“春天行動”方案

中國農(nóng)業(yè)銀行貴陽 XX支行2012年中國農(nóng)業(yè)銀行貴陽XX支行春天行動方案2011/11/2目錄一、活動主題.........................錯誤！未定義書簽。二、活動時間.........................錯誤！未定義書簽。三、活動目標.........................錯誤！未定義書簽。四、活動內(nèi)容.........................錯誤！未定義書簽。（一）啟動儀式........................錯誤！未定義書簽。（二）專題營銷活動....................錯誤！未定義書簽。1.儲蓄存款營銷活動................錯誤！未定義書簽。2.基金定投營銷活動................錯誤！未定義書簽。3.西聯(lián)匯款營銷競賽活動............錯誤！未定義書簽。4.留學(xué)金融服務(wù)營銷活動............錯誤！未定義書簽。5.貴金屬營銷活動..................錯誤！未定義書簽。6.電子銀行營銷活動................錯誤！未定義書簽。7.第三方存管業(yè)務(wù)營銷活動..........錯誤！未定義書簽。8.代理保險業(yè)務(wù)營銷活動............錯誤！未定義書簽。9.個人理財產(chǎn)品營銷活動............錯誤！未定義書簽。10.自助銀行推廣活動................錯誤！未定義書簽。（三）特色營銷活動....................錯誤！未定義書簽。1.保險啟動儀式....................錯誤！未定義書簽。2.新春感恩，回饋客戶活動..........錯誤！未定義書簽。3. 貴賓客戶答謝會 .................. 錯誤！未定義書簽?！芭斯?jié)?關(guān)懷”理財活動（婦女節(jié)）錯誤！未定義書簽。五、營銷工作.........................錯誤！未定義書簽。（一）利用我行現(xiàn)有媒體進行活動宣傳....錯誤！未定義書簽。（二）視頻資料........................錯誤！未定義書簽。（三）大廳布置........................錯誤！未定義書簽。六、工作要求.........................錯誤！未定義書簽。七、營銷活動的評價與考核..............錯誤！未定義書簽。（一）個人營銷產(chǎn)品及計價..............錯誤！未定義書簽。2012年是農(nóng)行承上啟下的關(guān)鍵之年，它既是“十二五”發(fā)展規(guī)劃的第二個年頭，更是我行“ 3510”發(fā)展戰(zhàn)略實施的第二階段、使農(nóng)行經(jīng)營管理水平和核心指標躋身國際知名先進銀行行列的收官之年。在這一年，中國農(nóng)業(yè)銀行 XX支行將以“財富中心”開業(yè)為契機，提高我行戰(zhàn)略規(guī)劃與總行、分行發(fā)展戰(zhàn)略的契合度，以“規(guī)范治理，業(yè)績突出、內(nèi)控嚴密、特色鮮明、團隊優(yōu)異、服務(wù)良好”等維度對各業(yè)務(wù)條線進行梳理，延續(xù)良好的發(fā)展態(tài)勢，查缺補漏，再立新功，再創(chuàng)佳績，以“春天行動”打好 2012年開局之戰(zhàn)，為各項業(yè)務(wù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)，開創(chuàng)零售業(yè)務(wù)百花齊放的局面。為確?！按禾煨袆印表樌麑嵤?，現(xiàn)制定如下綜合營銷方案。