醫(yī)院保安服務項目投標書

經典word整理文檔，僅參考，轉Word此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯(lián)系刪除，謝謝！醫(yī)院保安服務項目投標書醫(yī)院保安服務項目投標書格式,下載后您可任意修改編輯！）醫(yī)院保安服務項目投標書目錄前言：編寫說明........................................................................................................4第一章：投標函及報價................................................................................................5第一項：投標公函.................................................................................................5第二項：法定代表人授權委托書.........................................................................6第三項：報價表---------人員薪資（元/月/人）.................................................7第二章：公司基本情況................................................................................................8第一項：公司情況簡介.........................................................................................8第二項：保安服務許可證...................................................................................10第三項：公司營業(yè)執(zhí)照.......................................................................................10第四項：公司財務狀況.......................................................................................10第五項：在管部分項目.......................................................................................11第六項：公司榮譽...............................................................................................13第一節(jié)：協(xié)會證書........................................................................................13第二節(jié)：優(yōu)秀服務供方................................................................................13第三節(jié)：項目獎勵........................................................................................14第四節(jié)：行業(yè)先進保安隊............................................................................14第三章：整體服務方案策劃及實施方案..................................................................14第一項管理服務構想.....................................................................................14第二項遇到各種問題的處理方法及應急預案.................................................26第三項：服務質量保證措施...............................................................................38第四項：區(qū)域文明建設.......................................................................................39第五項：建立管理信息化平臺...........................................................................40第四章：節(jié)能、環(huán)保、健康和安全管理方案..........................................................41第五章：員工培訓要求..............................................................................................42第一項：培訓目錄...............................................................................................43醫(yī)院保安服務項目投標書第二項：禮儀禮節(jié)的分類與要求.......................................................................45第三項：禮貌服務用語的分類與要求...............................................................50一、禮貌服務用語的分類...................................................................................50二、禮貌服務用語的要求.................................................................................52第四項：儀表儀容方面的標準...........................................................................54第五項：衛(wèi)生方面的標準...................................................................................56第六章：服務承諾......................................................................................................56第七章：結束語..........................................................................................................57醫(yī)院保安服務項目投標書前言：編寫說明號加粗，正文大小采用宋體小四，表格內字體大小為宋體五號。務。施，實施專項整改；內容真實、可靠。如有虛假我司愿為此承擔相應責任。某某保安服務有限公司二一七年一月四日醫(yī)院保安服務項目投標書第一章：投標函及報價第一項：投標公函致：某某醫(yī)院管理部我公司按提出的全部條件和規(guī)定。并授權羅某某（代表姓名）總經理（職務）為全權代表，參加貴公司組織的招標活動，并對此進行投標。