物業(yè)公司工作計劃(15篇)

第頁共頁物業(yè)公司工作方案(15篇)物業(yè)公司工作方案(15篇)物業(yè)公司工作方案1天津市正坤物業(yè)管理與20xx年5月4日正式接收北岸華庭物業(yè)管理小區(qū)。為做好小區(qū)全面物業(yè)管理工作，根據(jù)小區(qū)實際情況，特作如下工作方案。一、做好銜接、確保小區(qū)物業(yè)管理工作平穩(wěn)過渡。北岸華庭業(yè)主已入住多年，隸屬前期物業(yè)管理階段。因種種原因小區(qū)物業(yè)管理、公共設施設備存在不同問題，影響業(yè)主正常生活及情緒。我正坤物業(yè)進駐后，針對小區(qū)現(xiàn)狀進展認真排查，在接收過程中全面理解、掌握小區(qū)情況及業(yè)主需求，加強員工教育，盡快熟悉小區(qū)環(huán)境，使各項工作及時到位。用我們的真誠獲得業(yè)主的信任。在逐步建立良好關系的根底上使小區(qū)平穩(wěn)過渡，維護小區(qū)整體環(huán)境，為業(yè)主提供良好的生活空間。二、二次供水設施改造。北岸華庭小區(qū)屬高層住宅，二次供水設施是業(yè)主生活中重要設施之一。我正坤物業(yè)進駐后首先著重解決二次供水問題。我們已于自來水相關部門獲得聯(lián)絡，協(xié)商將二次供水改為一次供水，用泵直接加壓減少喝二次污染的水，確保水的質量。讓業(yè)主喝上干凈放心的水。三、維修、改造監(jiān)控設施。小區(qū)監(jiān)控設施經(jīng)多年使用現(xiàn)存在諸多問題，不能正常使用。進駐后我公司專業(yè)技術人員進展全面檢查、維修。根據(jù)小區(qū)需要增設監(jiān)控點全面覆蓋。發(fā)揮技防安防等作用，維護業(yè)主生命財產平安。四、做好小區(qū)綠化管理工作。我物業(yè)為進駐后，對小區(qū)綠籬進展修剪及全面清理，去除死枝、垃圾等。應按照季節(jié)施行種植品種，美化環(huán)境。五、增設兒童樂園設施。根據(jù)小區(qū)業(yè)主要求，我物業(yè)積極與政府有關部門聯(lián)絡，增設、改造兒童樂園環(huán)境、設施。逐步解決到位，提供良好的兒童活動空間。六、加強電梯管理，確保業(yè)主出行平安。根據(jù)小區(qū)電梯現(xiàn)狀，我公司與電梯維保單位已洽談實行大包方式，對電梯進展全面檢查維修，對電梯存在的重點的問題集中解決，盡快到達良性循環(huán)。方便業(yè)主出行。使業(yè)主安居樂業(yè)。七、消防設施管理。消防設施現(xiàn)因資料不全沒有交接。待協(xié)商正常交接后，進展全面管理。確保消防平安。待物業(yè)辦公室、地下車庫、紅號變電站交接后再更全面的管理。以上是我物業(yè)公司初步管理工作方案，我們一定不辜負業(yè)主會及廣闊業(yè)主對我們的希望，熱心為業(yè)主效勞，想業(yè)主之所想、急業(yè)主之所急，將北岸華庭小區(qū)管理好、建筑好。發(fā)揮物業(yè)管理效勞的作用。最后讓我們共同攜手建立美妙家園。供電公司工作方案房地產開發(fā)公司工作方案保險公司工作方案。物業(yè)公司工作方案2指導思想：以公司開展戰(zhàn)略規(guī)劃為指導，結合物業(yè)管理效勞工作實際，抓好辦公室內部建立，充分發(fā)揮辦公室協(xié)調、效勞作用。工作思路：辦公室是公司綜合管理部門，它的根本任務是在經(jīng)理領導下，建立健全辦公室根底管理制度，負責集中采購、車輛調度、社區(qū)文化、文件檔案及機關事務管理工作。力爭發(fā)揮承上啟下、協(xié)調左右、聯(lián)絡內外的紐帶作用，發(fā)揮傳遞信息、研究政策、輔佐領導決策的參謀助手作用。工作目的：辦公室的一切工作要有利于堅持突出效勞宗旨。辦公室的一切工作要有利于公司的正常開展和穩(wěn)定。辦公室的一切工作要有利于進步效勞質量和業(yè)務管理程度。不斷改進工作方法，強化內部管理，圓滿地完成各項任務。樹立敬崗愛業(yè)精神，進步工作效率。主要工作：一、加強辦公室建立，做好協(xié)調與效勞建立辦公室定期例會制度，完善內部管理，確定每個崗位，每項工作的標準和責任，堅持從高、從嚴、從全、從細要求。同時，營造安康的工作環(huán)境，自覺維護辦公室的整體利益、整體形象。不貪功、不諉過，不拆臺、不越位，顧大局、識大體。結實樹立全局觀念，強化效勞意識，按照領導要求，綜合協(xié)調好機關事物。堅持原那么，注意方法，態(tài)度謙虛，以理服人。二、高質量地完成辦公室常規(guī)工作在主管領導指導和幫助下，明確任務，各負其責，強化質量意識。做好文件的承受、傳送、催辦及文件管理工作。對來文的閱批、領導批示的督辦、重要文件的核稿、接聽、收發(fā)、打印文件等日常工作，做到嚴謹有序，不出過失。機關各項文件材料，力求及時、準確，優(yōu)質、高效。搶修危房工作，組織危房普查，制定修繕方案，召開修繕工作會議，落實危房搶修任務。機動車檢驗工作；檔案管理工作：做好人事檔案的管理、轉遞、利用等各項工作。做好上級有關部門安排的臨時性工作。主要措施：1、深化基層，調查研究，加強工作方案性，突出重點，有的放矢。2、加強科室建立，樹立敬崗愛業(yè)精神，分工明確，團結協(xié)作，責任到人，注重工作效果。3、樹立全局觀念，親密同科室間的配合，虛心聽取基層和科室意見，努力改進工作，進步工作效率，保證工作質量。物業(yè)公司工作方案3于**年內，物業(yè)公司方案通過以下各項工作，樹立起領導xx時尚魅力之全心全意全程為業(yè)戶效勞之形象，逐步完善xx步行街之各項管理工作，為步行街業(yè)戶提供更優(yōu)質而專業(yè)的效勞。1．協(xié)助步行街后期工程步行街土建工程已根本完成，預計在**年2～5月份會進展設備安裝試調及室內裝修工程，屆時本本物業(yè)公司會全力協(xié)助開展商對上述工程之監(jiān)管及跟進，并就物業(yè)管理及用家角度提供改善建議，以祈于建立階段即可顧及到將來實際方便使用之需。2．完善停車場管理物業(yè)公司擬于**年度對停車場分階段逐步施行以下措施，已完善停車場之管理，防止突發(fā)事件發(fā)生：2.1于停車場入口豎立停車場規(guī)那么豎牌，俾能讓使用停車場之人仕理解停車場的有關規(guī)定。2.2針對目前停車場，摩托車場地面大量起灰砂及凹凸不平之現(xiàn)狀，建議開展商能考慮重新進展改善工程，并由專業(yè)之公司標劃車位及車道指示。2.3劃分租戶月租車輛停放區(qū)，購物臨時車輛停放區(qū)，好又多臨時倉儲區(qū)及完善御貨區(qū)管理制度。2.4申報停車場收費批文及于本車場內公示，開場施行收費。2.5于停車場內各隱蔽處加設閉路電視監(jiān)察系統(tǒng)。3．辦理交收鋪手續(xù)從開展商處接收步行街物業(yè)，為小業(yè)戶辦理鋪位交收手續(xù)，并爭取當年度所有租鋪位全部營業(yè)。4．收取管理費物業(yè)公司擬將于**年6月份起正式向業(yè)戶收取管理費〔詳細視開業(yè)時間及租賃協(xié)議而定〕，物業(yè)公司將會在此之前安排到物價局申報有關管理費收費標準及做好向各業(yè)戶的宣傳，解釋工作。5．業(yè)戶二次裝修的監(jiān)管物業(yè)公司將根據(jù)裝修手冊內有關規(guī)定及流程為業(yè)戶辦理手續(xù)及進展監(jiān)管。6．為業(yè)戶提供有償效勞物業(yè)公司擬為業(yè)戶開設多項有償效勞，〔包括協(xié)助提供辦理營業(yè)執(zhí)照，家政效勞、裝修設計施工、職員招聘、廣告設計等〕，既可增加管理收入，以填補管理支出，又可為租戶提供更多元化的效勞。7．節(jié)日裝修于傳統(tǒng)節(jié)日期間，如中秋節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié)、新年、農歷春節(jié)等，物業(yè)公司會于步行街內進展適當?shù)墓?jié)日裝飾及配合開展商租賃推出一系列之推廣活動，增加步行街節(jié)日喜慶氣氛，提供商場社會知名度，美譽度，增強租戶對步行街之歸屬感。8．設計及落實步行街永久性標志為樹立xx步行街時尚魅力之高級商業(yè)形象，物業(yè)公司將與有關設計公司聯(lián)絡，為商場設計及安裝一系列之企業(yè)CI形象標志。9．工程9.1接交步行街公共設備及公共地方物業(yè)公司將于有關設備根本能正常運作的情況下，按步驟分階段就步行街所有公共設備、設施及公共地方與施工單位進展協(xié)商，正式接收步行街有關公共設備及公共地方。9.2跟進遺漏工程物業(yè)公司會保持與施工單位的良好溝通，跟進有關租戶遺漏工程，并擬定相關之遺漏工程跟進程序，以進一步加速遺漏工程完成。9.3指定及落實設備長/短期維修方案隨著步行街設備不斷投入運作，為確保各項設備的正常運行，物業(yè)管理公司工程部將制定一套完好的設備長/短期維修保養(yǎng)方案，通過有方案及有步驟地對步行街各項設備進展維護保養(yǎng)，以及對各項設備的合理化使用，最大限度地延長設備的使用壽命。9.4外判工程根據(jù)步行街的運作情況及從節(jié)約管理本錢的角度考慮，局部專業(yè)設備的維修保養(yǎng)工作將有可能需外判專業(yè)的承辦商，于外判工作中，物業(yè)公司根本會采用公開招標的方式選聘有關承辦商。9.5人員招聘及培訓至步行街全面開業(yè)前1個月，物業(yè)公司需再公開招聘一批員工，主要為客戶中心、工程、安防員工，總人數(shù)約為40人。并結合如今職員工，加強進展培訓，除向各員工提供一般性物業(yè)管理根底理論知識培訓外，物業(yè)公司亦會通過講座、考試、現(xiàn)場指導，參觀及與其它管理公司就物業(yè)效勞工作進展座談交流等方式，為各級員工提供包括物業(yè)管理、工程、消防、突發(fā)事件處理、效勞禮貌、意識等各方面專業(yè)培訓，旨在增強員工的效勞意識及專業(yè)知識，進步物業(yè)公司整體業(yè)務程度。9.6清潔管理根據(jù)公司實際運作情況，提供自建及外判清潔效勞兩種方案，以于開業(yè)前進展運作。9.7消防演習物業(yè)公司成立業(yè)務消防隊，于日常工作中重點培訓消防知識，擬在開業(yè)前進展一次消防聯(lián)動演習，及于日后每2個月組織一次消防演習。9.8完善物業(yè)公司內部管理物業(yè)公司擬通過以下措施進一步完善內部管理。1〕制定部門主管定期會議制度，加強部門溝通。2〕完善各部門的工作手冊及規(guī)章制度，每半年檢討并審核一遍。3〕徹底明確及落實各員工的崗位職責。4〕加強物業(yè)公司內部紀律，完善獎懲制度。5〕建立并施行ISO9002內部文件、資料管理制度。6〕建立采購公開招標制度。7〕加強財務本錢核算與控制，節(jié)約開支?？