北京眾邦網(wǎng)絡(luò)旅行社有限責(zé)任公司簡(jiǎn)介和公司治理的核心原則

今日眾邦北京眾邦網(wǎng)絡(luò)旅行社有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“眾邦”）是招商銀行“一卡通”在中國(guó)拓展商務(wù)旅游服務(wù)功能的唯一指定推廣機(jī)構(gòu)，它致力于成為中國(guó)最大的全面提供旅游解決方案的現(xiàn)代專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)旅游公司。我們利用現(xiàn)代資訊技術(shù)、招商銀行“一卡通”電子信用結(jié)算系統(tǒng)，以及自身的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)“中國(guó)自游網(wǎng)”(.cn)將民用航空公司航線網(wǎng)絡(luò)、招商銀行金融信用產(chǎn)品、各地域旅游資源和汽車租賃服務(wù)公司等核心資源進(jìn)行最佳有效的鏈接，以客戶個(gè)性化需求為導(dǎo)向，以全方位便捷周到的服務(wù)為基礎(chǔ)，提供新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下個(gè)性化休閑旅游產(chǎn)品和商務(wù)旅行組合產(chǎn)品。我們所提供的旅游、旅行產(chǎn)品是航空公司航線的延伸，是銀行金融信用產(chǎn)品的升級(jí)，也是地域旅游資源跨區(qū)域的擴(kuò)展，我們以“一卡通”、“一網(wǎng)通”、“e票通”開創(chuàng)“一站式”旅游、旅行服務(wù)，引領(lǐng)旅游信用消費(fèi)發(fā)展新趨勢(shì)，創(chuàng)造現(xiàn)代旅行的新概念。眾邦理念以客戶為中心，以團(tuán)隊(duì)間緊密無縫的合作機(jī)制，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實(shí)誠(chéng)信的合作理念，來創(chuàng)造一套"多贏"的伙伴式的合作體系，從而共同創(chuàng)造最大的價(jià)值。眾邦經(jīng)營(yíng)理念C--customer:客戶（以客戶為中心）

客戶的需求指導(dǎo)企業(yè)的一切運(yùn)作T--teamwork:團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)間的無縫合作）

在客戶、企業(yè)及合作單位間建立緊密的合作機(jī)制R--respect:敬業(yè)（一絲不茍的敬業(yè)精神）

對(duì)待客戶、服務(wù)、做事都要一絲不茍，精益求精I(xiàn)--integrity:誠(chéng)信（真實(shí)誠(chéng)信的合作理念）

決不為短期利益損害客戶和合作單位的利益P--partner:伙伴（建立伙伴與"多贏"的服務(wù)體系）

通過我們的努力，將客戶和合作單位變成長(zhǎng)期的合作伙伴，共同建立一個(gè)高效的服務(wù)體系眾邦管理隊(duì)伍眾邦擁有杰出的海內(nèi)外旅游、IT、金融等行業(yè)的專家與專業(yè)管理人員，其中有多年從事旅游理論研究及管理的人員；有互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)程序開發(fā)的高級(jí)技術(shù)管理人員；還有熟諳資本市場(chǎng)運(yùn)作、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)策劃的管理者。我們將以優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、良好的信譽(yù)、完整的技術(shù)開發(fā)、管理和營(yíng)銷體系，為用戶提供體貼周到的服務(wù)。眾邦公司組織結(jié)構(gòu)圖懂事會(huì)懂事會(huì)常設(shè)機(jī)構(gòu)常設(shè)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)總監(jiān)總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理常設(shè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)管中心業(yè)務(wù)管理中心常設(shè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)管中心業(yè)務(wù)管理中心行政管理部財(cái)務(wù)部推廣部開發(fā)部網(wǎng)管部審核部預(yù)定部策劃部人力資源部行政管理部財(cái)務(wù)部推廣部開發(fā)部網(wǎng)管部審核部預(yù)定部策劃部人力資源部眾邦產(chǎn)品中國(guó)自游網(wǎng)：中國(guó)自游網(wǎng)是北京眾邦網(wǎng)絡(luò)旅行社有限責(zé)任公司進(jìn)行旅游電子商務(wù)交易的平臺(tái)，是以全國(guó)旅游咨訊作為網(wǎng)站的信息流，并依托招行信用支持達(dá)成網(wǎng)上支付的現(xiàn)金流，同時(shí)以周到的服務(wù)和全面的推廣來達(dá)到吸引客戶流。