信息整合平臺管理員手冊附

文檔編號文件版本密級信息整合平臺V產(chǎn)品名稱：信息整合平臺管理員手冊（附）提交單位：深圳市中電電子有限公司中石化廣東石油分公司信息整合平臺管理員手冊（附）目錄引言編寫目的本手冊面向的對象是市公司信息整合平臺管理員， 編寫本手冊的目的是為了對系統(tǒng)日常運行維護提供幫助。項目背景根據(jù)中國石化廣東石油分公司信息資源集中管理的業(yè)務要求， 由深圳中電電子有限公司委托微軟中國有限公司開發(fā)本系統(tǒng)。項目范圍信息整合平臺面向廣東石油所有加油站、各級公司管理部門、油庫等近5000用戶，涉及零售、批發(fā)直銷、零售配送、市場信息監(jiān)控、油站（油庫）實物庫存、GPS監(jiān)控等業(yè)務環(huán)節(jié)。系統(tǒng)簡介系統(tǒng)結(jié)構(gòu)B/S（Browser/Server）。系統(tǒng)接口平臺所涉及的系統(tǒng)接口：與ERP系統(tǒng)、加油站中控、深圳業(yè)務系統(tǒng)、BW系統(tǒng)、三大系統(tǒng)集成平臺、二次物流、 GPS系統(tǒng)、油庫計量系統(tǒng)等接口。系統(tǒng)環(huán)境服務器端Web層：門戶及應用程序服務器、索引服務器。應用層：報表服務器、Biztalk服務器、FTP服務器。數(shù)據(jù)層：數(shù)據(jù)庫服務器、 Biztalk服務器。管理層：MOM服務器?？蛻舳擞布h(huán)境及配置客戶機CPU內(nèi)存（M）硬盤（G）網(wǎng)卡最低配置P2/4001281010/100M推薦配置P3/650及以上256及以上10及以上10/100M及以上軟件環(huán)境及配置Windows98及以上版本，瀏覽器版本在及以上版本， Office2000及以上版本。序號軟件備注1Win98/Win2000/WinXP/win2003/Vista建議安裝相應系統(tǒng)的補丁2InternetExplorer以上版本建議安裝IE6SP1及相應補丁3Office2000及以上版本建議安裝Office補丁主要流程零售數(shù)據(jù)主流程業(yè)務流程數(shù)據(jù)流程零配數(shù)據(jù)主流程業(yè)務流程數(shù)據(jù)流程批發(fā)直銷主流程業(yè)務流程數(shù)據(jù)流程用戶維護用戶管理包括主域 AD、用戶信息、用戶所屬部門、加油站用戶以及用戶組管理，操作流程如下：主域AD維護賬號申請信息整合平臺新增賬號，由用戶所在部門填寫用戶資料（詳見管理流程），報省公司信息管理處。AD維護省公司系統(tǒng)管理員根據(jù)新增用戶資料向主域服務器添加 AD，同時將用戶賬號、密碼返回各地市管理員。用戶信息維護根據(jù)省公司系統(tǒng)管理員返回的用戶賬號，維護用戶信息。打開“用戶管理系統(tǒng)”——“用戶信息”：查詢用戶信息：新建用戶信息：用戶所屬部門維護將用戶及用戶賬號添加到用戶所屬的部門。打開“用戶管理系統(tǒng)”——“用戶所屬部門”：查詢用戶所屬部門：新建用戶所屬部門：加油站用戶維護如果是加油站用戶，將用戶賬號綁定到所屬加油站。打開“用戶管理系統(tǒng)”——“油站賬號”：查詢油站賬號：添加油站賬號：組成員維護根據(jù)用戶崗位，在組成員維護設置用戶所屬用戶組。目前分配給各地市公司的用戶組包括：市公司零管、市公司業(yè)務、市公司計質(zhì)量、市公司財務、市公司領導、市公司業(yè)務統(tǒng)計、市公司零售統(tǒng)計、市公司商流統(tǒng)計、市公司審核、市公司零售數(shù)據(jù)管理、市公司零配數(shù)據(jù)管理、市公司報表管理、市公司片區(qū)審核、加油站屬性管理、加油站出納、加油站站長，根據(jù)用戶崗位及帳戶申請資料合理分配用戶組?？刂屏鞒倘粘Ａ鞒逃脩粜略龅墓芾砹鞒塘鞒蹋河脩籼顚懹脩魴?quán)限審批表并打印用戶所在部門負責人簽字審批市公司信息中心主任簽字審批emailAD ID用戶變更的管理流程email用戶刪除的管理流程市公司管理員把用戶刪除結(jié)果通知用戶市公司管理員每月把用戶權(quán)限審批表傳真、 email到信息處，原件在信息中心存檔。信息處管理員在 AD刪除用戶賬號用戶改密的管理流程。流程：用戶填寫用戶權(quán)限審批表并打印用戶所在部門負責人簽字審批市公司信息中心主任簽字審批市公司管理員把用戶權(quán)限審批表傳真、email到信息處，原件在信息中心存檔。信息處管理員在 AD改密。油站配置的管理流程流程：零管部門填寫機構(gòu)變更審批表并打印零管部門蓋部門章市公司管理員把機構(gòu)變更審批表傳真、 email到信息處，原件在信息中心存檔。信息處管理員在平臺增加油站。審批表填寫方法用戶新增的審批表填寫方法注意事項：檢查賬號是否已經(jīng)存在，避免重復開戶。開戶填法：用戶變更的審批表填寫方法注意事項：如果發(fā)生油站出納、站長的站間批量調(diào)整，需留意甄別各種申請類型。例如：調(diào)整前 A站張三 B站李四調(diào)整后 A站張三離職 B站李四調(diào)至A站任職站新進王五申請類型 張三銷戶；李四變更；王五開戶。變更填法：用戶刪除的審批表填寫方法注意事項：如果是油站站長（出納）申請銷戶，需檢查該用戶是否擔任一個以上的油站職務，如果是，則進行變更而不是銷戶。銷戶填法：用戶改密的審批表填寫方法注意事項：目前密碼使用 90天之后系統(tǒng)不會鎖定賬號，而是彈出窗口供用戶修改密碼，當用戶發(fā)現(xiàn)不能登錄時極有可能是輸錯密碼。改密填法：油站配置的審批表填寫方法注意事項：油站新增需在第二天才能生效油站配置填法：常見問題用戶賬號問題提示用戶名不存在或密碼錯誤原因：主域服務器沒有該用戶賬號或用戶密碼錯誤。解決辦法：確認該用戶的賬號、密碼確實無法登陸系統(tǒng)后，辦理相關用戶密碼初始化手續(xù)報省公司信息管理處初始化密碼。提示沒有職位記錄原因：沒有該用戶信息或該用戶沒有對應部門。解決辦法：在平臺“用戶管理系統(tǒng)” -“用戶信息”、“用戶所屬部門”查詢是否有該用戶賬號以及所屬部門，若沒有添加即可解決問題。提示該用戶沒有權(quán)限原因：用戶所屬部門信息不完整。解決辦法：聯(lián)系省公司相關系統(tǒng)管理員解決。加油站業(yè)務問題日報上傳及審核問題油站成功上傳報表但在平臺查詢不到原因：1、數(shù)據(jù)延時； 2、油站編碼錯誤。解決辦法：1、讓油站等待 3-5分鐘做審核； 2、核對油站標準代碼。油站成功上傳報表但在平臺做審核時與本地報表不一致原因：1、油站本地報表中存在非法字符；2、油站報表中有錯誤的客戶編碼、潤滑油編碼；3、手工報表上傳未選擇油品；4、中控上傳小額配送臺帳后在平臺查詢不到但手工報表可以；5、其他原因。解決辦法：1、檢查油站本地報表（如：報表中某個數(shù)據(jù)多了一個小數(shù)點“15..68”）；2、在平臺“公共數(shù)據(jù)平臺”-“公共數(shù)據(jù)查看”-“物料主數(shù)據(jù)”及“公共數(shù)據(jù)平臺”-“公共數(shù)據(jù)維護”-“油站物料管理”查詢該油站的客戶編碼是否都正確；3、手工報表模板中選擇相應油品再上傳；4、出現(xiàn)這種情況多半為記賬客戶發(fā)生的小額配送，記賬客戶小額配送在客戶結(jié)算那里登錄不要在小額配送處登錄；5、其他情況的問題具體分析，排除油站故障及用戶操作錯誤仍無法解決的問題，請?zhí)峁┰撚驼居脩裘~號、密碼及問題詳細描述報省公司平臺系統(tǒng)管理員。油站報表審核成功后無法退回1、根據(jù)零管處、業(yè)務處要求，平臺自

