2022年甘肅省武威市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年甘肅省武威市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.（）構(gòu)成了當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。

A.專職導(dǎo)游人員B.兼職導(dǎo)游人員C.自由職業(yè)導(dǎo)游人員D.自由兼職導(dǎo)游人員

2.在地陪服務(wù)規(guī)程中，導(dǎo)游人員樹(shù)立第一印象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。A.前期準(zhǔn)備B.接站服務(wù)C.入住服務(wù)D.參觀游覽服務(wù)

3.導(dǎo)游人員在制訂活動(dòng)日程時(shí)應(yīng)【】

A．要本著滿足旅游者要求，以達(dá)到他們求全、求新、求知的旅游目的

B．要安排適合旅游團(tuán)特點(diǎn)的活動(dòng)內(nèi)容，做到面面俱到

C．要本著“賓客至上、服務(wù)至上”的原則，熱情地將你認(rèn)為當(dāng)?shù)刈詈玫木包c(diǎn)安排給旅游者

D．要在活動(dòng)內(nèi)容的安排上留有余地、勞逸結(jié)合，要使參觀、游覽和購(gòu)物相結(jié)合，要避免雷同

4.海外旅游者在我國(guó)旅游期間購(gòu)買(mǎi)中成藥或中藥材時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)向其講清（）的有關(guān)規(guī)定。A.A.中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部B.中華人民共和國(guó)海關(guān)C.中華人民共和國(guó)商檢局D.中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局

5.

第

42

題

CA1561指代的是（）。

6.

第

60

題

在散客送站服務(wù)中，若確認(rèn)航班準(zhǔn)時(shí)起飛，導(dǎo)游應(yīng)將游客送至（），向其告別，并熱情歡迎他們下次再來(lái)。

7.美國(guó)游客湯姆斯在廣州游覽期間，得知其父親病故的消息，需要立即回國(guó)處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的綜合服務(wù)費(fèi)應(yīng)（）。A.不予退還B.全部退還C.部分退還D.按旅游協(xié)議書(shū)中的規(guī)定處理

8.

第

57

題

旅游團(tuán)中某位游客希望帶其親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

9.標(biāo)志著中國(guó)近代旅游業(yè)興起的是（）。A.中國(guó)旅行社的成立B.華僑服務(wù)社的成立C.中國(guó)國(guó)際旅行社的成立D.上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行旅游部的成立

10.旅游團(tuán)的行程計(jì)劃是組團(tuán)社與境外旅行社或旅游者所簽包價(jià)旅游合同的重要組成部分，也是組團(tuán)社與相關(guān)接待社需共同執(zhí)行的（）。

A.合同標(biāo)準(zhǔn)B.合同文本C.法定文件D.意向性文件

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員促銷(xiāo)的原則是()

A.端正態(tài)度B.誠(chéng)信促銷(xiāo)C.有序安排D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

12.下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。A.要求尊重B.要求補(bǔ)償C.找茬D.尋求發(fā)泄

13.根據(jù)計(jì)分管理制，導(dǎo)游員的（）違規(guī)行為將扣除6分。A.未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

B.講解質(zhì)量差或不講解的

C.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的

D.發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門(mén)救助的

14.旅途服務(wù)是指導(dǎo)游員在團(tuán)前往目的地途中的交通工具上所提供的服務(wù)，其主要內(nèi)容為()。

A.旅途生活服務(wù)B.旅途講解服務(wù)C.上下站聯(lián)絡(luò)與服務(wù)再確認(rèn)D.旅途安全服務(wù)

15.下面導(dǎo)游做法不正確的是（）。A.導(dǎo)游人員飲酒量不能超過(guò)酒量的一半

B.不單獨(dú)進(jìn)入異性旅游者的房間

C.地陪應(yīng)調(diào)解旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和紛爭(zhēng)

D.不從事或代理他人從事商業(yè)活動(dòng)

16.導(dǎo)游人員的考評(píng)等級(jí)可以分為（）。A.通過(guò)年審B.暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審C.不予通過(guò)年審D.拒絕年審

17.導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則主要有()。A.以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則B.針對(duì)性原則C.靈活性原則D.虛實(shí)結(jié)合原則

18.

