史上最全企業(yè)導(dǎo)師制度分享

企業(yè)導(dǎo)師制必備手冊(cè)史上最全企業(yè)導(dǎo)師制度分享2021/5/911什么是導(dǎo)師制2如何做導(dǎo)師制3導(dǎo)師制的內(nèi)容4導(dǎo)師制技能篇目錄CONTENTS5其它關(guān)注事項(xiàng)2021/5/92章節(jié)1什么是導(dǎo)師制2021/5/93導(dǎo)師制的定義兩個(gè)個(gè)體之間一對(duì)一的支持性關(guān)系；是雙向的過(guò)程，學(xué)員和導(dǎo)師都能受益；導(dǎo)師和學(xué)員之間融洽的關(guān)系和相互信任非常重要。2021/5/94導(dǎo)師制中的各方協(xié)調(diào)人通常是人力資源部，職責(zé)是指定導(dǎo)師制方案，規(guī)范流程，建立標(biāo)準(zhǔn)，組織推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行并評(píng)估效果。導(dǎo)師有經(jīng)驗(yàn)，關(guān)心他人的人，一般由領(lǐng)導(dǎo)層擔(dān)當(dāng)，脫離自己的生活方式，來(lái)幫助學(xué)員做兩件事情：建立重要的目標(biāo)，以及達(dá)成目標(biāo)的能力。學(xué)員指接受導(dǎo)師幫助的人，學(xué)員參與導(dǎo)師關(guān)系，需要有學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的意愿和準(zhǔn)備。2021/5/95導(dǎo)師制目標(biāo)個(gè)人發(fā)展組織發(fā)展職業(yè)發(fā)展生活和工作中獲得成功的態(tài)度、技能和知識(shí)，包括硬技能和軟技能。理解、適應(yīng)和接受組織的方向、價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)。在生涯抱負(fù)和方向上獲得輔導(dǎo)和建議。2021/5/96導(dǎo)師制輔導(dǎo)與上級(jí)輔導(dǎo)的區(qū)別導(dǎo)師與學(xué)員直接上級(jí)形成互補(bǔ)，分別獨(dú)立負(fù)責(zé)學(xué)員的當(dāng)前表現(xiàn)和未來(lái)表現(xiàn)（導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)潛力，上級(jí)強(qiáng)調(diào)技能），拓展了發(fā)展的寬度；導(dǎo)師對(duì)學(xué)員直接上級(jí)形成補(bǔ)充，直接上級(jí)對(duì)學(xué)員的成長(zhǎng)發(fā)展有直接責(zé)任，而導(dǎo)師則在過(guò)程中扮演額外的資源，挖掘了發(fā)展的深度。核心技能重心：表現(xiàn)強(qiáng)調(diào)：潛力強(qiáng)調(diào)：技能關(guān)系：交叉關(guān)系：直線個(gè)人問(wèn)題重心：成長(zhǎng)導(dǎo)師制上級(jí)2021/5/97實(shí)行導(dǎo)師制的益處導(dǎo)師制是全方位的雙贏，導(dǎo)師、學(xué)員和組織均獲益。改善工作表現(xiàn)；發(fā)展管理人員的領(lǐng)導(dǎo)管理技能；提升員工能力和活力；增強(qiáng)員工忠誠(chéng)度；使導(dǎo)師成為組織的榜樣；提高員工留存率；營(yíng)造組織學(xué)習(xí)文化；引導(dǎo)員工更好理解組織目標(biāo)。組織收益學(xué)習(xí)新的技能和眼界；獲得應(yīng)付困難和變化的支持；激勵(lì)擔(dān)當(dāng)和責(zé)任；接觸組織領(lǐng)導(dǎo)及其領(lǐng)導(dǎo)方式；獲得職業(yè)規(guī)劃、個(gè)人及職業(yè)發(fā)展的建議。