偨?jīng)辦xxx**二月十一日物業(yè)公司工作方案4在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回憶20xx年工作開展的根底上，總結經(jīng)歷，找出缺乏，以更加務實的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對缺乏，團結一心，增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速開展竭心盡力。《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質是企業(yè)優(yōu)質效勞的根底。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的效勞團隊作為20xx年物業(yè)開展內部管理的根本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓方案、績效考核，推進企業(yè)文化，強化品牌意識，進步團隊的凝聚力和向心力。一、人事行政人事行政工作目的：人員當月流動率小于5%人員培訓覆蓋率到達XX0%人員招聘到崗率到達98%員工生活滿意度到達90%1、團隊的建立在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調發(fā)動工的積極性。績效于執(zhí)行力，執(zhí)行力于細節(jié)，人事部方案以保安部作為試點，對每個崗位提出詳細的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調發(fā)動工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理才能，明確工作標準，進步自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以進步整體的效勞程度和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的根底上，人事行政部將加強監(jiān)視的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進展有方案巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。2、人事行政部將把進步員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓方案，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“XX0%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同根底。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步進步員工素質，繼而進步團隊的整體素質。3、在進步管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。4、效益是企業(yè)的最終目的，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，防止人浮于事，以建立一支精干、高效的效勞團隊為目的，嚴格控制人事本錢。5、行政方面，將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、標準化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞破綻，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。二、____物業(yè)管理是以效勞為主，____是整個物業(yè)公司的效勞窗口。為此，效勞中心將把效勞放在第一位，堅持“以人為本”的效勞宗旨，標準管理、追求創(chuàng)新、至誠效勞。不斷進步江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。工作思路：強調本錢控制意識和本錢管理程序；強調團隊的有效運作和效勞流程；強調公眾效勞的標準化與特約效勞的個性化；強調“以人為本”的效勞理念和效勞的人性化；致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。目的設置：客戶綜合滿意率不低于90％；效勞綜合及時率不低于85％；業(yè)務技能培訓XX0％；小區(qū)綠化完好率不低于90％；綠化覆蓋率不低于60％；管理費收費率一期逐步到達70％；二期收費率到達90％；生活垃圾日清率為XX0％；工作重點：根據(jù)對20xx年的工作回憶和反思，20xx年將致力于加強標準管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行，以進步管理效勞效能，營造和諧生活環(huán)境?！?〕制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工理解工作規(guī)程，熟悉管理程序，到達標準自我、服務業(yè)戶的目的。并對員工進展定期的業(yè)務、技巧、效勞意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷進步效勞中心員工程度。盡快帶著出一支業(yè)務過硬、效勞意識強的員工隊伍。對進入效勞中心工作的員工嚴格把關，定期進展考核評比，對不稱職員工堅決撤換?！?〕小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)歷告訴我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況到達最正確狀態(tài)。〔3〕根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調配合，完成收樓任務?！?〕對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業(yè)戶進展溝通，聽取業(yè)戶的意見。承受合理的要求及意見，采取有效措施進展相應的整改，進步管理質量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。〔5〕加強社區(qū)文化的建立，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)?！?〕協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。三、保安部保安部針對20xx年總結和分析^p工作情況，繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好平安和效勞工作為前提，搞好團隊建立。結合公司的開展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的平安，配合客服，加強對小區(qū)的巡查，進步整體管理程度。工作目的住客及公司綜合滿意度95%；無因管理責任事故率0；新員工崗前培訓率XX0%；不合格項整改率XX0%；員工流動率≤20%〔不包括非正常流動率〕；突發(fā)事件快速反響率為98%；非正常投訴率低于2%。1、做好《百日平安無事故評比活動》方案的施行〔20xx年11月1日至20xx年2月8日〕，并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接收，同時全面做好二期有關工作的效勞和管理，樹立保安隊伍的形象。2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)平安大檢查，由主管領導負責；同時落實好春節(jié)期間主管領導巡查和值班；明確強調放假不放制度；組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關比賽做好準備。3、保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質效勞月活動，表達保安隊伍的效勞意識和效勞熱情，同時建立良好的口碑。4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時進展智能化系統(tǒng)操作標準培訓，逐步改變完全靠“人防”的管理形式。同時設專人負責在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時的監(jiān)視和管理，進步安防標準。5、針對一、二期消防設備設施的分布和裝備情況，更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實際情況將小區(qū)日常平安管理考前須知、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，進步安防意識的宣傳和群防群治工作。6、做好人員的培養(yǎng)和儲藏工作。對保安員管理方向是力求轉型和建立成為強有力綜合型的隊伍。結合保安職業(yè)特性，在年初人員流動頂峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、____和保安學校的聯(lián)絡，做好人員補充儲藏工作。全年退伍軍人占總人數(shù)比例為75%，其它占比例為25%〔保安學校、警校、武校人員〕。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值，做好物業(yè)公司排頭效勞部門。7、加強骨干隊伍的建立，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習，查找自身問題，進步整體素質和層次，〔骨干隊伍〕使用原那么為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結時工作述職。四、會所經(jīng)營20xx年上半年將繼續(xù)以效勞為先、效益為本的經(jīng)營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈敏的經(jīng)營手法，推出更貼身的效勞，把會所經(jīng)營做到推陳出新。在內部管理上，加強本部門各經(jīng)營點的協(xié)調合作性，著力增強和提升員工工作技能和效勞意識，最大限度地調動人員的積極性、創(chuàng)造性；實在加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套效勞工作的開展。工作目的力爭半年創(chuàng)收3萬元；五、財務管理圍繞集團開展戰(zhàn)略和財務年度工作目的，促進效益增長，完善財務管理體系，加強資金、資產、本錢、采購價格的管理和控制。