《商務(wù)禮儀》項(xiàng)目五商務(wù)宴請禮儀

《商務(wù)禮儀》項(xiàng)目五商務(wù)宴請禮儀宴會一、宴請的種類與形式國宴是規(guī)格最高的宴會，盛大隆重，禮儀嚴(yán)格。便宴正式宴會在規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)上都低于國宴，通常是政府和團(tuán)體有關(guān)部門為歡迎應(yīng)邀來訪的賓客，或來訪的賓客答謝主人而舉行的宴會。便宴指非正式宴會。宴會形式簡便，不明確排列席位，對菜肴的數(shù)量、上菜程序、餐具的使用等都沒有嚴(yán)格的禮儀要求。家宴是指在家中以私人名義舉行的宴請儀式，氣氛輕松，不講究嚴(yán)格的禮儀。冷餐會冷餐會又稱自助餐，是一種由客人自行挑選、自取自食的就餐形式。一、宴請的種類與形式方便靈活不設(shè)固定的座位不排列席位冷餐會一般安排在中午12點(diǎn)到下午2點(diǎn)，或者下午5點(diǎn)到7點(diǎn)。酒會一、宴請的種類與形式酒會是以酒水為主招待客人的一種宴請形式。酒會提供的酒品除一些中外名酒、地方名酒、特色酒外，還有許多用酒和軟飲料調(diào)制而成的雞尾酒，所以酒會有時(shí)也稱為雞尾酒會。茶會一、宴請的種類與形式茶會通常在較為寬敞的廳堂、會客室舉行。茶會以茶品為主，對茶葉和茶具的選擇頗為講究。茶葉品牌知名茶具高雅、衛(wèi)生工作餐工作餐是現(xiàn)代交往常用的一種非正式宴請形式。，主要是利用進(jìn)餐的時(shí)間，圍繞工作中的問題，邊吃邊談，討論交流。一、宴請的種類與形式通常在中午舉行，一般不請家人和與工作無關(guān)的人加入。宴會準(zhǔn)備禮儀根據(jù)宴請目的，事先確定宴請哪些人、宴請多少人，以及被宴請人的姓名、國籍、職務(wù)、稱呼、習(xí)慣、愛好等，并列出詳細(xì)的宴請清單，以便確定宴請的規(guī)格、形式及主陪人等。根據(jù)宴請目的和對象，確定宴請的舉辦形式，如中式宴請形式、西式宴請形式、自助餐形式等。其中，中式宴請形式在商務(wù)社交活動中最常用。確定宴請的對象確定宴請的形式二、宴會準(zhǔn)備禮儀與赴宴禮儀宴會準(zhǔn)備禮儀根據(jù)主客雙方的具體情況確定宴請的時(shí)間。宴請的時(shí)間應(yīng)避開重大節(jié)假日和雙方的禁忌日，并應(yīng)便于主客雙方的出席。需要注意的是，宴請的時(shí)間應(yīng)與客方的主賓協(xié)商確定，否則是極其失禮的。根據(jù)宴請規(guī)格和形式事先確定宴請的地點(diǎn)。一般而言，宴請的地點(diǎn)應(yīng)交通便利、環(huán)境幽雅、服務(wù)周全，宴請的場所應(yīng)能容納出席宴會的全體人員。確定宴請的時(shí)間確定宴請的地點(diǎn)二、宴會準(zhǔn)備禮儀與赴宴禮儀宴會準(zhǔn)備禮儀根據(jù)宴請的形式，以及被宴請賓客的年齡、性別、風(fēng)俗習(xí)慣、健康狀況、喜好和禁忌等確定宴請的菜譜。菜譜中的菜肴應(yīng)賞心悅目、富有特色并搭配合理。邀請的方式分為口頭邀請（如口頭告知或邀請）和書面邀請。通常，邀請賓客出席商務(wù)宴會應(yīng)采取書面邀請方式，其具體形式為發(fā)送請柬。確定菜譜邀請賓客二、宴會準(zhǔn)備禮儀與赴宴禮儀赴宴禮儀二、宴會準(zhǔn)備禮儀與赴宴禮儀及時(shí)回復(fù)注重儀表準(zhǔn)時(shí)赴宴按位落座文雅進(jìn)餐宴后致謝一、中式宴請的桌次和座次禮儀桌次禮儀1主桌正門2次桌兩桌的小型宴會兩桌橫排時(shí)，桌次以右為尊，以左為卑（以從室內(nèi)面向宴會廳正門的視角為基準(zhǔn)）當(dāng)宴請現(xiàn)場只有兩張餐桌時(shí)，兩張桌既可以橫排，也可以豎排。