某亞太地區(qū)消費(fèi)者信心趨勢調(diào)研

AC尼爾森亞太地區(qū)

消費(fèi)者信心趨勢調(diào)查2002年12月調(diào)查聚焦獲取消費(fèi)者信心的水平對經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的期望推遲投資與購買計(jì)劃的情況總體信心水平所造成在生活方式上的改變AC尼爾森區(qū)域性網(wǎng)上在線搭車調(diào)查在13個(gè)國家進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查在各個(gè)國家利用互聯(lián)網(wǎng)選出具代表性的樣本，總樣本量超過9,800個(gè)消費(fèi)者運(yùn)作從2002年11月29日到12月5日.

在以下國家進(jìn)行調(diào)查:

澳大利亞 (580) 印度 (583) 韓國 (491)

菲律賓 (678) 中國 (1842) 印尼 (501)

馬來西亞 (916) 新加坡 (552) 香港 (1000)

日本 (717) 新西蘭 (682) 臺(tái)灣 (553)

泰國 (727)對全球經(jīng)濟(jì)衰退的認(rèn)知

中國的受訪者期望經(jīng)濟(jì)何時(shí)復(fù)蘇？(%)20032004超過一半以上的受訪者期望經(jīng)濟(jì)會(huì)在2003年復(fù)蘇()亞太區(qū)的平均值最樂觀的受訪者

認(rèn)為經(jīng)濟(jì)會(huì)在一年內(nèi)復(fù)蘇大部分國家的受訪者對于這個(gè)問題的態(tài)度還是有所保留的新加坡、印度對于這個(gè)問題最樂觀；泰國雖然不是最高但是上升了很多中國的受訪者還是很樂觀的192038424345475254555662670102030405060708090100日本印尼泰國澳大利亞新西蘭香港菲律賓韓國馬來西亞臺(tái)灣中國新加坡印度(%)變化>+/-5%與2002年7月相比-8-17+13-6最悲觀的受訪者

認(rèn)為經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇需要一年以上的時(shí)間或說不知道(%)323840444647485254546173790102030405060708090100印度新加坡中國馬來西亞臺(tái)灣新西蘭韓國菲律賓香港澳大利亞泰國日本變化>+/-5%與2002年7月相比+11-18-8印尼、日本和泰國在這個(gè)問題上仍是最悲觀的國家新加坡與韓國的信心指數(shù)有所下調(diào)在中國悲觀的受訪者的數(shù)量較少

印尼推遲投資與購買計(jì)劃

在過去的6個(gè)月里推遲主要商品購買的比例大多的消費(fèi)者還是不太愿意去消費(fèi)包括中國在內(nèi)在亞洲消費(fèi)者在消費(fèi)上仍然是非常的小心謹(jǐn)慎66405450524543515043604642343844454648525353536464710102030405060708090100新西蘭澳大利亞日本印度馬來西亞菲律賓印尼中國新加坡臺(tái)灣香港韓國泰國02年7月02年12月(%)%推遲購買推遲購買的產(chǎn)品類型與2002年7月及2001年12月的調(diào)查結(jié)果保持一致推遲投資與購買計(jì)劃

過去的6個(gè)月里在中國推遲購買最明顯的幾種商品()亞太區(qū)的平均值推遲投資與購買計(jì)劃

中國消費(fèi)者打算在將來6個(gè)月里購買的商品%計(jì)劃購買擁有移動(dòng)電話的消費(fèi)者要更新的產(chǎn)品(有MP3,WAP/Internet功能等.)對電腦的更多需求，更新產(chǎn)品與技術(shù)()亞太區(qū)平均值經(jīng)濟(jì)不明朗對中國消費(fèi)者生活方式的影響*為花費(fèi)多了的減去花費(fèi)少了的看電影去餐館吃飯奢侈品（包括時(shí)裝、手飾、珠寶等）在假期上的花費(fèi)娛樂（包括去酒吧，夜總會(huì)等）乘出租車%花費(fèi)少了*(52)(56)(38)(23)262947351(45)2()亞太區(qū)平均值(41)在亞太區(qū)對于生活方式的改變

消費(fèi)者少看電影了

%少看了*100去看電影比例減少的消費(fèi)者從五分之一增加到二分之一新西蘭、澳大利亞和日本的消費(fèi)者在這點(diǎn)上所受的影響較小。中國區(qū)的消費(fèi)者與亞太區(qū)的比例差不多171920353740434344464749560102030405060708090新西蘭澳大利亞日本中國印度馬來西亞菲律賓新加坡韓國泰國香港臺(tái)灣印尼地區(qū)平均值..38%*為花費(fèi)多了的減去花費(fèi)少了的大約四分之一的消費(fèi)者減少了外出餐飲的頻率臺(tái)灣與香港的降低幅度最大中國的消費(fèi)者在這點(diǎn)上比例最低%去少了*11011171721232831313439420102030405060708090100中國馬來西亞新西蘭澳大利亞印度印尼菲律賓新加坡日本泰國韓國香港臺(tái)灣地區(qū)平均..23%在亞太區(qū)對于生活方式的改變

