管理學(xué)管理學(xué)概述

管理學(xué)管理學(xué)概述第一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一本門學(xué)科的主要參考資料1.[美]斯蒂芬·羅賓斯：《管理學(xué)》（第七版），中國人民大學(xué)出版社，2003年（羅賓斯是管理學(xué)界的權(quán)威人物，且此書材料很新）2.[美]哈羅德·孔茨、海因茨·韋里克：《管理學(xué)》，經(jīng)濟科學(xué)出版社，1998年8月版（本書所采用的“計劃－組織－領(lǐng)導(dǎo)－控制”框架已成經(jīng)典）3.芮明杰：《管理學(xué)：現(xiàn)代的觀點》，上海人民出版社，1999年9月（符合中國人的思維習慣）第二頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一《管理學(xué)》課程的理論學(xué)習通篇將圍繞以下幾點進行：一、管理學(xué)理論的演進二、管理學(xué)的基本原理三、管理理論的運用第三頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一《管理學(xué)》課程的考核課后可以將全班分成8組，8、9人一組，自愿組合，學(xué)員自我推薦成為“管理案例”組的小組長，分組名單報給學(xué)習委員。每次課前每組派一個代表就小組選擇的與管理學(xué)有關(guān)的新聞進行三分鐘闡述。課堂發(fā)言表現(xiàn)計入平時成績?？荚嚪謹?shù)結(jié)構(gòu)課堂參與15％案例分析15％考試70%第四頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一第一講管理學(xué)概述

IntroductiontoManagementandOrganization第五頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一活動的目的性對環(huán)境和自身的依存性知識與社會性人類活動的幾個特點管理與人類活動第六頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一組織是什么？所謂“組織”（Organization），是由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標組合而成的有機整體。第七頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一營利性組織與非營利性組織營利性組織均需進行決策、確定目標、創(chuàng)建組織結(jié)構(gòu)、雇傭并激勵員工、提高組織內(nèi)部效率。不同之處在于：衡量績效的方式和標準不同。第八頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一

中國總會計師協(xié)會第九頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一第十頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一InsertFigure15.4hereNote:onlyincludepartB第十一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一組織有什么共性？目的結(jié)構(gòu)人員第十二頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一管理是什么？眾說紛紜：※管理就是把人組織好※管理就是指揮人做事※管理是一項調(diào)動人的活動※管理就是對人和事的決策※管理是一種職能:小公司管事，大公司管人第十三頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一我們對“管理”涵義的理解“管理”至少包括以下內(nèi)容：A.實現(xiàn)預(yù)期目標；B.體現(xiàn)為組織內(nèi)外的有效協(xié)調(diào)活動過程；“管理”是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便完成既定的組織目標的過程。

“有效”----討論什么是效率？什么是效果？第十四頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一效率（Efficiency）是指通過正確地做事，將投入（Inputs）轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出(Outputs)。例如，在既定的投入條件下如果獲得了更多的產(chǎn)出，那么我們就說，效率得到了提高。同樣，用較少的資源投入，獲得了相同的產(chǎn)出，我們說，這也是提高了效率。既然管理者需要投入的資源如財力、人力、物力都是稀缺的，他們就會關(guān)注這些投入的有效使用問題。所以，管理關(guān)注的是資源成本最小化的問題。效果（Effectiveness）是指做正確的事。對于一個組織來說，就是達到其既定目標。第十五頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一效率與效果第十六頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一組織內(nèi)所有“人”可以分為兩類：作業(yè)人員和管理者作業(yè)人員（Operatives）是指那些直接從事某些具體工作或任務(wù)，不必負有責任去監(jiān)督他人勞動的員工。管理者（Managers）是指在一個組織中直接督導(dǎo)他人工作的那群人。管理者通?？梢苑譃楦邔?、中層和基層三個層級。第十七頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一基層管理者中層管理者高層管理者組織的層級特征：官僚制（或科層制）第十八頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一不同層次的管理者對于管理職能的協(xié)調(diào)第十九頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一韋伯式官僚制（或科層制）的主要特征1. 勞動分工工作應(yīng)當分解成為若干簡單、常規(guī)性的和明確定義的任務(wù)。2. 職權(quán)層級職務(wù)和職位應(yīng)當依層級來組織。每個下級應(yīng)當接受上級的控制和監(jiān)督。3. 正式選拔所有的組織成員都要依據(jù)經(jīng)過培訓(xùn)、教育，或正規(guī)考試取得的技術(shù)資格進行選拔。4. 正式規(guī)章制度為了確保一貫性并規(guī)范全體雇員的活動，管理者必須倚重正式的組織規(guī)則。5. 非人性化