一、活動主題緊扣總行“春天行動”活動的各項要求，以分行的安排部署為中心，開展零售業(yè)務(wù)與綜合性營銷活動，提升零售業(yè)務(wù)市場份額、推進業(yè)務(wù)發(fā)展，擴大中高端貴賓總量，為全年零售業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。二、活動時間2012年第一季度。三、活動目標（一）本外幣個人存款一季度凈增 6000萬元。（二）實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入3000萬元，其中個人人民幣結(jié)算收入萬元；個人理財業(yè)務(wù)及基金銷售業(yè)務(wù)收入萬元；電子銀行業(yè)務(wù)收入萬元；保險代理壽險業(yè)務(wù)收入500萬元。（三）基金定投新增有效客戶數(shù)戶，累計基金定投申購金額元；貴金屬銷售克；本外幣個人理財產(chǎn)品銷售元，市場份額逐步提升。（四）電子銀行注冊客戶凈增400-500戶。（五）新增商戶收單業(yè)務(wù)戶。（六）全行個人貴賓客戶數(shù)增加鉆石卡3戶，白金卡9戶，金卡30戶。（七）第三方存管客戶200戶。（八）營銷留學(xué)金融客戶30戶。四、活動內(nèi)容（一）啟動儀式我行將借助于“財富中心”的開業(yè)，召開啟動儀式，對“春天行動”重點業(yè)務(wù)進行動員和部署，增進全行員工士氣，做到“統(tǒng)一時間、統(tǒng)一主題、統(tǒng)一營銷”，全行上下一致開展綜合營銷活動，爭取實現(xiàn)“開門紅”，確?！按禾煨袆印庇媱潏A滿實現(xiàn)。（二）專題營銷活動儲蓄存款營銷活動（1）目標達成儲蓄存款在一季度凈增 6000萬元的活動目標。2）營銷團隊公私聯(lián)動，全行營銷。3）重點緊扣“存款立行”的理念，強化旺季服務(wù)。4）營銷措施一是針對旺季客戶眾多的特點，切實地抓好服務(wù)環(huán)境、態(tài)度、質(zhì)量，樹立良好窗口形象，靠服務(wù)贏取客戶，實現(xiàn)營銷。二是大戶營銷上明確分工、密切配合，做好跟進營銷，確保優(yōu)質(zhì)客戶不流失，并加強“名單制”管理，定期走訪，根據(jù)客戶意見改進我們的工作方法，提高客戶的滿意度。三是以貸引存、以貸促存，融洽與客戶關(guān)系，鞏固與客戶友誼，增加存款。促成不甘落后，不懼困難，苦干巧干的良好工作場面。5）獎勵政策選取“儲蓄存款拓展之星”一名?；鸲ㄍ稜I銷活動（1）目標活動期間實現(xiàn)基金定投 戶。開展“高校基地”等營銷項目，拓展市場。（2）營銷團隊形成以現(xiàn)金柜、低柜、大堂經(jīng)理、個金部為主，其他部門為輔的營銷團隊，展開旺季營銷活動。（3）重點基金定投不僅帶給銀行中間業(yè)務(wù)收入的增加， 而更重要的是增加了穩(wěn)定客戶的儲備量，通過長期穩(wěn)定的客戶群體建立培養(yǎng)了客戶的忠誠度，又由于基金定投風(fēng)險相對較小， 為客戶迎接市場好轉(zhuǎn)前聚集更多的籌碼，待市場反轉(zhuǎn)時，客戶資產(chǎn)的升值空間增大，從而增強客戶資產(chǎn)增值的滿意度。（4）營銷措施在開展營銷活動時，我行必須轉(zhuǎn)變員工認識，變被動營銷為主動營銷；增強員工銷售熱情，定期進行評比，營造比、學(xué)、趕超的營銷氛圍；專業(yè)支持，由專業(yè)理財經(jīng)理在晨會上對近期市場進行分析，幫助營銷人員在不同階段把握市場，理解定投產(chǎn)品在各時段的特點，做好營銷與后期客戶跟進服務(wù)。并開展“基金定投簽約送 K寶活動”。5）獎勵政策評選“基金定投拓展之星”一名。3.西聯(lián)匯款營銷競賽活動（1）目標我行將一如既往以項目營銷帶動存款等業(yè)務(wù)的發(fā)展，將營銷管理前移，開展營銷總動員，進行柜員大排名。2）營銷團隊以現(xiàn)金柜、低柜、大堂為主進行營銷。3）重點以西聯(lián)匯款客戶為重點營銷留學(xué)金融業(yè)務(wù)、并帶動存款發(fā)展。4）營銷措施做到全員發(fā)動、全程跟蹤、全力推進，開展西聯(lián)匯款營銷競賽活動。