網(wǎng)絡(luò)故障與診斷,畢業(yè)論文

編號(hào)貴州亞泰職業(yè)學(xué)院畢業(yè)論文目 網(wǎng)絡(luò)故障診斷設(shè)計(jì)號(hào)12850091557業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指導(dǎo)老師楊先友二0一一年四月故障管理是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的管理最基本、最重要的功能。網(wǎng)絡(luò)故障管理進(jìn)行研究，并提出了網(wǎng)絡(luò)故障管理智能化的方法，為網(wǎng)絡(luò)故障智能化的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)有五大功能域：故障管理、配置管理、性能管理、計(jì)費(fèi)管理和安全管理其中，故障管理是最基本，也是最重要的功能。目的是保證網(wǎng)絡(luò)能夠連續(xù)可靠地運(yùn)行。如果網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意外中止，將會(huì)對(duì)生產(chǎn)、生活造成很大影響，這就需要一套科學(xué)的故障管理策略及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、排除故障。現(xiàn)在一些網(wǎng)管軟件趨向于將專家系統(tǒng)等人工智能技術(shù)引入到網(wǎng)絡(luò)故障診斷和排除中。提高網(wǎng)絡(luò)故障的智能水平有助于網(wǎng)絡(luò)高效、可靠地運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)管理的智能化也是發(fā)展的必然趨勢(shì)。為此本文針對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障智能化管理進(jìn)行研究，并提出了建立事件知識(shí)庫(kù)提高故障管理的智能水平的方法，為網(wǎng)絡(luò)故障智能化的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障管理影響因素AbstractFaultmanagementisthemanagementofcomputernetworks,themostbasicandimportantfunctions.aNetworkfaultmanagementresearch,andproposedintel1igentnetworkfau1tmanagementapproachforthefurtherdevelopmentofintelligentnetworkfaultbasis.aAnetworkmanagementsystemhasfivefunctiona1domains:faultmanagement,configurationmanagement,performancemanagement,accountingmanagementandsecuritymanagementwhich,fau1tmanagementisthemostbasicandmostimportantfunctions.Purposeistoensurecontinuousandreliableoperationofthenetworkcanbe.Ifanunexpectedterminationofnetworkserviceswi1lbeonproductionandlivingagreatimpact,whichrequiresascientificfai1uremanagementstrategies,timelydetectionoffailures,troubleshooting.aNow,somenetworkmanagementsoftwaretendtobeartificialintel1igenceexpertsystemtechno1ogyintothenetworkfau1tdiagnosisandexc1usionof.Increasenetworkinte11igencefailureshelpnetworkefficientandre1iableoperation.Thedevelopmentofintelligentnetworkmanagementisaninevitabletrend.Tothisendthispaper,intelligentmanagementofnetworkfaults,andproposedtheestablishmentofeveninte1ligentfaultmanagementapproe11igentnetworkfailurelaidmanagementimpactfacinte1ligentfaultmanagementapproe11igentnetworkfailurelaidmanagementimpactfactorsthefoundation.KeyWOrds:networkequipmentfailureInternet是這些技術(shù)的典型應(yīng)用，經(jīng)過(guò)了幾年快速的發(fā)展，其規(guī)模已發(fā)展到幾萬(wàn)個(gè)互連網(wǎng)，并正在以每月百分之十幾的速率增長(zhǎng)；國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的發(fā)展也十分迅速已建成如Cernet、CSTNet、ChinaGBN、ChinaNet等四大網(wǎng)絡(luò)。以它們?yōu)楣歉蛇B接在一起數(shù)目眾多的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，成為信息交流的節(jié)點(diǎn)，這些信息節(jié)點(diǎn)可以是一座智能大廈，也可以是智能建筑群，如：商務(wù)型大廈，辦公用大樓，交通運(yùn)輸設(shè)施，衛(wèi)生醫(yī)療設(shè)施，園區(qū)建筑。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的飛速發(fā)展，二十一世紀(jì)的建筑業(yè)也將發(fā)生巨大的變化,智能建筑已成為代表建筑高科技含量的代名詞，也將成為人們提高生活質(zhì)量和工作效率，創(chuàng)造出更多物質(zhì)財(cái)富、精神財(cái)富的有力保證。人們居住條件的提高和辦公環(huán)境的改善，無(wú)疑對(duì)建筑物的智能化提出了更新、更高的要求。網(wǎng)絡(luò)故障診斷以網(wǎng)絡(luò)原理、網(wǎng)絡(luò)配置與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的知識(shí)為基礎(chǔ)。