非常營銷之微信客戶經(jīng)營含備注課件

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違者必究”截止2019年，微信用戶已達(dá)11.51億微信營銷替代實(shí)體門店，更快、更省、更便利微信已替代短信，成為新型溝通工具微信打車、微信支付、吃喝玩樂，直接帶動消費(fèi)微信已經(jīng)不是一個(gè)單純的聊天軟件了，它現(xiàn)在是商家最強(qiáng)大的營銷工具強(qiáng)大的微信營銷撲面而來“萬一網(wǎng)

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違者必究”微信營銷的二大核心重點(diǎn)：隨手加好友海量獲客日常勤互動客戶經(jīng)營每日疫情動態(tài)分享為客戶做專業(yè)的保單整理（非常重要）提醒客戶續(xù)期繳費(fèi)，寬限期到哪天，做好未雨綢繆車險(xiǎn)客戶的維護(hù)并尋求轉(zhuǎn)介紹百萬醫(yī)療、意外卡折、新冠病毒特種保險(xiǎn)宣傳等主動關(guān)心企業(yè)主客戶，是否需要保單貸款，線上經(jīng)營轉(zhuǎn)型探討暖心特殊經(jīng)營（生日問候，疫情關(guān)心，幫助客戶介紹資源）績優(yōu)大咖的網(wǎng)絡(luò)客戶經(jīng)營微信營銷六步走：第一步：隨時(shí)加人第二步：精準(zhǔn)建群第三步：傳播獲客第四步：微信群經(jīng)營第五步：發(fā)現(xiàn)客戶需求第六步：產(chǎn)品及服務(wù)推薦微信獲客線上隨時(shí)加3大類別緣故主動加，同學(xué)、朋友等只要能聯(lián)系上就要微信加好友；被動等，緣故推薦法——微信名片推送；轉(zhuǎn)介紹主動加，緣故轉(zhuǎn)介紹名片推送，進(jìn)群加（業(yè)主群、寶媽群等）被動等，通過影響力中心轉(zhuǎn)廣告法陌生利用微信功能，如：搖一搖、附近的人、漂流瓶等利用網(wǎng)絡(luò)工具，如：短視頻關(guān)注第一步：隨時(shí)加人——微信獲客微信主顧開拓的好處能夠快速建立信任關(guān)系方便點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)營銷隨時(shí)隨地、一天N訪潛在客戶資源巨大名單收集效果好準(zhǔn)主顧篩選更精準(zhǔn)準(zhǔn)主顧關(guān)系維護(hù)效率高客戶信息全面呈現(xiàn)1、將現(xiàn)有微信好友按照其共同特征，精準(zhǔn)建群五同建群法同鄉(xiāng)群同學(xué)群如：校友群、同班、同屆、同學(xué)群···同好群如車友群、親子育兒群、旅游群、理財(cái)投資群···同事群過往老同事群同宗群家族群·第二步：精準(zhǔn)建群第三步：傳播獲客1、在微信群或者朋友圈中進(jìn)行傳播傳播信息的頻次：固定傳播的頻次，幫助客戶養(yǎng)成閱讀習(xí)慣（一般是早上6:00-7:00、晚上19:30之后）傳播信息的類型：針對不同類型的客戶推送不同的內(nèi)容，如針對寶媽可發(fā)送育兒常識、家庭主婦可發(fā)送養(yǎng)生信息等客戶互動跟進(jìn)：對于“點(diǎn)贊”、“留言”的客戶及時(shí)回應(yīng)操作要點(diǎn)：第四步：微信群經(jīng)營1、樹形象2、輕互動3、強(qiáng)粘客借助微信群，與客戶進(jìn)行高頻互動，提升客戶關(guān)系三大要點(diǎn)12一個(gè)體現(xiàn)個(gè)人特征的頭像一個(gè)讓人印象深刻的昵稱一個(gè)展現(xiàn)理念的個(gè)性簽名一個(gè)隨時(shí)更新展示自我的朋友圈1、樹形象——建立良好的個(gè)人形象說明：范例為**分公司**主任13頭像設(shè)置基本原則：與自己的職業(yè)定位相吻合（如專業(yè)、親切、有愛心等）；具備一定的個(gè)性化，便于識別昵稱設(shè)置的基本原則：好識別、便記憶；名字后面可加職業(yè)、電話等，便于客戶聯(lián)系個(gè)性簽名設(shè)置的基本原則：內(nèi)容正面勵志、積極向上；避免過于消極、個(gè)人情緒化及非主流的簽名朋友圈信息發(fā)布的基本原則：正面積極，發(fā)布頻次不宜過多操作要點(diǎn)：142、輕互動——刷存在感朋友圈評論點(diǎn)贊好文推薦&分享節(jié)日/生日問候紅包互動······真誠相待，以德服人153、黏客——贏得客戶信任組織線上活動健步行朗讀者專家問診空中講座直播建群的主題：精準(zhǔn)的群定位是有效吸引群友的關(guān)鍵，選擇自己熟悉的內(nèi)容作為建群的主題，便于發(fā)起話題，與群友進(jìn)行交流建群的時(shí)機(jī)：選擇合適的時(shí)機(jī)，不要毫無鋪墊地突然建群。較好的時(shí)機(jī)，當(dāng)前時(shí)機(jī)就非常值得我們把握明確群的規(guī)則：明確群成員的活動規(guī)則，避免廣告信息、垃圾信息；群成員的構(gòu)成：群成員中陌生人與熟人比例要合理搭配，避免群內(nèi)氛圍冷清，便于后續(xù)互動操作要點(diǎn)：第五步：發(fā)現(xiàn)客戶需求借助好易保、保費(fèi)試算，發(fā)現(xiàn)并激發(fā)客戶需求，及時(shí)建立客戶檔案17觀察激發(fā)每日查看好友朋友圈積極參與微信群的發(fā)言借助工具激發(fā)需求定期贈送好易保產(chǎn)品；客戶感興趣的產(chǎn)品及時(shí)推送保費(fèi)試算……綜拓產(chǎn)品建檔案建立客戶標(biāo)簽：根據(jù)收集的信息，建立客戶檔案路徑：客戶檔案—客戶分類第六步：產(chǎn)品及服務(wù)推薦通過線上推薦產(chǎn)品，可以從小單到大單，借助自己的蜂巢微店、個(gè)險(xiǎn)微平臺提供服務(wù)微信開拓線上建群或單獨(dú)進(jìn)行微信端客戶經(jīng)營初次