導游實習個人匯報總結

導游實習個人匯報總結

3月初開頭和比亞迪聯(lián)系實習的事宜，基本上都是通過郵件或電話，由于更新郵件比較準時，所以進行地比較順當。作為我們這個實習小組的負責人，和其它10位同事的協(xié)調工作作的也還不錯。但是究竟我和他們10個人不是同一批入局的，除了我們處的幾個人，和其他人都不熟識，所以剛開頭的時候還是有一些壓力，主要體現(xiàn)在我通知事情或者作出打算，有時得不到準時的回應，這個時候，擔當工會小組長半年中培育出來的急躁起到了作用，每件重要的事情我都會通知到每一個人，漸漸地，這個臨時組建起來的小集體消失了團結的苗頭。比亞迪方面給我們支配了一周的實習，其余時間就是我們自行支配旅游了。由于一起去實習的有一位同志是復審委在我們部實習的，專利局和復審委財務獨立，需要分開報銷，所以財務管理可能會比較麻煩，因此，我支配這次實習的另一個負責人和兩個女同事共同負責財務，現(xiàn)在想起來，這個支配不是很勝利，這也是導致我最終兩天心情一度消失郁悶的直接緣由。

在飛向深圳的飛機上，我開頭考慮這次深圳之行，應當保持什么樣的姿勢，一方面，作為國家機關工作人員到企業(yè)去，企業(yè)確定會熱忱地接待我們;另一方面，我們這次去深圳的目的是新審查員實習，不是領導下去調研。因此，我不知道是應當保持高姿勢還是低姿勢。從我的性格來說，確定是盼望保持謙遜的態(tài)度，不過另一個負責人說應當高姿勢，對待同一個問題存在著不同的觀點。我屬于性格隨和的人，不盼望凌駕于人之上，這也導致在實習過程中消失了一些問題。

實習過去兩周了，才寫實習總結(2)，實在是由于這兩周太過勞碌，昨天春游回來，又有了一點想法，我想就和實習的體會一起寫出來吧。

在實習總結(1)中提到，我們這個臨時組建的實習小組開頭并不一條心，但是漸漸地消失了團結的苗頭，我想套用一個同事的話說就是“這是積累威信的階段”，也就是說，怎么讓人家相信你能把這個隊伍帶好的階段。事實證明，我的工作方法還是有效的，到最終大家特別團結，無論在深圳，香港還是桂林，行程都特別順當開心，好幾次大家坐在一起吃飯，真的感覺很暖和，很感動。

我還提到，讓另一個負責人和一個女同志負責財務的支配不是很勝利，由于另一個負責人在平常工作中就可以看出來是一個有些野心的人，這和我不太一樣。這幾個月我組織處里一些活動，讓他幫忙一起組織，合作還算比較開心吧，但是我能感覺到他肯定不是甘愿在人之下的角色，而且在首都機場即將飛向深圳的時候，和他在保持什么樣的姿勢方面發(fā)生了一些小分歧，所以在深圳，我基本上沒支配他做什么事，我需要保證隊伍的穩(wěn)定。至于那個女生，能看出來是個在學校愛學習的乖孩子，讓她負責財務也是由于她的仔細態(tài)度，以至于后來的兩周旅游，游玩的方案我也始終是在和她商議?后再作支配，不過她太缺乏閱歷，最終幾天總是在以命令的口氣讓我做這做那，雖然我知道她并不是在命令我，而且我也不是領導，只是個負責人，但是我更盼望她用商議?或提示的語氣告知我事情。尤其是最終和比亞迪接待的同志分別后，竟然管我要了飯卡到超市把比亞迪為我們充的錢花光，這讓我很郁悶，很生氣。她的理由是，比亞迪沒有給我們第一天住賓館的發(fā)票，但是我認為之后的18天住宿都沒有要我們錢，而且?guī)臀覀冑I了19天的住宿發(fā)票，對我們款待的也是相當周到了，最終給人家留個好印象不好么，干嗎要花光人家給充的吃飯錢，還有就是要給自己留個后路，不是這次分別后就一點交道不打了，或許以后還有事情要麻煩人家呢。