從故障現(xiàn)象出發(fā)，以網(wǎng)絡(luò)診斷工具為手段獲取診斷信息，確定網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)，查找問(wèn)題的根源，排除故障，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)故障通常有以下幾種可能：物理層中物理設(shè)備相互連接失敗或者硬件及線路本身的問(wèn)題;數(shù)據(jù)鏈路層的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接口配置問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置或操作錯(cuò)誤；傳輸層的設(shè)備性能或通信擁塞問(wèn)題;上三層CISCOIOS或網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序錯(cuò)誤。診斷網(wǎng)絡(luò)故障的過(guò)程應(yīng)該沿著OSI七層模型從物理層開(kāi)始向上進(jìn)行。首先檢查物理層，然后檢查數(shù)據(jù)鏈路層，以此類推，設(shè)法確定通信失敗的故障點(diǎn)，直到系統(tǒng)通信正常為止。同時(shí)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，如何將網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于設(shè)備管理中是一項(xiàng)很有意義的工作。而要設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的可應(yīng)用于實(shí)際的信息系統(tǒng)，就必須先要對(duì)其相關(guān)的影響因素進(jìn)行分析研究。本文根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下設(shè)備故障管理信息系統(tǒng)的特征，以及設(shè)計(jì)過(guò)程中將會(huì)涉及到的各種影響因素進(jìn)行分析研究，通過(guò)確定影響的關(guān)鍵因素，并對(duì)這些因素設(shè)立相應(yīng)的權(quán)重，最終確立關(guān)鍵影響網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下設(shè)備故障管理信息系統(tǒng)的因素的，人們提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障診斷以及網(wǎng)絡(luò)故障的原理得到了改善，無(wú)疑對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障的智能化提出了更新、更高的要求。第一章計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理與故障診斷概述 錯(cuò)誤!未定義書簽。1.1網(wǎng)絡(luò)故障診斷及依據(jù)。錯(cuò)誤!未定義書簽。1.1.1網(wǎng)絡(luò)故障診斷 錯(cuò)誤!未定義書簽。1.1.2網(wǎng)絡(luò)故障依據(jù) 錯(cuò)誤!未定義書簽。第二章Web服務(wù)器故障排除之訪問(wèn)環(huán)境。錯(cuò)誤!未定義書簽。Web服務(wù)器故障排除之故障現(xiàn)象錯(cuò)誤!未定義書簽。Web服務(wù)器故障排除分析。錯(cuò)誤!未定義書簽。2.1測(cè)試線路連通性。錯(cuò)誤!未定義書簽。2.2.2重查身份驗(yàn)證設(shè)置。錯(cuò)誤!未定義書簽。2.2.3嘗試調(diào)整授權(quán)模式。錯(cuò)誤!未定義書簽。2.2.4地址沖突牽連訪問(wèn) 錯(cuò)誤!未定義書簽。第三章計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障管理技術(shù)5。3.1故障管理的概念 錯(cuò)誤!未定義書簽。3.2故障管理的類型 錯(cuò)誤!未定義書簽。3線路故障。錯(cuò)誤!未定義書簽。第四章計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障 錯(cuò)誤!未定義書簽。4.1故障的現(xiàn)象及處理 錯(cuò)誤!未定義書簽。4.3共享設(shè)備故障 錯(cuò)誤!未定義書簽。第五章網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的問(wèn)題。錯(cuò)誤!未定義書簽。5.1DNS服務(wù)器的問(wèn)題 錯(cuò)誤!未定義書簽。5.2瀏覽器本身的問(wèn)題 錯(cuò)誤!未定義書簽。5.3網(wǎng)絡(luò)防火墻的問(wèn)題 105.4網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)的問(wèn)題。錯(cuò)誤!未定義書簽。5.5HOSTS文件的問(wèn)題。錯(cuò)誤!未定義書簽。5.6系統(tǒng)文件的問(wèn)題 錯(cuò)誤!未定義書簽。第六章計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)卡設(shè)備故障 錯(cuò)誤!未定義書簽。

6.1網(wǎng)卡綁定的協(xié)議太多。錯(cuò)誤!未定義書簽。6.2DSL設(shè)備散熱不良 6.3無(wú)線路由器網(wǎng)絡(luò) 結(jié)束語(yǔ) 錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。參考文獻(xiàn)錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。第一章計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理與故障診斷概述計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是由計(jì)算機(jī)集合加通信設(shè)施組成的系統(tǒng)，即利用各種通信手段,把地理上分散的計(jì)算機(jī)連在一起,達(dá)到相互通信而且共享軟件、硬件和數(shù)據(jù)等資源的系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按其計(jì)算機(jī)分布范圍通常被分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。局域網(wǎng)覆蓋地理范圍較小，一般在數(shù)米到數(shù)十公里之間。廣域網(wǎng)覆蓋地理范圍較大，如校園、城市之間、乃至全球。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)之間各種形式的連接。采用統(tǒng)一協(xié)議實(shí)現(xiàn)不同網(wǎng)絡(luò)的互連，使互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)很容易得到擴(kuò)展。因特網(wǎng)就是用這種方式完成網(wǎng)絡(luò)之間聯(lián)結(jié)的網(wǎng)絡(luò)。因特網(wǎng)采用TCP/IP協(xié)議作為通信協(xié)議，將世界范圍內(nèi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接在一起，成為當(dāng)今世界最大的和最流行的國(guó)際性網(wǎng)絡(luò)。