我們以“休閑度假、商務(wù)旅行e化”作為網(wǎng)站的主旨，充分發(fā)揮我們與招商銀行的合作關(guān)系，充分依托招商銀行的金融信用優(yōu)勢(shì)，以高科技手段來提高傳統(tǒng)旅游的運(yùn)作方式，順應(yīng)信用消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)造現(xiàn)代旅行電子商務(wù)新觀念。目前網(wǎng)站共有六個(gè)頻道，每一頻道內(nèi)容都專注于旅游相關(guān)領(lǐng)域以吸引合作伙伴和旅游產(chǎn)品的消費(fèi)客戶。內(nèi)容描述頻道1時(shí)尚e票通：e票通是中國(guó)自游網(wǎng)的品牌產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了旅游的個(gè)性化、小型化、自助化的消費(fèi)理念。頻道2預(yù)訂中心：完成客戶線上線下預(yù)訂及訂單的查詢、修改、取消，具備網(wǎng)上支付功能，最大限度的為客戶節(jié)省時(shí)間、簡(jiǎn)化客戶操作流程。頻道3神州經(jīng)典：詳細(xì)介紹各地的旅游資源。頻道4e路沙龍：網(wǎng)站的交流互動(dòng)平臺(tái)，定期舉行有獎(jiǎng)?wù)魑牡然顒?dòng)，增加網(wǎng)站與網(wǎng)民的親和力。頻道5會(huì)員服務(wù)：提供訂單管理和積分獎(jiǎng)勵(lì)等服務(wù)。頻道6旅游e聞：及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)表業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)由于我們對(duì)中國(guó)旅游市場(chǎng)非常深入的了解，在我們的網(wǎng)站上我們通過“一卡通”、“一網(wǎng)通”、“e票通”以及互動(dòng)平臺(tái)開創(chuàng)了以“一站式”時(shí)尚的旅游方式，提供了便捷，安全，實(shí)用的旅游預(yù)訂服務(wù)。我們的“一卡通”網(wǎng)上支付方式，是由招商銀行來承諾保障用戶的資金安全。通過“中國(guó)自游網(wǎng)”和“預(yù)訂中心”提供線上線下的預(yù)訂服務(wù)。中國(guó)自游網(wǎng)核心產(chǎn)品800預(yù)訂中心本公司是由資深金融界人士與高級(jí)商務(wù)旅行顧問組成，具備智能化的預(yù)訂系統(tǒng)和輻射全國(guó)日益擴(kuò)大的酒店網(wǎng)絡(luò)與相關(guān)服務(wù)。本公司秉承從客戶出發(fā)，為集團(tuán)用戶提供周密、經(jīng)濟(jì)的商務(wù)旅行策劃及會(huì)議安排。酒店預(yù)訂：公司現(xiàn)開通的酒店預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)近60個(gè)旅游、經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)城市，包含了400多家不同星級(jí)的酒店。每一家酒店都經(jīng)過了公司專業(yè)人士的精心挑選和親身體驗(yàn)，客觀而公正的評(píng)估以確?？蛻裟芟硎艿匠档姆?wù)。作為您的商務(wù)旅行助理，為您策劃商旅方案，花最少的錢、住更好的酒店，使您可享受到入住酒店門市價(jià)格3-7折的優(yōu)惠房?jī)r(jià)。機(jī)票預(yù)訂：為您提供全國(guó)各大航空公司國(guó)內(nèi)優(yōu)秀航線及便利服務(wù)。預(yù)定熱線：開通了全國(guó)免費(fèi)預(yù)訂電話800-810-5678，全天24小時(shí)電話服務(wù)，90秒內(nèi)預(yù)訂并確認(rèn)好酒店客房。e票通“e票通”是我們?cè)谡猩蹄y行的全方位支持下，以中國(guó)自游網(wǎng)電子商務(wù)交易平臺(tái)為中心，通過互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)的時(shí)尚旅游組合產(chǎn)品。“e票通”對(duì)消費(fèi)者而言：就是通過互聯(lián)網(wǎng)提供的全面資訊，選擇產(chǎn)品完成預(yù)訂交易，按自己意愿實(shí)現(xiàn)旅游目的?！癳票通”對(duì)企業(yè)而言：就是通過互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者提供全面的目的地資訊，保障預(yù)訂交易順利完成，按消費(fèi)者的意愿提供完善服務(wù)。利用已有旅游資源優(yōu)勢(shì)，把固化的區(qū)域旅游資源拓展至虛擬空間，由被動(dòng)式變?yōu)橹鲃?dòng)組合，是“e票”通所涵蓋的內(nèi)容和過程。“e票通”產(chǎn)品基本要素仍然是旅游的六大要素（食、住、行、游、購(gòu)、娛），其內(nèi)容涉及不同行業(yè)的供應(yīng)商，因此在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品實(shí)施中，我們將這些資源有效的整合起來，達(dá)到為消費(fèi)者提供服務(wù)的目的。產(chǎn)品主要內(nèi)容行――目前指航空服務(wù)。通過與航空公司的合作，完成點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的鏈接，同時(shí)也是消費(fèi)者出行的基本保證。住――各檔次星級(jí)酒店住宿。