學(xué)員收益學(xué)習(xí)：幫助別人，獲得個(gè)人滿足感；發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力，如教練能力；鼓勵(lì)保持職業(yè)發(fā)展的胸襟；影響和認(rèn)可：產(chǎn)生影響力回饋組織作為領(lǐng)導(dǎo)/榜樣獲得認(rèn)可導(dǎo)師收益2021/5/98正式導(dǎo)師制導(dǎo)師和學(xué)員之間有詳細(xì)的幫助協(xié)議。這種關(guān)系有目標(biāo)、有操作規(guī)則、有協(xié)議和程度。導(dǎo)師和學(xué)員都是根據(jù)具體目標(biāo)選定、配對(duì)和培訓(xùn)的。將在一定時(shí)間后結(jié)束。一般期限為6~24個(gè)月。非正式導(dǎo)師制加強(qiáng)型非正式導(dǎo)師制2021/5/99正式導(dǎo)師制的特點(diǎn)1273645明確安排合作關(guān)系導(dǎo)師關(guān)系是暫時(shí)的學(xué)員有目的性的接受更多幫助配對(duì)有可能“來(lái)電”有可能不來(lái)合作關(guān)系被監(jiān)督和支持協(xié)調(diào)人可能組織特殊的學(xué)習(xí)活動(dòng)正式、可計(jì)量的發(fā)展目標(biāo)1.整個(gè)導(dǎo)師制關(guān)系持續(xù)過(guò)程中，焦點(diǎn)都在學(xué)員身上；2.配對(duì)來(lái)電不是必要的，需要的是導(dǎo)師的專業(yè)知識(shí)，相互尊重以及由衷的分享的意愿；3.協(xié)調(diào)人非正式的監(jiān)督和跟蹤所有關(guān)系，不時(shí)給參與者打電話或發(fā)郵件、或者見(jiàn)面，來(lái)了解伙伴之間是否會(huì)面，他們對(duì)安排的意見(jiàn)，并提供適當(dāng)?shù)馁Y源。參與者不與協(xié)調(diào)人分享機(jī)密的談話。2021/5/910章節(jié)2如何做導(dǎo)師制2021/5/911提供持續(xù)幫助檢查和修訂項(xiàng)目和進(jìn)度在項(xiàng)目中期和結(jié)束時(shí)進(jìn)行回饋、評(píng)價(jià)計(jì)量成果結(jié)束關(guān)系激勵(lì)和認(rèn)可建立配對(duì)標(biāo)準(zhǔn)配對(duì)導(dǎo)師和學(xué)員給導(dǎo)師進(jìn)行技能培訓(xùn)介紹程序和過(guò)程建立見(jiàn)面時(shí)間表記錄會(huì)議結(jié)果和進(jìn)度確定導(dǎo)師的標(biāo)準(zhǔn)確定學(xué)員的標(biāo)準(zhǔn)招募和確認(rèn)可能的學(xué)員與導(dǎo)師和學(xué)員交流期望正式導(dǎo)師制的操作流程列明領(lǐng)導(dǎo)層明確目標(biāo)群體和需求設(shè)立目標(biāo)和對(duì)象選擇項(xiàng)目協(xié)調(diào)人建立項(xiàng)目細(xì)節(jié)和程序推廣和交流該項(xiàng)目建立&設(shè)計(jì)項(xiàng)目篩選&選擇導(dǎo)師和學(xué)員配對(duì)&培訓(xùn)導(dǎo)師和學(xué)員監(jiān)督&結(jié)束項(xiàng)目2021/5/912評(píng)估組織準(zhǔn)備度010302040506導(dǎo)師制項(xiàng)目需要完成的目標(biāo)是什么？該導(dǎo)師制項(xiàng)目是否是另一個(gè)更大發(fā)展項(xiàng)目的一部分？高層是否對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行支持，包括行動(dòng)支持、撥出個(gè)人時(shí)間和經(jīng)濟(jì)支持？時(shí)機(jī)和氛圍是否有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)-發(fā)展？