一、中式宴請的桌次和座次禮儀桌次禮儀兩桌的小型宴會1主桌正門2次桌兩桌豎排時(shí)，桌次以距離正門遠(yuǎn)的位置為上，以距離正門近的位置為下。一、中式宴請的桌次和座次禮儀桌次禮儀三桌或三桌以上的宴會2正門4351主桌距離主桌越近，桌次越高；距離主桌越遠(yuǎn)，桌次越低。一、中式宴請的桌次和座次禮儀桌次禮儀三桌或三桌以上的宴會距離主桌越近，桌次越高；距離主桌越遠(yuǎn)，桌次越低。6正門813主桌7459211131012座次禮儀一、剪彩的籌備工作即在每一張餐桌上，以面對宴會廳正門的中間座位為尊位。即在每一張餐桌上，以面向宴會廳正門的視角或該桌主人座位的朝向?yàn)榛鶞?zhǔn)，右側(cè)的座位尊于左側(cè)的座位。即在每張餐桌上，距離該桌主人較近的座位尊于較遠(yuǎn)的座位。面門為尊右尊左卑近尊遠(yuǎn)卑座次禮儀一、剪彩的籌備工作具體來說，每張餐桌位次的安排可分為以下兩種情況。每桌一個主位的排列方法主人的位置確定在面門居中的主位上。第一主賓在主人右邊就座，第二主賓在主人左側(cè)就座。然后按先右后左的順序依次排列其他座位。按照右座尊于左座的原則，在賓位之間依次排列主方其他陪同人員的位置，并做到主客相間。座次順序原則座次禮儀一、剪彩的籌備工作每桌兩個主位的排列方法將第一主人的位置確定在面門居中的主位上，第二主人的位置確定在第一主人的正對面；將第一主人右側(cè)和左側(cè)的第一個位置分別確定為第一主賓位和第三主賓位，第二主人右側(cè)和左側(cè)的第一個位置分別確定為第二主賓位和第四主賓位；按照右座尊于左座的原則，在賓位之間依對角線順序安排主方其他陪同人員的位置，并做到主客相間。座次順序原則座次禮儀一、剪彩的籌備工作門代表客方代表主方主人23456客1客2客3客4客5客6正門代表客方代表主方男主人3564

女主人客1客3客2客4正上菜的順序二、中餐上菜禮儀冷盤熱炒主菜湯點(diǎn)心果盤上菜時(shí)的注意事項(xiàng)二、中餐上菜禮儀向多張餐桌上菜時(shí)，應(yīng)保證向各桌同時(shí)上菜，且第一道菜宜在開席前5分鐘端上。每上一道菜，都應(yīng)將其移至第一主人和第一主賓的面前。上菜和撤盤應(yīng)分別從就餐者的左側(cè)和右側(cè)進(jìn)行。上菜節(jié)奏應(yīng)根據(jù)賓客的要求和進(jìn)餐速度進(jìn)行靈活把握，以防菜品堆積或空盤現(xiàn)象。筷子的使用三、中餐餐具的使用禮儀用餐時(shí)，一定要將筷子的兩端對齊，切忌出現(xiàn)一長一短的情況。夾菜時(shí)，筷子上不能殘留著食物，更不能舔食殘留食物或把筷子含在嘴里；不能舉著筷子猶豫不決地在菜盤上巡探、用筷子在菜盤里翻找挑揀或一次性夾過多的菜；夾菜途中，不能讓菜汁一路滴落；若遇到其他客人夾菜，則應(yīng)注意避讓。在用餐過程中進(jìn)行交談時(shí)，應(yīng)暫時(shí)放下筷子，而不能舉著筷子在餐桌上揮舞，或者拿著筷子像要迫不及待地去夾菜。不能把筷子放在碗上，否則有祭奠或上香之嫌。不能用筷子敲打碗、盤或茶杯。勺子的使用三、中餐餐具的使用禮儀用勺子取食時(shí)不可取得過滿，以免菜肴或湯汁溢出來弄臟餐桌或衣服；舀取食物后，應(yīng)在原處停留片刻，待菜汁不再往下流時(shí)再取回來享用；若取用的食物過燙，應(yīng)先將食物放到碗里，待其稍涼后再吃，不能用勺子在食物中舀來蕩去，不能用嘴來回吹取回的食物；食用勺子里的食物時(shí)，不要將勺子和食物全部塞入口中，或者反復(fù)吮吸、舔食勺子；暫時(shí)不用勺子時(shí)，應(yīng)將其放在自己的碟子上，而不可放在餐桌上或插在食物中。碗、碟的使用三、中餐餐具的使用禮儀不要用雙手端起碗來進(jìn)食；進(jìn)食時(shí)，應(yīng)以筷子、勺子從碗內(nèi)取食，不能直接用手取用；不能直接用嘴吸食或把食物往嘴里倒；不能舔食碗內(nèi)的剩余食物；不要一次性取過多的食物堆放在碟子里；不要將殘?jiān)?