題和投訴。

4.要負責重要來賓的迎領(lǐng)工作。

5.進行整個酒店的平安和日常的設(shè)備檢查工作。

6.解決當班期間發(fā)生的平安問題。

7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上須要溝通的事項。

大堂副理(崗位職責)

職位描述

1、接待和迎送客人,主動向客人征求看法,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和看法。2、幫助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事務(wù)。3、熟知酒店全部營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負責人的姓名,熟識市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門,隨時向客人供應(yīng)各種查詢服務(wù)。4、了解和駕馭酒店客房運用狀況,宴請和會議支配,及重要團隊和客人抵離狀況。5、熟識酒店長住客姓名、職務(wù)及性格特點,主動融洽酒店和客人之間關(guān)系。6、巡察和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項服務(wù)工作的狀況,確保完好、整齊、有效。7、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作,并將夜間發(fā)生的狀況次日向前廳部經(jīng)理匯報。8、幫助前臺解決客人帳務(wù)方面的問題,處理因客人損壞酒店財物的索賠工作。9、負責把客人的投訴每周進行分類、整理,并把狀況剛好反饋給前廳部經(jīng)理。

大堂副理(崗位職責)

職位描述

工作職責:1.負責對重要來賓的迎領(lǐng)接待工作。2.負責前廳各項工作的督導(dǎo)、檢查工作。3.負責處理來賓的問題和投訴,收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。4.負責對整個酒店的平安和日常的設(shè)備進行檢查。崗位要求:1.大專以上學(xué)歷,至少兩年以上同等崗位工作閱歷。2.熟識前廳部服務(wù)接待和管理流程。3.擁有較好的一般話和英語表達實力。4.有較強的酒店服務(wù)意識,能獨立處理投訴、特別或突發(fā)狀況等。5.形象氣質(zhì)佳,親和力強,年齡22-35歲,身高:女160cm以上,男170cm以上。

大堂副理(崗位職責)

職位描述

崗位要求:

1、四年以上前廳工作閱歷,同等職位工作閱歷一年以上;2、熟識前臺工作,并了解其它部門的基本工作內(nèi)容;3、具備良好的語言溝通實力,以及良好的英語口語及讀寫實力(其它語種如:日語、韓語);4、具備樂于與人交往實力;5、具有肯定的工作抗壓性。

大堂副理(崗位職責)

職位描述

工作職責:1、處理客人投訴,針對客人的心里正確解決問題。2、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢,盡量參加接待工作。3、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生事務(wù)及投訴處理,并向經(jīng)理匯報。崗位要求:1、形象氣質(zhì)好,工作實力強,有酒店相關(guān)工作閱歷。2、有較強的中文和語言表達實力,有較強的電腦操作技能,駕馭酒店管理基礎(chǔ)理論及實踐學(xué)問。3、熟識酒店經(jīng)營管理的基本特點和服務(wù)工作的基本要求,以及接待禮儀和應(yīng)付突發(fā)事務(wù)的實力。

大堂副理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、代表總經(jīng)理解答客人的詢問,向客人供應(yīng)必要的幫助和服務(wù);

2、維護大堂及旁邊公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的安靜、整齊;

3、完成總經(jīng)理臨時指派的各項工作;

4、參加前臺部的內(nèi)部管理;

任職要求:

1、23-30歲以上,氣質(zhì)形象佳,有相關(guān)工作閱歷者優(yōu)先;

大堂副理(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1.幫助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。

2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。

3.要負責處理來賓的問題和投訴。

4.要負責重要來賓的迎領(lǐng)工作。

5.進行整個酒店的平安和日常的設(shè)備檢查工作。

6.解決當班期間發(fā)生的平安問題。

7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上須要溝通的事項。

崗位要求

1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作閱歷3年以上。

2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫實力。

3.儀表端莊,酷愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)靈敏,擅長交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)實力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。

4.注意細微環(huán)節(jié),工作有責任心,敢于擔當責任,執(zhí)行力較強。

5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)實力和抗壓實力。

大堂經(jīng)理助理崗位職責

大堂經(jīng)理助理重慶銀行股份有限公司重慶銀行股份有限公司,重慶銀行崗位職責:

1.迎送、引導(dǎo)、分流客戶,耐性解答客戶詢問,指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。

