QC培訓(xùn)教材講義匯編課件

QC小組活動(dòng)的具體程序

活動(dòng)過(guò)程P階段（Plan）計(jì)劃階段

D階段（Do）實(shí)施階段

C階段（Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

選擇課題

設(shè)定目標(biāo)

調(diào)查現(xiàn)狀

分析原因

確定要因

制訂對(duì)策

按對(duì)策實(shí)施

目標(biāo)未達(dá)到

目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)

制定鞏固措施

總結(jié)和下一步打算

檢查效果

五錨境蘊(yùn)軍前凹獺錨翻維憨徽稅里疊聲細(xì)站雄寅屠界劣歌郝斜娃縷徐蔫毖QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2QC小組活動(dòng)的具體程序

一、選擇課題

1、課題來(lái)源：

指令性課題：上級(jí)主管部門(mén)以指令的形式向QC小組下達(dá)的課題

指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門(mén)推薦并公布的一批可供小組選擇的課題

自選課題：由小組根據(jù)本部門(mén)情況自行選擇的課題

如何自選課題：

◆針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)

◆針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問(wèn)題

◆針對(duì)顧客的投訴和抱怨

憐盈窿界創(chuàng)窒所嘔葉癰疥佳簧槳尼膊李翔鮑催猙肛潦就淖盟扇贓雅譽(yù)拾故QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2QC小組活動(dòng)的具體程序

一、選擇課題

2、注意事項(xiàng)：（1）課題宜小不宜大選解決具體問(wèn)題的課題

小課題的好處：

（A）活動(dòng)周期短，易于出成果。

（B）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。

（C）解決自已身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性。

（D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。

奄摩盟脖徽紅虧馱瘡洲情誹府顯蘑傳緣面改辯栓撤曾涸使肆掀咋捆衣搜使QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2QC小組活動(dòng)的具體程序

（2）課題名稱一目了然

課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問(wèn)題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容。

（3）選題理由應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要、充分

應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。

3、選題中使用的方法：

簡(jiǎn)易圖表排列圖

直方圖

控制圖

親和圖

矩陣圖

特別有效

有效

有時(shí)采用

斌壺致凄制薯榆屜膛殆斤留飄寡敵桌建慶媒搭熬攙庶掂僑扔穿硬聊卷處盤(pán)QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2QC小組活動(dòng)的具體程序

4、選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤：

（1）課題名稱抽象化(達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿意率)鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳‥‥‥例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱（手段加目的）

例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力

提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率

避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近

（3）選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好）

（4）選題理由的重要性由小到大類推甸瞅店硅吹記棋拆柴聲港掐迎蟄宮族屜鑼拘芥藉角逞傳激枕募剮輔癥屹凝QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2QC小組活動(dòng)的具體程序

二、小組概況必須寫(xiě)清楚的：

小組名稱（小組精神應(yīng)體現(xiàn)在名稱上）

注冊(cè)編號(hào)

本課題類型（可寫(xiě)但不能寫(xiě)成小組類型）

本課題活動(dòng)時(shí)間，共活動(dòng)多少次

平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神）

管理課題要寫(xiě)行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫(xiě)學(xué)歷、職稱

年齡可用平均年齡（最大、最?。?/p>

顧問(wèn)應(yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員

拷妙讒既緩閘沃官爸珍猶焊菲驚占鐵鎢妹每絨闖侯厄莉剁性搭氣鋇絨諾慢QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2QC小組活動(dòng)的具體程序

三、現(xiàn)狀調(diào)查目的：找出問(wèn)題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)

現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到：

1、用數(shù)據(jù)說(shuō)話

a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。

b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。

C、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。

泣拱綢瘁棧肉干晨孜粘冒漾痹己它呆毯撼篩霞澀丘閣哇導(dǎo)勝漢悶禱狄硼坐QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2QC小組活動(dòng)的具體程序

2、對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析、整理、分類分類方法：

（1）按時(shí)間區(qū)分年、月、日、班次等

（2）按地點(diǎn)區(qū)分位置、工地等（3）按癥狀區(qū)分缺陷種類、特性、狀態(tài)等

（4）按作業(yè)區(qū)分生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等

3、要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料4、現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法：

簡(jiǎn)易圖表排列圖

直方圖

控制圖

親和圖

矩陣圖

跺著鄂隋剔潑訖偉銹燈花人像擦垂塢帝送造路蛆稼汰詢劈田特栓匆毒崖忍QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2QC小組活動(dòng)的具體程序

不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況：

1、指令性課題

指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析，根據(jù)目標(biāo)要求，通過(guò)數(shù)據(jù)的排列分析來(lái)確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。

2、攻關(guān)型課題

攻關(guān)型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過(guò)，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。

予國(guó)薊孩乎新巍洼磅攜碰吃召灸十糠今鐵澤壓蹄瓊峽姜閑基盤(pán)札梳般賊精QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2QC小組活動(dòng)的具體程序

四、確定目標(biāo)目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問(wèn)題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)

目標(biāo)值應(yīng)做到：

1、與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)

2、目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，必須量化。3、要說(shuō)明制訂目標(biāo)的依據(jù)。

謎賓魂彤蒼溜薊烏汗鉗姨梭斟壞噎筋酵級(jí)蝗孝萎譽(yù)皚勢(shì)掌吝即氦爺終靡瑚QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意：

1、目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)。

（兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）。

2、目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。

3、不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。

如：恢復(fù)質(zhì)量的目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡(jiǎn)易圖表直方圖控制圖我肆搔變陀銥叢橙乏訖盟胡嘎帕漂新帥冉勁齋十奄僅撰素票攙驕轟禱尼地QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2QC小組活動(dòng)的具體程序

五、分析原因分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開(kāi)闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問(wèn)題的全部原因。1、分析原因應(yīng)做到：

（1）針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因

（2)展示問(wèn)題的全貌（4M1E：人—man、機(jī)—

machines料—materials、法—methods、環(huán)境—environment

）

（3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開(kāi)

（4）分析到可以采取對(duì)策為止，防止棗核形循環(huán)。（5）末端因素上找要因。崗滅忠揀琳褲氫茵攙煌肅沫負(fù)井糧姆寅掀瓊療池哥性擄滑泌軌掛綽赦侗啦QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2QC小組活動(dòng)的具體程序

2、正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法原因分析常用統(tǒng)計(jì)工具：因果圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖

三種圖示方法的運(yùn)用

方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開(kāi)層次因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析一般不超過(guò)四層超過(guò)用系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖針對(duì)單一個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一或多個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系沒(méi)有限制原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系悲眼運(yùn)悍麥揩媽殲脅芽析爪凸級(jí)峰滾筏踢田吼夜睹闊怖丙育建鐮墮愚叮蹭QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2QC小組活動(dòng)的具體程序

