收費員工作總結(jié)

收費員工作總結(jié)收費員工作總結(jié)范文1

xx年來，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)良服務(wù)〞的經(jīng)營理念和“不斷進(jìn)步駕車職員和乘客的滿意程度〞的質(zhì)量方針為指引，主動參與組織的“三看〞活動和“優(yōu)秀站所五十家〞的評比活動，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面展開工作。截止本日，已提早順利完成了管理初下達(dá)的全年征稽任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

現(xiàn)將今年工作總結(jié)以下：

一、在服務(wù)看法方面我知道收費員形象的重要性，他不但代表了整個收費系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻留意自己的服務(wù)看法，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)可謂五花八門，良莠不齊，當(dāng)然，絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特別地理位置，距前方高速公路收費口進(jìn)數(shù)千米，造成有重復(fù)收費的`假象，對此有的司機(jī)是滿腹怨言，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。碰到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡可能忍住，克制住，一遍又一遍的耐煩細(xì)致的解釋，做到以理服人，自覺繳費。盡可能不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避開長時間梗塞道口，維護(hù)正常的收費秩序。

二、收費工作方面不行否認(rèn)，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著一樣的工作：收錢、打票、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著一樣的話“您好、請繳費、再見〞，面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“主人翁〞的服務(wù)意識，了解熟習(xí)周邊環(huán)境及路況，為駕乘職員當(dāng)好指路牌。在收費進(jìn)程中保持微笑服務(wù)，做到以理服人，認(rèn)真仔細(xì)核對票號、車輛噸位及型號，確保收足費、收好費，盡可能不帶心情上班，規(guī)范操縱設(shè)備，同時平常留意設(shè)備的干凈和維護(hù)，盡可能避開故障的發(fā)生，從而從根源上削減抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。

三、安全衛(wèi)生方面安全方面，每月兩次工作例會中都會提起，做到留意上放工途中、過道口的安全，做到錢票的安全，加強(qiáng)安全意識，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃安全弦，使“安全責(zé)任重于泰山〞不再成為一句空談!衛(wèi)生方面，上班期間留意保持收費亭、收費區(qū)域、包干區(qū)的干凈，做到工作臺上無雜物、收費區(qū)域無紙屑，不留衛(wèi)生死角。

XX年是布滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年，我們在取得成果的同時，也存在著許多需要改良的地方，在新的一年行將到來之際，我將總結(jié)閱歷，克服缺乏，力爭在明年更上一個新的臺階!

收費員工作總結(jié)范文2

時光消逝，轉(zhuǎn)瞬間一個學(xué)期又要結(jié)束了，又到了總結(jié)一個學(xué)期工作的時間了，做為x市x園的一名保育員，我在領(lǐng)導(dǎo)和各班老師們的共同努力下，盡職盡則地完成自己的本職工作，很榮幸能與各位帶班老師共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的學(xué)問?；仡欁约哼@一年的工作歷程，自己的收獲及感受頗多，現(xiàn)從五個方面總結(jié)如下：

一、指導(dǎo)思想。

以x園的保育員工作守則為基礎(chǔ)，以每學(xué)期的工作計劃為目標(biāo)，仔細(xì)貫徹幼兒教育指導(dǎo)的精神，嚴(yán)格遵守仔細(xì)學(xué)習(xí)保育學(xué)問，不時提高保育質(zhì)量。主動參加園里舉行的'各種保育學(xué)習(xí)活動，努力提高自身素養(yǎng)。

二、主要工作。

堅持每天的消毒工作，教室、寢室、用具、玩具用消毒液消毒，床上用品勤洗換，保證被褥都曬足夠陽光。使孩子在干凈舒適的環(huán)境中健康成長，為幼兒營造通風(fēng)、潔凈、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境是責(zé)任和義務(wù)。為了避開流感的發(fā)生，除每天用消毒液消毒外，還定時對教室和寢室進(jìn)行紫外線空氣消毒，同時做好常有關(guān)方面流感病的預(yù)防措施，發(fā)覺問題準(zhǔn)時報告和處理。

三、工作看法。

我在保育員崗位上工作了許多年，漸漸地在保育員這個平凡的崗位上摸索出了一些閱歷，首要學(xué)習(xí)的就是要“勤〞，比方：勤開窗戶、勤清掃、勤消毒、勤曬棉被等等，除了手腳要勤快利落外，腦子也要勤快，要常常思索，“為什么要這樣做〞，今日這件事我做的對不對“等等，經(jīng)常反思一下自己的工作，以便在以后的工作中，更好改良，不斷進(jìn)步，讓自己的工作成為一種樂趣。