構(gòu)成“e票通”產(chǎn)品的主要內(nèi)容，是“e票通”產(chǎn)品和800電話預(yù)訂系統(tǒng)共同包含的服務(wù)內(nèi)容。游――各類形式的旅游。我們將各旅游資源內(nèi)容組合起來，提供給消費(fèi)者網(wǎng)上采購(gòu)，同時(shí)也提供消費(fèi)者現(xiàn)地采購(gòu)方案。產(chǎn)品次要內(nèi)容食――在資訊方面力求全面，可以單獨(dú)或與主要產(chǎn)品內(nèi)容組合。購(gòu)――提供相關(guān)資訊，并逐步做到會(huì)員享受折扣優(yōu)惠。娛――提供相關(guān)資訊，特色的娛樂活動(dòng)可以單獨(dú)或與主要產(chǎn)品內(nèi)容組合。作為中國(guó)自游網(wǎng)的品牌產(chǎn)品，“e票通”迎合了當(dāng)前個(gè)性化、小型化、自助化的消費(fèi)理念，順應(yīng)了新的旅游潮流，在產(chǎn)品形式上，我們以產(chǎn)品的內(nèi)容和消費(fèi)者的需求劃分了兩種不同形式的“e票通”。按產(chǎn)品內(nèi)容劃分休閑“e票通”――休閑度假商旅“e票通”――商務(wù)旅行服務(wù)自駕“e票通”――自駕車自助旅行探險(xiǎn)“e票通”――亞探險(xiǎn)專項(xiàng)旅游美食“e票通”――風(fēng)味品嘗康復(fù)“e票通”――保健康復(fù)科技“e票通”――參觀訪問綠色森林“e票通”――森林觀光及植樹活動(dòng)等等按需求劃分A：長(zhǎng)期定制組合產(chǎn)品：通過將行、住、游等主要產(chǎn)品構(gòu)成因素的組合形成。如：“休閑e票通”、“商旅e票通”、“自駕e票通”等，據(jù)此貼近廣大旅游愛好者，以薄利多銷擴(kuò)大市場(chǎng)占率。B：短期定制組合產(chǎn)品：這類產(chǎn)品也是通過主要產(chǎn)品構(gòu)成因素的組成形成，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的唯一性和不可比性。如：“探險(xiǎn)e票通”、“科技e票通”等。這類產(chǎn)品主題突出，更新訊速，能夠帶來良好經(jīng)濟(jì)效益。C：自選產(chǎn)品：完全按照個(gè)性需求和量身定制設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。按客人提出的需求(網(wǎng)上提出)為客人提供一或二套旅游方案供選擇，經(jīng)確定后實(shí)施?！癳票通”產(chǎn)品的特性是:產(chǎn)品個(gè)性化――滿足個(gè)性化需求，制定特色產(chǎn)品，注重個(gè)性化交流。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化――提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容。交易規(guī)范化――在銀行支持下，實(shí)施安全、快捷、規(guī)范的網(wǎng)上交易?！癳票通”產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在于：提供產(chǎn)品全面資訊，為消費(fèi)者出行決策提供參考信息。利用“一卡通”、“一網(wǎng)通”、“e票通”完成產(chǎn)品購(gòu)買的即時(shí)支付；同時(shí)完成各相關(guān)企業(yè)的結(jié)算。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化一站式旅游服務(wù)。e票通流程總圖消費(fèi)需求市場(chǎng)調(diào)研消費(fèi)需求市場(chǎng)調(diào)研消費(fèi)趨勢(shì)消費(fèi)趨勢(shì)實(shí)地考查實(shí)地考查組合包裝市場(chǎng)設(shè)計(jì)組合包裝市場(chǎng)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)需求網(wǎng)絡(luò)需求供應(yīng)商對(duì)接供應(yīng)商對(duì)接銀行業(yè)務(wù)對(duì)接產(chǎn)品對(duì)接銀行業(yè)務(wù)對(duì)接產(chǎn)品對(duì)接網(wǎng)絡(luò)對(duì)接救援體系對(duì)接網(wǎng)絡(luò)對(duì)接救援體系對(duì)接招商銀行宣傳渠道招商銀行宣傳渠道產(chǎn)品推廣產(chǎn)品推廣其它推廣渠道其它推廣渠道線上及800預(yù)訂產(chǎn)品交易線上及800預(yù)訂產(chǎn)品交易線上及線下交易線上及線下交易提供服務(wù)產(chǎn)品實(shí)施提供服務(wù)產(chǎn)品實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督質(zhì)量監(jiān)督信息反饋信息反饋信息反饋信息反饋客戶維護(hù)客戶維護(hù)e票通產(chǎn)品交易流程圖客戶客戶客戶客戶客戶客戶中國(guó)自游網(wǎng)中國(guó)自游網(wǎng)招商銀行（一卡通/一網(wǎng)通）招商銀行（一卡通/一網(wǎng)通）財(cái)務(wù)預(yù)訂財(cái)務(wù)預(yù)訂未到帳訂單已到帳訂單未到帳訂單已到帳訂單客服查詢采購(gòu)客服查詢采購(gòu)客戶確認(rèn)向客戶確認(rèn)客戶確認(rèn)向客戶確認(rèn)取消/變更實(shí)施取