誰(shuí)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)本項(xiàng)目？（高層和人力資源管理人員）組織內(nèi)部是否有足夠的有精力、有能力的導(dǎo)師？2021/5/913三個(gè)有數(shù)合格的項(xiàng)目協(xié)調(diào)人態(tài)度：熱情、承擔(dān)、效率、興趣技能：口頭、書面溝通能力、影響力、推動(dòng)力、組織跟蹤能力知識(shí)：掌握導(dǎo)師制相關(guān)流程、原則、策略等ABC管理層的支持確保征求和獲取高層管理人員對(duì)本項(xiàng)目的支持。支持不僅僅是口頭上的，時(shí)間和經(jīng)濟(jì)上的投資更為重要。董事長(zhǎng)、總裁是否關(guān)注或親自參與？足夠的導(dǎo)師確保有足夠的有能力的領(lǐng)導(dǎo)人和經(jīng)理人可以作為導(dǎo)師。導(dǎo)師能力：希望并有興趣參與（態(tài)度）；擁有必要的能力和經(jīng)驗(yàn)可以傳輸給他人（經(jīng)驗(yàn)）。對(duì)于試點(diǎn)項(xiàng)目，至少需要10-15名導(dǎo)師2021/5/914建立&設(shè)計(jì)項(xiàng)目確定目標(biāo)群體和需求1.項(xiàng)目需要解決的問(wèn)題是什么？2.基于目標(biāo)，潛在的樣本人群有哪些？（導(dǎo)師、學(xué)員）3.確定學(xué)員的需求4.確定導(dǎo)師的需求完成設(shè)計(jì)設(shè)立成功標(biāo)準(zhǔn)交流1.參與者人數(shù)，實(shí)際上有多少人可以參與進(jìn)來(lái)？2.正式程度如何？3.采取何種模式？O2O？4.周期設(shè)定？5.會(huì)面的頻率/時(shí)間？6.明確界限（心理問(wèn)題、保密、違法行為）；7.跟蹤在項(xiàng)目水平和關(guān)系水平兩個(gè)維度，設(shè)置過(guò)程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)目的：讓人們接受、向人們告知；流程：1.誰(shuí)應(yīng)該知道？2.怎么讓他們知道？形成書面《項(xiàng)目提案》需求闡述目標(biāo)

收益提議任務(wù)人員

時(shí)間表預(yù)算2021/5/915篩選&選擇導(dǎo)師和學(xué)員1.渴望參與2.參與所有活動(dòng)的意愿和能力3.入司期限4.工作表現(xiàn)5.層級(jí)6.地域7.用工性質(zhì)8.職業(yè)興趣1.用來(lái)分享的主題知識(shí)2.培養(yǎng)員工的聲譽(yù)3.輔導(dǎo)培訓(xùn)的完成度4.溝通技巧5.受歡迎程度1.職業(yè)目標(biāo)2.管理或職業(yè)潛能3.上級(jí)管理人員的許可4.教育背景（參考，能力比學(xué)歷重要）5.擁有正確態(tài)度通用標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)師標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員標(biāo)準(zhǔn)2021/5/916配對(duì)&培訓(xùn)導(dǎo)師和學(xué)員強(qiáng)制配對(duì)1學(xué)員可以篩選導(dǎo)師2導(dǎo)師可以自行選擇學(xué)員3配對(duì)方法：1.強(qiáng)制配對(duì)：配對(duì)是指定的，學(xué)員無(wú)法篩選導(dǎo)師；2.學(xué)員可以篩選導(dǎo)師：自己選擇：學(xué)員可以自由選擇與導(dǎo)師接觸，配對(duì)取決于導(dǎo)師的首肯，風(fēng)險(xiǎn)是，學(xué)員容易選擇受歡迎的導(dǎo)師而不是符合自身發(fā)展的導(dǎo)師；學(xué)員在潛在的、匹配的導(dǎo)師中篩選配對(duì)，最終結(jié)果取決于協(xié)調(diào)人，這種方法保證了推薦的導(dǎo)師能夠滿足需求。