酒店人力資源年終總結6篇

酒店人力資源年終總結6篇大家都知道年終總結和我們的工作是相輔相成的，需要我們專心對待，寫年終總結可不是為了完成任務，而是為了讓我們今后的工作更加有目標，下面是我為您共享的酒店人力資源年終總結6篇，感謝您的參閱。

酒店人力資源年終總結篇1

20xx年，我酒店人事部，在酒店領導正確領導下，深入貫徹落實x總在20xx年度酒店工作報告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成果。

一、學習工作報告精神

_總在20__年度代表酒店所作的工作報告，全面分析了__地區(qū)乃至全省酒店內外形勢，科學總結了酒店開業(yè)四年來的基本閱歷，進一步闡明白在人事管理中，資源開發(fā)、生存競爭中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目標，對酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀、新節(jié)段人事工作的行動綱領。

_總的報告結束后，我部協(xié)作總辦專心組織了各部門進行了學習，幫助各部門準時制定了學習意見。特殊在本部門執(zhí)行了集中學習、個人自學等形式，在原本本學習、初步領會的基礎上，我部組織召開了小型的學習心得體會溝通會，共同展望_總在報告中對人事工作描繪的美妙遠景。在學_總__年度報告精神的基礎上，人力資源部全體同事進一步激發(fā)了工作熱忱和進取精神，為全面完成__年度人事工作任務提供了強大的精神動力，促進了人力資源部各項工作全面健康平衡進展。

二、加強人事政策宣傳，使“顧客、員工”達到質的統(tǒng)一

宣傳工作是社會精神文明建設的重要組成部分，而加強酒店員工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、一般員工的競爭意識，對于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機制得以順利健康的進展，具有很強的現(xiàn)實意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準則，以資產經營與資本經營相結合謀取回報率比，使酒店有更為廣闊的進展前景，這全部的一切均與用人政策有密不行分的關系。年前，酒店首先提出一個口號“顧客、員工”。

有的人從規(guī)律上指出它的沖突性，認為只有一個，而不行能有兩個，也許在形式規(guī)律中，它違反了規(guī)律法則。兩個的并列，說明我們酒店對經營、管理的不同視角，從酒店的服務對象而言，當然以顧客的需求為對象，它是位的，從管理而言，擺在首位的則是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財寶，只有員工，以“員工”才有可能造就“顧客”，員工是基礎，顧客是員工的展現(xiàn)，是員工造就的成果。

在這一年里，我們廣作宣傳，提倡“顧客、員工”的并列存在，并執(zhí)行了“人盡其本”的用人原則，充分調動員工的工作樂觀性，大限度地激發(fā)員工潛能，一個有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊伍越來越齊整，員工素養(yǎng)有了大幅度的提高。在用人方面，我部廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參加感。

在這一年里，我們合理運用了“后勤、前臺、顧客”這三者之間的關系，提倡“后勤為前勤服務，女士為先生服務，先生為先生服務”，提高員工的地位，樹立了員工在服務過程中的自信心，又提倡“客人永久是對的，客人是伴侶，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等，我們通過向員工做了上述的有利宣傳，從而使“顧客、員工”達到了質的統(tǒng)一。

三、重點服務環(huán)節(jié)、服務質量再提高工程取得新成效

為確保重點服務環(huán)節(jié)的服務質量達到酒店標準，人力資源部全面在酒店實施了服務質量再提高工作，今年初，特殊在季度末，人力資源部針對酒店員工的服務質量的現(xiàn)實情況，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程”“食品衛(wèi)生再提高工程”“工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領導重視、全體員工樂觀參加下，取得了較好的成效。

禮節(jié)禮貌是酒店服務質量的核心，一家酒店缺乏先進完善的設備，固然不能成為一流的酒店，但假如有現(xiàn)代的設備而不能提供優(yōu)質服務，那富麗堂皇、齊全配套的設施也只能是如同虛設，在設備條件相憐憫況下，服務就成了酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務質量，就不能不講究禮節(jié)禮貌。

酒店人力資源年終總結篇2

通過一年的工作，隨著對公司狀況的深入了解和自身的成長，我對人力資源部xx年的工作做了如下規(guī)劃：

一、制度建設方面

力爭在3月前完成各部門任職資格體系的編制，包括：職位說明(崗位責任制)、任職要求。任職資格體系是人力資源部門進行聘請、考核及定薪的基礎資料，非常關鍵。這個體系不能照搬其他企業(yè)的，一定要與各部門負責人進行溝通，制定出符合公司實際情況的任職資格體系，并能夠持續(xù)沿用。

