2023年物業(yè)項目客服主管崗位職責5篇

2023年物業(yè)項目客服主管崗位職責5篇

書目

第1篇物業(yè)項目客服主管崗位職責

第2篇物業(yè)項目客服主管崗位職責工作標準

第3篇物業(yè)項目客服主管崗位職責任職要求

第4篇物業(yè)項目客服主管崗位職責（2）

第5篇物業(yè)項目客服主管崗位工作職責內(nèi)容

物業(yè)項目客服主管崗位職責（2）

物業(yè)項目客服主管崗位職責(二)

1、崗位名稱:客服部主管

2、干脆上級:管理處經(jīng)理

3、干脆下級:客服部職員

4、干脆責任:

(1)依據(jù)工作實際制定管理處的工作流程;

(2)合理安排本部門人員,定期召開部門內(nèi)部工作會議,分派工作,解決疑難問題;

(3)制定本部門員工的培訓安排,以及培訓的檢查落實工作,加強內(nèi)部管理與溝通,全面駕馭本部門員工的工作開展狀況,剛好發(fā)覺問題,指導工作;

(4)負責本部新員工的入職引導工作及本部門員工的考核工作;

(5)檢查督促物業(yè)管理費用的收取工作;提高收費率;

(6)負責組織、協(xié)調(diào)業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項工作的順當開展,并指定專人建立客戶檔案并妥當保管;

(7)負責小區(qū)的業(yè)主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的滿足度,并寫出工作總結(jié);

(8)接待業(yè)主投訴;

(9)完成經(jīng)理交辦的其它任務。

5、崗位素養(yǎng)

(1)信守公司文化,嚴守公司制度,保守公司機密,以公司利益為重。

(2)具有較強的組織協(xié)調(diào)實力,擅長與人交往。

物業(yè)項目客服主管崗位職責工作標準

物業(yè)項目客服主管崗位職責和工作標準

01、崗位職責

主動同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務信息和資料,為管理處的客戶服務供應決策依據(jù)

對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進行分析探討,創(chuàng)建性地開拓客戶服務項目,組織實施,并不斷完善客戶服務體系及服務流程

負責客戶服務工作流程的不斷完善,指導下屬完成工作目標和安排

加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,駕馭各項工作的開展狀況,剛好發(fā)覺問題并指導工作

協(xié)調(diào)各部門間的工作,有效推動工作

指導、規(guī)范下屬進行質(zhì)量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作

負責小區(qū)業(yè)主裝修的管理和協(xié)調(diào)

負責處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映劇烈的問題。并按公司的服務要求剛好賜予業(yè)主回復,回訪率要達到100%

負責管理處顧客看法調(diào)查工作,并進行相應的跟蹤和統(tǒng)計分析

負責組織與住戶之間的溝通,并負責組織定期上門走訪住戶

負責定期組織向業(yè)主宣揚政府有關(guān)政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項服務項目

負責接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣揚、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理閱歷,幫助公司和部門組織的對外宣揚活動

嚴格根據(jù)公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范客戶服務各項業(yè)務操作

加強學習,不斷提高自身的管理素養(yǎng)、業(yè)務技能和修養(yǎng),遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,留意禮貌禮儀,維護公司形象

完成上級交辦的其它工作

02、工作標準

每天下午17:00前將本天零星交付狀況和裝修手續(xù)辦理狀況報送項目經(jīng)理

每周五下午14:00主持部門內(nèi)部會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,確保各項工作任務的順當完成

每周兩次檢查《業(yè)主接待記錄表》、《業(yè)主修理記錄表》、《業(yè)主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動態(tài)表》、《空置房保潔修理巡查記錄表》、《重點戶明細及服務狀況》等相關(guān)表格填寫的有效性并在記錄本上簽名留言

每月27日前將客服部本月工作狀況、下月工作安排和培訓安排、需求等報至管理處內(nèi)勤處

每月25日前對投訴進行統(tǒng)計、分析,并登記《投訴狀況月匯總表》,出具分析報告,同時上呈項目經(jīng)理批閱并報備品質(zhì)管理部

每月的空置房屋運用動態(tài),包括:已出售、已入住、已裝修、房屋運用狀況等,登記在《房屋動態(tài)表》中,每月5日前報項目經(jīng)理確認后,存入房屋檔案盒中保存

每年6月底編制管理處半年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿足度分析報告》及《半年度客戶服務工作匯報》報經(jīng)理審核

每年管理評審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿足度分析報告》及《年度客戶服務工作匯報報告》報品質(zhì)管理部審核

每年12月30日前編制社區(qū)文化活動安排并報品質(zhì)管理部審核

每天晨會匯報昨天工作狀況

物業(yè)項目客服主管崗位職責任職要求

物業(yè)項目客服主管崗位職責

工作職責:

1、熟識有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，了解相關(guān)法律學問;

2、幫助經(jīng)理對公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康平安管理體系實施內(nèi)部審核;

3、負責與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;

4、負責制定管理中心社區(qū)文化活動年度安排，并監(jiān)督和幫助物業(yè)服務中心有效開展社區(qū)文化活動;

5、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責，對外包單位進行監(jiān)督;

6、負責制定管理中心客服部的培訓安排，定期進行培訓與組織考核工作;

7、執(zhí)行管理中心/服務中心經(jīng)理支配的其他各項工作。

任職資格要求:

1、24-38歲，大專及以上學歷

2、三年以上綜合物業(yè)管理工作閱歷

3、豐富的客服、設備設施及安保管理工作閱歷，溝通協(xié)調(diào)實力、組織協(xié)調(diào)實力佳

4、有物業(yè)管理專業(yè)學問和工作閱歷，具備消防平安、突發(fā)事務識別與風險管理的應對閱歷，持物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證優(yōu)先

我司為世界500強成員企業(yè)，制度齊全，保障完善，非中介聘請，不收任何費用。上述描述均屬實，請勿在電話交談中重復相關(guān)問題。

ps:面試以短信、電話兩種方式邀請，接到邀請的面試者持相關(guān)崗位所需證件干脆前往聘請信息面試地點即可。

物業(yè)項目客服主管崗位

物業(yè)項目客服主管崗位工作職責內(nèi)容

客服主管崗位工作職責

干脆上級:客戶服務經(jīng)理

工作調(diào)度:服務值班室

1、在客戶服務經(jīng)理領(lǐng)導、物業(yè)服務值班室的工作監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務管理工作程序,負責分管區(qū)域客戶服務或樓宇管理員的各項服務管理工作。

2、負責對所管轄區(qū)域的日常服務質(zhì)量巡察、檢查,并且填寫巡檢記錄;對發(fā)覺的問題剛好整改,同時報服務值班室登記備案。

3、負責提示所分管的客戶服務或樓宇管理員對各自責任范圍內(nèi)重點業(yè)主供應相應關(guān)注服務工作。

4、負責分管客戶服務或樓宇管理員對所管轄區(qū)域物業(yè)服務管理費、特約服務費、有償服務費的收繳工作進行監(jiān)督、指導;并且擔當管轄區(qū)域完成收費任務指標的責任。

5、負責對所分管的客戶服務或樓宇管理員服務質(zhì)量進行干脆指導,促其駕馭正確服務程序。

6、負責組織工作晨會,總結(jié)昨日工作,提出留意事項,支配當日巡檢。

7、接受業(yè)主投訴,按本項目部《投訴處理程序》報服務值班室后按批示下達處理確定。

8、負責對所分管客戶服務職工做出工作質(zhì)量評價并報至客戶服務經(jīng)理。

9、完成客戶服務經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)項目客服主管崗位職責

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1、負責團隊的