3.導(dǎo)師可自行選擇學(xué)員。使用較少，因?yàn)閷?dǎo)師制項(xiàng)目的重點(diǎn)是學(xué)員，學(xué)員在誰(shuí)可以幫助自己這個(gè)問(wèn)題上有更大發(fā)言權(quán)。2021/5/917配對(duì)&培訓(xùn)導(dǎo)師和學(xué)員常見(jiàn)配對(duì)標(biāo)準(zhǔn)能力傾向個(gè)性和溝通方式跨職能背景和興趣層級(jí)導(dǎo)師必須擁有學(xué)員需要的能力盡量滿足有傾向的學(xué)員、導(dǎo)師配對(duì)表現(xiàn)共同點(diǎn)，避免極端差異導(dǎo)師不是學(xué)員的直接上級(jí)導(dǎo)師和學(xué)員間有共同點(diǎn)導(dǎo)師必須比學(xué)員高儲(chǔ)一定的級(jí)別提示：配對(duì)最重要的標(biāo)準(zhǔn)：誰(shuí)可以在實(shí)現(xiàn)想要的發(fā)展目標(biāo)上基于最多的幫助。個(gè)性和背景是經(jīng)常性因素。將有相同個(gè)性、興趣和背景的人放在一起，可以增加關(guān)系和諧的幾率。差異的價(jià)值仍應(yīng)被尊重，如一名內(nèi)向的學(xué)員可能從外向的導(dǎo)師處學(xué)到開(kāi)朗。做好10~15%配對(duì)效果不好的心理準(zhǔn)備。2021/5/918配對(duì)&培訓(xùn)導(dǎo)師和學(xué)員導(dǎo)師和學(xué)員都需要特定的技巧來(lái)開(kāi)始導(dǎo)師關(guān)系，導(dǎo)師制項(xiàng)目失敗的一個(gè)主要原因是對(duì)扮演導(dǎo)師和學(xué)員的角色缺乏準(zhǔn)備。培訓(xùn)導(dǎo)師和學(xué)員導(dǎo)師需要的能力：關(guān)系信息促進(jìn)的直率的導(dǎo)師模范愿景學(xué)員需要的能力：確定目標(biāo)和現(xiàn)狀認(rèn)識(shí)導(dǎo)師快速學(xué)習(xí)表現(xiàn)主動(dòng)主動(dòng)傾聽(tīng)建立信任培訓(xùn)方式：正式的技能訓(xùn)練自學(xué)資料網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站一般介紹導(dǎo)師和學(xué)員一對(duì)一指導(dǎo)2021/5/919配對(duì)&培訓(xùn)導(dǎo)師和學(xué)員簽訂《導(dǎo)師制協(xié)議》簽訂目的：確定關(guān)系的性質(zhì)以及管理雙方的期望2021/5/920監(jiān)督&結(jié)束項(xiàng)目提供持續(xù)幫助實(shí)施發(fā)展活動(dòng)進(jìn)行中期評(píng)價(jià)舉行中期促進(jìn)會(huì)項(xiàng)目結(jié)案活動(dòng)終期評(píng)價(jià)本階段包括導(dǎo)師制項(xiàng)目的進(jìn)行和結(jié)束?；顒?dòng)內(nèi)容如下：2021/5/921監(jiān)督&結(jié)束項(xiàng)目協(xié)調(diào)人定期與導(dǎo)師和學(xué)員進(jìn)行溝通：檢查進(jìn)度回答問(wèn)題給予鼓勵(lì)發(fā)放學(xué)習(xí)資料和信息在許可的情況下，與不同的配對(duì)間分享創(chuàng)意問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)解決問(wèn)題必要情況下重新配對(duì)需要協(xié)調(diào)人干涉的常見(jiàn)問(wèn)題有：定期會(huì)面：導(dǎo)師和學(xué)員是否按照規(guī)定頻率實(shí)際會(huì)面了？