從國(guó)際上看，軍用網(wǎng)絡(luò)管理與故障診斷已經(jīng)經(jīng)歷了從無(wú)到有的過(guò)程現(xiàn)在正在從初級(jí)到高級(jí)，從不完善到完善，從集中到分散的目標(biāo)發(fā)展。實(shí)現(xiàn)故障診斷的科學(xué)化、規(guī)范化已經(jīng)成為影響網(wǎng)絡(luò)持續(xù)、高速、健康發(fā)展的重大問(wèn)題。在美軍《2010年聯(lián)合構(gòu)想》中，首次把通信故障管理作為與“主宰機(jī)動(dòng)、精確打擊、全維防護(hù)”相并列的四大作戰(zhàn)原則之一。在《2）20年聯(lián)合作戰(zhàn)構(gòu)想》中，美軍又提出了“快速故障診斷”的新概念。2003年，國(guó)際科學(xué)應(yīng)用公司（SAIC）領(lǐng)導(dǎo)的小組獲得美國(guó)陸軍的通信/電子司令部?jī)晒P總金額為7850萬(wàn)美元的合同，為美國(guó)國(guó)防部設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和裝備“聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)”（JNMS）,提供先進(jìn)的故障檢測(cè)和保障技術(shù),預(yù)計(jì)在2008年10月18日前使該系統(tǒng)正式運(yùn)行。2004年，由美國(guó)IDC公司發(fā)布的題為“2005-2010年間系統(tǒng)故障管理預(yù)測(cè)和分析”的新報(bào)告預(yù)測(cè)，系統(tǒng)故障管理的市場(chǎng)規(guī)模到2010年將擴(kuò)大到28億美元，其中軍用占絕大比例。2004年12月9日，美國(guó)《C4I消息》報(bào)道，諾斯洛普.格魯門公司、哈密爾頓公司、通用動(dòng)力公司、洛克希德.馬丁公司、Centech集團(tuán)、Multimax公司、NCI信息系統(tǒng)公司和Telos公司等八家公司共同獲得了總值高達(dá)90億美元的美軍戰(zhàn)略網(wǎng)解決方案（NETCENTS）競(jìng)標(biāo)合同。該項(xiàng)目的工作目的是為戰(zhàn)略網(wǎng)提供快速故障診斷和解決方案。在民用方面，具有代表性的研究團(tuán)體是IBM公司。他于2001年4月宣布開(kāi)展eliza計(jì)劃。該項(xiàng)目的目標(biāo)是開(kāi)發(fā)出像“蜥蜴”一樣靈敏、警覺(jué)、反應(yīng)迅速、并具有強(qiáng)大自我保護(hù)能力的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算系統(tǒng)dBM公司將在未來(lái)數(shù)年間投入累計(jì)達(dá)數(shù)十億的資金，并在全球建立5個(gè)實(shí)驗(yàn)室，調(diào)用數(shù)百名研發(fā)人員及科學(xué)家用于開(kāi)發(fā)服務(wù)器的自主運(yùn)算。這種智慧型未來(lái)計(jì)算機(jī)具有高度靈敏安全警覺(jué)設(shè)計(jì)、高度平衡負(fù)載功能、易于管理且具備主動(dòng)思考規(guī)劃能力以適應(yīng)未來(lái)的Internet和新時(shí)代電子商務(wù)的應(yīng)用。微軟、惠普、Sun、Oracle、Intel等公司也已經(jīng)加入到了該研究領(lǐng)域中。同時(shí)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，如何將網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于設(shè)備管理中是一項(xiàng)很有意義的工作。而要設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的可應(yīng)用于實(shí)際的信息系統(tǒng)，就必須先要對(duì)其相關(guān)的影響因素進(jìn)行分析研究。1.1網(wǎng)絡(luò)故障診斷及依據(jù)1.1.1網(wǎng)絡(luò)故障診斷網(wǎng)絡(luò)故障診斷應(yīng)該實(shí)現(xiàn)三方面的目的：確定網(wǎng)絡(luò)的故障點(diǎn)，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行；發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和配置中欠佳之處，改善和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的性能；觀察網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況，及時(shí)預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量。1.2網(wǎng)絡(luò)故障依據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障診斷以網(wǎng)絡(luò)原理、網(wǎng)絡(luò)配置和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的知識(shí)為基礎(chǔ)。從故障現(xiàn)象出發(fā)，以網(wǎng)絡(luò)診斷工具為手段獲取診斷信息，確定網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)，查找問(wèn)題的根源，排除故障，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)故障通常有以下幾種可能：物理層中物理設(shè)備相互連接失敗或者硬件及線路本身的問(wèn)題；數(shù)據(jù)鏈路層的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接口配置問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置或操作錯(cuò)誤；傳輸層的設(shè)備性能或通信擁塞問(wèn)題；上三層CISCOIOS或網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序錯(cuò)誤。診斷網(wǎng)絡(luò)故障的過(guò)程應(yīng)該沿著OSI七層模型從物理層開(kāi)始向上進(jìn)行。首先檢查物理層,然后檢查數(shù)據(jù)鏈路層，以此類推，設(shè)法確定通信失敗的故障點(diǎn)，直到系統(tǒng)通信正常為止。網(wǎng)絡(luò)診斷可以使用包括局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)分析儀在內(nèi)的多種工具:路由器診斷命令;網(wǎng)絡(luò)管理工具和其它故障診斷工具。CISCO提供的工具足以勝任排除絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)故障。