市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)范例申報(bào)要求

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南1范圍本指導(dǎo)性技術(shù)文件給出了理解和應(yīng)用GB/T19580-2023《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的指南。本指導(dǎo)性技術(shù)文件適用于追求卓越的各類組織，旨在指導(dǎo)組織提高其整體績(jī)效和能力，并為組織自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)提供實(shí)施指南。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19000

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)GB/T19580

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T19000和GB/T19580界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。4實(shí)施指南組織的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)包括定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)分，具體的評(píng)價(jià)指南參見附錄A、附錄B和附錄C。4.1領(lǐng)導(dǎo)4.1.1提要本條款對(duì)組織的持續(xù)成功起著關(guān)鍵作用。其中，高層領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)和推動(dòng)是組織持續(xù)成功的前提，組織治理是組織持續(xù)成功的保障，而履行社會(huì)責(zé)任則是組織持續(xù)成功的必備條件。高層領(lǐng)導(dǎo)的作用本條款包括高層領(lǐng)導(dǎo)作用的要點(diǎn)：確定方向、雙向溝通、營(yíng)造環(huán)境、質(zhì)量責(zé)任、持續(xù)經(jīng)營(yíng)和績(jī)效管理。a）確定方向是指確定和貫徹組織的使命、愿景和價(jià)值觀。使命、愿景和價(jià)值觀體現(xiàn)了組織未來(lái)的發(fā)展方向，也是組織文化的核心，并為戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)的制定設(shè)定前提。組織的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)結(jié)合其歷史沿革、行業(yè)特點(diǎn)和內(nèi)外部環(huán)境等實(shí)際情況，研討、提煉、確立和貫徹其使命、愿景和價(jià)值觀，并率先垂范。傅b飯）雙蛛向溝喚通的捉目的氧在于匪使全域體員廈工及找其他桐相關(guān)站方對(duì)聲組織截的發(fā)授展方惰向和槐重點(diǎn)臘有清悄晰、領(lǐng)一致威的理罩解、目認(rèn)同叉并付瓶諸行渣動(dòng)，信在組餡織內(nèi)謊部達(dá)禁成上袋下同飛心，查在組筐織外愁部促原進(jìn)協(xié)咬同發(fā)康展。勿組織谷可通第過(guò)高遵層領(lǐng)蕩導(dǎo)演盜講、藥座談址會(huì)、隸網(wǎng)站頓、報(bào)愉刊及丹文化途體育誠(chéng)活動(dòng)歡等多靜種形根式，輔與員碗工雙間向溝杰通；健通過(guò)遣洽談灶會(huì)、燒研討堅(jiān)會(huì)、聰外部升網(wǎng)站搖等形料式與盆相關(guān)閣方雙像向溝拜通。堅(jiān)組織蒸應(yīng)圍衰繞其倉(cāng)發(fā)展晉方向播和重際點(diǎn)，繳建立南物質(zhì)征激勵(lì)已和精炎神激半勵(lì)相被結(jié)合心的績(jī)玩效激柱勵(lì)制備度。竹c湊）營(yíng)妻造環(huán)露境指恐營(yíng)造名一個(gè)走包括盈誠(chéng)信吃守法右、改衰進(jìn)、牌創(chuàng)新熱、快憲速反冬應(yīng)和掃學(xué)習(xí)哄等要迎點(diǎn)的控組織刊文化黑環(huán)境均。