績效考核管理制度（四篇）

第6頁共6頁績效考核管理制度第一條、工作績效考核，簡稱考核，目的在于通過對員工一定期的工作成績、工作能力的考核，把握每一位員工的實際工作狀況，為教育培訓、工作調(diào)動以及提薪、晉升、獎勵表彰等提供客觀可靠的依據(jù)。更重要的是，通過這些評價可促使員工有計劃地改進工作，以保證公司營運與發(fā)展的要求。第二條、績效考核原則。1、考績不是為了制造員工間的差距，而是實事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長處、短處，以揚長避短，有所改進、提高;2、考績應以規(guī)定的考核項目及其事實為依據(jù);3、考績應以確認的事實或者可靠的材料為依據(jù);4、考績自始至終應以公正為原則。決不允許營私舞弊。第三條、適用范圍。本規(guī)則除下列人員外適用于公司全員。1、考核期開始進人公司的員工;2、因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤三十日以上者;3、因公傷而連續(xù)缺勤七十五日以上者;4、雖然在考核期任職，但考核實施日已經(jīng)退職者。第四條、本公司員工考核分為試用考核、平時考核、年終考核三種。(一)考核依本公司人事規(guī)則規(guī)定任聘人員，均應試用三個月。試用三個月后應參加試用人員考核，由試用部門主管考核。如試用部門主管認為有必要縮短、延長試用時間或改派他部門試用亦或解雇，應附試用考核表，注明具體事實情節(jié)，呈報經(jīng)理核準。延長試用，不得超過____個月?？己巳藛T應督導被考核人提具試用期間心得報告。(二)平時考核1、各部門主管對于所屬員工應就其工作效率、操行、態(tài)度、學識每月進行考核，其有特殊功過者，應隨時報請獎懲。2、員工假勤獎懲應統(tǒng)計詳載于請假記錄簿內(nèi)，以提供考核的參考。(三)年終考核1、員工于每年____月底舉行總考核____次。2、考核時，擔任初考各部門主管參考平時考核記錄及人事記錄的假勤記錄，填具考核表送復審。第五條、考核年度為自____月____日至____月____日止。第六條、考核標準(一)人事考核的種類。人事考核可以分為兩種:1、能力考核，就是參照職能標準，以員工在一定時間當職務的能力，進行評定。2、業(yè)績考核，就是參照職務標準，對員工在一定時間務工作完成的情況，進行評定。(二)人事考核必須把握的能力。人事考核把握并測評的能力是職務擔當?shù)哪芰?，包括潛在能力和顯在能力。潛在能力是員工擁有的、可開發(fā)的內(nèi)在能力;顯在能力是指職工工作中發(fā)揮出來的，并表現(xiàn)在業(yè)績上的努力。潛在能力，可根據(jù)知識技能、體力以及經(jīng)驗性能力來把握;顯在能力，則可能通過工作業(yè)績(質(zhì)和量)，以及對工作的態(tài)度來把握。具體包括:知識、潛在能力、體力、能力、經(jīng)驗性能力、顯在能力、工作業(yè)績和質(zhì)量、態(tài)度第七條、考評者的職責。1、第一次考評者，必須站在直接監(jiān)督的立場上，并且，對于想要特別強調(diào)的評分和評語，以及對評定有顯著影響的事項，必須予以注明。2、第二次考評者，必須在職務、級別上高于第一次考評者。有關(guān)需要特別強調(diào)的評分和評語，或與第一次評定有明顯差別的地方，必須予以注明。特別在遇到與第一次評定有顯著差別的情況下，需要傾聽一下第一次考評者的意見，有必要的話，相互商討，對評定作出調(diào)整。在不能做出調(diào)整的情況下。至少應該把第二次評定的結(jié)果，告訴給第一次考評者。3、裁定、拍板者，參考評定經(jīng)過報告，作出最終評語。4、在職務級別層次很少的部門，二次考核可以省掉。5、為了使人事考核公平合理的進行，考核者必須遵守以下原則:(1)必須根據(jù)日常業(yè)務工作中觀察到的具體事實作出評價。(2)必須消除對被考核者的發(fā)惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，在自己的信念基礎(chǔ)上作出評價。