消/變更實(shí)施e票通產(chǎn)品預(yù)訂流程圖客戶客戶客戶客戶客戶客戶中國(guó)自游網(wǎng)中國(guó)自游網(wǎng)預(yù)訂選擇查詢招商銀行（一卡通/一網(wǎng)通）支付預(yù)訂選擇查詢招商銀行（一卡通/一網(wǎng)通）支付財(cái)務(wù)部預(yù)訂中心財(cái)務(wù)部預(yù)訂中心結(jié)算產(chǎn)品采購(gòu)結(jié)算產(chǎn)品采購(gòu)確認(rèn)單確認(rèn)單客戶確認(rèn)后客戶確認(rèn)后入住登機(jī)延伸服務(wù)入住登機(jī)延伸服務(wù)援助中心跟蹤援助中心跟蹤眾邦前景展望電子商務(wù)的時(shí)代是未來商務(wù)發(fā)展的方向，只有成功實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，才能真正挽救許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、企業(yè)的命運(yùn)，我們正是借助旅游電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)旅游服務(wù)的思維模式，為消費(fèi)者提供了一種全新的旅游消費(fèi)理念，把現(xiàn)行的旅游資源進(jìn)行了有效的整合，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，保證我們能從容面對(duì)中國(guó)進(jìn)入WTO國(guó)際旅游機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)。我們作為旅游企業(yè)與金融企業(yè)的聯(lián)合，開創(chuàng)了國(guó)內(nèi)先例，旅行社從招商銀行獲得了可觀的客戶資源和解決電子商務(wù)瓶頸之一的技術(shù)支持，尤為重要的是招商銀行承諾的信譽(yù)擔(dān)保，能夠解決當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)公司共同面臨的信任度問題，這將是任何一家網(wǎng)站無法比擬的。同樣銀行通過旅行社不但為自己的客戶增加了服務(wù)，而且也把銀行的觸角通過旅行社延伸到了航空公司，酒店等相關(guān)旅游行業(yè)，對(duì)自身業(yè)務(wù)的拓展十分有利。我們所設(shè)計(jì)的以白領(lǐng)休閑、商務(wù)旅行為主題的定制組合產(chǎn)品，必將成為時(shí)尚旅游的最簡(jiǎn)單有效的出行方案。招商銀行簡(jiǎn)介招商銀行成立于1987年4月8日，總行設(shè)在深圳，是我國(guó)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行。招商銀行成立以來，先后進(jìn)行了三次擴(kuò)股增資，現(xiàn)有股東106家，注冊(cè)資金42億元。招商銀行經(jīng)過不斷開拓與發(fā)展，已成功地進(jìn)入了國(guó)內(nèi)主要經(jīng)濟(jì)地區(qū)和中心城市，除在深圳地區(qū)擁有密集的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)外，先后在上海、武漢、北京、廣州、沈陽、成都、蘭州、西安、南京、杭州、重慶、大連、南昌、長(zhǎng)沙、宜昌、黃石、丹東、無錫、寧波、蘇州、溫州、福州、青島、天津和濟(jì)南等城市建立了分支行，即將在昆明、合肥、烏魯木齊建立分行，并在北京和香港設(shè)有代表處，紐約代表處已獲中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)，香港分行即將設(shè)立。目前招商銀行擁有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)250多個(gè)，與世界760多家銀行建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，初步形成了立足深圳、輻射全國(guó)、面向海外的全國(guó)性商業(yè)銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和機(jī)構(gòu)體系。十四年來，招商銀行采取全新的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，堅(jiān)持“信譽(yù)、服務(wù)、靈活、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)宗旨，按照現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)原則，積極、穩(wěn)健地發(fā)展業(yè)務(wù)，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)始終居國(guó)內(nèi)銀行業(yè)前列。截止2000年底，招行總資產(chǎn)達(dá)2413.88億元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)稅利逾190多億元，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。