第四章管理道德和社會責(zé)任

第四章管理道德和社會責(zé)任第一頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一問題企業(yè)管理為什么需要企業(yè)倫理和管理道德？第二頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一1.倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)意義倫理：倫理的原初形態(tài)或自然形態(tài)就是風(fēng)俗習(xí)慣（人的基本條理和倫次）。道德：就是在一定的風(fēng)俗習(xí)慣下形成的個人的品質(zhì)氣質(zhì)。①中國傳統(tǒng)文化：倫理道德：“倫—理—道—德—得”倫：個體處于其中并與之相同一的共同體或倫理性的實體，基本形態(tài)如家庭、民族、市民社會。（天倫、人倫）理：關(guān)于倫的理性或原理，是意識形態(tài)的“倫”或在思維中存在的“倫”，其典型形態(tài)是倫理范型，如中國傳統(tǒng)文化中的“五倫”。一、企業(yè)管理為什么需要倫理道德第三頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一補充：五倫君臣、父子、夫婦、兄弟、朋友為“五倫”。父子有親，君臣有義，夫婦有別，長幼有序，朋友有信。孟子認(rèn)為：君臣之間有禮義之道，父子之間有骨肉之親，夫妻之間摯愛而又內(nèi)外有別，老少之間有尊卑之序，朋友之間有誠信之德，這是處理人與人之間關(guān)系的道理和行為準(zhǔn)則。人倫中的雙方都是要遵守一定的“規(guī)矩”。為臣的，要忠于職守，為君的，要以禮給他們相應(yīng)的待遇；為父的，要慈祥，為子的，要孝順；為夫的，要主外，為婦的，要主內(nèi)；為兄的，要照顧兄弟，為弟的，要敬重兄長；為友的，要講信義。

第四頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一道：沖動形態(tài)或在意志存在的“倫”,其表現(xiàn)形態(tài)就是各種道德規(guī)范及其體系，如中國傳統(tǒng)倫理中仁義禮智信的“五常”。“五?！必灤┯谥腥A倫理的發(fā)展中，成為中國價值體系中的最核心因素。德：是個體透過“理”與“道”對“倫”的內(nèi)植和內(nèi)化，是個體內(nèi)在的實體性或倫理普遍性，有了“德”，人便由個體上升為主體。得：是個體以“德”處理世俗生活中的諸利益關(guān)系所達(dá)到的義利合一，得德想通的狀態(tài)和境界，所謂“得之有道，取之有理”，“君子取財，得之有道”。第五頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一補充：三綱五?！叭摗笔侵浮熬秊槌季V，父為子綱，夫為妻綱”，要求為臣、為子、為妻的必須絕對服從于君、父、夫，同時也要求君、父、夫為臣、子、妻作出表率。它反映了封建社會中君臣、父子、夫婦之間的一種特殊的道德關(guān)系?！拔宄！奔慈?、義、禮、智、信，是用以調(diào)整、規(guī)范君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友等人倫關(guān)系的行為準(zhǔn)則。名教觀念是儒家政治思想的重要組成部分，名即名份，教即教化，名教即通過上定名份來教化天下，以維護(hù)封建社會的倫理綱常、等級制度。