消費(fèi)者外出餐飲的頻率減少*為花費(fèi)多了的減去花費(fèi)少了的在亞太區(qū)對于生活方式的改變

在奢侈品上（如珠寶、時(shí)裝、手飾等）上的花費(fèi)%花費(fèi)少了*由于經(jīng)濟(jì)前景的不確定性對于奢侈品的花費(fèi)打擊很大;亞太區(qū)超過一半的受訪者在這方面的花費(fèi)減少了。中國區(qū)的消費(fèi)者所受影響較小303642474850606368687172730102030405060708090100新西蘭澳大利亞印度中國印尼日本馬來西亞泰國菲律賓泰國香港新加坡韓國地區(qū)

平均..56%*為花費(fèi)多了的減去花費(fèi)少了的在亞太區(qū)對于生活方式的改變

在渡期上花費(fèi)

%花費(fèi)少了*在亞太區(qū)受訪者在假期上花費(fèi)少了或取消假期在發(fā)達(dá)國家如日本、新西蘭以及澳大利亞較少消費(fèi)者改變出游習(xí)慣中國從某種程度上來看也體現(xiàn)了這一趨勢142026294047505657585961610102030405060708090100日本新西蘭中國澳大利亞印尼印度馬來西亞香港泰國菲律賓臺(tái)灣新加韓國地區(qū)

平均..45%*為花費(fèi)多了的減去花費(fèi)少了的在亞太區(qū)對于生活方式的改變

消費(fèi)者在娛樂上的花費(fèi)（去酒吧、夜總會(huì)等）大多數(shù)的消費(fèi)者稱他們很明顯減少了在娛樂上的花費(fèi)；亞洲區(qū)最為明中國區(qū)在這方面所受影響則很小

%花費(fèi)少了*新西蘭中國澳大利亞日本韓國泰國印度印尼香港菲律賓馬來西亞新加坡TAI282931414251546263646668710102030405060708090100地區(qū)

平均值..52%*為花費(fèi)多了的減去花費(fèi)少了的在亞太區(qū)對于生活方式的改變

消費(fèi)者外出對于選擇乘出租車的2455946363060503349395232澳大利亞中國香港印度印尼日本韓國馬來西亞新西蘭菲律賓新加坡臺(tái)灣泰國%少了*對經(jīng)濟(jì)的憂慮大于方便性中國是唯一增長的國家，雖然只是很少的增長*為花費(fèi)多了的減去花費(fèi)少了的補(bǔ)充資料：投資和購買計(jì)劃未來6個(gè)月的購買計(jì)劃

(%)汽車 11房產(chǎn) 19股票 18度假 10臺(tái)式電腦 18手提電腦 21掃描儀 8打印機(jī) 10數(shù)碼相機(jī) 36攝相機(jī) 15數(shù)碼電視 6電視機(jī)頂盒 2寬帶上網(wǎng) 19DVD 13液晶顯示屏 10手機(jī)(僅通話功能) 11上網(wǎng)/WAP的手機(jī) 17具備其他功能的手機(jī)(MP3/下載游戲）103G手機(jī) 10PDA 5MP3播放器 16電子游戲機(jī) 3手提DVD 4純平等離子電視機(jī) 6其他 1不買上述任何東西 7過去6個(gè)月中被推遲的購買計(jì)劃

(%)汽車 27房產(chǎn) 29股票 31度假 13臺(tái)式電腦 19手提電腦 29掃描儀 7打印機(jī) 8數(shù)碼相機(jī) 36攝相機(jī) 23數(shù)碼電視 12電視機(jī)頂盒 5寬帶上網(wǎng) 17DVD 11液晶顯示屏 19手機(jī)(僅通話功能) 10上網(wǎng)/WAP的手機(jī) 17具備其他功能的手機(jī)(MP3/下載游戲） 113G手機(jī) 13PDA 10MP3播放器 16電子游戲機(jī) 5手提DVD 8純平等離子電視機(jī) 15其他 1補(bǔ)充資料：受訪者背景上網(wǎng)的歷史

(%)少于2年 92年以上、3年以下 203年以上、4年以下 284年以上、5年以下 205年以上、6年以下 116年以上 10 未做回答 1上網(wǎng)的頻率(%)每天一次以上 59每天一次 17每周2-6次 19每周一次 2每個(gè)月上網(wǎng)2-3次甚至更少 2教育