查看路由表,是解決網(wǎng)絡(luò)故障開(kāi)始的好地方°ICMP的ping、trace命令和Cisco的show命令、debug命令是獲取故障診斷有用信息的網(wǎng)絡(luò)工具。我們通常使用一個(gè)或多個(gè)命令收集相應(yīng)的信息，在給定情況下，確定使用什么命令獲取所需要的信息。譬如，通過(guò)IP協(xié)議來(lái)測(cè)定設(shè)備是否可達(dá)到的常用方法是使用ping命令。ping從源點(diǎn)向目標(biāo)發(fā)出ICMP信息包，如果成功的話，返回的Ping信息包就證實(shí)從源點(diǎn)到目標(biāo)之間所有物理層、數(shù)據(jù)鏈路層和網(wǎng)羅層的功能都運(yùn)行正常。如何在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行后了解它的信息，了解網(wǎng)絡(luò)是否正常運(yùn)行，監(jiān)視和了解網(wǎng)絡(luò)在正常條件下運(yùn)行細(xì)節(jié)，了解出現(xiàn)故障的情況。監(jiān)視那些內(nèi)容呢？利用showinterface命令可以非常容易地獲得待檢查的每個(gè)接口的信息。另外showbuffer命令提供定期顯示緩沖區(qū)大小、用途及使用狀況等°Showproc命令和showprocmem命令可用于跟蹤處理器和內(nèi)存的使用情況，可以定期收集這些數(shù)據(jù)，在故障出現(xiàn)時(shí),用于診斷參考。網(wǎng)絡(luò)故障以某種癥狀表現(xiàn)出來(lái)，故障癥狀包括一般性的（象用戶不能接入某個(gè)服務(wù)器）和較特殊的（如路由器不在路由表中）。對(duì)每一個(gè)癥狀使用特定的故障診斷工具和方法都能查找出一個(gè)或多個(gè)故障原因。第二章 Web服務(wù)器故障排除之訪問(wèn)環(huán)境為了能讓單位員工及時(shí)了解上級(jí)指示精神以及單位通知和其他信息，單位領(lǐng)導(dǎo)決定在局域網(wǎng)中搭建Web服務(wù)器，保證局域網(wǎng)中的26臺(tái)普通工作站都能順利地進(jìn)行Web訪問(wèn)。接到領(lǐng)導(dǎo)要求，網(wǎng)絡(luò)管理員立即選擇了一臺(tái)硬件性能相當(dāng)不錯(cuò)的計(jì)算機(jī)安裝了WindowsServer2003系統(tǒng)，并在其中架設(shè)了Web服務(wù)器;為了保證Web訪問(wèn)速度，網(wǎng)絡(luò)管理員又將Web服務(wù)器與局域網(wǎng)中的普通工作站同時(shí)連接到相同的一臺(tái)交換機(jī)上，并且保證它們直接處于相同的工作子網(wǎng)中。平時(shí)，普通工作站中有的安裝7WindowsXP系統(tǒng)，有的安裝了WindowsVista系統(tǒng)，但不管安裝的是什么操作系統(tǒng)，它們都能快速地訪問(wèn)到發(fā)布到Web服務(wù)器上的各類信息。Web服務(wù)器故障排除之故障現(xiàn)象不過(guò)好景不長(zhǎng)，局域網(wǎng)用戶在進(jìn)行Web訪問(wèn)時(shí)，就遇到了一則莫名其妙的故障現(xiàn)象:無(wú)論利用哪種類型系統(tǒng)自帶的IE瀏覽器訪問(wèn)單位發(fā)布到Web服務(wù)器上的通知信息時(shí)，Web服務(wù)器系統(tǒng)都強(qiáng)行要求輸入用戶名、密碼信息進(jìn)行身份驗(yàn)證；可實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)管理員根本沒(méi)有在Web服務(wù)器端進(jìn)行身份驗(yàn)證設(shè)置，仔細(xì)查看相關(guān)的設(shè)置時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理員發(fā)現(xiàn)Web服務(wù)器系統(tǒng)允許任何用戶進(jìn)行匿名登錄訪問(wèn)，那究竟是什么原因造成系統(tǒng)強(qiáng)制用戶登錄呢?更讓人感到不可思議的是，即使網(wǎng)絡(luò)管理員正確輸入了登錄Web服務(wù)器的有效用戶賬號(hào)，甚至輸入對(duì)應(yīng)系統(tǒng)的超級(jí)用戶賬號(hào)，都不能成功登錄進(jìn)入Web服務(wù)器，這究竟是什么回事呢?難道是網(wǎng)絡(luò)線路有問(wèn)題？抑或是Web服務(wù)器的工作狀態(tài)不正常？還是存在其他不可知問(wèn)題……2.2Web服務(wù)器故障排除分析2.1測(cè)試線路連通性為了判斷線路連通性是否正常，網(wǎng)絡(luò)管理員先是登錄進(jìn)入了交換機(jī)后臺(tái)管理系統(tǒng)，并將該系統(tǒng)切換進(jìn)入全局配置狀態(tài)，在該狀態(tài)下執(zhí)行“disdia”字符串命令，從隨后返回的交換機(jī)診斷結(jié)果信息中，網(wǎng)絡(luò)管理員看到交換機(jī)各個(gè)交換端口的工作狀態(tài)都處于“UP”狀態(tài)，這說(shuō)明交換端口的工作狀態(tài)是正常的。之后，網(wǎng)絡(luò)管理員隨機(jī)對(duì)幾臺(tái)普通工作站的上網(wǎng)線纜進(jìn)行了連通性測(cè)試，發(fā)現(xiàn)線纜也處于連通狀態(tài);同時(shí)使用Ping命令測(cè)試Web服務(wù)器的IP地址時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方地址也能夠被正常Ping通,這就說(shuō)明了局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)線路的連通性是正常的；既然網(wǎng)絡(luò)線路暢通，那么客戶端系統(tǒng)在默認(rèn)狀態(tài)下訪問(wèn)Web服務(wù)器就應(yīng)該正常才對(duì)，現(xiàn)在訪問(wèn)不正常，多半問(wèn)題出現(xiàn)在Web服務(wù)器“身上”。2.2.2重查身份驗(yàn)證設(shè)置既然系統(tǒng)屏幕上出現(xiàn)登錄對(duì)話框，那說(shuō)明Web服務(wù)器肯定在某個(gè)位置處啟用了身份驗(yàn)證功能;為此，網(wǎng)絡(luò)管理員決定對(duì)Web服務(wù)器中與身份驗(yàn)證有關(guān)的設(shè)置進(jìn)行重新檢查。