規(guī)則和控制的實施具有統(tǒng)一性，避免攙雜個人感情以及受到個人偏好的影響。6. 職業(yè)導(dǎo)向管理者是專職人員而不是他所管轄單位的所有者，他們領(lǐng)取固定的工資并尋求自身在組織中的職業(yè)發(fā)展。第二十頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一管理者的角色亨利·明茨伯格對5位總經(jīng)理的工作進行了仔細的研究，總結(jié)出管理者所要擔當?shù)?0種內(nèi)容不同但卻密切相關(guān)的角色，這10種角色被分為三個部分——人際關(guān)系部分、信息轉(zhuǎn)換部分以及決策部分：人際關(guān)系角色：掛名者領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)絡(luò)人信息轉(zhuǎn)換角色：訊息搜集人訊息傳達人發(fā)言人決策角色：企業(yè)家危機處理者資源分配者談判者第二十一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一管理者的技能羅伯特·卡爾茲（RobertL.Karz）和其他研究人員發(fā)現(xiàn)，管理者們必須擁有4項關(guān)鍵的管理技能。這些技能可分為兩大類，一個是管理者所必須擁有的一般技能，二是與管理成功密切相關(guān)的特殊技能。一般技能包括：理念（或概念）技能（Conceptualskills）

是指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。具體包括：理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力。確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風險的能力。第二十二頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一人際關(guān)系技能(Interpersonalskills)是指管理者了解、指導(dǎo)、激勵與之相關(guān)的個體和團隊工作的能力。其內(nèi)涵遠比領(lǐng)導(dǎo)技能廣泛，因為管理者除了領(lǐng)導(dǎo)下屬人員外，還得與上級領(lǐng)導(dǎo)和同級同事打交道，還得學(xué)會說服上級領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)會同其他部門同事緊密合作。技術(shù)性技能(Technicalskills)是指管理者應(yīng)用專業(yè)性知識或經(jīng)驗的能力。對于高層管理者而言，通常是指管理者對有關(guān)產(chǎn)業(yè)知識、組織的運作流程以及產(chǎn)品的基本認識。對于中層和基層管理者來說，是指在他們所工作的領(lǐng)域內(nèi)所要具備的專業(yè)知識——財務(wù)、人力資源、生產(chǎn)、計算機系統(tǒng)、法律、市場營銷等。政治技能(Politicalskills)是指提高個體在組織中的職位，建立權(quán)力基礎(chǔ)并維系社會關(guān)系方面的能力。

第二十三頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一管理層次與管理技能

高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際關(guān)系技能

概念性技能

技術(shù)性技能第二十四頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一特殊技能對組織環(huán)境及其資源的控制能力

它包括在現(xiàn)場決策、制定計劃和分配工作會議過程中所表現(xiàn)出來的預(yù)知環(huán)境變化并預(yù)先作出行動準備的能力。這種技能還包括對具有明晰性、先進性以及精確知識性的組織目標進行基礎(chǔ)性資源決策的能力。組織和協(xié)調(diào)工作能力

管理者圍繞任務(wù)內(nèi)容進行組織，然后對各項任務(wù)中所存在的各種相互依賴關(guān)系進行協(xié)調(diào)的能力。信息處理能力

管理者通過訊息與溝通渠道進行問題判別，了解變化的環(huán)境，并做出有效決策的能力。第二十五頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一特殊技能