回到北京，財務報銷的事情也遇到不少困難，首先是開實習費和住宿發(fā)票時，把復審委的同志和我們開到一起了，這個是我的工作失誤，由于在一起時間長了，真的是把她是復審委的事實模糊了。然后給比亞迪寄回去重開，很快，人家又給買了些住宿發(fā)票，還把我們第一天住賓館的發(fā)票寄回來了。這周我們又去報銷，發(fā)覺實習費發(fā)票給開的是“會務費”，還得寄回去重開。我想這些問題的發(fā)生和我之前沒有問清晰有關系，這也是我通過這次實習得到的一些教訓吧。

說到昨天的春游，組織的很勝利，這和大家的支持是分不開的。現(xiàn)在的工作太忙，案子作不動，我是不是該考慮為自己培育個接班人了，不過想一想才能了5個月，還處于積累的階段吧，呵呵，革命的路還長著呢。

昨天回來的路上，一個同事說：“現(xiàn)在感覺咱們處你是處長之下，30人之上啊!”我嚇了一跳，不至于吧，我還覺得自己是個新人呢?；蛟S是由于組織活動太多了，似乎整個處里除了處長就是我在管理處里事務，不過我覺得組織活動不能當飯吃，要有好的進展還是要在業(yè)務上做的突出，這是我的薄弱環(huán)節(jié)，當然組織活動，做翻譯確定要影響做案子，這個也是沒方法的事。

導游實習個人匯報總結2

一、實習概述

實習時間：2024年7月到2024年10月。

實習目的：了解旅行社經(jīng)營管理過程，把握導游業(yè)務。

實習內容：跟團學習導游帶團技能，了解旅行社各部門的工作程序，并獨立外出帶團。

二、談導游

導游服務是旅游服務的一個組成部分，是在旅游活動的進展過程中產(chǎn)生的，隨著旅游活動的進展而進展。導游服務是一種高智能、高技能的服務工作，它貫穿于旅游活動的全過程。在為期三個月的導游實習中，對于導游服務工作我有了更深的了解。

(一)、首先我想說說對導游的熟悉：

導游是種職業(yè)，是門技術，是門藝術，是門科學。導游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導游是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導游，這些人是旅行社的頂梁柱。導游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠遠不止了?！盃钤敝改骋粚I(yè)領域內的佼佼者。何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出類拔萃者。干導游這個職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達力量，辦事效率，應變力量等方面的與眾不同。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。導游是門技術。任何工作都有自己的特地技術，導游工作也不例外。首先要仔細負責。世界上怕就怕“仔細”二字，無論什么事，也無論大小，只有“仔細”了，才能敢于“負責”。除了“仔細”了，還要“嫻熟”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練!學問這個東西是“待到用時方恨少”實習的時候我深有體會。平常要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離。導游也是門藝術。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常狀況下，首先是要照看大多數(shù)人的利益，不能耽擱大家的游程。要把握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮;感覺不好時，準時調整。要掌握住自己的情感，要把握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導游工作將大有關心。要揚長避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。導游更是門科學。正由于導游是種職業(yè)，是門技術，是門藝術，所以它也是種學問，也是門學科。既是學科就要用科學的態(tài)度去對待它，討論它?，F(xiàn)在我們高校都基本上有導游專業(yè)，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試。做導游的學問很大、很深，不是隨任憑便就可以學的來，像如何支配路線、食宿、應對突發(fā)大事、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。

(二)接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發(fā)覺其實完全不是這么回事!專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。要想成為專業(yè)的導游，還必需嫻熟把握導游語言的基本技能。由于它是我們傳播學問、溝通思想、溝通感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和伴侶談天。你把游客看作伴侶眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的留意力。另一半是講解技巧，它是一個很淺顯很簡單的東西，其實有那么幾條挺簡潔、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟識的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟識的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟識的東西，他必會來精神。另外，導游多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動好玩得多。最終，什么都把握好了，但就是沒有把握客人的生理狀況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹很可能戰(zhàn)勝一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關懷人上。

