物業(yè)公司工作總結(jié)合集六篇

第頁共頁物業(yè)公司工作總結(jié)合集六篇【】物業(yè)公司工作總結(jié)合集六篇物業(yè)公司工作總結(jié)篇1世上的工作原沒有貴賤之分，區(qū)別在于你肯不肯用心去做。熟話說的好，行行出狀元。保潔工作在很多人眼里雖不值得一提，而干上這項(xiàng)工作倆年的我卻深深的愛上了他。如今每每看到經(jīng)我清掃的病區(qū)干干凈凈，一塵不染，看到患者在這樣的環(huán)境里就醫(yī)，聽到患者不時地稱贊，心中的滿足與自豪由然而生。保潔工作看似簡單，其實(shí)并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點(diǎn)。本人自從從事這項(xiàng)工作以來，一直本著以人為本的工作理念，懷揣一顆真誠效勞的心，全心全意做好本職工作。工作從探索到熟悉，從茫然到自信，每前進(jìn)一步，都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的熱情相助，諒解與支持。個人的力量是有限的，我們是一個團(tuán)結(jié)的集體，個人所獲得的小小成績，應(yīng)歸功于我們這支高素質(zhì)的公司隊(duì)伍，歸功于我們這群有熱情、肯奉獻(xiàn)的員工。自從干上這項(xiàng)工作，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)那么，工作中嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地、埋頭苦干;嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛慎重，不斷改良工作作風(fēng)。我會以此為契機(jī)認(rèn)真總結(jié)工作中的得失，好的繼續(xù)堅(jiān)持，缺乏之處實(shí)在得到改正，以更好地勝任這項(xiàng)工作。回憶以往的工作，還有許多缺乏，今后我要多多學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步自身綜合素質(zhì)。以更加飽滿的精神相貌投入到今后的工作中，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。在這一季度的工作中，我懷著真誠效勞的心，努力做好本職工作。在任職期間，我從探索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)同事的諒解與支持。假如說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€人有多大的才能，而應(yīng)歸功于我們有一群有熱情、肯于奉獻(xiàn)的同志。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能到達(dá)冷靜回憶一下自己這段時期的工作得失，總結(jié)經(jīng)歷，汲取教訓(xùn)。這一階段的工作期間，保潔的日常工作主要靠的是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮。這一學(xué)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。這一年的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比擬放松，對一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改良。同時，希望能有時機(jī)學(xué)習(xí)、掌握更多技能，進(jìn)步自己的程度。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成學(xué)校布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。物業(yè)公司工作總結(jié)篇2xx年是飛躍開展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原那么精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好效勞的同時理順工作，初步到達(dá)＂工程程序化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化＂的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，物業(yè)管理工作獲得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：一、日常工作目的管理的完成情況〔一〕房屋管理是物業(yè)管理年度工作的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理方案，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋構(gòu)造的行為，空房完好率為95%。〔二〕公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運(yùn)行的管理要求?！踩尘G化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)視綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%?！菜摹抄h(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)展大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀?！参濉承^(qū)平安防范工作。小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)展崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會，進(jìn)步員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作情況良好。