電子銀行營(yíng)銷心得

電子銀行營(yíng)銷心得電子銀行營(yíng)銷心得

電子銀行營(yíng)銷心得

電子銀行營(yíng)銷心得

我作為中國(guó)建設(shè)銀行曲江支行的一線工作人員，是面對(duì)客戶最多的人員，所以柜員的營(yíng)銷更為直接、有效?；蛟S，通俗點(diǎn)說(shuō)我們所謂的營(yíng)銷就是把我行好的產(chǎn)品推舉給需要的客戶。為他們帶來(lái)更便捷的服務(wù)。以下是我對(duì)于柜面的網(wǎng)銀、短信營(yíng)銷工作的心得。

一、了解所營(yíng)銷的產(chǎn)品。首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，找到適合該產(chǎn)品的客戶群。在面對(duì)客戶的詢問(wèn)時(shí)，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。由于專業(yè)，營(yíng)銷才更有力度。我行網(wǎng)上銀行內(nèi)容豐富，功能多樣。作為柜員的我們，在營(yíng)銷前，必需要了解網(wǎng)銀的內(nèi)容，如何使用以及分析短信服務(wù)的好處。

二、把產(chǎn)品推舉給需要的客戶。一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)于能夠令更多的人使用?？蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)約交易時(shí)間，更能省去在柜臺(tái)排隊(duì)的時(shí)間，同時(shí)自主操作更能滿意客戶的需求。而對(duì)于我行來(lái)說(shuō)，客戶大量使用網(wǎng)上銀行，能夠節(jié)約我行大量的人力、物力、財(cái)力。更重要的是能通過(guò)網(wǎng)上銀行宣揚(yáng)我行的企業(yè)文化，使客戶更加直觀的了解我行。網(wǎng)銀、ATM機(jī)等自助設(shè)備，能很好地起到分流客戶，節(jié)約客戶時(shí)間，提高我們的服務(wù)效率，同季節(jié)省更多資源。所以我們有必要把網(wǎng)銀推舉給會(huì)用、要用、需要用的客戶，

提高我行網(wǎng)銀的交易量。我每次為客戶開通網(wǎng)銀后，都會(huì)提示客戶登入建行官方網(wǎng)站，激活網(wǎng)銀，強(qiáng)調(diào)其使用便捷的功能。假如我營(yíng)銷的這個(gè)客戶真的使用了我行的網(wǎng)銀，并且的確覺得便利，那么他便會(huì)對(duì)我行產(chǎn)生相信感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營(yíng)銷，甚至?xí)婆e給他四周的伴侶，這便形成了潛在客戶。反之，就會(huì)抵觸我行的任何產(chǎn)品。這種結(jié)果的營(yíng)銷寧可不做，也不能讓客戶對(duì)我行產(chǎn)品產(chǎn)生反感。因此，把好的產(chǎn)品營(yíng)銷給需要的客戶是特別重要的。

三、營(yíng)銷技巧?，F(xiàn)在柜面上最好營(yíng)銷的就是網(wǎng)銀、短信。全部營(yíng)銷的前提，都是仔細(xì)辦理好客戶需要辦理的業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，向客戶具體的講解我們產(chǎn)品的亮點(diǎn)。真誠(chéng)地詢問(wèn)客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行，就資費(fèi)問(wèn)題，可以強(qiáng)調(diào)免費(fèi)；是否開通短信服務(wù)，當(dāng)然資費(fèi)問(wèn)題肯定要清晰明白的告知。這些都是要經(jīng)客戶同意，才能開通。由于網(wǎng)銀涉及賬戶平安問(wèn)題，短信涉及服務(wù)費(fèi)問(wèn)題。準(zhǔn)時(shí)的告知服務(wù)既可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，也體現(xiàn)了對(duì)客戶的敬重。

網(wǎng)銀的開通必需在本人同意的狀況下，才能辦理。網(wǎng)絡(luò)是強(qiáng)大的，無(wú)論是什么樣的網(wǎng)銀愛護(hù)形式，都是存在擔(dān)心全性。而這樣的擔(dān)心全，帶來(lái)的損失也是巨大的。我們肯定要有這樣的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。短信開通也是，雖然不會(huì)涉及平安性問(wèn)題，但是究竟是收費(fèi)的服務(wù)，需要客戶的同意才能辦理，不能強(qiáng)買強(qiáng)賣。還有一點(diǎn)很重要，

不要把營(yíng)銷做成推銷。營(yíng)銷是把好的產(chǎn)品推舉給需要的客戶，做有區(qū)分的推舉，中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品，開通此種功能。而不是強(qiáng)行甚至逼迫客戶開通、使用，影響我行的形象。

以上只是我個(gè)人在辦理業(yè)務(wù)中總結(jié)的一點(diǎn)小當(dāng)心得，跟各位同事相互溝通、溝通下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，為建行制造更美妙的明天，努力奮斗。