為此：1、提供服務方案：正本一份，副本一份；2、保證遵守規(guī)定，承擔秩序維護服務任務；貴公司商談并簽訂《秩序維護服務合同》；如果逾期不簽約，將按違約論處，并自動放棄中標資格，并對此承擔責任。任何形式干擾貴公司評標工作。單位名稱：某某保安服務有限公司（蓋章）公司法人代表：馬某某電話：日期：2017年1月4日醫(yī)院保安服務項目投標書第二項：法定代表人授權委托書某某醫(yī)院管理部：某某保安服務有限公司法定代表人馬某某授權我公司總經理羅某某為全權代表，參加貴司組織的某某醫(yī)院項目服務的招標活動，全權處理招標活動中的一切事宜。法定代表人簽字：投標方全稱（公章）：某某保安服務有限公司日期：2017年1月4日醫(yī)院保安服務項目投標書第三項：報價表---------人員薪資（元/月/人）1項目位234日56789利潤3總計醫(yī)院保安服務項目投標書第二章：公司基本情況第一項：公司情況簡介冊，專業(yè)從事現(xiàn)代保安服務的企業(yè)。公司秉承“信守合同、誠信服務、安全第一、顧客至上”的經營理念，創(chuàng)導“注重品牌效應，崇尚科學管理”的企業(yè)文化。優(yōu)質的安全服務。管理團隊：公司管理層是一支具有安全保衛(wèi)工作豐富經驗，擁有10名高級保衛(wèi)師資質室、財務部、人事培訓管理部、運營部、綜合資源部。企業(yè)注冊資金1000萬元人民幣，現(xiàn)有服務管理面積800多萬平方米，服務管理項目涉及住宅、商業(yè)、高檔商務樓、工業(yè)園區(qū)、企業(yè)、學校等行業(yè)。企業(yè)服務區(qū)域涉及京、江、浙、滬、贛、魯?shù)鹊貐^(qū)。一、公司組織架構：醫(yī)院保安服務項目投標書醫(yī)院保安服務項目投標書第二項：保安服務許可證第三項：公司營業(yè)執(zhí)照第四項：公司財務狀況某某保安服務有限公司（以下簡稱“本公司”）注冊于上海市閔行區(qū)恒南路1328號F層02室，于2011年7月7日登記成立。注冊類型為私營有限責任公司，注冊資本金為1000萬元。本公司經營范圍主要包括門衛(wèi)、巡邏、守護、隨身護衛(wèi)、安全檢查、秩序維護、安全風險評估、安全技術防范準備領域內的技術開發(fā)、技術轉讓、技術咨詢服務，安全防范技術工程等?，F(xiàn)有專職管理人員30人，保安人員1280人。本公理，崗位分工職責明確。公司2013年度生產經營情況：公司2013年度全年資產11,288,669元，實現(xiàn)主營業(yè)務收入64,652,875元，主營業(yè)務成本55,020,000元，銷售成本利潤率為6.14%，應收賬款基本月況良好，本年累計納稅總額3,588,234.56元。全年凈利潤總額4,844,640.44元。某某保安服務有限公司醫(yī)院保安服務項目投標書2017年1月4日第五項：在管部分項目1類別234弄弄弄弄56789號號號廠區(qū)醫(yī)院保安服務項目投標書號號號號號號號號號號號號號號號號號號號號號醫(yī)院保安服務項目投標書號號8號第六項：公司榮譽第一節(jié)：協(xié)會證書第二節(jié)：優(yōu)秀服務供方6醫(yī)院保安服務項目投標書第三節(jié)：項目獎勵。第四節(jié)：行業(yè)先進保安隊年7第三章：整體服務方案策劃及實施方案第一項管理服務構想一、特點分析某某醫(yī)院保安管理不同于一般的管理。首先，醫(yī)院管理的服務對象具有雙重醫(yī)院保安服務項目投標書人員又在為病人服務。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內的?。ㄓ茫艋驅懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務。服務要求越高，管理難度越大。某某醫(yī)院保安管理的功能除了是為醫(yī)務人員和病人提供優(yōu)質服務，創(chuàng)造安全、文明、舒適的就醫(yī)環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。同時，良好的管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經濟效益。重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓，人員流突發(fā)事件的能力和預案，除了保安業(yè)務素質以來，并須注重學習醫(yī)院衛(wèi)生常識。助病人。二、保安管理服務范圍：1、大院門崗24小時執(zhí)勤；2、監(jiān)控室24小時不間斷監(jiān)控；3、院區(qū)內24小時保安巡邏。三、委托管理目的1、將微觀層面的保安具體管理事務交由專業(yè)公司負責，使管理中繁縟末節(jié)的體現(xiàn)保障功能。2、通過契約關系下的委托公司，責、權分明，有利于主管領導對先進理念的有效控制與提升，從而提高醫(yī)院的整體形象?？h醫(yī)院提供高效的、全方位的安保服務。四、靈活、高效的管理機制組織架構描述：1、某某醫(yī)院保安部組織架構的設置原則是精簡高效，采用項目隊長負責制并簽訂責任書。2、各崗位所需人力資源配置實行完全雙向選擇，以保證建立一支高效、協(xié)調的團隊。3、項目部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。4、組織架構(按四班三運轉，共計12人，期中1名隊長）醫(yī)院保安服務項目投標書1夜間巡邏崗1人人五、崗位職責保安隊長—全面負責某某醫(yī)院保安管理工作監(jiān)控保安—負責醫(yī)院消防安全、治安安全的監(jiān)控工作門崗保安—負責門崗警衛(wèi)工作，人員、車輛出入登記巡邏保安—負責院內巡邏工作，處理各種違章六、安全管理思路管理人無法回避的課題，服務的安全從其性質可分為治安安全與消防安全兩大類。醫(yī)院保安服務項目投標書的重點定位等方面采取對應措施，確保轄區(qū)內的安全。（一）確保安保人員的綜合素質l、素質管理。對安保人員實施準軍事化管理，采用我們在實踐中總結的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一訓練、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓、集中管理。2、意識培養(yǎng)。大力培養(yǎng)安保人員的服務意識，樹立“客戶需要就是工作”迎賓員、服務員”的統(tǒng)一體。（二）、消防管理體系的建立損失降到最低限度。因此，消防工作難度大、要求高。制定防患于未然，科學的面抓起：1、強化消防管理意識（1）消防管理目標堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針，嚴格實行防火安全責任制，并樹立“全員消防”的管理觀念，實施全員義務消防員制。（2）加強消防教育宣傳和培訓演練工作a、消防教育宣傳工作：培訓部將在轄區(qū)內不定時的傳播消防法規(guī)、防火知識，進行消防知識宣傳。b、做好消防培訓及演練工作：重點加強安保人員的消防實戰(zhàn)演習，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。2、加強日常消防管理措施（1）通過設專人巡邏監(jiān)管、安置簡明指示標識等辦法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防通道的順暢。（2）積極落實防火安全“三級”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設施設備大檢查工作，確保在火災多發(fā)期的消防安全工作。七、重視各級制度建設項目部內部崗位責任制醫(yī)院保安服務項目投標書對自己分擔的工作負全面的責任，做到責任、權限、職位三方面到位，以保障管理工作的正常運作。員工考核制度及標準1、考核辦法核成績交安監(jiān)科進行匯總。（2）公司對員工的考核采用百分制的辦法。（3）績效考核主要包括：日常考勤、獎懲、績效考核三部分，日常考勤具體程序見《考勤制度》，獎懲具體程序見《獎懲制度》。2、考核標準（1）中層干部考核標準：總經理安排的工作、部門重點工作、公司會議確定（2）員工考核標準：本崗位崗位職責規(guī)定的工作，部門主管安排的工作。（4）員工考核實行“月考核、年匯總”的辦法，匯總成績作為評選先進員工的主要依據(jù)。保安管理目標承諾一、總體目標在管理合同期內把某某醫(yī)院管理成“安全、文明、有秩”的轄區(qū)。