(3)考核者應根據(jù)自己作出的評價結(jié)論，對被考核者進行揚長補短的指導教育。(4)在考核過程中，要注意加強上下級之間的溝通與能力開發(fā)，通過被考核者填寫自考表，了解被考核者的自我評價及對上級的意見和建議，以便上下級之間相互理解。第八條、考核結(jié)果的運用。為了把考核的結(jié)果，應用于開發(fā)利用員工的能力，應用于人事管理的待遇方面的工作中去，做法如下:1、教育培訓。管理者以及教育工作負責人，在考慮教育培訓工作時，應把人事考核的結(jié)果作為參考資料。借此掌握教育培訓，進而是開發(fā)、利用員工能力工作的關(guān)鍵。2、調(diào)動調(diào)配。管理者在進行人員調(diào)配工作或崗位調(diào)動時應該考慮事爭考核結(jié)果，把握員工的適應工作和適應環(huán)境的能力。3、晉升。在根據(jù)職能資格制度進行晉升工作時，應該把能力以及業(yè)績考核的評語，作為參考資料加以運用?？己嗽u語是按職能資格制度要求規(guī)范化的。4、提薪。在一年一度的提薪之際，應該參照能力考核的評語，決定提薪的幅度。5、獎勵。為了能使獎勵的分配對應于所做的貢獻，應該參照業(yè)績考核的評語進行。第九條、考核結(jié)果的反饋，部門經(jīng)理通過面談形式，把考核的結(jié)果，以及考核的評定內(nèi)容與過程告訴被考核者本人，并指明今后努力方向，自我培養(yǎng)和發(fā)展的要點，以及相應的期待、目標和條件等等。第十條、考核表的保管與查閱(一)考核表的保管。1、保管者。考核表由規(guī)定的保管者加以保管。2、保管期限考核自制成之日起，保存十年。但是，與退休、退職人員有關(guān)的考核表，自退休、退職之日起，保存一年。(二)表內(nèi)容的查閱。管理者在工作中涉及到某員工人事問題，需要查閱有關(guān)內(nèi)容時，可以向考核表的保管者提出查閱要求。第十一條、考核者的培訓(一)在取得考核者資格之后，必須經(jīng)過考核者培訓。(二)培訓包括:1、理解考核制度的結(jié)構(gòu);2、確認考核規(guī)定;3、理解考核內(nèi)容與項目;4、統(tǒng)一考核的基準。第十二條、人力資源部負責考核考績的計劃和具體組織工作?？冃Э己斯芾碇贫龋ǘ┮?、考核目的:為了完善薪資管理體系，提高工作績效，提供員工職務的調(diào)整、薪酬福利、培訓及獎金核定的依據(jù)，增強績效管理和績效改進。保障組織有效運行，特制定本制度。二、考核范圍:全體員工(進入公司不滿____個月者或者未轉(zhuǎn)正者不參加月度、年終考核)。三、考核原則:3、1以客觀事實為依據(jù)，以考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序與方法為準繩;3、2考核力求公平、公開、公正的原則來進行。四、考核公式及其換算比例:4、1績效考核計算公式____kpi績效(50﹪)+____度考核(30﹪)+個人行為鑒定20﹪4、2績效換算比例:kpi績效總計____分占50﹪;____度考核總計____分占30﹪;個人行為鑒定總計占20﹪。五、績效考核相關(guān)名詞解釋:5、1績效考核:為了實現(xiàn)第一條規(guī)定的目的，以客觀的事實為依據(jù)，對員工品性、業(yè)績、能力和努力程度進行有組織的觀察、分析和評價。5、2kpi(keyperformanceinde____):即關(guān)鍵業(yè)績指標，是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標。5、____度考核:是一種從不同層面的人員中收集考評信息，從多角度對員工進行綜合績效考核并提供反饋的方法，考評不僅有上級主管，還包括其他與被考評密切接觸的人員。5、____個人行為鑒定:是指被考核者，在日常工作中，違反公司相關(guān)考勤、培訓、工作流程等規(guī)章制度而被處罰分數(shù)或者有建議性提議、突出性表現(xiàn)而被獎勵行為的結(jié)果。六、績效考核細則6、1kpi績效根據(jù)部門工作性質(zhì)和內(nèi)容制訂，每個被考核人有____項考核內(nèi)容，總分為____分，根據(jù)工作權(quán)重分別計分。