《以目標(biāo)為導(dǎo)向的計(jì)劃和管理過(guò)程-PDC》課件

以目標(biāo)為導(dǎo)向的計(jì)劃和管理過(guò)程PDC友情提示上課時(shí)間請(qǐng)勿：--請(qǐng)將您手機(jī)改為“震動(dòng)”

避免在課室里使用手機(jī)--交談其他事宜--隨意進(jìn)出教室請(qǐng)勿在室內(nèi)吸煙上課時(shí)間歡迎：--提問(wèn)題和積極回答問(wèn)題--隨時(shí)指出授課內(nèi)容的不當(dāng)之處目錄目標(biāo)管理PDCA目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)SMART原則演練：目標(biāo)設(shè)定第一部分第二部分第三部分目標(biāo)管理根據(jù)個(gè)人所負(fù)責(zé)店鋪的實(shí)際工作情況，制定店鋪周工作目標(biāo)SpecificMeasurableA

chievableR

easonableTime

bound可達(dá)成：過(guò)程預(yù)期結(jié)果評(píng)估具體性：細(xì)節(jié)明確情形特定責(zé)任到人可實(shí)現(xiàn)：力所能及效益核算合理性：服從整體創(chuàng)新時(shí)間性：目標(biāo)周期過(guò)程節(jié)點(diǎn)反饋節(jié)奏SMART原則定量化、一致性、層次性、激勵(lì)性

寧做方向正確的烏龜，不做方向錯(cuò)誤的免子，做好做“方向正確的烏龜”的心態(tài)，也許成就的就是方向正確的豹子。

我們應(yīng)當(dāng)有這樣的自信，就是“我確信要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，一定要經(jīng)過(guò)一個(gè)過(guò)程，同時(shí)我也相信，經(jīng)過(guò)這個(gè)過(guò)程，一定可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)”。

公司對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的看法工作目標(biāo)調(diào)整根據(jù)目標(biāo)SMART原則，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行修訂目錄目標(biāo)管理PDCAPlan計(jì)劃Do執(zhí)行Check檢查第一部分第二部分第三部分第四部分PDCAAction改善目標(biāo)管理目標(biāo)管理不是目標(biāo)的管理，目標(biāo)管理是對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程管理。過(guò)程控制澄清期望結(jié)果引導(dǎo)PDCA模式圖PDACPDCA模式圖APCDCADP永遠(yuǎn)向上PDCA循環(huán)管理圖以目標(biāo)為導(dǎo)向的計(jì)劃和管理過(guò)程---PDCAPDCA處理計(jì)劃執(zhí)行檢查PDCA循環(huán)的4個(gè)階段PDCA的管理循環(huán)eSolutionWebBuildingWebDesignPDCA總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提出新問(wèn)題找問(wèn)題找原因找要因定計(jì)劃問(wèn)題分析原因分析制定計(jì)劃?rùn)z查執(zhí)行PDCA循環(huán)的8個(gè)步驟P—Plan計(jì)劃問(wèn)題產(chǎn)生的影響因素？從崗位角度出發(fā)，可以影響的因素有哪些？針對(duì)崗位可以影響的因素，應(yīng)對(duì)措施？應(yīng)對(duì)措施的可執(zhí)行程度？（誰(shuí)來(lái)做，權(quán)限，時(shí)間節(jié)點(diǎn)等）可利用的資源及需要的支持？案例：制定計(jì)劃考慮因素顧客對(duì)店鋪服務(wù)的滿意度如何提升店鋪客單價(jià)商品組合的適銷性店鋪陳列的配搭性公司激勵(lì)政策的導(dǎo)向性店鋪員工附加推銷的能力產(chǎn)品系列之間的相互配搭性品牌產(chǎn)品與其它產(chǎn)品的配搭性店鋪陳列的整體配搭效果配搭產(chǎn)品拿取的便捷性員工對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度員工配搭推薦的技巧員工能否在短時(shí)間內(nèi)獲得顧客的好感員工搭配建議是否專業(yè)激勵(lì)政政策的導(dǎo)向是否明確激勵(lì)政策是否便于員工理解案例:影響客單件的因素案例：影響因素與工作行為培訓(xùn)管理考核激勵(lì)實(shí)現(xiàn)方法工作行為陳列設(shè)計(jì)部每周已開始設(shè)計(jì)并下發(fā)相關(guān)資料陳列搭配推銷能力顧客滿意激勵(lì)導(dǎo)向店鋪培訓(xùn)：店長(zhǎng)利用早會(huì)對(duì)當(dāng)日新品/主推產(chǎn)品、搭配及連帶銷售技巧知識(shí)開展培訓(xùn)及演練；店鋪輔導(dǎo)：店鋪銷售中,對(duì)員工產(chǎn)品/搭配/連帶銷售技巧進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)；樹立榜樣：在店鋪例會(huì)上,以周為單位對(duì)客單件高的員工進(jìn)行表?xiàng)罨颡?jiǎng)勵(lì)，強(qiáng)化客單件的意識(shí)；服務(wù)評(píng)估：每周派發(fā)30份顧客服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷，評(píng)估店鋪服務(wù)、找出下一階段服務(wù)改善點(diǎn)；末位淘汰：以月為單位進(jìn)行客單件達(dá)標(biāo)考核,實(shí)行末位淘汰制；優(yōu)秀評(píng)選：以月/季為/半年/年度為單位,開展銷售之星評(píng)選。（以客單件為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)）焦點(diǎn)/任務(wù)舉措負(fù)責(zé)人配合過(guò)程指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)日期店長(zhǎng)利用早會(huì)對(duì)當(dāng)日新品/主推產(chǎn)品/陳列搭配/連帶銷售技巧知識(shí)開展培訓(xùn)及演練1.每天分主題開展培訓(xùn)：