魯驍曲江支行營(yíng)業(yè)室201*年8月15日

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電子銀行營(yíng)銷心得

作為銀行的一線工作人員，是面對(duì)客戶最多的人員，所以柜員的營(yíng)銷更為直接、有效?；蛟S，通俗點(diǎn)說(shuō)我們所謂的營(yíng)銷就是把我行好的產(chǎn)品推舉給需要的客戶。為他們帶來(lái)更便捷的服務(wù)。以下是我對(duì)于柜面的網(wǎng)銀、短信營(yíng)銷工作的心得。

一、了解所營(yíng)銷的產(chǎn)品。首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，找到適合該產(chǎn)品的客戶群。在面對(duì)客戶的詢問(wèn)時(shí)，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。由于專業(yè)，營(yíng)銷才更有力度。我行網(wǎng)上銀行內(nèi)容豐富，功能多樣。作為柜員的我們，在營(yíng)銷前，必需要了解網(wǎng)銀的內(nèi)容，如何使用以及分析短信服務(wù)的好處。

二、把產(chǎn)品推舉給需要的客戶。一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)于能夠令更多的人使用?？蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)約交易時(shí)間，更能省去在柜臺(tái)排隊(duì)的時(shí)間，同時(shí)自主操作更能滿意客戶的需求。而對(duì)于我行來(lái)說(shuō)，客戶大量使用網(wǎng)上銀行，能夠節(jié)約我行大量的人力、物力、財(cái)力。更重要的是能通過(guò)網(wǎng)上銀行宣揚(yáng)我行的企業(yè)文化，使客戶更加直觀的了解我行。網(wǎng)銀、ATM機(jī)等自助設(shè)備，能很好地起到分流客戶，節(jié)約客戶時(shí)間，提高我們的服務(wù)效率，同季節(jié)省更多資源。所以我們有必要把網(wǎng)銀推舉給會(huì)用、要用、需要用的客戶，

提高我行網(wǎng)銀的交易量。我每次為客戶開通網(wǎng)銀后，都會(huì)提示客戶登入銀行官方網(wǎng)站，激活網(wǎng)銀，強(qiáng)調(diào)其使用便捷的功能。假如我營(yíng)銷的這個(gè)客戶真的使用了我行的網(wǎng)銀，并且的確覺得便利，那么他便會(huì)對(duì)我行產(chǎn)生相信感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營(yíng)銷，甚至?xí)婆e給他四周的伴侶，這便形成了潛在客戶。反之，就會(huì)抵觸我行的任何產(chǎn)品。這種結(jié)果的營(yíng)銷寧可不做，也不能讓客戶對(duì)我行產(chǎn)品產(chǎn)生反感。因此，把好的產(chǎn)品營(yíng)銷給需要的客戶是特別重要的。

三、營(yíng)銷技巧?，F(xiàn)在柜面上最好營(yíng)銷的就是網(wǎng)銀、短信。全部營(yíng)銷的前提，都是仔細(xì)辦理好客戶需要辦理的業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，向客戶具體的講解我們產(chǎn)品的亮點(diǎn)。真誠(chéng)地詢問(wèn)客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行，就資費(fèi)問(wèn)題，可以強(qiáng)調(diào)免費(fèi)；是否開通短信服務(wù)，當(dāng)然資費(fèi)問(wèn)題肯定要清晰明白的告知。這些都是要經(jīng)客戶同意，才能開通。由于網(wǎng)銀涉及賬戶平安問(wèn)題，短信涉及服務(wù)費(fèi)問(wèn)題。準(zhǔn)時(shí)的告知服務(wù)既可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，也體現(xiàn)了對(duì)客戶的敬重。

網(wǎng)銀的開通必需在本人同意的狀況下，才能辦理。網(wǎng)絡(luò)是強(qiáng)大的，無(wú)論是什么樣的網(wǎng)銀愛護(hù)形式，都是存在擔(dān)心全性。而這樣的擔(dān)心全，帶來(lái)的損失也是巨大的。我們肯定要有這樣的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。短信開通也是，雖然不會(huì)涉及平安性問(wèn)題，但是究竟是收費(fèi)的服務(wù)，需要客戶的同意才能辦理，不能強(qiáng)買強(qiáng)賣。還有一點(diǎn)很重要，

不要把營(yíng)銷做成推銷。營(yíng)銷是把好的產(chǎn)品推舉給需要的客戶，做有區(qū)分的推舉，中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品，開通此種功能。而不是強(qiáng)行甚至逼迫客戶開通、使用，影響我行的形象。

以上只是我個(gè)人在辦理業(yè)務(wù)中總結(jié)的一點(diǎn)小當(dāng)心得，跟各位同事相互溝通、溝通下。有什么不足之處，還需