19.下面屬于《全陪日志》的內(nèi)容的是（）。A.旅游日程安排及交通情況B.各地接待質(zhì)量C.對(duì)發(fā)生的問(wèn)題及事故的處理經(jīng)過(guò)D.旅游者的反饋及整改建議

20.下列幾項(xiàng)中，對(duì)導(dǎo)游人員的分類(lèi)屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A.中文導(dǎo)游B.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員C.兼職導(dǎo)游D.出境領(lǐng)隊(duì)

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，旅游故障的發(fā)生是難免的。()A.是B.否

22.一般導(dǎo)游在講解和在與客人談話時(shí)要做到輕、和、慢三結(jié)合，并適當(dāng)配合態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。()

A.是B.否

23.在交際場(chǎng)合中，稱謂很重要，通過(guò)它能反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個(gè)人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會(huì)的風(fēng)尚。

A.是B.否

24.在出發(fā)前，導(dǎo)游要提醒司機(jī)做好車(chē)輛安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)修理或要求更換車(chē)輛。（）

A.是B.否

25.旅游產(chǎn)品又稱旅游服務(wù)產(chǎn)品，由物質(zhì)要素和服務(wù)綜合構(gòu)成。（）

A.是B.否

26.團(tuán)體旅客取消乘坐火車(chē)計(jì)劃，需要退票，必須在開(kāi)車(chē)前24小時(shí)辦理。（）

A.是B.否

27.就一地而言，地陪是典型的、完全意義上的導(dǎo)游人員。()

A.是B.否

28.理解游客就是不去挑剔或指責(zé)游客的言行疏忽或失誤。（）

A.是B.否

29.

第

93

題

新中國(guó)第一家國(guó)營(yíng)華僑服務(wù)社，于1949年11月19日在廈門(mén)市誕生。（）

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游資源包括的范圍很廣，種類(lèi)繁多，按照其形成的條件，可將旅游資源分為_(kāi)___旅游資源和人文旅游資源。

32.

第

9

題

貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游服務(wù)將規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來(lái)。規(guī)范化服務(wù)又稱_______，是由_______制定的發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)(32作)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

33.控制音量大小的原則是“__________”。

34.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

35.

36.

37.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_(kāi)______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

38.與全包價(jià)不同，半包價(jià)旅游團(tuán)旅游費(fèi)用中未包含__________的費(fèi)用。

39.__________是指由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車(chē)次接站而沒(méi)有接到旅游團(tuán)。

40.

第

6

題

由于景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境的變化很大，導(dǎo)游人員須不斷變化聲音和位置來(lái)吸引游客，可讓游客站成__________形，這種造型易使游客聽(tīng)清內(nèi)容并有利于集中__________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

48

題

簡(jiǎn)述旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的具體處理辦法。

42.

第

26

題

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

43.

第

94

題

俗話說(shuō)：“金無(wú)足赤，人無(wú)完人?！睂?dǎo)游人員是人而不是神。在整個(gè)帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游人員接觸面廣，人際關(guān)系復(fù)雜，工作節(jié)奏快，有時(shí)會(huì)遇到突發(fā)事件和意想不到的情況，在這種特殊的環(huán)境中工作難免會(huì)說(shuō)錯(cuò)話和做錯(cuò)事。假如自己錯(cuò)了，導(dǎo)游人員該怎么辦?

44.

地陪如何防止旅游者在游覽中走失?

45.

