1店長勝任能力模型課件

復(fù)制卓越店長

二零零九年九月1復(fù)制卓越店長課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)卓越店長DNA雙螺旋運(yùn)營模式店長角色和責(zé)任國內(nèi)研究：店長勝任能力模型國外研究：單店卓越績效模型卓越品質(zhì)構(gòu)建及持續(xù)改善打造敬業(yè)的店面員工團(tuán)隊(duì)一、優(yōu)秀店長的通用勝任能力模型

1、模型構(gòu)建依據(jù)：工商聯(lián)分會(huì)對北京等四城市18家優(yōu)秀連鎖企業(yè)的研究調(diào)查之一：店長在連鎖企業(yè)中的關(guān)鍵作用調(diào)查之二：目前店長面臨的關(guān)鍵管理挑戰(zhàn)調(diào)查之三：老板、上司心目中的優(yōu)秀店長——案例分析調(diào)查之四：下屬眼中的優(yōu)秀店長——案例分析調(diào)查之五：優(yōu)秀店長眼中的優(yōu)秀店長——案例分析2、優(yōu)秀店長的通用勝任能力模型課程目錄1、調(diào)查之一：店長在連鎖企業(yè)中的關(guān)鍵作用一、工商聯(lián)分會(huì)對北京等四城市18家優(yōu)秀連鎖企業(yè)的研究對員工：成長、收入高、滿意度高、敬業(yè)度高對顧客：得到良好的服務(wù)、滿意度高、忠誠度高對公司：良好的效益、持續(xù)發(fā)展優(yōu)秀的店長平庸的店長對員工：成長受挫、收入低、迷茫、離開對顧客：糟糕的服務(wù)、滿意度低、轉(zhuǎn)向競爭對手對公司：效益差、倒閉差距基層管理者勝任素質(zhì)能力參差不齊，基本職業(yè)化素養(yǎng)嚴(yán)重匱乏基層組織建設(shè)混亂不堪，員工缺乏歸屬感基層管理體系薄弱，缺乏長效管理機(jī)制卓越企業(yè)一般企業(yè)穩(wěn)實(shí)固基于人本的基層管理體系，完善、牢固、堅(jiān)不可摧基層管理者自覺、自發(fā)，具有高職業(yè)素養(yǎng)、高效勝任力素質(zhì)、扎實(shí)基本功富有特色的基層組織建設(shè)，使工作場所成為員工的樂園基礎(chǔ)不牢地動(dòng)山搖1、調(diào)查之一：店長在連鎖企業(yè)中的關(guān)鍵作用一、工商聯(lián)分會(huì)對北京等四城市18家優(yōu)秀連鎖企業(yè)的研究一般企業(yè)看決策層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層2、調(diào)查之二：目前店長面臨的關(guān)鍵管理挑戰(zhàn)一、工商聯(lián)分會(huì)對北京等四城市18家優(yōu)秀連鎖企業(yè)的研究1）、來自公司的壓力

2）、來自下屬的壓力3）、來自顧客的壓力3、調(diào)查之三：老板、上司心目中的優(yōu)秀店長——案例分析一、工商聯(lián)分會(huì)對北京等四城市18家優(yōu)秀連鎖企業(yè)的研究總結(jié)：1）2）3）4、調(diào)查之四：下屬眼中的優(yōu)秀店長——案例分析一、工商聯(lián)分會(huì)對北京等四城市18家優(yōu)秀連鎖企業(yè)的研究總結(jié)：1）2）3）5、調(diào)查之五：優(yōu)秀店長眼中的優(yōu)秀店長——案例分析一、工商聯(lián)分會(huì)對北京等四城市18家優(yōu)秀連鎖企業(yè)的研究總結(jié)：1）2）3）何謂勝任能力模型——素質(zhì)模型（麥克利蘭DavidC.McClelland)行為知識(shí)、技能價(jià)值觀、態(tài)度、角色自我形象個(gè)性、品質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)表象的潛在的素質(zhì)潛能比較容易培養(yǎng)及改善不易培養(yǎng)及改善二、優(yōu)秀店長的通用勝任能力模型1、究竟如何才能成為卓越店長——?jiǎng)偃文芰δＰ投?、?yōu)秀店長的通用勝任能力模型1、究竟如何才能成為卓越店長——?jiǎng)偃文芰δＰ蛣偃文芰δＰ偷陌l(fā)展歷程

20世紀(jì)60年代哈佛的教授DavidC.McClelland首先提出勝任能力的概念，以幫助企業(yè)尋找那些與員工個(gè)人能力相關(guān)的、并能夠協(xié)助企業(yè)提高其績效的因素McClelland的研究發(fā)現(xiàn)勝任能力是持久的達(dá)成崗位績效的最好判斷因素。不僅有針對每個(gè)員工的勝任能力評(píng)估，并且每個(gè)崗位都有與其匹配的勝任能力類型和等級(jí)。勝任能力模型是通過觀察和訪談績效杰出的員工而總結(jié)出的。由于企業(yè)面臨的環(huán)境變化趨勢的加強(qiáng)，勝任能力的關(guān)注點(diǎn)也有了相應(yīng)的變化，更加著眼于企業(yè)未來的持續(xù)發(fā)展公司戰(zhàn)略對于勝任能力的影響程度愈加深化勝任能力模型的建立從原先識(shí)別何種勝任能力是以往獲得成功的關(guān)鍵因素，轉(zhuǎn)變?yōu)樽R(shí)別何種勝任能力是未來獲得成功的關(guān)鍵因素沒有適應(yīng)公司戰(zhàn)略的勝任能力，戰(zhàn)略機(jī)會(huì)就會(huì)變成戰(zhàn)略陷阱！二、優(yōu)秀店長的通用勝任能力模型勝任能力模型的發(fā)展歷程企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向能力素質(zhì)模型標(biāo)桿研究法行為事件訪談何種勝任能力是未來獲得成功的關(guān)鍵因素核心競爭力觀察和訪談績效杰出的員工而總結(jié)行業(yè)關(guān)鍵成功因素及類似公司的勝任能力2、勝任能力模型的構(gòu)建二、優(yōu)秀店長的通用勝任能力模型

勝任能力的基本分類——能力素質(zhì)表能力類別定義設(shè)計(jì)來源設(shè)計(jì)的方法和過程核心能力公司所有人必須具備的價(jià)值觀和工作信念企業(yè)價(jià)值觀公司高級(jí)管理層探討、總結(jié)、提煉基本能力管理能力從事各項(xiàng)工作的基本素質(zhì)管理的一般規(guī)律管理的原則結(jié)合企業(yè)實(shí)際和管理層次的有效運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)能力管理團(tuán)隊(duì)所需要的能力企業(yè)的最佳實(shí)踐發(fā)掘真正影響工作業(yè)績的個(gè)人條件和行為特征，并借鑒優(yōu)秀公司經(jīng)驗(yàn)專業(yè)能力提供產(chǎn)品和服務(wù)所需的知識(shí)和技巧業(yè)務(wù)能力工作標(biāo)準(zhǔn)部門職責(zé)業(yè)務(wù)流程各部門根據(jù)業(yè)務(wù)流