二、今年完成的重點(diǎn)工作〔一〕業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作〔1〕熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的根底，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評?！?〕根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開發(fā)商采納3項(xiàng)，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，局部雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議?！?〕搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期效勞質(zhì)量，我處安排保安員提早培訓(xùn)一個月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與方案及考核方法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神相貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主效勞，保安隊(duì)的工作受到一致好評?！?〕配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員缺乏的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊x宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理效勞工作，并到達(dá)一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部＂十一＂售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊?！?〕搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、效勞至上的原那么，我處針對小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)展，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。〔二〕加強(qiáng)管理效勞工作，進(jìn)步效勞質(zhì)量〔1〕樹立小區(qū)家園化，人性化管理效勞理念進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持施行家園化，人性化的管理，＂以人為本＂的效勞精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展效勞，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的.感覺，我們開展特殊照顧戶的效勞，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，效勞上給予優(yōu)質(zhì)效勞，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進(jìn)展特殊照顧戶效勞，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦效勞，如代辦、寬帶、電費(fèi)儲蓄，使業(yè)主有一種＂有困難，找物業(yè)＂的感受，效勞工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)?！?〕搞好維修效勞工作維修效勞工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們嚴(yán)密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、消費(fèi)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和方法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目的。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)展保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)展搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。〔3〕加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅(jiān)持原那么。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體構(gòu)造完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀?！?〕認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種＂為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心＂的效勞思想獲得了良好的效果，受到業(yè)主好評。