2.訓(xùn)后現(xiàn)場(chǎng)演練。店經(jīng)理/店長(zhǎng)培訓(xùn)專員每周一至周五分主題培訓(xùn)/每天淡場(chǎng)演練員工考核合格率80%

店鋪輔導(dǎo)中,對(duì)員工產(chǎn)品/搭配/連帶銷售技巧知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)1.每天觀察并輔導(dǎo)3名員工的產(chǎn)品/搭配/連帶銷售技巧運(yùn)用情況；

2.現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)至員工有合格的行為表現(xiàn)。店經(jīng)理/店長(zhǎng)培訓(xùn)專員每天現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)/每天淡場(chǎng)時(shí)學(xué)員互演員工考核合格率80%

在店鋪例會(huì)上,以周為單位對(duì)客單件高的員工進(jìn)行表?xiàng)罨颡?jiǎng)勵(lì)，強(qiáng)化客單件的意識(shí)1.每周例會(huì)對(duì)上周表現(xiàn)突出的員工給于有條件的表?xiàng)罨颡?jiǎng)勵(lì)；

2.通過(guò)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，幫助員工養(yǎng)成自己重視客單件的習(xí)慣。店經(jīng)理/店長(zhǎng)培訓(xùn)專員周客單件數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)清晰店鋪客單件指標(biāo)/個(gè)人客單件及完成情況

兩批派發(fā)共60份顧客服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷，評(píng)估店鋪服務(wù)、找出下一階段服務(wù)改善點(diǎn)1.第三/四周周五下午15：00--17：00之間集中派發(fā)20份，其它時(shí)間隨機(jī)分發(fā)；

2.有效回收問(wèn)卷數(shù)量不少于25份。店經(jīng)理/店長(zhǎng)培訓(xùn)專員/時(shí)尚顧問(wèn)1.派發(fā)份數(shù)；