二、聘請方面

在年初制定公司定員、定編，并對現(xiàn)在人浮于事的部門人員進行清理，減員增效，這項工作完成后，人事部要嚴格根據編制和該部門的薪酬預算對各部門進行把握。同時，利用好各項聘請渠道，保障公司對人才的需求。

三、培訓方面

1)因要協(xié)作績效管理的開展，擬在xx年1月或2月對公司的主管級以上員工進行相關知識的培訓?？偨Yxx年考核工作開展的不好的'原因，公司絕大部門管理人員對績效管理不理解、不懂，沒有他們的協(xié)作，做考核也是空談。目前已在著手整理教案，會在年前上報林總。

2)年前針對中層，做一個年度培訓意愿調查，根據各管理人員的需要及公司的實際情況，安排好參加聚成培訓的人員，并在培訓前明確參訓人員的培訓目的，人事部留意考察培訓內容的應用程度，將培訓有效地和考核結合起來，使培訓真正達到效果，由點擴散到面。

3)公司培訓師參加培訓課后，必須在3天內拿出培訓教案和計劃，不同的課程對不同的人員進行公司內訓，保證公司綜合水平的提高，人事部負責對培訓反饋意見進行調查并照實反饋。

4)可在xx年組織公司中層參加一些戶外拓展訓練，通過戶外的活動，熬煉并強化中層的團隊意識。

5)在公司派員參加培訓的同時，可以進行員工的梯隊建設，在該部門經理外出參加培訓時，設一名助理代理日常事務處理，既能熬煉該員工的能力，也能提高該員工的樂觀性，為公司的進展逐步儲備人才。

正是由于這樣，也讓我感覺到自己的不足，我也在不斷地學習，跟隨公司前進的步伐。

酒店人力資源年終總結篇3

人力資源部執(zhí)行批判教育，督促檢查，每日通報，罰款處分等一系列措施來解決員工違規(guī)現(xiàn)象。并加大質檢力度，嚴格落實服務區(qū)各項制度的實施，嚴格處理違反服務區(qū)規(guī)定的行為。勸退了12名員工，其中系列懲罰共13人次，金額290元。嘉獎9人次，金額110元。進一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度懲罰的良好氛圍。

基本確立酒店各項制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理

根據管理體制的總體要求，已經完成各項管理規(guī)章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊等制度初稿的編制已納入20xx年工作計劃中。除了完善原有人力資源管理制度外，根據勞動法和勞動政策法規(guī)，結合服務區(qū)的實際情況，明晰了獎懲、考核、異動與選拔、休假、勞動關系等內容，逐步完善服務區(qū)的勞動人事管理制度。

為適應戰(zhàn)略和員工個人進展需要，大力加強培訓工作

為了不斷增強酒店的競爭實力，提高員工素養(yǎng)和能力，滿足酒店及員工個人進展的需要，人力資源部制定了相關培訓管理規(guī)定，并施行了日常培訓檢查。在培訓規(guī)劃與協(xié)調方面做了相應的工作，但酒店整體層面上的專題(知識普及性)培訓和酒店各班組內部員工的培訓需要加強。

1、通過精心組織，專心做好各類培訓工作

對新進員工進行上崗培訓，共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓，脫產培訓7天共202人參加。第二期員工集訓將在本月25日開訓，脫產培訓15天共90人參加，培訓共分兩階段進行，第一階段：7天，白天軍訓、晚上公共知識學習，第二階段：專業(yè)課學習。

舉辦四區(qū)文秘崗位培訓，4天共4人參加培訓，培訓分為四個階段進行，第一階段：系統(tǒng)文秘理論知識學習，第二階段：勞資工作要求及各種表格統(tǒng)一，第三階段：實操演練，第四階段：跟班學習。

2、各部日常培訓工作效果顯著。

以客房部為例，一方面，各班組重點抓好員工素養(yǎng)，工作態(tài)度、服務禮節(jié)培訓另一方面，專心落實當月培訓計劃，完成培訓任務，組織日常性的崗位業(yè)務學習。參加培訓的員工共28人次

3、總部培訓部根據培訓計劃，加強了員工的教育培訓工作。

從酒店概況和現(xiàn)狀、組織結構、各崗位業(yè)務流程、酒店企業(yè)文化等角度對新員工進行了入職培訓。組織員工到aa參觀學習。對員工進行實操等應用培訓。