在《銀行家》“世界1000家大銀行”2000年度排名中，招商銀行位居第222位，已經(jīng)超過世界1000家大銀行的中等規(guī)模水平；在《歐洲貨幣》1999年度“亞洲最大100家銀行”排名中，招商銀行股本回報(bào)率居亞洲銀行業(yè)首位；在美國(guó)《環(huán)球金融》雜志去年的評(píng)比中，招商銀行被評(píng)為2000年度中國(guó)本土最佳銀行。與此同時(shí)，招商銀行的人均效益、資產(chǎn)質(zhì)量等重要指標(biāo)也在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)中居于前列。招商銀行以不足國(guó)內(nèi)銀行4‰的從業(yè)人員、2‰的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)支撐了約1.6%的資產(chǎn)規(guī)模、約6%的效益。在自身快速發(fā)展的同時(shí)，招商銀行積極為國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，14年來累計(jì)向國(guó)有企業(yè)發(fā)放貸款1500多億元，在全部貸款額中占比超過40%。作為一家新型股份制商業(yè)銀行，招商銀行不斷探索現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的新路子。在國(guó)內(nèi)同行業(yè)較早地實(shí)行了資產(chǎn)負(fù)債比例管理和審貸分離制度，成功地推行了對(duì)新設(shè)機(jī)構(gòu)的輔導(dǎo)制度，總行對(duì)分支機(jī)構(gòu)實(shí)行彈性授權(quán)管理，同時(shí)，建立了完善的稽核內(nèi)控體系。1997年3月，招商銀行同時(shí)獲得英國(guó)BSI太平洋有限公司和中國(guó)船級(jí)社質(zhì)量認(rèn)證公司頒發(fā)的深圳地區(qū)儲(chǔ)蓄服務(wù)ISO9001質(zhì)量保證體系認(rèn)證書，成為中國(guó)國(guó)內(nèi)首家獲得ISO9001證書的商業(yè)銀行，1999年10月，招商銀行實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)儲(chǔ)蓄服務(wù)通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，2000年11月，招商銀行總行及首批三家分行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)通過ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，標(biāo)志著招商銀行的管理理念、整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量邁上了一個(gè)新的臺(tái)階，并向國(guó)際水準(zhǔn)邁進(jìn)。招商銀行在十四年的發(fā)展歷程中，始終堅(jiān)持“科技興行”的戰(zhàn)略。1995年推出的“一卡通”被同業(yè)譽(yù)為我國(guó)銀行業(yè)在個(gè)人理財(cái)方面的一個(gè)創(chuàng)舉。1996年在國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄全國(guó)通存通兌，同年又推出IC卡變碼印鑒，實(shí)現(xiàn)了公司業(yè)務(wù)通存通兌；同年，招商銀行又開通了ATM機(jī)全國(guó)通兌網(wǎng)和POS機(jī)全國(guó)消費(fèi)網(wǎng)，形成了現(xiàn)代化的全國(guó)個(gè)人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在強(qiáng)大而先進(jìn)的科技手段支持下，招商銀行“一卡通”發(fā)卡量迅猛增長(zhǎng)，成為招商銀行的拳頭產(chǎn)品。在中央電視臺(tái)和《人民日?qǐng)?bào)》新聞信息中心聯(lián)合開展的“全國(guó)34個(gè)主要城市居民消費(fèi)者喜愛的品牌”調(diào)查活動(dòng)中，招商銀行“一卡通”被消費(fèi)者評(píng)為喜愛的銀行卡品牌。截至2000年10月20日，“一卡通”發(fā)卡量已超過1000萬張，在全球近三萬家發(fā)卡銀行中，招商銀行已進(jìn)入發(fā)卡大行之列，并且，“一卡通”功能之齊全穩(wěn)居全國(guó)銀行卡的首位。1998年2月，招商銀行推出“一網(wǎng)通”服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)首家推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的銀行。1999年9月，招商銀行率先在國(guó)內(nèi)全面啟動(dòng)網(wǎng)上銀行服務(wù)，建立了由網(wǎng)上企業(yè)銀行、網(wǎng)上個(gè)人銀行、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上支付組成的較為完善的網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)體系。目前，招商銀行網(wǎng)上銀行——“一網(wǎng)通”無論是在技術(shù)的領(lǐng)先程度或是在業(yè)務(wù)量方面均在國(guó)內(nèi)同業(yè)處于絕對(duì)領(lǐng)先地位。