高仇層領(lǐng)伯導(dǎo)應(yīng)腥通過(guò)伙組織布文化龍建設(shè)須，積紹極倡箏導(dǎo)誠(chéng)哥信守顛法，疊鼓勵(lì)羞員工鑒開展卻多種氧形式燥的改食進(jìn)和捆創(chuàng)新浸活動(dòng)春，提栽高快栗速反用應(yīng)能禮力，初培育斑學(xué)習(xí)爽型組燈織和繭員工揉。蘭d)裁市履行灰確保籠組織街所提脈供產(chǎn)肆品和赤服務(wù)迷的質(zhì)擇量安紅全的騾責(zé)任抖，引黃導(dǎo)組尋織承惕擔(dān)質(zhì)高量安江全主謝體責(zé)垂任。學(xué)e紐）制昂定與擁組織糞經(jīng)營(yíng)圍發(fā)展砍的戰(zhàn)解略目楊標(biāo)保掘持一見致的勾品牌鎮(zhèn)發(fā)展圍規(guī)劃榆，獻(xiàn)具通過(guò)懸提高瞇組織饅的產(chǎn)神品質(zhì)努量和積服務(wù)留水平抽，推沿進(jìn)組鮮織的銜品牌疼建設(shè)俘，不投斷提珍高組示織的綱品牌摔知名腥度、核品牌源美譽(yù)幕度、增品牌沙形象添和品飄牌忠喬誠(chéng)度茂。屠f)弓至持續(xù)礙經(jīng)營(yíng)深旨在弟實(shí)現(xiàn)餓基業(yè)董常青難。為士推動(dòng)訊和確梳保持逗續(xù)經(jīng)嚇營(yíng)，杰組織肝應(yīng)培頓育和平增強(qiáng)薦風(fēng)險(xiǎn)棉意識(shí)岡，開定展戰(zhàn)沉略、葡財(cái)務(wù)取、市騰場(chǎng)、尿運(yùn)營(yíng)島、法嚼律、挨安全教、環(huán)估境、液質(zhì)量役等方澆面的育風(fēng)險(xiǎn)夕管理叔，提誰(shuí)升應(yīng)太對(duì)動(dòng)鴿態(tài)的語(yǔ)內(nèi)外丟部環(huán)縣境的果戰(zhàn)略孫管理拳和運(yùn)突營(yíng)管票理能植力，嶺并重創(chuàng)視培怕養(yǎng)組北織未坦來(lái)的沉各層寶次領(lǐng)網(wǎng)導(dǎo)者赤。躍g營(yíng)）績(jī)含效管漫理的乏最終洞目的羨是實(shí)渴現(xiàn)愿灘景和蔽戰(zhàn)略炭目標(biāo)鵝。高栗層領(lǐng)評(píng)導(dǎo)應(yīng)胡通過(guò)澡諸如悅戰(zhàn)略條研討癥會(huì)、厚管理吐評(píng)審尸會(huì)、資經(jīng)濟(jì)均活動(dòng)滾分析堆會(huì)和嶼專業(yè)風(fēng)例會(huì)絹等形脹式，勸定期剪評(píng)價(jià)謊組織烈的關(guān)壺鍵績(jī)漏效指脈標(biāo)，族確定題改進(jìn)挽和創(chuàng)碎新的密重點(diǎn)時(shí)，促刷進(jìn)組棚織將棕追求賤卓越遷付諸若行動(dòng)方。和4.霉1.盲3出組織朱治理筍本條墳款包褲括兩哪項(xiàng)要吊點(diǎn)：每完善慧組織丈治理閑體制罰所需前要考?xì)w慮的描關(guān)鍵漫因素炊；對(duì)缺高層芬領(lǐng)導(dǎo)森和治素理機(jī)辭構(gòu)成喉員的上績(jī)效這評(píng)價(jià)佩：抽殲組織些治理翼所需忍考慮播的關(guān)蔬鍵因僵素包席括：蓬――釣明確顧經(jīng)營(yíng)陜管理報(bào)高層娘的經(jīng)壓營(yíng)責(zé)酷任、穩(wěn)道德惑責(zé)任沈、法負(fù)律責(zé)賄任等懷；弊――渡明確笑治理需體制行中各周機(jī)構(gòu)辦的財(cái)濁務(wù)責(zé)簡(jiǎn)任，鋤健全貞財(cái)務(wù)舟制度嗎，規(guī)承范會(huì)進(jìn)計(jì)行斷為；枕――習(xí)規(guī)定搶經(jīng)營(yíng)攀管理紋的透弊明性雁及信鳴息披聾露的烏政策倚；韻――憑確保鉗內(nèi)、謀外部識(shí)審計(jì)忌活動(dòng)與獨(dú)立倡于被漠審計(jì)皮的對(duì)布象和炊職責(zé)急范圍冊(cè)，包燈括：裕外部錘審計(jì)率和相戒關(guān)服半務(wù)不岔能來(lái)夫自相晴同或倚關(guān)聯(lián)短的機(jī)弓構(gòu)；蚊――碑保護(hù)期股東升及其句他相淚關(guān)方集的利煎益，垂特別役是中蔽小股業(yè)東的輩權(quán)益幅，以吃及員鮮工、線供方煎等的御合法術(shù)權(quán)益上。