提供成長和發(fā)展的機會能力

通過在工作中不斷加強學(xué)習，管理者不但要把握自身發(fā)展的機會，而且還要為員工的發(fā)展創(chuàng)造良機。激勵員工和解決沖突的能力

管理者要不斷地強化對員工的激勵措施，以使他們有動力積極地開展工作，同時還要消除一切有可能妨礙雇員積極性發(fā)揮的障礙。戰(zhàn)略性問題的解決能力

管理者要對他們所制定的決策負責，同時要具備確保下屬能夠有效地響應(yīng)其決策技能。第二十六頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一案例討論：倉促上陣的新車間主任課本P36第二十七頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一管理過程活動計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制實現(xiàn)組織既定目標組織決定需要做什么、怎么做、誰做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、激勵并解決沖突控制監(jiān)督活動以確按計劃執(zhí)行計劃定義目標、制定戰(zhàn)略、分層計劃并協(xié)調(diào)第二十八頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一各項管理職能之間的關(guān)系妥善地協(xié)調(diào)各項管理職能之間的關(guān)系，是管理者成敗的關(guān)鍵。每項管理工作一般從決策開始，經(jīng)過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束。各職能之間同時相互滲透，控制的結(jié)果又導(dǎo)致新的決策，開始又一輪新的管理循環(huán)。第二十九頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一組織規(guī)模對管理活動的影響小企業(yè)員工數(shù)量一般在500人以下。與大企業(yè)相比，小企業(yè)的管理者更象通才高中低發(fā)言人企業(yè)家掛名者領(lǐng)導(dǎo)者信息傳達人資源分配者聯(lián)絡(luò)人信息收集人談判者企業(yè)家小企業(yè)中管理者擔當?shù)慕巧笃髽I(yè)中管理者擔當?shù)慕巧谌?，共五十七頁，編輯?023年，星期一管理的基本問題資源配置與企業(yè)邊界管理中的人性假定環(huán)境變動與管理模式選擇管理成本和管理效率第三十一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一資源配置與企業(yè)邊界組織的資源是有限的資源配置的方式“看不見的手”和“看得見的手”能否舉出實踐中的例子解釋企業(yè)的邊界問題。企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部企業(yè)市場企業(yè)的邊界第三十二頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一管理中的人性假定經(jīng)濟人：泰羅制（理性人）社會人：霍桑實驗自我實現(xiàn)的人：需求層次論復(fù)雜人：20世紀60－70年代提出，權(quán)變思想。泰羅梅約馬斯洛第三十三頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一環(huán)境對組織的影響第三十四頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一環(huán)境因素的假設(shè)資源的稀缺性資產(chǎn)的專用性：某些投資一旦形成某種特定資產(chǎn)就難以轉(zhuǎn)向其他用途，包括地理區(qū)位專用性、人力資產(chǎn)的專用性、物理資產(chǎn)的專用性和名牌資產(chǎn)的專用性。規(guī)模經(jīng)濟性復(fù)雜性和不確定性第三十五頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一據(jù)環(huán)境變動選擇管理模式簡單的直線管理系統(tǒng)?計劃：未來與過去相似?控制：短期反饋?組織：參謀人員少，任務(wù)理性化?激勵：任務(wù)缺乏挑戰(zhàn)性，減輕厭煩情緒?人員：需要確定的人員直線參謀系統(tǒng)?需要有與變動相關(guān)的預(yù)測計劃?在某些方面有反饋?有研究變動的參謀機構(gòu)?組織變動多?滿足于一定程度的不確定性和變動科層系統(tǒng)?短期計劃，需考慮多方面的因素?控制的關(guān)鍵手段比較簡單?參謀人員多，程序化、穩(wěn)定的組織?與簡單結(jié)構(gòu)一樣，有人際關(guān)系向?qū)?遵循規(guī)則、程序和穩(wěn)定矩陣系統(tǒng)不確定性使研究變得重要全面而不是特定的績效評估系統(tǒng)每一項目要求能力與組織結(jié)構(gòu)的匹配唯一權(quán)威不再，要建立臨時團隊寬容模糊性，任務(wù)安排頻繁變動低

決策因素中不確定性程度

高復(fù)雜性程度高第三十六頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一管理成本馬歇爾認為，土地、勞動、資本和企業(yè)家才能是生產(chǎn)的四要素。因此，企業(yè)家才能也是一種資源。管理資源既有代價，也有稀缺的特征，因而需要管理成本。企業(yè)組織的管理成本來源于四個方面：內(nèi)部組織成本、委托代理成本、外部交易成本和管理者時間的機會成本。第三十七頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一管理的功能和效率激勵功能資源配置功能保險功能：將風險轉(zhuǎn)移至愿意承擔風險的機構(gòu)或人的身上。約束功能：通過監(jiān)督與懲罰措施減少機會主義行為（機會主義傾向：人們借助不正當手段謀取自身利益的行為傾向）。管理效率就是指由于實施了管理后增加的收益與管理成本之間的比較。管理效率實際上是由激勵效率、配置效率、保險效率和約束效率的總稱。第三十八頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一管理學(xué)的性質(zhì)管理學(xué)是一門綜合和交叉的學(xué)科，經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、政治學(xué)、哲學(xué)及組織行為學(xué)等與管理學(xué)密切相關(guān)。第三十九頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一為什么要學(xué)習管理改進你所在的及周圍組織的管理方式有助于對管理技術(shù)的掌握，但學(xué)習管理不等于學(xué)會了管理第四十頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一管理問題的復(fù)雜性

還來自于人類認識的盲區(qū)，

顯然不是上過一門課就能完全認識全的第四十一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一《管理學(xué)》課程將分為幾個大篇：第一篇、總論(含管理思想史的演變)第二篇、計劃與決策篇第三篇、組織與人事篇第四篇、領(lǐng)導(dǎo)與溝通篇第五篇、控制篇第四十二頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一亞當·斯密“勞動分工”理論科學(xué)管理（FrederickTaylor，J，G)一般行政管理理論(HenryFayol、MaxWeber)人力資源方法Mayo，Owen,Munsterberg定量方法（運籌學(xué)，系統(tǒng)分析、決策論）權(quán)變方法（規(guī)模、任務(wù)技術(shù)常規(guī)性、環(huán)境不確定性、個體差異）質(zhì)量方法（Kaizen,TQM,Reengineering,6δ）第一篇管理思想的演變第四十三頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一第二篇計劃與決策

