斯柯達汽車店客戶檔案管理制度

斯柯達汽車店客戶檔案管理制度為了更好的服務客戶，提高客戶服務質(zhì)量，本店制定了斯柯達汽車店客戶檔案管理制度，以保障客戶隱私和提高工作效率。一、客戶資料采集和整理1.1公司簡介本公司保證所有的資料采集和整理工作均為客戶服務，且不得用于任何違法活動。本公司嚴格遵守《中華人民共和國儲存?zhèn)€人信息法案》保護客戶隱私。1.2客戶資料采集在客戶購車時，銷售人員在銷售合同中記錄客戶信息，并在系統(tǒng)中建立相應的客戶檔案?？蛻舻降赀M行保養(yǎng)維修等服務時，工作人員需向客戶詢問個人信息并記錄，在系統(tǒng)中更新客戶檔案。1.3客戶資料整理銷售部門需對所售車輛的相關(guān)信息進行歸檔，并更新到銷售檔案中。服務部門需對客戶進行分類歸檔，按不同服務類型分別建立不同的客戶檔案。二、客戶案信息保密和傳遞2.1保密制度所有客戶資料限制訪問，只有授權(quán)人員方可查看。未授權(quán)人員不得查看或泄露任何客戶信息，一旦發(fā)生泄露，將追究泄露者的法律責任。授權(quán)人員在查看客戶資料時，必須使用公司內(nèi)部授權(quán)的機器或設備，并在使用完畢后，將設備內(nèi)的數(shù)據(jù)徹底清空。授權(quán)人員對客戶信息在電子設備上進行傳遞時，必須使用加密方式，并確保傳遞過程中沒有被任何未授權(quán)人員觀察或攔截。2.2信息傳遞客戶信息僅在公司內(nèi)部使用。公司內(nèi)部可根據(jù)業(yè)務需要進行信息交流，但必須在保護客戶隱私的前提下實現(xiàn)。在客戶離開本公司之后，客戶信息將不再被傳遞給任何方。如果客戶要求刪除其資料，公司應嚴格遵守客戶的要求并盡快刪除相關(guān)資料。三、客戶檔案信息的維護3.1客戶檔案內(nèi)容客戶檔案內(nèi)容應具有客戶的基本信息，包括但不限于姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、地址等?？蛻魴n案應包含客戶購車相關(guān)信息，包括車型、購車時間、車輛狀態(tài)等。客戶檔案應包含客戶服務相關(guān)信息，包括保養(yǎng)記錄、維修記錄、客戶投訴處理記錄等。3.2客戶檔案更新和維護銷售部門負責客戶基本信息的更新和維護。服務部門負責客戶服務信息的更新和維護。定期檢查客戶檔案的完整性和準確性，如發(fā)現(xiàn)錯誤或缺失，應及時糾正。定期清理過期或無效的客戶檔案。四、檔案保管的安全4.1電子檔案存儲電子檔案的存儲設備需具備防盜、防火、防水等功能。電子檔案需定期備份，并存放于安全、可靠的地方。電子檔案的存儲和備份應涵蓋所有客戶信息，并妥善保管備份材料。4.2紙質(zhì)檔案存儲紙質(zhì)檔案必須儲存于鎖定和監(jiān)控的適當場所。通過互聯(lián)網(wǎng)或其他傳輸方式在不安全環(huán)境中處理的客戶信息，必須妥善保管，包括封存或銷毀。五、附則本管理制度須由公司經(jīng)理審定后生效。本管理制度于立即生效，任何不符合本管理制度的行為將受到嚴正處理。本管理制度的最終解釋權(quán)歸