三、另外，多次閱歷的積累我發(fā)覺當好一個導游，不但要有對景點的熱忱，還要有對游客的熱忱。

這個熱忱不單單是指你為他們講解好的熱忱，還包括對他們作為一個人的全部關懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導游，必需要有對人的喜愛愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻留意客人的舉動和表情，常常找他們聊談天，是客人對你產(chǎn)生相信感。講解的時候要清晰自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清晰明白，還要抓住客人的留意力，使得客人產(chǎn)生愛好。要與團隊的領導或需要照看的人多溝通，多關懷，這樣有利于整個團隊的進行。

四、旅_業(yè)

在實習中，我也發(fā)覺一些問題。如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點，縮短巡游時間，降低用餐、住房標準等方式來降低成本直接導致旅游者旅游質量下降。還有許多旅游車不知道去的線路也接團，給旅行者造成不相信感，這種狀況也同樣消失在導游。所以，感覺到旅_業(yè)需要許多法律條列來規(guī)范，在今年的5月1日，國家頒布了旅行社新條列并開頭實施。

五、導游帶團心得

在旅行社工作這三個月來，我從學習旅游學問，聽同事一起講解，到最終的單獨帶團，讓我學到了不少學問，幾個月的導游生活讓我有了很大的感受，現(xiàn)在總結如下，作為一個導游，要做到：

(一)、要有良好的心態(tài)。

良好的心態(tài)是作為導游工作必備的一個條件，作為導游，是代表旅行社跟客人接觸，在旅游的整個過程中要遵照方案合理適當?shù)闹浜每腿说氖匙⌒杏钨彽雀鞣矫?。在這個過程中，導游也不行避開的要同餐廳、酒店、景區(qū)、車隊等各單位聯(lián)系，而在這過程中，可能由于旅行社計調的支配不妥、前臺人員不熟識路線操作胡亂答應客人某些條件等緣由，造成導游沒方法滿意客人的要求。在旅游團動身后，一旦某些客人覺得旅行社供應的景點、服務、酒店等不符合宣揚上的標準或是不符合前臺答應的條件，便會消失不滿的心情，假如導游人員發(fā)覺后不能樂觀去調解溝通，則可能會使客人的不滿心情不斷的積累，造成影響周遭客人的心情，最終變成整個旅游團的客人都不滿，這是很嚴峻的。所以作為導游要有一個樂觀良好的心態(tài)，有較強的心理素養(yǎng)，心理承受力量要強，一遇見事情就要冷靜，樂觀努力的尋求解決方法。

(二)、做事要有預見性。

做任何事情若能看多一步，那對于避開麻煩的產(chǎn)生是很有效的。做導游，每一次面對的都是來自不同的客人，每一次都要重新建立客人對自己的相信。而樹立預見性的意識，將行程支配的妥妥當當，獵取客人對自己的相信與好感，對整個旅游過程是否順當起著非常重要的作用。做好預見性工作，首先就在做好帶團前的預備工作。如拿到旅游方案后，要認真仔細的查看行程支配，看是否有錯漏的地方，有的話準時向計調反映。仔細查看，發(fā)覺問題，則能在問題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。在看方案的時候要留心客人的信息，如客人的年齡、國籍、宗教等等，假如客人是老人則盡量將其座位調至前排，讓其做得舒適些謹防暈車;假如客人的是清真教，則要留意聯(lián)系餐廳，客人的飯菜上不要消失豬肉等。在整個行程開頭之前，要考慮到每個環(huán)節(jié)是否順暢，動身前與餐廳、酒店、景區(qū)、車隊等各單位做好確認工作。預見行程中有哪些環(huán)節(jié)簡單消失問題，先考慮好也許的解決對策。謹防大事發(fā)生時一片混亂。假如遇到的是未去過的景點線路，則要虛心的請教同事，問清晰景區(qū)的相關狀況及留意事項，想好應對措施，以防事故。

(三)、抓好第一麥，并做好講解工作。

導游的第一麥，是導游跟客人的第一次正式接觸。第一麥講得好不好，直接影響導游在客人心中的形象與威信。假如第一麥能讓在客人心中產(chǎn)生正面的形象，讓客人信服，心甘情愿的跟著你走，則接下來的整個行程都會比較順當，即使發(fā)生問題，基于對導游的好感與相信，在良性的溝通下都能夠很快的以大化小。要做好講解方面，首先得明白游客們想聽些什么，他們對什么最感愛好，怎么樣給他們一種很親切的感覺。