根據(jù)委托管理事項和有關質量規(guī)定，對醫(yī)院的門衛(wèi)、秩序等項目進行維護。二、分項指標：1、員工持證上崗率100%。2、保安服務達標率98％。3、治安消防責任事故發(fā)生率0%。4、違章發(fā)生率3%以下，處理率100%。5、綜合服務滿意率95%以上。6、投訴處理率100%。安全應急預案一、安全應急計劃和措施1、目的：展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務。適用范圍：（1）治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、病患或醫(yī)務人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。醫(yī)院保安服務項目投標書（2）受到水災、火災、臺風等自然災害的威脅、襲擊。（3）其他重大意外情況。2、職責：（1）對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由安全主管臨時確定應急措施，同時向上級匯報。（2）處理治安突發(fā)事件時，由值班員迅速向派出所報案，安全主管臨時確定應急方案，安排人員迅速控制管理范圍內各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。（3）制定的應急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災害應急措施時，要根據(jù)災情的程度、特性而定。4、實施：（1）在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應及時糾正，并上報相應審批人員認可。（2）對發(fā)生的每一事件必須總結，如果是人為原因造成損失，應立即查找原因，認真填寫《糾正措施報告》，嚴防類似情況的發(fā)生。（5）要求：和緊急集合演練。保安工作手冊一、保安隊長崗位職責1、對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。密切保持保安人員的通信聯(lián)絡，檢查各值班崗位人員的值勤情況。2、制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。3、每天定時或不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄。4、建立正常的巡邏制度并明確重點保衛(wèi)目標。5、完善管轄區(qū)域的安全防范措施，安全崗位設施、設備器材等使情況，保證其能在工作中達到預先的使用效果。6、檢查管轄區(qū)域內有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，并及時進行糾正，提出整改意見，跟進處理結果，并做好記錄、歸檔。7、接待投訴，協(xié)助院方進行處理各種醫(yī)患糾紛和治安違紀行為。8、做好保安人員的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等的登記管理工作。9、掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開員工會議，做好員工的溝通工作。10、定期對保安人員進行職業(yè)安全思想道德和各類業(yè)務技能的培訓工作。11、做好各種內外文件，通信錄資料的整理歸檔。12、以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作與服務的質量。醫(yī)院保安服務項目投標書二、門崗人員崗位職責素質與修養(yǎng)，并認真履行以下崗位職責：1、按時交接班。白天交接班時，雙方應交接有關情況和物品。接班人員未按時到的，交班人員不得自行離開崗位。2、嚴格執(zhí)行門衛(wèi)制度，著裝整潔，保持良好的精神狀態(tài)。3、嚴格禁止寵物進醫(yī)院。4、禁止未經醫(yī)院相關部門許可的考察學習團隊在我院拍照。5、嚴厲禁止醫(yī)托及其他不法分子在我院活動。6、謝絕明顯精神病患者、酗酒鬧事者、收破爛、乞討者、推銷商品者進入醫(yī)院。7、加強自身修養(yǎng)，堅持文明值班，禮貌待人，遇事冷靜。對不服從管理的人員，應耐心解釋、說明，不得用不文明的方式對待任何人。8、接聽值班電話時，態(tài)度要和藹，語氣要親切。拿起聽筒，首先說：“您好，赤城縣醫(yī)院”，然后耐心地傾聽對方的詢問?；卮饡r，應耐心細致，遇有不出解釋，不得簡單甚至粗魯?shù)鼗卮饘Ψ降膯栴}或拒絕提供可能的幫助。9、堅守崗位，不得擅離職守，不做與工作無關的事情，時刻注意進出醫(yī)院的人員及值班室周圍的情況。天。11、接收報紙、郵件，應認真核對，妥善保管，防止丟失或損壞。12、保持值班室內外清潔，發(fā)現(xiàn)垃圾或丟棄物應及時清掃。交班前，整理好室內物品。13、愛護值班室內外的設施、設備，發(fā)現(xiàn)問題或故障，應及時保修，不得影響工作。有關領導。交班時，應將重要事項向交班人交代清楚。三、監(jiān)控人員工作職責1、監(jiān)控中心工作人員必須保持高度警惕及高度責任心，密切注意各部位情況，增強安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真做好值班記錄。2、監(jiān)控中心值班人員負責24小時監(jiān)視閉路電視、消防報警信號，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向有關領導或部門報告。3、監(jiān)控中心值班人員要嚴格執(zhí)行交接班制度，交接班時應將機器設備的使用情況，有無可疑情況要交接記錄清楚。4、監(jiān)控中心值班人員在值班時對所觀察到的非正常情況，可疑人物，應進行詳細記錄，并視情況向有關領導或部門報告，采取必要的措施。醫(yī)院保安服務項目投標書5、監(jiān)控中心值班人員要對視頻監(jiān)控圖像內所發(fā)生的事故及其他緊急情況進行記錄。6、非監(jiān)控室人員不準進入，任何人不準在監(jiān)控中心會客聊天。監(jiān)控中心的值班人員不準同時離開監(jiān)控室。7、監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對圖像信息的調取人員、調取時間、調取用途等事項進行登記。8、監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改，故意隱匿、毀棄留存期限內視頻監(jiān)控圖像信息的原始記錄；不得買賣散發(fā)、非法使用視頻圖像信息資料。四、夜間巡邏崗崗位職責1、服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時不得吸煙。2、上班時間不準脫崗(特別值夜班時不得睡覺)、看書或干任何與工作無關的事情。3、保持大門口暢通，車輛停放整齊。4、嚴格管理好入院車輛的停放，保持院內應急通道暢通。5、掛號高峰時段協(xié)助維持收費、化驗、藥房等窗口的秩序，防止小偷和醫(yī)托。6、巡邏保安必須勤巡邏，對院內的重要部位勤巡、勤看，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時報告保衛(wèi)科或“110”指揮中心。7、在值班過程中發(fā)現(xiàn)火災隱患及火情要主動及時給予處理，并及時報告相關領導或“119”火警。五、大廳、門崗保安崗位職責1、服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時不得吸煙。2、負責門（急）診安全保衛(wèi)工作，維持門（急）診部的正常醫(yī)療秩序。3、積極配合公安機關打擊門診部“醫(yī)托”、偷、扒、搶等違法犯罪活動。4、負責維持門（急）診部門前的交通秩序，創(chuàng)造良好、快捷、安全的就診環(huán)境。員進入大樓。6、負責門（急）診部消防安全工作。7、負責開關門（急）診部各大門，做好進出物品的登記，防止物品被盜。8、負責晚上門（急）診樓內公共區(qū)域照明燈的關閉及督查空調風機的開關情況。9、負責醫(yī)院交付的其他工作任務。各項管理規(guī)章制度一、保安員交接班制度1、按時交接班，接班人應提前十分鐘到達崗位。接班人員未到達前，當班人員不能提前離崗。