2007

年

4月

10日始對油站報表的退回時間限制在當天

11：00，超過此時間不可以退回報表。

即油站超過

11點發(fā)現(xiàn)報表錯誤不可以修改當天的報表數(shù)據(jù)，

只能通過在第二天的報表中調(diào)整；2、在用戶組管理中檢查該用戶是否具有退回油站報表的權(quán)限。市公司業(yè)務問題油站屬性問題零管、業(yè)務部門反映的報表數(shù)據(jù)不正確的問題， 部分是由于油站屬性設置錯誤導致， 首先應確定“加油站管理”油站屬性設置正確，對于已發(fā)生的報表可以通過“油站歷史屬性維護”來調(diào)整以前報表中的錯誤?？蛻艟幋a問題增加客戶流程：（1）市公司業(yè)務部門向省公司ERP客戶管理人員申請客戶編碼，省公司ERP管理人員在SAP系統(tǒng)添加客戶并將客戶編碼反饋給市公司業(yè)務部門。（2）整合平臺獲取ERP新增客戶信息。（整合平臺每天凌晨同步ERP數(shù)據(jù)，故新增客戶信息在SAP系統(tǒng)添加客戶后一天才能在平臺查詢）（3）市公司客戶申請部門將新的客戶編碼告訴零售數(shù)據(jù)管理員，零售數(shù)據(jù)管理員在整合平臺——“油站客戶管理”將新增客戶添加到對應的加油站。常見問題零管、業(yè)務部門反映在整合平臺某油站某個客戶無法下載。（1） 詢問該用戶在 SAP系統(tǒng)中是否能查到該用戶，若在 SAP中沒有該用戶，讓其聯(lián)系省公司ERP客戶管理