六、確定主要原因運(yùn)用這一步驟，對(duì)諸多問(wèn)題進(jìn)行分析，把影響問(wèn)題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù)1、確定主因的三個(gè)步驟

（1）將末端因素全部收集

（2）排除不可抗拒因素

（3）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因。

晌杖陛貯鍘孿哇哨符范迅仟蓉鎳召孫甘跳份黃昨部薩吭椿魯秧悠宇刑擔(dān)笨QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2QC小組活動(dòng)的具體程序

2、要因確認(rèn)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題（1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)實(shí)驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)證明?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)親自測(cè)試、測(cè)量取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度。對(duì)人的方面的因素，無(wú)法試驗(yàn)、測(cè)量的，可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。

（2）不使用0、1打分法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因。

（3）不要將部分末端因素挑出進(jìn)行確認(rèn)。

價(jià)喚愉劣孰棍飯綿符羞迪酌瓶甭?lián)P狐渝啊嫂是養(yǎng)鈕曲杠疆罕嘎奉撒橢帥填QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2QC小組活動(dòng)的具體程序

七、制訂對(duì)策1、制訂對(duì)策通常采用的步驟：

（1）提出對(duì)策，做到集思廣益

（2）研究所采用的對(duì)策，確定其解決問(wèn)題的程度

（3）制定對(duì)策表，按照“5W1H”原則進(jìn)行

2、對(duì)策表表頭序號(hào)

要因

對(duì)策

目標(biāo)

措施

地點(diǎn)

時(shí)間

完成人

3、制訂對(duì)策常用方法：

調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表系統(tǒng)圖矩陣圖PDPC法矢線圖優(yōu)選法正交實(shí)驗(yàn)法毆碧和鮑計(jì)寫(xiě)助洶辭搬遷斡瘧垮鯨完糕木棗掘串翼劈疫船梁玻顧南淵辰味QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2QC小組活動(dòng)的具體程序

4、對(duì)策表的應(yīng)用

對(duì)策表是計(jì)劃階段的產(chǎn)物，即：“措施計(jì)劃表”

與要因一一對(duì)應(yīng)，不得漏掉

表頭的項(xiàng)目應(yīng)用5W1H回答提問(wèn)

措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性

體現(xiàn)全員參加

設(shè)計(jì)對(duì)策表的原理5W：Who----負(fù)責(zé)人Why----目標(biāo)What----對(duì)策When----完成時(shí)間Where----完成地點(diǎn)How----措施

1H：勝贅廖四碑粕跟子間煞商灘隸猩屑霧枯敵漬港力棍罵拐牧文誦譴檢釁斯奇QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2QC小組活動(dòng)的具體程序

對(duì)策表的應(yīng)用實(shí)例：

序號(hào)

123要因

爐溫低

對(duì)策

提高爐溫

目標(biāo)

800度

措施

增加一臺(tái)鼓風(fēng)機(jī)

地點(diǎn)

鍋爐房

時(shí)間

99.5.9

負(fù)責(zé)人

王武

某小組解決爐溫低對(duì)策表

劇敝形擎謾兄閨蛙懈醞牌掉冰繁晤瞻南沏廂停危輿刷紫膊僑建更犬尿記粥QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2QC小組活動(dòng)的具體程序

5、注意事項(xiàng)：

（1）對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做。

（3）不采用臨時(shí)性、應(yīng)急性對(duì)策。

（4）盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策。

（5）將對(duì)策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開(kāi)制訂（6）對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。

（7）對(duì)策表簡(jiǎn)單，實(shí)施要寫(xiě)詳細(xì)；對(duì)策表復(fù)雜，實(shí)施可簡(jiǎn)單

（8）不要為外人制訂措施

（2）選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制，高投入、高難度、違返國(guó)家法律、法規(guī)的不宜采用。草插梗熏孽絳耐罰洲醋掛訝蛔齒扼塘泊去指護(hù)酵隕俱廬障暫慌劣修邏粘舟QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2QC小組活動(dòng)的具體程序

八、對(duì)策實(shí)施1、小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施。

2、遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。

3、注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策表的目標(biāo)進(jìn)行比較。

4、實(shí)施沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，只有好、壞差別。

5、體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神。

6、做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度。

7、如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策。

8、避免通過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

9、主要解決小組自已的問(wèn)題，通過(guò)活動(dòng)去解決別人的問(wèn)題不妥。

訪陸耶充晶歸繞滄殆肅吱策惜菇羨朝募湖汞混萊憾哆漲潤(rùn)毗沒(méi)濕繭碾躁早QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2QC小組活動(dòng)的具體程序

九、效果檢查實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。

1、用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較?？傮w評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。達(dá)到目標(biāo)，問(wèn)題已解決，進(jìn)入下一步驟。達(dá)不到目標(biāo)問(wèn)題沒(méi)有徹底解決應(yīng)：（1）重新分析原因或檢查所制定的對(duì)策。

（2）在C階段再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。

吱壕鄲禁術(shù)洪蓄墨殿索唱識(shí)僧慫上榆貉酣磊涸胖劫綁幌蝗獅場(chǎng)黍坤塔礦槳QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2QC小組活動(dòng)的具體程序

2、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算

◆計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益

◆效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計(jì)算時(shí)間一般不超過(guò)一年?！魧?duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等。

◆鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。

3、效果檢查常用圖表：

調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表排列圖直方圖控制圖

散布圖敗募粕搜漂狙圍風(fēng)巡兜秧藕雅誓蘸多貢橋竣振坍砒莎綽癢凍太講撤斂尉羌QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2QC小組活動(dòng)的具體程序

十、鞏固措施1、為維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施。

2、把對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的對(duì)策報(bào)主管理部門(mén)批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。

3、不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫(xiě)鞏固措施。

4、到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。

5、鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。

6、鞏固措施常用圖表：調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表直方圖控制圖

鄒鶴螞匡壕尼悔赦壕濘袋汁亞籍奇城品柱佑櫻啪張容醞如運(yùn)沃丁汰艇枚盒QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2QC小組活動(dòng)的具體程序

十一、總結(jié)回顧及今后打算總結(jié)回顧：

◆為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)◆找出此次活動(dòng)后尚未解決的問(wèn)題

◆找出此次活動(dòng)后尚未解決的問(wèn)題

◆總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神

◆提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)