(四)、不能以貌取人。

隨著旅游的經(jīng)濟化，旅游不再是一項高消費的活動，而是成為城市居民的在閑暇時間出游的日?；顒?。短距離的經(jīng)濟線路吸引更多收入較低的人群，帶動城市旅游的快速進展。作為導游，面對的客人來自四周八方，不同階層的客人都有。作為導游，不僅僅是領隊，還是一個服務者，只要是客人的合理要求，我們都要盡力去滿意。這才是導游該做的。

當導游特別辛苦，但又是苦中作樂，苦盡甘來。開頭時感覺特殊辛苦，但漸漸的適應了這種生活節(jié)奏，就感覺還行，當導游就是很自由，無拘無束，當服務員的，每天都有事干同樣的活，見那幾個熟識的人，總之生活圈子很小，但導游就不要一樣了，每天見不同的人，解釋不通的伴侶，而且還很自由，這也是我喜愛當導游的最主要緣由?？梢哉f當導游是我第一次與社會真正的接觸，今年的導游工作對我影響很大，我也會從中學到許多各方各面的學問，受益匪淺。我的人際交往力量，與人溝通的力量，與人協(xié)作的力量，組織力量和應變力量等都得到了提升。

(五)、結束語

在帶團的工作中，我絕望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公正的指責，沒道理的批判，但更多的是體會到其中的奇妙和歡快，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許很多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經(jīng)受對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，對我今日的學習生活具有重要的指導意義。

導游實習個人匯報總結3

實訓目的：通過實訓環(huán)節(jié)，能夠將理論和實際結合，更好地加強對專業(yè)學問的了解，達到學以致用的目的。

實訓內容：通過對背景學問的把握和預備，以及老師上課所授相關技巧，以更好的寫好導游詞。

期盼已久的導游實訓周最終開頭了。一開頭全部的實訓人員就被分成了兩部分，一部分是要考導游證的同學，一部分是不考導游證的同學。而我是不考導游證的，所以我被分在非考證班。而在實訓期間我們非考證班的同學和考證班的同學的實訓內容是不相同的。我們非考證班的實訓內容主要是導游詞創(chuàng)作。

由于旅游者來到一地，人生地不熟，不懂當?shù)厝说膶徝烙^，因而不知道怎樣去觀賞景觀的奇妙之處，很難體會人文景觀的內在神韻，更無從領會風俗民情的無窮奧妙。所以，他們盼望有熟識當?shù)貭顩r的人為他們教導和介紹，旅游者想借助的那個人應當就是導游員。

而導游員的工作就是通過內容豐富、妙趣橫生的導游講解告知旅游者應具有的審美觀，并介紹相關學問，告知他們美在何處，教導他們去觀賞某一景點的美，關心他們獲得美的享受，使觀光巡游活動達到效果，同時也宣揚了旅游景點的絕勝之處。因此，導游詞的好壞直接影響著導游服務的好壞。所以導游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。

要寫好導游詞，至關重要的是把握豐富的資料，包括現(xiàn)實的、歷史的。只有在大量資料的基礎上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進行再制造，編寫成具有自己特色的導游詞。

書本學問和實際狀況有時會有差異，所以往往會到實地考察，從而寫成符合實際的導游詞，并在以后的導游講解過程中不斷修改、豐富。

寫好一篇優(yōu)秀的導游詞除結構嚴謹、層次清楚、主次分明、文字流暢等對一般好文章的要求外，還必需留意以下幾點：

1、一篇優(yōu)秀的導游詞必需有豐富的內容，融進各種學問并旁證博引、融合貫穿。要能從歷史到現(xiàn)實，從傳奇到民俗，揮灑自如，娓娓而談。

2、導游詞的內容必需正確無誤，令人信服，切忌弄虛作假，張冠李戴。導游詞若傳遞錯誤的信息，旅游者一旦發(fā)覺，就會感到受蒙蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤否定一國、一地的旅游服務。

3、講究口語化，要多用口語詞匯，當然也要有淺顯易懂的書面語詞匯，但要避開難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯;多用短句，不用長句，以便說起來利索、順口，聽起來輕松、易懂。但強調導游詞的口語化，并不意味著就可信口開河，不要語言的規(guī)范化了。