以系統(tǒng)管理員權(quán)限登錄進(jìn)AWeb服務(wù)器系統(tǒng)，打開(kāi)該系統(tǒng)的“開(kāi)始”菜單，從中依次點(diǎn)選“設(shè)置V“控制面板”命令，從彈出的系統(tǒng)控制面板窗口中雙擊“管理工具”圖標(biāo)，再?gòu)闹姓归_(kāi)IIS控制臺(tái)界面，選中目標(biāo)Web服務(wù)器所在主機(jī)名稱，同時(shí)右擊該主機(jī)名稱，之后點(diǎn)選快捷菜單中的“屬性”命令，進(jìn)入目標(biāo)Web站點(diǎn)的屬性對(duì)話框;點(diǎn)擊該屬性對(duì)話框中的“目錄安全性”標(biāo)簽，找到其中的“身份驗(yàn)證和訪問(wèn)控制”位置，單擊對(duì)應(yīng)位置處的“編輯”按鈕，從其后彈出的設(shè)置窗口中，網(wǎng)絡(luò)管理員先是選中了“集成Windows驗(yàn)證”、“匿名訪問(wèn)”等選項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)仍然無(wú)法成功登錄Web服務(wù)器，之后又取消了這些設(shè)置選項(xiàng)的選中狀態(tài)，可是無(wú)論怎么設(shè)置，上述故障現(xiàn)象仍然存在。后來(lái)，網(wǎng)絡(luò)管理員又找到Web服務(wù)器的主目錄，打開(kāi)對(duì)應(yīng)主目錄的屬性設(shè)置窗口，進(jìn)入該窗口的“安全”標(biāo)簽頁(yè)面，結(jié)果看到該目錄允許任何用戶進(jìn)行訪問(wèn),很顯然Web服務(wù)器訪問(wèn)失敗的故障，與身份驗(yàn)證設(shè)置無(wú)關(guān)。2.2.3嘗試調(diào)整授權(quán)模式由于輸入任何賬戶都無(wú)法成功訪問(wèn)發(fā)布到Web服務(wù)器中的單位信息，網(wǎng)絡(luò)管理員開(kāi)始懷疑Web服務(wù)器的授權(quán)模式可能存在問(wèn)題,于是立即上網(wǎng)搜索相關(guān)信息，果然網(wǎng)上提示授權(quán)模式不當(dāng)也能造成無(wú)法訪問(wèn)Web服務(wù)器的故障現(xiàn)象?？吹竭@樣的提示，網(wǎng)絡(luò)管理員一不做、二不休,立即打開(kāi)Web服務(wù)器系統(tǒng)的“開(kāi)始”菜單，從中逐一展開(kāi)“設(shè)置”、“控制面板”窗口，雙擊該窗口中的“授權(quán)”功能圖標(biāo)，打開(kāi)授權(quán)模式設(shè)置對(duì)話框,網(wǎng)絡(luò)管理員看到目標(biāo)Web服務(wù)器系統(tǒng)缺省使用的是“每服務(wù)器”授權(quán)模式同時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶連接數(shù)量被設(shè)置為了“10”，很顯然這樣的設(shè)置很可能會(huì)造成輸入任何賬戶都無(wú)法成功訪問(wèn)Web服務(wù)器的故障現(xiàn)象；為此，網(wǎng)絡(luò)管理員嘗試著將目標(biāo)Web服務(wù)器的授權(quán)模式調(diào)整為“每設(shè)備或用戶”選項(xiàng)，然后選中每設(shè)備或每客戶授權(quán)框中的“我同意”選項(xiàng)原以為重新啟動(dòng)一下Web服務(wù)器系統(tǒng)就能解決問(wèn)題，可事實(shí)上服務(wù)器授權(quán)模式的調(diào)整根本沒(méi)有起到任何作用。2.2.4地址沖突牽連訪問(wèn)在嘗試調(diào)整各種可能設(shè)置都無(wú)果的情況下，局域網(wǎng)中某用戶突然電話求援網(wǎng)絡(luò)管理員，說(shuō)他們新投入使用的一臺(tái)打印機(jī)，在設(shè)置成網(wǎng)絡(luò)打印狀態(tài)后，沒(méi)有多長(zhǎng)時(shí)間就不能正常打印了。聽(tīng)到這樣的故障描述，網(wǎng)絡(luò)管理員頭腦中立即閃過(guò)一絲念頭,難道網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)影響了Web服務(wù)器的工作狀態(tài)？抱著試試看的心態(tài)，網(wǎng)絡(luò)管理員立即來(lái)到網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)現(xiàn)場(chǎng)，登錄進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)管理頁(yè)面，查看相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置參數(shù)時(shí)，打印日志頁(yè)面中竟然提示說(shuō)存在IP地址沖突現(xiàn)象;進(jìn)一步檢查受沖突的IP地址時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理員頓時(shí)傻眼了,那個(gè)受沖突的IP地址居然就是單位局域網(wǎng)中Web服務(wù)器主機(jī)使用的那個(gè)地址，這也難怪局域網(wǎng)用戶無(wú)法成功訪問(wèn)單位的Web服務(wù)器。原來(lái)，網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)為了便于用戶管理和維護(hù)，在默認(rèn)狀態(tài)上也啟用運(yùn)行了一個(gè)Web服務(wù)，打印用戶可以登錄進(jìn)入Web管理界面，來(lái)遠(yuǎn)程修改各種打印參數(shù)，只是網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)自動(dòng)運(yùn)行的Web服務(wù)不允許進(jìn)行匿名訪問(wèn)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的IP地址搶用了單位Web服務(wù)器的主機(jī)地址后，上網(wǎng)用戶日后再次訪問(wèn)單位的Web服務(wù)器時(shí)，可能訪問(wèn)的就是網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的Web管理頁(yè)面，而該頁(yè)面是不允許用戶進(jìn)行匿名訪問(wèn)的，于是系統(tǒng)屏幕上就會(huì)彈出身份驗(yàn)證窗口，此時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理員無(wú)論輸入目標(biāo)Web服務(wù)器中的任何一個(gè)用戶賬戶，當(dāng)然都不能成功完成登錄操作,除非登錄網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的用戶賬戶與登錄目標(biāo)Web服務(wù)器的用戶賬戶相同。找到了具體的故障原因后，網(wǎng)絡(luò)管理員調(diào)整了單位局域網(wǎng)中網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)使用的IP地址，確保Web服務(wù)器主機(jī)使用的IP地址沒(méi)有被非法搶用，之后重新啟動(dòng)了一下單位的Web服務(wù)器主機(jī)系統(tǒng)，這一次沒(méi)有再讓網(wǎng)絡(luò)管理員失望，客戶端系統(tǒng)重新嘗試訪問(wèn)單位的Web服務(wù)器時(shí)，可以正常訪問(wèn)各類信息，至此Web服務(wù)器訪問(wèn)失敗的故障就被徹底解決了。