2.有效份數(shù)。改善可行性報(bào)告

以月為單位進(jìn)行客單件達(dá)標(biāo)考核,實(shí)行末位淘汰制1.每月進(jìn)行一次集中考核，并排名公布；

2.最后2名員工進(jìn)行面談?shì)o導(dǎo)或淘汰。店經(jīng)理/店長(zhǎng)人力資源部1.月度考核及成績(jī)；2.訪談?dòng)涗浱蕴?/p>

以月/季為/半年/年度為單位,開展銷售之星評(píng)選。（以客單件為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)）1.按計(jì)劃組織評(píng)比；

2.獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。店經(jīng)理/店長(zhǎng)公司每周客單件數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

計(jì)劃制定—11月份工作計(jì)劃總表常規(guī)性工作階段性工作計(jì)劃制定—計(jì)劃執(zhí)行及跟進(jìn)表焦點(diǎn)/任務(wù)舉措負(fù)責(zé)人配合目標(biāo)考核方式日期11月份1234567……30/31店鋪銷售中,對(duì)員工產(chǎn)品/搭配/連帶銷售技巧知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)1.每天觀察并輔導(dǎo)3名員工的產(chǎn)品/搭配/連帶銷售技巧運(yùn)用情況；

2.現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)至員工有合格的行為表現(xiàn)。王麗孟強(qiáng)1.讓每一位員工都100%熟悉所負(fù)責(zé)區(qū)位的每一款產(chǎn)品的賣點(diǎn)及2種以上的搭配.

2.針對(duì)顧客有意的服飾,員工能自然地提出1-2種專業(yè)的搭配方案,在語(yǔ)言上不露痕跡見考核方案

：代表跟進(jìn)：代表考核常規(guī)工作，無(wú)明顯時(shí)間節(jié)點(diǎn)。卷面考試口頭問(wèn)答實(shí)操演練計(jì)劃制定—計(jì)劃執(zhí)行及跟進(jìn)表階段性工作，對(duì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求高。關(guān)于**店服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查工作開展計(jì)劃：代表工作進(jìn)程：代表時(shí)間節(jié)點(diǎn)序號(hào)工作項(xiàng)目責(zé)任人協(xié)助人11月份第一周第二周第三周第四周12345671234567

…3451調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)王麗培訓(xùn)專員

2調(diào)查問(wèn)卷初稿討論王麗/

3問(wèn)卷修改及定稿王麗培訓(xùn)專員

4問(wèn)卷發(fā)放及回收王麗/

5問(wèn)卷分析王麗培訓(xùn)專員

6第一版調(diào)查報(bào)告王麗/

7問(wèn)卷第二次修改王麗培訓(xùn)專員

8第二次發(fā)放及報(bào)告王麗

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演練：制定工作計(jì)劃1、根據(jù)之前定的周工作目標(biāo)，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃2、如何把店鋪的客單價(jià)從1.6提升到1.8或更高？Plan計(jì)劃Do執(zhí)行Check檢查第一部分第二部分第三部分第四部分PDCAAction改善D—DO執(zhí)行/如何分派任務(wù)案例：如何對(duì)計(jì)劃中“店鋪輔導(dǎo)”這項(xiàng)工作進(jìn)行分派執(zhí)行時(shí)考慮因素工作交給誰(shuí)去做？工作衡量的標(biāo)準(zhǔn)？工作要求是否明確？對(duì)方是否真正理解？?jī)蓚€(gè)觀念效率Efficiency=正確地做事DoThingsRight效果Effectiveness=做正確的事DoRightThings26合適的人做合適的事D—DO選人意愿高能力強(qiáng)能力低意愿低＋.＋激勵(lì)委派人財(cái)－.－其它考慮人裁＋.－教導(dǎo)心態(tài)人才－.＋人材培訓(xùn)教導(dǎo)技能依可委派工作項(xiàng)目與店員能力意愿進(jìn)行匹配意愿高能力強(qiáng)能力低意愿低－.＋多跟蹤，直接控制督導(dǎo)人材＋.＋有困難提出來(lái)，防悶頭苦干人財(cái)－.－撥一撥，動(dòng)一動(dòng)，僅授做事權(quán)人裁＋.－興奮點(diǎn)，激勵(lì)，關(guān)注他做什么，而不是怎么做人才27D—DO選人告之特殊情況的反饋方式告之其它人由誰(shuí)在負(fù)責(zé)明確說(shuō)明所負(fù)責(zé)職權(quán)的大小說(shuō)明你所期望的反饋信息量和頻率確確需要那些幫助及何時(shí)提供幫助就績(jī)終標(biāo)準(zhǔn)及完成時(shí)間達(dá)成一致詳細(xì)描述任務(wù)及預(yù)期結(jié)果D-Do任務(wù)交待案例：店鋪輔導(dǎo)工作分派案例：店鋪輔導(dǎo)工作分派告之其它人由誰(shuí)在負(fù)責(zé)

