物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)

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物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)1

1)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續(xù),實(shí)時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料,并第一時(shí)間傳達(dá)各大堂。

2)負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話,實(shí)時(shí)反映予以相關(guān)部門(mén)。

3)負(fù)責(zé)前臺(tái)的內(nèi)務(wù)整理。

4)掌握外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

5)負(fù)責(zé)管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會(huì)務(wù)接待。高中以上文化,品德端正,工作仔細(xì)負(fù)責(zé),具有禮儀接待知識(shí)及協(xié)調(diào)技能。

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1.嚴(yán)格根據(jù)公司質(zhì)量管理體系的`要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;

2.嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿(mǎn)的熱忱和充分的耐煩接待每一位來(lái)客,樹(shù)立物業(yè)公司服務(wù)窗口的良好形象。

3.負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡察和維護(hù)大堂良好秩序,對(duì)于處理不了的事項(xiàng)實(shí)時(shí)上報(bào);

4.掌控中心用戶(hù)的基本狀況,精確回答客人提出的詢(xún)問(wèn),使客人滿(mǎn)足;

5.熱忱接待物業(yè)辦公區(qū)來(lái)訪用戶(hù),并為其辦理或協(xié)調(diào)客務(wù)人員辦理相關(guān)事宜;

6.負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部門(mén)內(nèi)部行政檔案的整理、存檔工作;

7.負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給徑直上級(jí);

8.負(fù)責(zé)編制部門(mén)周/月計(jì)劃工作報(bào)表,及統(tǒng)計(jì)計(jì)劃工作完成狀況;

9.聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

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1.接待顧客詢(xún)問(wèn)和投訴,接聽(tīng)顧客的詢(xún)問(wèn)和投訴電話,解答顧客的詢(xún)問(wèn)和投訴,并做好記錄,實(shí)時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。

2.根據(jù)體系文件要求,為住戶(hù)辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶(hù)規(guī)范填寫(xiě)入住資料,定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

3.負(fù)責(zé)辦理住戶(hù)裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》,并作好記錄。

4.負(fù)責(zé)辦理車(chē)位租用手續(xù),仔細(xì)核實(shí)車(chē)主的資料,簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》和《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位運(yùn)用服務(wù)協(xié)議書(shū)》,將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)ic卡,并作好登記工作。

5.嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定,依據(jù)裝修驗(yàn)收狀況辦理裝修退款手續(xù)。

6.每周統(tǒng)計(jì)入住狀況和其它業(yè)務(wù)信息,在每周四下午下班前報(bào)信息管理員。

7.每月最末一天向部門(mén)主管匯報(bào)當(dāng)月工作狀況,定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

8.負(fù)責(zé)管理處修理及家政服務(wù)回訪,實(shí)時(shí)將回訪狀況具體記錄,并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電詢(xún)問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本詢(xún)問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的精確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)〔包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等〕；

6、幫助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并幫助人事文員作好行政部其他工作。

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1、熱忱迎接客戶(hù),主動(dòng)問(wèn)好,儀態(tài)端莊,儀表干凈。

2、接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗,遇有非常狀況向物業(yè)部請(qǐng)示后,有人接替方可離開(kāi)。

3、熟識(shí)業(yè)務(wù),嫻熟掌控大廈客戶(hù)單位名稱(chēng)、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等狀況,嫻熟掌控大廈的基本設(shè)施、位置、服務(wù)項(xiàng)目。

4、接待業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)要有問(wèn)必答,禮貌待客,百問(wèn)不厭。

5、接待來(lái)訪客戶(hù)首先做到詢(xún)問(wèn)清晰,電話聯(lián)系被訪單位,并一直訪客戶(hù)講清位置。

6、客戶(hù)要求提供服務(wù),做到詢(xún)問(wèn)清晰,做好記錄并確認(rèn)無(wú)誤,快速予以提供。

7、客戶(hù)提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并具體記錄投訴看法,馬上上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

8、接待電話詢(xún)問(wèn),回答要精確、清晰,有些問(wèn)題留意要替客戶(hù)保密。

9、幫助客戶(hù)(物業(yè)運(yùn)用人)完成相關(guān)會(huì)議服務(wù)工作。

10、熟識(shí)掌控大廈應(yīng)急事項(xiàng)處理程序,協(xié)作大廈處理突發(fā)事項(xiàng)的疏導(dǎo)工作。

11、完成物業(yè)部各種運(yùn)行表單的填寫(xiě)、發(fā)放、落實(shí)。

12、遇到非常狀況,如不能實(shí)時(shí)處理,要快速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

13、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔,除電話文具及相關(guān)表冊(cè)及大廈內(nèi)公司宣揚(yáng)資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無(wú)關(guān)物品。

14、做好交接班工作,仔細(xì)填寫(xiě)交接班記錄。

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1.負(fù)責(zé)公司接待工作,做到儀表端莊,立場(chǎng)和氣,熱忱大方,反映機(jī)敏,處事穩(wěn)健。

2.根據(jù)接待來(lái)訪規(guī)定,做好來(lái)訪登記,對(duì)電話預(yù)約來(lái)訪,要實(shí)時(shí)告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén),對(duì)突然來(lái)訪者要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)后,再約時(shí)接待。

3.負(fù)責(zé)公司辦公用品,福利物品的發(fā)放并建立登記制度。

4.負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)部室及室內(nèi)外走廊的衛(wèi)生清潔工作,保證辦公環(huán)境清潔、潔凈。

5.完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

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詳細(xì)開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)方面的工作,包括入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作;

負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳工作;

負(fù)責(zé)接待客戶(hù)辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性服務(wù)手續(xù)、建立客戶(hù)檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊(cè)與租賃清冊(cè);

保持與客戶(hù)的聯(lián)系和相互溝通,包括詳細(xì)組織社區(qū)公益性活動(dòng);

完成交辦的其它工作。

物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)8

1.迎送客戶(hù),主動(dòng)問(wèn)