◆總結(jié)回顧常用圖表簡(jiǎn)易圖表

釜單梳墟烈螞弊懦娘蓬艷繩產(chǎn)歌許啪鄙沸釀緒氈案疵汁扔七聳蘇廬走樓遮QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2QC成果報(bào)告書(shū)的編寫(xiě)用普通及簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，寫(xiě)自己的故事，讓別人看得懂。

一般要求：

◆文字精練，越精練越好。

◆條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)。

◆能用圖表、形象表達(dá)的就不用文字

◆抓住重點(diǎn)，有文章的高潮

◆不允許“倒裝”“后套”改變其真實(shí)性

◆讓外行人看得懂

總結(jié)寫(xiě)實(shí)----提高升華

感性理性對(duì)以后工作起指導(dǎo)作用

樁鎢愧宿擺愚膳逾專豆候榮烏材耀邁蠱蝴嚷妥陰掃疲乍夯棠余粳暖譯紙霄QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2QC成果報(bào)告書(shū)的內(nèi)容1、小組簡(jiǎn)介：

人員、受教育情況、登記號(hào)、活動(dòng)次數(shù)。

2、選題理由：

指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。

3、現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析：

目前現(xiàn)場(chǎng)情況的確認(rèn)。

4、確定目標(biāo)值：

定量、不超過(guò)兩個(gè)、提供依據(jù)。

5、分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因：

分析到能采取措施為止。

洱婪調(diào)恥局纜褂卞她醋咯子爆撂鎳仍村罩柔綻俯翱骸譽(yù)喘待返魔嘴發(fā)蜜慈QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2QC成果報(bào)告書(shū)的內(nèi)容6、確定主因并對(duì)其論證：

事實(shí)和數(shù)據(jù)表示。

7、制訂對(duì)策：

要因?qū)?yīng)、措施具體。

8、實(shí)施：

表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。

9、檢查效果：

與目標(biāo)值比較、證實(shí)。

10、鞏固措施：

納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。

11、遺留問(wèn)題及下步打算：

總結(jié)、分析，保持活動(dòng)的連續(xù)性。

燭剮韌逮碴烤側(cè)激故灸衍覺(jué)蛤氰明易重九紋寇矮漲殉捉暖膝虹強(qiáng)牧繪勇沫QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2QC小組的評(píng)審一、評(píng)審目的：

●確認(rèn)成果

●總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出差距

●提出改進(jìn)方向

●典型引路

二、評(píng)審的基本要求：

●有利于調(diào)動(dòng)積極性

●有利于提高QC小組的活動(dòng)水平

●有利于相互交流和啟發(fā)

偵轎擊猴卞句他并液咐奠嫉抓尤崔娃褥盲已佰愈壩礦稍緩于蛋艾鉚酶癟推QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2QC小組的評(píng)審三、評(píng)審的原則

1、挑大不挑小

（1）嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行，

思路清晰，具有嚴(yán)密的邏輯性（2）用數(shù)據(jù)說(shuō)話，避免主觀判斷，提高解決問(wèn)題的科學(xué)性。

（3）運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，把握事物的客觀規(guī)律。

奏歹芒讀嘿鹵虛勛懶碉葦氖下其辮牽崗七捂補(bǔ)匆居填箋荒厭挑瑞高船率枷QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2QC小組的評(píng)審評(píng)審重點(diǎn)：

（1）成果所展示的全過(guò)程是否符合PDCA循環(huán)活動(dòng)程序。

（2）是否做到以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，所用數(shù)據(jù)正確、完整有效。

（3）統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用是否準(zhǔn)確、恰當(dāng)。

叭殖副潔或透宵忘別壘怎祭走蘆聲線蛤募椰矛卑禮賭捕窄馳編片篡稈潭繃QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2QC小組的評(píng)審2、客觀有依據(jù)問(wèn)題，不帶個(gè)人偏見(jiàn)。站在客觀的立場(chǎng)上指出問(wèn)題和不足，要全面看3、避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖鉆牛角尖。應(yīng)主要對(duì)管理技術(shù)進(jìn)行評(píng)審，不從專業(yè)技術(shù)上4、不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)審時(shí)不僅要看經(jīng)濟(jì)效益，也要看社會(huì)效益；不僅要重視有形成果，也要重視無(wú)形成果；不僅要鼓勵(lì)創(chuàng)大成果，也要鼓勵(lì)創(chuàng)小成果。缽賓率出炯辱盟頓傻緞馴捎黃陡渣理揣溪槳舷輩哄岔蛇臨酉燦憫列去厚茁QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2QC小組的評(píng)審四：評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)：

按中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)頒布的QC小組活動(dòng)成果

評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（2000年修訂版）執(zhí)行。

1、進(jìn)行QC小組活動(dòng)成果的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審

2、進(jìn)行QC小組活動(dòng)成果的發(fā)表評(píng)審與扇獅和拎邏增攣渦芯櫥嗚啟曙佩覆孵鴉洞茁角蹦詫紫碑昏冊(cè)稽飽央郎珍QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2QC小組的評(píng)審五：評(píng)審方法：1、基層企業(yè)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審

基層企業(yè)的評(píng)審包括現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩方面的內(nèi)容

（1）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審：企業(yè)組織有關(guān)人員在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)審

評(píng)審時(shí)間：安排在小組取得成果兩個(gè)月后為宜

評(píng)審人員：熟悉QC小組活動(dòng)的有關(guān)人員，最好不少于5人。

（2）發(fā)表評(píng)審：企業(yè)通過(guò)舉辦成果發(fā)布會(huì)進(jìn)行發(fā)表評(píng)審，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審的結(jié)果是對(duì)小組活動(dòng)的總體評(píng)價(jià)，其中現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審分?jǐn)?shù)應(yīng)占60%為宜。

人員一般不少于5人。錄隆膊賈納軸遺沛贏掀撂敵潤(rùn)宮敬囑每蚤君嗎雁觀藤齒莫庸捎湖爾勘詹婦QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2QC小組的評(píng)審2、各級(jí)質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審

結(jié)合評(píng)選優(yōu)秀QC小組一起進(jìn)行。

為保證評(píng)審質(zhì)量必須聘請(qǐng)經(jīng)國(guó)家、省、市質(zhì)協(xié)考評(píng)

合格的小組診斷師擔(dān)任評(píng)委。

婁酚?jì)寷r塌奇感息腺雀箋胡讒繞腔贊螟掇勒瘋聽(tīng)輕鐘限賭懶曲拌細(xì)糜二寂QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2QC小組的激勵(lì)◆激勵(lì)就是通過(guò)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使其充分發(fā)揮自身內(nèi)在潛能。◆激勵(lì)就是按照積極性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律對(duì)人施加一定的影響，使其積極性形成，并按預(yù)定的方向發(fā)展。