參考答案

1.A[解析]我國(guó)當(dāng)前導(dǎo)游隊(duì)伍的主體是專職導(dǎo)游人員。

2.B

3.D

4.B

5.B

6.A

7.D

8.C

9.D1923年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在該銀行下創(chuàng)設(shè)了旅游部，開(kāi)始了我國(guó)近代旅游業(yè)的發(fā)展。

10.A本題考查的是全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量知識(shí)點(diǎn)。全陪在接團(tuán)前需要做準(zhǔn)備工作，如熟悉旅游團(tuán)的基本情況、熟悉旅游團(tuán)的行程計(jì)劃等。旅游團(tuán)的行程計(jì)劃是組團(tuán)社與境外旅行社或旅游者所簽包價(jià)旅游合同的重要組成部分，也是組團(tuán)社和相關(guān)接待社需共同執(zhí)行的合同標(biāo)準(zhǔn)。

11.ABCD

12.ABD旅游者投訴有三種心理：要求尊重、要求補(bǔ)償、尋求發(fā)泄。

13.BCDA項(xiàng)中的情形應(yīng)扣10分。

14.ABCD旅途服務(wù)是指導(dǎo)游員在帶團(tuán)前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服務(wù)。其主要事宜由全陪或領(lǐng)隊(duì)承擔(dān)。主要包括旅途生活服務(wù)、旅途講解服務(wù)、上下站聯(lián)絡(luò)與服務(wù)再確認(rèn)、旅途安全服務(wù)。

15.AC導(dǎo)游的酒量不應(yīng)該超過(guò)1／3，對(duì)于旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和紛爭(zhēng)，地陪一般不介入。

16.ABC

17.BC針對(duì)性、計(jì)劃性、靈活性是導(dǎo)游方法的三大運(yùn)用原則。

18.BC

19.ABCD

20.BDBD兩項(xiàng)是按照業(yè)務(wù)范圍來(lái)分的，A項(xiàng)是以語(yǔ)言種類(lèi)來(lái)劃分的，C項(xiàng)是以職業(yè)性質(zhì)來(lái)劃分的。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.自然

32.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén)

33.適中

34.標(biāo)志

35.全責(zé)主導(dǎo)

36.制度化規(guī)范化

37.團(tuán)體包價(jià)散客包價(jià)半包價(jià)小包價(jià)零包價(jià)組合單項(xiàng)服務(wù)

38.午餐和晚餐

39.空接

40.

半圓，注意力

41.(1)首先婉拒；

(2)實(shí)在無(wú)法推托時(shí)，請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)后，按有關(guān)規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問(wèn)清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。

b．請(qǐng)旅游者寫(xiě)委托書(shū)，注明物品名稱、數(shù)量，并當(dāng)面點(diǎn)清、簽字并留下詳細(xì)通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收件人后，請(qǐng)收件人寫(xiě)收條并簽字蓋章。

d．將委托書(shū)和收條一并交旅行社保管，以備后用。

e．若是轉(zhuǎn)遞給外國(guó)駐華使、領(lǐng)館及其人員的物品或信件，原則上不能接收。在推托不了的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)詳細(xì)了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)請(qǐng)示同意后將物品和信件交旅行社有關(guān)部門(mén)；并由旅行社通知使領(lǐng)館人員前來(lái)領(lǐng)取。

f．若要求轉(zhuǎn)交中央首長(zhǎng)或有關(guān)部門(mén)的物品，經(jīng)請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，一定要請(qǐng)旅游者當(dāng)面打電話，對(duì)方同意后方可接收，并盡量讓對(duì)方派人前來(lái)預(yù)取。

(3)食品轉(zhuǎn)遞：若要求轉(zhuǎn)遞的物品為食品，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。

42.由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下罰款。

43.

導(dǎo)游人員一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有錯(cuò)誤時(shí)，首先要端正態(tài)度，改變觀念，消除那些“有損形象、導(dǎo)游難做、生怕投訴”等為難情緒，及時(shí)而真誠(chéng)地向游客道歉，勇于檢討自己在言行方面的失誤和過(guò)錯(cuò)。態(tài)度上要和氣，語(yǔ)言上要使用敬語(yǔ)(比如，請(qǐng)?jiān)彙?duì)不起、很抱歉)。其次，在行動(dòng)上既可用手勢(shì)向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬禮，也可以寫(xiě)一張字條，贈(zèng)送一束鮮花等。值得一提的是，導(dǎo)游人員在向游客表示道歉時(shí)應(yīng)注意道歉的尺度，同時(shí)，也要分清自己出錯(cuò)的大小、性質(zhì)以及產(chǎn)生的后果的程度