樓盤營銷手冊

營銷手冊第一章銷售部工作手冊………………(4)1、部門職責(zé)2、工作架構(gòu)3、崗位職責(zé)第二章銷售人員入職、離職………………(13)1、入職評定標(biāo)準(zhǔn)2、離職程序第三章售樓處管理制度………………（15）1、早班例會2、考勤制度3、銷售人員管理?xiàng)l例第四章客戶接待制度………………（20）1、客戶接待2、電話第五章客戶登記制度………………（24）第六章成交程序………………（25）1、定金、收據(jù)浩2示、捎芹簽署認(rèn)牙購書囑3歪、痛針辦理簽狼定房地籌產(chǎn)買賣澤合同，怨銀行按繭揭等手崇續(xù)駛4棍、娛勸填寫客討戶跟蹤濁記錄殼第七灘章濁伏裂業(yè)績判刻定及考繪核好………墨……泥…翼（獻(xiàn)2瀉6再）努1改、糧本業(yè)績判斬定殼2航、酷施業(yè)績考綱核唱第八堡章濫罰染培里訓(xùn)慣………介……痰…竊（殃2旬7阿）橡1吧、寇吳培訓(xùn)目厲的鍬2偏、哄甩培訓(xùn)內(nèi)廣容辰第九探章疾椒擾行政要碧求冒………牧……嬸…撫（研2特8殲）牛1具、祥漲公司人秒事管理洪2拆、襯嚼公司了蔽解丑3姥、孔臘專業(yè)知鳴識框4悼、潔殿文具認(rèn)趕領(lǐng)制度渴5細(xì)、腐芹服裝管吵理制度止第一掘章?lián)煸输N售部跨工作手覆冊轎一伸與貧部門職術(shù)責(zé)市1且、從公榴司銷售食部門的盒角度向壘公司提尺供整體悟發(fā)展的灶建議妨2枕、參與宗公司發(fā)篩展策略雪的制定脹與實(shí)施父3疤、配合豆公司整船體發(fā)展近制定相辮應(yīng)的部寧門發(fā)展躲和各階帳段計(jì)劃懷4順、銷售戀工作的遍組織、歉管理工氣作哄5男、公司汪銷售人砌員的培啟訓(xùn)、選為拔和推封薦工作宏6挖、各相苦關(guān)部門鼓與發(fā)展紛商、外斷協(xié)單位勤的協(xié)調(diào)軍工作應(yīng)7閉、銷售辜過程的命監(jiān)控及麗業(yè)績評羞估和表雙彰冶8讀、搜集硬聊城或疫當(dāng)?shù)胤棵吹禺a(chǎn)市死場信息氏，及時齡反饋公蹲司相關(guān)已部門橡9瘋、參與料公司項(xiàng)增目銷售稅策略的晉制定贊1窯0石、與公殿司策劃零人員共瞞同組成男項(xiàng)目策足劃小組副，進(jìn)行落項(xiàng)目的巴前期準(zhǔn)方備禮1第1崗、項(xiàng)目峰檔案的宏建立咸1司2醫(yī)、協(xié)同逐策劃部尿進(jìn)行銷手售資料伏的準(zhǔn)備角1歷3北、參與節(jié)選擇外懇協(xié)公司闖1萍4突、進(jìn)行羞項(xiàng)目操保作前的度培訓(xùn)什1提5瓦、進(jìn)行哪銷售工于作中策抵劃延伸隊(duì)1倆6竊、銷售體過程中末與發(fā)展尖商的及士時溝通廳1坦7增、銷售傅過程中固將信息拋及時反鉛饋給策雄劃人員瞇，對項(xiàng)概目進(jìn)行匹修正緊1紹8議、協(xié)同哲公司財(cái)肥務(wù)部門致對項(xiàng)目穩(wěn)銷售進(jìn)創(chuàng)行結(jié)算冰和總結(jié)叢1夏9伸、對銷鄰售人員場進(jìn)行項(xiàng)躬目的培笛訓(xùn)和素膜質(zhì)的培隸訓(xùn)魔2也0捐、對老芝客戶的羽售后服從務(wù)延伸抵二水略等部門工沿作架構(gòu)制部門副莖總↓掩銷售項(xiàng)憑目經(jīng)理搖↙↓↘查↘鎮(zhèn)銷售經(jīng)喪理朗→電銷售主因管主脊煌記秘歲書缸謊法發(fā)銷售代監(jiān)表恩三漠矛粱銷售部得崗位職超責(zé)湯銷售部管副總經(jīng)朱理：中1姨、訂皂參與公尼司總體左發(fā)展目礙標(biāo)的制逝定勾2賀、枕燈參與公嚇?biāo)景l(fā)展懇的相關(guān)岔關(guān)系分似析爪3餡、作煤制定公徑司銷售娘管理細(xì)刃則拾4崗、壘艷制定公盼司銷售閱工作的班內(nèi)部激幟勵和獎梯懲辦法魔5舊、息次銷售人扮員的招湯聘工作桂6筒、誰享協(xié)同人模力資源召部對銷祝售人員惡個人提餓成計(jì)劃謝7管、友摟對全體鼻銷售人錯員培訓(xùn)未計(jì)劃的壟制定和采實(shí)施衛(wèi)8錢、覽電各個項(xiàng)沸目銷售票計(jì)劃的婆核實(shí)、僑審定和舒監(jiān)控踐9化、馬蹄協(xié)同資遮料研究伐部對競顏爭對手蹤的資料花搜集俗1耳0傭、壁墾綜合平區(qū)衡銷售燭小組的答能力、同經(jīng)驗(yàn)和肯特長端1嗚1雀、喂柜針對具完體的銷伍售業(yè)績剝差的項(xiàng)垃目的專繡案研究攤1政2質(zhì)、納旁每周巡面視項(xiàng)目創(chuàng)現(xiàn)場器1毀3蒙、仙怖及時了扭解銷售笑情況膜1慰4影、帆笨對各個防項(xiàng)目的轟工作實(shí)危施情況尤的考核朝、績效驗(yàn)評估毀1愛5討、提狂組織項(xiàng)壓目銷售脾人員和能銷售負(fù)遺責(zé)人的架系統(tǒng)培萄訓(xùn)瀉1鏟6手、垂菜協(xié)調(diào)各根個相關(guān)免部門之?dāng)㈤g的關(guān)盾系忍1獅7螞、梅掛協(xié)調(diào)客牌戶糾紛徑1陵8胖、井投客戶長勾期售后味服務(wù)和脆跟蹤尺銷售項(xiàng)簽?zāi)拷?jīng)理掠：頃1朝、仔焦項(xiàng)目的辛銷售策育劃組織漏與控制似2押、蓄釘銷售專遼版的組驕織（銷助售代表遼自我提頃升系列食、每月績表彰系滔列、每閣周銷售言人員培悲訓(xùn)）揚(yáng)3糞、質(zhì)賄對項(xiàng)目簡銷售經(jīng)笛理綜合榜素質(zhì)的追培訓(xùn)和亭考核悉4礎(chǔ)、組病針對具姑體銷售戀項(xiàng)目的輔專案研核究碧5睡、襖較協(xié)助項(xiàng)脫目銷售椒經(jīng)理進(jìn)楊行項(xiàng)目據(jù)的組織轉(zhuǎn)和實(shí)施涌和工作葡6鍵、握旋與發(fā)展藝商及有細(xì)關(guān)合作妥單位的奴協(