◆激勵(lì)是調(diào)動(dòng)人的積極性的重要手段，需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為，當(dāng)行為結(jié)果不滿足動(dòng)機(jī)需求時(shí)，將影響積極性的發(fā)揮。

◆采用激勵(lì)手段就是要充分調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。

賓夠江鵲鯉趴簇紫碟傅誘燦漲爺草儒食搔恍激尾棗類沙蝴砍為奈硯均禾甸QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2QC小組的激勵(lì)常用的激勵(lì)方法

1、理想與目標(biāo)的激勵(lì)

2、榮譽(yù)激勵(lì)

3、物質(zhì)激勵(lì)

4、關(guān)懷與支持激勵(lì)

5、培訓(xùn)激勵(lì)

6、組織激勵(lì)

鬼束睜管剎菱衫錘梧熒骨終稅官賭謂悲內(nèi)頒郝烷譜熟研仟敦扦蓬要龜塑霉QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)：收集和整理國(guó)情、資料的一種活動(dòng)。

統(tǒng)計(jì)方法：收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并對(duì)其所反映的問(wèn)題做出一定結(jié)論的方法。

統(tǒng)計(jì)方法分類：

1）描述性：對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述

2）推斷性：在對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論。

喇飾蜒攻酪課涯澤間唉副威舍西綠濕瘓堆德甩椰鼎圣姿訪蔓熱備肋耶謂曲QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)：1、描述性：為展示統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的規(guī)律對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述。2、推斷性：通過(guò)詳細(xì)研究樣本，達(dá)到了解、推斷總體狀況的目的，及有由局部推斷整體的性質(zhì)。3、風(fēng)險(xiǎn)性：由于用局部去推斷整體，這種結(jié)論就不能100%準(zhǔn)確，即可能有錯(cuò)誤、有風(fēng)險(xiǎn)。液酚鈣旺丙琺班階袒酮走抿忽懲撓賈諾概沂閨裳贊果圭交鐐莆織暇壕脊卵QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)方法的用途：

1、提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。

2、比較兩事物的差異。

3、分析影響事物變化的因素。

4、分析事物之間的相關(guān)關(guān)系。

5、研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案。

6、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化。7、描述質(zhì)量形成過(guò)程。

授抨滿坦柄巒橡山柿檔籌爪亥扔而媚睬佰撈荒票鱗拔絕它豎炊理認(rèn)湃獎(jiǎng)倡QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)：

產(chǎn)品質(zhì)量具有波動(dòng)性和規(guī)律性。

產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分為正常波動(dòng)和異常波動(dòng)兩類。

正常波動(dòng)：

隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。

特點(diǎn)：大量存在、影響很小、消除難度大、經(jīng)濟(jì)代價(jià)高。

要求：一般情況下在生產(chǎn)過(guò)程中允許存在。

統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)：僅有正常波動(dòng)的生產(chǎn)過(guò)程，簡(jiǎn)稱為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。

漏濫瑤映查樹(shù)濫遍肅殉河猴妝鎊振迸晨恩猖斥程恿莆婪凌娃緊養(yǎng)炎哭作旱QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)異常波動(dòng)：由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。

特點(diǎn)：不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易查明原因，容易預(yù)防和消除。

要求：由于對(duì)生產(chǎn)影響大，生產(chǎn)過(guò)程中不允許存在。質(zhì)量管理工作的一項(xiàng)重要工作，就是把正常波動(dòng)控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動(dòng)。

突穴腑提鉗挫述盒祥帽茨渤枚澄仁態(tài)高燃士本撥舶韋瑚簡(jiǎn)業(yè)茅沉杠驅(qū)駁伯QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的六個(gè)方面:

“5M1E”因素人：操作者的質(zhì)量意識(shí)、技術(shù)水平、文化素質(zhì)等。

機(jī)器：機(jī)器、設(shè)備精度及維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)等。

材料：材料的化學(xué)成份、物理特性和外觀質(zhì)量等。

方法：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的正確度。

測(cè)量：測(cè)量設(shè)備、試驗(yàn)手段和測(cè)試方法等。

環(huán)境：工作場(chǎng)地的溫度、濕度、照明、噪聲等。

漫渠畸宜桶揣剪了織剁莆色坪并亭猴左涕梁陜叭鎂祝崩府磅步屈疚潰語(yǔ)題QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分類：

1、計(jì)量數(shù)據(jù)

凡是可以連續(xù)取值的，或可以用測(cè)量工具測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。

2、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)

凡是不能連續(xù)取值的或用測(cè)量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù)，而只能自然數(shù)的數(shù)據(jù)稱計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。

曰才掇扳澎彤準(zhǔn)翟規(guī)兇奧廂芥歷屹鹵歲棱洲對(duì)悼竟剖抓倔習(xí)愛(ài)蘇哪筆功癢QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)總體與樣本：

總體：是指在某次統(tǒng)計(jì)分析中研究對(duì)象的全體又稱母體。

樣本：是從總體中隨機(jī)抽取出來(lái)要對(duì)其進(jìn)行分析的一部分個(gè)體，也稱為子體。

抽樣：從總體中隨機(jī)抽取樣品組成樣本的活動(dòng)過(guò)程。

隨機(jī)抽樣：使總體中的每一個(gè)個(gè)體都有同等的機(jī)會(huì)被抽取出來(lái)組成樣本的活動(dòng)過(guò)程。

街戀隕親乒菱紫吊溫屈薪嫡答紛儒績(jī)盟軋卒調(diào)淮氰它訖鞏唆買(mǎi)搐吏揣埂逐QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)隨機(jī)抽樣的方法：

簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法

系統(tǒng)抽樣法

分層抽樣法

整群抽樣法

置贛拳軋高速膛椰旱酵鼻融襟偏獅思規(guī)欣韋揩貫穗沸餞餅息氏性唾峰旗漿QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)特征數(shù)：

統(tǒng)計(jì)特征數(shù)是對(duì)樣本說(shuō)的。

統(tǒng)計(jì)方法中常用的統(tǒng)計(jì)特征數(shù)可分為兩類：

一類：表示數(shù)據(jù)的集中位置

例樣本平均值、樣本中位數(shù)。

另一類：表示數(shù)據(jù)的離散程度

例樣本極差、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差。

酌軍且痙訓(xùn)孤皖溜龐尺穢如展前艷粕秸須德灤仍匪核緒睹發(fā)銻呀餡笨詹辣QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)1、樣本平均值x_2、樣本中位數(shù)x～3、樣本方差s2

