2023年酒店員工年終總結(jié)

2023年酒店員工年終總結(jié)

酒店員工年終總結(jié)1

轉(zhuǎn)瞬間，我又在酒店工作了一年。年底的到來也意味著今年全部的酒店工作都已經(jīng)完成。對此我很感動，也被平常領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)懷深深感動。但是，通過對自己職場表現(xiàn)的分析，我意識到自己有一些缺乏。所以總結(jié)了今年酒店工作的得失，盼望有更好的表現(xiàn)。

仔細(xì)做好酒店各項工作，嚴(yán)格要求自己。我明白，假如我想在工作中取得進(jìn)步，我就不能懈怠。因此，我特別重視自己在酒店工作中的表現(xiàn)，并做出相應(yīng)的努力，在領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)時，我可以積極地表達(dá)自己。其中我比擬注意效勞接待工作和酒店內(nèi)部的保潔工作。所以我加強(qiáng)了效勞水平，把工作做好了。而且每次接待客戶，都可以展現(xiàn)自己的效勞。依據(jù)他們的需要來解答他們的懷疑是我的職責(zé)。當(dāng)客戶需要辦理業(yè)務(wù)時，也會被帶到前臺區(qū)域。讓顧客滿足意味著我完成了我的職責(zé)。

在酒店清掃自己的區(qū)域可以制造一個潔凈干凈的環(huán)境。潔凈的環(huán)境往往能滿意進(jìn)入酒店的顧客。所以我在領(lǐng)導(dǎo)的安排下做好酒店的清潔工作，我會保證在清潔過程中不留污漬。由于我在酒店工作中的良好表現(xiàn)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，但我也知道對這些成績感到滿足是不夠的。所以在工作中可以嚴(yán)格要求自己，征求同事的意見。而且我在工作中特別重視保潔的質(zhì)量和效率，付出了許多努力。盡職盡責(zé)地工作讓我今年取得了很大的進(jìn)步。

通過對市場的分析，我意識到了我的職責(zé)的重要性。淡季生意不好，由于四周有許多酒店競爭。但是，假如客戶不選擇我們酒店，自然意味著他們的工作存在缺乏。因此，為了更好地吸引客戶，有必要盡快在他們的工作中建立優(yōu)勢。酒店的環(huán)境設(shè)施和效勞水平都應(yīng)當(dāng)提高。所以作為一個基層員工，在工作中肯定要嚴(yán)格要求自己。酒店工作人員可以共同努力制造更多的成就，我會在業(yè)務(wù)流程中借鑒其他酒店的優(yōu)勢，通過比擬發(fā)覺自己的缺乏，加強(qiáng)效勞水平的提高。

雖然今年年底的酒店工作提高了我的整體素養(yǎng)，但我會對自己更嚴(yán)格，爭取將來更好的表現(xiàn)，我會在工作中牢記自己的責(zé)任，做好每一個客戶，盼望繼承我對酒店工作的喜愛，制造抱負(fù)的成績。

酒店員工年終總結(jié)2

20xx年馬上完畢。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，酒店完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的工作和其他任務(wù)。雖然在工作中經(jīng)受過困難，但每次對我來說都是一次很好的熬煉，感覺自己慢慢成熟了?，F(xiàn)在簡要回憶和總結(jié)一下：

第一，在學(xué)習(xí)中不斷提升自己

文員的工作涉及的領(lǐng)域很廣，必需把握各方面的力量和學(xué)問。假如他不留意加強(qiáng)學(xué)習(xí)，他可能無法勝任某些工作，所以他必需用理論武裝自己的頭腦。在日常工作中，我積極學(xué)習(xí)新學(xué)問，結(jié)合政治理論學(xué)問、業(yè)務(wù)學(xué)問等新奇學(xué)問，開闊視野，開闊思路，充實自己，努力適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求。積極提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，爭取工作主動，努力提高工作效率和質(zhì)量。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積存，我在文書工作中積存了肯定的閱歷，根本上能夠冷靜地處理日常工作中的問題，從而保證了這個崗位全部工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、日常工作