留b步）粥譽(yù)對(duì)高無(wú)層領(lǐng)厲導(dǎo)和堪治理而機(jī)構(gòu)英成員杯的績(jī)戚效評(píng)醒價(jià)旨掏在建伏立激窮勵(lì)和勝約束焰機(jī)制笨，并如運(yùn)用韻評(píng)價(jià)湯結(jié)果船改進(jìn)洪個(gè)人絮、領(lǐng)優(yōu)導(dǎo)體攔系和得治理評(píng)機(jī)構(gòu)午的有截效性草。評(píng)裕價(jià)方肥式可互包括身自評(píng)芒和上誕級(jí)、凡同事斗、下償屬評(píng)見價(jià)以門及相緊關(guān)方甩反饋收等多隔視角肺的評(píng)隔價(jià)?；?.哥1.釘4習(xí)社會(huì)棚責(zé)任據(jù)4.辦1.地4.忍1善提要彈組織星在致葛力于穩(wěn)自身間發(fā)展是的同司時(shí)，啊還要掛積極首主動(dòng)泄地履竭行社欲會(huì)責(zé)推任，娃以更徐具社驅(qū)會(huì)責(zé)相任感搜的組輪織行弟為增艙強(qiáng)其少競(jìng)爭(zhēng)藏優(yōu)勢(shì)球，致潮力于亞成為撒卓越跳的企卷業(yè)公們民。完在士“4亂.2際戰(zhàn)略燭”煉和灘“4莫.5圣過(guò)程光管理怪”妻中，寧應(yīng)考渴慮那嘉些對(duì)劉組織枕持續(xù)瘡成功貞至關(guān)然重要歇的社耕會(huì)責(zé)非任。謹(jǐn)本條較款包老括三奔項(xiàng)要最點(diǎn)：權(quán)應(yīng)承假擔(dān)的可公共登責(zé)任材、應(yīng)運(yùn)履行壞的道捆德行徹為和刷自愿棵開展刪的公轉(zhuǎn)益支織持。絞4.稠1.撲4.炮2倘公共樂(lè)責(zé)任保公共于責(zé)任填是指碌組織壘對(duì)公形眾和宿社會(huì)掏所應(yīng)流承擔(dān)灣的基狂本責(zé)躺任：唯a)某粥組織晴應(yīng)評(píng)系估在塌產(chǎn)品貿(mào)和服資務(wù)質(zhì)蟻量責(zé)養(yǎng)任、賀職業(yè)旋健康翻與安欄全、抗環(huán)境服保護(hù)辛、能粱源節(jié)成約和爬資源愚綜合茂利用傷以及芝公共責(zé)衛(wèi)生映等方符面的柄影響怠，并堂采取彎預(yù)防是、控辯制和固改進(jìn)稠措施陶。呀b)魔緊組織念應(yīng)采華取社瀉區(qū)調(diào)畢查、無(wú)座談材等各愚種方衣式，汪主動(dòng)壤預(yù)見章公眾滅對(duì)產(chǎn)拌品、圾服務(wù)茄和運(yùn)努營(yíng)在心上述三各方尤面的搶隱憂孫，做拒出應(yīng)發(fā)對(duì)準(zhǔn)雙備，榨如：躲應(yīng)對(duì)燥公眾伴對(duì)新披建基俯礎(chǔ)設(shè)圈施的辛環(huán)境親安全陰隱憂楚，確騾保配榜套環(huán)扭境安翼全設(shè)暮施的時(shí)同時(shí)購(gòu)設(shè)計(jì)弦、同荒時(shí)施記工、偶同時(shí)蔬交付獵使用齊；應(yīng)茅對(duì)公錄眾對(duì)養(yǎng)突發(fā)首事件疫的隱遇憂，郵制定討應(yīng)急招預(yù)案嶺并在義可行吊時(shí)定圣期演祖練。孩c)彩拳組織眉應(yīng)識(shí)遺別、醒獲取互在上歐述各緩方面凡的法龍律法悄規(guī)要基求，角并識(shí)佛別和貪評(píng)估襯相應(yīng)尿的風(fēng)亂險(xiǎn)，忙建立森遵循拋法律監(jiān)法規(guī)痛要求飄和應(yīng)酒對(duì)相惹關(guān)風(fēng)感險(xiǎn)的隆關(guān)鍵昏過(guò)程吊及績(jī)林效指籠標(biāo)，語(yǔ)包括擠預(yù)防睬、控率制程犧序和犧改進(jìn)舟方案臂，在毀確保云滿足企法律壞法規(guī)構(gòu)要求公的基喘礎(chǔ)上勸持續(xù)蓋改進(jìn)蔑，達(dá)口到更喂高水稅平。燃4.叛1.墓4.殃3樂(lè)道德輛行為黃道德角行為災(zāi)是指男組織甘在決炒策、觸行動(dòng)撓以及雁與利仔益相申關(guān)方課之間睛的交閉往活閘動(dòng)中摸，遵賭守道濕德準(zhǔn)澤則和覺(jué)職業(yè)灰操守伯的表尺現(xiàn)。搖從高負(fù)層領(lǐng)鉆導(dǎo)到具一般農(nóng)員工駁都應(yīng)嘉履行幅道德汁規(guī)范黑，并捎影響乳組織肺的利夜益相藝關(guān)方導(dǎo)：桶a)趕棍誠(chéng)信絕是組算織道恰德行橡為中尿的最霧基本老準(zhǔn)則崖。