四種類型客戶分析

客戶的4種類型佛山二辦卓澤斌2021/5/912021/5/92老鷹型客戶性格特征屬于做事爽快，決策果斷，以事實和任務為中心強權派人物，喜歡支配人和下命令。時間觀念很強，講求高效率，喜歡直入主題，不愿意閑聊。你若能讓他們相信你可以幫助他們，他們行動的速度會很快。

2021/5/93老鷹型客戶聲音特征2021/5/94老鷹型客戶行為特征可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么東西給他們例：可能會嚴肅或者冷淡地講：“什么事？你要干什么？”他們喜歡與人競爭，可能會在電話中刁難你例：你告訴我這件事到底該如何解決如果建立起信任關系，他們喜歡講而不是聽。對銷售活動主動提出自己的看法。2021/5/95老鷹型客戶處理方法直入主題開場白盡可能短，可以直接講你打電話的目的：王總，您好，今天打電話給您的主要目的就是......語速稍快講話的速度應稍快些（同他差不多），以顯示出你尊重他的時間，同時也表明你的時間也是寶貴的常用詞匯在與他們探討需求的時候，盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞匯：高效、時間、領先、競爭優(yōu)勢、變革、權力、地位、威信、聲望和掌握大局等。

2021/5/96老鷹型客戶老鷹型的客戶做決策會比較快，隨時做好合作的準備，不要理會他們是如何做決策的，跟上他們的節(jié)奏，盡快確定合作關系。

2021/5/972021/5/98孔雀型客戶性格特征做事爽快，決策果斷。與人溝通的能力特別強，通常以人為中心，而不是以任務為中心很健談，通常具有豐富的面部表情。

社會關系對他們來講很重要。決策時往往不關注細節(jié)，憑感覺做決策，做決策也很快。

2021/5/99孔雀型客戶聲音特征語速很快音量也會比較大講話時音調(diào)富有變化，抑揚頓挫；在電話中也會表現(xiàn)得很熱情，對你很友好，你可能在電話中經(jīng)常會聽到對方爽朗的笑聲。。

2021/5/910孔雀型客戶行為特征熱情通話時可能聽到他們熱情的聲音：“啊，你好，你好！主動積極經(jīng)常對銷售活動主動提出自己的看法，他們會主動地告訴你工作可以怎樣進行；反映迅速往往對你所講的東西反應迅速，有時會打斷你。

2021/5/911孔雀型客戶處理方法回復對方的熱情加強閑聊內(nèi)容，有助建立融洽關系注意力集中，并讓對方感受到你在重視他

常用詞匯盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞匯，如：上級認可、關系、影響力、容易、變化等。2021/5/9122021/5/913性格特征友好、鎮(zhèn)靜，做起事情來顯得不急不燥不喜歡冒險，喜歡按程序做事情比較單純，個人關系、感情、信任、合作對他們很重要。變做決策一般會較慢

鴿子型客戶2021/5/914聲音特征往往講話不快音量也不大

音調(diào)會有些變化

鴿子型客戶2021/5/915行為特征從容面對所提出來的問題，反應不是很快回答問題的時候，不慌不忙比較配合銷售工作，只要能更好地引導他。

鴿子型客戶2021/5/916處理方法電話溝通時要顯得鎮(zhèn)靜，不可急躁講話速度要慢，音量不要太高避免在電話中顯得太過于熱情，以免引起對方懷疑常用詞匯我保證、關系、合作、參與、相互信任、有效等

鴿子型客戶2021/5/917鴿子型的客戶平時行事速度較慢，建立關系也需要一定的時間，要盡可能地找到與對方共同的興趣、愛好，并通過這些與客戶建立起一定的關系。

鴿子型客戶2021/5/9182021/5/919性格特征不太容易向?qū)Ψ奖硎居押?，平時也不太愛講話工作認真，討厭不細致、馬虎的工作態(tài)度做事動作也緩慢，做決策也很慢。喜歡通過大量的事實、數(shù)據(jù)來做判斷，以確保他們做的是正確的事情。

貓頭鷹型客戶2021/5/920聲音特征往往講話不快，音量不大音調(diào)變化也不大。

貓頭鷹型客戶2021/5/921行為特征配合性不強往往不太配合你的銷售工作，不管你說什么，可能經(jīng)常會“嗯，嗯”，讓你顯得無從下手互動性不強往往不喜歡講話，對事情也不主動表達看法，讓人覺得難以琢磨。

貓頭鷹型客戶2021/5/922處理方法關注細節(jié)對待他們要認真，不可馬虎，凡事考慮得要仔細，注意一些平時不太注意的細節(jié)平淡過度不可與他們談論太多與目的無關的東西，不要顯得太過熱情，要直入主題提供數(shù)據(jù)提供更多的事實和數(shù)據(jù)，以供他們做判斷。而且，提供的資料越細越好，并經(jīng)常問他們：“還有什么需要我提供的？常用詞匯經(jīng)常要用的詞匯是：準確、絕對正確、不會出現(xiàn)意外、認真對待、細節(jié)、詳細計劃、讓數(shù)據(jù)和事實說話等等。貓頭鷹型客戶2021/5/923

和與孔雀型的人打交道不同，你不可以讓對