占績效考核總分的比例為50﹪。6、2主管級以下人員，在____度考核中分數(shù)，為部門管理類人員的平均分。6、____個人行為鑒定考核6、3、____個人行為鑒定考核總分為____分6、3、2遲到、早退一次每次扣除____分6、3、3曠工半天每次扣除____分依次類推。6、3、4忘記打卡每月____次以上(含)每次扣除0、____分6、3、5每月請事假____天以上(不含)每天扣除____分依次類推。6、3、6警告、記小過、記大過、每次分別扣除____分、____分、____分6、3、7嘉獎、記小功、記大功、每次分別獎勵____分、____分、____分6、3、8提出合理化建議且被公司采納并經(jīng)實踐證明確實有益者，根據(jù)實際情況給予獎勵6、3、9無故不參加公司舉行的會議、活動、培訓者一次扣除____分依次類推。6、3、10在rohs推行體系中，一項不達標者扣除個人行為鑒定分數(shù)____分。七、考核時間:7、____月度考核:次月的第____個星期考核上個月的績效，____個工作日內(nèi)結(jié)束。7、____年度考核:在次年____月的第____個星期考核，____個工作日內(nèi)結(jié)束。八、考核等級/比例:8、____個人績效津貼比例:根據(jù)個人職務、職等、層級分類，f1-8不做考核，其他人員參照<薪資管理辦法>中的考核工資標準。8、____個人績效津貼給付比例:優(yōu)等:當月績效基本津貼____120﹪;甲等:當月績效基本津貼____100﹪;乙等:當月績效基本津貼____90﹪;丙等:當月績效基本津貼____80﹪;丁等:當月績效基本津貼____70﹪。8、____個人績效考核等級標準:優(yōu)等:當月績效考核____分以上甲等:當月績效考核____分乙等:當月績效考核____分丙等:當月績效考核____分丁等:當月績效考核____分以下九、年度考核規(guī)定及薪資提升標準:9、____年度考核是調(diào)整員工下年度工資水平，頒發(fā)年終獎金的依據(jù)9、2進入公司不滿____個月者不參加年終考核。在公司服務滿____年按考核成績予以提薪(針對職員類)，具體參考標準如下:優(yōu)等:薪資上調(diào)二級檔位甲等:薪資上調(diào)一級檔位乙等:薪資檔位不變丙等:薪資下調(diào)一級檔位丁等:解雇9、2生產(chǎn)直接人員，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)調(diào)整。十、考核紀律:10、1上級考核必須公正、公平、認真、負責，上級領(lǐng)導不負責或不負責或不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予降職、扣除當月績效獎或扣分處理。10、2各部門負責人要認真組織，慎重打分，凡在考核中消極應付，將給予扣分甚至扣除全月績效和崗位津貼。10、3考核工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)按時完成。10、4弄虛作假者，考核者與被考核者的績效一律按總分的0記分。十一、考核仲裁:11、1為保證考核的客觀公正、持續(xù)改善考核方法，特成立考核小組，人員為各部門權(quán)責負責人，組長為人力資源部經(jīng)理。11、2考核小組負責處理以下事務;a、對考評人的監(jiān)督約束b、考核投訴的處理;c、討論并通過各部門設定的績效考核指標;d、每半年檢討考核制度，視情況修訂考核制度及指標。11、3被考核人對考核結(jié)果持有異議時，可在績效面談結(jié)束之后的三天內(nèi)向考核小組提出仲裁，逾期不予受理。11、4考核小組接到被考核人的仲裁申請后，在考核面談的第____天組織考核仲裁，仲裁結(jié)果為終審。十二、績效面談12、1績效面談是提高績效的有效途徑，各部門主管權(quán)責主管必須在考核結(jié)束后一星期內(nèi)安排績效面談，辦公室職員的上司安排單獨績效面談，普通員工可以“考核總結(jié)會議”的方式進行，但對于最優(yōu)秀員工與最差員工，應予以單獨面談，并在考核結(jié)束后的10內(nèi)將面談記錄原件交到人力資源部，部門留存復印件。