商業(yè)公司大型活動應急處理預案

第第#頁共4頁商業(yè)公司大型活動應急處理預案一、目的：為了確保公司組織的活動的順利進行，針對在活動過程中可能各類突發(fā)事件，特制定本預案。二、應急處理指揮部總指揮：副總指揮：成員：工作職責：下設安防小組、維修小組、環(huán)境小組，負責統(tǒng)籌處理現(xiàn)場各類突發(fā)事件等，確?；顒禹樌e行。（1）安防小組組長： I成員：工作職責：負責現(xiàn)場消防安全、秩序維護、車輛指引等工作。（2）維修小組組長：成員：工作職責：負責現(xiàn)場能源供應保障、快速搶修、工程隱患排查等工作。（3）環(huán)境小組組長：組員：保潔單位現(xiàn)場主管工作職責：負責現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生、清雪防滑等工作。三、突發(fā)事件采取三級處理機制：1、各類事件先由相應處理小組組長進行處理。2、如超出權限范圍，則需向突發(fā)事件應急處理總指揮進行匯報，根據總指揮指示再采取下一步的措施。3、由公司領導協(xié)調處理。四、應急預案所涉及事件處理時注意事項：1、未經公司領導同意，所有人員禁止將管理區(qū)域內發(fā)生的、與公司有關及可能對公司造成負面影響的意外事件的資料向各新聞界、電臺、電視臺及其它媒體透露，如違反造成影響的將由透露者承擔全部責任。2、任何事件的處理應保持冷靜，任何人員遇到突發(fā)事件時，應該穩(wěn)定業(yè)主情緒、控制事態(tài)的擴大惡化，保護現(xiàn)場、注意自身安全、并立即上報；如自身能力不能解決時，應立即請求支援，不可只身犯險。五、現(xiàn)場各類糾紛的處理程序(遵循突發(fā)事件三級處理機制原則)(1)現(xiàn)場的接待人員立即請糾紛人員到洽談室就座(如執(zhí)意不去時可就近請業(yè)主就座，不可花費太多的時間勸業(yè)主一定要到洽淡室)。(2)立即報告應急處理小組成員(接到報告后必須立即趕往現(xiàn)場，同時與現(xiàn)場陪同人員進行溝通，了解具體情況)，請其前來處置。(3)現(xiàn)場服務人員立即為糾紛人員送上茶水或飲料(在就座的同時)。(4)應急處理小組成員趕到后，立即與糾紛人員進行溝通，進一步了解其意圖或要求。（5）如遇應急處理小組成員解決不了的，則立即向應急處理總指揮匯報，同時繼續(xù)與糾紛人員溝通交流，穩(wěn)定其情緒，等待進一步的指示。六、各類緊急事件的處理程序：1、街區(qū)活動現(xiàn)場發(fā)生業(yè)主聚眾示威、游行事件的處置程序（1）商業(yè)公司、物業(yè)公司、地產營銷部、地產工程部工作人員發(fā)現(xiàn)后必須立即報告給應急處理指揮部成員。（2）應急處理指揮部成員隨即到現(xiàn)場處理，隨時向應急處理指揮部總指揮匯報事態(tài)的發(fā)展，如有可能，與業(yè)主溝通，進一步了解業(yè)主的要求，根據指示實施下一步的工作。（3）秩序維護員維護現(xiàn)場秩序，采取適當的方式，避免引起業(yè)主的反感、激化矛盾，隨時向應急處理指揮部總指揮報告事態(tài)發(fā)展，根據指示采取行動。（4）應急處理指揮部總指揮召集應急應急指揮部成員緊急商討處置方案，根據方案需要請求政府相關部門協(xié)助與業(yè)主代表協(xié)商。（5）應急小組全體或部分成員與聚眾示威、游行的全體業(yè)主或其代表進行協(xié)商、討論處置方案。（6）應急小組按照公司指示實施下一步的工作。特別提示：如有新聞媒體的記者獲得消息后到達現(xiàn)場進行采訪，商業(yè)公司、物業(yè)公司、營銷部、工程部除特別授權的人員外，所有員工均不得接受采訪（禮貌的婉拒）；及時準確地了解其具體單位、姓名，查看記者證（注意禮貌）后，立即向突發(fā)事件小組領導匯報，并跟隨、掌握其動向。2、網絡出現(xiàn)負面信息的處置程序⑴品牌部、商業(yè)公司、物業(yè)公司、營銷部密切關注主要網站、業(yè)主QQ群，及時掌握業(yè)主動向；(2)一旦發(fā)現(xiàn)異常問題，及時向應急處理小組組長匯報，及時采取應對措施，盡量將問題在活動舉辦之前協(xié)調解決。(3)活動現(xiàn)場出現(xiàn)此類問題，應及時安排應急處理小組成員與業(yè)主代表進行協(xié)商溝通。(4)應急小組按照公司指示實施下一步的工作。3.雨雪天氣防滑除雪處置程序(1)環(huán)境小組準備好防滑除雪物類、工具、提示牌等。(2)雨后一小時內清除活動現(xiàn)場主要區(qū)域積水；雪后二小時內清理出活動主要區(qū)域1米寬人行通道，采取防滑措施；雪后8小時內清理完活動主要