電商團隊組建(電商團隊構(gòu)建、管理、KPI制度)課件

電商團隊的組建目標模式組織營銷供應鏈IT優(yōu)秀的網(wǎng)商企業(yè)所需要的服務頁面描述真實動心在線

咨詢響應及時拍下優(yōu)惠提醒付款短信致謝并告知發(fā)貨安排訂單高效流轉(zhuǎn)安全包裝訂單發(fā)出短信告知五天未到

貨即查實

原因電話短信關(guān)懷簽收短信關(guān)懷回訪活動短信告知目標模式組織營銷供應鏈IT目標模式組織營銷供應鏈IT電商企業(yè)需要什么樣的組織架構(gòu)？活動分析決策分析關(guān)系分析電商需要哪些經(jīng)營

活動才能達到目標？電商需要哪些決策

才能實現(xiàn)績效目標？電商必須和誰合作

才能創(chuàng)造關(guān)鍵價值？目標模式組織營銷供應鏈IT電商經(jīng)營活動分析商流服務即訂單的形成流轉(zhuǎn)物流服務即訂單履約執(zhí)行電子流量產(chǎn)品第三方支付IT系統(tǒng)商務如何獲取更多流量資源、如何制定產(chǎn)品策略并提高其視覺體驗、如何

實現(xiàn)商流、物流的高度整合與一體化？這是電商最核心的經(jīng)營活動！目標模式組織營銷供應鏈IT電商經(jīng)營決策分析產(chǎn)品決策新老產(chǎn)品占比、價格策略、毛利控制、庫存周轉(zhuǎn)、產(chǎn)品類別管理，如定制機、包銷機、OEM等活動決策電商市場要求快速反應，特別是依附于平臺的電商，活動決策往往就是一兩個小時的時間服務決策由于顧客服務體驗的個性化、可視化、口碑化要求，服務響應的決策也往往要求各環(huán)節(jié)快速配合！要求盡可能少的管理層級，以及以顧客體驗為核心的管理流程！目標模式組織營銷供應鏈IT電商合作關(guān)系分析產(chǎn)品合作授權(quán)/政策/專供流量合作分銷/團購/活動配送合作分倉/城配/到付要求快速高效的資源整合能力！外包型的電商組織架構(gòu)目標模式組織營銷供應鏈IT技術(shù)、拍照、網(wǎng)站設(shè)計改版將以外包形式完成，由運營客服中心、推廣中心對接。運營客服中心品類管理部產(chǎn)品策劃部客服物流部市場推廣中心活動策劃媒體公關(guān)數(shù)據(jù)分析商務合作中心渠道發(fā)展機構(gòu)合作電商合作目標模式組織營銷供應鏈IT部門主要職責KPI運營客服中心商品品類管理、采購、拍照、上下架商品直營及渠道運營管理商品類活動策劃及推廣客服服務及客戶分析物流配送、售后服務缺貨率銷售目標達成率客戶投訴率利潤率退換貨率市場推廣中心通過外聯(lián)中心合作項目進行聯(lián)合活動策劃研究分析各種推廣手段的方式及效果，分析競爭對手推廣方式和效果進行網(wǎng)絡媒體和公關(guān)傳播，包括鏈接互換、口碑營銷、事件炒作、廣告投放活動數(shù)量及質(zhì)量銷售目標達成率成本控制數(shù)據(jù)分析能力商務合作中心與運營客服中心評估和發(fā)展第三方渠道與銀行、實體店、社區(qū)等機構(gòu)進行合作與各類B2C、C2C合作分銷自主品牌商品渠道發(fā)展數(shù)量及質(zhì)量銷售目標達成率合作客戶數(shù)量及質(zhì)量目標模式組織營銷供應鏈IT主要崗位職責描述電子商務部

總經(jīng)理根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略，制定電子商務業(yè)務發(fā)展規(guī)劃負責電子商務業(yè)務商業(yè)模式的研究和應用全面負責電子商務網(wǎng)站公司運營管理，并承擔績效指標負責市場拓展，尋找合作機會，完成電子商務業(yè)務的目標和計劃，實現(xiàn)公司業(yè)務和投資回報的快速增長負責公司業(yè)務團隊建設(shè)及KPI考核，不斷提升公司核心競爭力保證組織架構(gòu)的運營效率和降低運營成本品類經(jīng)理對既定的品類進行挑選、拍照、上架至銷售渠道采購賣場沒有銷售，而網(wǎng)絡銷量好的商品對負責的品類制定銷售月度目標并達成，進行銷售分析根據(jù)市場及消費者調(diào)整商品種類和數(shù)量及時對商品進行更新，不斷降低缺貨率制定品類發(fā)展規(guī)劃，對部門員工進行KPI考核對客服人員進行管理和培訓，以提高其在該品類的專業(yè)服務目標模式組織營銷供應鏈IT部門主要職責推廣經(jīng)理與運營客服中心合作進行品類、單品的推廣進行主站的SEM推廣，淘寶商城的淘寶直通車關(guān)鍵字推廣進行博客、微博、論壇、SNS的口碑營銷制定推廣計劃并實施制定推廣預算及ROI