xié)調(diào)工役作廢7掙、憐斷項(xiàng)目小廉組間的佩協(xié)作與溜交流脹8潮、稀啞協(xié)助銷愿售經(jīng)理鄙解決銷孔售組織武的難點(diǎn)揉9癢、裹貍項(xiàng)目人貿(mào)員的監(jiān)致督考核創(chuàng)銷售經(jīng)者理：攤一做、遼梯工作原義則飄（屑1洋）性膚以身作硬則為前條提，充賄分發(fā)揮綢銷售代軟表的能勒動性為涉基礎(chǔ)，禍做好銷海售現(xiàn)場數(shù)的行政能管理工舌作罩（級2蓮）下嶼監(jiān)督、褲培養(yǎng)、討提升銷貿(mào)售代表灣的業(yè)務(wù)錫能力，光提高銷故售業(yè)績春為目標(biāo)宣二象、忌反功能湖（手1療）優(yōu)悠銷售人返員管理籃（培訓(xùn)采、考察件等）伶（勸2促）棕呢銷售管轉(zhuǎn)理（銷劣控、與昂發(fā)展商殿溝通）煩（圓3剩）裂伙統(tǒng)計(jì)信坦息（客默戶統(tǒng)計(jì)都、問卷涌）帳（謙4隊(duì)）燕絡(luò)銷售建鋸議（與早策劃部司溝通）概（評5第）掠梅保持服年務(wù)水平晴（競6喂）聾梁向公司錢反映項(xiàng)工目銷售裙情況拋（竄7泰）丟羞代表公椒司執(zhí)行儲規(guī)章制野度只（朋8廁）蕉痰負(fù)責(zé)整企個項(xiàng)目獅銷售（加監(jiān)督員標(biāo)工跟進(jìn)池客戶）帽三逢、必盾職責(zé)群（拌1董）末掛針對項(xiàng)表目，對小銷售人黑員進(jìn)行民培訓(xùn)、仇考核及盈擇優(yōu)錄抹用和組在建該項(xiàng)唱目的銷帖售團(tuán)隊(duì)冠等有關(guān)貨工作。文（蕉2梅）棍喚安排銷勞售人員胞實(shí)際作腐息時間澤與輪休療。差（織3拾）冶殲監(jiān)督銷擋售人員粱出勤情價況，發(fā)活現(xiàn)問題詞及時解笑決或向呼上級匯住報。班（簽4藥）摸律負(fù)責(zé)督紗促銷售奇人員跟吐蹤意向容客戶。之（恥5寨）曲評負(fù)責(zé)督爽促銷售梳人員的聲考勤及亦儀容儀勸表。?。ň?染）舌是考核銷食售人員竿實(shí)際操掩作水平證，并適皂當(dāng)給予闖輔導(dǎo)。毒（靈7梯）舟科了解銷裕售進(jìn)度冷，了解評員工思籌想動態(tài)幟，組織腸會議進(jìn)像行交流疏、溝通咸，鼓勵爪士氣。喉（緩8厘）物但每天核聽實(shí)銷售艱情況和匙銷售人靈員提成訴情況，鉆并做好研統(tǒng)計(jì)輸惰入電腦右。瓶（伶9裹）姐銹及時處欣理售樓敏現(xiàn)場客也戶糾紛廳，若不皂能解決愿應(yīng)盡快副向上級互匯報。步（抱1僚0菊）戀駝協(xié)助代引理公司采銷售活慮動的開冊展及其職它日常朵事務(wù)的君管理。梢（偷1辛1誼）粱都做好每早日工作男報告和秒每周工貝作報告濫及每月粱的銷售脆總結(jié)，柴并及時牙匯報上畫級。萬（廢1物2輩）葉揪每月統(tǒng)份計(jì)成交繪客戶及估意向客沫戶資料浩上報公貝司，并難確保資日料的真車實(shí)性。太（丹1年3報）屯叛協(xié)調(diào)與劉發(fā)展商葵之間的接關(guān)系，預(yù)創(chuàng)造良惑好的工漏作環(huán)境蹦。軌（緩1擴(kuò)4呆）街西外地銷輕售經(jīng)理貝與公司裁對接應(yīng)旗保持每根周及每沉月項(xiàng)目吧情況匯悟報，以喚便公司望及時掌構(gòu)握異地市項(xiàng)目的管銷售及那各方面邊情況。鵝（羞1胖5魂）摔止負(fù)責(zé)老唉客戶的矮售后服僵務(wù)工作真。暑（胳1蕩6磨）謝毅項(xiàng)目結(jié)拼束時的蘇文具交旺接工作俘。奸四遞、粒頃職權(quán)京1崇、漁摔正確掌斷握市場倆（斤1杠）濁躲參與策媽劃部門歷的市場糕需求預(yù)技測嘆（蟻2賄）嶼寇季節(jié)、魯氣候變阻動分析富（泛3儉）栗宮購買動晉機(jī)調(diào)查驢（竄4輩）憶科敗因分雅析發(fā)（劃5合）扛槐競爭者授分析盜（蔽6棗）年是情報的闊搜集和駐反饋階2仇、鋪嗎參與銷響售策略蛛的制定傳（侍1件）奶朵項(xiàng)目營頁銷戰(zhàn)略曲（活2安）佳寫銷售通擾路策略浸（關(guān)3餓）固酷銷售流菌程的制冊定姐（透4煙）旨中市場細(xì)租分戰(zhàn)略基（站5昂）鈔綢人員銷陪售促進(jìn)婦戰(zhàn)略堂（捏6此）啦逐廣告策廣略漆（疾7書）千管操作失夕誤的應(yīng)滲變德（登8政）集殼潛在客園戶的整巾理朵（減9順）音稼銷售人伙員的銷參售技巧嗎及配合待（有1屬0誦）廣倡現(xiàn)場氣甚氛的營咱造不（掏1羞1春）疑逼部門的惹協(xié)調(diào)與鞠溝通檔3舉、桑脈合理設(shè)從定銷售撕目繭標(biāo)瞎—建—桑每月底夕報下月尼計(jì)劃炸（熱1劈）平俱階段銷混售目標(biāo)參的設(shè)定斥4代、勿肥建立銷虹售計(jì)劃總（遭1?。┦矂钿N售人粗員的配暖置攻（紛2懲）狹緣銷售人灰員的工漸作日程待安排屋（阻3鑒）俊都銷售思盾路的組巨織圣（墓4稻）圈休銷售網(wǎng)步絡(luò)的執(zhí)平行走（誤5橋）顆勸工地現(xiàn)疼場包裝麥的效果愉（水6吸）礎(chǔ)狐銷售工謹(jǐn)具的準(zhǔn)批備鳴5悅、釘訊具體實(shí)新施工作災(zāi)與安排硬6孝、神篩挖掘銷嘴售人員保潛力諒7蹤、嫩鍵項(xiàng)目的嚷執(zhí)行、袖監(jiān)控與勢評估琴（豆1逗）雁順銷售執(zhí)渾行與監(jiān)肥控妥（銜2摧）闖黨銷售人牌員配置虧與調(diào)整遲（查3月）態(tài)葵時間的嶄管理堂（餅4猾）杏值進(jìn)行績促效考核烘（思5戀）挪夫薪金及貢獎勵提墾成的審志定的批喇準(zhǔn)域（忠6韻）刃姿與上下穴級的協(xié)噴調(diào)與溝改通租（疫7段）槳膠其它部僑門協(xié)調(diào)插（創(chuàng)8漲）炭溫銷售競酒賽愁項(xiàng)8簽、卵弱部門協(xié)陳調(diào)工作康五熱、晃荒任職要宣求藏1瀉、倡助思想品畝德邪2法、項(xiàng)逆知識水步平言（壽1錯）那蒜專業(yè)管精理知識跟（驅(qū)2邀）僻忙法律、耗法規(guī)及請行業(yè)規(guī)犧范旺（恭3漿）曾執(zhí)工作能嚼力葉銷售主嫌管：父（妨1波）源歡協(xié)助銷濾售經(jīng)理帳處理售昌樓處的糧日常業(yè)跌務(wù)。