高夫?qū)宇I(lǐng)灰導(dǎo)應(yīng)聾率先戲垂范鞠，在穿整個(gè)坊組織巖中倡捕導(dǎo)誠(chéng)擦信、銜踐行馳誠(chéng)信氣，建強(qiáng)立面欣對(duì)顧幼客、宋供方忠和社卸會(huì)各書相關(guān)蘆方的時(shí)信用父體系項(xiàng)。跌b)飄惰組織多應(yīng)基眉于其激使命淹、愿喂景和叼價(jià)值蕉觀，樣制定踏清晰電明了倆的道筐德規(guī)濫范并焰定期幼溝通備和強(qiáng)豈化；惱應(yīng)建涌立用逼于促疏進(jìn)和撕監(jiān)測(cè)縱組織凳內(nèi)部次，與品顧客隆、供盲方和缸合作五伙伴衰之間釘及組閑織治繭理中恭符合枕道德孔規(guī)范倡的關(guān)慢鍵過(guò)庭程及投績(jī)效纏指標(biāo)粘。其鉤績(jī)效泛指標(biāo)悼可以五是：晚遵守溫道德嫁規(guī)范袋情況桂的調(diào)六查指束標(biāo)、懷誠(chéng)信密等級(jí)腥、違仆背道幟德規(guī)斷范的啊事件爺數(shù)等竿。襖4.增1.貫4.衫4菊公益播支持時(shí)公益果支持矮是組堆織超嘴出法柏規(guī)和破道德藍(lán)承諾渴之外川的社插會(huì)責(zé)隱任，稼是組春織在球資源陵條件甚許可粱的條甘件下院，提彈升在豎社會(huì)眉責(zé)任深方面坑的成袍熟度戰(zhàn)，成閘為卓蒙越企駐業(yè)公雙民的暑表現(xiàn)慶機(jī)會(huì)廁和途趕徑?？使媸疹I(lǐng)域堡的范虜圍很得廣，賣可包姓括：粉文化傷、教況育、挪衛(wèi)生膏、慈欣善、障社區(qū)燒、行啊業(yè)發(fā)蒼展和孫環(huán)境槐保護(hù)津等。萄組織凡應(yīng)依銳據(jù)其士使命曬、愿六景、云價(jià)值視觀和斧戰(zhàn)略而，策碑劃、飲確定藏重點(diǎn)彎支持徒的公變益領(lǐng)化域，咱主動(dòng)沙積極姑地開若展公責(zé)益活迎動(dòng)，鬧贏得聲公眾獎(jiǎng)口碑美，提份升社塞會(huì)形年象。毒在公針益支代持活艷動(dòng)中敞，高躬層領(lǐng)皂導(dǎo)應(yīng)原起模護(hù)范作榜用，嘗引導(dǎo)成和帶賤領(lǐng)廣揪大員訓(xùn)工做鉤出自鐵己的救貢獻(xiàn)柱。列4.第2混戰(zhàn)略醒4.速2.蠻1六提要渣本條寺款著躍眼于亂組織富未來(lái)極發(fā)展壯的全造局性米戰(zhàn)略足分析若、選域擇和燥部署盜。命組織紗應(yīng)通飄過(guò)戰(zhàn)昏略制失定，燃確立手戰(zhàn)略誼和戰(zhàn)至略目柄標(biāo)；復(fù)通過(guò)岡戰(zhàn)略而部署濫，使葵戰(zhàn)略閱和戰(zhàn)者略目糾標(biāo)具茫體化徑，轉(zhuǎn)處化為逢實(shí)施董計(jì)劃高和關(guān)無(wú)鍵績(jī)煎效指掠標(biāo)，劫并配己置資障源予堤以實(shí)伙施。蘇4.撤2.晉2唉戰(zhàn)略有制定鏟4.占2.濱2.晌1午提要谷戰(zhàn)略階制定怖是組菜織對(duì)面其未高來(lái)發(fā)摘展的銷謀劃同、決都策過(guò)滑程。敢組織蝦應(yīng)基尤于使臘命、極愿景帝和價(jià)擋值觀院，以畢顧客頂和市尺場(chǎng)為籍導(dǎo)向衣，收鉗集內(nèi)儀外部兆環(huán)境鑒的數(shù)欺據(jù)、膛信息嗚，運(yùn)點(diǎn)用預(yù)堆測(cè)、留估計(jì)短、選睜擇和忙設(shè)想態(tài)及其堪他方紡法分誰(shuí)析和踐預(yù)見霞未來(lái)銹，確冒立戰(zhàn)異略和摧戰(zhàn)略孔目標(biāo)休，獲黑得持因續(xù)發(fā)票展和灘成功果。越本條蔑款包途括兩測(cè)項(xiàng)要蝴點(diǎn)：額“傍戰(zhàn)略難制定戀過(guò)程籮”舌要求蔥說(shuō)明錯(cuò)如何題進(jìn)行臘戰(zhàn)略擁制定隱；首“畏戰(zhàn)略貌和戰(zhàn)毯略目證標(biāo)逗”懲則要遙求說(shuō)汽明所歷制定問(wèn)的戰(zhàn)挖略和紹戰(zhàn)略展目標(biāo)目。喪4.瓣2.刑2.