在把效勞放在第一位的同時，建立規(guī)范的賬務管理，積極配合業(yè)務部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務，制定物業(yè)財務部XX年上半年工作方案如下：工作目的：效勞滿意度90%；控制虧損在20萬元以內；建立君華物業(yè)本錢庫；1、物業(yè)財務部在集團財務中心的統(tǒng)一指導下,根據(jù)物業(yè)公司財務管理制度,結合物業(yè)財務工作的實際情況,建立一套詳細完好的本錢庫,合理的進展本錢控制,及時準確地向管理層提供最真實的財務數(shù)據(jù)。2、負責公司資金方案的制定與跟蹤比照，管理臺帳的登記與財務狀況分析^p，并向管理層提供財務報告,進展本錢分析^p,提出相關的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內。3、以效勞為宗旨，與____一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與____配合，一起商定催繳的方法，爭取催繳率到達30％。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階。4、負責各種款項的審核，標準財務付款審核程序，進展新的財務制度的培訓。主要是對物業(yè)公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度，對以前修改的局部要進展重點的講解，新的制度施行后，要嚴格按照制度執(zhí)行。財務部門進展監(jiān)視把關。5、完成XX年的年終財務總結，進展財務狀況分析^p，編制財務報告。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制XX年上半年資金方案，上報集團資金方案部，根據(jù)集團批準的資金方案，合理安排物業(yè)公司XX年上半年每個月的資金，并與各部門協(xié)商對一些付款方案進展相應的調整。在20xx年的工作展望中，隨著二期業(yè)主的入住，對物業(yè)公司的效勞程度，效勞素質、工作效率的要求都將是一個很大的提升。在20xx年，我們有信心齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象，有信心進步物業(yè)管理費的收費率，有信心組建我們自己的效勞團隊，有信心比今天做得更好。物業(yè)公司工作方案520xx年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領導下，到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元。20xx年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好開展勢頭，響應市政府振興徐州老工業(yè)基地的號召，進一步加大業(yè)務投入，爭取引進更多的工程工程，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務。同時還要找問題、找差距、找缺乏，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作方案：一、總的工作目的：1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，進步道路保潔質量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領先。2、開展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務。3、積極拓展其他工程業(yè)務，進步經(jīng)濟效益。4、確保平安消費，加強平安意識，尤其是保證車輛行駛平安及道路保潔工人人身平安。5、進步全體干部員工的效勞意識和效勞理念。6、維護職工的合法利益，進步職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定。7、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元。8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務，擬承接高鐵國際商務區(qū)一體化物業(yè)管理。二、詳細措施：1、加強政治學習，統(tǒng)一思想認識，進步全體干部員工為開發(fā)區(qū)建立和開展效勞的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新開展、新變化傳達給個職工，激發(fā)職工的工作熱情。2、加強職工業(yè)務技能培訓。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進展物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓練，定期進展消防知識培訓;對駕駛員定期進展平安思想教育。3、繼續(xù)在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內部的所有事務，部門負責人對公司經(jīng)理負責。1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。監(jiān)管科于20xx年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領導對監(jiān)管科的期許，還有比擬大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結考核情況報辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進展獎懲。2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進展重大改革。推行承包責任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環(huán)衛(wèi)工作。同時方案分路段進展承包，由監(jiān)管科對各路段進展考核定獎懲;垃圾中轉站(車隊)實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉站、車隊、平安保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權、利，進一步明確發(fā)生平安事故后公司和駕駛員各自所承當?shù)呢熑?對原垃圾站進展改造，新上壓縮機組一臺;強化效勞功能，進步效勞程度，加大對企事業(yè)單位的效勞力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接收經(jīng)七路垃圾中轉站。2)辦公室加強內部管理，對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)視考核;負責倉庫、汽車等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進展工作總結并制定下月工作方案;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進出必須有領導簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字前方可加油，并由辦公室安排專人伴隨;汽車維修及購置配件由專人負責，辦公室統(tǒng)一安排。3)綠化隊實行承包責任制，分管經(jīng)理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內部所有事務。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務的同時，積極拓展其他綠化工程業(yè)務。4)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。做好平安培訓及管理，定期對安保人員進展技能培訓、消防培訓，定期舉行技能競賽和消防演習;繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園效勞區(qū)的管理，對效勞區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質量進展監(jiān)視管理，確保宿舍樓住戶財產及人身平安，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標準高質量完成園區(qū)車棚建立;繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市園林工程;承接清潔技術產業(yè)園綠化4、開節(jié)流，節(jié)約各項經(jīng)費開支，加強財務審計力度，尤其是工程審計，進步公司的經(jīng)濟效益。5、加大物業(yè)管理房租、水電費收費力度，確保費用及時回收。物業(yè)公司工作方案6一、根本工作思路20xx年下半年是xx物業(yè)xx小區(qū)管理處管理探究、穩(wěn)步開展的階段。機遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機遇，公司開展必須遵循轉變觀念，樹立效勞意識的指導思想，以我為業(yè)主效勞好，我為公司添光榮為效勞精神，以培養(yǎng)造就一批骨干，樹立xx物業(yè)公司形象為宗旨，將物業(yè)管理標準化效勞深化每個細節(jié)當中。物業(yè)管理是殘酷的逆水行舟、不進那么退。如何開拓、創(chuàng)新、進取，如何降低、減少紕漏，是我們立足之本。針對xx物業(yè)管理xx小區(qū)管理處的實際情況及開展前景，制定如下工作方案：二、20xx年下半年的指導思想以效勞群眾為重點，標準物業(yè)效勞行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建立，促進和諧社區(qū)的建立，結合公司自身情況創(chuàng)立具有xxxx物業(yè)管理特色的物業(yè)管理形式。努力探究公司內部的管理機制，強化效勞中心的綜合效勞才能和管理標準。堅持對客效勞、多種經(jīng)營的思路，全面進步各級人員的思想素質和業(yè)務素質。三、20xx年下半年主要經(jīng)營指標1、全面完成xxxx小區(qū)一期住宅局部收入3萬平米，255戶物業(yè)費收費率到達90%以上。2、一期泊車費要到達全額收取。3、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資、群策群力爭取利潤。