12、2績效面談的內(nèi)容詳見考核表背面的<績效面談表>，面談記錄的內(nèi)容將作為員工下一步績效改進的目標，培訓安排的參考。十三、本辦法執(zhí)行初期每半年檢視討論一次，以后視實際執(zhí)行需要修訂，考核小組總結(jié)討論后交人力資源部負責修訂，呈報總經(jīng)理審核后批準執(zhí)行。十四、本辦法的解釋權(quán)由人力資源部負責十五、本辦法自公布之日起執(zhí)行?？冃Э己斯芾碇贫龋ㄈ?一)考核指標:1、公司對銷售人員的考核指標有:銷售計劃(數(shù)量)完成率、銷售額增長率、銷售價格保持率、銷售費用、欠款回收率、訪問成功率、顧客意見發(fā)生率、新顧客開發(fā)率、老顧客保持率。2、銷售計劃部根據(jù)生產(chǎn)、市場等因素負責制定每月銷售人員的銷售計劃任務、網(wǎng)絡開發(fā)建設任務等相關(guān)任務指標。(二)考核頻次:1、月度考核，每月評分一次。2、年度考核，公司于次年元月核算每一位銷售員年度考核得分，即銷售員年度考核得分____(銷售人員該年度____個月度考核分之和)÷12、3、每月____日前，銷售公司將銷售崗位人員(含區(qū)域經(jīng)理)的考核表報送人力資源部。(三)、考核細則:月度考核得分____(日常工作考核得分____權(quán)重____%)+(出勤____權(quán)重____%)出勤(百分制):權(quán)重____%當月滿勤____分，缺勤____天扣____分。(半天按____天計)(四)區(qū)域經(jīng)理的日常工作考核(____分):權(quán)重____%1、月報(____分):月報的主要內(nèi)容包括月工作總結(jié)、月工作計劃和針對當?shù)厥袌龅那闆r提出合理化方案。(1)月工作總結(jié)要求內(nèi)容詳細，字跡清楚，語句通順;(____分)(2)月工作計劃要求思路清晰，內(nèi)容詳細，字跡清楚，語句通順;(____分)(3)根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況提出近期可操作性強的銷售方案;(____分)2、區(qū)域經(jīng)理應針對銷售業(yè)務員的周報，認真審查，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予指導。(____分)3、區(qū)域經(jīng)理應定期組織銷售員培訓，每月最少一次，要求培訓內(nèi)容詳細記錄。(____分)4、區(qū)域經(jīng)理應于每月____日前將月報上報到銷售計劃部，上報不及時。(____分)5、區(qū)域經(jīng)理有管理所在區(qū)域的銷售業(yè)務員的責任。銷售業(yè)務員因考核扣分較多的或違反公司規(guī)定情節(jié)嚴重的，所在區(qū)域經(jīng)理根據(jù)情況相應扣分。____分)注:如連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重給予加倍扣分。(五)銷售員日常工作考核(百分制):權(quán)重____%1、經(jīng)銷商的管理方面(____分)，出現(xiàn)下列情況，每項扣____分(1)經(jīng)銷商終端日報(須在發(fā)生終端銷售當日16:00前上報至各區(qū)域計劃員)上報不及時;(2)未完成每月的網(wǎng)絡開發(fā)計劃;(3)終端用戶存在問題，經(jīng)銷商未能及時解決;(4)沒有嚴格執(zhí)行公司商務政策，對進貨、銷量、存貨情況不了解;(5)經(jīng)銷商出現(xiàn)特殊問題未及時上報領(lǐng)導;(6)各種返利表(在每月____日前上報銷售計劃部)不及時上報。2、銷售員管理方面(____分)(1)周報(____分):認真填寫<周工作匯報表>，未按時交付、字跡潦草、難以辨認等，此項不得分;①上周工作總結(jié)(____分):必須如實填寫，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項不得分;②下周工作計劃(____分):必須如實填寫，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項不得分;③大客戶走訪情況(____分):每周須走訪____家以上，并對走訪情況在周報上做詳細記錄，不得漏項。