酒店人力資源年終總結篇4

人力資源是保證酒店健康進展的前提條件。為了聘請更多的人才，我部在網站、報紙雜志廣做宣傳，張貼聘請啟事，

文章對一年的工作進行了兩方面總結，詳細內容請看下文酒店人力資源主管年終個人工作總結。

派出人員，多次深入人才溝通市場，開展宣傳與聘請活動為了優(yōu)中選優(yōu)，我部組織了多場人才聘請會。

為了人盡其才、物盡其用，我部根據人員自身的文化程度、綜合素養(yǎng)和考核結果，綜合分析人才特點，合理配置人力資源，將其分配到合適的崗位，盡量發(fā)揮每個員工的優(yōu)勢與強項，并進行跟蹤考察，綜合試用期各種信息，淘汰不合格者，選擇職業(yè)道德高尚、能力強的人員為酒店服務。上半年總共組織聘請專題會場，總計錄用人，淘汰人，新加盟員工中，適時調整崗位的3人。

圍繞團隊建設，做好培訓與企業(yè)文化建設。

團隊培訓和企業(yè)文化建設是打造一支高素養(yǎng)、高績效員工隊伍的根本途徑，也是提高酒店向心力和凝聚力的關鍵，更是提高隊伍服務意識與服務技能的重要方法。結合酒店的實際需要，我部重點做好了兩項工作，一是組織了全員培訓。為全力提升酒店員工的整體工作能力，我部多次到旅游學院協(xié)商，樂觀聯(lián)系專業(yè)教授來酒店授課。針對我員工隊伍的薄弱環(huán)節(jié)，我們又多次與授課老師討論、分析，最終確定了培訓的重點，制定了科學的培訓計劃，在保證酒店正常運轉的情況下，進行分期、分批、分層次培訓。

在各部門的樂觀協(xié)作下，酒店全體員工進行了專業(yè)學習，團隊精神面貌煥然一新，崗位技能提升很快，取得了明顯成效。二為了進一步豐富團隊的業(yè)余生活，提高員工的工作主動性、激發(fā)隊伍的工作熱忱，我部組織開展了豐富多彩的文化娛樂活動，演講競賽、歌曲聯(lián)唱、乒乓球競賽、野外拓展訓練、春節(jié)連環(huán)晚會等活動層出不窮，有力地提高了團隊的吸引力和凝聚力，促進了隊伍的健康、穩(wěn)定與和諧進展。

酒店人力資源年終總結篇5

上一年，人力資源部在酒店總經理的直接領導下，在各部門的協(xié)作支持下，團結全都，不懼繁難，勤勤懇懇工作，扎扎實實做事，較好地履行了職責，取得了出色的成果。作為領導的參謀和助手，部門員工不斷提高服務水平，溝通內外，協(xié)調關系，有效地將各部門的思想統(tǒng)一到酒店領導決策上來，有力地推動了各項工作的健康進展?，F(xiàn)作如下匯報。

一、圍繞中心工作，提高服務水平

俗話說，火車跑的快，全靠車頭帶。高層領導決策和指示精神事關酒店全局的健康進展，是酒店的中心工作。上半年，在酒店總經理的正確領導下，人力資源部緊緊圍繞領導決策，不斷提高服務質量與服務水平，上傳下達，有力地促進了各項決策的的貫徹執(zhí)行。為了促進經營管理的科學化，提高酒店的營銷與服務水平，根據領導思路和指示精神，人力資源部深入酒店各個部門，深入客戶群體，開展細致的調查討論，專心征求各部門的意見與建議，進一步完善了酒店的各項管理措施與服務制度。半年內，起草了xx等xx個文件，為建立健全各項制度奠定了堅實基礎。經領導討論、批準后，我部人員又將各類文件發(fā)放，細致溝通，解釋文件精神，為堅決貫徹各項決策奠定了良好基礎。

會議是討論問題、解決問題的重要形式，也是下情上達、上情下達的重要工作方法。我部充分發(fā)揮辦文、辦事、辦會的優(yōu)勢，專心組織各類會議。根據每次會議的主題，事前細致打算，確保通知到位；事中，樂觀參加，做好會議記錄；事后，跟蹤服務，整理會議內容，形成書面文件，傳達發(fā)放各個部門。半年總計組織大小會議x場，制作會議條幅x個。