(%)初中畢業(yè) 1高中畢業(yè) 4職業(yè)學(xué)校/商業(yè)?？?培訓(xùn)學(xué)校 6大專文憑 31學(xué)士學(xué)位 50研究生畢業(yè)證書/碩士學(xué)位 7博士學(xué)位 1婚姻狀況(%)獨(dú)身、未婚 47已經(jīng)訂婚 5 已婚 45 離婚/分居 2

家庭成員數(shù)

(%)1-獨(dú)身一人 10 2 17 3 45 4 19 5個(gè)以上 9 職業(yè)

(%)全職工作者 78 兼職工作者 2 志愿工作者 2 退休 4 個(gè)體工作者 12 沒有工作 1 總結(jié)超過50%的中國消費(fèi)者期望經(jīng)濟(jì)可以在2003年復(fù)蘇，比亞太區(qū)的平均要高。在缺乏正面因素下消費(fèi)者也都推遲投資及購買計(jì)劃。相對來說，較多中國消費(fèi)者愿意花費(fèi)在購買電腦及移動(dòng)電話。除中國消費(fèi)者外，其他地區(qū)消費(fèi)者因經(jīng)濟(jì)不景氣令生活做出頗大改變。網(wǎng)路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標(biāo)的設(shè)定整合性網(wǎng)路行銷溝通推廣金字塔0506網(wǎng)際網(wǎng)路廣告工具網(wǎng)際網(wǎng)路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動(dòng)：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費(fèi)的溝通方式，其是由可認(rèn)明的廣告業(yè)主，透過大眾媒體來說服或影響消費(fèi)者兩項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)：它是在輕鬆的氣氛下，將產(chǎn)品資訊傳遞給消費(fèi)者。它不會(huì)對消費(fèi)者形成心須立刻作決定的壓力傳統(tǒng)的廣告具有兩項(xiàng)限制無法達(dá)到個(gè)人化調(diào)整或修改時(shí)較缺乏彈性網(wǎng)路行銷最常被提到的促銷方式而網(wǎng)路廣告市的利潤，也是網(wǎng)站經(jīng)營者的財(cái)務(wù)計(jì)畫中，被認(rèn)為是成本回收的主要來源公共關(guān)係公共關(guān)係(PublicRelations)簡稱公關(guān)利用資訊去影響民意公眾報(bào)導(dǎo)(Publicity)報(bào)紙及電視上的新聞報(bào)導(dǎo)不用支付費(fèi)用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權(quán)具有較高的公信力若組織平時(shí)用心於公共關(guān)係的建立，與媒體廣結(jié)善緣，則可掌握較多的正面公眾報(bào)導(dǎo)。人員推銷最傳統(tǒng)的促銷方式人與人面對面接觸時(shí)，容易獲得較高的信賴感對於產(chǎn)品本身較複雜、需要詳細(xì)介紹及示範(fàn)者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時(shí)可接觸的總數(shù)量有限虛擬人員具互動(dòng)性的網(wǎng)站人機(jī)介面，銷售促進(jìn)除了人員推銷、廣告、公眾報(bào)導(dǎo)以外，其他可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售的行銷活動(dòng)諸如陳列、展售會(huì)、展覽會(huì)等等，都可泛稱銷售促進(jìn)像是贈(zèng)品、折價(jià)券、虛擬商展、競賽、抽獎(jiǎng)、打折等等，都是銷售促進(jìn)的有效方式網(wǎng)路上常見的例子，有麥當(dāng)勞、肯德基、好樂迪、達(dá)美樂等公司所提供可直接從網(wǎng)路列印的折價(jià)券、以及PChome所提供可以在網(wǎng)路上使用的e-coupon等等還有一些網(wǎng)路社群所提供的虛擬貨弊或累積點(diǎn)數(shù)，除了可增加網(wǎng)友忠誠度，其實(shí)也具有銷售促進(jìn)的功能。來自

....中國最大的資料庫下載銷售點(diǎn)促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報(bào)相當(dāng)高比例的消費(fèi)者，是屬於未經(jīng)規(guī)劃而臨時(shí)決定購買者在最終銷售點(diǎn)，再以陳列、海報(bào)等等產(chǎn)品資訊來提醒或刺激消費(fèi)者的購物慾在網(wǎng)站上一樣可以有類似的銷售點(diǎn)促銷工具直銷具有高度互動(dòng)性、可發(fā)生在任何地點(diǎn)、便利、效率網(wǎng)路上特別適合直銷：(1)網(wǎng)路媒體具備雙向溝通的互動(dòng)性。(2)網(wǎng)路上本來就不受到地理限制。(3)網(wǎng)路本來也具便利與效率的優(yōu)勢。(4)很多網(wǎng)站是由製造商直接規(guī)劃經(jīng)營的。(5)在網(wǎng)路世界裏，中間商有減少的趨勢。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會(huì)、研討會(huì)與教育訓(xùn)練