如連續(xù)走訪同一家大客戶將<客戶拜訪紀實>一同上交，如不交者該項不得分;(每項扣____分，____項以上不填者該項不得分);④客戶拜訪紀實(____分):拜訪客戶結(jié)束后及時將走訪的詳細情況填寫在<客戶拜訪紀事>中以備日后查詢;(2)市場信息反饋(____分):必須如實填寫，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項不得分;(3)產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋(____分):認真填寫，要求做到及時有效;(4)廣告計劃表(____分):每月____日前報給廣告信息部，未按時交付、字跡潦草、難以辨認等，每項扣____分;(5)促銷活動計劃報告(____分):每月____日前提交到廣告信息部，再報告中說明活動的時間、地點、內(nèi)容、費用計劃及預期效果。未按時交付、字跡潦草、難以辨認等，每項扣____分;(6)促銷效果評價(____分):積極配合經(jīng)銷商做好促銷活動，活動結(jié)束后____日內(nèi)提交活動總結(jié)報告，上報給廣告信息部。如實際活動與上報計劃不符、不按時提交活動內(nèi)容的，每項扣____分;(7)周轉(zhuǎn)車輛管理(____分):銷售員須嚴格遵守公司<周轉(zhuǎn)車輛管理制度>。如發(fā)現(xiàn)違反<周轉(zhuǎn)車管理制度>中任何一項條款，該考核分數(shù)全部扣除。注:如連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重給予加倍扣分。(六)、現(xiàn)場服務代表日?？己?百分制):權(quán)重____%1、現(xiàn)場區(qū)域服務代表工作素質(zhì)(____分):對本崗位業(yè)務技術(shù)能夠熟練掌握____分，基本勝任的扣____分;沒熟練掌握還需要他人協(xié)助完成的扣4—____分，由現(xiàn)場管理組負責考核。2、駐區(qū)現(xiàn)場區(qū)域服務代表去向(____分):售后服務部各職能部門、特約服務中心反映在工作時間一次找不到扣____分，由此誤事造成不良后果扣1—10(特殊情況除外)，由現(xiàn)場管理組、函電組、索賠組、技術(shù)組、配件組負責考核。3、用戶投訴(____分):特約服務中心服務態(tài)度不好或服務不及時，造成用戶投訴升級的一次扣2—____分，引發(fā)媒體曝光造成惡劣影響的扣5—____分，嚴重者直至下崗，由現(xiàn)場管理組、函電組負責考核。4、特約服務中心工作質(zhì)量(____分):區(qū)域特約服務中心索賠單填寫無誤的得____分，有空項但不影響核查的扣1—____分，工作質(zhì)量較差影響索賠進度的扣5—____分，由索賠組負責考核;區(qū)域特約服務中心按時提報配件采購計劃的得____分，沒按時提報計劃但對三包服務沒造成不良影響的扣1—____分，沒按時提報計劃造成急調(diào)件頻次多的扣3—____分。沒按時提報計劃并對三包服務造成不良影響的扣5—____分，由配件組、函電組負責考核。5、各地經(jīng)銷商意見(____分):對售前、售中、售后服務滿意得____分，一般得____分，較差不得分，由函電組負責考核。6、走訪報告，月工作計劃、總結(jié)(____分):按時提報工作計劃、工作總結(jié)敘述清楚、全面得____分，有計劃、總結(jié)但敘述方面、簡單扣2—____分，無走訪報告或月工作總結(jié)、計劃不得分，由現(xiàn)場管理組負責考核。7、內(nèi)部培訓(____分):無缺席，成績優(yōu)秀者得____分，缺席一次扣____分，由技術(shù)組負責考核。