〔三〕努力進(jìn)步管理程度，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次〔1〕組織員工進(jìn)展職工道德與管理技能培訓(xùn)，進(jìn)步工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的效勞的質(zhì)量，程度是親密相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大局部都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案和考核方法，定期對員工進(jìn)展思想和業(yè)主管理程度的培訓(xùn)，并定期進(jìn)展保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了進(jìn)步，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。〔2〕利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會開展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理方案等工作進(jìn)展電腦管理，大大進(jìn)步了工作效率，使管理處的根底，工作到達(dá)一個新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)根底?！菜摹掣愫脤ν鈪f(xié)調(diào)管理工作搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們嚴(yán)密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)絡(luò)，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)創(chuàng)辦；申請門牌、委托合同、效勞協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。三、存在的問題和教訓(xùn)。雖然，我們在去年的工作中獲得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一，管理人員整體素質(zhì)不高，效勞意識不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的才能還有待進(jìn)步。第二，與業(yè)主的溝通不夠，理解缺乏。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對以上幾個問題，在xx年工作中，我們將汲取經(jīng)歷與教訓(xùn)，努力進(jìn)步員工的業(yè)主技能與管理程度，把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷進(jìn)步自身物業(yè)管理程度，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做奉獻(xiàn)，為某物業(yè)公司的開展添磚加瓦。物業(yè)公司工作總結(jié)篇3在x月份工作中客流并不大，由于季節(jié)性的到來等因素，完全的進(jìn)入到了淡季，應(yīng)對淡季的到來，我們在x月份工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處，改善錯誤的工作。衛(wèi)生：前廳，在衛(wèi)生方面應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)常抓不懈的工作，在中班重逢時對前廳外圍墻面，魚池，轉(zhuǎn)門的清理并進(jìn)展保養(yǎng)，對外圍玻璃上的膠布與工程部配合進(jìn)展處理，對后廳的外圍衛(wèi)生同樣去堅(jiān)持去做好，按照周方案衛(wèi)生進(jìn)展清掃，要求領(lǐng)班每一天安排需做衛(wèi)生，對一號電梯的護(hù)理和每日的日常衛(wèi)生在客人下樓不忙的情景下要及時的去查看與清理，夜班對琉璃燈玻璃球的清理。男賓將一更的地面不銹鋼處用起蠟水進(jìn)展清理，效果非常的好，由于很長時間沒有清理發(fā)費(fèi)的時間也較長，對水區(qū)的地面進(jìn)展了全面的刷洗，效果也是很明顯的，由于地面的吸物性較強(qiáng)，刷洗后很快又浸透進(jìn)去，要求夜班分區(qū)進(jìn)展刷洗。對男賓的公區(qū)衛(wèi)生東步梯進(jìn)展刷洗并堅(jiān)持很好。對衛(wèi)生間的衛(wèi)生進(jìn)展檢查登記，巡查記錄本，并規(guī)定時間進(jìn)展清理，除異味。對合作部門的衛(wèi)生要求，大池每日二次的里外清理，上午十點(diǎn)，晚上一點(diǎn)以后刷洗。并由領(lǐng)班監(jiān)視，主管上班檢查。以到達(dá)更好的洗浴環(huán)境。紀(jì)律：前廳在夜班中出現(xiàn)的違背公司紀(jì)律員工較為嚴(yán)重，出現(xiàn)脫崗，坐崗現(xiàn)象，給工作帶來許都的負(fù)面影響，對晚班員工進(jìn)展罰款和教育，對領(lǐng)班處連帶處分，加強(qiáng)對夜班工作的監(jiān)管，并規(guī)定夜班員工疊毛巾不允許坐崗疊，對坐崗，脫崗，睡崗的員工處以50元以上罰款，領(lǐng)班連帶，領(lǐng)班出現(xiàn)以上情景降級或打回試用期，得到了相對應(yīng)得控制，我們還得繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管員工的工作，培養(yǎng)領(lǐng)班的自我約束意識。表達(dá)前廳的根本素養(yǎng)，曾強(qiáng)團(tuán)體榮譽(yù)感。男賓，在整體上來說還是較好，在本月出現(xiàn)一名員工穿便裝進(jìn)入營業(yè)區(qū)，當(dāng)場進(jìn)展罰款處理。一名員工出現(xiàn)偷吃雞蛋當(dāng)場罰款處理，無其他紀(jì)律情景出現(xiàn)，對合作部門的紀(jì)律約束，在上班期間不允許在營業(yè)區(qū)亂站亂靠現(xiàn)象，不允許在里面抽煙，出現(xiàn)違背紀(jì)律最底50元罰款。