4、導游詞應當生動形象、通俗易懂并能夠多方面調動旅游者的留意力，激發(fā)游客的游興。

5、導游詞所選用的傳奇和故事必需是精華，與景觀親密相關，與新講解的內容緊密結合。

6、導游詞中，恰當?shù)剡\用比方、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止的化為活動的，使無生命的變?yōu)橛猩?，使抽象的成為詳細的，可使死的景觀變?yōu)榛钌漠嬅?，從而產(chǎn)生深厚的趣味性，如：“有人說三峽象一幅展不盡的山水畫卷，也有人說，三峽是一條豐富多彩的文化藝術長廊。我們說，三峽倒更象一部輝煌的交響樂。它由‘瞿塘雄、巫峽秀、西陵險’這三個具有各個不相同旋律和節(jié)奏的愿意所組成”?！墩f話長江》這一段導游詞中用四個生動的比方提示出長江三峽內在這美。

7、導游詞的語言應當是文明的、友好的語言、富有人情味的語言，應當言之有情、言之有禮、讓旅游者聽后賞心動聽，感到親切暖和。

8、每一個景點都有代表性的景觀，每個景觀又都有反映其特色的內容，導游詞必需在照看全面的狀況下突出重點。

9、必需留意提高品位，一要強調思想品位。導游講解是向國內外旅游者介紹壯美的中國大地、勤勞的中國人民及其宏大制造;宣揚古老中華文明和各地民族風情;還要宣揚社會主義革命和建設的宏大成就，以關心外國旅游者更多的了解中國，關心國內旅游者更好地熟悉祖國和人民，因此，弘揚愛國主義精神是導游員義不容辭的責任。如陳蔚德《四川茶館》導游詞，深情地宣揚了中華古老絢爛的文化，布滿了濃郁的鄉(xiāng)情;何琳的《鄭州黃河巡游區(qū)導游詞》不但介紹了黃河源遠流長的雄傳壯美，而且通過新舊社會對比，突出“制黃河者制國家”的主題。二要講究文學品位，導游詞的語言應當是規(guī)范的，文字是流暢的、結構是嚴謹?shù)?，內容介紹是符合規(guī)律的。這是對一篇導游詞的基本要求。假如你在導游詞的關鍵地方適當?shù)匾?jīng)據(jù)典，得體地用上一兩句詩詞或名人的名言，就會使導游詞的文學品位提高不少。但是，你若故弄玄虛，過多地引經(jīng)據(jù)典，滿篇的詩詞名句，將導游詞搞的高深莫測，其結果定會適得其反。

導游實習個人匯報總結4

姓名：陳國瓊

學號：20240520240

學院：2024級地理與旅游學院

一、實習概述

實習時間：2024年7月到2024年10月。

實習目的：了解旅行社經(jīng)營管理過程，把握導游業(yè)務。

實習內容：跟團學習導游帶團技能，了解旅行社各部門的工作程序，并獨立外出帶團。

二、談導游

導游服務是旅游服務的一個組成部分，是在旅游活動的進展過程中產(chǎn)生的，隨著旅游活動的進展而進展。導游服務是一種高智能、高技能的服務工作，它貫穿于旅游活動的全過程。在為期三個月的導游實習中，對于導游服務工作我有了更深的了解。

(一)、首先我想說說對導游的熟悉：

導游是種職業(yè)，是門技術，是門藝術，是門科學。導游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導游是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導游，這些人是旅行社的頂梁柱。導游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠遠不止了?！盃钤敝改骋粚I(yè)領域內的佼佼者。何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出類拔萃者。干導游這個職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達力量，辦事效率，應變力量等方面的與眾不同。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。導游是門技術。任何工作都有自己的特地技術，導游工作也不例外。首先要仔細負責。世界上怕就怕“仔細”二字，無論什么事，也無論大小，只有“仔細”了，才能敢于“負責”。除了“仔細”了，還要“嫻熟”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練!學問這個東西是“待到用時方恨少”實習的時候我深有體會。平常要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離。導游也是門藝術。要把著龍頭走，上了車我就是老大。