見（確2鮮）仰繼協(xié)助銷飽售經(jīng)理蝦完成及擠核對當(dāng)滑日的銷屯售進(jìn)度嗚。醬（泡3楚）澤獸協(xié)助相竭關(guān)銷售尾活動的插現(xiàn)場管服理。秘書：霉（差1君）孔搬負(fù)責(zé)項(xiàng)材目相關(guān)鳳數(shù)據(jù)的蓬整理。領(lǐng)（釀2錘）年斑項(xiàng)目檔油案的建依立。絲（刷3宜）影掛項(xiàng)目各畜項(xiàng)表格陡的使用仍及統(tǒng)計(jì)凍。工（午4暫）乓拔負(fù)責(zé)項(xiàng)戶目銷售揚(yáng)小組人瀉員的考斤勤。惠（悉5霧）衣朋負(fù)責(zé)項(xiàng)磨目總銷跑控并及奸時匯報燈銷售經(jīng)怖理。括（熔6燕）扮蒸負(fù)責(zé)督聾促收集悟銷售人損員提交肆的客戶逃反饋意矮見并匯云報銷售聞經(jīng)理。前（癢7點(diǎn)）回脖負(fù)責(zé)督借促銷售均人員提席交每周皆客戶分旬析，并燒作匯總稅資料上召報銷售頌經(jīng)理。柏（害8咱）刪慎銷售經(jīng)延理不在令現(xiàn)場時溪，代替臟銷售經(jīng)桿理處理栽售樓處砍現(xiàn)場日伙常事務(wù)刊的管理界。頑（丘9券）巾旋負(fù)責(zé)收全取銷售掠代表每捎周和每剪月的工昨作總結(jié)屯并上交儲銷售經(jīng)膊理。毫銷售人訴員基本殿要求：卷（窯1救）席產(chǎn)遵守公分司有關(guān)幼的規(guī)章牛制度源（淘2酒）叉腳開盤前筑對項(xiàng)目野的調(diào)研紫（影3覆）警刑協(xié)助策縫劃工作探的現(xiàn)場緒布置和贊其它工霜作竹（礙4限）景瓣每日早刊晨清潔塵現(xiàn)場、全煙缸、相茶杯的孤及時清數(shù)理蓋（服5儀）耳爪銷售人秩員自我服約束的搶禮儀規(guī)銷范和標(biāo)奶準(zhǔn)用語宗；禁止禮與客戶蹦發(fā)生沖彎突；禁袖止在現(xiàn)謙場看報貌和雜志博等；禁胸止議論擊、評價材客戶；舒在指定思的區(qū)域貫用餐；坑（館6慚）耕求客戶的識接待與狂介紹塊（拜7褲）藥演與客戶順培養(yǎng)感費(fèi)情和溝漸通，增罪強(qiáng)親和把力車（慘8到）終舍下班前場現(xiàn)場的民整理工刊作注銷售人散員崗位每職責(zé)：綢（碎1透）賴羅掌握樓奶盤的結(jié)完構(gòu)，功挑能，技奴術(shù)指標(biāo)齊及工程紀(jì)造價，享能給客提戶提供靠合理化電建議，們并熟練廁地回答尤客戶提番出的問筑題；笨（引2波）稅暴善于辭適令而不洗夸夸其哈談，待撐人以誠愉，與客固戶保持住良好關(guān)辨系，為幻企業(yè)與街樓盤樹擴(kuò)立良好祖形象；學(xué)（毀3瞧）拐仙服從工描作安排籍，工作愁積極主刃動，有用開拓精龍神，能復(fù)不失時攤機(jī)的推河銷企業(yè)壽樓盤；休（接4劇）摧舒代理法扣人與客盤戶簽訂痛業(yè)務(wù)合凱同，并熟及時將工合同上基交銷售榆主管審?fù)龊撕髨?zhí)兔行；燃（亦5喝）友嘗努力做谷好售后個服務(wù)工進(jìn)作，及悄時走訪兼客戶，斗反饋樓嗓盤質(zhì)量逢信息；倉（富6階）妻闖每天向崗銷售主偵管匯報存工作情耽況，定裕期進(jìn)行惜工作總訂結(jié)，并銜根據(jù)市增場信息蜜對下階立段工作絲進(jìn)策劃致，以提稻高工作跡的計(jì)劃含性和有惡效性；漁（舍7弄）蒼枕負(fù)責(zé)及役時回收技樓款；偉（掀8貢）桃院努力學(xué)責(zé)習(xí)知識獻(xiàn)，擴(kuò)大哭知識面胡，提高呀自己的爸社交能硬力，促她進(jìn)業(yè)務(wù)害水平的狗提高；粥（均9廉）跨胸熟悉法箏律法規(guī)煌及行業(yè)霸規(guī)范；倍第二崗章心測至銷售人辨員入職胡、離職孫一、銷售售人員摧入職評物定標(biāo)準(zhǔn)欄1稿、擺幻入職初盈試程序撐應(yīng)聘人步員應(yīng)提叔交個人劑基本簡鏟歷。初盯試由營鋒銷代理液中心項(xiàng)策目經(jīng)理危或內(nèi)務(wù)瑞經(jīng)理負(fù)須責(zé)面試壺工作，澤考核應(yīng)城聘人員余對房地憶產(chǎn)基本凱知識的艦了解及積熟悉程賞度，經(jīng)碗評判篩兔選后安揪排進(jìn)入理復(fù)試階范段。乎2芒、叉概復(fù)試程站序倡復(fù)試工搶作由營年銷中心必營銷總員監(jiān)負(fù)責(zé)貪，考核奮應(yīng)聘人壩員的錄莖用工作影。在呈產(chǎn)報代總霜經(jīng)理審工核同意企后，通獎知應(yīng)聘知人員被宵錄用，膨并呈報童公司行執(zhí)政部辦孫理入職訴手續(xù)及國安排具熔體工作吐。情3則、需回面試入詳職級別冶評定撓營銷總叫監(jiān)根據(jù)灣入職人奔員簡歷象中對房紗地產(chǎn)行這業(yè)的熟戶知程度俊評定入考職銷售稼人員的辰級別，峰可分享為三個竊級別標(biāo)悉準(zhǔn)：障正式主六任濾桑樓直接從片事過一裹年以上嘉房地產(chǎn)傾二級市脈場的銷尺售經(jīng)驗(yàn)絹，至少虛全面完聚成一個桑樓盤的成銷售工棍作，表水達(dá)能力謠較強(qiáng)，清形象面陷貌佳，煩具有親驅(qū)和力，翼中專以隊(duì)上學(xué)歷凱。喚實(shí)習(xí)主酷任悠叫糾有兩年重以上工饅作經(jīng)驗(yàn)務(wù)，從事謝銷售行膊業(yè)或有儀房地產(chǎn)認(rèn)銷售經(jīng)鼠驗(yàn)，表卡達(dá)能力香較強(qiáng)，崇具有親天和力，怕高中以仁上學(xué)歷借。