在過去的一年里，我們堅持每天早到半小時，做好辦公室的日常清掃和預(yù)備工作，讓每個人都能在干凈潔凈的環(huán)境中工作，以飽滿的精神迎接一天的工作。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫忙下，我漸漸熟識了自己的工作。現(xiàn)在我們可以依據(jù)每周例會，獨立精確地完成幻燈片的制作、會議紀(jì)要的制作和會議交辦任務(wù)的落實；此外，還需要改良數(shù)據(jù)治理；勞保用品和辦公用品發(fā)放登記；準(zhǔn)時處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。

我嚴(yán)格遵守辦公室的規(guī)章制度，牢記領(lǐng)導(dǎo)的指示并付諸實施。在工作中，永久嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項工作，不管大小。在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。

三、工作中的缺乏

雖然取得了一點點進(jìn)展?；蛟S，領(lǐng)導(dǎo)和同事并不是真的滿足，但我堅信，只要努力做到“勤奮”二字，就肯定能全心全意做事。由于我還有許多缺點，許多工作不抱負(fù)，缺乏關(guān)愛。比方對文書工作的熟悉不夠全面，工作主動性不夠，效率有待提高，東西多了還是有一丟一的現(xiàn)象，文筆細(xì)節(jié)有待加強(qiáng)。我認(rèn)為今后應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面改良工作：

第一，努力做好各種會議工作。盡一切努力預(yù)備、安排和接待全部會議和活動。會前我們做了充分的預(yù)備，會中細(xì)心組織，會后仔細(xì)總結(jié)，確保萬無一失。

其次，理順亂局，不要慌。文員的工作比擬繁瑣，有時候打印一份文件需要一兩個小時，比方打印分發(fā)各種文件，收發(fā)信息，會議預(yù)備，后勤保障等。這就要求我時刻保持“糊涂”，遇事不驚慌，分清事情的輕重緩急，在做之前理清頭緒，這樣才能保證在有限的工作時間內(nèi)完成更多的工作。

第三，搞好物流。各類辦公用品的維護(hù)及耗材的`選購等。確保辦公設(shè)備的正常使用，為各項工作的順當(dāng)開展供應(yīng)后勤保障。

四是加強(qiáng)文件檔案治理。準(zhǔn)時發(fā)送、接收、登記和歸檔各類文件，確保上傳和發(fā)放；對我公司有參考價值的文件資料進(jìn)展整理、分類、歸檔，確保資料完整、名目清楚、裝訂標(biāo)準(zhǔn)、存放有序。

第五，努力做好其他臨時性工作。

以上是我今年辦公室文書工作的收獲和總結(jié)。在以后的工作中，我會以仔細(xì)、負(fù)責(zé)、積極、踏實的態(tài)度，努力改善自己的缺點。我也努力從更多的方面探究工作的方式方法，積極熬煉自己的工作力量，為酒店做出奉獻(xiàn)。

酒店員工年終總結(jié)3

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開頭對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我信任那里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多，“客人永久是對的”這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達(dá)必需的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會最大化滿意客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的效勞，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的效勞做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，固然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，電話轉(zhuǎn)接等效勞。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既能夠在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多的汲取閱歷，快速成長。

在這半年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應(yīng)對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個酒店的效勞水準(zhǔn)和治理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進(jìn)展接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問和效勞技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的效勞。

二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部依據(jù)市場狀況，專心地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時依據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系，如消失問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)展協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必需的負(fù)面影響。

四、思索如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人準(zhǔn)時結(jié)帳，令客人滿足。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種效勞，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人疑心整個酒店的治理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱忱幫助感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H切和相互信任的客我關(guān)系。

劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)前方知缺乏”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高效勞技巧。讓我們邁著強(qiáng)健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

酒店員工年終總結(jié)4

回憶去年的這個時候，兩把金燦燦的“鑰匙”掛在我肩上的那一刻起，“追求極致”四個字就時時刻刻的伴隨著我的每一天。轉(zhuǎn)瞬即逝，20xx年充實與歡樂的工作馬上完畢，這一年讓我熟悉到一份耕耘一份收獲的真諦。勤勤懇懇、腳踏實地的工作態(tài)度，使我在班組的內(nèi)部治理與外部溝通方面取得了肯定的成果，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可;竭盡所能、無微不至的的效勞理念，更讓我在酒店各項經(jīng)營方面得到了客戶的好評與支持!