效勞：前廳新員工進(jìn)入的比擬多，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)上還是有所欠缺，在效勞上也表達(dá)出了許都的缺乏，如：收銀雙手遞物，接物，效勞用語的不標(biāo)準(zhǔn)，在班前會中去采用簡單的練習(xí)方式和工作崗位領(lǐng)班去帶著，對新員工地效勞要求進(jìn)展統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并在收銀員中以末尾淘汰制，優(yōu)中選優(yōu)的原那么，已淘汰一名收銀。在淡季的到來，員工對客流的下降有些不適應(yīng)，不明白如何做起，在效勞中及時的糾正員工的此種心態(tài)的表現(xiàn)。加強(qiáng)員工的微笑效勞，對客的效勞用語的標(biāo)準(zhǔn)，不要使用隨意性語言，加強(qiáng)員工的30度鞠躬問好，正確的引領(lǐng)手勢，已到達(dá)效勞的標(biāo)準(zhǔn)。員工的主動效勞意識較好。一更的效勞做到隨時提醒客人以免出現(xiàn)喪失物品現(xiàn)象，對上月強(qiáng)調(diào)的客人手機(jī)隨意放的現(xiàn)象根本杜絕，前廳部為了公司的效勞更上一層樓每一天領(lǐng)班要尊尋到客人意見或提議，已到達(dá)更好的效勞程度。銷售：在銷售中主要鼓勵員工的推銷活力，鼓勵員工推銷，每一天給員工定任務(wù)，促進(jìn)有目的性的去開展銷售工作，男賓在本月的推銷中活力非常高昂，異常在按摩的推銷經(jīng)過男賓的顧客都有不放過任何的時機(jī)。下月方案：1：在人員心態(tài)上進(jìn)展穩(wěn)定，并對穩(wěn)定的員工進(jìn)展技巧培訓(xùn)。2：對細(xì)節(jié)效勞進(jìn)展培訓(xùn)和監(jiān)視，主抓儀容儀表，定崗定位等。3：對設(shè)施設(shè)備進(jìn)展檢查，消除平安隱患，對員工進(jìn)展平安知識培訓(xùn)。4：加強(qiáng)對于領(lǐng)班級別管理人員的監(jiān)視和教育，使其得到進(jìn)步。5：加強(qiáng)衛(wèi)生的堅(jiān)持同時防止長時間的死角衛(wèi)生，堅(jiān)持做好日常衛(wèi)生與周方案衛(wèi)生。6：加強(qiáng)部門與部門的互相溝通，建立更好的和諧團(tuán)隊(duì)。物業(yè)公司工作總結(jié)篇4本人于20xx年7月6日正式參加貴公司工作，對貴司董事及公司領(lǐng)導(dǎo)給予良好的工作平臺主合作時機(jī)表示非常的感謝！對各部門經(jīng)理骨干及廣闊員工的積極配合表示崇高的敬意！回憶將近大半年以來的工作任務(wù)。為今后業(yè)務(wù)開拓中更好地?fù)P長避短，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)總結(jié)如下：一、管理成效1、細(xì)心領(lǐng)會xx公司的企業(yè)文化，迅速融入公司的管理團(tuán)體。2、具有效敏銳的管理觸覺和職業(yè)經(jīng)理人的工作境界，戰(zhàn)略思維明確明晰，工作態(tài)度及生活風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，在團(tuán)隊(duì)中能到"領(lǐng)頭羊"的作用。3、能按公司董事及各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和意圖統(tǒng)領(lǐng)物業(yè)公司全局工作，在一手抓管理、一手抓經(jīng)營的同時，利用《xx資訊》的溝通宣傳平臺和各種大型活動的契機(jī)，全力配合公司和廣闊業(yè)主和員工宣導(dǎo)公司的企業(yè)文化，營造良好的文化氣氛。4、深化調(diào)節(jié)調(diào)研各小區(qū)管理現(xiàn)狀，科學(xué)分析^p現(xiàn)有管理機(jī)制，客觀診斷現(xiàn)有問題，掌握公司整體運(yùn)作，尋找改善和提升管理效勞質(zhì)量的可行方法，運(yùn)籌和整合公司發(fā)民戰(zhàn)略規(guī)劃，嚴(yán)密圍繞"創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間"經(jīng)營理念，在全局工作中，全力推行產(chǎn)業(yè)化管理形式〔特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化〕，通過將近半年以來的施行，各小區(qū)的管理根本能在原有工作根底上步入正軌，并到達(dá)良性的循環(huán)。5、根據(jù)工作調(diào)研綜合報告，建立物管效勞新牌子，合理調(diào)整了物業(yè)公司組織架構(gòu)，并于20xx年8月9日，通過合法手續(xù)途徑，將"中山市xx物業(yè)管理"改為"中山市xx物業(yè)管理效勞"，對各小區(qū)的運(yùn)作，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的經(jīng)營管理形式，對外實(shí)行統(tǒng)一的標(biāo)志形象，為企業(yè)的全面晉級和開展啟動了新的動力。6、標(biāo)準(zhǔn)了公司的的物業(yè)文本，親密配合了銷售業(yè)務(wù)工作。根據(jù)國家和地方的物業(yè)管理政策法規(guī)，并結(jié)合本公司各樓盤實(shí)際情況，〔來自：〕會同營銷部商討和編制了《前期物業(yè)管理效勞協(xié)議》、《管理公約》、《裝修手冊》等文本。從20xx年9月份以來，按業(yè)務(wù)編程要求，在xx華庭和xx花園的業(yè)務(wù)拓展中正常頒發(fā)和招待標(biāo)準(zhǔn)了既往不成體系和章法的做法。7、建立和完善了局部的管理規(guī)章和作業(yè)流程，在貫徹施行中認(rèn)真監(jiān)視。xx物業(yè)公司從統(tǒng)一管理以來，先后制定的管理制度〔規(guī)定〕共8份，操作規(guī)程〔流程〕共23份。在操作上，有章可循，步調(diào)一致。8、按ISO工作指導(dǎo)原那么，建立了xx物業(yè)管理效勞公司《效勞質(zhì)量管理體系》，根據(jù)各板塊工作指標(biāo)，并將體系的組成內(nèi)容的操作要求于20xx年12月底前，對領(lǐng)班級以上的人員實(shí)行了專題的培訓(xùn)，為20xx年的質(zhì)量管理鋪好工作根底。