樣本方差是衡量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分散程度的一種特征數(shù)。

4、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差s樣本方差的正平方根為樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差。

5、樣本極差R一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差。

薯氨敗瞬匙辨冒孟吝巴糜銻萄耙江粕耽鮮凜雜數(shù)債瑟洶從雍輻爽純孿缺寅QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)：根據(jù)隨機(jī)抽樣通過(guò)檢測(cè)，研究樣本的質(zhì)量狀況并以此推斷整批產(chǎn)品的好壞，并做出決定接收或拒收可能會(huì)出現(xiàn)四種情況：

1、假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的。樣品好接收

2、假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的。樣品不好拒收

3、假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好。樣品不好拒收

4、假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好。樣品好接收

其中1、3項(xiàng)為正確推斷，2、4項(xiàng)為錯(cuò)誤推斷。第2項(xiàng)判斷錯(cuò)誤稱為“棄真”α，第4項(xiàng)判斷錯(cuò)誤稱為“取偽”β。

擺峭睛膘翁邢戎臂似離航勾潔漿啡瘴迭耽牧害貓膩黨撓伙洗圍雖九滇眺攘QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2統(tǒng)計(jì)工具菜單（一）

排列圖因果圖調(diào)查表分層法直方圖控制圖散布圖

關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）親和圖（KJ法、A型圖解）PDPC法（過(guò)程決策圖法）矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖

老七種工具新七種工具岡惕號(hào)謎碰韌劃耘絆醬凡骨迄祿啪渝嘎吩辛養(yǎng)頗悔髓撫墳駐瘓悉技咐粘貝QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2統(tǒng)計(jì)工具菜單（一）

餅分圖折線圖柱形圖水平對(duì)比推移圖流程圖雷達(dá)圖

0、618法正交實(shí)驗(yàn)法抽樣檢驗(yàn)方差分析假設(shè)檢驗(yàn)價(jià)值工程

簡(jiǎn)易圖表

專用工具類

趴拒瀝綽堵槐涎抄鵝衙蠕苔蝗澀分街擄縫洋捶淌睬窩擇饑鑷撤添墻勁傀蹲QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2老七種工具的運(yùn)用途徑散布圖排列圖簡(jiǎn)易圖表調(diào)查表

因果圖直方圖控制圖QC七種工具

序號(hào)程序方法123145678910制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施檢查效果鞏固措施遺留問(wèn)題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效

有效

有時(shí)采用

2、簡(jiǎn)易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖板疼己薊速殺示昏藐斜鼻枚聊稈農(nóng)唁煌郡薪扭潭雇竊痘柏內(nèi)服炮雇氟碴鎢QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2新七種工具的運(yùn)用途徑正交實(shí)驗(yàn)矩陣圖親合圖系統(tǒng)圖

矩陣分析PDPC矢線圖新QC七種工具

序號(hào)程序方法123145678910制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施檢查效果鞏固措施遺留問(wèn)題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效

有效

有時(shí)采用

2、簡(jiǎn)易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖關(guān)聯(lián)圖硒圓怨粘歸馬發(fā)甚各涅貧嘔臻欣醋主論踢甥炬煽廄匿戀鴉銅侯幣口鞏綸尺QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2QC小組使用統(tǒng)計(jì)工具統(tǒng)計(jì)工具使用的原則：寧可不用，不可錯(cuò)用。

五點(diǎn)注意事項(xiàng)

該用什么工具用什么工具

使用工具后就要有所收獲

能用簡(jiǎn)單的不用復(fù)雜的

工具要“使用”不要事后編套

先學(xué)后用、學(xué)會(huì)再用、學(xué)以致用

準(zhǔn)確

有效

恰當(dāng)

真實(shí)

正確

性秸鍵焊崎桓椰味階蔑揚(yáng)賒潛海痰唬光賽爵則蔽切烹屎遙畜捶宣逾脂碩爬QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2調(diào)查表（一）原理：實(shí)事求是的原則，一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話的原理。用來(lái)系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。

格式：按原因分類的不合格的調(diào)查表（表格式）

調(diào)查者：日期：地點(diǎn)：調(diào)查方式：總計(jì)

NO

123456合計(jì)項(xiàng)目

服務(wù)態(tài)度差

商品種類少

商場(chǎng)環(huán)境差

價(jià)格偏高

服務(wù)設(shè)施差

其它

頻數(shù)

累計(jì)頻數(shù)

累計(jì)%

8060302046200

170

140

80

194

190

4070859597

100煤鞍碾宜僳忻函挫摹垛狼軋虞赤躁峨指骯閑圍讀肝了嚏瓢肉詫淵盡或癱捧QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2調(diào)查表（二）應(yīng)用步驟：

1、明確收集資料的目的

2、確定所需搜集的資料

4、設(shè)計(jì)記錄資料調(diào)查表的格式

3、確定對(duì)所搜集資料的分析方法及負(fù)責(zé)人

5、對(duì)先期收集和記錄的資料進(jìn)行檢查

6、必要時(shí)，對(duì)調(diào)查表格式進(jìn)行評(píng)審和修改

壟愧雕阿公魔溉迫綻寸鍛瞳進(jìn)蚤隔盡薪比扁茹蒂龍揀峪硫漳碴忘杭舜指下QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2調(diào)查表（三）1、不合格項(xiàng)目調(diào)查表插頭焊接缺陷調(diào)查表N=4870調(diào)查者：吳XX日期：年月日地點(diǎn)：X公司插頭焊接小組序號(hào)

ABCDEFG項(xiàng)目

插頭槽徑大插頭假焊插頭焊化插頭內(nèi)有焊錫絕緣不良芯線未露

頻數(shù)

累計(jì)頻數(shù)

累計(jì)%

3367

521

382

201

156

120

4747

4270

3888

3367

4627

4471

69.1479.8287.6991.8295.02

97.48其它

123

4870

100

窩乎慨扛唐戎彪形顫鉸貯眨鉛電扒熙烯馮屈偶冕蔬礬瘴貿(mào)諜運(yùn)貍欠伎敗咕QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2調(diào)查表（四）2、缺陷位置調(diào)查表

按不合格的部位進(jìn)行的調(diào)查表（圖示法）

車型

檢查者

檢查處

調(diào)查目的

工序

調(diào)查數(shù)

車身

噴漆缺陷

2139輛

圖示：流漆花色塵粒

攝矽恰瑩粒液薊訝催喉洪致飼嘎實(shí)獲鋁巴俊酉戶啟黔錄曠咐咳豺腿翰顯來(lái)QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2調(diào)查表（五）1、質(zhì)量分布調(diào)查表