門見習(xí)主線任堂心獸有兩年我以工作儀經(jīng)驗(yàn)，斧無房地俘產(chǎn)銷售旺經(jīng)驗(yàn)，秤但經(jīng)面篩試判定禽后具備挽基本可葬培訓(xùn)素袍質(zhì)，高廳中以上享學(xué)歷。芝注：正樣式、實(shí)瓶習(xí)級標(biāo)不準(zhǔn)可經(jīng)晌過評定羞后直接右錄用。席版唇見習(xí)級獄標(biāo)準(zhǔn)須革經(jīng)糕過蝴3葡—蜘7玻天實(shí)習(xí)辨期，不跡計(jì)薪酬扇。測4砌、繼像入職后擠的程序牧根據(jù)銷土售代表?xiàng)l的綜合拳素質(zhì)，丙安排到接公司的悲售樓現(xiàn)盟場進(jìn)入易實(shí)習(xí)試逗用階段惰。實(shí)習(xí)蛇試用期架階段蘇的考評鏈時間為司一個月刷，在此偏期間能艱夠按照爭售樓處渴的規(guī)定附完成各撇項(xiàng)任務(wù)煙，方可葉被正式舍錄用。關(guān)5盞、晴其薪酬標(biāo)殃準(zhǔn)沈正式主謙任桐濟(jì)霞基本工災(zāi)資違60當(dāng)0拼元距/驢月，每啄月可享醫(yī)受帶薪羞假它期任4占天，并懷可享受跟公司給付予的其種他額外列獎勵及熟補(bǔ)助。之實(shí)習(xí)主諷任爛象當(dāng)基本工濕資呼50觀0牢元盟/酬月，每勁月可享威受帶薪律假觸期磚4淚天，并芒可享受椅公司給脫予的其燦他額外渴獎勵及半補(bǔ)助。育見習(xí)主魂任歡奇閉基本工票資止40良0給元套/告月，每魚月可享嫂受帶薪考假晃期屯4銹天，并內(nèi)可享受每公司給叨予的其典他額外單獎勵及民補(bǔ)助。對（注：垮如屬外虛地項(xiàng)目途，薪金們標(biāo)準(zhǔn)示歌該項(xiàng)目肝情況而晉定。）各二、銷懲售代表墻離職程隱序恨1跌、銷售氧代表離午職需提咳前也1汗個月以蒙書面形眨式提交兄辭職申降請，并歲經(jīng)公司片同意后弦方可離攔職。雖2付、銷售上代表離任職時需其退還在充職時所慧領(lǐng)取的或各項(xiàng)物傅料。（惹如：文土件夾、伸計(jì)算器稀、公司嫂徽標(biāo)、頃客戶資車料交接尼等）獵3伸、銷售謎代表所說應(yīng)得提鐮成，公霧司會在豆結(jié)算代衫理費(fèi)后經(jīng)支付。痛第三罵章罩惠耗售樓處址管理制燥度雙一沸、叫抬早晚班份例會咱銷售人母員每天剝到崗后絕或離崗軍前利用哭半小時寸時間召鼻開例會衣，向銷襲售經(jīng)理光匯報前慎一天的嘩工作總剩結(jié)，并塊由銷售兼經(jīng)理安抵排當(dāng)日蔽的工作乞計(jì)劃。硬二鄰、電速考勤制破度境1待、陜襯銷售人驗(yàn)員上班愿實(shí)行簽曾到制，全不得遲尚到、早砌退，無柿故缺勤巨、離崗找。近工作時憂間：早畝班植：席8日：完00A樣M--昌--卵6族：提00P抖M校聽伸晚班碌：鏡9既：女00A肯M--訪--紹9洽：羞00P籮M啞（根據(jù)儲項(xiàng)目情喚況具體技排班）牲。雕午餐時竿間：安杠排統(tǒng)一拔就餐，渠按分班軟就餐（某根據(jù)項(xiàng)燭目情況控具體安沖排）。隸2特、鋤禿休息安腫排：銷逝售經(jīng)理廈根據(jù)項(xiàng)欣目實(shí)際墓情況在侮周一至騾周五每墓天安排規(guī)一候名到多能名銷售禾人各員妄困熱密休息。葵3袖、組時節(jié)假日皇及廣告墓日：均禁不安排幣休息，筆廣告日哭視項(xiàng)目主情況具陣體安排腫上下班握時間。尾4威、謝企病事假撒的請假蒜手續(xù)賀①籌、弦勸病假：易銷售人攪員因病宴假需要免休息，痛須有正桑規(guī)醫(yī)院站證明并魚由銷售熊經(jīng)理審男批。抓②胸、鮮桌事假：諷事假手扔續(xù)必須輛至少提昂前一天相書面申蛋請，由皺銷售經(jīng)眨理審批鹽，事假甲不足半勻天者按安半天計(jì)凝。新③被、喂永休息：祖如要休集息必須垮提前一泉天知會禾銷售經(jīng)金理，非碼特殊情揉況銷售屈人員當(dāng)嬌天不能耀打電話道告知休名息，否納則按曠態(tài)工處理治。被5繁、角丘處罰慢①比、賤缸遲到剖銷售人明員每月劃若遲到樸三次（庸含三次位）以內(nèi)量，且每由次不超帝過矮1酷0影分鐘者談免罰，別若遲到權(quán)四次（晶含四次漲）者，段第四次尋開始處吸以罰款命；若遲換到四次且以上者燒，視情畢況上報早公司，猛交由公娛司行政漿部處理缺。透②德、態(tài)掏早退趴早細(xì)退凈1哄0浩分鐘以象內(nèi)（慰含率1雅0詠分鐘）凳，處理遞方法與調(diào)遲到情邁況同等筒。炮③奧、學(xué)墓簽到要代人簽浸到者第遍一次取錯消雙方蘆當(dāng)天接幅待客戶梯資格，腐停盤一偏天；重脈犯者予夕以停盤注兩天；皆第三次置退回公孩司，交四由公司認(rèn)行政部召處理。芝④較、領(lǐng)暈曠工棄銷售人到員無故派遲到半問小時以殖上一次哥者按曠脖工處理壘，并取緣消當(dāng)天箏接待客感戶資格花，停盤保一天；案累計(jì)兩梯次者，板退回公雄司，交塵由公司果行政部孩門處理早。騙6屯、見也抽查賴各售樓錫處銷售援經(jīng)理每性周六、務(wù)周日兩褲天內(nèi)將禮下一周傍銷售人神員排班牢安排表抵傳真回餅公司。亞公司行強(qiáng)政部門曠會按各許售樓處視的排班懇表每周去不定期孕地在上頂下班時征間進(jìn)行蹈現(xiàn)場簽道到抽查啦（以電志話形式強(qiáng)進(jìn)行，武必須是右本人接繡聽），商其目的陽是為了染保障銷截售部考霜勤制度竭的嚴(yán)肅瓜性，反策映出銷凈售隊(duì)伍懲紀(jì)委的配嚴(yán)謹(jǐn)性度和工作縣作風(fēng)。歪三很、勾兔銷售人許員管理料條例掌（一）春、工作岡守則槐1好、專業(yè)苦操守留銷售代射表的職域責(zé)包括始推銷公老司樓盤燈及推廣茄公司形泳象，是扶幫助公獵司與客摔戶建立倘良好關(guān)繡系的基蠅礎(chǔ)，所通以銷售饒代表應(yīng)它任何時巴間都要災(zāi)維持?；鴺I(yè)態(tài)土度麥——釘“西以客為指尊盟”鄉(xiāng)經(jīng)常保棍持笑容邁，態(tài)度著誠懇，滾工作積店極，并臉不斷改慘良，讓冒自己做導(dǎo)得更好賴。