在店鋪現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)上，你每天至少應(yīng)觀察3名員工，包括產(chǎn)品知識(shí)、搭配技巧及連帶銷售技巧，并輔導(dǎo)至員工能熟練地運(yùn)用。詳細(xì)描述任務(wù)及預(yù)期結(jié)果具體要求：你應(yīng)該：1、每周一至周五分主題培訓(xùn)并且每天淡場(chǎng)時(shí)演練；2、每天現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)并指導(dǎo)學(xué)員淡場(chǎng)時(shí)互演考核時(shí)員工應(yīng)：1、100%熟悉所負(fù)責(zé)區(qū)位的每款產(chǎn)品的賣點(diǎn)及兩種以上的搭配。2、針對(duì)顧客有意購(gòu)買的服飾,員工能自然地提出1-2種專業(yè)的搭配方案,在語(yǔ)言上不露痕跡。3、考核合格率應(yīng)該不低于80%。清楚了嗎？就績(jī)終標(biāo)準(zhǔn)及完成時(shí)間達(dá)成一致

你有什么問(wèn)題或困難？現(xiàn)在可以提出來(lái)，我們一起解決。確確需要那些幫助及何時(shí)提供幫助在輔導(dǎo)過(guò)程中你的責(zé)權(quán)是：1.現(xiàn)場(chǎng)帶教與輔導(dǎo)；2.30元以下(含)的開罰單權(quán);3.我們（店長(zhǎng)）會(huì)配合你的現(xiàn)場(chǎng)帶教工作.;明確說(shuō)明所負(fù)責(zé)職權(quán)的大小如果有特殊情況,（如帶教中發(fā)生沖突或其它店長(zhǎng)不配合等），需立即向我反饋。告之特殊情況的反饋方式說(shuō)明你所期望的反饋信息量和頻率

在你店鋪輔導(dǎo)的階段，至少每?jī)商煜蛭曳答佉淮蔚赇亞T工的表現(xiàn)及改善情況，（也就是本周三、周五、周日你都需要向我反饋），屆時(shí)每次下午5點(diǎn)我們?cè)诘赇仌?huì)議室溝通。

