如何發(fā)現(xiàn)好員工,降低錯(cuò)誤雇傭風(fēng)險(xiǎn)PPT課件教材講義

如何發(fā)現(xiàn)好員工，降低錯(cuò)誤雇傭風(fēng)險(xiǎn)

2錯(cuò)誤雇傭成本

TheCostofawronghiring根據(jù)哈佛商學(xué)院的研究報(bào)告：“在6個(gè)月內(nèi)糾正的錯(cuò)誤招聘，將導(dǎo)致的成本是該雇員年薪的2.5倍;也就是說(shuō)，如果錯(cuò)誤招聘來(lái)的雇員的年薪為50，000美元，那么，其給公司帶來(lái)的損失為125，000美元。”而錯(cuò)誤招聘來(lái)的經(jīng)理給公司帶來(lái)的損失更大……帶來(lái)其年薪25倍的損失。全球企業(yè)在招聘中使用考試測(cè)評(píng)的比例：北美使用工作知識(shí)考試71%，性格測(cè)評(píng)40%以上。什么樣的員工將會(huì)是好員工？個(gè)人智商（基本工作能力，通用能力）或?qū)W績(jī)誠(chéng)實(shí)度（品德）心理品質(zhì)（自我認(rèn)知，情緒障礙，社交障礙等）身體狀況職位個(gè)性與職位（職業(yè)興趣、動(dòng)機(jī)、性格）能力（或意識(shí)）與職位技能與職位企業(yè)是否合適在企業(yè)工作？與企業(yè)文化匹配度與團(tuán)隊(duì)文化匹配度招聘中的黃金原則每個(gè)人都有一個(gè)心理安全區(qū)自由的表達(dá)個(gè)性會(huì)讓員工產(chǎn)生一種安全感個(gè)性短板往往是風(fēng)險(xiǎn)因素個(gè)性短板往往是工作過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)因素，員工在需要這種個(gè)性特征表現(xiàn)的時(shí)候卻只能表現(xiàn)出相反的特征，從而身心產(chǎn)生巨大的不適應(yīng)感，進(jìn)而阻礙工作任務(wù)的順利完成，從而使個(gè)性中的其他閃光點(diǎn)“花容失色”。工作后無(wú)法通過(guò)培訓(xùn)提升的個(gè)性或能力要重點(diǎn)考察個(gè)性短板一個(gè)內(nèi)向的推銷(xiāo)員外向－－內(nèi)向一個(gè)喜歡思考企業(yè)戰(zhàn)略的程序員整體－－細(xì)節(jié)一個(gè)刻板的藝術(shù)工作者理性－－創(chuàng)新一個(gè)玩世不恭的法官偏激－－睿智一個(gè)嚴(yán)格堅(jiān)持原則的公關(guān)經(jīng)理靈活－－固執(zhí)一個(gè)喜歡質(zhì)疑一切的領(lǐng)導(dǎo)者接納－－質(zhì)疑一個(gè)辦事拖拉的秘書(shū)高效－－拖延一個(gè)粗心的鐘表匠粗心－－細(xì)致一個(gè)愛(ài)冒險(xiǎn)的外科醫(yī)生冒險(xiǎn)－－保守一個(gè)讓人很難接近的客服親和－-威嚴(yán)能力盲區(qū)－－較難快速提升的能力表達(dá)能力溝通能力應(yīng)變能力合作能力學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新能力特別專(zhuān)業(yè)的技能等如何發(fā)現(xiàn)好員工？個(gè)人1、智商（基本工作能力，通用能力）或?qū)W績(jī)2、誠(chéng)實(shí)度（品德）3、心理品質(zhì)（自我認(rèn)知，情緒障礙，社交障礙等）4、身體狀況行政能力測(cè)試學(xué)業(yè)成績(jī)體檢心理測(cè)試面試背景調(diào)查職位個(gè)性與職位（職業(yè)興趣、動(dòng)機(jī)、性格）能力與職位（意識(shí)或潛質(zhì)）技能與職位相關(guān)工作背景或經(jīng)驗(yàn)這些素質(zhì)如何“測(cè)”？勝任力模型構(gòu)建測(cè)評(píng)體系測(cè)評(píng)內(nèi)容設(shè)計(jì)