相關(guān)性：會(huì)面是否著重于解決既定目標(biāo)，還是轉(zhuǎn)移話題了？熱度：配對(duì)成員之間是否失去了默契？融洽：導(dǎo)師、學(xué)員間是否存在重大爭(zhēng)議？是否需重新配對(duì)？學(xué)員上級(jí)：他們是否與導(dǎo)師制項(xiàng)目進(jìn)行了互動(dòng)？改變：如果導(dǎo)師、學(xué)員辭職或轉(zhuǎn)崗，關(guān)系是否繼續(xù)？2021/5/922監(jiān)督&結(jié)束項(xiàng)目

和上級(jí)輔導(dǎo)不一樣，導(dǎo)師制允許學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)工作以外的發(fā)展項(xiàng)目，目的是為了發(fā)展學(xué)員的能力，增強(qiáng)信心，而不要求任何結(jié)果。如，某個(gè)學(xué)員的目標(biāo)是學(xué)習(xí)銷售，以便于在未來(lái)可以轉(zhuǎn)行到銷售行業(yè)。協(xié)調(diào)人可以和導(dǎo)師一起安排此參與者跟蹤和觀察銷售人員。常規(guī)的發(fā)展活動(dòng)有：閱讀導(dǎo)師提供的、或者學(xué)員自己找到的材料。學(xué)習(xí)和評(píng)論這些材料，并適當(dāng)運(yùn)用；觀察導(dǎo)師完成各項(xiàng)與項(xiàng)目相關(guān)的任務(wù)，并給出報(bào)告；評(píng)價(jià)學(xué)員某一工作的表現(xiàn)；對(duì)學(xué)員寫的東西進(jìn)行反饋；創(chuàng)造發(fā)展項(xiàng)目：如，研究員工調(diào)查表中提出的意見(jiàn)，對(duì)組織機(jī)構(gòu)變革提出建議、研究全心全意為客戶服務(wù)、創(chuàng)新工作方法工具、如何激發(fā)學(xué)員的新想法并爭(zhēng)取支持、付諸實(shí)施等等。2021/5/923監(jiān)督&結(jié)束項(xiàng)目評(píng)價(jià)可以為定性的，也可以是定量的。即收集導(dǎo)師和學(xué)員給出的陳述性意見(jiàn)；或?qū)熀蛯W(xué)員給問(wèn)題打分。項(xiàng)目評(píng)價(jià)中期回顧在合作中期收集導(dǎo)師和學(xué)員的信息（并作出改善）?？梢詼y(cè)度導(dǎo)師制關(guān)系。針對(duì)項(xiàng)目本身的質(zhì)量提出總結(jié)性信息。根據(jù)參與者提供的信息，可以得出什么效果較好，什么可以改進(jìn)，參與者獲得了哪些經(jīng)驗(yàn)?？梢詼y(cè)度項(xiàng)目的有效性。2021/5/924監(jiān)督&結(jié)束項(xiàng)目項(xiàng)目進(jìn)行到中期，組織一次分享會(huì)。分享會(huì)上，由導(dǎo)師和學(xué)員來(lái)分享截止到當(dāng)前，從導(dǎo)師制關(guān)系中獲取的經(jīng)驗(yàn)。分享的目的是為了激勵(lì)他人，保持導(dǎo)師制項(xiàng)目的進(jìn)行。分享會(huì)可再中期評(píng)價(jià)結(jié)果出來(lái)后舉行。

可以與導(dǎo)師和學(xué)員分享評(píng)價(jià)結(jié)果，并可以討論看看評(píng)價(jià)中有哪些意見(jiàn)可以用來(lái)改善項(xiàng)目和關(guān)系。2021/5/925監(jiān)督&結(jié)束項(xiàng)目在導(dǎo)師周期結(jié)束時(shí)，舉辦一次慶?；顒?dòng)，將所有參與者重新組織起來(lái)。可以由高級(jí)管理層向參與的導(dǎo)師和學(xué)員發(fā)放紀(jì)念品和感謝信。如果該活動(dòng)在中期評(píng)價(jià)結(jié)果出來(lái)后舉行，評(píng)價(jià)結(jié)果可與與會(huì)人員分享。