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文檔簡介
前臺(tái)員工年度工作總結(jié)5篇
學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我
參加到_這個(gè)大集體,才真正體會(huì)了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個(gè)字的,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氣氛中,我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺工作中的缺乏,準(zhǔn)時(shí)地和部門溝通,爭(zhēng)取把工作做好,做一個(gè)合格,稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
拓展自己的學(xué)問面,不斷完善自己
一年來的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料,也會(huì)有一些客戶打來比擬專業(yè)的詢問電話,所以單靠我現(xiàn)在把握的學(xué)問和對(duì)公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的學(xué)問,削減工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),難免消失一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)受也讓我不斷成熟,在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了許多,感悟了許多,看到公司的快速進(jìn)展,我深感傲慢,在今后的工作中,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和,彌補(bǔ)工作中的缺乏,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)閱歷,用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建立與進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的力氣!
前臺(tái)員工年度工作總結(jié)2
不知不覺中一年的時(shí)間已悄然飛逝。自2022年參加公司以來,我學(xué)到了許多,也收獲了很多。剛參加公司時(shí),我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和幫忙,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步,受益匪淺。在過去的一年里,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)受了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪?,F(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡要匯報(bào):
一、前臺(tái)日常工作
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)效勞熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電詢問工作,重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、根本詢問和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn),保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持干凈潔凈;
4、早上給同事開門。保障員工飲水的準(zhǔn)時(shí)供給;報(bào)刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放;
二、行政工作方面
行政工作是繁瑣的,小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要選購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、幫助銷售部進(jìn)展投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書的裝訂、庫存物品的臨時(shí)保管與統(tǒng)計(jì)、會(huì)議紀(jì)要的記錄和整理,大到費(fèi)用結(jié)算、訂房、訂機(jī)票……每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作力量的考驗(yàn),如何化繁為簡而又能保證萬無一失,如何以最小的本錢換得最高的效率,這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了,對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用。
三、人事治理方面
1、落實(shí)相關(guān)人事治理制度初到公司,由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過程中,我盡快適應(yīng)公司的政策安排,盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤,每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表,并準(zhǔn)時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表;
2、人事相關(guān)資料。為了便利開展人事工作,標(biāo)準(zhǔn)治理人員狀況,部門依據(jù)工作需要,在上級(jí)的指導(dǎo)下,建立了相關(guān)人事表格并和__方面統(tǒng)一了格式,包括《應(yīng)聘登記表》《入職員工簡歷表》《車輛審批單》《請(qǐng)假申請(qǐng)表》《未打卡狀況登記表》等,也加強(qiáng)了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系;
3、歸檔人事檔案準(zhǔn)時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對(duì)于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的,因此需要準(zhǔn)時(shí)更新通訊錄并上傳至群郵箱中,給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的治理上,做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞荩瑖?yán)格審查全體員工檔案,對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊,并準(zhǔn)時(shí)將最新的信息更新。員工檔案是隨時(shí)把握員工根本資料狀況的資源庫,也是建立員工人才儲(chǔ)藏的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它包括員工手寫檔案,包括在職人員員工檔案,離職人員員工檔案,以及應(yīng)聘人員檔案存檔三局部,檔案的建立以及有效治理,有利于公司隨時(shí)把握在職人員以及人員流淌狀況,并建立公司的人才儲(chǔ)藏庫;
4、制作員工生日統(tǒng)計(jì)表并準(zhǔn)時(shí)提示領(lǐng)導(dǎo)給大家預(yù)備生日禮物,為大家制造一個(gè)和諧溫馨的大家庭的環(huán)境,也是我們公司的企業(yè)文化根底建立的一局部;
5、組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到__、__聚餐,到__唱歌及給員工慶祝生日,都取得了較好的效果,加強(qiáng)了同事之間的溝通,活潑了公司氣氛;
6、幫助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。新的一年對(duì)我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
前臺(tái)員工年度工作總結(jié)3
不知不覺中,又是一年的時(shí)間過去了。在這一年里我在公司的前臺(tái)又有了許多的經(jīng)受和增長,不僅更多的了解了自己的缺乏,還在工作中有了更多的提升。在這一年里,我清楚的分析了自己的工作,將自己的工作分成了“前臺(tái)”和“文員”,具體的對(duì)自己做好了規(guī)劃,通過一年間自己的努力,讓自己的工作力量變得更加優(yōu)秀牢靠?,F(xiàn)在我將自己的工作的想法和問題總結(jié)如下:
一、個(gè)人的提升
前臺(tái)方面的工作:作為一名公司的前臺(tái),我要做的是款待好來訪的客戶。在對(duì)自己的工作有了熟悉之后,我開頭更加的注意自己在儀表方面的問題,注意自己在前臺(tái)工作時(shí)的形象。同時(shí),我也積極的學(xué)習(xí)在接待方面的,讓到訪我們公司的客戶與領(lǐng)導(dǎo)們,更加體會(huì)到我們__公司的熱忱。
文員方面的工作:作為文員,我除了在根本的對(duì)文件資料的工作中學(xué)習(xí)提升外,我還在其他方面做出了改良。如在各個(gè)到來的時(shí)候我都會(huì)積極的去尋求,將今年的公司活動(dòng)舉辦的更符合各位同事們的想法。其次我在空閑的時(shí)候?qū)W會(huì)了如何去保養(yǎng)和維護(hù)打印機(jī)以及復(fù)印機(jī),以便在日常也能維護(hù)公司的器材。
二、工作方面
在尋常的工作中,我努力的做好公司資料和各種數(shù)據(jù)的整理,并根據(jù)公司規(guī)定準(zhǔn)時(shí)歸類。記錄并總結(jié)好每次公司的重要會(huì)議,準(zhǔn)時(shí)且精確的了解公司領(lǐng)導(dǎo)的安排動(dòng)向,并依據(jù)安排,通知到各個(gè)部門。在公司辦公用品方面,我在_月找到了更加物美價(jià)廉的用品店,并積極的對(duì)公司的消耗類辦公用品進(jìn)展了置換,削減了公司在這方面上的消耗。_月的時(shí)候,我發(fā)覺在公司用電和用水的消耗比擬嚴(yán)峻,和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后,發(fā)出對(duì)用電和用水節(jié)省的通知,有效的削減了之后幾個(gè)月公司的水電消耗。今年的公司活動(dòng)我多是收集員工們的意愿制定的,但是由于意見眾多,我在實(shí)行折中的狀況下,也考慮到了不少其他同事的意見。讓大家對(duì)節(jié)日活動(dòng)都能滿足而歸,很好的提升了公司的分散力。
三、缺乏
在一年的工作中,盡管我始終在努力的做好自己的工作,但是并不是只要努力就肯定能獲得好結(jié)果。而且,在對(duì)自己的狀況分析之后,我更加的熟悉到了自己的缺乏。而且在今年的工作中,我也犯下過一些不因該的根本錯(cuò)誤,給同事們帶來了不少的麻煩,為此,我要在今年的工作中更加的慎重用心。努力的保證自己工作的精確性以及準(zhǔn)時(shí)性!