第六頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一②管理學(xué)意義企業(yè)不僅是一個經(jīng)濟(jì)實體，更重要的是一個倫理實體在企業(yè)管理中，倫理的要義就是個人作為“組織人”或作為企業(yè)的成員而行動倫理的真諦是個人的單一性與共同體的普遍性的統(tǒng)一（企業(yè)精神、企業(yè)倫理精神）（內(nèi)得于己外施于人）第七頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一2.倫理道德與經(jīng)濟(jì)運行周P14520世紀(jì)西方學(xué)術(shù)界對倫理經(jīng)濟(jì)、管理意義的幾種解釋：①理想類型論（1920，馬克斯.韋伯）認(rèn)為現(xiàn)代資本主義成功的最大秘密在于其獨特的倫理——新教倫理，即資本主義精神，而資本主義從三個方面影響了現(xiàn)代企業(yè)尤其是企業(yè)家。“天職”的觀念與獨特勞動價值觀“蒙恩”的觀念與獨特的財富觀“節(jié)儉”的觀念與獨特的消費觀第八頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一②文化矛盾論（1970，美國哈佛大學(xué)教授丹尼爾.貝爾）文化矛盾的核心是經(jīng)濟(jì)沖動力與宗教沖動力或道德沖動力的分離與背離。③最強動力—最好動力論（20世紀(jì)末期，德國經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)家彼得.科斯洛夫斯基）最強的動力：謀利或經(jīng)濟(jì)活動最好的動力：道德行為④競爭力論（1990，英國查爾斯.漢普登-特納等）國家競爭力：創(chuàng)造財富的價值體系（價值觀、習(xí)慣及文化等）無論企業(yè)倫理還是管理道德，都不是企業(yè)經(jīng)濟(jì)運行和企業(yè)家管理活動中的“價值附加”，而是企業(yè)品質(zhì)與管理素質(zhì)的內(nèi)在構(gòu)成，具有十分重要的管理學(xué)意義。第九頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一3、倫理道德的管理學(xué)意義周P148①經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營活動的意義，尤其是終極意義的追求洛克菲勒“人死而富有是一種恥辱”，比爾蓋茨的行為背后（財富創(chuàng)造的社會性）。財富的“蒙恩”性質(zhì)就在于此。②企業(yè)及其產(chǎn)品的價值觀企業(yè)活動的價值觀在于生產(chǎn)者的勞動價值觀和管理者的經(jīng)營價值觀，韋伯“天職”的勞動意義就在于此。③企業(yè)組織有效組織不僅在客觀上存在共同目的，更重要的是在主觀上認(rèn)同共同目的，才能產(chǎn)生協(xié)作的愿望。④人文力與企業(yè)精神如何把謀利的最強動力與倫理的最好動力相協(xié)調(diào)，建立合理的人文體系，從而構(gòu)筑企業(yè)精神，是企業(yè)管理的深層難題。第十頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一二、幾種相關(guān)的道德觀周P149第十一頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一1、功利主義道德觀（1）觀點：認(rèn)為能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的。（不管白貓黑貓抓住耗子就是好貓）合理性：給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益，會得到大多數(shù)人的支持。存在兩個問題：取得最大利益的手段；利益的分配（2）“功利主義”價值觀移植到企業(yè)管理中所謂“最大利益”是“最大福利”（物質(zhì)和精神）功利主義的核心是“有用性”（財富對個人有用、個人對組織和社會的有用）第十二頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一2、權(quán)利至上道德觀（1）觀點：能夠尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利的行為才是善的?；緳?quán)利就是人權(quán)（生存權(quán)、言論自由權(quán)、受教育權(quán)、醫(yī)療保障權(quán)、工作權(quán)利等），只要是人就應(yīng)當(dāng)平等地享受人的基本權(quán)利。政府法律和各級管理者應(yīng)當(dāng)尊重和保護(hù)人權(quán)。（2）理解權(quán)利至上的道德觀注意的兩個問題：對權(quán)利概念的理解。權(quán)利的基本意義是“正確”和“正當(dāng)”。權(quán)利是相互的，“肯定自己是人，并尊敬他人為人”第十三頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一3、公平公正道德觀（1）觀點：管理者不能因種族、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的。（2）對“公平公正”的認(rèn)識：主要指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗、績效或職責(zé)等因素，而不是其他各種似是而非的因素。第十四頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一4、社會契約道德觀（1）觀點：認(rèn)為只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。（2）契約論的道德觀有其深刻的局限性契約具有很強的情境特征，在很多場合是利益博弈的結(jié)果，與合理性無關(guān)；契約的對象必須嚴(yán)格限制，如人格、道德、婚姻等是不可以契約的；契約主義泛濫會導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)與社會后果。第十五頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一5.推己及人道德觀（1）它是中國儒家道德觀的高度概括其核心觀點：“仁”己所不欲，勿施于人恭、寬、信、敏、惠仁、義、禮、智、信（2）管理者的行為“換位思考”、“將心比心”、“設(shè)身處地”考慮問題，重視對上級“忠誠”，對下屬“仁愛”；對朋友“義氣”和“誠信”和各方面關(guān)系的“和諧”。第十六頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一三、管理者和有道德的行為第十七頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一1.道德發(fā)展階段3.組織結(jié)構(gòu)變量4.組織文化2.個人特征5.事項的嚴(yán)重程度管理道德1、影響管理道德的因素P157、羅P126第十八頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一（1）道德發(fā)展階段(勞倫斯·科爾伯格,美國教育心理學(xué)家)層次階段前習(xí)俗層次一個人對是非對錯的選擇是基于個人從外界獲得的后果，例如物質(zhì)懲罰、報酬或利益交換

遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰只在符合直接利益時才遵守規(guī)則習(xí)俗層次道德決策取決于維持預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)和實現(xiàn)他人期望

做你周圍的人所期望的事通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序原則層次個體擺脫自己所屬群體或整個社會的權(quán)威看法，定義自己的道德價值觀

尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價值觀和權(quán)利遵守自己的選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律道德發(fā)展階段分三個層次，每個層次又分兩個階段。認(rèn)為隨著階段的上升，個人的道德判斷越來越不受外部因素的影響。第十九頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一補充：勞倫斯·科爾伯格“海因茨難題”的試驗研究的目的在于探討兒童對道德判斷的內(nèi)在認(rèn)知心理歷程。要求兒童們對“海因茨難題”的故事作出判斷并陳述自己判斷的理由。該故事大意為：“歐洲某地一婦女海太太患嚴(yán)重癌癥，醫(yī)師診斷只有一種新制鐳錠藥物可治。海先生奔赴藥店時，店主將成本僅200美元的藥物，提高為2000美元。海先生為妻子久病已用盡所有積蓄，向親友借貸只能湊得1000美元。他懇求店主允許其先付此數(shù)取藥回去救他妻子一命，余款保證稍后補足。店主拒絕并稱賣藥目的只求賺錢，不考慮其他問題。海太太性命危在旦夕，海先生走投無路，就在當(dāng)天夜間撬開藥店窗戶偷得藥物，救了妻子一命”。在這則故事之后，科爾伯格要被試者回答：“你認(rèn)為海先生偷藥救妻的行為對不對？如說他對，為什么？如說他錯，為什么？”

第二十頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一分析①遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰所謂對的，就是絕對服從規(guī)則和權(quán)威，避免懲罰，不造成實際傷害。海先生偷藥行為是錯的，應(yīng)該受懲。②只在符合直接利益時才遵守規(guī)則所謂對的，便是滿足自己或他人的需要，按具體交換原則作公平交易。海先生偷藥行為是對的，因為他挽救了妻子一命，也消除了自己的痛苦。③做你周圍的人所期望的事所謂對的，就是扮演一個好角色，關(guān)心別人，珍惜別人的感情，信賴和忠實于伙伴，鞭策自己遵守規(guī)則和期望。