在網(wǎng)上個(gè)人銀行業(yè)務(wù)方面，諸如搜狐、新浪、8848和南方航空等80%的國(guó)內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站將“一網(wǎng)通”列為首選或唯一的網(wǎng)上支付工具，累計(jì)在B2C方面已超過30萬個(gè)客戶。在網(wǎng)上企業(yè)銀行方面，交通部、中國(guó)人民銀行總行、朗訊科技和海爾等眾多政府單位和知名企業(yè)均使用招行網(wǎng)上企業(yè)銀行進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，交易金額超過了10000億元人民幣。“招商銀行網(wǎng)上銀行開通”被中央電視臺(tái)列為1999年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)十件大事之一，同年，招商銀行“一網(wǎng)通”被中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)大賽組委會(huì)評(píng)為中國(guó)十大優(yōu)秀網(wǎng)站（金融證券類）。在未來的發(fā)展中，招商銀行將始終堅(jiān)持“科技興行”的戰(zhàn)略方針，始終以建設(shè)“技術(shù)領(lǐng)先、管理先進(jìn)、服務(wù)一流、信譽(yù)卓著”的現(xiàn)代化商業(yè)銀行為目標(biāo)，努力將自己塑造成中國(guó)民族銀行業(yè)精品，為中國(guó)的銀行業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。

招商銀行企業(yè)銀行系統(tǒng)介紹招商銀行“一網(wǎng)通--網(wǎng)上銀行”是指通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)Internet網(wǎng)絡(luò)或其它公用信息網(wǎng)，將客戶的電腦終端連接至銀行，實(shí)現(xiàn)將銀行服務(wù)直接送到客戶辦公室或家中的服務(wù)系統(tǒng)。它拉近客戶與銀行的距離，使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)境、上班時(shí)間，突破空間距離和物體媒介的限制，足不出戶就可以享受到招商銀行的服務(wù)。“一網(wǎng)通”包括“企業(yè)銀行”、“個(gè)人銀行”、“網(wǎng)上支付”、“網(wǎng)上證券”和“網(wǎng)上商城”。網(wǎng)上企業(yè)銀行是招商銀行“一網(wǎng)通——網(wǎng)上銀行”的重要組成部分，是指企事業(yè)單位客戶通過招商銀行提供的基于Internet網(wǎng)絡(luò)或其他公用信息網(wǎng)（如“視聆通”等）的客戶端軟件，實(shí)現(xiàn)將需求指令自主提交到開戶銀行，從而實(shí)現(xiàn)支付、查詢等業(yè)務(wù)需求的服務(wù)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)的主要特點(diǎn)是：有可靠的安全性--傳輸安全性在企業(yè)銀行的客戶端和銀行服務(wù)器之間傳輸?shù)乃袛?shù)據(jù)都經(jīng)過了兩層加密。第一層加密采用標(biāo)準(zhǔn)SSL協(xié)議，該協(xié)議能夠有效地防破譯、防篡改、防重發(fā)，是一種經(jīng)過長(zhǎng)期發(fā)展并被實(shí)踐證明安全可靠的加密協(xié)議；第二層加密采用私有的加密協(xié)議；第二層加密采用私有的加密協(xié)議，該協(xié)議不公開、不采用公開算法并且有非常加密強(qiáng)度。兩層加密確保了企業(yè)銀行的傳輸安全。--病毒防范在可靠的數(shù)據(jù)傳輸安全機(jī)制的保障下，企業(yè)銀行客戶端和銀行服務(wù)器之間傳輸?shù)氖怯刑囟ǜ袷降臄?shù)據(jù)而不是程序。企業(yè)銀行服務(wù)器嚴(yán)格檢查接收到的數(shù)據(jù)的格式是否合法，檢驗(yàn)碼是否正確。這些措施確保了任何病毒都不可能侵入企業(yè)銀行系統(tǒng)。--交易安全性對(duì)于支付和發(fā)工資這類涉及資金交易的敏感業(yè)務(wù)，企業(yè)銀行系統(tǒng)控企業(yè)必須按照業(yè)務(wù)管理要求經(jīng)過相應(yīng)的經(jīng)辦和授權(quán)步驟系統(tǒng)才會(huì)接收。另外，這類業(yè)務(wù)除需要滿足相應(yīng)的授權(quán)條件外，還必須使用變碼印鑒對(duì)每一筆交易簽上一串?dāng)?shù)字（變碼）加押?？缭綍r(shí)空省時(shí)省力它能使客戶不再受限于銀行上下班時(shí)間、地理環(huán)境等因素，足不出戶隨時(shí)享受招商銀行金融服務(wù)。賬務(wù)查詢方便快捷只需彈指輕撥即可對(duì)帳戶余額、當(dāng)天交易、歷史交易了如指掌。資金調(diào)撥及時(shí)靈活可立即進(jìn)行賬戶支付交易，交易發(fā)生日可以為未來的某一時(shí)間，收款方可以是國(guó)內(nèi)任何地方、任何銀行開戶的企業(yè)，并有脫機(jī)和批量處理功能。金融資訊豐富多彩為客戶提供最新的匯率、利率、股票價(jià)格和市場(chǎng)資訊，使客戶隨時(shí)掌握市場(chǎng)的變化，迅速作出投資決定，為客戶把握商機(jī)創(chuàng)造了條件。