4、開節(jié)流、控制內耗、降低本錢、節(jié)約能、進步工程經(jīng)營效益。5、合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點、專長、進展合理評估。明確開展方向和目的，把效勞中心的開展和員工的需求相結合，給有開展?jié)撡|的員工提供機遇。四、20xx年下半年管理指標方案嚴密圍繞xx物業(yè)xx小區(qū)管理處的開展方向，貫徹執(zhí)行為業(yè)主效勞、為用戶效勞、為中心效勞的企業(yè)宗旨，通過效勞實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實現(xiàn)這一目的，特制定如下方案：1、建立團隊、溶入團隊、立足本職、樹立效勞意識。2、鍛煉隊伍、打好根底、標準效勞、構建和諧、贏得業(yè)主滿意。3、強化管理、進步技能、培養(yǎng)選拔一批技術骨干，成為公司支柱，樹立xx物業(yè)公司企業(yè)形象?！?〕從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨立經(jīng)營，自負盈虧的物業(yè)機構。從思想上轉變需要一個過程。但必須適應環(huán)境，忘記自我，從零開場，學好技能把握將來，把主動權留給自己。所以必須轉變觀念，擺正位置，真正溶入到公司中來?！?〕堅持良好的工作作風，逐步完善效勞體系，理順關系，明確責任，健全制度使管理工作逐步走向正常化?！?〕堅持原那么，維護團結和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。保證較好配合，協(xié)調關系進展深層次開發(fā)、拓展領域爭取有新的打破?！?〕管理標準，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據(jù)可查?！?〕定期走訪業(yè)主，并進展?jié)M意度調查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意，樹立xx物業(yè)形象?！?〕逐步完善各項規(guī)章制度，通過理論，修改再理論，再修改，最終到達有章可循。保持員工隊伍的純潔品質，不斷進步員工的綜合素質。五、20xx年下半年的根底準備工作1、端正思想、改變認識，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立本一家的理念，勇于承當責任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的效勞贏得業(yè)主對我們的信任，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主理解、理解、肯定、選擇xxxx物業(yè)。2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準備。使一期管理的工程，都可以通過標準的作業(yè)流程，確保實如今事先設定的品質目的、本錢目的和時間目的。3、做好新工程接收的準備工作。4、做好業(yè)績考核與鼓勵機制的準備。根據(jù)職責和方案客觀評估工作業(yè)績，并以此為根底公正確定職務晉升和利益分配，讓利益差異與業(yè)績差異成比例，保證團隊持續(xù)的工作熱情。5、要做好多區(qū)域、多級分權管理架構的準備，要使整個體系的運轉高效且風險受控。6、要做好核心管理和團隊建立的準備。六、20xx年下半年主要工作方案1、標準效勞、構建和諧以標準效勞、構建和諧為主題，進展深化標準化活動，以效勞業(yè)主為為重點，標準物業(yè)管理的效勞行為，進步物業(yè)管理工作程度，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境，推動xxxx物業(yè)管理中心精神文明建立，促進和諧社區(qū)的建立。緊扣標準效勞、構建和諧主題，組織員工開展知情、真情、親情、社情活動。工作重點：〔1〕知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)效勞根本標準，在管理小區(qū)的適當位置向廣闊業(yè)主公開物業(yè)效勞標準、收費標準及根據(jù)；利用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張貼形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例》，讓居民理解、熟悉相關法律、法規(guī)、政策，做到效勞透明，居民知情?！?〕真情：召開業(yè)主座談會、發(fā)放民意調查表等形式理解居民對物業(yè)效勞的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此根底上制定實在有效的措施，進展認真的改進。〔3〕親情：在元旦、春節(jié)前后開展形式多樣的愛民、便民、助民活動，開展上門效勞，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣闊居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進互相理解，融洽彼此關系，表達親情，凝聚人心。從業(yè)戶最關心的問題入手，實在為業(yè)戶辦實事，如免費檢查電氣線路、義務維修、建立孤寡老人檔案，參觀機房設備、宣傳燃氣使用常識等，加強業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見等；〔4〕社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項，及時溝通，做到掌握社情，理解民意；支持和配合各級開展平安防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建立活動，促進團結友善、鄰里互助良好社會風氣的形成。2、奠定根底搞好培訓、讓業(yè)主滿意xx物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從根底培訓、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉變進展系統(tǒng)的培訓。制定詳實可操有針對性的培訓方案。并結合成人教育特點，工程部的詳細情況，開展形式多樣的培訓。從而到達對工作程序，工作內容怎樣做，該做什么，不該做什么。對本職崗位有初步的理解到達上崗的要求。為迎接業(yè)主入住做好各項前期準備工作，到達預期效果。3、樹立熱愛企業(yè)、建立企業(yè)的思想，積極配合、開展工作在工作中我們要始終強調主人翁精神，以熱愛建立工程的態(tài)度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發(fā)揮團隊精神，主動為客戶效勞不強調客觀。有條件要做，沒有條件創(chuàng)造條件也要做。只要對工程部開展有利，都要積極做好。當好主人。熱愛、建立、管好工程為xx物業(yè)在xx小區(qū)一期樹立良好的品牌。4、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄為了保證設備、設施原始資料的完好性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實相貌。要求各部門檔案按期、細致的整理完成，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完好性。同時催促廠家做好對設備、設施的保養(yǎng)，保持良好運行，延長使用壽命。并在合理控制公共能上集思廣益，爭取合理化建議，把能費控制在最低程度，減少開支。5、大力加強工程安防管理工作小區(qū)安防工作一直是小區(qū)工作的重點，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞破綻相結合。消除平安死角，確保小區(qū)內不發(fā)生任何平安問題，對施工單位出現(xiàn)違章操作和違背操作規(guī)程的事件，要立即予以制止，并責令其整改恢復。對突發(fā)事件要做好預案，同時也要讓全體員工牢記盜竊事件的重要性和嚴重性。6、加強社區(qū)文化活動，促進精神文明建立發(fā)揮xx物業(yè)xx小區(qū)管理處本地區(qū)域優(yōu)勢，依托村委會的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助希望工程給災區(qū)捐款捐物等。7、加強物業(yè)管理知識的學習，進步專業(yè)化管理程度通過對員工的定期，不定期業(yè)務培訓和考核，從而進步效勞層次，改進效勞質量，使員工專業(yè)培訓率到達100%。初步到達具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務的才能。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細那么，不斷進步工作質量和專業(yè)化管理程度，樹立良好的效勞意識，積極主動地為業(yè)主服好務，贏得對xx物業(yè)一期管理效勞中心的信任。8、搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)間隔，用心與業(yè)主接觸溝通交流〔1〕業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開場肯定有很多的不適，特別是預期值很高的消費心理和夢想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以后或者更久，假如在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的異常現(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產生一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不理解，缺乏認知度；這要靠我們在實際工作中去感動靠我們日常的宣傳；〔2〕在物業(yè)管理這個事物或管理效勞形式被全面認可承受前，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質和經(jīng)濟根底方面的準備，在做思想、法規(guī)、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備；我們需要積極、主動的去做一些根本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的根本日常工作和根底工作，使我們企業(yè)的管理效勞理念深化人心，主動創(chuàng)造條件、時機，營造合適的氣氛；主動引導言論，去控制言論導向；〔3〕物業(yè)要充分利用宣傳欄，開展物業(yè)根本知識，政策法規(guī)。