四、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。

在一個單位里工作團(tuán)結(jié)是最重要的，做為保育員，與老師之間的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，親密合作那是更不行缺少的。所以，帶班老師和保育兩者之間要互相協(xié)作，互相理解，互相支持，常常溝通，一同探討保教工作方案，團(tuán)結(jié)一致，共同努力，相互關(guān)懷每一個幼兒，使孩子健康生長，讓領(lǐng)導(dǎo)以及家長放心。

五、缺乏之處。

在本學(xué)期的工作中，我也發(fā)覺了自己有很多缺乏之處，如在工作中有時會出現(xiàn)一些急躁心情，在完成一些工作的時候有些散漫，雖然是自己領(lǐng)悟到“勤〞的道理，但有時心里的“惰〞確在作祟。所以有些工作經(jīng)常會出現(xiàn)個種漏洞，這也也讓我受到了園領(lǐng)導(dǎo)的不少批判。

當(dāng)前的任務(wù)形勢，參與所站的收費能手和服務(wù)之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光輝，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

收費員工作總結(jié)范文3

時光飛速，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)在xxx收費口開心的工作了塊4個月了，在這幾個月的工作中，我們在站長xx、xx的帶著下，我從最初的擔(dān)心和緊急，到如今能夠每天沉著精確的收費，嫻熟的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)受對我以后工作的幫助是很大的。如今我把在這幾個月工作的閱歷和感想總結(jié)一下。

一、在服務(wù)看法方面

我知道收費員的形象是代表了整個xxx收費口的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的'服務(wù)看法，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有許多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

二、收費工作方面

在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，超拽分組不懂就問，很快就能嫻熟操作了。如今隨著旺季的到來，過口的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細(xì)核實車輛車型，認(rèn)真打票，認(rèn)真驗票，認(rèn)真驗鈔，當(dāng)心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻留意與站長，稽查，監(jiān)控室協(xié)作，遇到問題準(zhǔn)時請示準(zhǔn)時匯報，出現(xiàn)問題準(zhǔn)時糾正準(zhǔn)時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加嫻熟了。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是xxx日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有許多大型翻斗車過口，這一天收費n元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

三、日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“大姐〞，作為大姐我時時刻刻的關(guān)懷著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個潔凈干凈的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認(rèn)仔細(xì)真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，辭職信范文還常常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新奇菜，看到大家吃的快樂，我的心情也很快樂。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動協(xié)作正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素養(yǎng)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

收費員工作總結(jié)范文4

時光飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)在京包收費口開心的工作了快兩年了，在這里我要做一份作為高速公路收費員個人工作總結(jié)。在這兩年的工作中，在站長,班長,辦事員的指導(dǎo)下，我從最初的緊急，到如今嫻熟的操作設(shè)備，每天沉著精確的收費。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬敞的路面上，在莊嚴(yán)的收費窗口，穿梭著很多的身影，形成了寬闊大地上一道獨特亮麗的風(fēng)景線。我們來自不同的地方，都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的進(jìn)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛。

在很多人看來，高速公路收費員有輕松的工作崗位，有優(yōu)越的工作條件，體面又風(fēng)光，令人神往。卻不知他們也有自己的艱苦。收費站是半軍事化管理，上班期間自由度微小，不能隨便離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)!大多在高速公路收費站上班的'收費人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更尤其是每到節(jié)假日，這種想家的感覺更是深邃。在收費站是沒有法定節(jié)假日可言的，就連大年初一也無一例外，但我們都能忍受!我們把這當(dāng)作自己的小家，把同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿關(guān)愛與溫馨的大家庭里，相親相愛。我們在生活中相互關(guān)懷，在工作上互相幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹吐訴，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助。

收費員每天呼吸著“大量〞汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。我們的工作之所、奉獻(xiàn)之地，就是三尺崗?fù)?，工作簡潔、枯燥而乏味。在每天的“您好〞、“再見〞等用語及“收你多少錢，找你多少錢〞中度日。當(dāng)四周漆黑一片、萬籟安靜，人們進(jìn)入夢鄉(xiāng)時，我們又急忙起床，來到了三尺收費崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。始終以來，我們就在這種常常晝夜顛倒中度過，但是為了高速公路事業(yè)的興盛發(fā)達(dá)，我們毫無怨言!

我們每天都在在重復(fù)簡潔又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們踐行著