9、重視員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力進(jìn)步員工的業(yè)務(wù)程度。根據(jù)公司的開展要求，先后編寫了《管理與效勞》、《物管政策法規(guī)》、《禮儀常識》、《xx禮儀》等培訓(xùn)講義，并與營業(yè)員銷部門結(jié)合舉辦了相應(yīng)的培訓(xùn)活動，在一定程度上收到了較好的效果。尤其是20xx年12月份，為進(jìn)步管理人員的消防意識和管理才能，公司還派出了物業(yè)公司管理人員共6人到市消防向進(jìn)展了為期3天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。10、強(qiáng)化務(wù)小區(qū)清潔衛(wèi)生管理，對各樓盤、各區(qū)域的工作范圍合理分工，明確工作時段安排和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將詳細(xì)工作落到實(shí)處，責(zé)任到人，加強(qiáng)了各管理現(xiàn)場跟進(jìn)檢查驗(yàn)證工作，維護(hù)了大局環(huán)境的整潔。11、在綠化管理方面，配置了局部較先進(jìn)的操作機(jī)械，實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配和專人管理，對三個樓盤綠化植物、草坪修剪和養(yǎng)護(hù)方面，要求龔瑞每朋5日前提完好的工作方案，并分布各管理處負(fù)責(zé)人跟進(jìn)督導(dǎo)完成相應(yīng)的工作。在機(jī)械操作方面，現(xiàn)場嚴(yán)格培訓(xùn)，指定專人操作，責(zé)任明確到人，克制了過去多人隨意操作，機(jī)械屢修屢壞的現(xiàn)象，在人力物力上，實(shí)現(xiàn)了資共享，在工作效率上得到了一定的進(jìn)步。12、在保安管理上，統(tǒng)一招聘、培訓(xùn)和調(diào)配，20xx年度，中山的治安環(huán)境較為嚴(yán)峻，在我們公司旗下的三個小區(qū)內(nèi)，沒有發(fā)生一宗典型的治安、消防事故案例，維護(hù)了良好的治安場面。13、在設(shè)備設(shè)施維護(hù)方面，沒有存在任何的人為事故，各項(xiàng)主要設(shè)施的運(yùn)行根本正常。14、在10月底，將三個樓盤的業(yè)主房屋檔案資料實(shí)行統(tǒng)一管理，設(shè)立了物業(yè)公司檔案資料室?guī)F各種資料進(jìn)展分門別類，建成立了標(biāo)準(zhǔn)的文件標(biāo)識，存放陳設(shè)明確明晰。15、要10月份中，督導(dǎo)完成xx花園7、8幢驗(yàn)收接收及交樓工作，協(xié)調(diào)做好該區(qū)域的汽車位建立共19個，現(xiàn)已分配使用了15個。16、督導(dǎo)xx華庭管理處完成了二期車位的劃分工作，跟進(jìn)完成了地現(xiàn)鐵欄工程〔鐵欄總長度391米，露天小車位29個，露天摩托車位23個〕，在10月份已正常執(zhí)行收費(fèi)。17、在12月份中，督導(dǎo)xx華庭管理處完成26—29幢驗(yàn)收按管及交樓工作。18、將三個樓盤日常工作的"會議類"、"方案總結(jié)類"、"物業(yè)例會檢類"列入公司的《議事日程》，強(qiáng)化現(xiàn)場工作管理，截止20xx年12月底，在三個樓盤中，根本清理解決了各樓梯底、樓梯間、天強(qiáng)頂各種各雜物亂堆亂放現(xiàn)象，尤是對xx的整治中，效果工作較為顯著。19、根據(jù)董事辦指引和要求，組織xx業(yè)主委員會主要成員召開業(yè)務(wù)工作座談會議，聽取業(yè)委會各種珍貴意見，化公司上級領(lǐng)導(dǎo)提供各種可靠的參考信息，加深了公司與業(yè)委會的感情聯(lián)略，在某種程度上，促進(jìn)了日常的管理工作。20、在招聘用工方面，親密配合行政人事部工作，對面試考核嚴(yán)格把關(guān)，確保存人事作業(yè)和崗位的工作正常運(yùn)作，21、強(qiáng)化員工紀(jì)律，處理了個別不職稱的管理人員及員工，加強(qiáng)了巡崗檢查工作制度，降低中工違規(guī)機(jī)率，維護(hù)正常工作秩序，〔來自：〕經(jīng)統(tǒng)計(jì)結(jié)比，9—10月份，對違規(guī)員工處分處理共44宗〔扣罰金額共625元〕；獎勵1宗〔獎金25元〕，11—12月份，對違規(guī)員處分處理共19宗〔扣罰金額共445元〕；獎勵2宗〔獎金60元〕。22、理清xx各種欠費(fèi)老帳，加大費(fèi)用追繳力度，在追收費(fèi)用方面收費(fèi)很好的成效。調(diào)任xx負(fù)責(zé)一居經(jīng)理工作以來，從20xx年11月21日正式開展追收，通過各方面的努力，至20xx年12月底，將15萬元的欠款老帳追回了76265。6元。截止20xx年12月31日，經(jīng)清盤統(tǒng)計(jì)顯示，三個月以上住宅類欠款的96896。20元；商鋪類欠款為9171。20元。23、在xx華庭和xx花園停車收費(fèi)方面，標(biāo)準(zhǔn)《停車租賃協(xié)議書》，明確了"停車場管理規(guī)定"，杜絕各種管理破綻。二、缺乏之處1、因閃期階段側(cè)重于務(wù)實(shí)性的工作管理，在團(tuán)隊(duì)象建立中抓得和重視不夠，從表象上看，改允似乎緩慢，加上原有隊(duì)全的朝氣較為低落，在人們的印象很一般，所以，在形象評價方面受到一定的折扣〔如：保安衣裝較差、效勞前臺衣裝沒有統(tǒng)一等。2、管理層雖有一定的進(jìn)步，但意識及末線上，尚未跟上公司的要求，在執(zhí)行力和監(jiān)視力上還是較弱。3、前臺信息的管理及設(shè)備配置不夠完善。至今軟件尚未到位。針對現(xiàn)有的三大樓，在資料管理、收費(fèi)管費(fèi)、房屋管理、車場管理、設(shè)備管理等不是手工操作。