2.負責受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事務(wù)。

3.負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關(guān)信息。

4.剛好完成網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。

崗位要求:

1.本科及以上學(xué)歷,年齡30歲以下;

2.形象良好、性格開朗、親和力強;

3.具備良好的語言表達、溝通實力和視察、應(yīng)變實力;

4.工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。

大堂經(jīng)理崗位職責

銀行大堂經(jīng)理平安銀行上海分行平安銀行股份有限公司上海分行,平安銀行上海分行職責描述:

1.主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

2.耐性、精確地解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。

3.依據(jù)柜面工作狀況,剛好進行疏導(dǎo)分流,削減客戶等候時間。

4.維持正常的營業(yè)秩序,親密關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)覺異樣狀況剛好報告,維護銀行和客戶的資金及人身平安。

5.營業(yè)結(jié)束后完成對設(shè)備、環(huán)境等的檢查工作。

任職要求:

1.年齡35歲(含)以下;

2.具備本科及以上學(xué)歷,金融、經(jīng)濟或營銷類及相關(guān)專業(yè);

3.遵紀遵守法律,仔細負責,擅長溝通,親和力強,具有較強的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌和應(yīng)變實力;

注:該崗位與第三方公司簽訂合同

y酒店大堂副理崗位職責工作流程

酒店大堂副理崗位職責及工作流程

一、崗位工作簡介

大堂副理是酒店,總經(jīng)理的代表,對外負責處理日常來賓的投訴和看法,平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系;對內(nèi)負責維護酒店正常的秩序及平安.對各部門的工作起監(jiān)督和協(xié)作作用.在當今中國特有的國情及市場激烈競爭的環(huán)境中,為了使大堂副理能真正發(fā)揮總經(jīng)理得力助手的作用,結(jié)合賓館的經(jīng)營方針,企業(yè)的特點及管理要求,特從大堂副理的工作原則、職責、權(quán)限、工作內(nèi)容等方面制定大堂副理的工作規(guī)程及崗位責任制,并依此接受各部門的監(jiān)督。

二、結(jié)構(gòu)

1.資深大堂副理一人,主要負責管理及主持大堂副理組的日常各項工作,干脆對總經(jīng)理及前臺部經(jīng)理負責。應(yīng)具備:

(1)酷愛酒店;

(2)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風(fēng)正派;

(3)駕馭與客人溝通的語言實力(至少一門外語);

(4)有較強的酒店意識、整體管理意識、公關(guān)意識、整體銷售意識和培訓(xùn)意識;

(5)了解各部門的運作程序;

(6)駕馭一些本市歷史,游樂場所、購物及飲食場所的有關(guān)事項;

(7)了解一些主要國家的風(fēng)土人情;

(8)有肯定的法律學(xué)問;

(9)有較強的自我限制實力,處事不驚,不卑不亢;

(10)有較強的推斷、分析、處理問題的實力;思維靈敏、意思表達要精確,處理問題要正確;

(11)有敏銳的視察力,對問題的發(fā)展有預(yù)見性;

(12)社會閱歷豐富,有較強的口頭及筆頭表達實力;

(13)需具備五年以上酒店管理閱歷,其中含三年以上大堂副理工作閱歷。

2、大堂副理四人,負責大堂副理的日常工作,干脆對資深大堂副理、前臺部經(jīng)理負責.

(1)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風(fēng)正派

(2)駕馭與客人溝通的語言實力(至少一門外語)

(3)有較強的酒店意識、管理、公關(guān)及整體銷售意識;

(4)了解各部門的運作程序;

(5)駕馭一些本市歷史、游樂場所、購物及飲食場所的有關(guān)狀況;

(6)了解一些主要國家的風(fēng)土人情;

(7)有肯定的法律學(xué)問;

(9)要有自我限制實力,處事不驚、不卑不亢;思維要靈敏、意思表達要精確、處理問題要正確;

(10)應(yīng)具有正確的推斷、分析處理問題實力;社會閱歷要豐富,有較強的口頭及筆頭表達實力;

(11)需具備三年以上酒店工作閱歷,其中含一年以上來賓關(guān)系員工作閱歷。

3、來賓關(guān)系員四人,幫助大堂副理進行工作,對大堂副理負責。

應(yīng)具備:

(1)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風(fēng)正派;

(2)駕馭與客人溝通的語言實力(至少一門外語);

(3)應(yīng)具備肯定的酒店意識、管理意識和銷售意識;有肯定的法律學(xué)問;

(4)了解各部的運作程序;

(5)了解一些本市歷史、游樂場所、購物及飲食場所的有關(guān)狀況;

(6)思維靈敏、意思表達清楚;具有正確的推斷,分析、處理問題的實力.