海先生的偷藥行為是對的，因為救了妻子一命，是個好丈夫。④通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序所謂對的，是對社會盡職盡責(zé)，恪守社會秩序，維護(hù)社會或群體的福利。人們同情海因茨，又陷入若觸犯法律要坐牢的困境之中。第二十一頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一⑤尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價值觀和權(quán)利所謂對的，就是要維護(hù)基本的權(quán)利、價值觀和合法的社會契約，甚至在它們與所屬群體的具體規(guī)則和法律相沖突時也如此。本階段的人采納了一種超前的社會觀，認(rèn)為如法律不適社會，可以通過協(xié)商來改造，往往從人類價值上判斷是非，但又力圖通過契約來整合各種觀點，因此處于遵守法律同維護(hù)自由和生命價值的矛盾沖突之中。⑥遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律本階段的人受一種全人類都應(yīng)遵從的普遍倫理原則所指導(dǎo)。不受具體法律所約束，這些原則集中為一條主張人類平等權(quán)利和尊重個人尊嚴(yán)的普遍性公正原則，并立志為之獻(xiàn)身?？茽柌裾J(rèn)為，正是個體形成這種抽象的，超越法律的普遍公正的原則，才使他獲得生活的最大適應(yīng)性，領(lǐng)悟到人生的真諦，他認(rèn)識到社會不可能存在一種為救妻子而讓海因茨去偷藥的法律，但他有一個更高的道德權(quán)利，即一種帶有普遍性的、絕對的生命價值的觀念。科爾伯格指出，只有到這時，個體才真正形成象圣經(jīng)所說的那樣的自我犧牲，為最大多數(shù)人的最大幸福而獻(xiàn)身的普遍人生原則。這種人是推動社會道德發(fā)展的力量，但未必是社會維護(hù)者。第二十二頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一結(jié)論：第一，人們會按次序通過六個階段。第二，并不能夠保證持續(xù)的道德發(fā)展，第三階段的管理者很可能是根據(jù)周圍同行的慣例來作出決策。第三，大部分成年人處在第四階段，處于這個階段的管理者會作出尊重組織規(guī)定和程序的決策，以努力成為一名“良好的企業(yè)（或社會）公民”。處于第五階段的管理者很有可能會對自己認(rèn)為是錯誤的組織行為提出質(zhì)疑或挑戰(zhàn)。第二十三頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一（2）個人特征：管理者的個人特征（價值觀和性格）對組織的管理道德有著直接的影響進(jìn)入組織的每一位個體都有一套相對穩(wěn)固的個人價值觀個人價值觀：從父母、老師、朋友或他人那里發(fā)展起來的——關(guān)于是非對錯的基本信條。每個人對待權(quán)力、財富、愛情、家庭、子女、社會、人生以及個人責(zé)任等的態(tài)度。同樣的管理道德問題，每個管理者的決策不同。（順手牽羊、小偷小摸、為人正直誠實、不拿群眾一針一線）第二十四頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一有兩種性格變量自我強度：信念強度。自我強度高的個體很有可能會抵制實施不道德行為的推動力，并且遵守自己的信念或信條。（有信仰和信念的人）控制點：是人們相信能夠掌握自己命運的程度。內(nèi)控的人相信自己能掌握自己的命運，能夠?qū)ψ约旱男袨樨?fù)責(zé)；外控的人認(rèn)為自己的遭遇是由于運氣或偶然，他們對自己行為造成的后果負(fù)責(zé)的可能性較低，更有可能受到外部力量的影響。第二十五頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一（3）組織結(jié)構(gòu)變量正式的規(guī)章制度、組織目標(biāo)、工作說明書、書面的道德準(zhǔn)則、績效評估體系、獎勵分配制度等組織結(jié)構(gòu)變量會顯著影響員工是否會道德行事。例如：學(xué)校為了使考試通過率更好看，而把某些群體的學(xué)生排除在外?？冃гu估只注重結(jié)果不注重過程的不合理會導(dǎo)致某些員工的不道德行為。組織的不合理獎勵分配制度導(dǎo)致腐敗。第二十六頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一（4）組織文化一個組織的文化是由組織共享的價值觀構(gòu)成的共享的價值觀能夠產(chǎn)生強有力的影響，許多公司采用基于價值觀的管理，即利用組織的價值觀來指導(dǎo)員工如何從事他們的工作。如美國天伯倫公司的宣言提出“做得更好”，員工無論在制造產(chǎn)品還是服務(wù)顧客，是員工培訓(xùn)計劃還是實施環(huán)保產(chǎn)品包裝都將做得更好。管理者的行為是影響員工個體實施是否有道德行為的重要因素。管理者的行為有示范效應(yīng)，會使下級模仿他的行為和做法。（上梁不正下梁歪）第二十七頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一與弱文化相比，強文化能夠?qū)T工施加更多影響。例如，IBM公司擁有一種強文化，它長期強調(diào)以有道德的方式對待顧客、員工、商業(yè)合作伙伴以及社區(qū)。為此還制定一套詳細(xì)的、明確的商業(yè)行為和商業(yè)道德準(zhǔn)則，違反準(zhǔn)則的處罰措施是各種紀(jì)律處分其中包括解雇。第二十八頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一（5）事項的嚴(yán)重程度事項的嚴(yán)重程度：某事項如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度。如，一個從未想過闖入老師的辦公室偷看一份會計學(xué)考試試卷的學(xué)生，也不會去向上學(xué)期參加了同一會計學(xué)課程考試的朋友打聽上學(xué)期的考題是什么。類似地，一個管理者如果認(rèn)為拿一些辦公用品回家不算什么的話，他很可能會牽連到貪污公司公款的事件中去。與問題強度有關(guān)的六個特征：傷害的可能性、后果的即時性、與受害者的密切程度，影響的集中程度、傷害的嚴(yán)重性、對錯誤的共識等。當(dāng)一個道德事項非常重要時，員工更有可能有道德地行事。第二十九頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一2、國際環(huán)境中的道德規(guī)范羅P130道德標(biāo)準(zhǔn)是放之四海而皆準(zhǔn)的嗎？各國之間的社會文化差異是決定道德行為和不道德行為的重要因素。如墨西哥公司管理者賄賂墨西哥城的政府官員以獲得利潤豐厚的合同在墨西哥可接受，在美國是違法的空中客車公司支付“中介費”以獲得中東地區(qū)某家航空公司的合同在美國認(rèn)為是不正當(dāng)?shù)摹Ｔ诿绹峁┒Y金以影響外國政府官員或政治人物是非法的（蓄意賄賂外國官員）對于外國文化環(huán)境中工作的管理者，很重要的一點是了解該國的文化、社會、政治與法律的規(guī)定?！度蚱跫s》和《反賄賂條約》可以提供指導(dǎo)性意見。第三十頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一四、鼓勵有道德的行為第三十一頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一（一）我國管理道德的現(xiàn)狀及原因1.管理道德的現(xiàn)狀★坑蒙拐騙★假冒偽劣★行賄受賄中國老百姓一天的幸福生活：早上買根地溝油條，切個蘇丹紅咸蛋，沖杯三聚氰胺，吃完開錦湖輪胎的車去上班，到單位后用香精茶葉泡壺茶。中午瘦肉精豬肉炒農(nóng)藥韭菜，再來份人造雞蛋注膠牛肉，加一碗石蠟翻新陳米飯。下班買條避孕藥魚、尿素豆芽、膨大西紅柿，回到豆腐渣工程房。晚餐開瓶甲醛勾兌酒，吃個染色饅頭。飯后抽根高汞煙，去地攤買本盜版小說，回家后用裝有盜版操作系統(tǒng)的翻新電腦上會仿冒或弄虛作假網(wǎng)站。該休息了，鉆進(jìn)黑心棉被窩。公共管理領(lǐng)域中的腐敗現(xiàn)象：打老虎（周永康、徐才厚、蔣潔敏、劉鐵男、李東生、薄熙來、李春城等）第三十二頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一問題為什么出現(xiàn)這種管理道德的現(xiàn)狀？第三十三頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一2.嚴(yán)峻的管理道德形勢的原因（既沒有形成西方的契約精神，也放棄了傳統(tǒng)的道德文化）（依法治國）