5）獎勵政策柜員進行排名進行專項獎勵。4.留學(xué)金融服務(wù)營銷活動（1）目標我行將在留學(xué)金融服務(wù)上主打特色業(yè)務(wù)牌，以“留學(xué)寶”為留學(xué)金融重點營銷產(chǎn)品，在“春天行動”中完成留學(xué)金融客戶營銷30戶。2）營銷團隊全行營銷。3）重點依托于我行在國際業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢，借助于“財富中心”對中高端客戶的吸引，順勢而為，精心組織，橫向聯(lián)合，上下聯(lián)動，逐步開展留學(xué)金融服務(wù)業(yè)務(wù)，推動我行個人業(yè)務(wù)良性發(fā)展， 吸引更多中高端客戶，完善我行業(yè)務(wù)職能。（4）營銷措施活動期間，凡在我行辦理存款證明業(yè)務(wù)，實行手續(xù)費優(yōu)惠，并開展辦理個人結(jié)售匯、西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)贈送禮品活動，對留學(xué)中介機構(gòu)、高等院校積極營銷“留學(xué)寶”業(yè)務(wù)。5）獎勵政策評選“留學(xué)寶套餐拓展之星”。5.貴金屬營銷活動（1）目標完成貴金屬銷售 克。（2）營銷團隊公私聯(lián)動，公司部以及現(xiàn)金柜、大堂、個金部、低柜區(qū)齊力營銷。3）重點針對客戶理財意識日益增強，資產(chǎn)配置日趨多樣化，借助于“春天行動”的推力，凝聚整合力，以公司部大客戶以及 PCRM優(yōu)質(zhì)客戶為營銷重點，增強公私聯(lián)動與產(chǎn)品粘性，上下重視，齊力推動。（4）營銷措施一方面加強對營銷人員、理財人員和柜員強化貴金屬銷售意識的培養(yǎng)，另一方面認真分析貴金屬產(chǎn)品賣點，細分銷售市場，探索領(lǐng)先的銷售策略，實施精準營銷。5）獎勵政策評選“實物黃金拓展之星”。6.電子銀行營銷活動1）目標加強電子渠道分流，減緩柜面壓力。使電子銀行注冊客戶凈增400-500戶。2）營銷團隊現(xiàn)金柜、低柜區(qū)、大堂經(jīng)理營銷為主。3）重點利用元旦、春節(jié)等節(jié)日氛圍，在營業(yè)大廳播放各類產(chǎn)品相關(guān)宣傳資料，準備掛歷、春聯(lián)、燈籠等實物禮品，作為客戶答謝活動的禮物饋贈、營銷活動的獎品、電子銀行產(chǎn)品體驗的禮品進行發(fā)放，宣傳我行品牌，強化客戶感受。4）營銷措施上下聯(lián)動。對優(yōu)良客戶制定電子銀行服務(wù)營銷方案，從柜面人員到后臺進行全面支撐。2.內(nèi)外互動。通過舉辦專題講座、業(yè)務(wù)推廣會、客戶座談會等方式形成內(nèi)外互動機制，切實抓好電子銀行業(yè)務(wù)營銷。3.網(wǎng)點直銷。抓住新客戶開戶、日常存取款、補登折等接觸機會，以動賬通知、賬戶管理、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、網(wǎng)上理財、貸記卡功能為營銷重點進行覆蓋式營銷，促進客戶通過在線渠道完成金融交易，充分發(fā)揮網(wǎng)點直接面對客戶的營銷陣地作用。5）獎勵政策評選“電子銀行拓展之星”。7.第三方存管業(yè)務(wù)營銷活動（1）目標完成第三方存管客戶 戶。2）營銷團隊以低柜區(qū)、大堂經(jīng)理、個金部為主進行營銷。3）重點第三方存管用戶新注冊個人網(wǎng)銀， 支行將繼續(xù)和華創(chuàng)證券的友好合作，與華創(chuàng)證券進行資源互換，充分發(fā)揮券商渠道的導(dǎo)向作用，聯(lián)動對客戶進行營銷。（4）營銷措施由證券公司選派優(yōu)秀客戶經(jīng)理進駐該行各網(wǎng)點， 在大堂進行證券產(chǎn)品的營銷，對高端客戶進行貼身服務(wù)，利用大堂平臺，實現(xiàn)雙方客戶、產(chǎn)品、服務(wù)的高度融合，為客戶帶來超值感受，支行將做好客戶普查、篩選等營銷的基礎(chǔ)工作，在全行開展第三方存管業(yè)務(wù)集中營銷活動，抓住營銷的旺季，在鞏固自己客戶的同時，利用 PCRM系統(tǒng)和員工的營銷檔案積極進行宣傳。