2022年遼寧省本溪市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022年遼寧省本溪市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游服務(wù)的社會性來源于（）。A.大眾旅游B.旅游發(fā)展C.旅游活動D.現(xiàn)代旅游

2.港澳居民在大陸丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，經(jīng)辦理相關(guān)手續(xù)后，由公安局人出境管理處簽發(fā)一次性有效的()。

A.通行證遺失證明B.港澳居民回鄉(xiāng)證C.臨時港澳居民來往內(nèi)地通行證D.中華人民共和國入出境通行證

3.

第

22

題

導(dǎo)游方法和技巧的運(yùn)用是一種（）勞動。

A.規(guī)范性B.標(biāo)準(zhǔn)化C.創(chuàng)造性D.程序化

4.

第

13

題

我國《合同法》的適用范圍包括（）。

A.婚姻關(guān)系B.債權(quán)債務(wù)關(guān)系C.收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)關(guān)系D.行政管理關(guān)系

5.導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供（）及相關(guān)的旅行服務(wù)的人員。A.旅行生活服務(wù)B.導(dǎo)游服務(wù)C.餐飲、住宿服務(wù)D.向?qū)?、講解

6.地陪的主要職責(zé)不包括（）。A.安排旅游活動B.維護(hù)安全、處理問題C.宣傳、調(diào)研D.導(dǎo)游講解和翻譯

7.

第

32

題

寬容待客首先要做到的是（）。

8.游客由于衛(wèi)生問沒有消毒而要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.請酒店方向游客道歉并滿足其換房要求B.可以換房，但費(fèi)用自理C.向領(lǐng)隊(duì)說明，征得的同意D.耐心解釋，取得游客的諒解

9.

第

41

題

某旅游團(tuán)全陪對地陪說：“團(tuán)里的李律師想問一下當(dāng)?shù)赜惺裁刺禺a(chǎn)”，這位全陪使用的稱謂是（）。

10.乘飛機(jī)旅行時，持頭等艙客票的旅客可免費(fèi)托運(yùn)行李（）千克。A.20B.30C.40D.50

二、多選題(10題)11.根據(jù)我國入出境規(guī)定，關(guān)于出境下列說法正確的是（）。A.刑事案件的被告人不準(zhǔn)其出境

B.公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的犯罪嫌疑人不準(zhǔn)出境

C.邊防機(jī)關(guān)有權(quán)限制拒絕接受查驗(yàn)證件者出境

D.邊防機(jī)關(guān)無權(quán)限制持他人證件者出境

12.自由活動時游客走失，導(dǎo)游的正確處理方式是()。A.立即報(bào)告旅行社

B.找回走失者，應(yīng)表示高興，問明情況，提出善意批評

C.找回走失者后提出嚴(yán)肅批評

D.找回走失者后絕不能批評

13.若游客被蜂蜇傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是()。A.用利器挑破傷口B.用肥皂水洗傷口C.用口反復(fù)吸出毒汁D.讓其服用導(dǎo)游自備的止痛藥

14.在境內(nèi)商店購買的文物，海關(guān)憑（）查驗(yàn)放行。A.許可出口證明B.鑒定標(biāo)志C.文物外銷發(fā)貨票D.采購單

15.導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在（）。A.講解內(nèi)容復(fù)雜B.工作對象復(fù)雜C.工作內(nèi)容復(fù)雜多變D.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染

16.漏接事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員的正確處理方法是（）。A.采取彌補(bǔ)措施，高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容

B.由于非地陪原因造成的漏接，地陪可不做處理

C.由于導(dǎo)游責(zé)任造成的漏接，導(dǎo)游應(yīng)實(shí)事求是地向旅游者說明情況，誠懇地賠禮道歉

D.全陪應(yīng)打電話與當(dāng)?shù)亟哟缏?lián)系，問清原因

17.下列是郵件中可以郵寄的物品有（）。A.雜志B.易碎性C.書籍D.精神藥品

18.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識素養(yǎng)包括()。A.史地文化知識

B.政策法規(guī)知識C.語言知識D.心理學(xué)知識

19.關(guān)于中級導(dǎo)游員，下列說法正確的是()。

A.取得初級導(dǎo)游員資格滿2年B.業(yè)績明顯C.考核考試合格D.考試合格

20.旅游安全事故可以分為（）。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

三、判斷題(10題)21.全陪是指受國內(nèi)接待旅行社委派，作為接待社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅行團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。()A.否B.是

22.導(dǎo)游人員不應(yīng)在旅游活動的初期階段就告訴旅游者具體的日程安排。（）

A.是B.否

23.當(dāng)旅游者由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，提出飲食方面的特殊要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)該不折不扣地滿足其要求。（）