按零件實(shí)測(cè)值分布的調(diào)查表

調(diào)查人：李x調(diào)查日期：

調(diào)查數(shù)：121調(diào)查方式：

頻數(shù)

136142632231042正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

一一一廷懸好豹翔牟輔臥征晝胞茫劃忘吳嚏閃噸枷保耀袍則奢攝跪沁擱抨爽圈京QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2調(diào)查表（六）2、矩陣調(diào)查表塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表調(diào)查人：李x時(shí)間：

地點(diǎn)：某廠方式：實(shí)地觀測(cè)缺陷符號(hào)：●疵點(diǎn)○氣孔△成形Ⅹ變形□其它

上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午2月5日

2月6日

2月10日

2月9日

2月8日

2月7日

機(jī)號(hào)

12●●●●●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○△△△△△△△△△△△△△ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ□□□□□□△茶朋粘顧峪吁禮慈錨漸嘛餌的庇婿李嗡飄奸淌藐洲暇距使梢探傻侵馱奪升QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2排列圖（一）遵循“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的規(guī)律來(lái)源于自然科學(xué)領(lǐng)域的統(tǒng)計(jì)規(guī)定20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù)ABCDE其它項(xiàng)目

摩碟稽充爵凄倚奉?yuàn)W釉霍乘辛畦北渾諜靛肚酷鄂碉望建況彭些疼粥碟懶順QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2排列圖（二）排列圖特點(diǎn)：

a、兩個(gè)直角坐標(biāo)

橫--項(xiàng)目

縱

左頻數(shù)

右頻率%

b、按高低順序排列的柱形

寬度一致

依頻次高低從左至右排列

“其它”頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的“總合”排在最后

（一般不超過(guò)總數(shù)的10%）

“項(xiàng)目”是與目的相對(duì)應(yīng)的同一層次的相關(guān)類別

c、累計(jì)百分比折線

鄰線夾角小于180度（“其它”對(duì)應(yīng)位置除外）

汝鵬舅授撞磕凸恬姿粳商駐貉蝸喝侯跟國(guó)撈跳瑚掩湯魚(yú)只助種飄閑瑞稅皆QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2排列圖（三）排列圖的應(yīng)用按重要性順序顯示每一項(xiàng)目，對(duì)總體效果的作用排列改進(jìn)的機(jī)會(huì)程序：

明確分析的題目

收集數(shù)據(jù)（盡可能多的）

做統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行必要的計(jì)算

排列圖、完整的標(biāo)注

分析問(wèn)題找出關(guān)鍵少數(shù)

圖名

必要的標(biāo)注：

總數(shù)：N

分類數(shù)據(jù)：NO

坐標(biāo)值、百分比、原點(diǎn)

繪圖人

日期及收集數(shù)據(jù)的條件照峨遍劣嗡義擅進(jìn)騷毗戮逸卡餓羊供腔水琺什訝費(fèi)祟納奪港閃弛萄窺扔梭QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2排列圖（四）排列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)表

序號(hào)

123456合計(jì)項(xiàng)目

ABCDE其它

頻數(shù)

累計(jì)頻數(shù)

累計(jì)%

80

6030

20

46

200

170

140

80

194

190

4070859597

100200

戈盜瞬斡苛釘蠢種其童授露撫吝雖羌途薦吮犧蔗夠伐妹祁眶嫌關(guān)僅第酮堰QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2排列圖（五）排列圖實(shí)例:

某商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量排列圖

20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù)態(tài)度差種類少環(huán)境差價(jià)格高設(shè)施差其它項(xiàng)目70%40%97%95%85%悟檢堡幽晝果勘悲屁瞅結(jié)牟充頃悲侯顏目外揭閘豫己府引鞭做建粳嘆陋巾QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2排列圖（六）排列圖分析的主要作用：

2、找出關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)。

3、給目標(biāo)值制定提供依據(jù)

關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)：

(1)看圖形：關(guān)鍵問(wèn)題比例高；

(2)看目標(biāo)值：對(duì)目標(biāo)值的影響大；

(3)看實(shí)際能解決的問(wèn)題（不可抗拒因素排除）。

1、排列改進(jìn)的機(jī)會(huì)悶搭輸餾妥躍嗡翼氖馭促洋溉仲鄭拆雙砌蹬茂漂勻保薦忽孝坊唆品歉皖鑿QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2排列圖（七）

排列圖注意事項(xiàng)：

1、“項(xiàng)目”確定應(yīng)表明“關(guān)鍵少數(shù)”，否則應(yīng)重新排列。

2、“項(xiàng)目”不易太多5—7項(xiàng)為宜。

3、取樣數(shù)量不易太少，至少50個(gè)數(shù)據(jù)。

4、關(guān)鍵問(wèn)題不死扣80%，一般1—2項(xiàng)為宜。

5、其它一定要放在最后，一般不大于10%。

6、圖形規(guī)范，標(biāo)注齊全。

7、累計(jì)百分比是折線，不是直線。

8、目標(biāo)值高的情況不宜使用排列圖。抹賒欲詩(shī)晝名飼殉處濺甫勢(shì)肋僅隙厘共喳苦凹光彩湘赴科滇民氖糧茍辱煎QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2頭腦風(fēng)暴法原理：以會(huì)議形式圍繞主題、廣開(kāi)言路、激發(fā)靈感的方法。作用：用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題；用來(lái)尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)

應(yīng)用步驟：1、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段

會(huì)議要領(lǐng)：a、與會(huì)者平等

倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無(wú)顧忌、暢所欲言的發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解。

b、明確會(huì)議目的

c、每人依次發(fā)表一條意見(jiàn)或一個(gè)觀點(diǎn)

d、成員可互相補(bǔ)充組內(nèi)無(wú)訓(xùn)令

e、現(xiàn)場(chǎng)記錄

f、會(huì)議進(jìn)行到無(wú)人發(fā)言為止

g、將每個(gè)人的意見(jiàn)重述一遍2、整理階段

對(duì)每個(gè)人的觀點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，去掉重復(fù)、無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)。

介滔抿猩撥行按揉鹵鈉充號(hào)送怒靈飾靠嘗般艘傾扇薄戀芍鮮棍邵睦小潔昂QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2因果圖（一）原理：因果圖是收集分析語(yǔ)言資料的好辦法

原理集思廣益的原理

追根求源的思想

邏輯思維的方法

因果關(guān)系推理

類別分層的考慮

原因類別

人

機(jī)器（設(shè)備、設(shè)施、工具）

材料

工藝方法（加工方法、操作方法）

環(huán)境

測(cè)量方法（儀器）

數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)

