移動(dòng)營(yíng)業(yè)員崗位說(shuō)明書(shū)

第頁(yè)共頁(yè)挪動(dòng)營(yíng)業(yè)員崗位說(shuō)明書(shū)挪動(dòng)營(yíng)業(yè)員崗位說(shuō)明書(shū)一熟悉業(yè)務(wù)：熟悉各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售流程等。對(duì)于大客戶要充分表達(dá)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原那么;營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備：工作前必須提早做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如發(fā)票整理、____擺放、找零備用金兌換、配件終端陳列等等，認(rèn)真做好交接班工作，確保營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作有序進(jìn)展;需求上報(bào)及時(shí)上報(bào)卡呂、配件、終端及營(yíng)業(yè)廳辦公用品需求，并及時(shí)熟習(xí)卡品、配件、終端的相關(guān)政策;業(yè)務(wù)受理認(rèn)真負(fù)責(zé)的為客戶受理業(yè)務(wù)，做到準(zhǔn)確無(wú)過(guò)失，讓客戶滿意;業(yè)務(wù)積極主動(dòng)地向客戶推薦新業(yè)務(wù)、配件、終端、效勞，如客戶需要，應(yīng)耐心作詳細(xì)地介紹;財(cái)務(wù)管理：當(dāng)班人員下班后必須及時(shí)核對(duì)各類卡的銷(xiāo)售、庫(kù)存及營(yíng)收款項(xiàng)是否一致，并且做好相關(guān)記錄;資料管理：認(rèn)真完成每班自己的報(bào)表統(tǒng)計(jì)、資料核查工作，做到日清日結(jié)，并及時(shí)交給相關(guān)統(tǒng)計(jì)人員;現(xiàn)金管理：認(rèn)真做好唱收唱付的營(yíng)收款工作，保證資金的平安性和完好性，及時(shí)將當(dāng)班所有營(yíng)業(yè)款項(xiàng)上交;指標(biāo)完成：承受上級(jí)下達(dá)的挪動(dòng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，并配合各部門(mén)工作，按要求努務(wù)完成指標(biāo);營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行：承受上級(jí)下達(dá)的階段性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)任務(wù)，服從上級(jí)安排按方案執(zhí)行任務(wù)，積極配合各部門(mén)工作，努力完成階段性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)任務(wù)，適時(shí)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成情況及進(jìn)度;業(yè)務(wù)傳達(dá)：及時(shí)理解并熟悉公司業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，參加班前班后會(huì)，將最新情況向當(dāng)班人員說(shuō)明并確保每位同事都清楚明白;營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)不斷積累和加強(qiáng)學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)，做好各類手機(jī)配件、終端等產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)效勞;知識(shí)拓展：不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)挪動(dòng)信息化業(yè)務(wù)知識(shí)，承受并努力完成上級(jí)下達(dá)的挪動(dòng)信息化業(yè)務(wù)任務(wù)，資料共享平臺(tái)《挪動(dòng)營(yíng)業(yè)員崗位說(shuō)明書(shū)》(s://..)。環(huán)境維護(hù)：設(shè)備及環(huán)境檢查：營(yíng)業(yè)工作開(kāi)場(chǎng)前，對(duì)廳內(nèi)的影像設(shè)備、自助查詢?cè)O(shè)備等營(yíng)業(yè)硬件設(shè)備進(jìn)展檢查，確保其正常工作。根據(jù)效勞環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)中的指標(biāo)要求，進(jìn)展環(huán)境檢查。形象維護(hù)：嚴(yán)格按照行為標(biāo)準(zhǔn)和效勞禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持效勞前臺(tái)、銷(xiāo)售柜臺(tái)的整潔干凈?？蛻粜冢褐鲃?dòng)、耐心地對(duì)客戶提出的問(wèn)題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業(yè)務(wù);客戶維系：負(fù)責(zé)對(duì)客戶的信息及建議進(jìn)展搜集，并做好相應(yīng)的登記。對(duì)工作中出現(xiàn)的棘手問(wèn)題及時(shí)反應(yīng)，竭力在不違背公司原那么下最大限度地讓客戶滿意;投訴處理：積極配合處理各類客戶申訴與投訴，盡力減少客戶投訴量，努力讓客戶滿意。支撐配合職責(zé)：全力配合挪動(dòng)公司社區(qū)辦事處主任的`工作，服從挪動(dòng)公司社區(qū)辦事處主任的各項(xiàng)工作安排;挪動(dòng)營(yíng)業(yè)員崗位說(shuō)明書(shū)二一、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，到達(dá)干凈、整潔、玻璃亮堂。二、補(bǔ)充商品，將柜臺(tái)上缺乏的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全，有無(wú)新貨需及時(shí)上橫，同時(shí)將顧客錯(cuò)放在本條柜的商品集中，待理貨員送回原柜。三、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品缺乏和擺放零亂的現(xiàn)象。四、檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充足，缺乏的須及時(shí)填寫(xiě)“商品進(jìn)貨申報(bào)表”通知業(yè)務(wù)補(bǔ)貨，做到所有商品無(wú)斷貨現(xiàn)象。五、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊。六、隨時(shí)作好為顧客提供效勞的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及效勞的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠(chéng)地為其提供各種效勞。七、觀察銷(xiāo)售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知保安和區(qū)域主管到場(chǎng)處理。八、努力進(jìn)步自身業(yè)務(wù)程度，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。九、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。十、交接班時(shí)，應(yīng)對(duì)接班人