4、業(yè)務(wù)公關(guān)及外聯(lián)工作做得不夠，業(yè)務(wù)信息、管理信息動態(tài)不夠靈通，例如：保安人頭管理費(fèi)問題征收，應(yīng)是典型的例子，以本人經(jīng)歷線見，來時與公安機(jī)關(guān)的主管領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)親密溝通，保安公司不敢過多的干預(yù)。再者，xx物業(yè)公司每年度被通知建立局、市房協(xié)召開研討會議太少，在行業(yè)主管部門中的印象不夠深化，所以，對業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和重視顯然不夠。三、今后展望1、按公司董事的指導(dǎo)思想，根據(jù)20xx年度經(jīng)營管理工作方案開展全面的工作，實(shí)現(xiàn)任期管理目的。2、抓好軟件、硬件的管理，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象。3、持以之怛地抓好"效勞質(zhì)量管理體系"的運(yùn)作與管理，優(yōu)化效勞質(zhì)量，樹立業(yè)主良好的口牌。4、加強(qiáng)管理層的效勞意識的本錢意識，大膽開拓創(chuàng)新，發(fā)揮集體聰明才智，為締造xx企業(yè)的品牌和全面晉級而共同努力。以上績效，離不開公司董事及領(lǐng)導(dǎo)支持關(guān)心和正確指導(dǎo)的結(jié)果，也離不開廣闊同仁的努拼搏積極配合的結(jié)果。在新的一年中，我相信，xx物業(yè)管理效勞全盤的工作在20xx年度原有根底上，有著得力的董事領(lǐng)導(dǎo)核心支持和指導(dǎo)下，有著廣闊員工支撐配合下，xx物業(yè)公司與總公司的整體業(yè)績一定獲得更加繁榮興盛！物業(yè)公司工作總結(jié)篇520xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“大物業(yè)”的理念，按照車總提出的“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進(jìn)”的總方針，時刻踐行著為集團(tuán)公司的建立和開展添磚加瓦的總目的，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，獲得了一些成績，也收獲了經(jīng)歷和教訓(xùn)，在這里，我要感謝集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)對我的鼓勵和幫助，感謝同事們對我工作的支持，使我更加有信心將興河灣的物業(yè)做大做強(qiáng)。下面我將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算綜合匯報如下：1、理頭緒、抓管理、樹形象20xx年2月8號我來到興河灣正式接收物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)展梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的效勞。而這一切都取決于效勞者素質(zhì)的上下和才能的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的效勞理念，更要有專業(yè)化的管理。對此物業(yè)公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，分工明確，責(zé)任到人，使物業(yè)工作可以有條不紊地進(jìn)展下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)效勞意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)的知識和技能進(jìn)展培訓(xùn)，使得在職員工迅速到達(dá)了效勞要求。出色的效勞為企業(yè)樹立了良好的形象。2、完善交房程序，建立健全各項(xiàng)設(shè)施，為業(yè)主創(chuàng)造更舒適的環(huán)境房子蓋好了，我們物業(yè)公司就要順順利利的把房子交到業(yè)主手中，看上去很簡單的一句話，做好了卻不容易。為此，我們物業(yè)管理班子專門制定了一套行之有效的交房程序，并在理論中不斷完善，使業(yè)主在每個環(huán)節(jié)都能感受到物業(yè)的無微不至。業(yè)主住進(jìn)來，相應(yīng)的各項(xiàng)配套設(shè)施的完善就成了業(yè)主最關(guān)心的問題，也成了我們物業(yè)公司竭力跟進(jìn)的大事。水、電、燃?xì)?、有線、寬帶、道路、綠化等等問題需要一步步落實(shí)，更需要我們物業(yè)公司將工作想到前面，做到前面。我們專門制定了新版本的《業(yè)主入住手冊》，發(fā)放給來交房的業(yè)主，冊子雖小，里面的內(nèi)容非常全面，能為業(yè)主入住帶來更多的方便。3、健全檔案，為創(chuàng)市優(yōu)小區(qū)打根底，為物業(yè)公司資質(zhì)晉級做準(zhǔn)備我們興河灣是在建小區(qū)，物業(yè)檔案的建立也要緊跟在建立后面走。目前，我們已將a區(qū)和b區(qū)的業(yè)主檔案建立起來，還有一局部處在空白階段，需要集團(tuán)各部門的支持和協(xié)助。物業(yè)檔案是物業(yè)管理中一個不可或缺的局部，它的完善對我們?nèi)粘９ぷ鞯拈_展，以及日后的工作都奠定了根底，同時，它也是我們理解業(yè)主的一個工具。只有真正吃透了這個小區(qū)，我們才能更好的為業(yè)主效勞，才能將這個小區(qū)建立的更加美麗。今年是物業(yè)管理提升年，市領(lǐng)導(dǎo)非常重視物業(yè)的開展，專門將物業(yè)檔案的建立作為一個物業(yè)管理提升月來執(zhí)行。興河灣規(guī)模宏大，是集住宅和商業(yè)一體化的多元化社區(qū)，我們物業(yè)公司也同樣要提升自身效勞質(zhì)量，按照興河灣將來的開展和市房管部門的要求，物業(yè)公司的三級資質(zhì)已經(jīng)滿足不了管理上的需求，在下半年的方案中，晉級物業(yè)公司的資質(zhì)是重點(diǎn)。