(7)社會閱歷要豐富,有較強的口頭及筆頭表達實力;

(8)需具備二年以上酒店工作閱歷,其中含一年以上前臺工作閱歷。

三、工作原則

1.顧客至上,服務(wù)第一。

2.依法維護酒店和來賓及員工的合法權(quán)益.

四、職責

1.代表總經(jīng)理接受及處理賓館客人對館內(nèi)全部部門和地區(qū)(包括個人)的一切投訴,聽取來賓的各類看法和建議;

2.會同有關(guān)部門處理來賓在館內(nèi)發(fā)生的意外事故(傷亡、,兇殺、火警,失竊、自然災(zāi)難);

3.解答客人的詢問,向客人供應(yīng)必要的幫助和服務(wù)(報失、報警、尋人、尋物);

4.維護來賓平安(制止吸毒、嫖娼、賣淫、賭博、玩危急嬉戲,酗酒、房客之間的糾紛等);

5.維護賓館利益(索賠、催收);

6.收集客人看法并剛好向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映;

7.維護大堂及旁邊公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的安靜、整齊;

8.督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作狀況及遵守紀律狀況(前臺、財務(wù)、保安、管家、綠化、餐飲、動力、汽車等部人員);

9.幫助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好v.i.p.和商務(wù)樓層客人;

10.夜班擔當酒店值班總經(jīng)理的部份工作;如遇特別、緊急狀況需剛好向上級匯報;

11.向客人介紹并推銷酒店的各項服務(wù);

12.發(fā)覺酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問題,應(yīng)向酒店最高層提出解決看法;

13.幫助各部維系酒店與v.i.p.客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系;

14.負責督導(dǎo)高額帳務(wù)的催收工作;

15.定期探訪各類重要客人;聽取看法,并整理好呈總經(jīng)理室;

16.完成總經(jīng)理及前臺經(jīng)理臨時指派的各項工作;

17.參加前臺部的內(nèi)部管理。

招商銀行大堂助理崗位職責任職要求

招商銀行大堂助理崗位職責

崗位職責:

1.在銀行管理人員指導(dǎo)下，做好客戶分流、引導(dǎo)工作，維護銀行廳堂秩序;

2.指導(dǎo)客戶填制單據(jù)，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，解答客戶詢問;

3.了解客戶需求，向客戶舉薦銀行產(chǎn)品和服務(wù)。

任職要求:

1.全日制大專及以上學(xué)歷，金融類、經(jīng)濟類、管理類、藝術(shù)類、航空服務(wù)類、酒店服務(wù)類專業(yè)。

2.個人形象端正，身高160cm-180cm;

招商銀行大堂助理崗位

餐飲大堂經(jīng)理崗位職責

大堂經(jīng)理(餐飲業(yè))重慶鈴宇消費品供應(yīng)鏈有限公司重慶鈴宇消費品供應(yīng)鏈有限公司,重慶鈴宇崗位職責:

1、組織餐廳員工的崗前培訓(xùn),參加員工的面試與錄用。

2、管理餐廳各部門日常工作,審定各部門工作程序、標準、工作安排和經(jīng)營預(yù)算

3、適時編制餐廳的主題營銷活動的策劃、運作、推廣安排

4、幫助制定并監(jiān)督實施各項培訓(xùn)安排,并負責定期對下屬進行績效評估及考核

5、帶領(lǐng)團隊共同分析經(jīng)營成本,實行有效措施,加強成本限制

6、負責廣泛征集客人看法和建議,合理處理來賓投訴,并組織調(diào)整管理制度、工作程序并予以落實

7、負責平安管理工作,向顧客供應(yīng)平安的就餐環(huán)境、食品衛(wèi)生,向員工供應(yīng)健全的工作環(huán)境,餐廳的設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)管理