★背景：經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型、文化沖突★管理者的素質(zhì)與企業(yè)品質(zhì)★與經(jīng)濟(jì)和管理有關(guān)的幾個哲學(xué)理念有關(guān)：（1）企業(yè)只是一個經(jīng)濟(jì)實體。其實企業(yè)不只是一個經(jīng)濟(jì)實體，而且應(yīng)當(dāng)也必須是一個倫理實體（2）市場經(jīng)濟(jì)是一只看不見的手。當(dāng)把“看不見的手”當(dāng)作經(jīng)濟(jì)與管理的理念時，就意味著經(jīng)濟(jì)本能的放任，意味著放棄道德對經(jīng)濟(jì)活動的引導(dǎo)與制約。（3）市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)。當(dāng)把法制當(dāng)作市場經(jīng)濟(jì)的唯一保障時，就放棄了至少忽視道德對經(jīng)濟(jì)活動的作用。

第三十四頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一（二）管理道德行為的改善途徑P160、羅P132

★員工甄選甄選員工（面試、測驗、背景審查等等）道德方面可以從個人道德發(fā)展水平、個人價值觀、自我強度和控制點幾個方面考察

★道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則。道德準(zhǔn)則是表明一個組織期望雇員遵守的基本價值觀和道德規(guī)范的正式聲明。世界500強企業(yè)95%有自己的行為準(zhǔn)則。一般包括三個方面：羅P133（1）做可靠的組織公民（2）不從事任何會損害組織的非法或不當(dāng)行為（3）善待顧客管理者對道德準(zhǔn)則的態(tài)度以及對違背者的處理辦法會影響成員是否道德行事。第三十五頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一★領(lǐng)導(dǎo)以身作則，言傳身教通過獎懲來建立文化基調(diào)：選擇什么人和做什么事來給予加薪和晉升的獎勵。★工作目標(biāo)和績效評估不現(xiàn)實的工作目標(biāo)，會使那些即使是有道德的雇員也會采取“不擇手段”的態(tài)度來完成工作，當(dāng)完不成時，虛報成績，導(dǎo)致嚴(yán)重的道德問題。如“大躍進(jìn)”時的浮夸風(fēng)績效評估不應(yīng)該只是考慮經(jīng)濟(jì)績效。可以考慮是否符合公司的道德準(zhǔn)則和工作目標(biāo)實現(xiàn)的程度等。第三十六頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一★道德培訓(xùn)道德培訓(xùn)教導(dǎo)員工有道德地解決問題，能夠提高員工的道德發(fā)展水平，增強員工對商業(yè)道德事項的認(rèn)識。波音公司做的道德情境培訓(xùn)較好，在工作群體的討論中，由管理者討論每種情境，然后叫雇員提出舉起標(biāo)有ABCD的卡片來選擇最佳的結(jié)果。如，其中一個情境是向雇員提出這樣一個問題，“當(dāng)你經(jīng)過大廳的時候，經(jīng)常聽到你的一個男同事稱呼所有的女同事’寶貝’，你會怎么做？”可選擇的答案是：A.用一種平和的方式提請你的同事注意性別歧視的言論。B.跟他的上級說，這個雇員應(yīng)當(dāng)因性騷擾而被解雇。C.沒什么。稱呼女性’寶貝’是親昵的表示。D.告訴你的上級你覺得在工作場合這種行為是有損人格的。道德培訓(xùn)可以灌輸組織的行為標(biāo)準(zhǔn)第三十七頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一★獨立的社會審計害怕被發(fā)現(xiàn)的心理是制止不道德行為的一項重要因素。獨立的社會審計會根據(jù)被審計組織的道德準(zhǔn)則來評估該組織的決策和管理活動，從而提高不道德行為被發(fā)現(xiàn)的可能性。可以是例行的，可以是隨機(jī)的，有效的道德計劃同時包括這兩種?！锉Ｗo(hù)機(jī)制組織應(yīng)當(dāng)向員工提供正式的保護(hù)機(jī)制，使那些面臨道德困境的員工在不用擔(dān)心受到斥責(zé)或報復(fù)的情況下自主行事。第三十八頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一管理者常常要制定各種涉及社會責(zé)任的決策。這樣的例子包括員工關(guān)系、慈善、定價、資源保護(hù)、產(chǎn)品質(zhì)量和安全、在侵犯人權(quán)的國家開展業(yè)務(wù)。對于社會責(zé)任，存在兩種針鋒相對的觀點。五、什么是社會責(zé)任第三十九頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一社會責(zé)任的古典觀點：認(rèn)為管理層的唯一社會責(zé)任就是根據(jù)公司股東的最佳利益來經(jīng)營公司，追求利潤最大化（實現(xiàn)財務(wù)回報）。認(rèn)為把本公司的各種資源用于追求“社會利益”，會增加本公司的經(jīng)營成本，進(jìn)而減少公司股東的利潤并提高消費者承擔(dān)的價格。