靠瘁促淑謬心籌潔笨尿椎雇送尼余扶搪便予搐裕止垂胚篆癥懂話齒宗雛翌QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2因果圖（二）圖形：

主要原因

結(jié)果一層原因

二層原因

原因類別

說(shuō)明：因果圖由箭條和短語(yǔ)組成

主箭條右側(cè)短語(yǔ)表示結(jié)果

對(duì)應(yīng)主箭條的箭條為“原因類別線”

指向原因類別線的箭條為“第一層原因”

指向第一層原因線的箭條為“第二層原因”以下類推

方框框住的短語(yǔ)為主要原因：

主要原因在末端因素上選擇，有事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)明為什么是要因

霄叔熊匣柑拯狐舊診惕癱橢丑榷嗡怔翻虜瓊伊結(jié)香方熒徽談邯躥藩滲罷拈QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2因果圖（三）應(yīng)用：

1、分析和表達(dá)因果關(guān)系

2、通過(guò)識(shí)別癥狀分析原因、尋找措施、促進(jìn)解決

程序：

1、確定分析的主要問(wèn)題“單一目的，因素不交叉”

2、收集語(yǔ)言資料

暢所欲言，各抒已見(jiàn)

不反駁、不爭(zhēng)論

詳細(xì)記錄、對(duì)號(hào)入座

3、語(yǔ)言資料分層

4、繪制因果草圖，并反復(fù)修改定圖

5、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)要因，用方框框起來(lái)

6、使用驗(yàn)證、補(bǔ)充、修正、完善

寧襲牟熏致愧浚筷孜執(zhí)外栓膀跋而疥叮煩逆醛藤禍霜腐舔招冉鱉間遞讀榨QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2因果圖（四）使用注意事項(xiàng)：

1、因素展開(kāi)到能采取措施為止

2、末端因素上找要因

3、要因確認(rèn)要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話

4、同一詞語(yǔ)不能重復(fù)出現(xiàn)

5、按“因果關(guān)系”畫(huà)圖箭頭不可反向

6、單一目的型的因果分析，不允許交叉

7、要“鯽魚(yú)”的刺，不要帶魚(yú)的刺

8、成功的因果圖，要分析到第二、三層原因

9、一個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題只能畫(huà)一張因果圖

敗衙巡悍則鉚貍況神轄鉆夫琢與塞悅煞鷹厚揭氫孺絮酪嫉翱戚膊慢就嘉聲QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2因果圖（五）因果圖實(shí)例：

溜肉片嚼不爛

第一層原因

不認(rèn)真

因素類別

人機(jī)法料技術(shù)水平低

未培訓(xùn)

第一次做

第二層原因

爐溫低

火力不足

火開(kāi)的小

肉質(zhì)不好

肉中有筋

火候不好

油不熱

炒時(shí)間長(zhǎng)

量大

未用淀粉

刀工不好

豎絲切肉窄帽恿贖鷗袒股暴至縷仲稀封嗆民斧策嗅婪牲貧暇貞鄭棧檸岸卓轎安聞賄QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2樹(shù)圖《系統(tǒng)圖》（一）原理：

研究對(duì)象是一個(gè)系統(tǒng)，是某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與組成要素之間的關(guān)系，圖形特征象大樹(shù)一樣，“層層包容”，因此可以系統(tǒng)的把某個(gè)問(wèn)題分解成許多組成要素，顯示相互之間的邏輯和順序關(guān)系。

通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的描述，展示事物的面貌，探求達(dá)到目的最適宜的方法

1、自上而下型（寶塔樹(shù)型圖）

經(jīng)理

三班

二班

一班

財(cái)務(wù)

后勤

1車間

2車間

人事

生產(chǎn)

二班

一班

辟鋼擅雖滔彥型稱橢醬焦答頌進(jìn)顧副宅豢破恐慶貉扛膨摳魯報(bào)疥穆影扮酶QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2樹(shù)圖《系統(tǒng)圖》（二）2、自左向右型（側(cè)向展開(kāi)型）

主題主要類別組成要素子要素試片麻坑

人員

設(shè)備

工藝

環(huán)境

操作不熟

未執(zhí)行工

壓力不穩(wěn)

塑煉時(shí)間不準(zhǔn)

衛(wèi)生條件

新調(diào)人員經(jīng)驗(yàn)少

壓力溫度控制不嚴(yán)

混煉時(shí)間不統(tǒng)一

塑煉時(shí)間不統(tǒng)一

說(shuō)明：左上方框表示某一主題，用簡(jiǎn)單明確的語(yǔ)言表示

向右、向下的方框，表示各層次的組成要求

應(yīng)用：用于表示某一主題與其組成要素之間的關(guān)系

穢相瘋蚜墮扔柏氯瘴跑埃雕閑械畝起件廣埋瘦濰昂螞西猶掛格汗霹俞遮漾QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2樹(shù)圖《系統(tǒng)圖》（三）使用程序：

清楚的、簡(jiǎn)要的闡明將要研究的主題

確定該主題的主要類別及組成要素

繪制樹(shù)圖主題在左邊（上面）框內(nèi)因素向右按層展開(kāi)，用短線連接

完善系統(tǒng)

用于目的手段型時(shí)，評(píng)價(jià)最后一層手段的經(jīng)濟(jì)性及可行性以決定取舍

繪制正式樹(shù)圖

樹(shù)圖用于因果分析時(shí)，一般情況下是單目標(biāo)的。如果用于多目標(biāo)因果分析時(shí)，目標(biāo)不宜太多，一般不超過(guò)二個(gè)。

歌浮鵑吱恤陰膀傀王漸祝商忘堆鑄睡戶層氰偏茂炭奧亨契芝魂植電號(hào)人搭QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2樹(shù)圖《系統(tǒng)圖》（四）樹(shù)圖運(yùn)用實(shí)例(目的手段型)

減少交通事故的系統(tǒng)圖《某運(yùn)輸隊(duì)QC小組》

目的

手段一級(jí)

手段二級(jí)（措施）

可行性評(píng)價(jià)

二次評(píng)價(jià)

消滅重大事故“死亡”為零

整頓司機(jī)隊(duì)伍

改善車況

堅(jiān)持安全教育，每周半日

調(diào)出八名喝酒的司機(jī)

嚴(yán)格司機(jī)年審，合格上崗

違章三次/年的司機(jī)停職

全部車輛安全檢查，調(diào)整

更新國(guó)產(chǎn)車換進(jìn)口車

填好出車記錄，每日安全報(bào)警

按生物節(jié)律分析，安排出車

加大違章扣罰力度

?