2021/5/926監(jiān)督&結(jié)束項(xiàng)目項(xiàng)目終期，需對(duì)整個(gè)導(dǎo)師制項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，需包含如下內(nèi)容：統(tǒng)計(jì)學(xué)員反饋統(tǒng)計(jì)導(dǎo)師反饋學(xué)員和導(dǎo)師的反饋比較項(xiàng)目組織工作評(píng)價(jià)2021/5/927章節(jié)3導(dǎo)師制的內(nèi)容2021/5/928導(dǎo)師學(xué)員發(fā)展關(guān)系四部曲建立關(guān)系設(shè)定方向取得進(jìn)展結(jié)束正式關(guān)系了解導(dǎo)師制關(guān)系帶來(lái)的一切十分重要，這樣可以幫助學(xué)員和導(dǎo)師改善導(dǎo)師制關(guān)系；每個(gè)月（至少每?jī)蓚€(gè)月）一兩個(gè)小時(shí)的接觸就能保證輔導(dǎo)的有效性；兩次輔導(dǎo)之間，導(dǎo)師和學(xué)員之間可以通過(guò)微信、電子郵件、電話等進(jìn)行非接觸性交流。2021/5/929導(dǎo)師學(xué)員發(fā)展關(guān)系四部曲在首次會(huì)面之前，鼓勵(lì)導(dǎo)師和學(xué)員都花時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)自我反思：想想自己，想想希望再導(dǎo)師制關(guān)系中傳授或得到什么。值得思考的問(wèn)題有：你從哪里來(lái)？現(xiàn)處在何處？你想去哪里？迄今為止最重要的教訓(xùn)/經(jīng)驗(yàn)有哪些？對(duì)于自己的未來(lái)，你個(gè)人有什么樣的愿景？這次輔導(dǎo)如何能幫助實(shí)現(xiàn)這一愿景？你怎樣才能使他人變得優(yōu)秀？這一步至關(guān)重要！建立信任是導(dǎo)師制成功的基礎(chǔ)。在這一步完成制定《會(huì)面計(jì)劃》。2021/5/930導(dǎo)師學(xué)員發(fā)展關(guān)系四部曲在本步，導(dǎo)師應(yīng)該起到先發(fā)作用，首先了解學(xué)員目前的實(shí)際情況和面臨的挑戰(zhàn)。學(xué)員需要進(jìn)一步解釋并清楚回答。建立發(fā)展目標(biāo)：熟悉并了解學(xué)員情況后，導(dǎo)師將更好地引導(dǎo)學(xué)員建立導(dǎo)師制發(fā)展目標(biāo)，并給出建議。通常，學(xué)員見(jiàn)導(dǎo)師時(shí)對(duì)如何提升自我只有一個(gè)大概想法，導(dǎo)師能夠幫助他們把想法變得更具體。

學(xué)員發(fā)展目標(biāo)應(yīng)符合如下標(biāo)準(zhǔn)：合乎心意----學(xué)員對(duì)目標(biāo)充滿熱情，且目標(biāo)反映了學(xué)員自身發(fā)展的首要任務(wù)。切實(shí)可行----目標(biāo)應(yīng)基于事實(shí)且可以實(shí)現(xiàn)。學(xué)員一次設(shè)置的目標(biāo)不應(yīng)多于3個(gè)。易于衡量/觀察----目標(biāo)要盡可能具體。書面記錄，而不是記在腦中或口頭陳述，每個(gè)目標(biāo)不多于15個(gè)字。如果可能，至少關(guān)注一個(gè)非工作領(lǐng)域。目標(biāo)的一個(gè)很好的來(lái)源是之前討論過(guò)的能力領(lǐng)域。這一步通常與第一步一起完成。2021/5/931導(dǎo)師學(xué)員發(fā)展關(guān)系四部曲