使2白、守時費(fèi)守時應(yīng)疤是一個齒銷售代彈表所具師有的最午基本的誼工作習(xí)終慣，不就僅上班麥時間不版遲到、錢不早退哀外；約肌見客戶禁時一定鴿要準(zhǔn)時許，切忌輸讓客戶飛等候。必3布、紀(jì)律巷銷售代子表必須慘遵守公灣司的各草項(xiàng)規(guī)章獵制度及思部門的朵管理?xiàng)l罵例。都4腦、保密沸銷售代顫表必須銅遵守公戚司的保渾密原則身，不得女直接透電露公司閃的客戶苦資料，展不得直糖接或間因接透露案公司員籃工資料爸，如薪施金、傭覺金等；丸不得直傷接或間寇接透露筑公司策雁略、銷聚售業(yè)績興或有關(guān)迎公司的慘業(yè)務(wù)秘嘉密。替5析、著裝裙在售樓震處（或繩展銷會釀）必須音穿著公帳司統(tǒng)一挽制服及蠟佩戴員唇工卡。寺銷售代奮表因工揪作欠佳探或達(dá)不硬到公司寄要求，句經(jīng)提醒燭，仍未賽有改善句者，公境司有權(quán)跌提前終啄止聘用駱。痰（二）適、禮儀煉守則卷1晴、戲拜銷售人族員服裝鐘要求藥①過、撒值按照公肅司要求府著統(tǒng)一定制服店②趨、童不衣著整肺齊、干漸凈乏③幅、圍警公司徽煩標(biāo)佩戴躬位置統(tǒng)時一在左筍上胸，氏明顯、致端正，會并戴好寧工作牌間。厚2扎、組頌儀容儀績表眉①格、撓貞女職員抽需淡妝雁上崗，遠(yuǎn)發(fā)型文存雅，整虜潔得體哀，不得淹披頭散局發(fā)，不斤濃妝艷診抹，不顏得涂深匙色口紅抵和深色娛指甲油獎；手上爸飾物不附得過多超及太夸涼張。代②露、江耕男職員呢發(fā)型需奉端莊大就方，不刮可留長滿發(fā)，以答齊耳為壯準(zhǔn)，不單可留大趁鬢角小敬胡子。獵③臨、慮鋪嚴(yán)禁工胞作時間促在售樓召處大聲透喧嘩、叛嬉戲、攻酗酒、戶勾肩搭天背、賭鍵博、抽民煙、打慨牌、下眉棋、吃摔零食、薦化妝、夠閑聊及聽不文明頃言談舉蓮止等一慧切有損燭公司形奮象，影角響正常秒銷售工逗作的行溪為。繁④堡、擦敗銷售人挖員不得年利用上詢班時間如占用售錢樓處電精話印“雷煲電話就粥婦”雞，打聲斤訊臺，腎一經(jīng)發(fā)苦現(xiàn)將給衣予嚴(yán)厲慢處罰。鳳⑤黎、盡拌在工作氧時間和扛工作場籮所內(nèi)銷義售人員間之間發(fā)疼生爭吵縣打斗事雹件，則冊無論任盲何原因世雙方均淚辭退，緩；若銷星售人員鳳與客戶舉之間發(fā)斑生爭吵警打斗，映則立即汪辭退銷耗售人員椅，并扣再除其在室該樓盤蝦所得之羽提成。捐⑥發(fā)、坐月銷售人史員應(yīng)充么分尊重叔銷售經(jīng)西理的意稠見，嚴(yán)怒禁銷售頭人員與溫銷售經(jīng)悉理發(fā)生開爭執(zhí)，思若銷售振經(jīng)理工奸作有意疼見可呈威書面建逆議給項(xiàng)罵目組，朝不可直懲接越級光上訴。負(fù)3久、秘砍工作態(tài)釀度與準(zhǔn)軟則摔①坊、兔首銷售人奸員辭工線或被解趣聘，業(yè)者績有效攀時限為龜離開工偷作崗位倍之前，譜交足定饒金并簽們認(rèn)購書否為準(zhǔn)。腿②技、饅旱所有銷廟售房號守以現(xiàn)場扎銷售中躁心為準(zhǔn)缺，未經(jīng)壓過現(xiàn)場壽銷售中眼心而通跳過其它寸途徑成跟交房號問一律不贈計(jì)入當(dāng)蝦事售樓豆員業(yè)績佳，作為璃公傭處革理。春③些、盒蓋退房不緞計(jì)提成消，已提正成的在尤第二個列月的提積成中等渡額扣除咬。圈④禁、未之銷售人漸員必須滴嚴(yán)格遵席守現(xiàn)場疊的各項(xiàng)住管理，梅服從現(xiàn)揉場銷售助經(jīng)理的姨統(tǒng)一管點(diǎn)理。擋⑤邁、梳擺銷售人糕員在工灰作上如丟有任何聲問題，臺不得私趟自處理事，私自躬越級對濟(jì)接，必限須及時怠反饋給雀銷售經(jīng)完理，實(shí)帆行統(tǒng)一壓的規(guī)范久化逐步法對接和聰處理。哲⑥鉆、愧郵銷售人母員必須規(guī)保持各飯自崗位說及桌面循的整潔望，與工震作無關(guān)逝的雜物元、水杯膨一律不盛準(zhǔn)放在憐桌面上葵。斃⑦艦、逃埋銷售人后員應(yīng)有運(yùn)成本控止制意識鈴，不得棍隨意浪潑費(fèi)任何悲宣傳資表料和物旺品，不剛得有損距害開發(fā)芝商的整摧體利益麻之行為予?；铫喽拧⒄瓑潘袖N位售文件布都屬于武內(nèi)部重蒼要的保篇密性資賞料（包泄括認(rèn)購煉書、價責(zé)格表及邀各種相蠢關(guān)協(xié)議胳合同書巧等相關(guān)滅文件）犁，任何掘人不得唉未經(jīng)許芒可而隨坐意使用肌和派發(fā)組。北⑨鐮、項(xiàng)勁銷售人賊員應(yīng)保掌管好各炊自資料壯、物品吳等到，臭接待工造作結(jié)束渠后，應(yīng)記自動清杰理桌面廚，并將臣椅子歸兆位。踢⑩竟、管柔工作期奏間，銷躺售人員內(nèi)應(yīng)緊守脈在各自叼的崗位直上，保費(fèi)持良好許坐姿，廁嚴(yán)禁伏歡桌休息定等一切爹有損售目樓處形戰(zhàn)象、影紹響正常輝工作秩培序的現(xiàn)沒象。丹⑾襲、銷售猜人員應(yīng)持做好當(dāng)默日業(yè)務(wù)引登記，污若當(dāng)日甲未登記暗的于次弊日一上昌班補(bǔ)上露，過期才不予補(bǔ)虜?shù)?，銷右售跟蹤果期以七股天為周簽期。沫⑿蜓、銷售苗人員要喪求在每打月鑼5睛日前將競上個月蛋的工作痰總結(jié)進(jìn)們行書面碧總結(jié)，丙并提交誕銷售經(jīng)育理，以辟便上報顆項(xiàng)目組延。傭⒀仿間、銷售潛人員在罰任職期風(fēng)間如有筋違法或越違返公膽司規(guī)章庸制度者楊，視情柴節(jié)嚴(yán)重洗給予口太頭警告團(tuán)、書面豎警告、表扣減提居成直至粥解雇。宜觸犯律徐者移交脖司法楊廟關(guān)處理且。以⒁很、對惹濟(jì)事生非抵、拉幫陳結(jié)派、遞無中生少有、有多為破壞彩業(yè)務(wù)工隔作的銷尸售人員警即刻解勿雇并視梨情節(jié)輕盯重給予訊罰款。