資質(zhì)的晉級不僅僅表達(dá)在紙上，更需要我們物業(yè)公司在硬件和軟件上共同提升，需要我們每一個員工區(qū)努力，效勞好每一位業(yè)主，協(xié)調(diào)好每一件小事，我始終認(rèn)為，口號不是喊出來的，而是用實(shí)際行動做出來的。4、做好“大物業(yè)”的根底性工作，將“大物業(yè)”的理念宣傳出去，將聯(lián)興興河灣的品質(zhì)宣傳出去上半年，我們物業(yè)公司和銷售公司在售樓處共同組織了一次迎六一親子活動，目的是將各自的優(yōu)勢推銷出去，讓更多的人理解和知道。銷售公司借興河灣“大物業(yè)”的超前思想，讓購房者理解興河灣實(shí)實(shí)在在的效勞和便利，從而帶動銷售；物業(yè)公司通過銷售公司的購房客，將興河灣“大物業(yè)”的概念提早灌輸?shù)劫彿空叩男闹?，讓他們體會到買的不僅僅是房子，更是一種潛在的價值，一種生活上的享受。一流的樓盤加上一流的物業(yè)才是宜居的優(yōu)質(zhì)小區(qū)。為了推廣興河灣“大物業(yè)”的效勞理念，我們還請德州電視臺到社區(qū)錄制了宣傳片，通過媒體的形式將大物業(yè)的思想傳播到千家萬戶。下半年，我們做“大物業(yè)”的效勞理念還要繼續(xù)宣傳，并且要宣傳的更廣。在做好興河灣“大物業(yè)”的根底性工作上，我們物業(yè)公司緊跟興河灣建立的步伐，托兒所在選定了位置后，我們第一時間聯(lián)絡(luò)了幾家在德州市有一定口碑的幼兒園，請他們來現(xiàn)場實(shí)地考察，并對幼兒園的合作工程進(jìn)展了初步的洽談；社區(qū)醫(yī)院的建立和規(guī)劃也在下一步的方案之中。正如車總所說，物業(yè)做好了，興河灣c區(qū)和三期就有了口碑營銷的效應(yīng)，買房的人到了我們的興河灣看到的是優(yōu)美的環(huán)境，井井有條的物業(yè)管理，人性化的效勞，孩子入托、打針看病、購物娛樂，就連紅白理事會都有，為什么同樣的價格他不買咱的房子呢？“做好大物業(yè)是建立幸福德州，促進(jìn)社會和諧開展的重要局部，物業(yè)承載著民生，各級領(lǐng)導(dǎo)和全社會都必須給予高度的關(guān)注?！?、整合新老小區(qū)，做統(tǒng)籌化管理下半年，我準(zhǔn)備將物業(yè)公司目前所接收的新老小區(qū)進(jìn)展一次整合，做到統(tǒng)籌化管理。因目前物業(yè)公司的經(jīng)營利潤并不樂觀，不少小區(qū)一直處于虧損狀態(tài)，這就根本上失去了我們經(jīng)營的目的。為從根本上改變這種現(xiàn)狀，我初步方案在下半年對所有接收的小區(qū)做一次大的調(diào)整，在保證效勞質(zhì)量的同時，努力實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。當(dāng)然，我很清楚，這件事做起來肯定會困難重重，我自身壓力也很大，但是困難就是來克制的，困難不可怕，可怕的是你畏懼它。我有信心，在集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和協(xié)助下，在我們物業(yè)公司同仁的共同努力下，我們一定能將這一目的實(shí)現(xiàn)，將物業(yè)公司經(jīng)營的更加壯大。最后，我相信，我們物業(yè)公司會在集團(tuán)公司的帶著下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新效勞理念；重品牌，拓市場，增強(qiáng)競爭實(shí)力；重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大開展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)金友物業(yè)輝煌的明天。物業(yè)公司工作總結(jié)篇620xx年，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在物業(yè)公司全體職工和各管理處員工的努力下，物業(yè)公司進(jìn)入了尋求開展，重要而關(guān)鍵的一年。在競爭劇烈的市場中，物業(yè)公司以“緊抓目的，緊盯利潤，想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計(jì)效勞業(yè)主，適時參與市場競爭”的經(jīng)營理念，創(chuàng)始了一條合適曲陸物業(yè)公司開展的新路子。公司在競爭劇烈的市場中不斷探索和探究，不斷向前開展。在過去的一年里，有值得我們驕傲的成績，但是也存在不少問題，現(xiàn)就物業(yè)公司在完成預(yù)定目的過程中所做的工作匯報如下：一、20xx年物業(yè)公司經(jīng)營情況〔一〕經(jīng)營成績：1、公司目的經(jīng)營情況：預(yù)計(jì)經(jīng)營收入完成根本指標(biāo)為100萬元，力爭完成120，1—10月份公司以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入100萬元；預(yù)計(jì)彌補(bǔ)虧損完成根本指標(biāo)為5萬元，力爭完成10萬元，1—10月公司已實(shí)現(xiàn)彌補(bǔ)虧損5萬元。2、業(yè)務(wù)拓展情況。在行政工作報告中，公司領(lǐng)導(dǎo)提出了要各分子公司翻開思路，進(jìn)入市場，積極拓展業(yè)務(wù)的要求。為此，物業(yè)公司緊緊圍繞公司指導(dǎo)思想，積極關(guān)注曲靖物業(yè)市場，最終開拓了三個工程。分別是：曲靖軍分區(qū)干休所，附二小文錦樓和珠江花園。