第三章 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障管理技術(shù)3.1故障管理的概念故障是指軟、硬件的缺陷；錯(cuò)誤則是軟硬件的不正確輸出；失效是指所有和某故障有關(guān)的錯(cuò)誤造成的網(wǎng)絡(luò)的非正常運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)故障按生命周期可分為永久故障、暫時(shí)故障和瞬間故障三類；按故障對(duì)網(wǎng)絡(luò)造成的空間失效范圍的大小，可將失效分為四類任務(wù)失效、基本網(wǎng)絡(luò)部件失效、結(jié)點(diǎn)失效和子網(wǎng)失效。故障管理的主要任務(wù)是及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除網(wǎng)絡(luò)故障。一般說(shuō)來(lái)故障管理包括以下幾個(gè)內(nèi)容:故障監(jiān)測(cè)和捕獲故障產(chǎn)生相關(guān)的事件和報(bào)警;定位分析故障、記錄故障日志；如有可能排除故障等。3.2故障管理的類型故障類型并不是一成不變的，隨著網(wǎng)絡(luò)在復(fù)雜性和規(guī)模上提高，網(wǎng)絡(luò)故障管理的要求也在不斷增加。新的技術(shù)、設(shè)備的應(yīng)用使故障的類型、故障原因、故障源等各方面都發(fā)生了變化這就要求故障管理系統(tǒng)必須增加新的內(nèi)容，故障類型指的是具有某種特征的故障的分類。通常我們可以根據(jù)故障發(fā)生來(lái)源的不同,將它們劃分為兩大類，即硬故障(harderrors)和軟故障(softerrors)。1硬件故障(harderrors)硬件故障是指網(wǎng)絡(luò)的硬件設(shè)備在工作過(guò)程中產(chǎn)生的各種錯(cuò)誤。這些錯(cuò)誤與該設(shè)備的作用有密切關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的復(fù)雜性也正是由于設(shè)備的多樣性而體現(xiàn)出來(lái)的。2軟件故障(soft errors)軟件故障是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件運(yùn)行出錯(cuò)。軟故障的發(fā)現(xiàn)和處理是在管理過(guò)程中逐漸被人們所認(rèn)識(shí)的，因?yàn)檐浖儆谝环N無(wú)形的東西，問(wèn)題的表現(xiàn)不如硬件那么直觀。從這個(gè)意義上看，軟故障的識(shí)別和診斷更加困難。故障管理中所處理的軟故障主要針對(duì)與網(wǎng)絡(luò)通訊和服務(wù)有關(guān)的系統(tǒng)軟件，它可以直接根據(jù)網(wǎng)絡(luò)軟件來(lái)劃分，包括通訊協(xié)議軟件故障、網(wǎng)絡(luò)文件系統(tǒng)(FNS)故障、文件傳輸軟件故障、域名服務(wù)系統(tǒng)(DNS)等等，其中通訊協(xié)議軟件故障是系統(tǒng)研究的重點(diǎn)。這種錯(cuò)誤通常是在協(xié)議軟件運(yùn)行時(shí)遇到某個(gè)異常條件(如緩沖隊(duì)列滿)或協(xié)議軟件本身未提供可靠機(jī)制而導(dǎo)致傳輸失敗，報(bào)文丟失。3.3線路故障線路問(wèn)題首先檢查一下家里線路，看屋內(nèi)接頭是否接好，線路是否經(jīng)過(guò)了什么干擾源，比如空調(diào)、冰箱、電視等，盡量與這些用電設(shè)備保持一定的距離。也可以自行把室內(nèi)的線路使用抗干擾能力更強(qiáng)的網(wǎng)線代替。確保線路連接正確。電話線入戶后連接接線盒，然后再到話音分離器分離，一線走電話、一線走M(jìn)ODEM(分離器上有標(biāo)注)。同時(shí)確保線路通訊質(zhì)量良好沒(méi)有被干擾，沒(méi)有連接其它會(huì)造成線路干擾的設(shè)備。并檢查接線盒和水晶頭有沒(méi)有接觸不良以及是否與其它電線串繞在一起。有條件最好用標(biāo)準(zhǔn)電話線，PC接ADSLModem附帶的雙絞線。線路是影像上網(wǎng)的質(zhì)量的重要因素之一。距離用戶電纜線100米以內(nèi)的無(wú)線電發(fā)射塔、電焊機(jī)、電車或高壓電力變壓器等信號(hào)干擾源，都能使用戶下線接收雜波（銅包鋼線屏蔽弱,接收信號(hào)能力強(qiáng)）,對(duì)用戶線引起強(qiáng)干擾。受干擾的信號(hào)往往是無(wú)屏蔽的下線部分進(jìn)入，因?yàn)橹欣^電纜有屏蔽層，干擾和影響都很小。如果在干擾大的地方用一些帶屏蔽的下線,就會(huì)減少因干擾造成的速度不穩(wěn)定或掉線現(xiàn)象。另外，電源線不可與adsl線路并行，以防發(fā)生串?dāng)_，導(dǎo)致adsl故障。另外其他也有很多因素造成網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，例如信號(hào)干擾、軟件沖突。手機(jī)這一類輻射大的東西一定不要放在ADSLModem的旁邊，因?yàn)槊扛魩追昼娛謾C(jī)會(huì)自動(dòng)查找網(wǎng)絡(luò)，這時(shí)強(qiáng)大的電磁波干擾足以造成ADSLModem斷流。二，網(wǎng)卡問(wèn)題網(wǎng)卡一般都是PCI網(wǎng)卡或者板載網(wǎng)卡，選擇得時(shí)候定要選擇質(zhì)量較好的，不然可能造成上網(wǎng)質(zhì)量欠佳°10M或10M/I00M自適應(yīng)網(wǎng)卡都可。另外，許多機(jī)器共享上網(wǎng)，使用雙網(wǎng)卡，這也是引起沖突同樣值得關(guān)注，這時(shí)，應(yīng)當(dāng)拔起連接局域網(wǎng)或其它電腦的網(wǎng)卡，只用連接ADSL的網(wǎng)卡上網(wǎng)測(cè)試，如果故障恢復(fù)正常再檢查兩塊網(wǎng)卡有沒(méi)有沖突。三，ADSLMODEM或者網(wǎng)卡設(shè)置問(wèn)題現(xiàn)在MODEM一般具有2種工作模式,一種是使用撥號(hào)軟件的正常模式，一種是自動(dòng)撥號(hào)的路由模式。在正常模式工作下，不需要對(duì)MODEM進(jìn)行設(shè)置，使用默認(rèn)即可。而路由模式則需要進(jìn)行設(shè)置，MODEM帶有自己的閃存，可以將帳戶、密碼盒設(shè)置存入，進(jìn)行開(kāi)機(jī)自動(dòng)撥號(hào)。此方法最常見(jiàn)的是設(shè)置錯(cuò)7ADSLModem的IP地址，或是錯(cuò)誤設(shè)置7DNS服務(wù)器。因?yàn)閷?duì)于ADSL虛擬撥號(hào)的用戶來(lái)說(shuō)，是不需要設(shè)定IP地址的，自動(dòng)分配即可°TCP/IP網(wǎng)關(guān)一般也不需要設(shè)置。但是設(shè)定DNS一定要設(shè)置正確,DNS地址可以從當(dāng)?shù)仉娦挪块T獲得。另外，TCP/IP設(shè)置最容易引起不能瀏覽網(wǎng)頁(yè)的情況，一般設(shè)置為自動(dòng)獲得IP地址，但是DNS一定要填寫。