8、不斷改善員工工作條件,使員工有歸宿感,增加員工凝合力和責任感

9、抓好員工的職業(yè)道德,店紀店規(guī)的思想教化,指導(dǎo)培訓(xùn)工作,培育人才,提高員工素養(yǎng)

銀行大堂引導(dǎo)員崗位職責

崗位職責:

1、做好客戶接待服務(wù),負責行內(nèi)人員分流引導(dǎo)

2、維持網(wǎng)點大堂秩序,前臺機具操作指導(dǎo),保證業(yè)務(wù)辦理順暢

3、初步挖掘客戶需求,做好意向客戶的轉(zhuǎn)介和引導(dǎo)

4、維護網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的正常運行,為客戶供應(yīng)干凈整齊的現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,本科尤佳

2、年齡35歲以下

3、形象氣質(zhì)佳,親和力強,有較好的溝通實力和現(xiàn)場協(xié)調(diào)實力

4、具有同業(yè)工作閱歷或具有銀行從業(yè)優(yōu)先考慮

交通銀行大堂經(jīng)理崗位職責

工作職責:

1、解答客戶詢問、引導(dǎo)、幫助客戶填單及辦理業(yè)務(wù);

2、受理客戶看法,協(xié)調(diào)處理客戶投訴;

3、完成有關(guān)銀行網(wǎng)點大堂禮儀形象和營業(yè)秩序的其他工作任務(wù);

4、此崗位為外包崗位。

任職要求:

1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,年齡26周歲以下;

2、大專以上學(xué)歷,正規(guī)院校畢業(yè),遵守法律誠信,無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄;

3、身體健康,形象氣質(zhì)佳,具有親和力,具備較好的禮儀服務(wù)學(xué)問及視察應(yīng)變實力;

4、一般話標準流暢,較強的語言表達實力。

大堂經(jīng)理/副理崗位職責、要求

大堂經(jīng)理是指酒店或餐飲行業(yè)中，受總經(jīng)理托付并代替總經(jīng)理處理客人對酒店、酒樓一切設(shè)備、設(shè)施、人員、服務(wù)等方面的投訴，并監(jiān)督各部門的運作、協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，保證酒店、酒樓以正常的秩序向顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中層管理人員。他們是酒店、酒樓的神經(jīng)中樞，是溝通酒店、酒樓和客人之間的橋梁。

大堂經(jīng)理/副理職位要求

1.一般要求大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，接受過服務(wù)管理、酒店管理的培訓(xùn)；

2.懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)學(xué)問；

3.熟識酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強的組織、管理和協(xié)調(diào)實力；

4.具備相當?shù)呐嘤?xùn)實力，應(yīng)變實力強，英語口語流利；

5.具備相當?shù)牟惋嫻芾韺W(xué)問和水平，綜合素養(yǎng)好；

6.有良好的團隊協(xié)作精神、開拓創(chuàng)新精神，溝通協(xié)調(diào)實力強，敢于擔當責任；

7.具備良好的氣質(zhì)，親善、大方、儀表端莊，性格開朗，擅長交際，具有全局觀念、服務(wù)意識和較強的責任心、能擔當較大的工作壓力；

8.駕馭經(jīng)濟學(xué)、市場營銷等相關(guān)學(xué)問。

大堂經(jīng)理/副理崗位職責

1.維護大堂秩序和客人平安，保持大堂安靜、優(yōu)雅和文明；

2.妥當支配當日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量；

3.處理客人投訴，幫助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事務(wù)；

4.解答來賓詢問并向來賓供應(yīng)必要的幫助和服務(wù)；

5.每天做巡察工作，監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及平安等狀況；

6.負責建立和維護客戶關(guān)系；

7.接待與引導(dǎo)客戶、解答客戶詢問、了解客戶需求、關(guān)注目標客戶；

8.為客戶進行交易系統(tǒng)講解。

酒店大堂副理經(jīng)理崗位職責

大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表,執(zhí)行總經(jīng)理的各項指令。對外負責處理日常來賓投訴和看法,平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系,對內(nèi)負責維護酒店正常的秩序及平安,對各部門的工作起到督導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用,其崗位職責如下:

1.(hcm的要求)代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴,聽取及收信來賓的看法和建議,并對來賓的投訴、看法提出整改或盡快解決。

2.做好接待vip的各項工作。

3.解答客人的詢問,向客人供應(yīng)必要的幫助和服務(wù)(報失、報警、遺留物品的查尋、認領(lǐng)、殘疾人服務(wù))。

4.維護大堂及旁邊公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的安靜整齊。確保來賓的人身和財產(chǎn)平安及酒店員工和酒店財產(chǎn)的平安。

5.負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生,各項設(shè)施設(shè)備的完好狀況從而維護酒店的高雅格調(diào)。

6.協(xié)同有關(guān)部門處理來賓在店內(nèi)發(fā)生的意外事故(死亡、火警、失竊等)及對來賓進行安撫等善后工作。

7.幫助其他部門維系酒店與vip、?？?、商務(wù)客人的良好關(guān)系。

8.負責協(xié)調(diào)前臺收銀解決來賓在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問題。

9.保證宴會活動的正常進行。

10.溝通各部門之間的關(guān)系。

11.幫助保安部調(diào)查異樣事物和不受歡迎的人。

12.確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好,無臥睡及衣冠不整、行為不端者。

興業(yè)銀行大堂經(jīng)理崗位職責

1、負責廳堂內(nèi)部日常的分流引導(dǎo)

2、負責解答客戶疑問

3、負責協(xié)作廳堂內(nèi)部理財經(jīng)理,主管工作

茶樓大堂經(jīng)理崗位職責

1、組織本店的日常工作,對員工進行服務(wù)培訓(xùn),督導(dǎo)員工根據(jù)操作標準及服務(wù)流程開展工作,確保服務(wù)質(zhì)量。

2、檢查協(xié)調(diào)好下屬工作狀況。

3、依據(jù)客情支配好開餐前打算工作。

4、嚴格檢查員工服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行狀況及各項規(guī)章制度執(zhí)行狀況,發(fā)覺問題剛好解決。

5、處理好客人的投訴事務(wù)。

6、熟識本店的設(shè)施和服務(wù)。

物業(yè)大堂平安護衛(wèi)隊員崗位職責

1．做好交接班工作，確保管區(qū)平安、文明、整齊，工作有序。

2．文明執(zhí)勤，禮貌待客，做好訪客登記事宜，熱忱、耐性解答進出人員的詢問，并對老弱病殘者及有困難的業(yè)主供應(yīng)幫助。

3．對推銷或散發(fā)廣告的人員及無正值事由及衣冠不整者要謝絕進入大廈。

4．熟記分布在各樓層的公司及其電話號碼，熟識全部的業(yè)主及上班人員，做好服務(wù)工作，努力把好管區(qū)出入關(guān)。

5．監(jiān)視電梯運作，忙時幫助疏散，看護好區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備不受損壞，維護業(yè)主利益。

6．遇業(yè)主（運用人）攜帶大件物品離開大廈時，應(yīng)細致詢問了解狀況，與物件主子核實無誤后方能放行。

7．熟識大樓消防系統(tǒng)和各樓層狀況，熟知物業(yè)管理公司機構(gòu)及各部門主管，熱忱接待業(yè)主投拆反映狀況，反饋信息快速，為業(yè)主排憂解難。

8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

中國銀行大堂經(jīng)理崗位職責

性別:不限

崗位職責:

指導(dǎo)客戶填寫正確單證,引導(dǎo)分流客戶快速辦理業(yè)務(wù),銷售理財產(chǎn)品,業(yè)績優(yōu)秀,工作主動仔細,表現(xiàn)良好,有機會成為有編制的銀行正式員工!

