物流企業(yè)管理基礎(chǔ)課件

第一節(jié)物流企業(yè)一、企業(yè)和物流企業(yè)1、企業(yè)的內(nèi)涵：企業(yè)是個(gè)盈利性的組織，既要滿足客戶的需求、平衡企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系；又要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，防止一敗涂地；其最終組織目的是為了盈利。企業(yè)通過自身資源（資金、人力和設(shè)施設(shè)備等）生產(chǎn)出市場(chǎng)需要的產(chǎn)品獲取利潤(rùn)，其中的關(guān)鍵點(diǎn)是擴(kuò)大收益和降低成本。

第一節(jié)物流企業(yè)2．物流企業(yè)的定義至少?gòu)氖逻\(yùn)輸（含運(yùn)輸代理、貨物快遞）或倉(cāng)儲(chǔ)一種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，并能夠按照客戶物流需求對(duì)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進(jìn)行組織和管理，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。---《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)物流企業(yè)分類與評(píng)估指標(biāo)》（GB/T19680--2005）

3．物流企業(yè)的類型（1）運(yùn)輸型物流企業(yè)（2）儲(chǔ)存型物流企業(yè)（3）綜合服務(wù)型物流企業(yè)（1）運(yùn)輸型物流企業(yè)應(yīng)同時(shí)符合以下要求：

a)以從事貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)為主，包括貨物快遞服務(wù)或運(yùn)輸代理服務(wù)，具備一定規(guī)模；

b)可以提供門到門運(yùn)輸、門到站運(yùn)輸、站到門運(yùn)輸、站到站運(yùn)輸服務(wù)和其他物流服務(wù)；

c)企業(yè)自有一定數(shù)量的運(yùn)輸設(shè)備；

d)具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對(duì)運(yùn)輸貨場(chǎng)進(jìn)行狀態(tài)查詢、監(jiān)控。（2）倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè)應(yīng)同時(shí)符合以下要求：

a)以從事倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)為主，為客戶提供貨物儲(chǔ)存、保管、中轉(zhuǎn)等倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，具備一定規(guī)模；

b)企業(yè)能為客戶提供配送服務(wù)以及商品經(jīng)銷、流通加工等其他服務(wù)；

c)企業(yè)自有一定規(guī)模的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、設(shè)備，自有或租用必要的貨運(yùn)車輛；

d)具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對(duì)貨物進(jìn)行狀態(tài)查詢、監(jiān)控。（3）綜合服務(wù)型物流企業(yè)應(yīng)同時(shí)符合以下要求：

a)從事多種物流服務(wù)業(yè)務(wù)，可以為客戶提供運(yùn)輸、貨運(yùn)代理、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等多種物流服務(wù)，具備一定規(guī)模；

b)根據(jù)客戶的需求，為客戶制定整合物流資源的運(yùn)作方案，為客戶提供契約性的綜合物流服務(wù)；

c)按照業(yè)務(wù)要求，企業(yè)自有或租用必要的運(yùn)輸設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施及設(shè)備；

d)企業(yè)具有一定運(yùn)營(yíng)范圍的貨物集散、分撥網(wǎng)絡(luò)；

e)企業(yè)配置專門的機(jī)構(gòu)和人員，建立完備的客戶服務(wù)體系，能及時(shí)、有效地提供客戶服務(wù)；

f)具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對(duì)物流服務(wù)全過程進(jìn)行狀態(tài)查詢和監(jiān)控。4、物流企業(yè)的宏觀職能其基本的職能是以商品的買者和賣者的雙重身份交替出現(xiàn)在市場(chǎng)中，解決社會(huì)生產(chǎn)與消費(fèi)之間在數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間和空間上的矛盾，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和消費(fèi)的供求結(jié)合，保證社會(huì)再生產(chǎn)的良性循環(huán)。

物流企業(yè)的微觀職能1.物流企業(yè)的購(gòu)買職能2.物流企業(yè)的銷售職能3.物流企業(yè)的儲(chǔ)存職能4.物流企業(yè)運(yùn)送物質(zhì)實(shí)體的職能5.物流企業(yè)的信息流通職能搞好銷售工作，滿足市場(chǎng)需要；加速商品流轉(zhuǎn)，縮短流通時(shí)間；實(shí)現(xiàn)商品實(shí)物上的節(jié)約;5、物流企業(yè)的任務(wù)促進(jìn)、引導(dǎo)生產(chǎn)，積極組織進(jìn)貨；