最終完成第三方存管營銷 戶。以省分行制定方案為基準，適時進行促銷優(yōu)惠的調(diào)整， “第三方存管簽約·送K寶”。5）獎勵政策評選“第三方存管拓展之星”。8.代理保險業(yè)務(wù)營銷活動（1）目標抓住旺季營銷機遇，完成保險代理壽險業(yè)務(wù)收入 500萬元。2）營銷團隊以現(xiàn)金柜、低柜區(qū)、個金部為主進行營銷。3）重點上下聯(lián)動、內(nèi)外互動，拓展保險業(yè)務(wù)。4）營銷措施活動期間，凡在我行購買指定保險公司保險產(chǎn)品，按照保費數(shù)額享受不同禮品。我行還將和保險公司進行聯(lián)系，邀請專業(yè)人士來我行為客戶進行相關(guān)講座。5）獎勵政策分類別對壽險、財險業(yè)務(wù)完成情況佳的同志進行獎勵。9.個人理財產(chǎn)品營銷活動（1）目標完成本外幣個人理財銷售“”萬元，市場份額逐步提升。2）營銷團隊以個金部、低柜區(qū)、現(xiàn)金柜、大堂經(jīng)理為主的營銷團隊進行專項營銷。（3）重點理財產(chǎn)品作為銀行重要業(yè)務(wù)組成部分， 是當(dāng)前同業(yè)競爭的重要領(lǐng)域。支行將延續(xù) 2011年理財產(chǎn)品銷售旺盛的勢頭，強化營銷措施，加快拓寬人民幣理財產(chǎn)品的銷售渠道，推動中間業(yè)務(wù)發(fā)展。（4）營銷措施活動期間，開展個人理財產(chǎn)品營銷競賽活動， 及時下發(fā)個人理財產(chǎn)品銷售排行榜，提升全行競爭意識。通過財富中心搭建的契機，我行將為中高端客戶開展一對一的定制服務(wù)，通過我行的“名單制”管理，確定重點營銷客戶，并通過理財產(chǎn)品帶動存款發(fā)展。加強柜面識別，不斷挖掘潛在金融需求，將目標鎖定在個人經(jīng)濟實力強、有炒股或購買基金經(jīng)歷、有閑置資金等穩(wěn)健型投資個人高價值客戶作為營銷重點，從而提高對客戶服務(wù)和產(chǎn)品營銷的針對性和成功率。5）獎勵政策評選“個人理財產(chǎn)品拓展之星”。10.自助銀行推廣活動1）目標為提升我行自助設(shè)備分流率，減少柜面壓力。2）營銷團隊通過大堂經(jīng)理對客戶進行分流。3）重點借助于財富中心自助銀行區(qū)的設(shè)立，我行應(yīng)抓住旺季營銷的優(yōu)勢，加強對客戶宣傳，減少柜面壓力。（4）營銷措施推廣期間，對使用自助銀行辦理金額在 10000元以上自動轉(zhuǎn)賬客戶，我行將會給予一定的獎勵措施。5）獎勵政策內(nèi)部出臺獎勵機制進行專項獎勵。11.“水費+電費+收視費+電話費+煤氣費”公共事業(yè)費用代收業(yè)務(wù)“5費合一快又省”營銷活動（1）目標為促進我行業(yè)務(wù)發(fā)展，切實以老百姓最急迫的需求為主，關(guān)注百姓民生，解決群眾公共事業(yè)費繳納不便的問題，以便捷的渠道為客戶打造良好的用戶體驗度，開通“5費合一快又省”營銷活動。（2）營銷團隊各部門協(xié)作，齊力營銷。3）重點解決繳納費用不便的問題，主推電話銀行、自助銀行、網(wǎng)上銀行等電子銀行渠道繳費，分流柜面壓力，以此為契機加大對自助銀行、網(wǎng)上銀行的營銷，推動存款業(yè)務(wù)等的發(fā)展。（4）營銷措施借助媒體、網(wǎng)絡(luò)等進行廣泛宣傳，為新開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的客戶贈送K寶，并向客戶贈送小禮品等。（5）獎勵措施評選“5費合一快又省營銷之星”。（三）特色營銷活動，三大主題營銷“春節(jié)·春天”感恩回饋活動（1）保險啟動儀式借鑒2011年與保險公司合作的經(jīng)驗，由保險公司牽頭，舉行“保險營銷特訓(xùn)營”。