銀行大堂經(jīng)理副理崗位職責

崗位職責:

1.迎送、引導(dǎo)、分流客戶,耐性解答客戶詢問,指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。

2.負責受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事務(wù)。

3.負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關(guān)信息。

4.剛好完成網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。

崗位要求:

1.大專以上學(xué)歷。年齡28歲以下;

2.形象良好、性格開朗、親和力強;

3.具備良好的語言表達、溝通實力和視察、應(yīng)變實力;

4.工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。

薪酬福利:3000-5000元/月+午餐+獎金等構(gòu)成。

繳納五險一金、意外損害險等各項業(yè)務(wù)。生日福利、過節(jié)福利、帶薪年假、戶外拓展等健全的福利體系?？梢院炗喨絽f(xié)議,及存檔案。

富有競爭力的工作挑戰(zhàn)與發(fā)展平臺:供應(yīng)多項技能培訓(xùn),表現(xiàn)突出的員工將不定期進行晉升。

酒店大堂經(jīng)理工作崗位職責

以下是制度職責大全大堂經(jīng)理為例,為大家供應(yīng)一則酒店大堂經(jīng)理崗位職責,僅供各位參考。

(1)大堂經(jīng)理

通曉經(jīng)理(制度職責大全經(jīng)理)工作內(nèi)容和程序,熟識酒店各項制度和服務(wù)項目,能用2種以上外語供應(yīng)服務(wù),擅長處理大堂服務(wù)中的各種問題,禮節(jié)禮貌和服務(wù)語言運用規(guī)范.給客人以親切和舒適感.

(2)值臺服務(wù)

大堂經(jīng)理工作臺設(shè)在前廳較明顯的位置,能夠環(huán)顧整個大廳,工作臺固定專用,有英文標記,整齊美觀,并設(shè)專用電話,和應(yīng)急手電筒、記錄簿。值臺服務(wù)中客人在前廳懇求幫助、詢問服務(wù)項目、了解酒店狀況、提出投訴問題等,能針對客人的需求敏捷處理,看法熱忱主動、耐性周到,各種問題處理得當。給客人以滿足感。

(3)貴客接待

每天精確駕馭貴賓名單、到店時間、接待規(guī)格和房間支配,了解客人生活習(xí)性和特殊要求,接待前做好客房檢查和用品,支配打算好歡迎卡、人住卡,客人到達前門口迎,引導(dǎo)客人下車,歡迎熱忱,自我介紹得體;干脆配送客人進房,沿涂介紹酒店設(shè)施,服務(wù)項目,辦理人住人手續(xù)準時剛好,介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體,招呼上茶水,香巾,服務(wù)周到。

(4)客人投訴處理。

對前來投訴的客人要熱忱接待,能站在客人的立場上,仔細聽取客人的投訴內(nèi)容,做好記錄,能按酒店投訴處理程序區(qū)分不憐憫況處理,所以投訴均做到消退誤會,在客人離點前解決問題,與客人離店前解決問題,與客人投訴涉及的有關(guān)部門能剛好溝通,快速處理,每天下班前能妥當整理客人投訴內(nèi)容,做好統(tǒng)計分析并報告總經(jīng)理。

(5)服務(wù)員(制度職責大全服務(wù)員)工作協(xié)作。

駕馭前廳服務(wù)動態(tài),能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)協(xié)作,駕馭前廳服務(wù)全局,在來賓接待、投訴處理、客人詢問、房間按排、入住登記等各項服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題剛好報告總經(jīng)理。

(6)服務(wù)協(xié)調(diào)協(xié)作。

駕馭前廳服務(wù)動態(tài),能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)協(xié)作,駕馭前廳服務(wù)全局,在來賓接待、投訴處理,客人詢問、房間支配、入住登記等各項服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生。重要問題剛好報告總經(jīng)理。整個大廳服務(wù)工作步調(diào)一樣:值臺服務(wù)有完整記錄和狀況通報,客人滿足程度不低于95%。

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大堂經(jīng)理崗位職責(銀行)

1.服務(wù)管理。嚴格根據(jù)《服務(wù)工作規(guī)則》和《大堂經(jīng)理服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定，幫助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進行管理和督導(dǎo)，剛好訂正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。

2.迎送客戶。熱忱、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

3.業(yè)務(wù)詢問。熱忱、懇切、耐性、精確地解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。

4.差別服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)貴賓服務(wù)，為一般客戶供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)。

5.產(chǎn)品推介。依據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

6.低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶供應(yīng)的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

7.收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

8.調(diào)解爭議?？焖偻桩?shù)靥幚砜蛻籼岢龅闹肛熜钥捶?，避開客戶與柜員發(fā)生干脆爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶看法和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)剛好回復(fù)。

9.維持秩序。保持整齊的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、看法簿、