直接郵件(DM)

公共關(guān)係

媒體廣告

窄

寬

目標(biāo)客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(biāo)(1)告知(Inform)針對新產(chǎn)品在導(dǎo)入市場或在產(chǎn)品生命週期的導(dǎo)入期，賣方特別需要告知消費(fèi)者新產(chǎn)品的用途、性能。有效的告知，可以將消費(fèi)者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運(yùn)用在軟體業(yè)，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(biāo)(2)說服(Persuade)說服通常被運(yùn)用在產(chǎn)品生命週期的成長期，因?yàn)楦偁幷唛_始出現(xiàn)。說服消費(fèi)者該品牌比競爭者品牌的產(chǎn)品優(yōu)越或較符合消費(fèi)者的需求。讓消費(fèi)者對於品牌建立正面的態(tài)度與偏好。推廣目標(biāo)(3)提醒(Remind)被運(yùn)用在產(chǎn)品生命週期的成熟期，因?yàn)槭袌錾细偁幷唛_始大量出現(xiàn)消費(fèi)者對產(chǎn)品的效能與品牌的認(rèn)同都已建立，此時(shí)是以提醒為主要目標(biāo)再次喚醒消費(fèi)者使用該品牌愉悅的經(jīng)驗(yàn)與滿足感反應(yīng)層級(jí)模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費(fèi)者在接受推廣活動(dòng)時(shí)，所經(jīng)驗(yàn)的一系列的反應(yīng)，就是所謂的反應(yīng)層級(jí)模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(dòng)(Action)推廣效果的衡量消費(fèi)者購買決策流程(1)需求的確認(rèn)(2)資訊處理(3)產(chǎn)品評估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評估推廣目標(biāo)告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動(dòng)整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發(fā)揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現(xiàn)。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標(biāo)客戶群整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產(chǎn)品的行銷消費(fèi)者態(tài)度的形成企業(yè)形象的建立氣氛流行文化員工產(chǎn)品與服務(wù)垃圾公關(guān)新聞故事口耳相傳廣告符號(hào)個(gè)人經(jīng)驗(yàn).整合性網(wǎng)路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應(yīng)廣告廣告可以影響消費(fèi)者的認(rèn)知、情感與態(tài)度(品牌態(tài)度與形象)，進(jìn)而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進(jìn)直接回應(yīng)的銷售，消費(fèi)者在看到廣告後，引發(fā)消費(fèi)者主動(dòng)詢問(慾望)進(jìn)而購買(行動(dòng))來自

....中國最大的資料庫下載品牌廣告與直接回應(yīng)廣告

行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動(dòng)品牌廣告直接回應(yīng)廣告網(wǎng)路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(biāo)(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(biāo)(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(biāo)(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(biāo)(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(biāo)(RetentionEfficiency)I1=Q1/Q0I2=Q2/Q1I3=Q3/A2I4=Q4/Q3I5=Q5/Q4Q0=Surfers瀏覽者人數(shù)Q1=AwareSurfers知曉瀏覽者人數(shù)Q2=Hits被吸引上網(wǎng)人數(shù)Q3=ActiveVisitors積極訪客人數(shù)Q4=Purchases購買人數(shù)Q5=Repurchases重覆購買人數(shù)網(wǎng)路線上遊戲與置入性行銷將廣告訊息融入遊戲中，在遊戲進(jìn)行時(shí)玩家可經(jīng)由遊戲介面接觸到各種商品訊息，從標(biāo)語、廣告歌曲甚至將廣告標(biāo)的之商品當(dāng)作道具或武器使用，使得廣告巧妙地成為遊戲的一部分，並將網(wǎng)路使用者自主性高之特點(diǎn)由阻力轉(zhuǎn)化為助力。線上遊戲與廣告活動(dòng)結(jié)合，成為有效「吸引新顧客」的網(wǎng)際網(wǎng)路行銷工具網(wǎng)路線上遊戲置入性行銷效果AIDA模式注意興趣慾望行動(dòng)動(dòng)畫、遊戲互動(dòng)情境與角色扮演電子折價(jià)卷網(wǎng)路線上遊戲廣告效果網(wǎng)路遊戲廣告效果(AIDA)=網(wǎng)路遊戲(動(dòng)畫，遊戲，互動(dòng)情境，角色扮演，電子折價(jià)券)+置入性行銷(品牌，廣告，市調(diào))網(wǎng)際網(wǎng)路與公關(guān)公共關(guān)係(PublicRelationship)