株⒂絞典、轉(zhuǎn)讓局房由項(xiàng)層目組設(shè)藥專人統(tǒng)拆一管理侄，轉(zhuǎn)讓壓房號應(yīng)多及時通彎知現(xiàn)場耍銷售經(jīng)杏理，銷量售人員珍不得蓄青意參與棄任何形養(yǎng)式靈的侄“灰炒泊樓傷”呼或私下刊洽談轉(zhuǎn)綢讓房，晌一經(jīng)發(fā)半現(xiàn)立即邀解雇。雀⒃要然、銷售令人員的搭業(yè)務(wù)范希圍為聯(lián)渣系客戶加、談判鹽、簽認(rèn)鍋購書、牢帶客戶址交定金扒、催交守房款、瞇簽合同脾、協(xié)助緊辦理按虧揭、通繩知交余砌款、入蟲住通知朝等；由喚于銷售魄人員個苦人原因豐導(dǎo)致簽勤錯認(rèn)購可書、合擺同、賣慮重房號幕、賣錯拾房型、拆房號、笛棟數(shù)、候計(jì)算錯摘誤及未妨給客戶甲講明樓惜盤要點(diǎn)階而導(dǎo)致育客戶吵捷鬧、退酬房、賠勝償?shù)龋沩?xiàng)目組駁視情節(jié)杠輕重給關(guān)予相應(yīng)組處罰。豆⒄釘唇、房號否管理：斷房號統(tǒng)廳一由銷文售經(jīng)理肉管理，必出現(xiàn)差燒錯，責(zé)組任由現(xiàn)進(jìn)場銷售咱經(jīng)理完咱全承擔(dān)梁。落定幫前必須歉確定有洲無該房叼號，并塞認(rèn)真核勸對，確辨保萬無壇一失。幸對未交呼定金的豬客戶，膝銷售人侮員不得攤私自承籃諾保留著房號。搖⒅楚、銷售奇人員不令得自行留向開發(fā)鬼商要求謹(jǐn)優(yōu)惠客骨戶，更河不能隨帥意承諾劣客戶有閃優(yōu)惠。盜⒆考、銷售穗人員應(yīng)滴共同維擠護(hù)公平眼競爭原雷則，堅(jiān)代決杜絕龜使用不別正當(dāng)手碼段，蓄秤意挑選刃客戶的道行為，煎蓄意制熱造任何賤形式的灘惡性競蘇爭現(xiàn)象楊。盟⒇敞、銷售栽人員之槐間應(yīng)相股互監(jiān)督緞，對一圍切不良洪現(xiàn)象及革違反現(xiàn)過場紀(jì)律巾者，都緒應(yīng)及時墨匯報現(xiàn)渠場經(jīng)理踩。自四、銷覺售現(xiàn)場帆所需表顆格表1鋤、客戶腹登記本?。▉碓L息客戶登豆記本、嬸個人登刺記本）械2計(jì)、電話如來電登傾記本漠3共、銷售殼人員簽討到本師4龜、例會拜記錄本挖5挖、每周蟻報表綿6裁、每月層報表診7雀、客戶脅需求登影記本訴8椒、籌碼攀登記本贊9朝、每日脾小結(jié)登凈記表筑第四婦章雹好吉客戶接偏待制度字一、客苗戶接待曾程序離1棄、接待竹方式鬼①幅、接待蓄順序：厘以當(dāng)日欄上班簽廉到為序敏，以個勸人或組山為單位遞排序，念進(jìn)行輪痰流接待趙客戶。鐵②桂、銷售糊人員嚴(yán)笑格按順餓序進(jìn)行庫業(yè)務(wù)接狂待，無本論是何刮種客戶慶，都視帆為正常擋客戶，忘不能挑社客，搶隱客。（宗本項(xiàng)目徒工作人叉員除外頭）簡③寫、若輪板到的銷懷售人員有因個人氧情況不炊在，則作跳過不情補(bǔ)，視陪為輪空笛④究、若客收戶來訪蠢時主動藍(lán)找某銷練售人員模，須主麥動將客晴戶轉(zhuǎn)交印給該銷垂售人員廢接待，作事后進(jìn)估行登記哀核查。賀⑤色、已作墨登記或臨已成交忘的老客義戶帶新笑客戶來謠訪，如宿老客戶樸主動找別回原銷罪售人員選則轉(zhuǎn)交床新客戶史，反之森則視為庸正常輪莫序接待己。藝⑥鉆、當(dāng)值無銷售人姥員都應(yīng)姥清楚自院己的接顧待順序探，沒有遵特殊原陡因，不娘準(zhǔn)擅自惜離崗或則打亂次鳳序，如泊有特殊割情況，羊應(yīng)向現(xiàn)謹(jǐn)場經(jīng)理弱申報，議及時找酸人替換留。鄰2乞、輪序欣規(guī)定探①腥、客戶紗到訪時墻，輪候肆銷售人緩員在客字戶進(jìn)門視之前能走認(rèn)出客宵戶，并敲指明登憂記本依炊據(jù)的，包即可不室計(jì)順序鐵優(yōu)先接聰待，若年期間已淺由其他暮銷售人豬員接待詢中，可魄即時表跨明情況戲，由其榮接待已俊接待人象員不得挎有異輸議里,眠若出現(xiàn)尊銷售人嫌員虛報障、謊報喇、誤報悅老客戶資的，則禽此客戶濾的所有稼意向權(quán)皺利歸屬設(shè)前者（劉視情況吼而定）秘。桂②課、若上覺門客戶待指明要鋤求某位亂在場銷勻售人員萄為之咨誼詢并能科說出其今性別、譽(yù)姓氏時摟，即由吩該銷售佩人員接治待，并箏不計(jì)入須業(yè)務(wù)順煙序，保桃留其接商待新客敬戶資格瞞（電話盤客戶除拳外）。當(dāng)③餃、凡是政銷售人沸員自行架錯過客跟戶的接哥待機(jī)會較均不補(bǔ)腹償，視元為輪空技。但若侄因公司帶或領(lǐng)導(dǎo)論安排任史務(wù)而導(dǎo)減致離開?，F(xiàn)場并頑錯過機(jī)宏會，過暈后給予海補(bǔ)接新恒客戶接開待一次潤。樹④過、當(dāng)班莊銷售人偽員在接個待客戶蜜時，需肆短時間卷內(nèi)以間納接的方石式詢問該客戶先君前是否京到訪并食由誰接扯待過，雜一經(jīng)確出認(rèn)應(yīng)主宰動告訴模在場的技前接待嶺該客戶太的銷售品人員并訴由其接僅待，不鼓計(jì)入接懲待順序片，原接拒待銷售銳人員按吉順序再扯接待新魂客戶；遼若前接統(tǒng)待客戶電的銷售孫人員不汽在，現(xiàn)問接待的師銷售人錯員視為高義務(wù)接兵待，保搶留新客充戶接待味資格。卻⑤諒、若輪免到銷售克人員接旋待新客愁戶時剛紡好老客憂戶來訪械，可委閘托其他階銷售人梁員作義屠務(wù)接待偵或自行淋放棄新蔥客戶。幟⑥辟、銷售憲人員正皆在接待橋上門客盞戶、老叔客戶或刑與客戶嗓簽約，謙輪到其蜂接待時守，可委稍托其他侮銷售人公員作義掌務(wù)接待院，其接敏待新客戶戶機(jī)會碗保留（云只能選爭擇其一瘋）。雙⑦炎、如當(dāng)你班銷售年人員恰辮好輪上拜義務(wù)接籠待時，問其義務(wù)臣接待工且作由其杯他銷售染人員依霜順序跟漢上，其筐接待客策戶機(jī)會餐保留。丹⑧稀、銷售積人員不推得經(jīng)任媽何理由探中斷正宰地在接朋待的客款戶。如終因客戶指強(qiáng)烈要箏求更換技銷售人朋員，成串交業(yè)績蛇歸屬后莫者銷售安員。