并和保險公司洽談，由保險公司對我行購買大額保險的客戶進行回饋。（2）新春感恩，回饋客戶活動由綜合部牽頭，個金部、現(xiàn)金柜定制精美禮品饋贈客戶，以10000元左右的預(yù)算進行禮品采購，促進銀客關(guān)系的良好發(fā)展。3）貴賓客戶答謝會借助于財富中心開業(yè)，邀請主要領(lǐng)導(dǎo)以及各界人士參加答謝會，使其感受農(nóng)業(yè)銀行強大的品牌效應(yīng)，享受快捷、方便優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓貴賓客戶感受我行誠摯的祝福，并表達了與座嘉賓共謀發(fā)展的喜悅，以及相互支持、共同成長的信心，為支行進一步增強銀行與客戶間的交流與溝通以及持續(xù)快速發(fā)展，拓展更廣闊的客戶資源打下良好基礎(chǔ)?！傲魧W(xué)金融”望子成龍1）“留學(xué)金融”人生發(fā)展規(guī)劃會為打造留學(xué)金融業(yè)務(wù)的良好開局，我行將聯(lián)系具有豐富經(jīng)驗的留學(xué)專家為留學(xué)金融客戶及潛在客戶進行專業(yè)講座， 回饋客戶，并邀請學(xué)生代表和家長留學(xué)經(jīng)驗的交流和分享、 為大家提供第一手的留學(xué)資訊和一個輕松交流的機會，增加客戶對我行留學(xué)金融業(yè)務(wù)的專業(yè)度認可?！鞍最I(lǐng)麗人”歡樂行3月的婦女節(jié)為契機，邀請我行的中高端女性客戶，由我行專業(yè)的理財經(jīng)理為女性客戶提供以家庭為中心的沙龍+葡萄酒產(chǎn)品宣講會，重點選取幾種適合家庭進行理財?shù)漠a(chǎn)品，如：基金定投，實物黃金以及金鑰匙系列人民幣理財產(chǎn)品，抓住女性客戶特殊的心理，提高客戶對我行的認可度，也為我行進一步營銷和維護客戶奠定基礎(chǔ)。五、營銷活動場景布置及部門協(xié)作（一）利用我行現(xiàn)有媒體進行活動宣傳利用網(wǎng)點ＬＥＤ顯示屏滾動播放旺季營銷廣告， 并用ＡＴＭ待機畫面、海報欄、折頁架等進行宣傳。（二）視頻資料借助于財富中心的開業(yè)，支行將在 2012春天行動中加大宣傳力度。依托于總行資源，支行將在服務(wù)大廳于營業(yè)時間滾動播放產(chǎn)品宣傳視頻資料。（三）大廳布置1）1月主題活動，以感恩回饋為主為營造濃郁的春天溫馨氛圍，大廳布置突出春天氣息和節(jié)日氛圍，注重形象宣傳，以溫馨的服務(wù)環(huán)境、個性化的金融產(chǎn)品更好地服務(wù)客戶、服務(wù)社會，促進支行業(yè)務(wù)發(fā)展。2）2月主題活動，以留學(xué)金融服務(wù)為主大廳布置突出“留學(xué)寶”一系列涵蓋產(chǎn)品，如西聯(lián)匯款、旅行支票。宣傳我行對留學(xué)金融業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策， 為客戶營造一個專業(yè)的氛圍。3）3月主題活動，突出溫馨3月活動主題針對女性客戶進行整個大廳布置，多選用暖色調(diào)，產(chǎn)品折頁以多宣傳適合家庭進行理財?shù)漠a(chǎn)品為主。六、組織保障（一）牽頭部門+牽頭人的方式，保證工作順利進行各部門、各成員要加強責(zé)任感、使命感和緊迫感，把我行利益放在第一位，牽頭部門與牽頭人嚴格按照方案要求，貫徹落實，進一步分解工作，明確職責(zé)分工，做到“聯(lián)系有責(zé)任、協(xié)調(diào)有權(quán)威、分管要配合、部門抓落實”。并結(jié)合工作實際，創(chuàng)新工作方法，確實保證整個旺季營銷活動卓有成效。牽頭部門與牽頭人，一定要率先垂范，帶頭真抓實干、務(wù)實創(chuàng)新。（二）業(yè)務(wù)落地，狠抓落實各項新業(yè)務(wù)的開展，必須由各牽頭部門切實落實到位，決不能將其停留在口頭階段，對新業(yè)務(wù)開展不能有畏難情緒，要有信心、有開拓創(chuàng)新精神，打開城市業(yè)務(wù)新局面。