資金管理運(yùn)籌帷幄更全面、集中地管理及監(jiān)控集團(tuán)公司的下屬子/分公司的銀行賬戶。--企業(yè)銀行的系統(tǒng)功能有：務(wù)信息查詢：可以查詢賬戶明細(xì)、賬戶交易明細(xì)以及協(xié)定存款明細(xì)等信息。如果對(duì)方同樣使用招行企業(yè)銀行系統(tǒng)，則在賬戶明細(xì)查詢中可以查詢每筆收入、支出的對(duì)方信息。對(duì)外支付：用于向招行開戶的企業(yè)付款，可以作到即時(shí)付款到賬；用于向其他銀行開戶的企業(yè)付款需3-5個(gè)工作日；目前采用該系統(tǒng)無論是進(jìn)行同城還是異地的結(jié)算不收取手續(xù)費(fèi)。內(nèi)部轉(zhuǎn)賬：用于在招商銀行開戶的本單位賬戶之間的資金劃撥。發(fā)放工資：用于向本單位員工發(fā)放工資。金融信息查詢：提供實(shí)時(shí)證券行情、利率、匯率、國(guó)際金融信息等豐富多彩的金融信息。銀行信息通知：銀行通過“留言板”將信息通知特定的客戶。子公司賬務(wù)查詢：集團(tuán)、總公司能根據(jù)協(xié)議查看子公司的賬務(wù)信息，方便財(cái)務(wù)監(jiān)控。信用證：網(wǎng)上申請(qǐng)信用證，支持B－TO－B電子商務(wù)。信用管理：企業(yè)信用匯總查詢、授信查詢和票據(jù)查詢。定活互轉(zhuǎn)：活期賬戶和定期存款間的互轉(zhuǎn)。集團(tuán)公司對(duì)子公司收付兩條線的管理。--企業(yè)銀行系統(tǒng)如何開戶申請(qǐng)客戶需到當(dāng)?shù)卣猩蹄y行開設(shè)賬戶。（基本賬戶、一般賬戶均可）。按格式填寫“招商銀申請(qǐng)表”和“招商銀行企業(yè)銀行服務(wù)協(xié)議書”后交開戶行。企業(yè)銀行開戶完成后，開戶行與客戶約定安裝培訓(xùn)時(shí)間。到達(dá)預(yù)定時(shí)間銀行有關(guān)人員攜帶有關(guān)資料上門為客戶安裝培訓(xùn)。--企業(yè)銀行系統(tǒng)對(duì)電腦硬件的要求硬件：建議Pentium133以上CPU，3MBRAM，至少256色（建議16位真彩）顯示，800×600分辨率，100M以上的空閑硬盤空間。對(duì)使用IC卡讀寫器的用戶，還應(yīng)具備一個(gè)空閑的串口。激光或針式打印機(jī)一臺(tái)，可打印A4紙，某些噴墨打印機(jī)可能會(huì)使用異常。操作系統(tǒng)：建議中文Windows95/98/NT，或英文Windows95/98/NT外掛中文系統(tǒng)（建議使用RichWin）。對(duì)于英文Windows95/98/NT，必須選擇合適的外掛中文系統(tǒng)。游覽器：必須安裝MicrosoftInternetExplorer4.0以上的游覽器。對(duì)于IE3.0，可能會(huì)不能成功安裝招商銀行認(rèn)證證書或在使時(shí)出現(xiàn)通訊故障。本系統(tǒng)不支持Netscape的瀏覽器。調(diào)制解調(diào)器：9600bps速率以上--企業(yè)銀行系統(tǒng)的使用說明企業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間為上午8：00下午4：30。（非業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間，企業(yè)也可進(jìn)行網(wǎng)上支付，所付款項(xiàng)將在次日到達(dá)對(duì)方賬戶）。--通過查詢（）可了解到招商銀行企業(yè)銀行系統(tǒng)。更多免費(fèi)資料,盡在

公司治理的核心原則黃一義

編譯什么是公司治理？

公司治理是調(diào)整公司企業(yè)各方參與者關(guān)系的規(guī)范，這些參與者主要包括三個(gè)方面：股東；（以CEO為首的）公司管理層；董事會(huì)及其成員。這些參與者決定著公司的發(fā)展方向和績(jī)效。公司治理結(jié)構(gòu)的目標(biāo)是要在這三方面參與者之間建立起兩種有效的負(fù)責(zé)任（accountable）的關(guān)系，即董事會(huì)對(duì)管理層的有效監(jiān)督和股東對(duì)董事會(huì)的有效制約。經(jīng)驗(yàn)表明，股東積極行使其所有者權(quán)力參與公司事務(wù)，會(huì)使公司管理層更加負(fù)責(zé)且更加關(guān)注公司的業(yè)績(jī)，因而對(duì)股東的投資帶來更多的回報(bào)。美國(guó)的一家大型信托機(jī)構(gòu)棗擁有1000多億美元資產(chǎn)的加州雇員退休系統(tǒng)1996年的一項(xiàng)研究表明，這種積極的參與使美國(guó)公司新增利潤(rùn)達(dá)1.5億美元。公司治理的核心原則