醫(yī)院保安服務項目投標書2、交接班以班組為單位，列隊行進至每個崗位，交接人員必須相互敬禮后辦理交接。3、交接班必須做到三清：本班情況清、交接的問題清、物品及器械清；三明：上班情況明、本班交接的事情明、物品和器械清點明。4、當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。5、交接時要做好記錄并簽名。二、保安儀容儀表規(guī)定1、目的：樹立安保人員良好的形象和社會聲譽。2、范圍：適用于院內安保人員。3、著裝規(guī)定：1）統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。2）不得外掛飾物，口袋內不宜裝過多物品。3）禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。4、形象規(guī)定：1）經常注意檢查和保持儀表整潔。2）不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲；頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下頭發(fā)長不得超過1.5厘米；鼻毛不得露出鼻孔。3）做到精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸；不準彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或將手插入口袋中；執(zhí)勤中不準吸煙、吃零食、不勾肩搭背；做到站如松、坐如鐘、動如風。4）不準哼歌、吹口哨、聽收（錄）音機、看書報。5）不得隨地吐痰，亂丟雜物。6）不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。7）做到“微笑服務”，待客友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。5、注意事項：上崗前，必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，隊長在場應檢查并予以糾正。三、對講機使用管理規(guī)定1、每個崗位配發(fā)一部對講機、另配一個充電池和一部充電器。2、對講機在更換充電池時必須先關掉電源和主機上的開關，保護和延長對講機使用壽命。3、充電池不能經常更換，必須按規(guī)定時間（8-12小時）輪換使用。4、不準用對講機談論與上班無關的事情；使用時控制音量，不得影響他人醫(yī)院保安服務項目投標書正常生活、休息。5、認真作好對講機交接工作，以防出問題時互相推卸責任。6、遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。四、門崗管理規(guī)定1、門崗應用鏡框懸掛崗位制度、操作規(guī)程等。2、門崗內設一套完好的單人辦公桌椅作好記錄使用，不準放長椅和床，不準閑雜人員進入，崗亭外不準擺放凳椅。3、門崗內不準存放雜物，隨時保持室內外保潔。4、門崗表格、資料均應放在固定位置，且擺放整齊。5、門崗不準作其它使用。五、保安巡邏制度1、堅持24小時巡邏護院制度，白班巡查全院不少于四次，夜班巡邏次數(shù)不少于6次。2、保安成員要忠于職守，按時上下班，堅守工作崗位，并按要求堅持巡查，加強巡邏密度和次數(shù)，確保要害部位的安全。3、根據(jù)違法犯罪分子的特點，確定巡邏時間、路線和守候地點，以便及時發(fā)現(xiàn)各種違法犯罪活動。4、巡邏醫(yī)院內每一個角落，科室的門窗是否完好，有無不安全隱患，做好隨時發(fā)現(xiàn)，隨時解決，自己不能處理的要立即報告領導，及時解決。5、白天在巡邏時注意醫(yī)院內非機動車輛的擺放，引導非機動車輛安全有秩的停放，并不阻擋綠色通道。6、綠色通道應隨時保持暢通，任何車輛不能占用、堵塞。7、在夜巡時隨身攜帶警用器具及照明燈具，巡邏中發(fā)現(xiàn)問題及時用對講機通知其他人員。9、重點巡查門診、住院部人口密集區(qū)和收費處、藥品庫、供氧站、配電站、職工宿舍區(qū)等重要部門。對班內發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，要認真及時處理，并做好登記。10、在上下班時作好巡邏隊的交接記錄。作。六、監(jiān)控設備管理制度2、不能使用監(jiān)控主機打印無關的材料。3、不能使用監(jiān)控主機玩游戲、上網聊天、看VCD、聽音樂等與監(jiān)控無關的事情。4、正確使用電腦，避免非法操作。醫(yī)院保安服務項目投標書5、正確處理電腦操作中的錯誤，不得強行啟動和非法關機。6、愛惜電腦，盡量讓監(jiān)控主機避開熱源和強磁場。7、監(jiān)控室避免灑水和掃地，防止電腦受潮和吸附灰塵。8、不能擅自更改、刪除計算機（服務器）各項參數(shù)設臵；不得私拆計算機（服務器）；不得泄露計算機（服務器）密碼、IP地址等機密。9、嚴禁使用監(jiān)控室電話辦私事。七、監(jiān)控中心管理制度防、治安防范等信息，具有很強的預警功能和保密性。為嚴格監(jiān)控中心紀律，規(guī)范工作程序，特制訂本制度如下:1、監(jiān)控中心執(zhí)行24小時值班制，實行無縫隙作業(yè)，本中心工作人員必須按時到崗，以保證監(jiān)控工作的質量。2、按時交接班，要做到當面交接，交接到屏、到臺，說明上一班工作情況，機器設備使用情況，下一班應當注意的情況及應當辦理的事情。3、值班人員必須按要求做好值班記錄，發(fā)現(xiàn)問題要立即核實情況，及時向領班和相關領導通報，并做好書面記錄。書面記錄必須要有時間、點位記錄，必要時要制作備份，以備查詢。值班記錄必須簽署值班人員的全名。4、值班人員工作時間不得私自離崗，若有要事離崗時必須向隊長請示，待接崗人到位后方可離崗。5、監(jiān)控中心工作人員要嚴格執(zhí)行保密工作制度，不得向任何人透漏監(jiān)控工查詢。6、愛護機器設備，做好日常養(yǎng)護工作，發(fā)現(xiàn)故障及時向保衛(wèi)科和相關部門反映，并督促及時維修，以保障正常工作需要。7、管理好監(jiān)控中心配置的物品、設施，若有損壞，丟失照價賠償。8、做好衛(wèi)生保潔工作，營造一個明凈舒心的工作環(huán)境。保安獎罰制度：（一）獎勵辦法200030-50元；抓獲盜竊（贓物價值2000元以上）嫌疑人送公安機關，經確認獎勵人民幣50-100元。100-150元。3、凡破獲重特大案件（如盜竊工地重要設施、設備的）及抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子的，根據(jù)所查獲物資的總額，給予重獎。4、抓獲故意傷害他人、殺人、強奸、縱火、爆炸嫌疑人送公安機關，經確認獎勵人民幣1000元。5、及時排除險情\災情,避免發(fā)生傷亡事故，保障了人民生命財產的安全，根據(jù)情醫(yī)院保安服務項目投標書節(jié)獎勵人民幣100元。6、在執(zhí)勤中認真做好防火、防破壞工作，能及時發(fā)現(xiàn)制止重大事故的發(fā)生，確保安全且成績顯著的，分別給予表揚及獎勵50-100元。7、面對窮兇惡極的犯罪分子大智大勇，樹立保安人員光輝形象的根據(jù)與犯罪嫌疑人斗爭情況、兇險程度，呈報公司給予獎勵。8、對拾金不昧的保安人員，根據(jù)所拾遺失物的價值及具體情況給予獎勵。9、除上述獎勵外，在與犯罪嫌疑人搏斗中因公負傷的，公司負責全部醫(yī)藥、醫(yī)療費，并給予適當?shù)臓I養(yǎng)補助費。（二）處罰辦法10次加倍，經教育拒不改正者，三次予以辭退。2、值班時看書報、雜志、會客，做與值勤無關的事，進出車輛不登記者，每次罰款50元；二次加倍，三次不改者，予以辭退處理。3、值班時打瞌睡、睡覺、精神不振，一次罰款50元，累計三次予以辭退。4、未按要求做好值班記錄，交接班時未做好交接班手續(xù)，每次各罰款10元。5、認真執(zhí)行請銷假制度。外出請假，歸隊銷假。未經批準私自外出或在外留宿，每次罰款20元，容留外來人員留宿每次罰款50元。6、無故不參加學習、訓練、會議等集體活動，每次罰款10元。元，早退一次罰款30元，情節(jié)嚴重的予以辭退。8、愛護公共財物故意損壞公共財物或值班期間公物如有遺失，除照價賠償外罰款50-100元。9、不履行崗位責任，無故脫崗、私自串崗，每次罰款50－100元，月累計三次予以辭退。