在本步，必須就以下事項(xiàng)達(dá)成一致：日程----會(huì)面的頻率和時(shí)長(zhǎng)。會(huì)面具體事項(xiàng)----會(huì)面的時(shí)間和地點(diǎn)。建議在工作區(qū)以外。期望----探討各自角色（有些學(xué)員希望導(dǎo)師充當(dāng)參謀角色，有些希望導(dǎo)師是搭檔等等）。保密性----哪些信息可與人分享，哪些不能，就這個(gè)界限達(dá)成一致。好的導(dǎo)師制關(guān)系盡可能多的對(duì)事情進(jìn)行保密。反饋----就各方如何給出和接受反饋達(dá)成一致。限制和偏好----討論各自的學(xué)習(xí)和交流方式，以便更好地合作，陳述各種限制和偏好。如：導(dǎo)師堅(jiān)持要準(zhǔn)時(shí)嗎？辦公時(shí)間外，學(xué)員可以給導(dǎo)師發(fā)郵件或打電話嗎？學(xué)員更喜歡發(fā)郵件交流還是打電話？2021/5/932導(dǎo)師學(xué)員發(fā)展關(guān)系四部曲這一步是整個(gè)過(guò)程中最長(zhǎng)的一步，是導(dǎo)師輔導(dǎo)的重要組成部分，這一步雙方將：關(guān)注一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)目標(biāo)分解成更小更具體的特定目標(biāo)建立行動(dòng)方案以達(dá)成具體目標(biāo)?；ハ嘟?jīng)常聯(lián)系。為保持導(dǎo)師制關(guān)系勢(shì)頭，可以進(jìn)行如下嘗試：一起參與活動(dòng)中為保持積極性和學(xué)習(xí)動(dòng)力，必要時(shí)可以改變目標(biāo)或者增加新的目標(biāo)給予彼此真誠(chéng)的正面反饋和欣賞如果感覺(jué)好，進(jìn)一步加深談話內(nèi)容。2021/5/933導(dǎo)師學(xué)員發(fā)展關(guān)系四部曲正式的終止關(guān)系是必要且重要的，它可以阻止關(guān)系毫無(wú)征兆的逐漸變?nèi)?，或者由于缺少活?dòng)而最終瓦解。

在這一步中，輔導(dǎo)雙方會(huì)：回顧學(xué)員的目標(biāo)和進(jìn)程決定關(guān)系的下一步形式----繼續(xù)進(jìn)行還是轉(zhuǎn)化為非正式？還是感謝后再見(jiàn)？結(jié)束的標(biāo)志：聚餐，交換禮物等。2021/5/934章節(jié)4導(dǎo)師制技能篇2021/5/935階段-技能具體來(lái)說(shuō)，輔導(dǎo)過(guò)程需要6種能力：關(guān)系----信任（同理心傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧）信息----具體建議（目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃）推動(dòng)型的----可選擇性的（教練）直言不諱----挑戰(zhàn)（批評(píng)、輔導(dǎo)）導(dǎo)師典范----激勵(lì)員工愿景----個(gè)人主動(dòng)性2021/5/936階段-技能發(fā)生了什么？以前發(fā)生過(guò)嗎？你怎么觀察到的？你怎么認(rèn)為的？你的感受是什么？什么讓你覺(jué)得意義重大？如何？（從經(jīng)驗(yàn)中獲取見(jiàn)解和發(fā)現(xiàn)）現(xiàn)在如何？（從經(jīng)驗(yàn)中獲得、應(yīng)用所學(xué)的東西）什么？（表面回饋，經(jīng)驗(yàn)觀察）Aware（意識(shí)）Learn（學(xué)習(xí)）Reflect（反思）RAL輔導(dǎo)法你是怎么做的？你什么方面做得（更）好（了）？你這樣做的目的是什么？其他人怎么認(rèn)為/說(shuō)你？你從中獲得哪些益處？如何解釋過(guò)去/當(dāng)前所經(jīng)歷的？從另一角度怎么看？你從中學(xué)到了什么？在未來(lái)你會(huì)有何不同？你如何學(xué)有所用？你有考慮過(guò)……嗎？