社區(qū)活動概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動。同時把一些典型案例分析^p介紹給業(yè)主引起警覺，真正為業(yè)主著想，共同建立自己的家園。保持和諧的鄰里關系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意。七、各部門工作方案完成xx小區(qū)一期入住后的工作重點：①培訓工作：制定培訓方案包括行為標準，專業(yè)知識、先進經(jīng)歷的學習等等。不定期的對員工的培訓效果采取多種形式的考核，嚴格要求并把獎懲制度落實到工作中。彌補工作中的缺乏，做好新入職員工的培訓工作，完善培訓程序，做好培訓記錄。②在做好本職工作的根底上，支持配合領導，協(xié)調好與各部門的關系。與員工們一起共同學習，共同進步。③檔案管理：建立健全各類檔案，認真細致的搜集各類檔案，將搜集到的檔案進展認真細致的整理、歸檔，做到資料完好、標準，記錄清楚、詳細，查找方便、快捷，真正做到有據(jù)可依、有案可查。④后勤保障工作：關心員工，加強凝聚力，盡力為員工解決實際困難，做好工程部的后勤保障工作。1、客服部實現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理，為住戶營造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，是20xx年下半年客服部的工作目的和努力方向。①業(yè)戶的檔案資料建立及時、完好，符合公司的要求。②對員工進展細化培訓，不斷進步工作質量和專業(yè)化管理程度，樹立良好的效勞意識，積極主動地為業(yè)戶、客戶效勞。③加強與業(yè)主的溝通，效勞中心人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事、辦實事。業(yè)主滿意度要到達98%。④積極開展業(yè)主需求的調查，提升物業(yè)效勞價值。⑤積極開展社區(qū)文化活動，營造溫馨、安康的社區(qū)生活環(huán)境。⑥對入住業(yè)戶進展?jié)M意度調查，全年覆蓋率達100%。⑦開展豐富多彩的社區(qū)文化活動為業(yè)主增添生活樂趣。⑧利用宣傳欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識、生活常識、安康信息等，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認知和監(jiān)視。2、工程部〔1〕設備設施的方案保養(yǎng)工作①嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次。②根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保平安。③消防系統(tǒng)的維護：結合安保部的需要，及時檢查、維護保養(yǎng)，使各類消防水泵、綠化用水設施、紅外對射以及消火栓設備處于良好的狀態(tài)，根據(jù)實際需要采購備品備件，以便及時更換，確保設備發(fā)揮應有的作用。④單元門樓鐵藝護欄根據(jù)實際情況安排除銹刷漆。⑤業(yè)戶裝飾裝修已根本接近尾聲，20xx年12月將全面進展樓道、陽臺欄桿等公共區(qū)域墻面的修繕工作。⑥根據(jù)實際情況對各類設備〔水泵、風機、監(jiān)控設備等〕進展維護保養(yǎng)。〔2〕完善配套設施①催促開發(fā)建立單位完善園區(qū)道路照明設施。②催促施工單位完善設備設施的維修工作。③催促開發(fā)單位將樓四周開裂局部進展修復。〔3〕節(jié)能降耗①進展小區(qū)照明設備的改造，將小區(qū)路燈能耗降到最低。②將樓道、小區(qū)路燈的燈改為節(jié)能型。③將樓梯內照明控制開關改造為觸摸延時開關。〔4〕設備設施的重大技術改造：建議開發(fā)單位對一期水泵房、進出口改造，加裝監(jiān)控設備，以降低xx物業(yè)xx小區(qū)管理處人力本錢?！?〕進步效勞質量：樹立為業(yè)主竭誠效勞的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊；語言謙遜、文雅、準確；主動熱情，事事為業(yè)主著想。對業(yè)主委托的事情要認真做好，對業(yè)主的后顧之憂要積極想方法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內?！?〕解決房屋遺留問題：催促開發(fā)部進展房屋遺留問題的返修工作?！?〕做好平安消費管理工作，逐級落實平安消費責任制，簽訂平安管理責任書。〔8〕環(huán)境的管理：做好對房屋外立面、內部構造、室內裝修的管理和控制，維護園區(qū)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境?！?〕防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容無視，針對樓內設備設施情況制定相關防凍保溫措施。3、安管部⑴安防管理：安防管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此做出如下工作方案①加強門崗的檢查力度，嚴格執(zhí)行來客登記制度，對進出小區(qū)人員進展嚴格管理，確保小區(qū)無閑雜人員進入，保證業(yè)主平安。大宗物品持出門證出門，各種機動車輛的進出嚴格登記并查閱車證。②加大巡邏檢查密度，做到勤巡視、勤檢查，要害部位無異常、無隱患。③加強對員工進展平安管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現(xiàn)場保護、急救、事故報告等。④對安管員、監(jiān)控人員進展治安管理培訓，明確各自的崗位職責。⑵消防管理：火災是物業(yè)平安管理的敵人，一旦發(fā)生火災，人身和財產都會受到嚴重威脅，為此制定如下防范方案①嚴格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個人或物業(yè)使用人負責所屬物業(yè)范圍內的防火責任。②每日進展防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。③以保安部為中心組建義務消防組織，施行嚴格的消防監(jiān)視管理。④加強對消防設備設施的巡檢和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進展處理和解決。⑤建立和健全防火平安制度，向住戶、員工落實應急疏散程序等消防常識。組織安管隊員、工程維修人員、及相關部門人員進展消防演習，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的才能。⑶泊車管理：加強泊車管理，對安管人員進展專項培訓，進步停車管理的技能和效勞質量。做到進出車輛記錄清楚，進展車況檢查，核對車證的真實性及有效期，加大便民效勞力度。4、保潔部⑴加強保潔人員的效勞意識和效勞質量管理；⑵定期對保潔人員進展技能培訓，促使保潔人員技能純熟率到達80%；⑶監(jiān)視指導保潔人員做好園區(qū)內的保潔、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美、清潔、舒適的居住環(huán)境；⑷做好園區(qū)內的衛(wèi)生清潔、消殺防疫、環(huán)境保護等根底性效勞工作。八、20xx年下半年的六大希望1、個人要在持續(xù)反思中去強化責任心、熱情和對人的尊重。2、有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。3、對自身才能要揚長補短，將自己缺乏之處列成清單，逐項改進。4、重視工作的形式。注意總結改進工作方法，把成功做法形成形式，運用到同類問題的處理。5、樹立經(jīng)營意識，珍惜資，要患得患失，重視投入產出關系。6、強化工程管理才能。在物業(yè)市場日趨劇烈競爭的時代，隨著政策法規(guī)逐步完善，業(yè)主____意識逐步進步，媒體不利的言論導向使業(yè)主更加敏感，也使物業(yè)管理陷入為難境地，要擺脫為難除站穩(wěn)市場，抓住機遇外，就要在效勞的整體程度和效勞質量上下功夫，效勞重在細節(jié)。細節(jié)貴在以人為本，以誠為準于細微處見精神。我們要精誠團結，進步整體效勞程度和效勞質量關鍵的時刻，如何適應市場，得到業(yè)主認可，關鍵在轉變觀念、樹立效勞意識做好各項根底工作，充分利用現(xiàn)有資及公司的平臺。認認真真、扎扎實實地做好每一件工作。物業(yè)公司工作方案72年，是物業(yè)公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理效勞質量等詳細工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須開展擴大。因此，2年的工作重點將轉移到公司業(yè)務的拓展方面來。為可以順利的到達當初二級企業(yè)資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據(jù)公司開展需要，將調整組織構造，進一步優(yōu)化人力資，進步物業(yè)公司的人員素質。繼續(xù)抓內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的管理質量程度穩(wěn)步上升。在工作程序上進展優(yōu)化，保證工作可以更快更好的完成。一、對外拓展：物業(yè)公司到了2年，假如不可以拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不可以開展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，2年的工作重點必須轉移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就勝業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司開展的首選目的。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最劇烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在2年第一季度即組織人員進展一次大規(guī)模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。