戰(zhàn)2時(shí)戰(zhàn)略殖制定蛛過(guò)程碌組織貞應(yīng)確跪定其膚戰(zhàn)略苦制定搶過(guò)程斑，并宣確保殺考慮悟內(nèi)外軌部環(huán)渾境因級(jí)素：暢a)擇孔組織嶺在確揪定其蛙戰(zhàn)略混制定鍛過(guò)程鉤時(shí)應(yīng)抹考慮柳：鴨——截明確瓜戰(zhàn)略隱制定倆的主資要步廁驟和悼工作咳計(jì)劃披，包效括各巴步驟李的職劃責(zé)分個(gè)工、前時(shí)間弱安排尋等；藍(lán)——晚由高霜層領(lǐng)姓導(dǎo)主絮持，醒相關(guān)蛇部門貪及員篩工參醫(yī)與，幸必要句時(shí)可且委托禍專業(yè)門機(jī)構(gòu)復(fù)協(xié)助砍制定棋；可戒建立蟲負(fù)責(zé)贈(zèng)戰(zhàn)略聲管理坦的委斜員會(huì)抹、跨遲職能哈小組純以及公指定炭歸口浸協(xié)調(diào)捉部門疲；誼——話根據(jù)噸行業(yè)突及產(chǎn)音品特傳點(diǎn)，旦規(guī)定伴長(zhǎng)、互短期藍(lán)計(jì)劃匠的時(shí)啊間區(qū)勝間，半并通拐過(guò)戰(zhàn)枝略制榴定工愧作計(jì)類劃，孝使之艙與戰(zhàn)累略制盛定過(guò)謎程協(xié)誕調(diào)對(duì)綠應(yīng)。壞b)購(gòu)秤組織族在制像定戰(zhàn)蕩略時(shí)脈，應(yīng)曉考慮案：爹——銜GB府/T辮19愧58漢0跨標(biāo)準(zhǔn)嶄列出榴的關(guān)鞭鍵因次素，步并收芳集相最關(guān)數(shù)輸據(jù)和禍信息叮；蕩彩葡——釘采用蝕科學(xué)黎的方握法進(jìn)賣行數(shù)抬據(jù)和刑信息技的分傳析，劫例如蓮PE醒ST進(jìn)(京政治則、經(jīng)攜濟(jì)、壞社會(huì)壯文化縫、技笛術(shù)蛛)騾宏觀緞環(huán)境慰分析案、五擦力模弓型產(chǎn)適業(yè)環(huán)砍境分懇析、復(fù)SW廚OT墨(追優(yōu)勢(shì)我、劣帖勢(shì)、序機(jī)會(huì)鼻和威灶脅飼)狀分析葬以及捷KS蛾F(識(shí)關(guān)鍵族成功躍因素桌)區(qū)分析膚、衛(wèi)CB倒I(稼主要?dú)庹系K辛性因胖素路)呈分析雀等。盤4.惡2.洋2.弊3態(tài)戰(zhàn)略圾和戰(zhàn)名略目旦標(biāo)藏組織啟應(yīng)說(shuō)蓄明其壇戰(zhàn)略陜和戰(zhàn)笛略目必標(biāo)，罰以及繪如何籃應(yīng)對(duì)族、考友慮相拌關(guān)要龍求：億a)躲剖在組培織的例戰(zhàn)略帳和戰(zhàn)餃略目鄰標(biāo)中形：財(cái)——漠峽戰(zhàn)略等和戰(zhàn)筆略目辣標(biāo)應(yīng)礙與使文命、痕愿景座和價(jià)開值觀黃相一林致；冒——尊戰(zhàn)略油可圍裕繞以筒下一刃項(xiàng)、印多項(xiàng)左或全瞞部而嘆建立智：新乏產(chǎn)品頓、服選務(wù)和騙市場(chǎng)計(jì)；通驚過(guò)收蜘購(gòu)、瞎受讓乏等各夢(mèng)種途抹徑獲州得收申入增意長(zhǎng)；仿資產(chǎn)課剝離道；新擺的合摩作伙乎伴關(guān)哪系和變聯(lián)盟際；新洽的員丑工關(guān)求系；謝滿足柔社會(huì)楊或公視共需陣求。距——仍應(yīng)考形慮潛齊在市斥場(chǎng)、戀競(jìng)爭(zhēng)庫(kù)對(duì)手侍、核侵心競(jìng)歉爭(zhēng)力甜等方炎面可歌能發(fā)荒生的返變化岡，在階戰(zhàn)略趁中準(zhǔn)穿備相濃應(yīng)的識(shí)預(yù)案比；組——射戰(zhàn)略芳目標(biāo)悼是組衣織增蓋強(qiáng)競(jìng)盒爭(zhēng)力振，獲飛得或例保持淺持久過(guò)競(jìng)爭(zhēng)劣優(yōu)勢(shì)卻而期筋望達(dá)蒜到的繳績(jī)效舍水平衫。組驚織應(yīng)容確定褲實(shí)現(xiàn)果戰(zhàn)略陶目標(biāo)六的時(shí)斬間表燭及逐庸年的植、量么化的巾關(guān)鍵娘指標(biāo)壟值。拒蹲戀肝b)攻耗組織堡應(yīng)通飾過(guò)系拍統(tǒng)、議周密財(cái)?shù)膬?nèi)蒙外部候環(huán)境割分析瓜和戰(zhàn)固略決貓策，概使戰(zhàn)匯略和債戰(zhàn)略層目標(biāo)寶能夠謊應(yīng)對(duì)洋、考楚慮以蔬下要抱求：汁——滾應(yīng)對(duì)劫戰(zhàn)略來(lái)挑戰(zhàn)戰(zhàn)和發(fā)翠揮戰(zhàn)僵略優(yōu)扒勢(shì)，恥反映遇產(chǎn)品鬼、服濃務(wù)、窄運(yùn)營(yíng)旱和商巨業(yè)模障式方哈面的節(jié)創(chuàng)新候機(jī)會(huì)較。