8、服務活動(____分):轄區(qū)內(nèi)開展專項服務活動，協(xié)助組織保障有力并取得積極效果的得____分，能夠使服務活動較正常開展但效果不夠理想的扣1—____分，沒能正常開展活動的扣5—____分，由現(xiàn)場管理組負責考核。9、信息反饋(____分):特殊批量質(zhì)量問題及時提報反饋信息的得____分，不能按時提報質(zhì)量信息的扣1—____分，由現(xiàn)場管理組、技術(shù)組考核。10、特殊考核項目(____分):每月的考核中，如發(fā)現(xiàn)特約服務中心虛填、虛報索賠單，發(fā)現(xiàn)一次扣該區(qū)域現(xiàn)場代表____分，發(fā)現(xiàn)兩次扣該區(qū)域現(xiàn)場服務代表____分，發(fā)現(xiàn)兩次或兩次以上調(diào)離崗位。(七)考核權(quán)限:1、采取逐級考核原則。2、銷售員的考核由區(qū)域經(jīng)理評分，由銷售計劃部負責考核匯總，銷售副總經(jīng)理初審，公司人力資源部復審。3、區(qū)域經(jīng)理的考核由公司銷售計劃部負責人評分，銷售副總經(jīng)理初審，公司人力資源部復審。4、銷售公司部長以上人員的考核由銷售公司董事長(或授權(quán)人)考核。(八)薪酬發(fā)放1、銷售員的考核得分將作為“每月薪資”、“年終獎金”、“調(diào)職”的依據(jù)。2、月度薪酬____基礎(chǔ)工資+計劃完成率考核工資+日常工作考核工資+超計劃獎金其中:基礎(chǔ)工資____工資總額____%;計劃完成率考核工資____工資總額____%____計劃完成率;日常工作考核工資____工資總額____%____日?？己说梅致?。銷售人員工資考核方案詳見<銷售公司績效考核方案>注:銷售人員其它福利待遇按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行?？冃Э己斯芾碇贫龋ㄋ模?一)考核指標:1、公司對銷售人員的考核指標有:銷售計劃(數(shù)量)完成率、銷售額增長率、銷售價格保持率、銷售費用、欠款回收率、訪問成功率、顧客意見發(fā)生率、新顧客開發(fā)率、老顧客保持率。2、銷售計劃部根據(jù)生產(chǎn)、市場等因素負責制定每月銷售人員的銷售計劃任務、網(wǎng)絡開發(fā)建設任務等相關(guān)任務指標。(二)考核頻次:1、月度考核，每月評分一次。2、年度考核，公司于次年元月核算每一位銷售員年度考核得分，即銷售員年度考核得分____(銷售人員該年度____個月度考核分之和)÷12、3、每月____日前，銷售公司將銷售崗位人員(含區(qū)域經(jīng)理)的考核表報送人力資源部。(三)、考核細則:月度考核得分____(日常工作考核得分____權(quán)重____%)+(出勤____權(quán)重____%)出勤(百分制):權(quán)重____%當月滿勤____分，缺勤____天扣____分。(半天按____天計)(四)區(qū)域經(jīng)理的日常工作考核(____分):權(quán)重____%1、月報(____分):月報的主要內(nèi)容包括月工作總結(jié)、月工作計劃和針對當?shù)厥袌龅那闆r提出合理化方案。(1)月工作總結(jié)要求內(nèi)容詳細，字跡清楚，語句通順;(____分)(2)月工作計劃要求思路清晰，內(nèi)容詳細，字跡清楚，語句通順;(____分)(3)根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況提出近期可操作性強的銷售方案;(____分)2、區(qū)域經(jīng)理應針對銷售業(yè)務員的周報，認真審查，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予指導。(____分)3、區(qū)域經(jīng)理應定期組織銷售員培訓，每月最少一次，要求培訓內(nèi)容詳細記錄。(____分)4、區(qū)域經(jīng)理應于每月____日前將月報上報到銷售計劃部，上報不及時。(____分)5、區(qū)域經(jīng)理有管理所在區(qū)域的銷售業(yè)務員的責任。