、骨、刺吐在地上或桌上，而?yīng)用筷子將其夾取并輕放到碟子前端，但不要讓其與碟內(nèi)尚未食用的菜肴混在一起；如果碟子滿了，則可示意服務(wù)員更換一個。杯子的使用三、中餐餐具的使用禮儀杯子有酒杯和水杯之分，酒杯用于盛酒，水杯用于盛放清水、果汁、可樂等飲料，二者應(yīng)分開使用。此外，應(yīng)當(dāng)注意的是，不要倒扣杯子，不能將喝入口中的酒或飲料再吐回杯中。濕巾的使用一、剪彩的籌備工作水盂的使用餐前盤子里的濕巾只用來擦手，擦完后應(yīng)放回盤子，由服務(wù)員拿走。用餐結(jié)束前，服務(wù)員會再端上一塊濕巾，該濕巾只能用來擦嘴，而不能用來擦臉或擦汗。在水盂里洗手時(shí)的禮貌做法如下：先輪流沾濕兩手的指尖，然后輕輕涮洗雙手，切勿亂甩、亂抖。洗完后將手置于餐桌之下用餐巾或濕巾擦干。牙簽的使用三、中餐餐具的使用禮儀用餐時(shí)，盡量不要當(dāng)眾剔牙；非剔不可時(shí)，應(yīng)用一只手掩住口部進(jìn)行；剔出的東西不要當(dāng)眾觀賞或再次入口，更不要隨手亂彈；不要長時(shí)間叼著牙簽，更不要用剔過牙的牙簽扎取食物。四、中餐就餐禮儀進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)等主人邀請、主賓動筷時(shí)再拿筷。用餐過程中，應(yīng)盡量取離自己較近的菜肴。進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)小口進(jìn)食，動作優(yōu)雅。進(jìn)餐的過程中，應(yīng)適時(shí)地和左右兩側(cè)的就餐者交談。進(jìn)餐時(shí)，不要當(dāng)眾修飾儀容，如梳理頭發(fā)、補(bǔ)妝等。若要為他人斟酒，則通常應(yīng)為其斟滿。賓客應(yīng)等主人用餐結(jié)束后才可離席。商務(wù)人員有必要學(xué)習(xí)相應(yīng)的西餐禮儀知識，具體包括西式宴請的桌次和座次禮儀、上菜禮儀、餐具的使用禮儀和就餐禮儀。一、西式宴請的座次禮儀座次排列的原則一、西式宴請的座次禮儀西餐座次排列的總體原則在西餐禮儀里，女士處處受尊重，尤其是安排家宴時(shí)，一般女主人為第一主人，在主位就座。而男主人為第二主人，在第二主人的位置上就座。以右為尊是基本原則。就某一具體位置而言，右側(cè)要高于左側(cè)之位。例如，在排列西餐席位時(shí)，應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)，安排女主賓坐在男主人右側(cè)。在餐廳內(nèi)，以餐廳門作為參照物時(shí)，面對餐廳正門的位子要高于背對餐廳正門的位子。西餐桌上席位的尊卑，是根據(jù)其距離主位的遠(yuǎn)近決定的。距離主位近的位置要高于距離主位遠(yuǎn)的位置。女士優(yōu)先以右為尊面門為上近高遠(yuǎn)低西餐排列席位時(shí)，男女應(yīng)當(dāng)交叉排列，熟人和生人也應(yīng)當(dāng)交叉排列。交叉排列座次的排列一、西式宴請的座次禮儀長桌的座次排列正門女3男主賓女主人男2女4男4女4男主人女主賓男3男女主人在長桌的中央相對而坐正門女主人男3男2女4女3男主人女主賓女2男主賓男4座次的排列一、西式宴請的座次禮儀長桌的座次排列男女分別坐在長桌的兩端座次的排列一、西式宴請的座次禮儀方桌的座次排列男、女主人與男、女主賓對面而坐男3女主人女主賓女2男主人男主賓女4男3正門所有人均各自與自己的戀人或配偶坐成斜對角西餐的上菜禮儀主要是指上菜的順序二、西餐的上菜禮儀頭盤湯副菜主菜沙拉甜品熱飲西餐餐具的種類三、西餐餐具的擺放和使用禮儀分為肉刀、魚刀、甜點(diǎn)刀、黃油刀等。