（三）活動跟進，切實匯報工作進度按周、按月對活動方案實施進度匯總到各部室， 各營銷小組按照自己的工作分解各階段的工作進度， 并按時間點對各組工作進行評價總結(jié)，查缺補漏，確保活動方案的順利實施。（四）具體、深入、務(wù)實，工作細分到個人所有員工，必須要有爭先、爭快、爭優(yōu)、爭好、爭高的意識，搶抓機遇，認真工作，攻堅克難，乘勢而上，要有大局觀，認真履職，扎實工作。七、工作要求（一）以客戶為中心，加強營銷力度，實現(xiàn)精準營銷。為加快實現(xiàn)零售業(yè)務(wù)之營銷策略轉(zhuǎn)型——精準營銷。我行將繼續(xù)在2011年基礎(chǔ)上加強個人貴賓客戶名單制管理，落實個人貴賓客戶的拓展營銷與維護管理責(zé)任，加大個人貴賓客戶營銷與維護的績效考核。良好的客戶關(guān)系是維持、發(fā)展和提高客戶占有率的關(guān)鍵所在。客戶就是市場，是企業(yè)競爭的唯一導(dǎo)向。我行必須在強手者如云的競爭環(huán)境中捕捉到客戶的有效需求、維持長期的合作關(guān)系，實現(xiàn)供應(yīng)方和需求方的合理匹配，加大力度挖掘、拓展和維護中高端個人客戶及商戶，尤其是要提高我行在客戶細分、信息搜集、關(guān)系維護、產(chǎn)品營銷和售后服務(wù)方面的水平；面對高價值客戶，應(yīng)配備專職客戶經(jīng)理，提供投資理財顧問服務(wù)和高附加值產(chǎn)品。（二）全面準備，以產(chǎn)品促銷助推零售業(yè)務(wù)發(fā)展首先要通過多種渠道下發(fā)產(chǎn)品信息， 使一線員工第一時間了解我行理財產(chǎn)品發(fā)售信息，提升內(nèi)部員工專業(yè)水準。二是通過 LED顯示屏、短信平臺將理財產(chǎn)品信息傳送給廣大客戶。 特別是對于高端客戶，通過精準營銷與名單制管理， 確保讓高端客戶了解我行理財產(chǎn)品、 認可我行理財產(chǎn)品、購買我行的理財產(chǎn)品。通過銀企合作豐富保險、第三方存管、基金、借記卡、貸記卡等業(yè)務(wù)促銷手段，更好的贏得客戶。（三）多策并舉，組合營銷。我行將以“金鑰匙個人金融產(chǎn)品組合”為抓手，以理財產(chǎn)品、基金、黃金等產(chǎn)品為延伸，以信用卡、電子商務(wù)平臺為載體，對目標客戶量身定制一體化、全方位、多層次綜合金融服務(wù)，強力推進中間業(yè)務(wù)交叉銷售。充分發(fā)揮產(chǎn)品多樣化對個人優(yōu)質(zhì)客戶的深入鎖定。 按照總行統(tǒng)一下發(fā)的營銷材料，各行要通過各種媒體渠道進行產(chǎn)品組合宣傳，在網(wǎng)點及時布放相應(yīng)的宣傳材料，并引導(dǎo)大堂經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理了解產(chǎn)品組合，在營銷實踐中靈活應(yīng)用，進一步促進客戶結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，推動我行儲蓄存款及高度關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的發(fā)展。（四）深化精細化服務(wù)項目。積極落實總行關(guān)于財富中心個人客戶精細化管理的要求，按照規(guī)定做好日?？蛻魻I銷維護工作，強化“基層為主、上下聯(lián)動”的個人中高端客戶維護模式，圍繞客戶需求，不斷改善服務(wù)功能，并將差別化服務(wù)作為維護拓展中高端客戶的一項重要手段，從服務(wù)細節(jié)抓起，將為客戶提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念貫穿于整個工作流程中。 