構(gòu)建勝任力模型1.調(diào)研與訪談2.初步確認(rèn)勝任素質(zhì)3.建立素質(zhì)等級(jí)庫(kù)4.崗位標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定通過(guò)初步BEI訪談或問(wèn)卷調(diào)查，了解績(jī)效目標(biāo)、崗位職責(zé)和典型工作行為，了解績(jī)優(yōu)員工與績(jī)差員工能力差別。訪談編碼并參考行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，初步建立各崗位勝任素質(zhì)構(gòu)成再次訪談、調(diào)查，確認(rèn)不同級(jí)別行為特征，完成素質(zhì)庫(kù)各崗位素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定調(diào)研問(wèn)卷內(nèi)容AbilityBackground(EducationandTraining,Knowledge)SkillsWorkactivity,WorkcontextWorkstyle(personality)相關(guān)背景(background)職業(yè)技能(skill)工作能力（ability)個(gè)性特征（personality)Keyword

醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、護(hù)理、生化基礎(chǔ)知識(shí)（一級(jí)以上）＊辦公軟件操作技能（三級(jí)以上）＊＊＊基本銷(xiāo)售技巧（三級(jí)以上）＊＊＊＊口齒清楚（五級(jí)）＊＊＊＊＊普通話標(biāo)準(zhǔn)

（四級(jí)以上）＊＊＊＊學(xué)歷：專(zhuān)科有一年工作經(jīng)歷或本科以上學(xué)歷

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年齡：20－28歲＊＊＊＊＊沒(méi)有頻繁換工作的經(jīng)歷＊＊＊＊＊市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)＊＊＊＊語(yǔ)言表達(dá)能力（四級(jí)以上）＊＊＊＊＊溝通能力（四級(jí)以上）＊＊＊＊應(yīng)變能力（四級(jí)以上）＊＊＊邏輯思維能力（三級(jí)以上）＊＊＊學(xué)習(xí)能力（三級(jí)以上）＊＊團(tuán)隊(duì)合作能力（三級(jí)以上）＊＊成就欲（三級(jí)以上）＊＊＊＊責(zé)任心（四級(jí)以上）＊＊＊＊＊樂(lè)群性（三級(jí)以上）＊＊＊＊堅(jiān)韌度（三級(jí)以上）＊＊＊＊客服意識(shí)（四級(jí)以上）＊＊＊＊＊要求級(jí)別：一至五級(jí)（五級(jí)最高）重要性：一至五星（五星為很重要）銷(xiāo)售代表勝任力模型勝任素質(zhì)等級(jí)庫(kù)—樣例1、主動(dòng)進(jìn)取initiativeenterprise[定義]為需要完成的工作任務(wù)提前做好準(zhǔn)備，創(chuàng)造機(jī)會(huì)或條件，及時(shí)開(kāi)展工作，迅速果斷做出決策；自覺(jué)自愿地承擔(dān)工作，在沒(méi)有監(jiān)督或很少監(jiān)督的情況下能夠付出額外努力，爭(zhēng)取達(dá)到優(yōu)秀的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。[層級(jí)注釋][行為等級(jí)一]弄清客戶、經(jīng)理以及同事所期望的標(biāo)準(zhǔn)，努力工作以滿足優(yōu)良績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；定期檢查個(gè)人工作進(jìn)展，做出必要改變以確保達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)；在一定期限內(nèi)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。注釋?zhuān)号M足別人設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)例如：定期檢查個(gè)人進(jìn)展，做出必要改變以確保達(dá)到期望的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