我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常狀況下，首先是要照看大多數(shù)人的利益，不能耽擱大家的游程。要把握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮;感覺不好時，準時調整。要掌握住自己的情感，要把握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導游工作將大有關心。要揚長避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。導游更是門科學。正由于導游是種職業(yè)，是門技術，是門藝術，所以它也是種學問，也是門學科。既是學科就要用科學的態(tài)度去對待它，討論它。現(xiàn)在我們高校都基本上有導游專業(yè)，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試。做導游的學問很大、很深，不是隨任憑便就可以學的來，像如何支配路線、食宿、應對突發(fā)大事、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。

(二)接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發(fā)覺其實完全不是這么回事!專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導游，還必需嫻熟把握導游語言的基本技能。由于它是我們傳播學問、溝通思想、溝通感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和伴侶談天。你把游客看作伴侶眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的留意力。另一半是講解技巧，它是一個很淺顯很簡單的東西，其實有那么幾條挺簡潔、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟識的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟識的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟識的東西，他必會來精神。另外，導游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動好玩得多。

最終，什么都把握好了，但就是沒有把握客人的生理狀況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹很可能戰(zhàn)勝一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關懷人上。

三、另外，多次閱歷的積累我發(fā)覺當好一個導游，不但要有對景點的熱忱，還要有對游客的熱忱。

這個熱忱不單單是指你為他們講解好的熱忱，還包括對他們作為一個人的全部關懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導游，必需要有對人的喜愛愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻留意客人的舉動和表情，常常找他們聊談天，是客人對你產(chǎn)生相信感。講解的時候要清晰自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清晰明白，還要抓住客人的留意力，使得客人產(chǎn)生愛好。要與團隊的領導或需要照看的人多溝通，多關懷，這樣有利于整個團隊的進行。

四、旅游行業(yè)

在實習中，我也發(fā)覺一些問題。如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點，縮短巡游時間，降低用餐、住房標準等方式來降低成本直接導致旅游者旅游質量下降。還有許多旅游車不知道去的線路也接團，給旅行者造成不相信感，這種狀況也同樣消失在導游。所以，感覺到旅游行業(yè)需要許多法律條列來規(guī)范，在今年的5月1日，國家頒布了旅行社新條列并開頭實施。

五、導游帶團心得

在旅行社工作這三個月來，我從學習旅游學問，聽同事一起講解，到最終的單獨帶團，讓我學到了不少學問，幾個月的導游生活讓我有了很大的感受，現(xiàn)在總結如下，作為一個導游，要做到：

(一)、要有良好的心態(tài)。

良好的心態(tài)是作為導游工作必備的一個條件，作為導游，是代表旅行社跟客人接觸，在旅游的整個過程中要遵照方案合理適當?shù)闹浜每腿说氖匙⌒杏钨彽雀鞣矫?。在這個過程中，導游也不行避開的要同餐廳、酒店、景區(qū)、車隊等各單

位聯(lián)系，而在這過程中，可能由于旅行社計調的支配不妥、前臺人員不熟識路線操作胡亂答應客人某些條件等緣由，造成導游沒方法滿意客人的要求。在旅游團動身后，一旦某些客人覺得旅行社供應的景點、服務、酒店等不符合宣揚上的標準或是不符合前臺答應的條件，便會消失不滿的心情，假如導游人員發(fā)覺后不能樂觀去調解溝通，則可能會使客人的不滿心情不斷的積累，造成影響周遭客人的心情，最終變成整個旅游團的客人都不滿，這是很嚴峻的。所以作為導游要有一個樂觀良好的心態(tài)，有較強的心理素養(yǎng)，心理承受力量要強，一遇見事情就要冷靜，樂觀努力的尋求解決方法。