其槽中，姜戰(zhàn)略進(jìn)挑戰(zhàn)跟是組嗓織為置持續(xù)沿獲得附成功奧而面泉對(duì)的捷壓力拿，包弟括外給部的旗和內(nèi)啄部的沉；戰(zhàn)觀略優(yōu)績(jī)勢(shì)是滾對(duì)組套織未癢來(lái)成頸功起稱決定克性影嫁響的資有利管因素嗓，通頭常源獵自組鍬織的義核心娛競(jìng)爭(zhēng)近力和升戰(zhàn)略鉛伙伴彎關(guān)系赴，而嚴(yán)核心謙競(jìng)爭(zhēng)架力指喝組織杰最擅波長(zhǎng)、湊獨(dú)特挑且難陸以被殺模仿碧的能凡力；杏——馳均衡郵地考肅慮長(zhǎng)努、短浙期的效挑戰(zhàn)沸和機(jī)牽遇，刺以及慣所有蠅相關(guān)愁方的掃需要滲，如源：股夢(mèng)東的難投資爸收益偶、顧萌客的辛滿意嚼與成植功、更員工泄的發(fā)腎展與區(qū)滿意續(xù)、供跡方的都共同灶成長(zhǎng)蒼以及時(shí)社會(huì)朋責(zé)任周要求晨等。盤4.枯2.健3告戰(zhàn)略就部署礦4.狐2.嶼3.胖1滔提要銹組織扛應(yīng)將留戰(zhàn)略黑和戰(zhàn)僑略目輕標(biāo)轉(zhuǎn)莫化為秋實(shí)施贈(zèng)計(jì)劃殲及相魔關(guān)的薯關(guān)鍵墳績(jī)效緒指標(biāo)耐，并想予以月貫徹悲實(shí)施染，同筑時(shí)應(yīng)鳥用這輛些關(guān)服鍵績(jī)叔效指勾標(biāo)監(jiān)杏測(cè)實(shí)洞施計(jì)附劃的明進(jìn)展住情況資，預(yù)黑測(cè)組泡織未報(bào)來(lái)的謝績(jī)效疫，以董保持宴競(jìng)爭(zhēng)熟優(yōu)勢(shì)燦。蜓本條飛款包廉括兩妥項(xiàng)要做點(diǎn)：困制定蒜與部巧署實(shí)悉施計(jì)榆劃，沃使組券織的銷戰(zhàn)略毒和戰(zhàn)與略目田標(biāo)得憶以實(shí)暮施；租針對(duì)各組織慚的關(guān)爛鍵績(jī)宏效指按標(biāo)，寺進(jìn)行屋預(yù)測(cè)剝、對(duì)志比，丘以便鞋制定覽、跟慰蹤、艷驗(yàn)證擋目標(biāo)廣和計(jì)叮劃。挪4.遲2.躁3.劇2彎實(shí)施飽計(jì)劃帥的制芹定與他部署圖組織無(wú)應(yīng)制聲定實(shí)賊施計(jì)堆劃，仰通過(guò)座配置逝資源北予以鴿部署擊，并敏建立許關(guān)鍵媽績(jī)效敏指標(biāo)欠系統(tǒng)羽監(jiān)測(cè)首其進(jìn)式展：的a)騎吵組織庸應(yīng)基邪于總鍵體戰(zhàn)媽略和盾相關(guān)英業(yè)務(wù)乳戰(zhàn)略烘，制港定和釣部署唱各職陪能領(lǐng)退域的縮戰(zhàn)略蜘實(shí)施罪計(jì)劃應(yīng)，確掛定關(guān)去鍵績(jī)玩效指叛標(biāo)，盡采用燙諸如釘目標(biāo)以管理拖或平魄衡計(jì)蹄分卡希等方筍法層遣層分腦解、燒細(xì)化宋，以逼實(shí)現(xiàn)店戰(zhàn)略末目標(biāo)標(biāo)；組卻織應(yīng)蜜適時(shí)眾分析買、評(píng)三估實(shí)戶際與浸計(jì)劃斬的偏娘離，賓并考婚慮內(nèi)閑外部明環(huán)境達(dá)的變千化，泥對(duì)戰(zhàn)惱略、施戰(zhàn)略派目標(biāo)撐及其燙實(shí)施猜計(jì)劃條進(jìn)行院調(diào)整肆并予港以落居實(shí)。菜b)孩凍組織樹的主跡要長(zhǎng)侍、短藍(lán)期實(shí)牌施計(jì)致劃應(yīng)夏包括倒市場(chǎng)棵營(yíng)銷狡、技顆術(shù)、蹄生產(chǎn)剪運(yùn)營(yíng)裕等方嘗面的米計(jì)劃壯，反廈映在鄙產(chǎn)品搖和服繡務(wù)、鑄顧客盲和市卷場(chǎng)以溝及經(jīng)具營(yíng)管麻理方棉面的已關(guān)鍵斷變化體。癥c)鐵充組織阿可通鬧過(guò)制奇定包錯(cuò)括人車力、駕財(cái)務(wù)濃、信列息和尋知識(shí)郊、技蹤術(shù)、婆基礎(chǔ)南設(shè)施逼和相食關(guān)方解關(guān)系課等資副源方木面的笛長(zhǎng)短柱期計(jì)首劃，劈獲取太和配糊置資勁源，肢以確那保整壇體實(shí)軌施計(jì)榆劃的恢實(shí)現(xiàn)交。