銷售業(yè)務員因考核扣分較多的或違反公司規(guī)定情節(jié)嚴重的，所在區(qū)域經(jīng)理根據(jù)情況相應扣分。____分)注:如連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重給予加倍扣分。(五)銷售員日常工作考核(百分制):權(quán)重____%1、經(jīng)銷商的管理方面(____分)，出現(xiàn)下列情況，每項扣____分(1)經(jīng)銷商終端日報(須在發(fā)生終端銷售當日16:00前上報至各區(qū)域計劃員)上報不及時;(2)未完成每月的網(wǎng)絡開發(fā)計劃;(3)終端用戶存在問題，經(jīng)銷商未能及時解決;(4)沒有嚴格執(zhí)行公司商務政策，對進貨、銷量、存貨情況不了解;(5)經(jīng)銷商出現(xiàn)特殊問題未及時上報領(lǐng)導;(6)各種返利表(在每月____日前上報銷售計劃部)不及時上報。2、銷售員管理方面(____分)(1)周報(____分):認真填寫<周工作匯報表>，未按時交付、字跡潦草、難以辨認等，此項不得分;①上周工作總結(jié)(____分):必須如實填寫，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項不得分;②下周工作計劃(____分):必須如實填寫，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項不得分;③大客戶走訪情況(____分):每周須走訪____家以上，并對走訪情況在周報上做詳細記錄，不得漏項。如連續(xù)走訪同一家大客戶將<客戶拜訪紀實>一同上交，如不交者該項不得分;(每項扣____分，____項以上不填者該項不得分);④客戶拜訪紀實(____分):拜訪客戶結(jié)束后及時將走訪的詳細情況填寫在<客戶拜訪紀事>中以備日后查詢;(2)市場信息反饋(____分):必須如實填寫，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項不得分;(3)產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋(____分):認真填寫，要求做到及時有效;(4)廣告計劃表(____分):每月____日前報給廣告信息部，未按時交付、字跡潦草、難以辨認等，每項扣____分;(5)促銷活動計劃報告(____分):每月____日前提交到廣告信息部，再報告中說明活動的時間、地點、內(nèi)容、費用計劃及預期效果。未按時交付、字跡潦草、難以辨認等，每項扣____分;(6)促銷效果評價(____分):積極配合經(jīng)銷商做好促銷活動，活動結(jié)束后____日內(nèi)提交活動總結(jié)報告，上報給廣告信息部。如實際活動與上報計劃不符、不按時提交活動內(nèi)容的，每項扣____分;(7)周轉(zhuǎn)車輛管理(____分):銷售員須嚴格遵守公司<周轉(zhuǎn)車輛管理制度>。如發(fā)現(xiàn)違反<周轉(zhuǎn)車管理制度>中任何一項條款，該考核分數(shù)全部扣除。注:如連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重給予加倍扣分。(六)、現(xiàn)場服務代表日?？己?百分制):權(quán)重____%1、現(xiàn)場區(qū)域服務代表工作素質(zhì)(____分):對本崗位業(yè)務技術(shù)能夠熟練掌握____分，基本勝任的扣____分;沒熟練掌握還需要他人協(xié)助完成的扣4—____分，由現(xiàn)場管理組負責考核。2、駐區(qū)現(xiàn)場區(qū)域服務代表去向(____分):售后服務部各職能部門、特約服務中心反映在工作時間一次找不到扣____分，由此誤事造成不良后果扣1—10(特殊情況除外)，由現(xiàn)場管理組、函電組、索賠組、技術(shù)組、配件組負責考核。3、用戶投訴(____分):特約服務中心服務態(tài)度不好或服務不及時，造成用戶投訴升級的一次扣2—____分，引發(fā)媒體曝光造成惡劣影響的扣5—___