(二)、做事要有預見性。

做任何事情若能看多一步，那對于避開麻煩的產(chǎn)生是很有效的。做導游，每一次面對的都是來自不同的客人，每一次都要重新建立客人對自己的相信。而樹立預見性的意識，將行程支配的妥妥當當，獵取客人對自己的相信與好感，對整個旅游過程是否順當起著非常重要的作用。做好預見性工作，首先就在做好帶團前的預備工作。如拿到旅游方案后，要認真仔細的查看行程支配，看是否有錯漏的地方，有的話準時向計調反映。仔細查看，發(fā)覺問題，則能在問題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。在看方案的時候要留心客人的信息，如客人的年齡、國籍、宗教等等，假如客人是老人則盡量將其座位調至前排，讓其做得舒適些謹防暈車;假如客人的是清真教，則要留意聯(lián)系餐廳，客人的飯菜上不要消失豬肉等。在整個行程開頭之前，要考慮到每個環(huán)節(jié)是否順暢，動身前與餐廳、酒店、景區(qū)、車隊等各單位做好確認工作。預見行程中有哪些環(huán)節(jié)簡單消失問題，先考慮好也許的解決對策。謹防大事發(fā)生時一片混亂。假如遇到的是未去過的景點線路，則要虛心的請教同事，問清晰景區(qū)的相關狀況及留意事項，想好應對措施，以防事故。

(三)、抓好第一麥，并做好講解工作。

導游的第一麥，是導游跟客人的第一次正式接觸。第一麥講得好不好，直接影響導游在客人心中的形象與威信。假如第一麥能讓在客人心中產(chǎn)生正面的形象，讓客人信服，心甘情愿的跟著你走，則接下來的整個行程都會比較順當，即使發(fā)生問題，基于對導游的好感與相信，在良性的溝通下都能夠很快的以大化小。要做好講解方面，首先得明白游客們想聽些什么，他們對什么最感愛好，怎么樣給他們一種很親切的感覺。

(四)、不能以貌取人。

隨著旅游的經(jīng)濟化，旅游不再是一項高消費的活動，而是成為城市居民的在閑暇時間出游的日?；顒?。短距離的經(jīng)濟線路吸引更多收入較低的人群，帶動城市旅游的快速進展。作為導游，面對的客人來自四周八方，不同階層的客人都有。作為導游，不僅僅是領隊，還是一個服務者，只要是客人的合理要求，我們都要盡力去滿意。這才是導游該做的。

當導游特別辛苦，但又是苦中作樂，苦盡甘來。開頭時感覺特殊辛苦，但漸漸的適應了這種生活節(jié)奏，就感覺還行，當導游就是很自由，無拘無束，當服務員的，每天都有事干同樣的活，見那幾個熟識的人，總之生活圈子很小，但導游就不要一樣了，每天見不同的人，解釋不通的伴侶，而且還很自由，這也是我喜愛當導游的最主要緣由。可以說當導游是我第一次與社會真正的接觸，今年的導游工作對我影響很大，我也會從中學到許多各方各面的學問，受益匪淺。我的人際交往力量，與人溝通的力量，與人協(xié)作的力量，組織力量和應變力量等都得到了提升。

(五)、結束語

在帶團的工作中，我絕望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公正的指責，沒道理的批判，但更多的是體會到其中的奇妙和歡快，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許很多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經(jīng)受對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，對我今日的學習生活具有重要的指導意義。

導游實習個人匯報總結5

在旅行社工作這一年來，我從學習旅游學問，聽同事一起講解，到最終的單獨帶團，讓我學到了不少學問，幾個月的導游生活讓我有了很大的感受，現(xiàn)總結如下，作為一個導游，要做到：

1、要有良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是作為導游工作必備的一個條件，作為導游，是代表旅行社跟客人接觸，在旅游的整個過程中要遵照方案合理適當?shù)闹浜每腿说氖匙⌒杏钨彽雀鞣矫?。在這個過程中，導游也不行避開的要同餐廳、酒店、景區(qū)、車隊等各單位聯(lián)系，而在這過程中，可能由于旅行社計調的支配不妥、前臺人員不熟識路線操作胡亂答應客人某些條件等緣由，造成導游沒方法滿意客人的要求。在旅游團動身后，一旦某些客人覺得旅行社供應的景點、服務、酒店等不符合宣揚上的標準或是不符合前臺答應的條件，便會消失不滿的心情，假如導游人員發(fā)覺后不能樂觀去調解溝通，則可能會使客人的不滿心情不斷的積累，造成影響周遭客人的心情，最終變成整個旅游團的客人都不滿，這是很嚴峻的。所以作為導游要有一個樂觀良好的心