公司自20xx年成立以來，從起步階段接手的曲陸苑小區(qū)、瀟湘小區(qū)、陸良住宅區(qū)等內(nèi)部小區(qū)，到參與市場競爭，通過招投標(biāo)等市場渠道實(shí)現(xiàn)承接多個新住宅小區(qū)；從管理面積為以前的8萬平方米擴(kuò)大到今年的16萬平方米，從只擁有員工20多人到如今的90多人；從去年仍處于虧損20余萬元的狀態(tài)，到今年彌補(bǔ)虧損，實(shí)現(xiàn)贏利；從在物業(yè)管理方面沒有任何經(jīng)歷，到逐步在曲靖市場樹立了良好形象；就這樣在過去了這一年里，物業(yè)公司迅速的成長壯大，通過所管轄小區(qū)獲得的信任和評價，公司逐漸在曲靖物業(yè)行業(yè)得到認(rèn)可，經(jīng)營效益有了明顯的增長，公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，為今后公司的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。3、為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)迅速開展，我們公司今年還在人員方面做了大量的補(bǔ)充和培訓(xùn)工作。對新招人員我們組織培訓(xùn)，對一局部有經(jīng)歷的人員，鼓勵他們互相學(xué)習(xí)，明確各個人員崗位職責(zé)。4、完成對新接小區(qū)的前期更迭查驗(yàn)工作，并對存在問題協(xié)調(diào)甲方處理。到目前為止，各小區(qū)的物業(yè)效勞工作穩(wěn)步開展。5、完成其它相關(guān)工作，包括：1〕收費(fèi)站綠化。受公司委托，我們對曲陸高速公路沿線收費(fèi)站進(jìn)展綠化管養(yǎng)，對局部站點(diǎn)的綠化進(jìn)展了改造。2〕曲陸高速公路沿線栽補(bǔ)苦刺花。至今已栽補(bǔ)里程達(dá)30余KM，完成公司要求目的。3〕物業(yè)維修工作。全年共完成小區(qū)大小維修1000余件，并針對各個小區(qū)的太陽能、設(shè)備漏水、監(jiān)控系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)等的更迭查驗(yàn)中出現(xiàn)的問題提出整改維修方案，今年共計(jì)提出20余條建議，同時，定期對各個小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)展維修維護(hù)保養(yǎng)，保障正常運(yùn)行，甲方因此給以曲陸物業(yè)管理公司較高的評價。6、精神文明建立方面1〕開展平安節(jié)能降耗工作。完成公司既定目的，簽訂平安節(jié)能降耗責(zé)任書，制定節(jié)能降耗方案，并認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)平安節(jié)能降耗措施。2〕開展社會綜合治理行動，其中包括秩序維護(hù)大隊(duì)?wèi)?yīng)對突發(fā)事件處臵的相關(guān)培訓(xùn)，與南寧警署治安聯(lián)動。3〕積極配合各個社區(qū)開展第六次人口普，我公司人員較快較好的完成普查工作。4〕在公司內(nèi)部開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，并積極申報麒麟?yún)^(qū)區(qū)級文明單位?！捕彻窘?jīng)營存在的問題：1、20xx年，公司開展過快，導(dǎo)致管理工作跟不上。近年來，公司業(yè)務(wù)開展較快，致使公司內(nèi)部規(guī)章制度和管理機(jī)制無法和公司業(yè)務(wù)相匹配，崗位職責(zé)不清楚，導(dǎo)致互相推諉責(zé)任等一些不良行為難以治理。2、業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解不夠。住宅小區(qū)居民和業(yè)主在住房消費(fèi)上花錢買效勞的觀念還未建立起來。有些業(yè)主不清楚物業(yè)運(yùn)行的全貌、管理工作負(fù)荷和費(fèi)用開支范圍，日常進(jìn)出看到的只是保安員、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡單斷定，認(rèn)為物值不符，經(jīng)常帶著不滿意的情緒來投訴。3、物業(yè)管理費(fèi)收繳難。局部業(yè)主以不入住，房屋質(zhì)量差等很多理由拒交物業(yè)管理費(fèi)。他們不交費(fèi)，仍然可以享受到和其他業(yè)主一樣的效勞，這樣很輕易使更多的業(yè)主效仿他們的做法，使公司造成不必要的損失，增加公司的本錢。4、公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)才能普遍偏低。主要表達(dá)在管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強(qiáng)，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節(jié)。管理方面，精細(xì)化管理不到位。5、收費(fèi)低，效勞要求高，沒有真正表達(dá)值價相符的物業(yè)效勞。曲靖物業(yè)市場一般對住宅小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定的很低，物業(yè)管理效勞的付出與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存在差異，公司利益得不到保證。6、員工工資普遍偏低，導(dǎo)致公司人員流動性大，難以留住優(yōu)秀員工。當(dāng)前，在《勞動合同法》施行和CPI高漲的背景下，物業(yè)效勞企業(yè)的本錢大增，員工面臨著嚴(yán)峻的生存壓力。7、對物業(yè)招投標(biāo)方面的知識缺乏。因?yàn)楣緞倓偺幱谄鸩诫A段，對物業(yè)招投標(biāo)方面接觸有限，因此，遇到招投標(biāo)時經(jīng)常是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，表達(dá)了在這方面知識的欠缺與缺乏。8、培訓(xùn)難以跟上，特別是客服人員對相關(guān)物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，招聘專業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)