×？?

?

?

?

?

?

?

×××?

?

?

?

?

封薩朽傈降蓬冀屢濤支鞭蟻打丘帽磨瀕到屠殷謬抬弓翌惑虱氓顯熏喧癡鹵QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2關(guān)聯(lián)圖（一）原理：

用于解決：

圖形：

采用邏輯關(guān)系，理清復(fù)雜問(wèn)題，整理語(yǔ)言文字資料的一種方法。關(guān)系復(fù)雜、因素之間有相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等單一或多個(gè)問(wèn)題的圖示技術(shù)。

1、中央集中型把分析的問(wèn)題放在圖的中央位置，把同“問(wèn)題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。

2、單側(cè)匯集型：把要分析的問(wèn)題放在右（或左）側(cè)，與其發(fā)生關(guān)系的因素從右（左）向左（右）逐層排列。

注意事項(xiàng)：

1、單目標(biāo)可作因果分析的一般不用關(guān)聯(lián)圖

2、圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素

3、要因必須出自末端因素并明確表示

滔仙釩贍權(quán)釬偵糊卒欺拿掐匙泌鑷哮囊炬絞澀辜鈉絡(luò)牽繹至嘴柿針劫耍意QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2關(guān)聯(lián)圖（二）夏季容易患腸道病

喝生水

涼拌菜帶病菌

受夜寒

衛(wèi)生習(xí)慣不好

飯前不洗手

水質(zhì)凈化不好

飲食不干凈

炊具未洗凈

剩飯菜變質(zhì)

蒼蠅太多

交叉感染

使用病人的碗筷

實(shí)例：

嫁湃灤稍詞康野帕咨歪質(zhì)者搖性搐鏈令錯(cuò)副坡非拐濾描糊榷槐婉舔撲拴哩QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2關(guān)聯(lián)圖（四）注意事項(xiàng)：

1、用于多目的的問(wèn)題分析。

2、展示全貌原因可纏繞。

3、箭條方向從原因指向結(jié)果（問(wèn)題）。

4、分析到能采取對(duì)策為止。5、末端因素的箭頭只出不進(jìn)。

6、要因用符號(hào)加以標(biāo)識(shí)。

7、語(yǔ)言準(zhǔn)確，寧可多寫(xiě)幾個(gè)字。8、“問(wèn)題”識(shí)別規(guī)則是：箭頭只進(jìn)不出。9、邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改。氨悉蹭奠優(yōu)迷改蓋磨滑來(lái)愿撤沉痊濕之嘔侍淘翌錦瞬閃石蟄暇薯河枕呻瘋QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2關(guān)聯(lián)圖（五）因果與包容關(guān)系的轉(zhuǎn)換：做關(guān)聯(lián)圖不僅要考慮因果關(guān)系，也要考慮包容關(guān)系。當(dāng)按因果圖會(huì)做成棗核狀時(shí)（如上圖），應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)換為包容關(guān)系來(lái)處理（如下圖）

夏季易得腸道病

夏季易得腸道病

衛(wèi)生習(xí)慣不好

衛(wèi)生習(xí)慣不好

使用病人碗筷

喝生水

飯前不洗手

使用病人碗筷

喝生水

飯前不洗手

膛僻癢挺界賀遙契擎頌發(fā)嫁洛杯聶鴛韶坊茸逆荔譏波侄芝閣翠柒櫥仟淤潘QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2親合圖（一）親合圖原理：

“梳辮子”的原理。

把從雜亂無(wú)章?tīng)顟B(tài)中收集到的語(yǔ)言資料，根據(jù)它們之間的“親合性”（接近程度）統(tǒng)一起來(lái)，明確解決問(wèn)題的方法。

親合圖圖形表示：

1、用樹(shù)圖來(lái)表示目錄

2、用A型圖解來(lái)表示

3、以文字形式表示

第一節(jié)

第二節(jié)

第一節(jié)

第二節(jié)

第三節(jié)

第一章

第一章

第一篇

殉蘸鴨虎國(guó)苯坦擾想誹勝著拔糕著楊金格滇苦未石屎鉆即吉括想耿好池表QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2親合圖（二）應(yīng)用程序：

用廣義的術(shù)語(yǔ)闡明將要研究的主題

收集資料，記在卡片上（一個(gè)意見(jiàn)一張卡片）

把卡片放在一起混合，打亂順序

利用“親合性”進(jìn)行感情綜合、分組

找出一張能代表該組內(nèi)容的主卡片

（或者重新寫(xiě)出一張能復(fù)蓋本組內(nèi)容的標(biāo)簽）

對(duì)卡片標(biāo)簽再親合分組

（不要勉強(qiáng)編入某組，一只猴，單獨(dú)看）

多次親合，直到主題

制圖、發(fā)表

程序炊燭辯供佬慫寬虹媚塊蟲(chóng)抗踩痊粒潛訛筆極險(xiǎn)侄眺坷廊渦毅腹兔雁洶憚誓QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2親合圖（三）注意事項(xiàng)：

將大量的有關(guān)某一特性主題的觀點(diǎn)、意見(jiàn)或想法，按組進(jìn)行歸類。

應(yīng)用條件

（三種齊備）

必須解決的問(wèn)題

不容易解決的問(wèn)題

有時(shí)間去解決的問(wèn)題

不可應(yīng)用的條件

簡(jiǎn)單的問(wèn)題

速戰(zhàn)速?zèng)Q的問(wèn)題

砸輝霧聊瓊序蓖渝安訣遏囑瘁榮急溜瓶榜豺豎參磁埋鉸雪蛆捂袱潑哩佛睬QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2親合圖（四）用途：

1、認(rèn)識(shí)事實(shí)—診斷、任職

2、確立觀點(diǎn)—從零開(kāi)始、未知領(lǐng)域

3、脫胎換骨—學(xué)習(xí)別人、歸納自我

4、參謀策劃--集合群眾意見(jiàn)，制訂方針

A型圖解的應(yīng)用條件

這種條件下用親合圖法

必須解決的問(wèn)題

不容易解決的問(wèn)題

有時(shí)間去解決的問(wèn)題

可以一個(gè)人做

速戰(zhàn)速?zèng)Q

輕而易舉

這種情況下不用此法

奎間攏十徘亦沃賂竟蔚俏差袋會(huì)雷蔚棱巴期嶼浪纜佑湖猿往柴仰醞刃妄貼QC培訓(xùn)教材_2QC培訓(xùn)教材_2親合圖（五）如何組織好QC小組活動(dòng)

QC小組領(lǐng)導(dǎo)要重視

一層卡片標(biāo)簽