第二節(jié)物流企業(yè)管理一、物流企業(yè)管理內(nèi)容1．物流企業(yè)管理的主要任務(wù)(1)加快物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，發(fā)展高科技物流技術(shù)設(shè)備(2)建立物流企業(yè)管理信息系統(tǒng)，提高自身的現(xiàn)代化水平(3)加強(qiáng)組織與協(xié)調(diào)功能，提高整體經(jīng)營(yíng)效益(4)重視增值服務(wù)，提高物流服務(wù)質(zhì)量2．物流企業(yè)管理的內(nèi)容經(jīng)營(yíng)管理生產(chǎn)管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理信息管理創(chuàng)新管理

第二節(jié)物流企業(yè)二、物流企業(yè)管理的基本原理1.系統(tǒng)管理原理2.人本管理原理3.管理職能原理4.科學(xué)管理原理5.權(quán)變管理原理2023/6/611第一節(jié)系統(tǒng)管理原理一、系統(tǒng)的概念二、系統(tǒng)的特征三、系統(tǒng)原理要點(diǎn)一、系統(tǒng)的概念指由相互聯(lián)系和相互作用的若干部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。從周圍環(huán)境中獲得系統(tǒng)運(yùn)行所必需的資源通過技術(shù)和管理等過程促進(jìn)輸入與輸出的轉(zhuǎn)化向組織所存在的環(huán)境提供產(chǎn)品或者勞務(wù)環(huán)境對(duì)組織所提供的產(chǎn)品和勞務(wù)做出反饋2023/6/6131、任何一個(gè)系統(tǒng)都可以分成兩個(gè)或兩個(gè)以上不同的要素。2、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)內(nèi)諸要素和子系統(tǒng)相互聯(lián)系、相互作用形成的秩序、結(jié)合方式和比例關(guān)系。是決定系統(tǒng)的特征和功能的最基本因素對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)2023/6/6144、系統(tǒng)的功能：把投入資源變成未來產(chǎn)出由系統(tǒng)各要素之間及其外部環(huán)境之間的物質(zhì)、能量和信息的交換活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)3、系統(tǒng)的環(huán)境：系統(tǒng)外部影響系統(tǒng)功能的各種因素的綜合。是系統(tǒng)存在、變化、發(fā)展的必要條件對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)由各個(gè)要素組成是最基本特征集合性（整體性）相互依存相互制約相關(guān)性系統(tǒng)是相對(duì)的，層次是客觀的層次性（有序性）二、系統(tǒng)的特征2023/6/616（一）整體性原理（二）動(dòng)態(tài)性原理（三）開放性原理（四）環(huán)境適應(yīng)性原理

三、系統(tǒng)原理要點(diǎn)2023/6/617（一）整體性原理

指系統(tǒng)要素之間及要素與系統(tǒng)之間相互關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果最優(yōu)。“整體大于各個(gè)部分的總和”

這里的大于，不僅指數(shù)量上大，而且是指各個(gè)部分組成一個(gè)系統(tǒng)后，產(chǎn)生了總體功能，即系統(tǒng)功能。

三、系統(tǒng)原理要點(diǎn)2023/6/618（二）動(dòng)態(tài)性原理系統(tǒng)作為一種運(yùn)動(dòng)而存在，其內(nèi)部的聯(lián)系就是一種運(yùn)動(dòng)，系統(tǒng)與環(huán)境的相互作用也是一種運(yùn)動(dòng)。系統(tǒng)的穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)是絕對(duì)的

三、系統(tǒng)原理要點(diǎn)2023/6/619（三）開放性原理

任何有機(jī)系統(tǒng)都是耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，系統(tǒng)與外界不斷交流物質(zhì)、能量和信息，才能維持其生命。對(duì)外開放是系統(tǒng)的生命

三、系統(tǒng)原理要點(diǎn)2023/6/620（四）環(huán)境適應(yīng)性原理系統(tǒng)不是孤立存在的，它要與周圍事物發(fā)生各種聯(lián)系，環(huán)境可以施加作用和影響于系統(tǒng)，系統(tǒng)也可以施加作用和影響于環(huán)境。

三、系統(tǒng)原理要點(diǎn)2023/6/621第二節(jié)人本管理原理一、人本管理的概念二、人本管理準(zhǔn)則三、人本管理的方式2023/6/622“天時(shí)地利不如人和”人是生產(chǎn)力中最積極、最活躍、最有主觀能動(dòng)作用的因素管理應(yīng)“以人為中心”，充分發(fā)揮人的聰明才智，最大限度調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的主動(dòng)性，激發(fā)人的創(chuàng)造性，這是做好管理工作的根本。2023/6/623指以人的全面的自在的發(fā)展為核心，創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境、條件，以個(gè)人自我管理為基礎(chǔ)，以組織共同意愿為引導(dǎo)的一整套管理模式。一、人本管理的概念2023/6/624