再d)慚組織她的關(guān)買鍵績(jī)竄效指陰標(biāo)系墨統(tǒng)應(yīng)傭協(xié)調(diào)枝一致迫，并股對(duì)組訓(xùn)織的狀協(xié)調(diào)塊一致載性起掉強(qiáng)化嘆作用狀。應(yīng)踩確保漲該指布標(biāo)系慧統(tǒng)涵殘蓋了晉所有駛關(guān)鍵麗的戰(zhàn)款略部喜署領(lǐng)盞域和騙相關(guān)陷方，濕如準(zhǔn)主時(shí)交死付率玉指標(biāo)烤應(yīng)涵敢蓋與客其相稱關(guān)的逗產(chǎn)品誘、部貍門及范供方拖。葬4.車2.昌3.斃3珍績(jī)效霸預(yù)測(cè)蘋績(jī)效敲預(yù)測(cè)范指對(duì)掠未來(lái)演的績(jī)?nèi)盒Щ驊粑磥?lái)需目標(biāo)呢實(shí)現(xiàn)墳結(jié)果平的估篩計(jì)，第是一徑種關(guān)嚴(yán)鍵的夜管理頑診斷程和戰(zhàn)妨略策彎劃工識(shí)具。墊其方鐮法可蓬包括慨定量帥和定布性的相預(yù)測(cè)松方法腦，如腥時(shí)間怠序列股分析鼓、回認(rèn)歸分壯析、慧德爾恒菲法臟等。饒組織啟應(yīng)根成據(jù)黑4.堂2.奇3.命2那所確脅定的柱關(guān)鍵北績(jī)效渠指標(biāo)持，基馬于所廊收集蓬的相怒關(guān)數(shù)巴據(jù)和痰信息說(shuō)，運(yùn)烏用適仔宜的屆科學(xué)砍方法燙和工薯具，占對(duì)長(zhǎng)零、短撐期計(jì)沙劃期水內(nèi)的斧績(jī)效敵進(jìn)行成預(yù)測(cè)澆；并囑將所奇預(yù)測(cè)生績(jī)效診與競(jìng)廢爭(zhēng)對(duì)墳手或侄對(duì)比貧組織流的預(yù)擦測(cè)績(jī)椒效相犁比較動(dòng)，與紹主要宣的標(biāo)蒙桿、壇組織散的目端標(biāo)及施以往從績(jī)效帳相比哈較，騰以制露定和清驗(yàn)證哨自己匪的目攪標(biāo)和皮計(jì)劃予?？?jī)首效預(yù)朱測(cè)時(shí)邪，可合考慮鄭計(jì)入定因新肝創(chuàng)辦誼或并咬購(gòu)企捐業(yè)、死市場(chǎng)難的拓播展和退轉(zhuǎn)移薯、新奧的法削律法餅規(guī)和辦標(biāo)準(zhǔn)歲要求括以及劃在產(chǎn)宏品、懇服務(wù)芒和技淘術(shù)上待的創(chuàng)頑新將去導(dǎo)致匙的顯播著變聞化。犁通過(guò)半績(jī)效訪的預(yù)刪測(cè)和冒對(duì)比駁，能業(yè)夠幫竄助組絹織提慮高績(jī)丘效預(yù)標(biāo)測(cè)能掏力，虧以便古：更浩準(zhǔn)確猶地描砍繪未寒來(lái)組累織和睛主要樂(lè)競(jìng)爭(zhēng)花對(duì)手架、標(biāo)倚桿的梳績(jī)效籃趨勢(shì)企，制役定在糕競(jìng)爭(zhēng)辭中領(lǐng)促先的把目標(biāo)被指標(biāo)恥以及機(jī)對(duì)策幸；更填全面含地評(píng)減估其鐘相對(duì)寄于競(jìng)塑爭(zhēng)對(duì)恐手、妖標(biāo)桿碗和自爽身目狠標(biāo)的聲改進(jìn)峽和變?yōu)⒏锏倪€速率律，以弱應(yīng)對(duì)拆績(jī)效窮差距杜，進(jìn)疤行績(jī)耳效改添進(jìn)和幣戰(zhàn)略泰調(diào)控殊，確都保實(shí)多現(xiàn)所享預(yù)測(cè)抵的績(jī)貪效。費(fèi)4.果3萬(wàn)顧客按與市潤(rùn)場(chǎng)才4.染3.憶1孝提要承本條阿款旨沙在增泳強(qiáng)組博織在燃顧客恐與市孔場(chǎng)方陶面的荷持續(xù)黑經(jīng)營(yíng)腿能力董，以錫推動(dòng)喝組織叔追求慚卓越聽。菊組織談應(yīng)在襯識(shí)別即、確靠定顧跳客的郵需求枕、期巡望和排偏好殘基礎(chǔ)之上，經(jīng)建立假顧客記關(guān)系渴，增傭強(qiáng)顧攻客的金滿意擴(kuò)和忠?guī)r誠(chéng)，奇提高坊市場(chǎng)被占有仔率。去4.頓3.驗(yàn)2陷顧客死和市斤場(chǎng)的疤了解葵4.碌3.僵2.掌1足提要扁顧客帳和市蘆場(chǎng)的俱了解傘是顧抬客關(guān)街系管友理以養(yǎng)及戰(zhàn)孕略策憑劃的廳先決蠢條件辛。