其他采用默認(rèn)即可四，ADSLModem同步異常問(wèn)題檢查一下自己的電話線和ADSL連接的地方是否接觸不良，或者是電話線出現(xiàn)了問(wèn)題，質(zhì)量不好的電話特別容易造成掉線，但是這樣的問(wèn)題又不好檢查,所以務(wù)必使用質(zhì)量較好的電話線。第四章 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障4.1故障的現(xiàn)象及處理1.故障現(xiàn)象:網(wǎng)絡(luò)適配器（網(wǎng)卡）設(shè)置與計(jì)算機(jī)資源有沖突。A分析、排除:通過(guò)調(diào)整網(wǎng)卡資源中的IRQ和I/O值來(lái)避開(kāi)與計(jì)算機(jī)其它資源的沖突。有些情況還需要通過(guò)設(shè)置主板的跳線來(lái)調(diào)整與其它資源的沖突。故障現(xiàn)象:網(wǎng)吧局域網(wǎng)中其他客戶機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”上都能互相看見(jiàn)而只有某一臺(tái)計(jì)算機(jī)誰(shuí)也看不見(jiàn)它，它也看不見(jiàn)別的計(jì)算機(jī)。（前提：該網(wǎng)吧的局域網(wǎng)是通過(guò)HUB或交換機(jī)連接成星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）分析、排除:檢查這臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工作是否正常；檢查這臺(tái)計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)配置；檢查這臺(tái)計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡是否正常工作；檢查這臺(tái)計(jì)算機(jī)上的網(wǎng)卡設(shè)置與其他資源是否有沖突；檢查網(wǎng)線是否斷開(kāi);檢查網(wǎng)線接頭接觸是否正常。故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中有兩個(gè)網(wǎng)段，其中一個(gè)網(wǎng)網(wǎng)段的所有計(jì)算機(jī)都不能上因特網(wǎng)。（前提：該網(wǎng)吧的局域網(wǎng)通過(guò)兩個(gè)HUB或交換機(jī)連接著兩個(gè)的網(wǎng)段）a分析、排除:兩個(gè)網(wǎng)段的干線斷了或干線兩端的接頭接處不良。檢查服務(wù)器中對(duì)該網(wǎng)段的設(shè)置項(xiàng)。故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中所有的計(jì)算機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”上都能互相看見(jiàn)。（前提:該網(wǎng)吧的局域網(wǎng)是通過(guò)HUB或交換機(jī)連接成星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）分析、排除:檢查HUB或交換機(jī)工作是否正常。a5.故障現(xiàn)象:網(wǎng)吧局域網(wǎng)中某臺(tái)客戶機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”上都能看到服務(wù)器但就是不能上因特網(wǎng)。（前提:服務(wù)器指代理網(wǎng)吧局域網(wǎng)其他客機(jī)上因特網(wǎng)的那臺(tái)計(jì)算機(jī)，以下同）分析、排除：檢查這臺(tái)客戶機(jī)TCP/IP協(xié)議的設(shè)置，檢查這臺(tái)客戶機(jī)中IE瀏覽器的設(shè)置，檢查服務(wù)器中有關(guān)對(duì)這臺(tái)客戶機(jī)的設(shè)置項(xiàng)。6.故障現(xiàn)象:網(wǎng)吧整個(gè)局域網(wǎng)上的所有的計(jì)算機(jī)都不能上因特網(wǎng)。a分析、排除：服務(wù)器系統(tǒng)工作是否正常;服務(wù)器是否掉線了；調(diào)制解調(diào)器工作是否正常;局端工作是否正常。a 7.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中除了服務(wù)器能上網(wǎng)其他客戶機(jī)都不能上網(wǎng)。a分析、排除：檢查HUB或交換機(jī)工作是否正常；檢查服務(wù)器與HUB或交換機(jī)連接的網(wǎng)絡(luò)部分（含:網(wǎng)卡、網(wǎng)線、接頭、網(wǎng)絡(luò)配置）工作是否正常；檢查服務(wù)器上代理上網(wǎng)的軟件是否正常啟動(dòng)運(yùn)行；設(shè)置是否正常。a8.故障現(xiàn)象:進(jìn)行撥號(hào)上網(wǎng)操作時(shí)，MODEN沒(méi)有撥號(hào)聲音，始終連接不上因特網(wǎng),MODEN上指示燈也不閃。分析、排除：電話線路是否占線；接MODEN的服務(wù)器的連接（含：連線、接頭）是否正常；電話線路是否正常，有無(wú)雜音干擾；撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)配置是否正確；MODEN的配置設(shè)置是否正確，檢查撥號(hào)音的音頻或脈沖方式是否正常。4.2連接設(shè)備故障這種故障的現(xiàn)象主要是網(wǎng)絡(luò)的物理連接出現(xiàn)問(wèn)題也可以稱為通路故障。造成故障的原因可能是電纜線斷開(kāi)、收發(fā)器斷開(kāi)或不能正常工作以及其它連接設(shè)備間的接口出問(wèn)題等等。根據(jù)這類故障的來(lái)源不同，我們又可以將該類型的故障細(xì)分為線路故障、網(wǎng)絡(luò)接口故障、收發(fā)器故障、路由器故障等等，該類故障是故障管理的最主要對(duì)象。4.3共享設(shè)備故障這種故障的表現(xiàn)是用于資源共享的設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題不能提供或享受所需的服務(wù)。同樣，該類型的故障也可以細(xì)分為服務(wù)器故障（打印機(jī)故障、文件服務(wù)器故障等）、工作站故障等等。4.4其它設(shè)備故障包括電源故障、監(jiān)控器故障、測(cè)試儀故障、分析儀故障等等。第五章 網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的問(wèn)題這種原因比較多出現(xiàn)在需要手動(dòng)指定IP、網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器聯(lián)網(wǎng)方式下，及使用代理服務(wù)器上網(wǎng)的。仔細(xì)檢查計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。