促成銷售目標的達成對各種推廣形式進行分析商務經(jīng)理進駐和管理合作的B2C商城與C2C賣家合作分銷自主品牌商品與政府部門合作進行商品采購組織策劃線下的團購活動制定推廣計劃并實施制定推廣預算及ROI

促成銷售目標的達成對各種推廣形式進行分析目標模式組織營銷供應鏈IT自建型的電商組織架構(gòu)前線作戰(zhàn)部隊

（狼性文化）產(chǎn)品經(jīng)理流量經(jīng)理設(shè)計經(jīng)理運營保障部隊

（螞蟻雄兵）店鋪運營在線導購市場策劃IT系統(tǒng)后勤支持部隊

（快速響應）倉配訂單人事行政財務目標模式組織營銷供應鏈IT前線作戰(zhàn)部隊：狼性文化產(chǎn)品經(jīng)理+流量經(jīng)理+設(shè)計經(jīng)理KPI考核，能上能下，拉開差距，優(yōu)秀的重獎；何謂優(yōu)秀？積極進取，能承擔，有目標感，執(zhí)行力強，經(jīng)營意識強，熟悉產(chǎn)品，熟悉平臺，懂運營，能統(tǒng)籌，溝通能力強；目標模式組織營銷供應鏈IT運營保障部隊：螞蟻雄兵店鋪運營+市場策劃+客服導購+IT系統(tǒng)如何建設(shè)？執(zhí)行力強，關(guān)注指標，關(guān)注轉(zhuǎn)換率；建立標準和流程，各崗位職權(quán)明晰；完善培訓和考核，良好的績效管理；分級管理，職級晉升制度完善；目標模式組織營銷供應鏈IT后勤支持部隊：快速響應為聽得見炮聲的人提供即時的炮火支援倉配訂單+人事行政+財務如何建設(shè)？服務意識強，關(guān)注顧客滿意度，關(guān)注顧客回頭率；建立標準和流程，各崗位職權(quán)明晰；完善培訓和考核，良好的績效管理；分級管理，職級晉升制度完善；目標模式組織營銷供應鏈IT組織績效崗位小類別指標權(quán)重客服導購銷售完成率60%支付寶使用增長率5%20%利潤產(chǎn)品占比35%20%賣家的服務態(tài)度4.750%差評次數(shù)5次/月30%訂單跳出率0.3%20%流量經(jīng)理UV完成率50%活動UV占比45%30%活動訂單比例55%20%活動訂單轉(zhuǎn)化率10%60%新活動資源UV增量比例10%40%目標模式組織營銷供應鏈IT組織績效崗位小類別指標權(quán)重設(shè)計經(jīng)理銷售完成率60%新店銷售占比80%20%老店銷售增長200-400%20%活動平均點擊率130-180%50%核心產(chǎn)品轉(zhuǎn)換率6-13%30%平均停留時長450秒20%設(shè)計及時率50%設(shè)計通過率50%產(chǎn)品經(jīng)理銷售完成率60%利潤完成率40%貨源滿足率99%40%新品SKU占比20%20%庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)3.5次/月40%頁面描述執(zhí)行50%店鋪活動執(zhí)行50%目標模式組織營銷供應鏈IT傳統(tǒng)營銷與電商營銷的對比傳統(tǒng)營銷電商營銷有地域局限的市場空間市場空間沒有地域局限看不見口碑用戶口碑紀錄化較高的比價成本形成溢價能力幾乎零成本的比價擊穿渠道價值鏈地段決定人流錢潮決定人潮退換貨成本較高、積極性差退換貨成本低、隨意性強顧客付款，交易完成顧客付款，真正的交易才開始用戶關(guān)系單向、互動性差可真正互動的用戶關(guān)系目標模式組織營銷供應鏈IT電子商務遵循物流決定論流量決勝有人潮就有金潮現(xiàn)金流決勝電商本質(zhì)是零售業(yè)，在早期現(xiàn)金為王物流決勝物流是用戶網(wǎng)購最后一公里的體驗，最終的決勝