10、提倡團結隊友，互相愛護。安管員內部發(fā)生打架斗毆扯皮無論那方有禮每人罰款200元后在處理，情節(jié)嚴重者予以辭退。11、辱罵、刁難他人，視情節(jié)輕重予以批評教育，并罰款50-150元；造成公司及本部門聲譽、形象受損，情節(jié)惡劣者，加倍處罰直至辭退。12、應急緊急集合要求3分鐘趕到指定位置，無特殊原因故意拖延時間，每次罰款50元，情節(jié)嚴重者予以辭退。13、執(zhí)勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時，或對公司產生不良影響的事情，畏縮不前或臨陣離場的作辭退處理。14、對責任區(qū)內因巡查防范失控造成損失的，按損失大小每次對當班崗位值班員罰款50－100元；損失嚴重、情節(jié)惡劣的加倍處罰以至辭退。15、責任區(qū)內發(fā)生打架、斗歐等治安案件沒有采取有效措施，及時控制事態(tài)發(fā)展，又沒有及時匯報造成工作貽誤的，每次罰當班值班員200元。50元。補考不合格、試用期內不合格辭退處理。17、上崗前酗酒貽誤值班執(zhí)勤的每次罰款100元；二次加倍；三次予以辭退。18、隱瞞和虛報情況，欺騙領導，視情節(jié)輕重，分別罰款50-150元。違紀、失職，以及保安班（組）長自身在平時生活、工作中的違章違紀參照相醫(yī)院保安服務項目投標書應條款加倍處罰。20、巡邏崗違反操作規(guī)程造成財物、器材損壞或者丟失的視情節(jié)輕重罰款50－300元。21、安管員不服從領班檢查，辱罵、威脅督察員的經核實后視情節(jié)輕重罰款100－200元或辭退處理。第二項遇到各種問題的處理方法及應急預案1、保安員辨別盤查可疑人員1)執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。2)當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。3)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。4)盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。5)檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。6)衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。7)所攜帶的物品是否與身份相符。8)檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。2、車輛出貨物資管理1)對駛出項目工地大門的車輛，執(zhí)勤保安員均要認真檢查車輛是否載有貨物。2)對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的出貨物資放行條或購物發(fā)票。3)認真檢查單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認物單相符，方可放行。4)對物單不符或沒有工地項目部出貨物資放行條的個人或車輛的處理方法。5)對沒有出貨物資放行條或物單不符的個人或車輛，值班保安員應先登記其個人或駕駛員的有效證件。6)請個人或駕駛員回單位重新開具出貨物資放行條。7)立即通知隊長，將人或車輛送交保安部。3、醉酒的處理（1.當班時，對認識的醉酒漢在崗上糾纏時應好言相勸，促其離開崗位，必要時通知其施工單位領導或其家屬。（2.對不認識的醉酒漢應相機行事，不要與其爭吵論理。女的應立即報告派出所處理。交通和治安秩序，應及時報告派出4、聚眾打架斗毆的處理所，強行（1.即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機關處理；（2.保持中立態(tài)度，盡量保護自己人身安全。（3.雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應迅速報告公安機關。（4.助公安機關勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。5、糾紛的處理醫(yī)院保安服務項目投標書（1.及時勸止，并向上級或辦公室報告。在場其他人員，分清是非。（3.服教育，疏導調解，也可單獨疏導，認為矛盾不大，可進行全面公開調解。法。雙方簽字。（6.雙方執(zhí)著，調解無效，交公安機關處理。6、勞資糾紛、上訪告狀、罷工的處理（1.速報告上級領導和公安機關。（2.組織人員及時趕往現(xiàn)場勸止，避免矛盾激化。（3.了解事態(tài)原因，做好群眾的宣傳教育工作，勸散圍觀群眾。（4.協(xié)助公安機關及有關部門做好調解工作。7.高空拋物或施工事故的處理：（1、發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置。（2、迅速向安管部或管理處報告，并派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設施、車輛等，應用線圈圍起來，并拍照。（3、傷（亡）者，應將傷員送就近醫(yī)院并立即報警。（4、封鎖樓梯口，等公安機關派員調查。（5、封鎖大門禁止外來人員進出（記者、電視臺工作人員），封鎖消息，及時通知項目負責人和施工單位負責人，到現(xiàn)場處理。8.外來施工隊安防職責（1、遵守保安部的管理制度及工地治安管理條例；（2、有責任配合完成安全防范的管理要求；（3、（4、資料，并登記備案，遵紀守法，嚴防打架斗毆及內部盜竊及內外勾結的盜竊行為；（5、全部損失。（6、做好施工人員生活區(qū)域內的防火防盜9、醫(yī)療糾紛人員鬧事時：大。10、巡邏中遇犯罪分子實施犯罪活動時：或逃路，同時應積極采取搶救、補救、排除險情等措施，盡量避免或減輕損失，醫(yī)院保安服務項目投標書并作好現(xiàn)場保護工作。11、發(fā)生盜竊事件時：關人員進入現(xiàn)場，積極向公安機關、保衛(wèi)科提供情況，協(xié)助破案。將抓獲的現(xiàn)行12、發(fā)生突發(fā)事件時：醫(yī)務人員安全等事件時，保安人員要及時上前制止、勸導并報院領導、總值班、保衛(wèi)科，必要時報110并向公司報告，協(xié)助公安機關維護醫(yī)院秩序。13、發(fā)生火警時：注意保護好現(xiàn)場，維護好火場秩序，防止壞人趁火打劫，并積極參加搶救工作。進防火安全措施。火警應急預案1目的對環(huán)境的影響降低至最低限度。2適用范圍本規(guī)范適用于公司所管轄項目消防應急管理。3職責3.1院方負責應急預案的編制，并組織貫徹落實。3.2保安隊長負責消防培訓，統(tǒng)籌實施消防演習。3.3在事故或緊急情況發(fā)生后，保安部門負責組織自愿消防員滅火、緊急疏關部門報告。4工作程序醫(yī)院保安服務項目投標書4.1執(zhí)勤保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時，要立即把火警地點報告保安隊長；保安隊長應立即采取以下措施，具體措施包含：a)立即向甲方管理處進行匯報現(xiàn)場情況；b)組織自愿消防隊員撲救初起火災和救人；c)根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話“119”；報警時要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質的性質、報警人姓名，并派人到路口接應，引導消防車進入火場。的指揮，具體工作包含：疏散搶救：——工作；——檢查是否有人員仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來；——臺、避難層等處疏散，在上風處等待救援，必要時組織水槍進行噴水掩護。疏散時禁止使用電梯。b)滅火：——啟動消防水泵，鋪設水帶進行滅火；——關閉設有防火分區(qū)的防火門；——滅蔓延過來的火焰；——針對不同性質的燃燒采用不同的滅火方法；——配合消防官兵的滅火行動。c)安全警戒：——人員撤離現(xiàn)場，維護好轄區(qū)外圍的秩序；——著火現(xiàn)場周圍的警戒任務是阻止無關人員進入火場，指導客戶有序疏散，保護好從火場搶救出來的物品；——醫(yī)院保安服務項目投標書打劫，保護好消防器材，指導客戶有序疏散。