四、總結(jié)
一年的工作有失也有得,但是作為一名___的員工,我還是要把留意力放在自己沒做好的工作中,努力的補(bǔ)足自己的缺點(diǎn),為公司做出更多的奉獻(xiàn)。同時(shí),也是為同事們供應(yīng)更多的便捷。現(xiàn)在2022年已經(jīng)過去,今后我也會(huì)努力的提升自己,讓自己的工作能做的更加優(yōu)秀。盼望___公司的大家都能在明年的工作中順順當(dāng)利!
前臺(tái)員工年度工作總結(jié)4
轉(zhuǎn)瞬2022年就要完畢了,這一年使我轉(zhuǎn)變了許多,也學(xué)到了許多,初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的力量。
經(jīng)朋友介紹,我按期來到酒店工作,帶著對(duì)第一份工作的熱忱,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,相對(duì)來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來說都是一樣的,前廳部是整個(gè)的酒店的核心,也應(yīng)當(dāng)是酒店的臉面,因此對(duì)于工作人員的要求比擬高,尤其是前臺(tái)接待,形象是一方面,另外個(gè)人素養(yǎng)也是很重要,個(gè)人素養(yǎng)包括語言力量和接人待物的應(yīng)變力量,以及處理突發(fā)大事的態(tài)度,是整個(gè)酒店的信息中心,絕大局部的客人從這里獵取酒店的信息,所以工作人員必需對(duì)酒店的信息有很好的了解。
總結(jié)起來可以用以下五條來闡述:
(一)禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人供應(yīng)效勞、在效勞中對(duì)客語言方面等。
(二)前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。
(三)前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn):主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供應(yīng)的一系列效勞包括行李存放,問詢,最終是為客人辦理核對(duì)信息并與客人溝通。
(四)語言方面:在前臺(tái)平常對(duì)客效勞中制止對(duì)客人使用外鄉(xiāng)方言,為什么呢?是對(duì)客人不敬重,是降低了個(gè)人素養(yǎng)和酒店帶來了不好的影響,所以時(shí)刻運(yùn)用一般話是工作中的根本要求。
(五)對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及把握。來酒店住宿的大局部客人都是來各個(gè)城市及國外的,這就要求我們不僅要對(duì)旅游景點(diǎn)等有肯定的把握,還要我們對(duì)多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人效勞的前提。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡潔的工作,可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)專心去努力把自己的工作做好,只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,沒有太大的利益關(guān)系,可是進(jìn)入社會(huì),你所說的每一句話,做的每一件事都需要考慮一再。固然,我時(shí)刻提示自己以誠待人,同樣大家也會(huì)以誠待你。喜愛忙勞碌碌的感覺,這樣才能充實(shí)自己的人生,自己的人生價(jià)值才能得以表達(dá)。
前臺(tái)員工年度工作總結(jié)5
一、總結(jié)2022年工作,因前臺(tái)接待人員的專業(yè)學(xué)問不夠?qū)I(yè)和廣泛,效勞細(xì)節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時(shí),他們有時(shí)無法供應(yīng)顧客所需要的效勞,甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需連續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)力量,加強(qiáng)技術(shù)水平;在效勞過程中,效勞人員應(yīng)做到換位思索,替客戶著想,為顧客供應(yīng)實(shí)在的效勞,向顧客提出建立性的建議,使我們的效勞能夠讓客戶更加滿足。
二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位,且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是非常細(xì)心,致使在一些可避開的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,故在2022年我們需增加治理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃,及市場(chǎng)和將來走勢(shì),讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進(jìn)展是直接掛勾,從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的效勞行業(yè)來看,公司想長期穩(wěn)定的進(jìn)展,效勞是重中之重。前臺(tái)接待是廣汽本田售后對(duì)外窗口,前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),代表著廣汽本田售后部的形象,所以我們必為廣汽本田售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,在客戶心目中得到認(rèn)可,這樣我們企業(yè)才能連續(xù)進(jìn)展壯大下去。
三、價(jià)格合理化,價(jià)格的凹凸也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,而為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的效勞和合理的價(jià)格,并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度動(dòng)身制定合理的修理方案,從而為客
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