細化客戶維護的量化指標，通過科學(xué)量化促進客戶維護工作， 從而逐步建立起良好的個人客戶維護工作機制，全面提高個人中高端客戶服務(wù)滿意度和忠誠度。八、營銷活動的評價與考核（一）個人產(chǎn)品營銷及計價營銷產(chǎn)品落地部門營銷獎勵維護團隊備注代發(fā)工資高柜、低柜、大3元/自然人戶現(xiàn)金柜及個金部每半年一次性獎堂經(jīng)理、公司部（開卡的再獎勵0.5元）以肖陽為主；運勵團隊500元營部同上湯宏泉、肖陽、1、每季度一次支付通80元/戶任杰性獎勵團隊900元，個金部與非同上湯宏泉、肖陽、個金部維護人員任杰計價按3:7權(quán)重POS特約商戶80元/戶分配，并須對實際維護人員按維護量進行考核。2、已開戶的在使用數(shù)/應(yīng)使用數(shù)的比例計發(fā)工資。由安裝人與登記人相互核實。貸記卡同上50元發(fā)卡/張+50元激活西聯(lián)匯款同上20元/筆旅行支票同上20元/筆短信通同上5元/筆壽險：保費一萬元躉交1、壽險獎勵，對于期繳的壽險應(yīng)根獎勵150元、期交獎勵據(jù)手續(xù)費率的貢獻度進行獎勵，手續(xù)240元；費率為10%（及以上）的獎勵按考核產(chǎn)險：車險=保費*8%，辦法全額兌現(xiàn)，低于10%的按所占權(quán)代理壽險及財同上企業(yè)產(chǎn)險=保費*10%，重進行兌現(xiàn)。3、保險獎勵的20%險信貸雙單=保費手續(xù)費兌現(xiàn)給個金部（當(dāng)月），直到公司部*4%（包括信貸雙單的壽有3個人（含）以上考取保險資格從險、產(chǎn)險、農(nóng)行資源辦業(yè)證的才移交公司部辦理，并繼續(xù)享理的保險，且單筆最高有20%的獎勵。封頂獎勵3萬元）“5費個人同上10元/戶現(xiàn)金柜及個金部若捆綁“5費快又快又網(wǎng)銀省”套餐業(yè)務(wù)，省”套手機同上5元/戶現(xiàn)金柜及個金部單位營銷一戶，餐業(yè)銀行以100元/戶計務(wù)電話同上5元/戶現(xiàn)金柜及個金部費，個人客戶激銀行活一戶，30元/戶指令性計劃：在完成任1、每半年兌現(xiàn)一務(wù)總量的基礎(chǔ)之上，員次獎勵?；痤愅瞎べ徺I按手續(xù)費的100%現(xiàn)金柜及個金2、按手續(xù)費入賬獎勵，非信貸客戶按手部、公司部兌現(xiàn)續(xù)50%獎勵，信貸客戶按手續(xù)費的30%獎勵理財類（含本利豐、安心快同上運營部、公司部、線、安得利）交易額的十萬分之一現(xiàn)金柜及個金部基金定投同上10元/戶現(xiàn)金柜及個金部、運營部第三方存管同上80元/戶現(xiàn)金柜及個金部參照名單制管理獎勵辦法執(zhí)行，設(shè)立團隊及個人專項獎勵同上儲蓄存款萬元含量按兌現(xiàn)工資與儲蓄存款增加額掛鉤計算同上經(jīng)營類：70元/戶個人貸款消費類：60元/戶支行提供項目貸款的按揭業(yè)務(wù)折半按揭類：50元/戶計價。鉆石卡3戶：800元/戶1、以PCRM系統(tǒng)統(tǒng)計為考核依據(jù)同上白金卡9戶：300元/戶2、實行旬末、月末數(shù)考核，未達到金卡30戶：50元/戶相應(yīng)標準的不給與個人營銷產(chǎn)品計賬戶類價兌現(xiàn)黃金產(chǎn)品

同上

10元/克

公司部、現(xiàn)金柜及個金部完成手續(xù)費收入7萬：公司一組：1.5萬公司二組：1.3萬公司三組：1.2萬個金部：1萬高柜：1.5萬大堂：0.5萬注：1、維護團隊被客戶投訴的則取消半年維護獎勵費。2、支付通及POS機維護團隊獲得獎勵考核設(shè)備的完好率。3、貸記卡不激活不獎勵。4、100萬以下法人賬戶開戶須同時開通支付密碼、電子對賬功能，否則不予獎勵。（二）營銷明星評選營銷明星評選名稱獎勵人數(shù)獎勵金額“留學(xué)寶”套餐拓展之星2500保險代理拓展之星（人壽、2500財險）儲蓄存款拓展之星1500收單商戶拓展之星1500第三方存管拓展之星1500電子銀行拓展之星1500基金定投