DB15-T 3024-2023 居家社區(qū)養(yǎng)老助潔服務(wù)規(guī)范

03.080.01CCS

A

1215 DB15/T

3024—2023居家社區(qū)養(yǎng)老助潔服務(wù)規(guī)范

cleaning

assistance

for

home

basedcommunity

care

2023-05-11

發(fā)布2023-06-11

實(shí)施內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)

布DB15/T

3024—2023 前言

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II1

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12 規(guī)范性引用文件

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13 術(shù)語和定義

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14 基本要求

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1環(huán)境及設(shè)施設(shè)備要求

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1人員要求

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1管理要求

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25 服務(wù)項(xiàng)目與質(zhì)量要求

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2居廚衛(wèi)清潔

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2專項(xiàng)清潔

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3特殊項(xiàng)清潔

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4安全要求

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56 服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

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5DB15/T

3024—20231 范圍本文件規(guī)定了居家社區(qū)養(yǎng)老助潔服務(wù)的基本要求、服務(wù)項(xiàng)目與質(zhì)量要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。本文件適用于提供助潔服務(wù)的居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。2規(guī)范性引用文件文件。DB15/T

3019 居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)人員基本要求DB15/T

3020居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)測評(píng)價(jià)規(guī)范3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。助潔服務(wù) cleaning

assistance

service為居家老年人提供的居室清潔、物品清潔、潔具疏通的活動(dòng)。4 基本要求環(huán)境及設(shè)施設(shè)備要求4.1.1 在機(jī)構(gòu)內(nèi)提供羽絨服、棉大衣、床品、沙發(fā)套、窗簾等大型洗滌物清洗服務(wù)的應(yīng)配備滿足清潔要求的洗滌、消毒、烘干等相關(guān)設(shè)備設(shè)施。4.1.2 上門服務(wù)所需的設(shè)備和工具：吸塵器、玻璃清洗器、油煙清洗劑、疏通工具和重復(fù)性使用的清潔用品。4.1.3 清潔劑和消毒劑應(yīng)符合國家規(guī)定要求。人員要求4.2.1

應(yīng)符合

DB15/T

3019

的相關(guān)要求。4.2.2

服務(wù)人員應(yīng)禮貌敲門，出示派工單和個(gè)人工號(hào)信息，穿鞋套入戶。4.2.3

按照服務(wù)合同與服務(wù)對(duì)象確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容，提供服務(wù)。4.2.4

作業(yè)時(shí)，應(yīng)按照清潔服務(wù)操作規(guī)程對(duì)服務(wù)用品、用具進(jìn)行使用和操作。4.2.5

服務(wù)時(shí)需要使用服務(wù)對(duì)象的助潔工具，需征得服務(wù)對(duì)象或家屬許可。4.2.6

清潔服務(wù)結(jié)束后，物品應(yīng)按原樣歸位。DB15/T

3024—20234.2.7 服務(wù)結(jié)束后，并請(qǐng)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收、質(zhì)量評(píng)價(jià)、簽字確認(rèn)。管理要求4.3.1 應(yīng)針對(duì)每種服務(wù)內(nèi)容制定服務(wù)流程、制度和人員職責(zé)，流程應(yīng)簡潔、明了、完整，各環(huán)節(jié)接口應(yīng)明確、銜接緊密。4.3.2 應(yīng)制定服務(wù)技術(shù)操作規(guī)范，并按規(guī)范提供服務(wù)。應(yīng)包括設(shè)施設(shè)備操作步驟、記錄要求、安全保障措施要求等。4.3.3 應(yīng)保留提供服務(wù)的文件和記錄。5 服務(wù)項(xiàng)目與質(zhì)量要求居廚衛(wèi)清潔5.1.1 客廳臥室清潔5.1.1.1 服務(wù)內(nèi)容墻面、家具、燈具、踢腳線、地面等的清潔。5.1.1.2 質(zhì)量要求5.1.1.2.1

墻壁、天花板應(yīng)無蜘蛛網(wǎng)、無浮塵，開關(guān)盒等表面應(yīng)潔凈。5.1.1.2.2

門及門框應(yīng)無塵土。5.1.1.2.3

地面應(yīng)潔凈，無垃圾、無污漬積水。5.1.1.2.4

玻璃應(yīng)目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。5.1.1.2.5

家具、燈具、裝飾物及設(shè)施應(yīng)無灰塵、無手印、無污漬、光亮潔凈。5.1.2 廚房清潔5.1.2.1 服務(wù)內(nèi)容廚房頂部、墻面、灶臺(tái)灶具、洗碗池、地面、油煙機(jī)等的清潔。5.1.2.2 質(zhì)量要求5.1.2.2.1 灶臺(tái)灶具光滑無污漬、不銹鋼灶具光亮潔凈。5.1.2.2.2 洗碗池?zé)o殘留物。5.1.2.2.3 油煙機(jī)應(yīng)選擇有資質(zhì)的專業(yè)人員提供服務(wù)。5.1.3 衛(wèi)生間清潔5.1.3.1 服務(wù)內(nèi)容衛(wèi)生間墻面、洗手盆、淋浴間、浴盆、馬桶、鏡面、地面、熱水器等的全面清潔。5.1.3.2 質(zhì)量要求5.1.3.2.1 潔具（洗手盆、淋浴間、浴盆、馬桶）潔凈光亮、無水銹、無污垢、無尿堿。5.1.3.2.2 墻面瓷磚和鏡子潔凈光亮、無化學(xué)損傷、無污垢、無水漬。5.1.3.2.3 地面干凈、無水漬。DB15/T