經(jīng)過2年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入缺乏的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，2年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作可以順利的開展起來。投入預算見附表5。目前暫定2年的拓展目的方案為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比擬實際的數(shù)字，可以實現(xiàn)的數(shù)字。假如2可以找到一個工業(yè)園區(qū)那么十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;假如是在住宅物業(yè)方面可以拓展有成績，有兩個工程的話，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園工程等也說明，公司2年的拓展前景是美妙的。二、換取企業(yè)資質按照四川省的有關規(guī)定，我公司的臨時資質是一年，將于2年5月份到期，有關行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。假如在5月份之前可以接到一個以上物業(yè)管理工程，那么評定為三級企業(yè)，應該是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司獲得在市場上競爭的砝碼。因此，在2年第二季度開場準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。三、內部管理工作：(一)人力資管理：物業(yè)公司在2年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理工程的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原那么進展崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的開展為自己的事業(yè)。在今后的工程開展中，必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資優(yōu)化。在培訓工作上將繼續(xù)完善制度，將員工承受的培訓目的化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內必須持證上崗率達1。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。2年的'培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前詩司的人力資弱項，二零零四年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。(二)品質管理：質量管理體系在23年開場推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此，2年將繼續(xù)貫徹公司的質量體系，為公司通過ISO9：2的認證認真的打好根底，爭取可以在2年通過認證。在2年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改，使得對公司更加適宜而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接收的工程施行工程式的質量體系設計，對單獨的工程編寫質量文件，單獨施行不同標準的質量系統(tǒng)。2年將施行品質管理工程專人負責制，公司每個接收的工程都指定專人配合品質主管從事質量管理工作。包括在該工程的質量內部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案搜集、制作工程質量管理審核報告等。同時，配合工程業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進展年度的質量管理分析^p調查，獲得有效的內部管理信息和業(yè)主的建議，以便對工程的不合格項進展整改。2年12月擬將進展一次內部質量管理體系審核，將嚴格按照ISO9：2的要素進展，這次內審將是物業(yè)公司的第一次品質管理總結會議。(三)行政工作：綜合管理部在2年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大局部員工對工作情緒消沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在24年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內設置建議信箱，詳細設置在公司總部和各工程處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進展咨詢，由行政主管人員抽專門的時間理解，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核。物業(yè)公司工作方案8〔一〕制度方案有待完善形成一套合適公司運行的標準化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無論是物業(yè)管理專業(yè)知識需要學習，還要在人力資知識及行政知識也要繼續(xù)學習，在這兩方面的學習堅持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過專業(yè)知識、法律根底知識的學習結合對行業(yè)現(xiàn)實的調查理解，在2xxx年制定和逐漸完善公司的制度方案?！捕吵绦蛑贫然粔蛎鞔_無論是請假、加班、入職、轉正、升職及其他方面的內容都沒有明確的制度程序化，導致在現(xiàn)實的工作中出現(xiàn)了一些問題。制度化是一個逐漸完善的過程，為了加強公司制度化的廣泛施行，2xxx年，這項工作定作為本部門工作的重點工作內容，以制定、通過、公布、施行為步驟完成?！踩吃?xxx年度，由于公司的迅速開展，公司為員工的學習培訓提供了條件有了學習的基地和上課的設施設備，便于我制定目的性、階段性的培訓方案。管理處操作層員工的文化素質相對較低，理論知識比擬薄弱，有了專業(yè)知識的理論指導，更可以進步員工們的工作理論的效率和加強工作的標準性。結合員工的工作實際來實時進步員工的綜合素質，在2xxx年里，方案為員工上課培訓各類知識2次/月〔詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理2xxx年度員工培訓方案方案》，該方案于2xxx年3月01日提交〕，通過上課培訓，在公司范圍內形成主動學習的氣氛，培養(yǎng)公司員工的學習積極性和主動性，以到達進步工作的效率為目的?！菜摹硻n案管理仍不到位檔案記錄公司開展的足跡，一個好的檔案材料，可以便于領導回憶與總結，并從中汲取經(jīng)歷和教訓，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業(yè)工程檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此2xxx年這方面的工作需要更標準、全面的管理，形成一套全面、標準的檔案管理流程?！参濉称髽I(yè)文化的建立在2xxx年仍需給力為了豐裕公司企業(yè)文化的內涵，應由公司的人文、經(jīng)營理念以及員工的群體活動有機結合而進一步提升和形成。公司以資獎勵的形式舉辦內部征文比賽活動，進展有效地推發(fā)動工文化素養(yǎng)的進步從而助于企業(yè)文化的建立。有目的性地組織員工群體的戶外活動，員工群體戶外活動不僅能進步員工之間感情的系數(shù)，也能作為企業(yè)文化建立的素材。員工的群體戶外活動在2xxx年也將形成一套方案性的方案〔詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理2xxx年度員工群體活動方案方案》，該方案于2xxx年4月01日前提交〕。通過對企業(yè)文化更深化的理解，能更有效的建立具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。文化是無形的，然后無形的文化需要有形的人、事、物作為載體來表達，于是建立好企業(yè)文化，需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營。物業(yè)公司工作方案9一、定編定崗及培訓方案今年是物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子(1.物業(yè)管理公司2.管理中心)一套人馬，在保存原中心的功能根底上，通過物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，方案全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。二、代租、代收方案按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進展代為租賃，方案完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。三、收入方案(物業(yè)管理費、代租、代辦費)今年完成物業(yè)管理費..萬元，代租、代辦費..萬元(..20%)，一共為.萬元。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為xx萬元，其它收入xx萬元。四、費用支出控制方案今年其費用支出控制在..萬元之內(不包括..元以上的修理費用)，其中：1.人員工資包括三金總額為：xx萬元(按現(xiàn)48人計算)2.自擔水電費：xx萬元。3.稅金：xx萬元。4.其它：xx萬元。五、拓展業(yè)務、創(chuàng)收方案1.方案2月底前所屬良友家政效勞公司開場正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元。2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利。六、綜合治理、消防平安工作方案1.保持XX區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進展全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。5.保證所轄物業(yè)的治安、消防平安、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生。