公司治理的核心原則對(duì)維持一個(gè)公開、公平的資本市場(chǎng)是必須的，是資本市場(chǎng)吸引投資者的廣泛參與并保持其競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力的重要規(guī)范。它包含如下要點(diǎn)：可信賴性（Accountability）對(duì)股東的義務(wù)公司董事會(huì)和管理層必須對(duì)股東負(fù)責(zé)。尤其是公司董事在以下幾方面有特殊的責(zé)任：（1）樹立公司的戰(zhàn)略觀念，以確保股東長(zhǎng)期價(jià)值的增加成為公司的首要考慮；（2）依據(jù)第一項(xiàng)要求，對(duì)其自身以及公司管理班子的績(jī)效進(jìn)行持續(xù)的評(píng)估。對(duì)股東提出的關(guān)于公司狀況和管理層績(jī)效的問題，董事會(huì)和管理層應(yīng)該保持開放性并使之易于得到解答，董事會(huì)應(yīng)當(dāng)向市場(chǎng)披露其做出一些重大決定的方式，這些決定涉及公司經(jīng)理的薪酬如何確定，公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，新董事的提名和公司經(jīng)理人員的任命和考核等。新董事侯選人的背景，包括其與公司的經(jīng)濟(jì)關(guān)系也應(yīng)向公司股東披露。監(jiān)督董事會(huì)應(yīng)當(dāng)具有對(duì)公司管理層進(jìn)行有效監(jiān)督的能力，股東對(duì)董事會(huì)應(yīng)具有同樣的能力。為此，股東應(yīng)能通過適當(dāng)?shù)耐镀背绦蛐惺蛊錂?quán)力。經(jīng)理的薪酬建立可信賴性的一種最有效的方法是使經(jīng)理人員的利益與股東的利益保持一致。管理層的薪酬應(yīng)與公司的長(zhǎng)期業(yè)績(jī)表現(xiàn)掛鉤。透明度公開性一個(gè)自由、有效的具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的資本市場(chǎng)必須建立在公開性的基礎(chǔ)上。如果一個(gè)市場(chǎng)不能使投資者對(duì)其公開性具有信心，投資者就會(huì)退出這一市場(chǎng)。會(huì)計(jì)準(zhǔn)則目前不同的市場(chǎng)采用不同的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，這使國(guó)際投資者的有效分析難以進(jìn)行。公司應(yīng)努力采用國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。一致性報(bào)告在某些市場(chǎng)一些機(jī)構(gòu)頒布“最佳行為準(zhǔn)則”作為一種標(biāo)準(zhǔn)的公司治理規(guī)范。在采納這些準(zhǔn)則的市場(chǎng)，公司應(yīng)向股東報(bào)告其是否遵守這些準(zhǔn)則，并說明其不遵守的理由。公平公平對(duì)待在所有的市場(chǎng)對(duì)所有的股東均應(yīng)以公平相待的方式一視同仁，包括外國(guó)股東在內(nèi)。公司應(yīng)特別注意尊重少數(shù)股東的利益，并且不采取對(duì)投資者具有實(shí)質(zhì)性損害的行為。一股一票一般說來，每一股應(yīng)使其持有者在股東大會(huì)上享有其相應(yīng)的一份投票權(quán)。選舉方法代理資料代理資料應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔、明確，并包含有能使股東對(duì)有關(guān)問題做出知情決定的適當(dāng)信息。此外，代理資料的發(fā)放應(yīng)采取鼓勵(lì)而不是抑制股東參與的方式進(jìn)行，這一要求包括對(duì)會(huì)議和投票日期的適當(dāng)選擇。計(jì)票所有的股東選票，不論是以本人投票或通過代理的方式投票，均應(yīng)正規(guī)地予以統(tǒng)計(jì)，并將其結(jié)果正式地宣布。相反的做法意味著對(duì)一部分股東授予特權(quán)，并且不利于公司管理層準(zhǔn)確地了解全體股東的愿望和要求。技術(shù)只要有可能，各公司均應(yīng)采用新技術(shù)以使代理投票的過程更方便、更有效且更節(jié)省。最佳行為準(zhǔn)則建立準(zhǔn)則各國(guó)資本市場(chǎng)均應(yīng)建立適當(dāng)?shù)摹白罴研袨闇?zhǔn)則”，使公司的董事和經(jīng)理人員能據(jù)此對(duì)自身的行為進(jìn)行規(guī)范，并使其明確其與股東的關(guān)系及其對(duì)股東負(fù)有的責(zé)任。這一準(zhǔn)則體現(xiàn)了一種標(biāo)準(zhǔn)，它來自于最優(yōu)秀的公司治理的實(shí)踐。一旦“最佳公司行為準(zhǔn)則”建立起來，公司應(yīng)當(dāng)遵守這一準(zhǔn)則并向股東報(bào)告其對(duì)這一規(guī)則的任何違反行為。評(píng)估和改進(jìn)市場(chǎng)的各方參與者是應(yīng)對(duì)這一準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)估以確保其具有全球競(jìng)爭(zhēng)力。長(zhǎng)期觀點(diǎn)

公司董事和管理層應(yīng)具備長(zhǎng)期的戰(zhàn)略設(shè)想，以保證股東價(jià)值的增加。盡管不同的投資者采用不同的投資策略，并具有不同的投資強(qiáng)度，投資者仍應(yīng)鼓勵(lì)公司管理者抵御短期行為，在關(guān)鍵的時(shí)刻對(duì)管理者提供支持，并對(duì)其使公司成功地產(chǎn)生長(zhǎng)期超額回報(bào)的業(yè)績(jī)予以獎(jiǎng)賞。附1首席獨(dú)立董事的職務(wù)責(zé)任·首席執(zhí)行官（CEO）是公司