3024—20235.1.3.2.4 廢棄物收集容器內(nèi)外部清潔干凈。5.1.3.2.5 室內(nèi)無異味。5.1.3.2.6熱水器應(yīng)選擇有資質(zhì)的專業(yè)人員提供服務(wù)。5.1.4 書房清潔5.1.4.1 服務(wù)內(nèi)容書架、書桌、電腦、門窗、墻面、地面等的清潔。5.1.4.2 質(zhì)量要求5.1.4.2.1 書籍應(yīng)原位整理并除塵。5.1.4.2.2 整潔、美觀、表面無塵。5.1.5 玻璃清潔5.1.5.1 服務(wù)內(nèi)容陽臺(tái)以及各房間玻璃窗戶的清潔。5.1.5.2 質(zhì)量要求5.1.5.2.1

玻璃內(nèi)外表面無塵無水痕。5.1.5.2.2

玻璃可觸及的邊角無塵無水痕。5.1.5.2.3

窗戶槽道無塵無水痕。5.1.5.2.4

工作臺(tái)面無塵無水痕。5.1.5.2.5

整體光亮潔凈、晶瑩透光。專項(xiàng)清潔5.2.1 洗滌服務(wù)5.2.1.1 服務(wù)內(nèi)容包括上門洗滌和集中送洗等服務(wù)。5.2.1.2 質(zhì)量要求5.2.1.2.1 衣服、床品、沙發(fā)套、窗簾洗滌服務(wù)質(zhì)量達(dá)到清潔干凈、無汗?jié)n、無污點(diǎn)、無異味，保持織物原來的色澤、花紋和圖案。5.2.1.2.2 集中送洗應(yīng)選擇有資質(zhì)的專業(yè)洗滌機(jī)構(gòu)為老年人提供服務(wù)。5.2.2 潔具疏通5.2.2.1 服務(wù)內(nèi)容浴缸疏通、座便器或蹲坑疏通、水池疏通、地漏疏通等。5.2.2.2 質(zhì)量要求5.2.2.2.1 操作流程規(guī)范合理。5.2.2.2.2 潔具使用暢通、無污泥、臟物。DB15/T

3024—5.2.2.2.3 環(huán)境干凈整潔、無污染。5.2.3 清洗家用空調(diào)5.2.3.1 服務(wù)內(nèi)容家用空調(diào)的清洗。5.2.3.2 質(zhì)量要求5.2.3.2.1

操作流程規(guī)范合理。5.2.3.2.2

清洗光亮潔凈。5.2.3.2.3

空調(diào)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、無噪音。5.2.3.2.4

環(huán)境干凈整潔、無污染。5.2.3.2.5

應(yīng)選擇有資質(zhì)的專業(yè)人員提供服務(wù)。特殊項(xiàng)清潔5.3.1 臥床老年人床鋪5.3.1.1 服務(wù)內(nèi)容床單、床鋪的清潔。5.3.1.2 質(zhì)量要求清掃后床單上無碎屑、床鋪平整。5.3.2 護(hù)理床5.3.2.1 服務(wù)內(nèi)容對(duì)床體、床架、床欄、滑輪等清潔。5.3.2.2 質(zhì)量要求清潔后無污漬。5.3.3 輪椅清潔5.3.3.1 服務(wù)內(nèi)容輪椅把手、坐墊、滑輪、背側(cè)兜等的清潔。5.3.3.2 質(zhì)量要求5.3.3.2.1 清潔后無污漬。5.3.3.2.2 對(duì)輪椅整體消毒。5.3.4 制氧機(jī)5.3.4.1 服務(wù)內(nèi)容制氧機(jī)（瓶）、鼻氧管、連接頭等清潔。DB15/T

3024—20235.3.4.2 質(zhì)量要求清潔后無污漬。5.3.5 坐便椅5.3.5.1 服務(wù)內(nèi)容便盆、座椅靠背等的清潔。5.3.5.2 質(zhì)量要求清潔后無污漬。5.3.6便壺5.3.6.1 服務(wù)內(nèi)容便壺的清潔。5.3.6.2 質(zhì)量要求清潔后無污漬（無污漬、無異味）。安全要求5.4.1

應(yīng)熟練掌握助潔設(shè)施設(shè)備的安全使用和操作要求。5.4.2

應(yīng)具備基本的法律、安全、衛(wèi)生知識(shí)。5.4.3

作業(yè)物品應(yīng)歸類使用，作業(yè)工具應(yīng)保持清潔或做消毒處理。5.4.4

應(yīng)根據(jù)污漬及被污染物的種類選擇相應(yīng)的工藝。5.4.5

除