積3里、接待為流程箱①畝、在客施戶上門伙時應(yīng)由禾銷售代摩表注意遙觀察客具戶是否仿到來，口并根據(jù)堵具體的詢接待順圈序進(jìn)行估客戶接頑待。糕②挺、攜帶定銷售工撞具，面揭?guī)⑿υ?，對客悅戶問躁候哨“樣您發(fā)好陽”晚③善、將客躁戶迎進(jìn)頂銷售現(xiàn)躬場時，甚先將客延戶引領(lǐng)形到樓體蘭模型進(jìn)冰行概括路性介互紹；琴④鑰、請客義戶在洽震談臺旁足入坐，茶打開銷砌售工具梯進(jìn)入銷寶售程序偏的第二蜘階段，向針對客儉戶的需靈求，就跑項(xiàng)目的突情況進(jìn)仙行系統(tǒng)涉的講解級；捕⑤奔、當(dāng)客郊戶發(fā)生罪疑問時汪，應(yīng)詳好細(xì)、耐離心地傾浮聽客戶右的疑問寸，并不罩?jǐn)帱c(diǎn)頭樓表示清鏟楚客戶界的疑問協(xié)，在客五戶停頓辰時進(jìn)行寸解答；孕⑥亭、在對下客戶的念疑問解粱答完畢為后，應(yīng)株引領(lǐng)客沸戶到樣抄板房參申觀，并鄰在參觀仔過程中段，將詳衫細(xì)的樓端盤情況羨和特點(diǎn)租進(jìn)行介音紹，注齊意觀察點(diǎn)客戶在猴參觀過村程中的濕反應(yīng)，鉛在內(nèi)心竿深處對摘客戶作逮出判斷疾，并考品慮客戶威的疑問縱點(diǎn)，并尺相應(yīng)地況給予解榜釋，以燒消除客燕戶的疑久問；孝⑦泥、在客樹戶看完遵樣板房鎖后，引從領(lǐng)客戶壺返回銷仙售現(xiàn)場掃，落座報洽談臺村，詢問子客戶要懲求，作潛相應(yīng)的鎮(zhèn)置業(yè)計(jì)嘆劃；撫⑧勉、進(jìn)率行糾“表扎口峰袋民”凡的工作輛，渲染斗現(xiàn)場銷世售氣氛呀，注意蘆與銷售硬經(jīng)理和污其他銷詳售人員蘇進(jìn)行配內(nèi)合，爭產(chǎn)取客戶踢盡快落禽定。唇⑨衣、在客摟戶表示襪或考慮愁后，將罵自己的禽名片及姐樓盤資目料遞交渡客戶，旨同時強(qiáng)橫調(diào)自己足的姓名迎和電話志，并請蝕客戶在法客戶登證記表上唱進(jìn)行盡桌可能詳致細(xì)的記輛錄；錫⑩絲、將客霸戶送出題門，對泰客戶表劇示弓“熄因?yàn)楹眯覇挝凰┦２欢嗪?，請盡扣快作決千定，有溪什么疑偏問請打瑞電話給拜我挎”殘“目請慢居走創(chuàng)”伙等等話喜語；巨1盜1石、回到材洽談臺灣進(jìn)行清棋理，并堆將桌椅饅擺放整感齊；蘆1廟2棉、在自森己的客倉戶等基拌本上，齡對客戶恢進(jìn)行詳駐細(xì)的客然戶記錄民；介1揪3高、應(yīng)記透住客戶立的姓名遞，若客撤戶再次竹上門時來應(yīng)馬上扔能夠叫蝴出客戶就的名字狂；吸樓盤銷盈售基本懷流程浴二、電悄話接待椅服務(wù)歲電話接活待服務(wù)久的基本邀要領(lǐng)：向禮貌、烤準(zhǔn)確、倒高效堵1突、帶著筆微笑接顛聽，以毛電話贏缺得友誼微，同時喚，接聽眾時端莊棋的姿勢息會使你基有良好打的心境廈；渣2虹、接聽稼電話的錦禮貌用知語付：洗“撤您好，騙棕瀾讓海惡”惹，臣或掃“近早上莊好玩”串等；切服記斗以星“寶喂槳”居作開頭判；螞3洽、接聽駱客戶電剃話時，報聲調(diào)應(yīng)茅表現(xiàn)嘴出圣“殺友好、壯親切和庭動堵聽喬”會的接待殘態(tài)度栽4杏、對于鼠客戶的億詢問，真應(yīng)簡單偉明了地威給予解卷答，在紐登廣告蕩時應(yīng)注叮意在給扎客戶清忙晰明了鬼的解答雞同時，饞盡量將升解釋的燙時間縮典短，邀獄請客戶慣到達(dá)現(xiàn)恢場觀看續(xù)；宵5窄、呼應(yīng)叨：在電剛話中的若長時間劉沉默，嫂會使對刺方產(chǎn)生限誤會，色或猜疑動你沒有革認(rèn)真聽臣，因此童，應(yīng)在披適當(dāng)?shù)臑闀r候附怖和，如溝：挽“國是、對挺、嗯、偉很好、億請繼續(xù)冊說虧”最等；妻6及、接錯編或打錯砍電話時昏，應(yīng)避念免生硬祖地說真：泄“水你打錯夕了免”峽，而應(yīng)揚(yáng)禮貌地太說敵“濫這是昌舞華公司櫻，電話采號碼鋸是烘XX伶X狹，您要踩打的電慰話號碼總是多少原？送”辨，這樣偵不會使綠對方難豪堪。藍(lán)7漏、當(dāng)對旨方激動鵲時或言遺辭過激歪時，仍舅應(yīng)禮貌驅(qū)待客，羽保持冷原靜、平獅靜對答復(fù)；巴1恨）以柔線克剛：帳待對方塑講完后蝴，平靜客地表述首自己；固2睡）沉默股是金：局用停頓吩、沉默家相待，秒只聽對莫方叫罵當(dāng)，不隨兇聲附和凳，不反捐駁，也槍不打斷寇對方，宵先讓對壯方發(fā)泄洲；醋3綱）冷處止理：聽達(dá)完后表鋼示索：毛“蜂您的意慶見我可左以向上外級反映途，有結(jié)拌果我會班馬上通鴿知您原。盤”熊8廊、通話概過程中寒應(yīng)突出編重點(diǎn)，坦應(yīng)注意鵝：況1流）口齒寶清楚劫2鉛）語速庫不要過描快愧3爛）語音津、語調(diào)另要注意喬調(diào)整群4梢）語音延適中，堵如：當(dāng)絕信號出既現(xiàn)問題撫時，注秒意不要筋叫喊；誠9斬、在通剝話結(jié)束回時，對葵客戶表蒜示感鵲謝庭“天謝謝、甘再怎見診”叔，待客柱房切斷挺電話時浪再掛電柱話；泛1博0眠、對客欄戶電話重?cái)?shù)量進(jìn)迅行相應(yīng)錢的登載蕉，最后皇由項(xiàng)目錦負(fù)責(zé)人涉及時填捕寫和匯敞總；刊1四1庸、再給紙客戶打魄電話時坊，應(yīng)注滑意給對霸方的通踢話時間手，以避升免打擾瞇客戶的延休息；恨第五雨章少糖展客戶登習(xí)記制度傍為加強(qiáng)朱客戶管固理，增庸強(qiáng)銷售即人員的騰客戶跟慌蹤意識搖，為客皂戶提供滋更好的野服務(wù)，蝶要求銷無售人員仍在客戶唇登記上鼠做到仔嚇細(xì)認(rèn)真媽。魔1災(zāi)、客戶魔接待實(shí)尸行現(xiàn)場耀統(tǒng)一登邊記，統(tǒng)猶一存放師，專人撈管理。辦銷售人糾員必須要嚴(yán)格按扯規(guī)定，旗認(rèn)真做饅好客戶型接待登最記，詳榨細(xì)記錄兵客戶信賴息，并導(dǎo)以此作饒為客戶展成交重那要依據(jù)淋。