[行為等級(jí)二]設(shè)立優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)這些意義重大且可能達(dá)到的目標(biāo)；主動(dòng)承擔(dān)比以前更復(fù)雜更困難的目標(biāo)；獲得比預(yù)期質(zhì)量高的成果，在時(shí)間上可能提前實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；定期提出并可能實(shí)施優(yōu)于初始標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)注釋?zhuān)航⑻魬?zhàn)性的目標(biāo)例如：承擔(dān)比以前更復(fù)雜更困難的目標(biāo)[行為等級(jí)三]為自己或別人制定清晰的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；識(shí)別部門(mén)或組織的未來(lái)機(jī)遇，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展；鑒別高利潤(rùn)產(chǎn)品方案，并將其最大程度地滿足客戶需要；調(diào)整個(gè)人與部門(mén)的目標(biāo)以適應(yīng)社會(huì)變革，從而實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。注釋?zhuān)和七M(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展例如：識(shí)別高利潤(rùn)產(chǎn)品方案，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起來(lái)，將可能性最大化。[行為等級(jí)四]面對(duì)不確定性或風(fēng)險(xiǎn)時(shí)能充分利用各種資源解決困難，從而獲得新業(yè)務(wù)主動(dòng)權(quán)；承擔(dān)并管理對(duì)業(yè)務(wù)造成影響的風(fēng)險(xiǎn)；為那些遭到反對(duì)或較少支持的新業(yè)務(wù)提供有意義的資源支持。注釋?zhuān)河掠诿半U(xiǎn)和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)例如：為遭到強(qiáng)烈反對(duì)或較少支持的新業(yè)務(wù)提供有意義的個(gè)人的或組織資源支持。構(gòu)建測(cè)評(píng)體系能力技能考試――技能考試、英語(yǔ)測(cè)試、基本工作能力測(cè)試、計(jì)算機(jī)通用能力等個(gè)性測(cè)評(píng)――職業(yè)匹配度測(cè)試、個(gè)性特征測(cè)試等面試――評(píng)價(jià)中心技術(shù)、結(jié)構(gòu)化面試等測(cè)評(píng)體系言語(yǔ)表達(dá)能力溝通能力團(tuán)隊(duì)合作親和力主動(dòng)性計(jì)算機(jī)基本操作能力故障排除能力產(chǎn)品熟悉度分析與邏輯思維工作動(dòng)機(jī)應(yīng)變能力職業(yè)匹配度壓力承受與調(diào)節(jié)????????????????????????5544435353555評(píng)價(jià)中心結(jié)構(gòu)化面試個(gè)性測(cè)試能力技能考試權(quán)重這些素質(zhì)如何“測(cè)”？職位個(gè)性與職位（職業(yè)興趣、動(dòng)機(jī)、性格）能力與職位技能與職位個(gè)性（心理）測(cè)評(píng)（職業(yè)興趣測(cè)試、職業(yè)動(dòng)機(jī)測(cè)試等）面試評(píng)價(jià)中心技能測(cè)試投射測(cè)試背景調(diào)查能力與技能測(cè)試盡可能貼近工作環(huán)境工作任務(wù)或情境類(lèi)試題來(lái)源基于工作任務(wù)的測(cè)評(píng)方法現(xiàn)場(chǎng)觀察（暗訪）BEI訪談（或面試）問(wèn)卷調(diào)查工作行為分析事務(wù)類(lèi)－－模擬工作場(chǎng)景的試題設(shè)計(jì)能力測(cè)試越來(lái)越多的與實(shí)際工作場(chǎng)景、實(shí)際工作任務(wù)相接近，考生沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)難以作答或猜測(cè)。過(guò)往題型：行政助理在匯報(bào)工作時(shí)要注意：A）……B）……C）……D）……最新題型：

請(qǐng)仔細(xì)觀看以下這段錄像，并找出此行政助理在匯報(bào)工作時(shí)所犯的錯(cuò)誤。A）……B）……C）……D）……E）……F）……G）……多媒體模擬工作場(chǎng)景，窮盡可能錯(cuò)誤更像考知識(shí)，選項(xiàng)少利于猜測(cè)能力測(cè)試越來(lái)越多的與實(shí)際工作場(chǎng)景、實(shí)際工作任務(wù)相接近，真正將知識(shí)考察改為能力考核，考生沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)難以作答或猜測(cè)。過(guò)往題型：客服人員在接聽(tīng)到客戶投訴電話時(shí)要遵循的三條原則是：A）B）C）D）E）

最新題型：

假設(shè)你現(xiàn)在就是一位客戶服務(wù)人員，請(qǐng)仔細(xì)聆聽(tīng)一位客戶打給你的電話，并在客戶抱怨完后，通過(guò)麥克風(fēng)話筒說(shuō)出此時(shí)你會(huì)對(duì)他說(shuō)的話。多媒體輸入，完全模擬真實(shí)工作環(huán)境純知識(shí)的識(shí)記服務(wù)類(lèi)－－模擬工作場(chǎng)景的試題設(shè)計(jì)隨著IT技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)可以完全模擬真實(shí)的操作環(huán)境，考察應(yīng)聘者的操作技能變化越來(lái)越容易。過(guò)往題型：

客戶李厲本人攜帶身份證和上海股東卡前來(lái)營(yíng)業(yè)廳要求開(kāi)戶，其個(gè)人信息如下，請(qǐng)問(wèn)該業(yè)務(wù)是否可以受理？如果可以受理，具體操作流程是什么？戶名：李厲身份證號(hào)：150111720415035股東代碼：A125456789（滬），0055461832（深）；地址：上海浦東南路5弄3號(hào)504室郵編：200488電話：58552684建行銀行卡號(hào)：95555021763