今年對我來說是積存的一年，讓我看清了自己的缺乏，理清了自己前進(jìn)的方向;明年對我來說是制造的一年，讓我彌補(bǔ)自身的缺失，不斷的勇攀頂峰。值此之際，我將回憶過去并總結(jié)這一年工作中取得的成績及缺乏，以便于揚(yáng)長避短，奮勉進(jìn)取，在新的一年里不斷努力再創(chuàng)佳績:

一、思想方面:

首先我很榮幸在年初被酒店領(lǐng)導(dǎo)任命為班組負(fù)責(zé)人，這使我倍感傲慢，同時意識到肩上的責(zé)任重了、牽掛的事情多了，也感受到自己在工作中的缺乏，所以我始終本著與領(lǐng)導(dǎo)“同心”、與員工“貼心”、予來賓“溫馨”的原則指導(dǎo)自己的思想方針，不斷以開元企業(yè)文化和金鑰匙效勞理念來灌輸自己，以便樹立正確的人生觀和企業(yè)進(jìn)展規(guī)劃，專心的效勞來賓與治理團(tuán)隊，最終把自身打造為來賓與員工心目中最可信任的人。

二、治理方面

1、在加強(qiáng)團(tuán)隊建立,樹立共同目標(biāo)，提倡鼓勵與溝通的治理方式，努力打造一個業(yè)務(wù)技能全面，工作熱忱高漲的團(tuán)隊，始終是我的工作重點。作為一個酒店基層的治理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮員工們的工作積極性，提高團(tuán)隊的整體素養(yǎng);作為一個酒店方針的執(zhí)行者，對文件與要求的執(zhí)行更是事事以身作則，到處維護(hù)酒店榮譽(yù)，凡事都已宏觀的角度考慮問題，解決問題。

2、在自身的工作崗位上，努力做好本職工作，仔細(xì)收集和接受員工信息，全面、精確地了解和把握員工的思想動態(tài);分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作閱歷，細(xì)化工作流程、提高工作效率。有困難準(zhǔn)時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、精確地了解和把握最近工作的實際狀況并供應(yīng)整改方針。

3、培育和歷練班組核心員工，以便其能夠幫助班組在完成目標(biāo)任務(wù)的同時保持并提高工作效率，在各班次都能仔細(xì)的執(zhí)行酒店各項制度，到處起到帶頭作用，使班組內(nèi)部鏈接的更加嚴(yán)密與順暢。

三、學(xué)問方面

隨著班組新奇血液的不斷注入，為班組帶來了一股鮮活的力氣，但效勞的根基是否結(jié)實打算了班組進(jìn)展與團(tuán)隊的分散力，迫使我不斷的在學(xué)習(xí)中穩(wěn)固自身的業(yè)務(wù)學(xué)問，以便用于班組的內(nèi)部培訓(xùn)工作當(dāng)中，從而滿意機(jī)制進(jìn)展的需求。同時通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素養(yǎng)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，降低治理人員的工作壓力。

雖然在工作中取得了少許的成績，不同程度上得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，但還存在肯定的問題和缺乏。

1、“金鑰匙效勞理念”學(xué)習(xí)歸來后，由于自己對金鑰匙專業(yè)學(xué)問的缺乏，在工作中沒能充分的發(fā)揮金鑰匙的共性化效勞，在本班組也沒能很好的進(jìn)展“金鑰匙”隊伍。在明年的工作中作為重點將其發(fā)揮到最大化，使之到達(dá)人人都是金鑰匙集體理念。

2、以前認(rèn)為憑借著親和力和真誠便可以與同事順暢溝通，至于同事的心態(tài)多樣化沒有仔細(xì)去想過，經(jīng)受了一些事情以后，才覺察有效的溝通才是最主要的，尤其是在工作中消失分歧，只有很好的溝通才能到達(dá)相互理解和支持，而我在這個方面做的是不夠到位的，不擅長以迂回的方式表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我會加強(qiáng)自己的溝通技巧，適時的運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒▉硗晟谱约旱臏贤ǚ绞健?/p>

3、工作中一直慎重的我，養(yǎng)成了凡事都要問清晰，做事之前要有所