朋輩輔導(dǎo)講座之二-談話技巧課件

朋輩咨詢員培訓(xùn)之二

——基本技巧

1傾聽2探問3鼓勵(lì)和重復(fù)主要內(nèi)容一、傾聽1.什么是傾聽

傾聽是指朋輩心理輔導(dǎo)員全神貫注聽取當(dāng)事人對問題的講述。

傾聽truthemotion

事實(shí)

感情第一種說法：“我的孩子不聽話。”第二種說話：“我管不了孩子?！币晃荒赣H打電話反應(yīng)子女的教育問題第一種說法只是在陳述一件事實(shí)。第二種說法就暗含了不同的含義：“我想教育他的，可是他不聽話，我很無助，我沒有負(fù)起責(zé)任?！憋@然，我們要幫助這位母親，首先要做的就是澄清事實(shí)。為了澄清事實(shí)，我們要問她的孩子多大了？發(fā)生了什么事情讓母親說孩子不聽話？孩子不聽什么樣的話？在什么情景下特別不聽話？事實(shí)之外的感情你如果聽出了母親的無助，你應(yīng)該問：孩子不聽話為什么讓她如此焦慮？如果真的管不了，孩子還是不聽話，又會(huì)怎樣？傾聽傾聽的重要性！一、傾聽2.傾聽的技巧不僅是聽內(nèi)容還要聽弦外之音。這就要求朋輩心理輔導(dǎo)員不僅要用耳朵聽，還要用心去聽，當(dāng)你設(shè)身處地去感受的時(shí)候，才能聽出言語背后的聲音，聽出對方?jīng)]有表達(dá)出來的內(nèi)容。不要戴著“有色眼鏡”去聽。有時(shí)候朋輩心理輔導(dǎo)員聽到一些信息，就會(huì)認(rèn)為這又是一個(gè)某一類的問題，這種先入為主的觀念會(huì)屏蔽掉許多有價(jià)值的信息。不要輕視當(dāng)事人的問題。朋輩心理輔導(dǎo)員如果缺乏同感，認(rèn)為當(dāng)事人的問題是小題大做、無事生非、自尋煩惱，輔導(dǎo)中就容易出現(xiàn)輕視、不耐煩的態(tài)度。雖然有些當(dāng)事人的問題在他人看來沒什么大不了的，但對當(dāng)事人而言卻是一個(gè)使人困擾的難題，因?yàn)樗乃季S方式、認(rèn)知模式影響了他對事物做出客觀、理智的評價(jià)。這就需要朋輩心理輔導(dǎo)員要有同感的態(tài)度，充分理解當(dāng)事人心理問題的實(shí)質(zhì)，然后去幫助當(dāng)事人轉(zhuǎn)變思維和觀念。例：

當(dāng)事人:我感到很傷心，今天我家養(yǎng)的小狗死了。朋輩輔導(dǎo)員：死了一條小狗有什么大不了的，有什么好值得傷心的。當(dāng)事人：你根本不理解我的感受，我家的小狗跟我們一起生活了10多年了，我們早已經(jīng)把它當(dāng)作一家人那樣，它死了，就像死了一個(gè)親人一樣，你說，我能不傷心嗎？

不要急于下結(jié)論。急于下結(jié)論的弊端：首先，當(dāng)事人感到朋輩心理輔導(dǎo)員沒耐心聽自己述說，會(huì)因?yàn)橹v話被打斷而掃興，容易影響輔導(dǎo)關(guān)系的建立。其次，使朋輩心理輔導(dǎo)員對當(dāng)事人的個(gè)性、思維方式、情感特點(diǎn)等就可能了解不多、把我不準(zhǔn)，從而影響輔導(dǎo)的針對性和有效性。例:當(dāng)事人：我懷疑我的好朋友出賣了我，他把我對他說的秘密泄露了，不過我也不能完全確定，可是…朋輩輔導(dǎo)員：你什么都不用說了，肯定是她說出去的，趕快跟她絕交吧！這么不老實(shí)的人不值得你去做朋友的。當(dāng)事人：可我的朋友一向是個(gè)很老實(shí)的人，會(huì)不會(huì)在我們說話的時(shí)候被人不小心聽到了。不要做道德或者正確性評判。朋輩心理輔導(dǎo)員不是審判官，朋輩心理輔導(dǎo)員所做的事情不是評價(jià)、指責(zé)，而是幫助當(dāng)事人認(rèn)識(shí)自己的行為，做出適應(yīng)性的選擇。你講話怎么又有那么多的口頭禪“、”你這種想法是不符合社會(huì)道德的“”這件事上明明是你錯(cuò)了，你還說別人的不對“等這樣的評判，更不要在當(dāng)事人還在敘述問題時(shí)就講，應(yīng)盡量用其他方式分析問題。最好讓當(dāng)事人自己評價(jià)，而不是朋輩心理輔導(dǎo)員把自己的價(jià)值觀念、是非標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加于他。3.傾聽的意義利于建立咨詢關(guān)系。傾聽是一種關(guān)注的態(tài)度，表達(dá)的是對當(dāng)事人的尊重，愿意聽他的訴說，促進(jìn)咨詢關(guān)系。利于澄清事實(shí)。當(dāng)事人敘述的過程就是梳理思路的過程，在訴說的過程中幫助當(dāng)事人重新審視事情的前因后果。利于情緒宣泄。當(dāng)事人的傾訴可以宣泄情緒。當(dāng)我們的情緒平復(fù)以后，才能面對這個(gè)問題。二、探問1.什么是探問

探問就是指朋輩心理輔導(dǎo)員為了幫助當(dāng)事人更好地思考、認(rèn)識(shí)和具體地表達(dá)問題，在必要的情況下，配合當(dāng)事人的話題與輔導(dǎo)目標(biāo)，提出相關(guān)問題來詢問當(dāng)事人。探問開放式提問沒有固定答案，允許當(dāng)事人自由表達(dá)封閉式提問有明確的、固定的答案，當(dāng)事人只能就事實(shí)情況回答探問探問探問探問探問通常以“什么”“怎么”“為什么”等語句發(fā)問，讓對方給予較為詳細(xì)的回答。這類問題是引起對方話題的一種方式，使對方講出有關(guān)的情況，朋輩心理輔導(dǎo)員獲得更為特殊的資料。例如：

“能不能告訴我，是什么事情讓你這樣生氣”“愿不愿意告訴我，當(dāng)時(shí)你是怎么想的嗎”“為什么你會(huì)覺得周圍人不重視你呢？”

開放式提問封閉式問題通常讓對方以“是”或“不是”、“對”或“不對”等一兩個(gè)字給予回答，目的是澄清事實(shí)，使通話限定在某個(gè)特定的問題上。例如：“最為讓你困擾的就是這件事情，是嗎”“你當(dāng)時(shí)確實(shí)這樣想過，是這樣嗎”

三、鼓勵(lì)和重復(fù)1.

鼓勵(lì)和重復(fù)鼓勵(lì)語句，是指以某些詞語啊，即“嗯”“噢”“后來呢”等，鼓勵(lì)對方繼續(xù)講下去。重復(fù)語句，是指重復(fù)對方所講的某部門內(nèi)容，引導(dǎo)對方沿著這個(gè)話題繼續(xù)講下去。“人一多我總是非常容易緊張，這回他們都看出來我緊張了，他們都會(huì)看不起我，我們班那么多人看著，我緊張得連話都說