物業(yè)公司工作方案10一、樹立正確效勞思想：根據(jù)我公司的詳細情況，嚴格執(zhí)行會計法律、法規(guī)，加強財務管理，進展實度調控，加強財產管理，節(jié)儉節(jié)約，科學合理使用資金，以最大限度的爭取資金，改善辦學條件，使之到達新的辦學標準，為公司提供良好的物質保障。本著務實、創(chuàng)新、到位和科學的原那么，全心全意地為公司效勞。二、認真抓好常規(guī)工作：20xx財務工作方案力求科學化，公用經(jīng)費核算標準化，費用控制合理化，強化監(jiān)視度，細化財務工作。實在表達會計的作用，使公司公用經(jīng)費運作趨于更合理化、安康化，更能符合公司開展的步伐。1、準確做好學校年度預算和收支方案，并嚴格執(zhí)行。全面做好年終的決算工作，為公司決策提供可靠的數(shù)據(jù)。2、加強過程管理，及時統(tǒng)計公用經(jīng)費使用情況，做到經(jīng)費支出清楚，支出工程準確，每月向領導匯報，和領導及時商量、研討合理使用資金提供根據(jù)。年底向公司同事進展匯報經(jīng)費支出工程公開情況，進步公司的財務監(jiān)視管理才能。3、建立健全公司固定資產管理制度，做好固定資產的登記和檢查工作。新購物及時上帳，做到帳帳相符，帳實相符，認真完成清產核資工作。4、嚴格執(zhí)行會計制度，遵守崗位職責，按時上報各種資料。三、抓住重點力求創(chuàng)新：1、抓好隊伍建立，進步業(yè)務素質，為各項工作的開展提供可靠保障。2、結合新的辦學標準，進步公司后勤管理程度。3、虛心聽取建議，進步公司后勤人員的效勞意識和效勞質量。4、組織后勤人員學習文化知識，豐富頭腦，創(chuàng)造時機。四、詳細工作1、制定會計工作方案，完成20xx年經(jīng)費預算。2、配合公司領導，做好固定資產檢查和購置工作?？傊?，我會進步自身業(yè)務操作才能，盡力做到會計科學化，核算標準化，費用控制合理化，實在表達會計的作用，積極完成公司的各項工作方案，為公司的開展做出自己的努力！物業(yè)公司工作方案11一元復始，萬象更新。新的一年即將開場，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作方案：1、以客戶為中心，大力提升效勞質量。尋找、創(chuàng)造時機采取多種形式與客戶加強溝通，比方：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的效勞。進步顧客滿意度。利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的搜集、分析^p、比擬；根據(jù)客戶反響信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。推動拓展、發(fā)揮"貼心管家小組"職能，使每位成員真正和客戶"貼"起心來，及時為客戶解決問題。標準、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情效勞。2、全力配合政府機關，做好公共效勞工作。及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。3、嚴控外包方，把好質量關。利用對外包方的"月會"制度，進一步強化對外包方效勞的質量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成"嚴、細、實"的工作作風。對于像"外墻清洗"等類似的一次性外包效勞活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質量關。4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將工程部的有關管理信息、效勞信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。向廣闊顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。對于業(yè)主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。5、強化員工培訓，提升員工素質。以《培訓方案表》為根底，側重培訓客服人員的"效勞意識、禮貌待客、案例分析^p"等，全面提升客服人員的綜合素質。開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓；拓寬培訓形式。注重培訓后的效果驗證與考核，最終到達提升效勞品質的目的。6、加強內部管理，執(zhí)行質量體系要求加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能純熟掌握并有效運用到工作中。改進電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關制度、管理流程；將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。加強前臺效勞、員工紀律方面的管理。有效利用iso9001————這一管理工具，科學化管理，標準每一個效勞過程、效勞細節(jié)，并記錄保存有效數(shù)據(jù)，提升效勞質量。加強各種方案、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。7、努力進步，適時跟進持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為"北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)"。提早做好美國白蛾的相關防范防治工作，防止美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。爭取創(chuàng)立"花園式單位"，做好相關工作。管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)?？头繉⒃谕昝罆r空工程部的領導下，繼續(xù)按照工程部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助工程部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，進步效勞品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精華發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。物業(yè)公司工作方案1220xx年是公司迅速開展的一年，在公司管轄區(qū)域不斷擴大的同時，公司自總經(jīng)理至員工無一對平安消費工作松懈，為認真貫徹“平安第一，預防為主”的方針，進一步做好平安管理工作，增強公司全體員工平安意識，進步責任心，公司始終把平安消費工作放在第一位，狠抓落實，確保了20xx年度平安消費形勢進一步穩(wěn)定?，F(xiàn)總結如下：一、明確年度目的，落實平安責任平安消費關系到全體業(yè)主的生命財產平安，關系到社會的安定團結和經(jīng)濟建立的穩(wěn)定開展。公司重視加強平安消費管理工作，強化日常平安消費的監(jiān)視、防控及應急處理措施，最大限度的消除各類平安隱患，杜絕發(fā)生平安消費事故。平安消費工作重在一個“防”字上，認真抓好平安宣傳教育工作，認真組織全體員工學習平安消費知識，加強防范意識，確保了20xx年度公司在管工程的平安消費形勢穩(wěn)定。二、機構健全，認識到位，平安管理落到實處年初，公司成立了以副總經(jīng)理***為組長(消防平安負責人)，工程經(jīng)理、保安隊長、工程部長為組員的平安消費領導小組，并制定了實在可行的平安消費管理制度，落實了月度檢查、季度檢查、年度檢查的平安消費檢查機制，建立和完善了平安消費工作檔案。為了保障平安消費工作順利進展，進步預防火災的才能，我司堅持每周五小檢查，每月中檢查，每季度組織一次全面系統(tǒng)的檢查，同時每月召開保安部和工程部會議，進展消防平安知識培訓，重點講解火災的危害性和防火、滅火的知識、技能與方法。三、開展形式多樣宣傳教育活動充分利用小區(qū)宣傳欄以及信報箱等宣傳平臺，印制與有關治安防控，燃氣、電梯事故應急措施等與業(yè)主和居民生命財產平安相關的便民手冊或溫馨提示，宣傳平安消費知識。召集熱心業(yè)主組織平安產生知識宣傳小組，對小區(qū)內夜間乘涼、休憩的業(yè)主和住戶進展平安消費知識宣講，調動業(yè)主和住戶共同維護小區(qū)平安和秩序的積極性。四、做好消防平安管理工作維護消防設施，保證設施完好并能及時啟用;對疏散通道、平安出口及其他通道進展日常巡查，及時清理障礙物，保持通道暢通無阻;有針對性地制訂消防、電梯等各類平安應急預案。根據(jù)物業(yè)管理工程的特點，有針對性地制定實在可行的突發(fā)事件應急處置方案，明確了平安消費事故報告程序及應急處置流程，保證可以及時應對突發(fā)事件。在日常工作中，努力進步每個員工對平安工作的重視程度，杜絕平安隱患，堅持定期檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題積極進展整改，努力將平安消費工作落到實處，有效的扼制了平安事故的發(fā)生。五、加強“三防”建立“人防”方面，加強員工隊伍培訓，落實崗位職責，對重點部位、重點樓層設置巡邏簽到點，并嚴格落實執(zhí)行巡邏簽到，有效標準了保安人員的工作流程、工作重點，使“人防”手段發(fā)揮到最大效能?！拔锓馈狈矫?，主要和業(yè)委會保持親密溝通聯(lián)絡，加大對安保物質裝備的投入，特別是消防器材，隨時查漏補缺，更換過期器材，保證了消防設施設備的良好狀態(tài)。安保人員物質裝備方面向社區(qū)派出所申請?zhí)碇昧搜策壾?，購置了夜強光燈、增加了對講機等裝備?！凹挤馈狈矫?，成功申請由政府出局部資金，我司拿出局部資金，為所轄**大廈、**大廈、**街多層住宅區(qū)安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，并為局部未安裝入戶鐵門的單元安裝了鐵門和門禁系統(tǒng)。目前安防監(jiān)控系統(tǒng)建立已完成并交付使用，大大提升了工程平安保衛(wèi)的技防程度。六、加強檢查，排除隱患按照平安消費工作目的責任狀的要求，結合公司工作實際和根據(jù)季節(jié)特點，組織平安消費小組成員，開展平安消費專項整治工作和安全消費隱患排查治理專項工作，對轄區(qū)范圍內的配套公共設施設備及公共場所等可能存在平安隱患和平安弊端進展全面、細致的檢查，將自查、整改工作落到實處，并形成書面的文件進展存檔。