1、社會責(zé)任的兩種觀點P164、羅P120第四十頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一社會責(zé)任的社會經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點認(rèn)為管理者的社會責(zé)任不只是盈利，還包括保護(hù)和改善整個社會的福利；認(rèn)為公司不是只向其股東負(fù)責(zé)的獨立實體；認(rèn)為公司還要對整個社會負(fù)責(zé)，應(yīng)積極參與社會、法律和政治事項?！白稣_的事情”。第四十一頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一社會義務(wù)：一家公司由于承擔(dān)著履行特定經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任的義務(wù)而從事的社會活動。該組織只做自己有義務(wù)去做的事情，除此之外撒手不管社會責(zé)任的古典觀點，支持者是諾獎得主弗里德曼如納稅義務(wù)、不歧視40歲以上的員工等社會響應(yīng)：公司為應(yīng)對普遍的社會需要而從事的社會活動。管理者會受到社會規(guī)范和價值觀的影響和指導(dǎo)，而且在采取行動時會作出切合實際的，以市場為導(dǎo)向的決策。如：福特公司支持禁止駕駛時發(fā)手機(jī)短信的聯(lián)邦禁令，該公司管理者響應(yīng)社會需要。如：發(fā)生地震時公司響應(yīng)緊急需求提供財物和志愿服務(wù)等。2.從義務(wù)到響應(yīng)到責(zé)任羅P120第四十二頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一社會責(zé)任：一個組織在其法律和經(jīng)濟(jì)義務(wù)之外愿意去做的正確的事情并以有益于社會的方式行事的意向。（自愿并有責(zé)任的行為）不只是做有義務(wù)去做的事情或者因為某種流行的社會需求而有選擇性地去做而是盡自己的能力來幫助改善社會做正確的事情是自己在倫理道德上有責(zé)任這樣做如美國艾伯特電氣公司通過頻繁地關(guān)閉照明及減少空調(diào)和暖氣的使用來應(yīng)對高昂的能源成本和嚴(yán)重的環(huán)境問題。第四十三頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一贊成的觀點反對的觀點公眾期望：公眾的意見現(xiàn)在支持企業(yè)同時追求經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會目標(biāo)。長期利潤：具有社會責(zé)任感的企業(yè)往往獲得更有保障的長期利潤。道德義務(wù)：企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任，因為事實負(fù)責(zé)人的行為是企業(yè)應(yīng)該去做的正確的事情。公眾形象：通過追求社會目標(biāo)，企業(yè)可以塑造良好的公眾形象。更好的環(huán)境：企業(yè)的參與能夠幫助解決社會難題。減少政府管制：通過承擔(dān)社會責(zé)任，企業(yè)可以期待較少的政府管制。責(zé)任與權(quán)力的平衡：企業(yè)擁有大量的權(quán)力，因此需要承擔(dān)同等規(guī)模的責(zé)任來平衡這種權(quán)力。股東利益：從長期來看，社會責(zé)任提高企業(yè)的股票價格。占有的資源：企業(yè)擁有各種資源，可以向需要幫助的公共項目和慈善事業(yè)提供支持。預(yù)防勝于治療：企業(yè)應(yīng)該盡早采取措施來解決社會問題，以防微杜漸。違背利潤最大化原則：只有當(dāng)企業(yè)追求其經(jīng)濟(jì)利益時，才是在承擔(dān)社會責(zé)任。淡化使命：追求社會目標(biāo)會淡化企業(yè)的首要目標(biāo)，即更好地從事生產(chǎn)。成本：許多有社會責(zé)任感的行為都無法補償其成本，必須有人為此買單。權(quán)力太多：企業(yè)已經(jīng)擁有很大的權(quán)力，而如果它們追求社會目標(biāo)，可能就會擁有更多的權(quán)力。缺乏技能：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者缺乏解決社會問題的必要技能。缺乏明確的責(zé)任：企業(yè)并不具有實施社會活動的明確的責(zé)任。3.組織是否應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任羅P122第四十四頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一你是否贊同承擔(dān)社會責(zé)任觀點？為什么？問題第四十五頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一彼得·德魯克的名言：企業(yè)首先是做得好，然后是做好事。德魯克在他的《管理―任務(wù)、責(zé)任、實踐》中專門寫了一章《社會責(zé)任的限度》。他認(rèn)為對于一個企業(yè)家來說僅僅是做得好還是不夠的，還必須做好事。然而，為了做好事，首先必須做好企業(yè)。他說，只要一個企業(yè)忽略了在經(jīng)濟(jì)上取得成就的限制并承擔(dān)了它在經(jīng)濟(jì)上無力支持的社會責(zé)任，企業(yè)很快就會陷入困境。如果因此而損失了企業(yè)取得成就的能力，那就是最不負(fù)責(zé)任的。企業(yè)最基本的社會責(zé)任就是把企業(yè)做好，這是企業(yè)履行其他社會責(zé)任的前提和載體。企業(yè)的社會責(zé)任不能無限擴(kuò)張，還意味著企業(yè)與政府功能不能錯位，不能把本該屬于政府的責(zé)任推給企業(yè)。