DNS服務(wù)器的問(wèn)題當(dāng)IE無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，可先嘗試用IP地址來(lái)訪問(wèn)，如果可以訪問(wèn)，那么應(yīng)該是DNS的問(wèn)題，造成DNS的問(wèn)題可能是連網(wǎng)時(shí)獲取DNS出錯(cuò)或DNS服務(wù)器本身問(wèn)題，這時(shí)你可以手動(dòng)指定DNS服務(wù)（地址可以是你當(dāng)?shù)豂SP提供的DNS服務(wù)器地址，也可以用其它地方可正常使用DNS服務(wù)器地址。）在網(wǎng)絡(luò)的屬性里進(jìn)行，（控制面板一網(wǎng)絡(luò)和拔號(hào)連接一本地連接一右鍵屬性—TCP/IP協(xié)議一屬性一使用下面的DNS服務(wù)器地址）。不同的ISP有不同的DNS地址。有時(shí)候則是路由器或網(wǎng)卡的問(wèn)題，無(wú)法與ISP的DNS服務(wù)連接，這種情況的話，可把路由器關(guān)一會(huì)再開(kāi)，或者重新設(shè)置路由器。還有一種可能，是本地DNS緩存出現(xiàn)了問(wèn)題。為了提高網(wǎng)站訪問(wèn)速度,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將已經(jīng)訪問(wèn)過(guò)并獲取IP地址的網(wǎng)站存入本地的DNS緩存里，一旦再對(duì)這個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行訪問(wèn)，則不再通過(guò)DNS服務(wù)器而直接從本地DNS緩存取出該網(wǎng)站的IP地址進(jìn)行訪問(wèn)。所以，如果本地DNS緩存出現(xiàn)了問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站無(wú)法訪問(wèn)。可以在“運(yùn)行”中執(zhí)行ipconfig/flushdns來(lái)重建本地DNS緩存。5.2瀏覽器本身的問(wèn)題當(dāng)IE瀏覽器本身出現(xiàn)故障時(shí)，自然會(huì)影響到瀏覽了；或者IE被惡意修改破壞也會(huì)導(dǎo)致無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè)。這時(shí)可以嘗試用“金山毒霸安全助手”來(lái)修復(fù)。5.3網(wǎng)絡(luò)防火墻的問(wèn)題如果網(wǎng)絡(luò)防火墻設(shè)置不當(dāng)，如安全等級(jí)過(guò)高、不小心把IE放進(jìn)了阻止訪問(wèn)列表、錯(cuò)誤的防火墻策略等，可嘗試檢查策略、降低防火墻安全等級(jí)或直接關(guān)掉試試是否恢復(fù)正常。5.4網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)的問(wèn)題IE無(wú)法瀏覽，有可能是網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（特別是TCP/IP協(xié)議）或網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)損壞導(dǎo)致，可嘗試重新網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。5.5HOSTS文件的問(wèn)題HOSTS文件被修改，也會(huì)導(dǎo)致瀏覽的不正常,解決方法當(dāng)然是清空HOSTS文件里的內(nèi)容。5.6系統(tǒng)文件的問(wèn)題當(dāng)與IE有關(guān)的系統(tǒng)文件被更換或損壞時(shí)，會(huì)影響到IE正常的使用，這時(shí)可使用SFC命令修復(fù)一下，WIN98系統(tǒng)可在“運(yùn)行”中執(zhí)行SFC,然后執(zhí)行掃描;WIN2000/XP/2003則在“運(yùn)行”中執(zhí)行sfc/scannow嘗試修復(fù)。其中當(dāng)只有IE無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè),而QQ可以上時(shí)，這一般都是由于winsock.dll、ws。ck32.d1l或wsock.vxd（VXD只在WIN9X系統(tǒng)下存在）等文件損壞或丟失造成，Winsock是構(gòu)成TCP/IP協(xié)議的重要組成部分，一般要重裝TCP/IP協(xié)議。但xp開(kāi)始集成TCP/IP協(xié)議，所以不能像98那樣簡(jiǎn)單卸載后重裝，可以使用netsh命令重置TCP/IP協(xié)議，使其恢復(fù)到初次安裝操作系統(tǒng)時(shí)的狀態(tài)。具體操作如下：點(diǎn)擊“開(kāi)始運(yùn)行”，在運(yùn)行對(duì)話框中輸入“CMD”命令，彈出命令提示符窗口，接著輸入“netshintipresetc:resetlog.txt”命令后會(huì)回車即可，其中“resetlog.txt”文件是用來(lái)記錄命令執(zhí)行結(jié)果的日志文件，該參數(shù)選項(xiàng)必須指定,這里指定的日志文件的完整路徑是“c:resetlog.txt”。執(zhí)行此命令后的結(jié)果與刪除并重新安裝TCP/IP協(xié)議的效果相同。小提示：netsh命令是一個(gè)基于命令行的腳本編寫工具，你可以使用此命令配置和監(jiān)視Windows系統(tǒng)，此外它還提供了交互式網(wǎng)絡(luò)外殼程序接口,netsh命令的使用格式請(qǐng)參看幫助文件（在令提示符窗口中輸入“netsh/?”即可）。第二個(gè)解決方法是修復(fù)以上文件，WIN9X使用SFC重新提取以上文件,WIN2000/XP/2003使用sfc/scannow命令修復(fù)文件，當(dāng)用sfc/scannow無(wú)法修復(fù)時(shí),可試試網(wǎng)上發(fā)布的專門針對(duì)這個(gè)問(wèn)題的修復(fù)工具WinSockFix。a、使用命令ipconfig/all查看網(wǎng)絡(luò)配置，如ip地址、網(wǎng)關(guān)、DNS塑b、使用命令ping檢查到網(wǎng)關(guān)、DNS的連通性^c、如果是使用代理上網(wǎng)，檢查瀏覽器的連接設(shè)置是否正確d、檢查本機(jī)防火墻和殺毒軟件是否阻止訪問(wèn)internetAe、檢查瀏覽器其他設(shè)置。af、檢查網(wǎng)關(guān)或代理是否阻止該機(jī)ip或mac地址引起局域網(wǎng)與外網(wǎng)間通訊中斷的因素，如果排除掉ISP運(yùn)營(yíng)商和外網(wǎng)攻擊的可能性，那問(wèn)題多半就在局域網(wǎng)內(nèi)部。最常見(jiàn)的因素有三：1、 絡(luò)擁塞，比如有用戶大量使用BT等P2P軟件搶占帶寬，就會(huì)影響其他人的正常使用。2、 絡(luò)硬件有故障，如交換機(jī)的某幾個(gè)接口模塊損壞，無(wú)法正常收發(fā)數(shù)據(jù)包也會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)阻塞。3、 毒引起的斷網(wǎng)，常見(jiàn)的有DDoS（或DoS）攻擊和ARP攻擊。前兩類故障的甄別都有相應(yīng)的方法可以做到，但離題太遠(yuǎn)我們