一年來，公司平安消費形勢良好，成功抓獲治安盜竊分子三次;未發(fā)生火災火險隱患;無員工意外人身傷害事故。平安工作只有起點沒有終點，新的一年新的開場，該如何迎接新一輪的挑戰(zhàn)?為此，我們在總結過去的根底上，特制定方案如下：1、進一步完善平安消費目的治理，進一步健全平安根底治理工作，繼續(xù)推行平安消費目的治理責任制，層層分解落實、責任到人。2、完善和強化平安檢查和監(jiān)視措施，加強平安消費檢查和監(jiān)視，防止檢查走過場，搞形式，變事后檢查為事前檢查，要常規(guī)檢查和突擊檢查相結合，重點部位檢查和一般檢查相結合，確保將事故消滅在萌芽狀態(tài)。平安治理人員要做到職能到位，責任到位，工作到位。3、加大平安消費宣傳教育和培訓力度。深化持久地開展各種形式的平安消費宣傳教育工作，要以對平安消費的方針政策宣傳和教育為重點，努力進步員工的消防平安意識、技能素質。4、做好好弱電井、電梯、配電等重點設備設施的的維修保養(yǎng)工作，消除設備平安隱患，確保設備平安運行。加強對重點工程的平安檢查力度，確保不出現(xiàn)人身設施平安事故。5、進一步強化物業(yè)公司各工程車輛停放的治理，加強對亂堆放、堵塞消防通道等情況的清理，消除火災隱患，進步物業(yè)平安環(huán)境程度。物業(yè)公司工作方案13不斷進步業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的本錢為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下公司工作方案z物業(yè)公司自成立到如今，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司到達集團領導的預期〔獨立運營，自負盈虧〕，z物業(yè)管理正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷進步物業(yè)管理效勞程度和效勞質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和進步綜合管理才能，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間理解，滿足業(yè)主的需求，不斷進步業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的本錢為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作方案：一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調發(fā)動工的主觀能動性和增強主人翁意識。1﹑每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進展愛衛(wèi)生﹑保護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。二﹑轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主〔住戶〕效勞意識。為了提升效勞程度，我們將推行"全員首接責任制"。每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到效勞中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使效勞得到自始至終完好表達。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的效勞理念。三﹑激活管理機制1﹑管理處實行內局部工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目的責任書》。2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，進步辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設〔報修〕，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3﹑制定實在可行的管理措施，推行"首問責任制"。4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守那么、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。5﹑月績效考核工作盡量量化，建立鼓勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，鼓勵先進、鞭策后進。6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、才能出眾的員工提供開展的空間與時機。7﹑加強內部員工隊伍管理，建立高效團隊，增強管理處員工的凝集力。四﹑嚴格管理，進步管理程度和效勞質量。1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。2﹑小區(qū)業(yè)主對效勞工作的滿意率達90%以上。3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。5﹑房屋本體及設施、設備按方案保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊【摘要】：^p等內容的板報。7﹑本年度記錄﹑資料保存完好，及時歸檔。8﹑物業(yè)管理效勞費收繳率達95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。管理處挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓施行小組，對新入職及在職員工進展培訓：1。新入職培訓為新招員工提供的根本知識和根本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工理解公司的根本情況〔如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及開展趨勢〕，熟悉公司的各項規(guī)章制度〔如考勤制度，獎懲制度、考核制度等〕，掌握根本的效勞知識〔如職業(yè)思想、行為標準、語言標準、禮貌常識等〕，掌握崗位工作的詳細要求〔如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等〕。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀標準》、公司的開展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防平安知識、物業(yè)管理根底知識等內容。2。在職培訓培訓內容：1、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度2、z物業(yè)公司的《員工手冊》3、企業(yè)開展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構4、各部門相關的專業(yè)知識通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和進步綜合管理才能。六、提升z物業(yè)效勞品牌，樹優(yōu)質效勞新形象。1、人力資整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將局部崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。2、客戶效勞：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重標準員工效勞禮儀、工作效率和效勞質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、平安、舒適的優(yōu)質效勞。3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原那么，對小區(qū)所有的機電設施設備進展層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有方案，有落實，杜絕發(fā)生重大平安責任事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進展較徹底的分類整理，做到目錄明晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)標準化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進展嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。7、平安、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員〔裝修人員〕進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進展檢查，維修保養(yǎng)由維修工進展。七、做好接收驗收工作新建物業(yè)開工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應及時組建物業(yè)接收驗收小組，對所接收的物業(yè)進展綜合性的接收驗收，以確保所接收物業(yè)根本合格，滿足業(yè)主的質量要求。接收驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求；而開工驗收那么是全方位的內外質量驗收；接收驗收是物業(yè)管理公司接收的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提早效勞式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。八、開展多種經(jīng)營與措施管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)立"社區(qū)經(jīng)濟圈"，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介效勞中心和成立便民效勞點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民效勞統(tǒng)一搞活管好。2、利用廣場地面資，對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。3