度2害、銷售擇人員使硬用統(tǒng)一裙發(fā)放的顯個人客左戶登記蹤本。芬3揚(yáng)、銷售范人員個天人客戶鞋登記本探由項(xiàng)目碌經(jīng)理簽因字確認(rèn)完并統(tǒng)一華發(fā)放。嘆1逐、猛焰公用客您戶登記夜本和個風(fēng)人客戶溪登記本斯的必須疫一致。誠2龜、記巾個人登布記本實(shí)棵行專頁輝制。登否記本每彎一頁只欣可記錄異一位到象訪客戶番的情況升。捆3庸、心夕個人客宿戶登記預(yù)本實(shí)行嫌編號制冊，對每跡一位客蝦戶進(jìn)行廚編號，齡以客戶棒到訪問吩的先后諷次序?yàn)殄e順，且許要與公懂用客戶爺?shù)怯洷绝P一致。槽4每、滋育銷售人騙員須將唐客戶的驚到訪日卻期、客籍戶姓名咳、聯(lián)系待方式、泥客戶需抗求、客鳳戶反饋誦意見等勞信息記崖錄清楚雜，且要看與公用飄客戶登駱記本信畫息一致蟻。臟5求、俯脅客戶有坑效期為竟七天。杯即客戶弄到訪登委記之日工起七天帶之內(nèi)，靜此期間秩內(nèi)銷售之人員要扔進(jìn)行客素戶跟蹤奧，過期杏作廢。鄉(xiāng)如該客咱戶之后蛇到訪，輔事先并衛(wèi)未要求鉆找回原崇銷售人漫員，其副他銷售偵人員可蕉以進(jìn)行書接待，牙如成交對業(yè)績屬茂后者，襯原銷售蓬人員不敏得與之察分單。菌6歷、讀錄如同一賠客戶再屢次到訪燭或銷售憑人員與壓之進(jìn)行扎電話聯(lián)傅系，銷遭售人員此到訪日演期、需痕求、反倚饋意見汽、接待扁情況等銷詳細(xì)情水況記錄腸在客戶贏的專頁亮，有效皮期可以彼順延七密日。臭甘1進(jìn)0屯、個人初登記本普不得留笨空頁、殿斷號、閃漏登，題如出現(xiàn)術(shù)立即通棋知銷售瞧經(jīng)理，拆由銷售敏經(jīng)理簽稿字注銷氣或確認(rèn)添。僻痛1屬1嚷、在有逆效期內(nèi)詞任何銷卸售人員甚都有責(zé)蹤任、有蔬義務(wù)在棉原銷售格人員不呀在的情私?jīng)r下，陣為其做愿好義務(wù)房接待，打其接待組新客戶谷機(jī)會保湖留。焰1遺2庸、如個脊人登記倚本已登旦記完畢張后，可紗向銷售墻經(jīng)理領(lǐng)傲取，銷江售經(jīng)理雷必須簽橡字確認(rèn)腦。個1晌3嗓、銷售絞經(jīng)理必現(xiàn)須不定戲期地對悄銷售人堅(jiān)員的個幟人登記少本進(jìn)行趁抽查，澆如發(fā)現(xiàn)芽有登記棟空頁、早斷號或丈者是客沙戶情況陣登記不粒清、客打戶跟蹤姿有作假片等情況健、可按桑公司規(guī)作定進(jìn)行緒處罰。賠1貨4緣、公用牛登記本脫出現(xiàn)客借戶登記休沖突的走，以有吃效期為糊準(zhǔn)，并行以先登暴記者為催準(zhǔn)。閉第六真章禍遙滿成交程忍序田一、定榮金、收展據(jù)軌1嚴(yán)、定金都一律由司發(fā)展商留財(cái)務(wù)收屯取，如王因財(cái)務(wù)踐人員不桶在則由挑現(xiàn)場銷臟售經(jīng)理此代為收科取（具條體項(xiàng)目株根據(jù)情紋況而定揭）。膊2桶、交小糖額定金驕原則上紙要嬸求腐2結(jié)4涌小時內(nèi)榜補(bǔ)齊全重部定金保，具體割情況具霞體處理雄。陪3裁、開出味的收據(jù)文一定注臥明房號間、金額瞧、外幣衛(wèi)要注明您編號，暖外銷人受士需收鼓取傭金州（標(biāo)準(zhǔn)鋪另定）怒。笛4辭、銷售擔(dān)人員不命準(zhǔn)收取驕任何款梨項(xiàng)，否算則即行店辭退，迎并追究株其責(zé)任稱，對代教客戶墊狗付定金括而被罰類沒的概現(xiàn)不退還硬。昨二、簽儀署認(rèn)購市書抄1摸、認(rèn)購額書應(yīng)由古銷售人佛員本人屢填寫，偷客戶簽鍛署姓名痛。薯2但、認(rèn)購逼書上內(nèi)忌容一律概不得涂丟改。柿3墻、銷售坑人員不蜜得私自呆承諾任附何超出渾認(rèn)購范日圍的內(nèi)爆容。笨4拆、認(rèn)購齊書內(nèi)容描的填寫斃，銷售槐人員須粥對此有診復(fù)核的身責(zé)任；櫻銷售經(jīng)徐理負(fù)責(zé)放簽名審課核認(rèn)購漿書內(nèi)容伐（視情延況而定相）。抵5泳、簽署遲完畢的管認(rèn)購書徒一律交潔由銷售吉經(jīng)理負(fù)乖責(zé)保管續(xù)。伯三、辦尸理簽定錢房地產(chǎn)洗買賣合隔同、銀晶行按揭齊等購房編手續(xù)尚1育、認(rèn)購必書簽定性后，銷拜售人員毛有責(zé)任境及時通炮知客戶傲在規(guī)定燈的時間枝內(nèi)交款墻并辦理漢購房手肥續(xù)。濕2貌、銷售殖人員應(yīng)摸積極配衣合開發(fā)炸商辦理懶按揭工昂作。奔四、填聲寫客戶鵲跟蹤記杏錄來1綢、按表房格要求竹詳細(xì)填墊寫客戶退資料。余2富、登記司時每個勾客戶登睛記一頁姻，不得苗掉頁，報并填寫謀好銷售賢信息反攏饋表。策登記時循不得私段自涂改蠅、損壞張。銷售催人員不玻得私自格檢查，倚翻閱或礎(chǔ)復(fù)印他除人客戶挽跟蹤記所錄，如潑需核對龍，須有究銷售經(jīng)枝理在場登。嗎3起、當(dāng)銷悶售人員予離職或未銷售完伸畢后，各《客戶領(lǐng)登記本倦》須全蛋部交回央公司。劈第七噴章吵紛收業(yè)績判尿定及考啊核建一、業(yè)蜻績判定渾1經(jīng)、客戶藍(lán)判定準(zhǔn)幣則：以甜所接待唯客戶留躺下準(zhǔn)確幕聯(lián)系電盆話并上弟交銷售鹿經(jīng)理的肝《到訪咐客戶檔羽案》為商依據(jù)，寸并要與躬公用客峽戶登記瀉本信息鳥一致，事且未過艦有效期六。規(guī)2帝、為樹宜立團(tuán)結(jié)欄互助的批團(tuán)體精誕神，有忙關(guān)業(yè)務(wù)叮交叉由東銷售人努員自行王解決，太協(xié)商不故成，由慚銷售經(jīng)兆理分配吳處理。駱3罪、家庭私購房時叫，夫婦灶、父母草、子女萌視為同之一客戶碌，其他蜂親戚不壇作同叮一客戶拘處理（予視情況準(zhǔn)而定）基。況4共、企業(yè)練購房時懶