第四十六頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一注意：①大多數(shù)研究已經(jīng)發(fā)現(xiàn)承擔(dān)社會責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績效之間存在一種正相關(guān)關(guān)系，但這種正相關(guān)關(guān)系并不必然意味著承擔(dān)社會責(zé)任將導(dǎo)致更高的經(jīng)濟(jì)績效，因為這可能僅僅意味著豐厚的利潤使公司能夠奢侈地承擔(dān)社會責(zé)任。第四十七頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一②考察社會責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績效之間的關(guān)系還可以通過考察社會責(zé)任投資基金。這些基金為個體投資者提供了一種使他們可以支持具有社會責(zé)任感的公司。社會責(zé)任投資基金通常不會投資酒類、賭博、煙草、核能、武器、價格壟斷或欺詐有關(guān)聯(lián)的公司，或者在產(chǎn)品安全、員工關(guān)系、環(huán)保記錄等方面表現(xiàn)糟糕的企業(yè)。結(jié)果顯示，沒有什么證據(jù)表明公司實施的社會責(zé)任會損害本公司的長期經(jīng)濟(jì)績效?？紤]到社會責(zé)任的政治和社會壓力，管理者極有可能在進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制時認(rèn)真考慮社會事務(wù)和目標(biāo)。第四十八頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一1）西方市場經(jīng)濟(jì)國家最初的企業(yè)并沒有什么社會責(zé)任的概念，他們的存在僅僅是為了賺錢。市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，誕生了古典經(jīng)濟(jì)學(xué)。古典經(jīng)濟(jì)理論幾乎把市場經(jīng)濟(jì)下企業(yè)的功能等同于企業(yè)的社會責(zé)任。企業(yè)只要在法律允許的范圍內(nèi)，盡可能高效率地使用資源以生產(chǎn)社會需要的產(chǎn)品和服務(wù)，并以公平的市場價格銷售給消費者，企業(yè)就算盡到了自己最基本的社會責(zé)任。這種認(rèn)識比較準(zhǔn)確地反映了一個國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初期社會對企業(yè)的期望和要求。此時發(fā)展經(jīng)濟(jì)是一個社會普遍關(guān)注的主要矛盾，企業(yè)只要能夠促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，能給社會提供產(chǎn)品、就業(yè)、稅收就實現(xiàn)了社會對企業(yè)的基本期望，就算承擔(dān)了社會責(zé)任。4、企業(yè)社會責(zé)任的歷史演變（補充）第四十九頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一2）歷史前進(jìn)到18、19世紀(jì)，早期發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)國家由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，也由于慈善事業(yè)是一種傳統(tǒng)的美德，于是，慈善事業(yè)被認(rèn)為是企業(yè)的重要社會責(zé)任。3）當(dāng)歷史發(fā)展到了當(dāng)代，經(jīng)濟(jì)有了相當(dāng)程度的發(fā)展，人們對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的期望邊際效用遞減，對生活質(zhì)量則有了更高的追求。與此同時，人們對一些工業(yè)產(chǎn)品的副作用，對環(huán)境污染的消極作用有了更多的了解。此外，由于經(jīng)濟(jì)非平衡發(fā)展所產(chǎn)生的一系列新的社會矛盾（有時經(jīng)濟(jì)發(fā)展比不發(fā)展矛盾更多）。在這樣的背景下，社會對企業(yè)有了更多的期望，企業(yè)的社會責(zé)任也有了更為廣闊的內(nèi)容，其中包括教育、公共健康、就業(yè)福利、環(huán)境保護(hù)、節(jié)約和愛護(hù)資源等。第五十頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一5.企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)P168社會責(zé)任辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范社區(qū)福利投資社會慈善事業(yè)自覺保護(hù)自然環(huán)境第五十一頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一問題從不同角度，談?wù)勀銓ζ髽I(yè)社會責(zé)任的認(rèn)識（1）從消費者角度。（2）從一名普通員工的角度。（3）從企業(yè)競爭者角度。（4）從政府角度。第五十二頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一有學(xué)者將企業(yè)的社會責(zé)任的內(nèi)容做了如下概括和歸納：

1.對股東：證券價格的上升；股息的分配（數(shù)量和時間）。

2.職工或工會：相當(dāng)?shù)氖杖胨?；工作的穩(wěn)定性；良好的工作環(huán)境；提升的機(jī)會。

3.對政府：對政府號召和政策的支持；遵守法律和規(guī)定。

4.對供應(yīng)者：保證付款的時間。

5.對債權(quán)人：對合同條款的遵守；保持值得信賴的程度。

6.對消費者：保證商品的價值（產(chǎn)品價格與質(zhì)量、性能和服務(wù)的關(guān)系）；產(chǎn)品或服務(wù)的方便程度。

7.對所處的社區(qū)：對環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)；對社會發(fā)展的貢獻(xiàn)（稅收、捐獻(xiàn)、直接參加）；對解決社會問題的貢獻(xiàn)。