你需要什么資源/支持？你期待什么樣的挑戰(zhàn)？2021/5/937階段-技能聽(tīng)：聽(tīng)言外之意，非語(yǔ)言線索01反饋：及時(shí)、相關(guān)、簡(jiǎn)潔、中立的信息03應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)：設(shè)立合適的挑戰(zhàn)/目標(biāo)，采取措施應(yīng)對(duì)06問(wèn)：有效幫助個(gè)人發(fā)現(xiàn)真實(shí)的自己02正視：幫助直面潛在不足和盲點(diǎn)，鼓勵(lì)超越自我04激勵(lì)：承認(rèn)、認(rèn)可積極的成就和行為05講故事：講他人/自己虛構(gòu)/真實(shí)的事情，形成作用072021/5/938章節(jié)5其它關(guān)注事項(xiàng)2021/5/939期望導(dǎo)師對(duì)學(xué)員的期望：接受這個(gè)暫時(shí)性的關(guān)系；對(duì)學(xué)習(xí)承擔(dān)積極責(zé)任；征求意見(jiàn)和建議；聽(tīng)取導(dǎo)師意見(jiàn)并且采納，告知導(dǎo)師結(jié)果；遵守所有承諾；彼此保密；遵守協(xié)商好的時(shí)間表，隨時(shí)評(píng)估完成情況。導(dǎo)師和學(xué)員都是有期望的，有些導(dǎo)師關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)榧词褂懻撨^(guò)，有些期望也未能滿足。學(xué)員對(duì)導(dǎo)師的期望：定期會(huì)面，電話、面對(duì)面或在線聯(lián)系；在工作、生活和組織方面，提供新觀點(diǎn)；對(duì)學(xué)員的行動(dòng)和職業(yè)發(fā)展問(wèn)題給出忠告；向?qū)W員挑戰(zhàn)并提供支持；彼此間保密；遵守所有承諾；解決彼此間的沖突；給出真誠(chéng)、公正、策略性的反饋。學(xué)員對(duì)導(dǎo)師不合理的期望：將自己推薦給他人（除非導(dǎo)師自愿）花在導(dǎo)師制關(guān)系上的時(shí)間超出導(dǎo)師的意愿和能力；超出約定的期限繼續(xù)導(dǎo)師制關(guān)系。2021/5/940禮儀禮儀是參與導(dǎo)師制關(guān)系的行為準(zhǔn)則。合理運(yùn)用有助于導(dǎo)師制關(guān)系有效提升和結(jié)束。雙方有責(zé)任彼此尊重，使對(duì)方處于放松的狀態(tài)。導(dǎo)師不能做導(dǎo)師能做所有事情以你為準(zhǔn)；你的時(shí)間比學(xué)員的時(shí)間重要；使學(xué)員必須猜測(cè)或通過(guò)嘗試和犯錯(cuò)誤學(xué)習(xí)；不經(jīng)思索的給出建議和批評(píng)；認(rèn)為你的建議都必須被采納；希望把學(xué)員培養(yǎng)成另一個(gè)你；無(wú)視你的學(xué)員，或假定他不需要幫助；在沖突沖討論敏感話題或強(qiáng)行使用你的解決方案；學(xué)員完成目標(biāo)時(shí)，允許學(xué)員八卦或挑起敏感話題；太快進(jìn)入友誼關(guān)系；在背后說(shuō)學(xué)員壞話；抓住學(xué)員不放，不愉快的結(jié)束關(guān)系。幫助學(xué)員積極參與到導(dǎo)師制關(guān)系；像尊重自己一樣尊重學(xué)員的時(shí)間；明確表示你的需要和限制；不斷問(wèn)自己能否給出建議或批評(píng)；告訴學(xué)員，你不期望他對(duì)你的建議通盤采納；期望學(xué)員向自己的（而不是你的）目標(biāo)邁進(jìn)；走出自己的方式，彼此關(guān)心；以關(guān)切的方式認(rèn)識(shí)和處理沖突；雙方的關(guān)系建立在專業(yè)基礎(chǔ)之上；與學(xué)員交流，看其是否將輔導(dǎo)進(jìn)程