刀叉匙盤杯分為肉叉、魚叉、甜點(diǎn)叉、沙拉叉等。分為湯匙、甜品匙、茶匙或咖啡匙等。分為墊盤（用于切割或盛放食物的盤）和甜點(diǎn)盤。分為紅葡萄酒杯、白葡萄酒杯和水杯。餐巾西餐餐具的擺放禮儀三、西餐餐具的擺放和使用禮儀水杯紅葡萄酒杯白葡萄酒杯甜品匙甜點(diǎn)叉甜點(diǎn)盤黃油刀沙拉叉魚叉肉叉墊盤和餐巾肉刀魚刀湯匙沙拉刀刀叉的使用西餐餐具的使用禮儀三、西餐餐具的擺放和使用禮儀用刀、叉進(jìn)餐是西餐的重要特征之一。除此之外，西餐的主要餐具還有餐匙和餐巾，用法也有特殊之處。至于西餐桌上的盤、碟、杯、水、牙簽等餐具，其基本用法同中餐相似，可參照之。①使用刀叉時(shí)，應(yīng)從外側(cè)向內(nèi)側(cè)取用，左手拿叉，叉齒向下，右手拿刀，刀刃向下。切割食物時(shí)，拿叉按住食物，用刀切成小塊，被切成小塊的食物應(yīng)剛好適合一次性放入口中，如右圖所示。在切割食物時(shí)，要雙肘下沉，不要左右開弓，更不要弄出聲響。西餐餐具的使用禮儀三、西餐餐具的擺放和使用禮儀②在進(jìn)餐途中需要休息時(shí)，可使叉在左、刀在右，叉齒向下，刀刃向內(nèi)，二者呈“八”字形擺在餐盤中央，以表示此菜尚未用完，如左圖所示。就餐完畢，可將刀叉平行放在餐盤的同一側(cè)，如右圖所示。

③在進(jìn)餐途中的任何時(shí)候，都不要將刀或叉的一端放在盤上，另一端放在桌上。餐匙的使用西餐餐具的使用禮儀三、西餐餐具的擺放和使用禮儀西餐中的餐匙主要指湯匙、甜品匙或茶匙，湯匙、甜品匙、茶匙分別用于飲湯、取甜品、攪拌茶或咖啡，三者不可混用，不可用湯匙和甜品匙舀取其他任何主食或菜肴，也不可用茶匙舀取茶水或咖啡。餐巾的使用西餐餐具的使用禮儀三、西餐餐具的擺放和使用禮儀用餐前，通常應(yīng)將餐巾打開，沿對角線折成三角形狀或平行對折成長方形，平鋪在雙腿上，并將折口朝外，以便拿起來擦拭嘴巴。西餐餐具的使用禮儀三、西餐餐具的擺放和使用禮儀用餐期間暫時(shí)離席時(shí)，應(yīng)將餐巾放在自己的座位上，以示稍后會繼續(xù)用餐，如左圖所示，切勿把餐巾揉成一團(tuán)掛在椅背上或放在餐桌上。用餐結(jié)束后，則可將餐巾放在餐桌上，以示停止用餐，如右圖所示。餐前的交流在進(jìn)餐之前，應(yīng)盡可能與周圍的人相互問候、介紹和交流，以聯(lián)絡(luò)感情或認(rèn)識新朋友，切勿沉默不語。四、西餐就餐禮儀入座的順序當(dāng)主人邀請入座時(shí)，在場的人員應(yīng)按禮儀順序入座。一般情況下的入座順序?yàn)椋号俊⒙毼桓哒?、長輩先入座，男士、職位低者、晚輩后入座。當(dāng)女士入座時(shí)，男士通常應(yīng)走上前去將她們的坐椅稍向后搬，待其將要坐下時(shí)，再將椅子稍向前推。進(jìn)食方法四、西餐就餐禮儀

1．肉類的吃法吃肉時(shí)，應(yīng)使用叉將肉按住，用刀從肉的左側(cè)開始，將其切成小塊，邊切邊吃。切肉的時(shí)候不宜發(fā)出聲響，也不宜一次性將肉全部切成小塊。

2．魚類的吃法吃全魚時(shí)，宜先使用刀叉將魚的頭、尾、鰭切除，再吃魚肉。吃魚肉時(shí)，應(yīng)從左到右邊切邊吃，切勿翻動魚身。吃完魚肉的上層后，用刀叉剔掉魚骨，再吃下層。若口中有魚骨或魚刺，則可用手從合攏的唇間取出放在盤中。進(jìn)食方法四、西餐就餐禮儀

3．湯的喝法正確姿勢：左手扶住盤沿，右手持湯匙由湯盤內(nèi)側(cè)向外側(cè)將湯舀起送到嘴邊，身體略微前傾，將湯喝入。喝湯時(shí)不可發(fā)出聲響，也不可頻率過快。如果湯太燙，則應(yīng)待其自然降溫后再喝，切勿用嘴將其吹涼。當(dāng)盤中的湯不多時(shí)，可用手將盤略微傾斜