A.否B.是

24.臺灣同胞來大陸探親、旅游，須憑我公安機(jī)關(guān)簽發(fā)的《臺灣同胞回鄉(xiāng)證》，從中國對外開放口岸入境、出境。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游人員飲酒量不要超過自己酒量的2/3。（）

A.正確B.錯誤

26.領(lǐng)隊(duì)是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。()

A.是B.否

27.中華人民共和國護(hù)照的有效期為10年。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。()

A.是B.否

29.導(dǎo)游人員如果沒有接到散客，應(yīng)該馬上返回旅行社向有關(guān)部門報(bào)告。()A.否B.是

30.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.國內(nèi)航班編號是由航空公司的2位英文代號和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成，國際航班是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

33.旅游團(tuán)離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

34.湖北位于長江中游，其境內(nèi)河網(wǎng)交織，湖泊密布，為著名的____。

35.

第

8

題

導(dǎo)游人員在對不同層次、不同__________情趣的游客進(jìn)行導(dǎo)游講解時，要盡可能地滿足他們的審美追求，注意因勢利導(dǎo)，正確調(diào)節(jié)游客的__________行為。

36.旅游是人們以審美、娛樂和交往為目的，離開常住地到異國他鄉(xiāng)的__________和暫時停留中所進(jìn)行的具有高消費(fèi)特征的社會、文化生活的體驗(yàn)和高級需要活動。

37.__________是指導(dǎo)游接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)。

38.

39.集體主義的基本要求，是正確處理個人與______、個人與______的關(guān)系．

40.

五、簡答題(5題)41.團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括哪些？

42.

43.

第

71

題

導(dǎo)游講解必須遵循哪些原則？

44.為什么說導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

45.旅游資源的效用和價(jià)值主要分為哪幾方面？

參考答案

1.A

2.D此時，失主向遺失地派出所報(bào)失，由派出所出具遺失證明。失主憑遺失證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出入境管理部門申領(lǐng)返回港澳地區(qū)的證件。公安出入境管理部門在核實(shí)失主身份后，簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國入出境通行證》，供失主出境使用。

3.C

4.B

5.D導(dǎo)游人員的工作任務(wù)主要是為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)，故選D。

6.CC項(xiàng)是全陪的職責(zé)。

7.A

8.A

9.C

10.C

11.ABCD選項(xiàng)是錯誤的，邊防機(jī)關(guān)有權(quán)限制持他人證件者出境。

12.ABAB是正確的做法，當(dāng)游客回來后，導(dǎo)游不應(yīng)該嚴(yán)厲批評，為使該游客和其他游客引以為戒，也不能不批評。

13.AD被蜂蜇時不必挑破傷口，導(dǎo)游不應(yīng)將自帶藥品給游客服用。

14.BC

15.ABCD是導(dǎo)游服務(wù)的另一個特點(diǎn)，不是復(fù)雜多變性的表現(xiàn)。

16.ACD不管是不是導(dǎo)游的責(zé)任造成的漏接現(xiàn)象，導(dǎo)游都有積極協(xié)助解決問題。

17.ABC

18.ABCD

19.ABC

20.ABCD

21.N全陪是受國內(nèi)組團(tuán)旅行社，而不是接待旅行社委派，是組團(tuán)社的代表。

22.N

23.N

24.N

25.N

26.Y

27.N2007年1月1日起施行的《中華人民共和國護(hù)照法》規(guī)定，普通護(hù)照的有效期為：護(hù)照持有人未滿16周歲的為5年，16周歲以上的為10年。

28.N

29.N沒有接到散客后，要與司機(jī)在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘。

30.N

31.異地性暫時性綜合性

32.4位3位

33.另簽合同

34.魚米之鄉(xiāng)

35.

審美，審美

36.非定居性旅行

37.錯接

38.心理平衡思想健康

39.集體國家

40.及時報(bào)告有關(guān)部門

41.(1)客房服務(wù)；

(2)早餐、正餐和飲料；

(3)市內(nèi)游覽用車；

(4)導(dǎo)游服務(wù)；

(5)交通集散地接送服務(wù)；

(6)每人2千克的行李服務(wù)；

(7)游覽點(diǎn)門票；

(8)文藝活動入場券；

(9)城市間交通．

42.答在這種情況下，導(dǎo)游應(yīng)請示旅行社，旅行社同意后，一定要請游客當(dāng)面打電話，收件人同意后，方可接受委托，并將物品交給旅行社，盡量讓收件人來旅行社領(lǐng)取，并簽署收據(jù)。

43.以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則；針對性原則；靈活性原則。

44.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動安排落實(shí)的質(zhì)

量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞卻是無法彌補(bǔ)的。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好