計劃中要明晰：什么是計劃？計劃有哪些優(yōu)點和不足如何區(qū)分戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃；指導(dǎo)性計劃和具體性計劃什么是目標管理？它有哪些一般要素。什么是戰(zhàn)略管理？其過程分為幾個步驟描述四個主戰(zhàn)略解釋SWOT分析方法比較企業(yè)家與層級組織管理者運用戰(zhàn)略的技巧第四十四頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一問題討論：

計劃為什么會趕不上變化？

長期計劃是無效的嗎？第四十五頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一決策中要明晰：1、 描述決策過程中的幾個步驟。2、 什么是理性決策？什么是有限理性決策？3、 判別兩種決策問題類型，識別解決這兩種問題的方法。4、 理解確定性、風險、不確定性以及與決策之間的關(guān)系。5、 什么是直覺？直覺如何影響決策。6、 有哪幾種決策風格？7、什么是團體決策？其優(yōu)點和缺點有哪些？8、 如何提高團體決策水平？第四十六頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一決策與計劃之間的關(guān)系計劃不是憑空想象出來的，而是通過仔細分析的結(jié)果。在衡量各種可供選擇的方案的優(yōu)缺點之后，管理者選擇那些能最大化滿足組織利益的方案，這種選擇的過程就是決策（過程）。從識別問題開始，到選擇能解決問題的方案，決策的最后是對決策效果的評價。

■ 達到組織長期目標的最佳戰(zhàn)略是什么？■組織的長期目標是什么？

■組織發(fā)展的短期目標是什么？■完成組織發(fā)展任務(wù)最為有效的方式是什么？■ 在組織發(fā)展過程中應(yīng)該考慮什么樣的競爭因素？■為了完成部門任務(wù)，需要什么樣的預(yù)算■個人目標的實現(xiàn)有多難？第四十七頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一故事案例：袋鼠與籠子

一天動物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問。“很難說。”袋鼠說∶“如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話！”管理心得：事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當然就不得要領(lǐng)了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從重要的方面下手。第四十八頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一組織中要明晰：1組織結(jié)構(gòu)的六要素2定義并區(qū)分職權(quán)和權(quán)力3部門劃分中的五種不同方式4比較機械式組織與有機式組織5考察戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)和環(huán)境對組織結(jié)構(gòu)的影響6比較分析什么是分部型、職能型結(jié)構(gòu)7矩陣式結(jié)構(gòu)的作用8無邊界組織并說明何種要素對其發(fā)展起作用9解釋組織文化的涵義第三篇組織與人事第四十九頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一組織設(shè)計的原則：原則：因事設(shè)人和因人設(shè)職相結(jié)合要求“事事有人做而非人人有事做”第五十頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一人力資源管理學(xué)習中要能夠：１．闡述人力資源管理的幾個過程。２．討論政府法規(guī)對人力資源決策的影響。３．區(qū)分工作說明書和工作規(guī)范書。４．對比招聘與裁員。５．識別各種甄選工具，了解各種培訓(xùn)方法。６．識別員工績效評估的各種技術(shù)７．薪酬管理目標以及影響工資結(jié)構(gòu)的因素８．一些管理中的棘手問題：性騷擾、雙職工問題、勞資合作與對抗問題，職場暴力，下崗-幸免者并發(fā)癥等詞語的意義9．運用激勵—保健理論、期望理論、公平理論、需求層次理論、X理論Y理論和Z理論解釋實際。第五十一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一學(xué)完領(lǐng)導(dǎo)之后您應(yīng)當能夠：1、定義領(lǐng)導(dǎo)人并說出管理者和領(lǐng)導(dǎo)之間的區(qū)別2、學(xué)習領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、行為理論、權(quán)變理論3、描述菲德勒（Fiedler）的權(quán)變模型4、描述領(lǐng)導(dǎo)的路途—目標模型5、比較魅力型領(lǐng)導(dǎo)者和愿景型領(lǐng)導(dǎo)者的特征6、敘述團隊發(fā)展的五個階段，解釋有效團隊領(lǐng)導(dǎo)者的四種特定角色7、識別領(lǐng)導(dǎo)在克服團隊僵化和連續(xù)的流程改進程序中的作用

第四篇領(lǐng)導(dǎo)與溝通第五十二頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一學(xué)完溝通之后您還應(yīng)當能夠：1. 識別出組織行為的重點和目標。2. 辨別態(tài)度的三個組成部分。