（一）人的全面的自在的發(fā)展人的素質(zhì)的全面增強(qiáng)、人的解放只有當(dāng)人不受制于自然、技術(shù)和物質(zhì)財(cái)富，可以掌握自己的發(fā)展時(shí)才有可能。（二）組織創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境和條件設(shè)定工作崗位及任務(wù)，為員工的全面發(fā)展提供幫助對(duì)人本管理概念的理解2023/6/625（三）本質(zhì)特征：自我管理

根據(jù)組織總目標(biāo)的要求，管理好給定工作崗位上的工作任務(wù)，在工作中獲得其它的享受。（四）自我管理必須有個(gè)引導(dǎo)

需要組織建有良好的共同愿望對(duì)人本管理概念的理解2023/6/626人本原理就是以人為本的管理思想，核心：

人本管理的概念是建立在對(duì)人的基本假設(shè)之上的，實(shí)際上就是把人看作是一個(gè)追求自我實(shí)現(xiàn)、能夠自我管理的“社會(huì)人”。對(duì)人本管理概念的理解發(fā)展人依靠人尊重人為了人2023/6/627（一）個(gè)性化發(fā)展準(zhǔn)則

要求組織在成員的崗位安排、教育培訓(xùn)、文化氛圍、資源配置等諸方面均以是否有利于按其本意、特性潛質(zhì)發(fā)揮、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來考慮。

二、人本管理準(zhǔn)則2023/6/628（二）引導(dǎo)性管理準(zhǔn)則

以引導(dǎo)來代替權(quán)威和命令，由引導(dǎo)來協(xié)調(diào)組織成員的行為。

二、人本管理準(zhǔn)則（三）環(huán)境創(chuàng)設(shè)準(zhǔn)則創(chuàng)設(shè)一個(gè)能讓人全面發(fā)展的場(chǎng)所，間接地引導(dǎo)他們自由地發(fā)展自己的潛能。2023/6/629（四）個(gè)人與組織共同成長(zhǎng)準(zhǔn)則要求組織的發(fā)展來適應(yīng)成員個(gè)性發(fā)展而產(chǎn)生的價(jià)值理念、行為模式。實(shí)質(zhì)：在個(gè)人的個(gè)性化全面發(fā)展的基礎(chǔ)上建立一個(gè)真正的以人為本管理的組織。

二、人本管理準(zhǔn)則2023/6/630（一）人的思想、心理與行為的轉(zhuǎn)換模式每一個(gè)人的思想、心理、行為是三位一體、互相聯(lián)系、互相影響，就是決策、執(zhí)行、反饋、修正、再?zèng)Q策、再執(zhí)行的循環(huán)過程。三、人本管理的方式2023/6/631（二）塑造人的價(jià)值觀塑造一個(gè)能夠自我管理的人，首先要塑造人的價(jià)值觀，提高其思想認(rèn)識(shí)和思辨的能力。三、人本管理的方式基本方法：教育+文化氛圍2023/6/632（三）形成健康的心理狀態(tài)心理健康主要特征：1、智力正常2、情緒健康3、反應(yīng)適度4、行為協(xié)調(diào)、會(huì)進(jìn)行引導(dǎo)三、人本管理的方式價(jià)值體系變換內(nèi)外刺激目標(biāo)激勵(lì)

2023/6/633案例討論

車間主任老王是建廠功臣，但最近由于妻子病逝，心情低落，工作總是無精打采，出了不少錯(cuò)，前幾天，更是由于他的疏忽導(dǎo)致沒有按時(shí)完成合同，給工廠帶來很大損失。

對(duì)老王該如何處置？應(yīng)以人本管理的思想對(duì)他理解、寬容，給他改過的機(jī)會(huì)應(yīng)該按廠里規(guī)定停職3.管理職能原理4.科學(xué)管理原理(1)制定科學(xué)的作業(yè)方法。(2)科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人(3)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。(4)將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。(5)實(shí)行職能工長(zhǎng)制。(6)在管理上實(shí)行例外原則。5、權(quán)變管理原理"沒有絕對(duì)最好的東西，一切隨條件而定"，這句格言就是權(quán)變管理的核心思想。權(quán)變管理認(rèn)為并不存在一種適用于各種情況的普遍的管理原則和方法，管理只能依據(jù)各種具體的情況行事。管理人員的任務(wù)就是研究組織外部的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和內(nèi)部的各種因素，弄清這些因素之間的關(guān)系及其發(fā)展趨勢(shì)，從而決定采用哪些適宜的管理模式和方法。環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境又可以分為兩種：一種是由社會(huì)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和政治、法律等所組成；另一種是由供應(yīng)者、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、雇員