8.對貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會：參加活動的次數(shù)；對各種活動的支持（經(jīng)濟(jì)上的）。

9.對競爭者：公平的競爭；增長速度；在產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)上的創(chuàng)新。

10.對特殊利益集團(tuán)：提供平等的就業(yè)機(jī)會；對城市建設(shè)的支持；對殘疾人、兒童和婦女組織的貢獻(xiàn)。第五十三頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一1.對道德衰退和缺乏社會責(zé)任感進(jìn)行管理道德滑坡不僅僅限于大公司的首席執(zhí)行官，組織中各個級別的員工承認(rèn)實施了不道德的行為，例如在工作時睡覺，散布關(guān)于某個同事的流言蜚語；而且這樣的行為不僅限于工作場所，它們在這個社會上都非常普遍。許多學(xué)生參與了不道德行為，例如考試作弊，書面作業(yè)欺騙，只有19%的學(xué)生愿意檢舉作弊的同班同學(xué)等。六、當(dāng)代的社會責(zé)任和道德事項第五十四頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一有道德的領(lǐng)導(dǎo)管理者必須以身作則，提供有道德的領(lǐng)導(dǎo)且獎勵那些堅持高道德標(biāo)準(zhǔn)的員工。保護(hù)提出道德問題的員工告密者：舉報他人道德問題或事項的人他們是公司道德計劃中的關(guān)鍵部分。問題：對于告密者和組織來說，員工告密行為可能會帶來什么問題？第五十五頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一2.成為社會企業(yè)家含義：通過使用切合實際的、創(chuàng)新的和可持續(xù)的方法來設(shè)法改善整個社會的個體或組織。社會企業(yè)家不僅追求利潤，還追求社會變革，推動社會目標(biāo)的實現(xiàn)。社會企業(yè)家利用智慧和創(chuàng)造力來解決問題。例如一家非營利組織利用低成本技術(shù)來為貧困的發(fā)展中國家提供必須的醫(yī)療解決方案。采用綠色生態(tài)種植農(nóng)產(chǎn)品問題：你知道的社會企業(yè)家有哪些？第五十六頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一3.促進(jìn)積極的社會變化公司慈善活動：設(shè)立基金以支持各種社會事務(wù)。員工志愿行動：許多公司都鼓勵員工以各種方式來實施志愿活動，甚至有些組織允許員工將一部分工作日用來從事志愿活動。第五十七頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一思考題：1、在管理道德方面，存在哪些基本觀點？各種觀點的要義和區(qū)別何在？2、影響管理道德的因素有哪些？管理者可以采取哪些辦法來改善組織成員的道德行為？3、區(qū)分社會義務(wù)、社會響應(yīng)和社會責(zé)任。4、企業(yè)的社會責(zé)任主要體現(xiàn)在哪些方面？你認(rèn)為企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)在社會責(zé)任？為什么？第五十八頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一案例1開縣井噴事故案警醒中國企業(yè)社會責(zé)任“12.23”井噴特大事故是中國是有天然氣行業(yè)事故傷亡人數(shù)最多的一次，重慶市第二中級人民法院做出一審判決，6名“12.23”井噴事故案被告人分別被判刑3到6年不等。此次判決也給中國企業(yè)中漠視社會責(zé)任者敲響了警鐘。發(fā)生在2003年歲末的這場災(zāi)難造成了巨大傷亡，243人因硫化氫中毒死亡，2142人住院治療，65000人被緊急疏散。一起石油天然氣開采過程中常見的井噴，因為一些員工的疏忽和違章操作，釀成了迄今還潸然淚下的人間悲劇。中國石油天然氣集團(tuán)公司總經(jīng)理馬富才因此事故辭去了總經(jīng)理的職務(wù)。中國是有對中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)有目共睹，但企業(yè)的制度性缺失、員工的疏忽與失職等因素造成的這次特大事故，大大損害了這家企業(yè)的榮譽和形象。據(jù)介紹，天然氣開采這種高危行業(yè)的工作，應(yīng)該進(jìn)行事先的安全和環(huán)保評估，像發(fā)生事故的羅家十六號井，在距其1公里之內(nèi)不應(yīng)該第五十九頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期一有常駐居民。但事實是，井噴“重災(zāi)區(qū)”高橋鎮(zhèn)的曉陽、高旺兩個村的2400多名村民大多居住在距礦井1公里范圍內(nèi)。災(zāi)難發(fā)生后，調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)，忙于生產(chǎn)的鉆井隊從來沒有給氣井附近居住的農(nóng)民講解過井噴的危險和基本的安全防護(hù)知識。而這恰恰是從事高危產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)。在法庭庭審中，被告人——原四川石油管理局川東鉆探公