4.2員工的緊急疏散程序4.2.1任何一名保安員，在發(fā)生嚴重危害生命或項目產安全的事故時，要盡力保持冷靜，采取適當?shù)膽贝胧?.2.2員工聽到警報聲，應在指定人員或相關人員的指揮下有秩序的疏散。4.2.3在疏散過程中各位員工一定要注意以下事項：4.2.3.1迅速并有秩序地離開工作崗位；4.2.3.2在疏散過程中把電源關掉；4.2.3.3切勿使用電梯；4.2.3.4疏散中急步離開，切勿擁擠奔跑；4.2.3.5不要因收拾個人物品而延遲逃生機會；4.2.3.6離開現(xiàn)場后，在未經許可的情況下切勿重返現(xiàn)場；4.2.3.7疏散后，馬上到指定的地點集合并等候有關人員作進一步的指示。4.3現(xiàn)場保護和處理4.3.1災后應保護好現(xiàn)場，協(xié)助相關部門進行事故現(xiàn)場分析，查明原因，并編制整頓報告上報。4.3.2必要時，保安隊要積極配合公安消防機關進行事故的調查工作，并對事故進行詳細的記錄。4.3.3事件處理結束后，保安主管整理書面材料，將事發(fā)情況及處理情況上交公司運營部。4.4應急演練4.4.1保安隊每年至少組織一次應急演練，具體按管理處或公司《消防演習預案》執(zhí)行。5相關文件5.1《應急準備與響應控制程序》5.2《消防管理規(guī)定》6記錄6.1《突發(fā)事件報告》醫(yī)院保安服務項目投標書停電應急預案1目的故的發(fā)生，減少發(fā)生事故所造成的損失。2適用范圍適用于管轄項目范圍內發(fā)生突發(fā)停電緊急情況的準備和處置。3管理職責3.1院方負責應急預案的編制，并組織貫徹落實。3.2各項目保安負責配合本項目管理處對緊急情況下安全事故處理工作。4工作程序4.1在接到停電通知時，應及時上報管理處。4.2根據(jù)管理處的指令，將事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯和門禁使用以及安全防范要求等情況通知客戶，并在主要信息欄發(fā)布停電通告。4.3在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，立即確認是內部故障停力局查詢停電情況，了解何時恢復供電。4.4口發(fā)布停電通告；查看電梯內部是否關人，如出現(xiàn)電梯困人，同時啟動《電梯故障應急預案》，并檢查門禁，如發(fā)生因停電而不能關閉，保安員應加強巡查。4.5如為天黑后停電，應及時協(xié)助管理處落實應急照明方案。4.6詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。4.7突發(fā)停電的預防措施：4.7.1配合工程部應經常檢查應急照明，確保正常；4.7.2保安除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并做好充電保養(yǎng)，保持完好。5相關文件5.1《應急準備和相應控制程序》醫(yī)院保安服務項目投標書5.2《停電溫馨提示》6記錄6.1《突發(fā)事件報告》停水應急預案1目的故的發(fā)生，減少發(fā)生事故所造成的損失。2適用范圍適用于管轄項目范圍內發(fā)生突發(fā)停水緊急情況的準備和處置。3管理職責3.1院方負責編制應急預案，并組織貫徹落實。3.2各項目保安部責對緊急情況下安全事故處理工作。4工作程序4.1定義：突發(fā)停水事件是指在沒有任何通知的情況下，突然沒有自然水供給，致使項目大面積停水。4.2應急流程4.2.1當發(fā)生突發(fā)停水事件時,接到停水信息后立即通知管理處和當班工程人關部門聯(lián)系，了解是否因水廠或市政給水管網故障造成的停水。4.2.2如水廠供水正常配合工程部應迅速向領導報告。如非水廠原因的非正因及范圍,迅速制定搶修方案,爭取在最短時間內恢復供水。4.2.3根據(jù)停水情況，打印出停水通知和估計恢復供水的時間，張貼到宣傳欄處或樓道口告知住戶，并利用廣播、電子顯示屏等做好宣傳解釋及穩(wěn)定工作。5相關文件5.1《應急準備和相應控制程序》6記錄6.1《突發(fā)事件報告》醫(yī)院保安服務項目投標書水管爆裂、水箱滿溢和水浸應急預案1目的故的發(fā)生，減少發(fā)生事故所造成的損失。2適用范圍置。3職責3.1院方負責應急預案的編制。3.2項目保安部負責實施本預案以及配合管理處做好后續(xù)的處理工作4工作程序4.1水管爆裂、水箱滿溢應急處理4.1.1法制止溢水（切斷供水或封堵爆裂管口），并通知管理處，做好現(xiàn)場保安工作。4.1.2配合工程部進行搶修，并配合管理處做好以下工作：）進行現(xiàn)場拍照或現(xiàn)場記錄，以便日后保險理賠等備用；b）配合工程維修人員應及時關閉漏水部位的進水閥門，迅速切斷水浸區(qū)的水單位；）迅速采取有效措施，利用沙包、吸水器、拖把、潛水泵等清除積水，以開放營運。4.1.3在維修搶險清理現(xiàn)場積水的過程中，配合工程維修人員應對配電等設備機房采取相應的檢查和防護措施。4.1.4搶修完畢后，配合工程維修人員應對遭水侵的機電設備及其控制柜進行絕緣測試和相關的修復工作。4.1.5對受事故影響的客戶，配合物業(yè)服務管理處做好上門安撫工作。醫(yī)院保安服務項目投標書4.1.6事故處理完畢后，應擬寫事故報告并存檔，以便日后分析用。4.1.7下水管道產生冒水事故，配合工程部疏通排水管，并按上述方法清理現(xiàn)場。4.2水浸應急措施4.2.1接到報警或發(fā)現(xiàn)項目范圍內出現(xiàn)水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水勢，防止水浸范圍擴大。4.2.2封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受知自來水公司前來搶修。4.2.3在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到電梯井道、設備房、配電室、客戶室內或其它樓層。4.2.4組織力量采用各種手段，包括采用掃帚掃水、吸水機吸水、水泵抽水等，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復整潔。4.2.5盡力解決水浸給客戶帶來的實際困難，并注意維護管理處的形象。4.2.6在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應告知項目相關客戶或在項目各主要出入口設置告示通知項目全體客戶，告標志。4.2.7事后會同管理處和工程部應認真分析事故發(fā)生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。4.2.8詳細記錄水浸事故發(fā)生經過和采取的措施，以及受損情況。4.2.9一些常見水浸事故的預防措施：a)巡邏和設備巡檢時，重點檢查設備是否完好，有無存在跑、冒、滴、漏、腐蝕、現(xiàn)象；應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加醫(yī)院保安服務項目投標書b)災害性天氣（臺風、暴雨、大雪）來臨前，配合工程部和保潔部對項目內門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復；c平時應備足沙包作為應急用。5相關文件5.1《應急準備和相應控制程序》6記錄6.1《突發(fā)事件報告》失竊應急預案1目的對項目發(fā)生盜竊案件時及發(fā)生失竊案件后的處理工作。2適用范圍工作。3管理職責3.1院方負責應急預案的編制，并組織貫徹落實。3.2項目保安部負責實施本預案以及配合管理處做好后續(xù)的處理工作。4工作程序話）向保安主管/領班報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕到被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止無關人員進出現(xiàn)場：/領班到達現(xiàn)場后了解被盜的具體地點、時間及情況；同時，及時上報管理處；b．隊員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或對講機報告，但在使請你速到**位置；．隊員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領班匯報。醫(yī)院保安服務項目投標書領班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：．