10月大學(xué)生賓館社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

10月大學(xué)生賓館社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告背景隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和大眾旅游的普及，賓館這一旅游消費(fèi)場(chǎng)所也成為了大眾旅游的重要選擇之一。而在賓館內(nèi)部，服務(wù)質(zhì)量作為顧客體驗(yàn)的核心要素之一，更是被旅游從業(yè)者所高度重視。因此，營銷學(xué)教師聯(lián)合學(xué)生，在10月份進(jìn)行了一次大學(xué)生賓館服務(wù)質(zhì)量的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查，以便了解賓館服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，進(jìn)而為賓館提供可行性的改進(jìn)方法。調(diào)查方案調(diào)查目標(biāo)了解大學(xué)生對(duì)賓館服務(wù)的體驗(yàn)感受探究賓館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素分析賓館服務(wù)的優(yōu)劣之處調(diào)查地點(diǎn)和時(shí)間調(diào)查地點(diǎn)為本地區(qū)內(nèi)的三家三星級(jí)賓館，在10月份分別采取不同的時(shí)段，包括節(jié)假日和工作日，以增強(qiáng)調(diào)查的真實(shí)性和全面性。調(diào)查方法以問卷的形式進(jìn)行調(diào)查，共有四個(gè)部分，分別是行前準(zhǔn)備，入住體驗(yàn)，個(gè)人反饋和推薦值。問卷采用匿名制，被調(diào)查者不會(huì)因其合作或是非合作的影響而影響其自主性。調(diào)查結(jié)果受訪者分布共發(fā)放問卷150份，回收問卷139份，其中男生68人，女生71人。調(diào)查對(duì)象年齡段為18-24歲之間，分別為本科、大專與專科學(xué)生，以及研究生。其中本科生占總數(shù)的67.6%。服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)在對(duì)入住過賓館的學(xué)生所填寫的問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析后，綜合評(píng)價(jià)得出以下的結(jié)論：入住前的預(yù)訂確認(rèn)環(huán)節(jié)平均分最高（4.68分），服務(wù)態(tài)度熱情周到、及時(shí)響應(yīng)，當(dāng)天重復(fù)確認(rèn)等方面得分較高；入住體驗(yàn)表現(xiàn)上的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)普遍較高（4.5分），其中房間干凈舒適、床鋪舒適等方面得分居前；個(gè)人反饋部分中，即入住離店過程中因賓館本身原因造成的不滿，得分相對(duì)較低；推薦值環(huán)節(jié)涉及對(duì)賓館整體服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)的評(píng)價(jià)，總體得分較高（4.23分）。服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)果還顯示，賓館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素有以下四個(gè)方面：服務(wù)態(tài)度：包括賓館員工的友好、細(xì)心以及對(duì)客戶的服務(wù)起到的作用。設(shè)施設(shè)備：由于賓館功能較全，能夠提供豐富的設(shè)施和設(shè)備，故而被客戶所認(rèn)可，介紹度較高。衛(wèi)生條件：衛(wèi)生清潔環(huán)境直接關(guān)系著住店顧客的體驗(yàn)感受，所以能夠保證衛(wèi)生清潔是非常重要的。安全舒適：旅途中會(huì)遇到很多不同的問題，包括洗澡、用水環(huán)境等，以及隨著交通工具的增多，行李寄存安全等問題也需要得到重視。結(jié)論總體來看，本份大學(xué)生賓館社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告凸顯出不少服務(wù)資本的短板：安全性、設(shè)施等等。這個(gè)問題的解決并不是簡(jiǎn)單，平穩(wěn)，且需要投資打造較為完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。但是，在成功營造商機(jī)和優(yōu)