這件工作,培訓(xùn)專員**也是主要責(zé)任人之一,輔導(dǎo)的結(jié)果也需要即時(shí)向她反饋。要求對(duì)方重復(fù)D-Do細(xì)節(jié)把握充分信任杜絕敷衍注意監(jiān)督程度(員工承受壓力能力)對(duì)與KPI相關(guān)或有影響的數(shù)據(jù)要敏感要求責(zé)任人對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行陳述演練：工作任務(wù)分派1、早會(huì)新品（本周/今日）培訓(xùn)工作委派2、根據(jù)之前演練中制定的工作計(jì)劃分派Plan計(jì)劃Do執(zhí)行Check檢查第一部分第二部分第三部分第四部分PDCAAction改善按要求檢查檢討行動(dòng)的得失對(duì)不足進(jìn)行改善性的規(guī)劃體驗(yàn)進(jìn)步的快樂(lè)C—Check檢查/檢討案例案例：如何對(duì)“店鋪輔導(dǎo)”這項(xiàng)工作進(jìn)行跟進(jìn)。檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方式何時(shí)檢查直接負(fù)責(zé)人嚴(yán)格要求杜決敷衍檢察準(zhǔn)備工作的思考誰(shuí)來(lái)檢查常規(guī)檢查臨時(shí)抽查緊松相宜確保整體計(jì)劃的時(shí)間進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，主動(dòng)關(guān)心及支持被委派店員利用專賣店例會(huì)，了解委派工作的狀況.階段報(bào)告口頭關(guān)注工作檢查/檢討的關(guān)鍵對(duì)目標(biāo)有關(guān)鍵影響的數(shù)據(jù)要重點(diǎn)關(guān)注對(duì)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)有關(guān)健影響的工作階段要始終關(guān)注掌握關(guān)注的方法與關(guān)注的程度未必事必躬親,但要心中有數(shù)工作檢查的關(guān)鍵案例：工作檢查焦點(diǎn)/任務(wù)舉措負(fù)責(zé)人配合目標(biāo)考核方式日期月份12345678…店鋪銷售中,對(duì)員工產(chǎn)品/搭配/連帶銷售技巧知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)1.每天觀察并輔導(dǎo)3名員工的產(chǎn)品/搭配/連帶銷售技巧運(yùn)用情況；

2.現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)至員工有合格的行為表現(xiàn)。王麗孟強(qiáng)1.讓每一位員工都100%熟悉所負(fù)責(zé)區(qū)位的每一款產(chǎn)品的賣點(diǎn)及2種以上的搭配.

2.針對(duì)顧客有意的服飾,員工能自然地提出1-2種專業(yè)的搭配方案,在語(yǔ)言上不露痕跡見考核方案

卷面考試口頭問(wèn)答實(shí)操演練：代表跟進(jìn)：代表考核說(shuō)明你所期望的反饋信息量和頻率告之特殊情況的反饋方式告之其它人由誰(shuí)在負(fù)責(zé)明確說(shuō)明所負(fù)責(zé)職權(quán)的大小確確需要那些幫助及何時(shí)提供幫助就績(jī)終標(biāo)準(zhǔn)及完成時(shí)間達(dá)成一致詳細(xì)描述任務(wù)及預(yù)期結(jié)果Plan計(jì)劃Do執(zhí)行Check檢查第一部分第二部分第三部分第四部分PDCAAction改善追求完美按計(jì)劃反饋信息全面特殊事項(xiàng)第一時(shí)間反饋學(xué)以致用及時(shí)反饋對(duì)檢查/檢討/反思中發(fā)現(xiàn)仍有優(yōu)秀方法的要采用好上加好就是改進(jìn)A—Action改善/改進(jìn)改善/改進(jìn)時(shí)需考慮的因素低于預(yù)期的原因低于預(yù)期時(shí)的跟進(jìn)措施低于預(yù)期A－Action反饋符合預(yù)期細(xì)節(jié)點(diǎn)評(píng)。

表?xiàng)钇淙〉玫倪M(jìn)步，列舉取得進(jìn)步的細(xì)節(jié)點(diǎn)；

鼓勵(lì)其繼續(xù)保持；

對(duì)計(jì)劃推行符合預(yù)期或超出預(yù)期的員工，以鼓勵(lì)其繼續(xù)保持為主，必要時(shí)給于公開表?xiàng)睢?/p>

給于更緊密的后期跟進(jìn)與關(guān)注，不容敷衍。幫助制定更詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃；告之差距,幫助分析原因；

對(duì)計(jì)劃推行低于預(yù)期或偏離目標(biāo)的員工，應(yīng)立即告之，并幫助其分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因。案例：反饋焦點(diǎn)/