對案發(fā)現(xiàn)場進行保護；b．領班到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機關報告案情。5相關文件5.1《應急準備和相應控制程序》6記錄6.1《突發(fā)事件報告》電梯故障應急預案1目的障乘客的人身安全以及設備安全，特制定本預案。2適用范圍財物損失的事件或事故。3職責3.1院方負責管轄區(qū)域內發(fā)生電梯應急事故后的人員安撫及現(xiàn)場維護工作。4工作程序4.1電梯困人應急預案4.1.1/領班和物業(yè)管理處負責人，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。4.1.2保安主管接報后應一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或對講機了解電梯困人發(fā)生地人匯報，聯(lián)系維修單位前往解救、搶修。4.1.3若維修單位和電梯維修人員都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助。4.1.4保安主管/醫(yī)院保安服務項目投標書造成的傷害。安慰乘客，要求乘客保持冷靜，靜心等待救援人員的援救。生危險。4.1.5被困者救出后應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本項目事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。4.2斷電情況下的應急處理4.2.1電梯斷電后，發(fā)現(xiàn)人員應立即通知消監(jiān)控中心，由消監(jiān)控中心值班人人員應通過電話進行安撫，維修人員應首先進行救援操作。4.3發(fā)生火災時電梯應急處理4.3.1樓層發(fā)生火災情況下的應急處理4.3.1.1樓層發(fā)生火災時消監(jiān)控中心值班人員應立即通過消防聯(lián)動裝置控制站后，立即疏導乘客迅速離開轎廂；4.3.1.2如消防聯(lián)動裝置失靈，消監(jiān)控中心值班人員應通過應急電話請乘客立即擊碎玻璃按動消防開關使電梯進入消防運行狀態(tài)；4.3.1.3如消防聯(lián)動裝置、應急電話均失靈，則由消監(jiān)控中心值班人員通知電梯工，由電梯工進行緊急迫降操作；4.3.2井道內或轎廂發(fā)生火災時的應急處理4.3.2.1發(fā)現(xiàn)人員應疏導乘客迅速離開轎廂切斷電源，報告消監(jiān)控中心，同時用干粉和其他火器控制火勢蔓延；4.3.2.2消監(jiān)控中心通過消防聯(lián)動裝置對電梯進行迫降；4.3.3滅火作業(yè)按《消防應急預案》進行操作。4.4發(fā)生地震時電梯應急處理4.4.1醫(yī)院保安服務項目投標書止，何時停止。4.4.2對于震級和強度較大，震前又沒有發(fā)出臨震預報而突然發(fā)生的地震，逃出，保持鎮(zhèn)靜等待救援。44.5發(fā)生進水時電梯應急處理。4.5.1加強電梯巡視檢查，關好機房窗戶和門。4.5.2電梯發(fā)生進水事故時，發(fā)現(xiàn)人員應立即通知消監(jiān)控中心，由消監(jiān)控中應急電話，通知乘梯人員迅速離開轎箱，以免發(fā)生意外。第三項：服務質量保證措施承諾之內容落實（合約約定內將明細）。就邀標之要求，我司以下表綜合。其表標準另行制定）序號2分13分23A8定B分醫(yī)院保安服務項目投標書8分45B2分5分673分8分B88分A9第四項：區(qū)域文明建設1、嚴格執(zhí)行ISO9001企業(yè)質量管理體系的標準，進一步規(guī)范服務工作的各項規(guī)定，在做好基礎服務工作的同時，努力創(chuàng)出服務新品牌。2、以人為本，營造安全舒適的環(huán)境。各管理區(qū)域要急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，全心全意為業(yè)主服務，努力創(chuàng)造和諧溫馨的廣場環(huán)境。3、認真廣泛開展員工知識技能的培訓工作，結合“大比武，大培訓，大練手，總結和推廣一批先進操作法，推動員工技能素質的整體提高。4、與街道、各管理區(qū)域的同創(chuàng)共建活動，拓展社企共建文明的內容，樹立“方便居民，服務社區(qū)”的思想。醫(yī)院保安服務項目投標書醫(yī)院保安服務項目投標書2、考勤功能第四章：節(jié)能、環(huán)保、健康和安全管理方案醫(yī)院保安服務項目投標書工作，根據(jù)季節(jié)做好節(jié)能措施。5、所有人員持證上崗，嚴格按照作業(yè)操作流程進行操作，嚴禁觸動與施工無關的電氣、機械、開關、閥門等其他設備。第五章：員工培訓要求為提高員工綜合素質,提升工作效率和服務水平；增強員工對企業(yè)的歸屬感和凝聚力；適應市場變化、增強競爭優(yōu)勢；我司自成立以來，尤為重視員工的培訓工作，建立了一整套的培訓方案，積累了大量的培訓經驗。通過培訓的員工，后備力量。同時，我司還采用了“以學代訓”、“以查代訓”和“以考代訓”的培訓方醫(yī)院保安服務項目投標書針，讓我司的培訓方法和培訓成果一直處于行業(yè)領先水平。為提高員工綜合素質,提升工作效率和服務水平；增強員工對企業(yè)的歸屬感保安服務，特制定本培訓計劃。公司圍繞保安規(guī)范與要求定期對項目員工進行各類培訓。培訓方式分為：會議培訓、現(xiàn)場實操培訓和外聘講師培訓。第一項：培訓目錄季度培訓內容職業(yè)道德基本知識1指揮、疏導人員與車輛的基本手段和方法第一季度100米跑，10米X4往返跑，1500米（女性800米）跑《中華人民共和國憲法》與《中華人民共和國刑法》5690分鐘基本防衛(wèi)技術，包括格擋、躲閃、摟抓、120分鐘醫(yī)院保安服務項目投標書節(jié)假日安全防范大型活動培訓防奪兇器技術：包括防奪匕首、菜刀、棍棒、磚石、酒瓶技術《中華人民共和國消防法》消防演習第二季度9指揮、疏導人員與車輛的基本手段和方法重復培訓第三季度常用報警設備和通訊器材的使用方法培訓解脫技術：包括抓握解脫、雙臂抓握解脫、抱腰解脫、夾頸解脫等技術節(jié)假日安全防范及大型活動培訓俯臥撐（女性為仰臥起坐）消防安全活動月第四季度21222345分鐘90分鐘180分鐘綜合復習、練習、考核（測驗）醫(yī)院保安服務項目投標書第二項：禮儀禮節(jié)的分類與要求一、微笑禮儀保安人員要在崗位上表現(xiàn)出誠懇、熱情、和藹、耐心、周到，就要做到微式。微笑給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺，潛移默化地對客戶起著有好的心情，主動消除距離感，感到心平氣順，寢食安寧，即使在保安服務中存在作用。舒暢和精神上得到滿足的表現(xiàn)；也是衡量優(yōu)質服務的重要標準。業(yè)道德內容的展示，也是保安人員對所從事的職業(yè)有較深刻的情感和情緒的體笑服務，讓客戶滿意。二、握手禮儀1、在服務工作中，保安人員不宜主動與客戶握手。如客戶禮貌地。2、在行握手禮時，保安人員應與客戶相距一步的距離，上身稍前傾，兩腳立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方握手，并輕輕上下?lián)u動二三下，禮畢即松開。握手時，雙眼要正視對方，面帶微笑，以示致意；3、握手的時間：時間不宜太長，也不宜太短，國際上通用的標準是三秒鐘左右。醫(yī)院保安服務項目投標書4、握手的力度：中國人初次見面，通常是握到為止，一般不會過重，尤其是與女士握手。5、握手的順序：如果對方是主人、長者、貴賓或女士，最好等對方伸出手來再與之握手；如果對方沒有握手的意思，點頭鞠躬致意即可。6、保安人員與客戶、訪客握手前應去除手套，女士可不必脫；握手后切忌明，并說“請原諒”。三、交流禮儀1、保安人員在接待過程中堅持使用普通話，使用標準服務用語。語言應親切自然，聲音柔和。2、與客戶交流時，要垂手，身體應微微前傾，笑容可掬，目光專注，雙手要倚靠它物，或東張西望。3、與客戶交流時，應面向客戶，要注意傾聽，讓對方把話說完，不要搶話和辯解。4、與客戶交流時，不要隨便答復自己不知道的事情，也不要輕易許諾對方發(fā)現(xiàn)有誤時，應做進一步解釋。5、客戶之間在交流時，如有急事非找客戶不可，應在一旁稍候，待客戶有束后應說謝謝。