二、圍繞人力資源工作，為酒店進展提供人才與智力支持

人力資源是保證酒店健康進展的前提條件。為了聘請更多的人才，我部在網站、報紙雜志廣做宣傳，張貼聘請啟事，并派出人員，多次深入人才溝通市場，開展宣傳與聘請活動；為了優(yōu)中選優(yōu)，我部組織了多場人才聘請會，嚴格審查聘請者的條件，考核聘請者的素養(yǎng)與能力，盡量選擇德才兼?zhèn)淙藛T加盟酒店的團隊；為了人盡其才、物盡其用，我部根據人員自身的文化程度、綜合素養(yǎng)和考核結果，綜合分析人才特點，合理配置人力資源，將其分配到合適的.崗位，盡量發(fā)揮每個員工的優(yōu)勢與強項，并進行跟蹤考察，綜合試用期各種信息，淘汰不合格者，選擇職業(yè)道德高尚、能力強的人員為酒店服務。上半年總共組織聘請專題會x場，總計錄用x人，淘汰x人，新加盟員工中，適時調整崗位的x人。

三、圍繞團隊建設，做好培訓與企業(yè)文化建設

團隊培訓和企業(yè)文化建設是打造一支高素養(yǎng)、高績效員工隊伍的根本途徑，也是提高酒店向心力和凝聚力的關鍵，更是提高隊伍服務意識與服務技能的重要方法。結合酒店的實際需要，我部重點做好了兩項工作，一是組織了全員培訓。為全力提升酒店員工的整體工作能力，我部多次到x旅游學院協(xié)商，樂觀聯(lián)系專業(yè)教授來酒店授課。針對我員工隊伍的薄弱環(huán)節(jié)，我們又多次與授課老師討論、分析，最終確定了培訓的重點，制定了科學的培訓計劃，在保證酒店正常運轉的情況下，進行分期、分批、分層次培訓。在各部門的樂觀協(xié)作下，酒店全體員工進行了專業(yè)學習，團隊精神面貌煥然一新，崗位技能提升很快，取得了明顯成效。二為了進一步豐富團隊的業(yè)余生活，提高員工的工作主動性、激發(fā)隊伍的工作熱忱，我部組織開展了豐富多彩的文化娛樂活動，演講競賽、歌曲聯(lián)唱、乒乓球競賽、野外拓展訓練、春節(jié)連環(huán)晚會等活動層出不窮，有力地提高了團隊的吸引力和凝聚力，促進了隊伍的健康、穩(wěn)定與和諧進展。

四、圍繞服務酒店進展的大局，盡職盡責完成各類工作

人力資源部工作較為繁雜瑣碎，涉及面廣，半年來，我部緊緊圍繞服務酒店進展的大局，事無巨細，不懼繁難，耐心、熱心、細心、有條不紊地開展各項工作，盡職盡責完成各類工作，高效完成領導交付的任務和臨時性工作。

根據黨組織的要求，我部狠抓了黨支部建設，樂觀組織各個黨支部開展科學進展觀等學習教育活動，開展黨員培訓，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，服務酒店進展，同時準時催繳黨費，協(xié)助支部開展工作；每月對員工進行月度考勤考核，對嚴重違紀的員工進行處理，上半年共計處理x人，解聘x人；推動酒店工資制度改革，落實工資改革方案，每月對員工工資細致核算并造冊；多次溝通市社會保險管理機構，對員工各類社會保險進行申報、年審；多次到旅游局、衛(wèi)生防疫站綜合協(xié)調，3月份組織人員完成了健康查體，x月份衛(wèi)生許可證到期順利換發(fā)；工會工作和計劃生育工作常抓不解，貫徹執(zhí)行了國家各項政策。此外，樂觀協(xié)作其他部門工作，協(xié)助質檢組圓滿完成了各項質量檢查工作。

我部雖然取得了一定成果，但是與上級領導的要求相比，還有一定的差距，主要表現(xiàn)在，一是有些工作思考不周，做的不夠到位；二是人員聘請、員工培訓、企業(yè)文化建設還需要進一步創(chuàng)新工作方式，加大工作力度，開展更多的活動。今后，我部將圍繞本職工作，上為領導分憂，下為部門和基層員工服務，大膽創(chuàng)新，努力完成各項工作任務，力爭為酒店進展做出更大貢獻。

人力資源工作總結

酒店人力資源年終總結篇6

一、勞動人事工作

(一)建立勞動人事以及相關資料

1、建立人事檔案與相關資料

2、建立相關制度

(二)聘請與檔案的管理

1、聘請

a:人力資源部隨時與人才市場、勞動局、職業(yè)學校等保持聯(lián)系。

b:除了常規(guī)聘請外，人力資源部還與各大中專院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，準時與學校取得聯(lián)系，以便利對人才進行儲備。

c:激勵員工推舉身邊的伴侶介紹到酒店，這是一種人才來源途徑較廣的方法，也通常比較有效果。

2、檔案管理

a:在職人員員工檔案、

b:離職人員員工檔案

c:應聘人