6、當客戶對您說“謝謝”時，要說：“不用謝”，不能擺出理所應當?shù)臉幼印?、與客戶交流時，不對客戶說不禮貌的話，不對其他客戶評頭論足，不做客戶忌諱的動作，不得怠慢、頂撞、奚落或刁難客戶。四、服飾禮儀醫(yī)院保安服務項目投標書服飾禮儀是人們在交往過程中為了相互表示尊重與友好，達到交往的和諧而體現(xiàn)在服飾上的一種行為規(guī)范。服飾是一種文化，它反映著一個民族的文化水平和物質文明發(fā)展的程度。服飾具有極強的表現(xiàn)功能，在社交活動中，人們可以通過服飾來判斷一個人的身份地位、涵養(yǎng)；通過服飾可展示個體內心對美的追求、體現(xiàn)自我的審美感受；通過服飾可以增進一個人的儀表、氣質。所以，服飾是人類的一種內在美和外在美的統(tǒng)一。要想塑造一個真正美的自我，首先就要掌握服飾打扮的禮儀規(guī)范，讓和諧、得體的穿著來展示自己的才華和美學修養(yǎng)，以獲得更高的社交地位。五、次序禮儀次序禮儀是指公關人員在公關活動中，特別在重要的禮儀場合，為了體現(xiàn)參與者的身份、地位、年齡等的差別，給予某些公眾以必要的尊重，或者為了體現(xiàn)所有參與者一律平等，而按一定的慣例或規(guī)則對其進行排列的禮儀規(guī)范。次序禮儀的規(guī)則是：1、大多數(shù)國家習慣以右為大，左為小。2、二人同行，前者為尊，陪同、隨同人員在后。3、三人并行，中者為尊。4、進門或上車，應讓尊者先行。5、尊者由右邊上車，位低者（陪同人員）待尊者上車后，自己再由車后繞到左邊上車，坐在尊者的左邊。6、在一般情況下，進門或上車，應讓女士先行或坐高位。7、室內以對門為主位。8、上樓梯時，尊者、女士先行；下樓梯時，尊者、女士在后；侍者仍在左前方引領。六、迎送禮儀1、迎接客戶1）要熱情相迎，彬彬有禮，給人以溫暖，可親的感覺。主動服醫(yī)院保安服務項目投標書務，引路。2）當客戶問話時，要及時答話，同時要耐心聽取客戶的意見和要求，及時向有關方面?zhèn)鬟_，以便更好地安排各項工作。2、送別客戶1）客戶出去時，要熱情送別。2）耐心聽取客戶的意見和要求，以便研究和改進工作。七、引導禮儀1、若雙方并排行進時，保安人員應處于左側。若雙方單行行進時，則保安請其先行，同時也不應讓其走在外側。2、協(xié)調行進速度。在陪同引導客戶時，本人行進的速度須與對方相協(xié)調，切勿我行我素，走得太快或太慢，要及時關照、提醒。3、采用正確的體態(tài)。如請對方開始行進時，應面向對方，稍許欠身，在行進中與對方交流或答復其提問時，頭部和上身應轉向對方。八、助臂禮儀在工作時，保安人員往往需要對一些老、弱、病、殘、孕等客戶主動攙扶，以示體貼與特殊照顧。在為客戶提供攙扶幫助時須注意：選擇對象、兩相情愿、留意速度、略事休息。九、避讓禮儀12米處停在道旁，早”。22米處停在道旁，早”。3、保安人員若在工作中，可邊工作邊致禮，若能暫停手中的工作致禮，更會讓客戶感到滿意。醫(yī)院保安服務項目投標書十、行走禮儀1、走路要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。2、上下樓或走路靠右行走，不并行，不擁擠，不擋道；出入公共場所要輕聲慢步，不影響他人。3、遇到熟人要打招呼，互致問候，不能視而不見；需要交談，應靠路邊或到角落談話，不能站在道路當中或人多擁擠的地方。4、行走時要互相禮讓，主動給長者讓路，給殘疾人和有需要的人士讓路。5、向別人打聽道路，先用禮貌語言打招呼，如“對不起，打擾您一下”、然后再問路；聽完回答之后，一定要說：“謝謝您！”；如果被陌生人問路，則十一、語言禮儀1感親切，增進感情。2、男士不論其年齡大小與婚否，可統(tǒng)稱為“先生”。3、女士則根據(jù)婚姻狀況而定。已婚女子稱“夫人”（太太），未婚女子稱“小姐”。對婚姻狀況不明的，可稱“小姐”或“女士”。4、也可稱呼連同姓名、職銜、學位一起使用。特殊稱呼：“總裁先生”、“法官先生”“某某教授”。對職務較高的人士，應在職務后面加上“閣下”二字，以示尊敬。如“部長閣下”、“總統(tǒng)先生閣下”、“大使先生閣下”等。十二、指示禮儀1、直臂式指示方向（一般用于指示較遠方向）1）將右臂由身體一側抬起，手臂自然伸直，高度略低于肩部。2）右手五指并攏，掌心向上與地面成45°。3）上身微前傾，應先與客人對視交流后然后轉向所指示方向。4）左臂自然放于體側。醫(yī)院保安服務項目投標書2、曲臂式體側指示方向（一般用于較近方向）1）右手以肘關節(jié)為軸，上臂帶動前臂自體側抬起。2）抬起過程中手心翻出，抬自體側時與地面成45°。3）五指并攏。4）肘關節(jié)自然彎曲約140°。5）身體略向前傾，左手手臂自然放于體側。注意：應先與客人對視交流后然后轉向所指示方向。第三項：禮貌服務用語的分類與要求客戶、客戶感受到應有的禮遇和尊敬，顯示公司良好的服務品質和管理水平。一、禮貌服務用語的分類1、稱謂語如“某某先生”、“某某小姐”、“某某太太”、“某某夫人”、“某某女士”、“某某教授”、“某某局長”、“某某處長”等。2、問候語如“您好”、“新年好”、“您好嗎”、“多日不見，您好嗎？”、“早安”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”等。3、祝賀語如“恭喜”、“祝賀您的成功”、“祝您節(jié)日愉快”、“祝您生日快樂”、“祝您圣誕快樂”、“新年快樂”、“春節(jié)快樂”“祝您幸福”、“祝您生意興隆”等。4、征詢語如“先生/女士我可以為您做些什么嗎？”、“如果您不介意的話，我可以做……嗎？”、“我可以進來嗎？”、“還有別的事需要我?guī)兔?？”、“請問先?女士，我可以現(xiàn)在來嗎”等。醫(yī)院保安服務項目投標書5、應答語當客戶有事呼叫保安人員時，可以說：“先生/女士，我馬上就來”等。當客戶感謝時應說：“請不必客氣”、“沒關系”、“這是我們應該做的”等。6、安慰語當客戶遇到不順心的事時，保安人員應說：“您別著急”、“我希望您很快會好起來”、“我希望您沒事”等。如果患病，應說：“祝早日康復”、“請多保重”等。7、道歉語示您的證件好嗎？”等。其他如：“對不起，請原諒”，“對此向您表示歉意”、“請原諒，我來晚了”等。8、答謝語當?shù)玫娇蛻舻膸椭蚺浜蠒r說：“謝謝”、“謝謝您的幫助”、“非常感謝您的合作”、“能得到您的支持，我很榮幸和感動”等。9、推辭用語定），實在很抱歉”、“很抱歉，這是客戶的私人停車位”等。10、指示用語如“請這邊走”、“請把車停在那里”、“請往前走再往左（右）轉彎”、“請隨我來”、“請問這件物品是您的嗎？”、“請在這里登記”等。11、電話用語接電話時應說：“您好，這是xx崗”、“對不起，某某不在，需要我轉告嗎？”、“對不起，請講慢一點”等（接電話要及時，不能讓對方久等）。打電話時應說：“您好”、“您好，我想找某某，麻煩您幫我叫一下好嗎？”、“請您幫我轉告一聲，好嗎？”等。醫(yī)院保安服務項目投標書12、對講機用語使用對講機對話時要求語言簡單明了，呼叫時應說：“呼叫xx崗或崗位編號，聽到請回答”。事情表達清楚后應馬上說：“完畢”。接聽時應說：“我是xx崗或某某編號，聽到，請講”。接聽完畢后應說：“明白”。13、告別語如“再見”、“晚安，明天見”、“祝您旅途愉快”、“祝您快些學成歸來”等。在年未時，也可用幽默的口吻說：“明年見”。二、禮貌服務用語的要求1保安人員應先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當，以尊稱開口表示尊重，以簡戶時可以談一些適宜得體的話，但不可問一些客戶不喜歡回答的問題。2、與客戶對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請”字當頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對客戶的尊重。3、對客戶的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著客戶面部（但不要死盯著客戶），要等客戶把話說完，不要打斷客戶的談話?？蛻艉湍阏勗挄r，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對方，面帶笑容，要有反應。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經心，不理不睬，無關痛癢，對沒聽清楚的地方要禮貌地請客戶重復一遍。4、對客戶的問詢應圓滿答復，若遇“不知道、不清楚”的事應查找有關資料或請示領導盡量答