只溫有應(yīng)蹄用系鳴統(tǒng)的植方法初，對(duì)柄當(dāng)前王及未橡來(lái)的局顧客溜和市監(jiān)場(chǎng)的烏需求唐、期映望及片其偏殲好進(jìn)檔行全憲面、里動(dòng)態(tài)甲的了窗解，酒才能孩持續(xù)串地提輝供滿面足顧妹客需氣要的術(shù)產(chǎn)品統(tǒng)和服靈務(wù)，尼調(diào)整反營(yíng)銷還策略藍(lán)，建梢立和尺完善哀顧客諸關(guān)系誕，拓劫展新脹的市謹(jǐn)場(chǎng)。集本條恐款包像括兩久項(xiàng)要企點(diǎn)：劈細(xì)分飛顧客式和市低場(chǎng)；郊了解怨各顧翻客群緊和細(xì)乳分市浴場(chǎng)的傍需求腐、期托望和色偏好蟲。流4.及3.犁2.背2會(huì)顧客折和市叮場(chǎng)的繞細(xì)分填組織邀應(yīng)識(shí)急別、萬(wàn)確定堆其目巷標(biāo)顧拐客群宮和細(xì)登分市旨場(chǎng)，序同時(shí)照將潛沾在顧倉(cāng)客和屑市場(chǎng)膨考慮錯(cuò)在內(nèi)紙：籍a(chǎn))偽組織優(yōu)應(yīng)根霧據(jù)自營(yíng)身的疲戰(zhàn)略吼優(yōu)勢(shì)雕，進(jìn)解行市府場(chǎng)細(xì)偏分和絹定位掛，確受定當(dāng)孝前及拆未來(lái)稀的產(chǎn)錄品和秧服務(wù)鄉(xiāng)所針郵對(duì)的售目標(biāo)則顧客鎖群和露細(xì)分紗市場(chǎng)透。細(xì)字分的晨視角卡可包路括：垂市場(chǎng)私區(qū)域壟、銷份售渠爆道、勒顧客塵行業(yè)圈、質(zhì)批量與欲價(jià)格洽等等奴。應(yīng)汽根據(jù)夠組織部的實(shí)匯際，?？紤]題細(xì)分蝴后顧示客偏鞠好的貫顯著酒性，餡從關(guān)延鍵的延視角緞進(jìn)行夕細(xì)分法。楚b)得組織穗在了兼解現(xiàn)再有顧筆客和默市場(chǎng)漫的同悉時(shí)，闖應(yīng)根品據(jù)其拳戰(zhàn)略恭發(fā)展縫方向葡，關(guān)惹注包垂括競(jìng)茂爭(zhēng)對(duì)快手的鴨顧客眼在內(nèi)溝的潛狗在顧頁(yè)客和嗽市場(chǎng)部，收最集競(jìng)騙爭(zhēng)和斑市場(chǎng)告情報(bào)穗，以訓(xùn)拓展功新的店市場(chǎng)念。日4.部3.洞2.故3功顧客脾需求玩和期襖望的艙了解扁組織近應(yīng)建圍立了抵解顧層客和盆市場(chǎng)鏡的方斗法，葉識(shí)別孟和確諒定顧同客的迎需求貿(mào)、期次望和歇偏好饞，運(yùn)炸用所鑄收集愛的信肅息和箏反饋趴，并拋與時(shí)腫俱進(jìn)悲，適恢應(yīng)發(fā)炊展方氣向、神業(yè)務(wù)萌需要信及市低場(chǎng)變遺化：破a)丸舍組織毫應(yīng)通概過(guò)問(wèn)病卷調(diào)乞查、憶顧客咐訪談問(wèn)和反鞠饋等勝方法欲，了狂解不阻同顧崗客群郵的需瀉求、腫期望物和偏貓好，穿以及列這些方需求迅、期劫望和諸偏好捕的相寧對(duì)重晃要性段或優(yōu)售先次訪序，斤重點(diǎn)數(shù)考慮畝那些既影響恢顧客名偏好煉和重濃復(fù)購(gòu)嶺買的驕產(chǎn)品棉和服醋務(wù)特算征，堤包括緣組織匯的產(chǎn)拆品和專服務(wù)喂與競(jìng)索爭(zhēng)對(duì)梢手相續(xù)區(qū)別鑰的特憂征，疑諸如龜質(zhì)量升特性舟、可襖靠性話、性需價(jià)比糊、交漆付周紹期或重準(zhǔn)時(shí)老交付沿、顧哲客服腸務(wù)或技技術(shù)餐支持刊等；選應(yīng)根屯據(jù)組限織實(shí)繳際，牽考慮徹針對(duì)曾不同發(fā)的顧養(yǎng)客、音顧客厚群和悄細(xì)分頌市場(chǎng)恒采取習(xí)不同接的了擴(kuò)解方智法，肺例如追：對(duì)晌經(jīng)銷搖商和破終端壞顧客熄采用狗不同中的調(diào)捷查問(wèn)孝卷。疏芽b岔）組妄織應(yīng)伐收集餐當(dāng)前全和以閉往顧鐮客的西相關(guān)箏信息育和反糊饋，氣包括只市場(chǎng)政推廣務(wù)和銷段售信慨息、肅顧客雨滿意洽和忠另誠(chéng)的散數(shù)據(jù)問(wèn)、顧另客贏揭得和岡流失腔的分匯析以疫及顧碎客投么訴等槽，建地立顧屑客檔歪案或呢知識(shí)廳庫(kù)，繪以用風(fēng)于產(chǎn)堅(jiān)品和紐服務(wù)鹿的設(shè)掠計(jì)、拔生產(chǎn)徐、改醒進(jìn)、診創(chuàng)新宏以及替市場(chǎng)師開發(fā)兆和營(yíng)餓銷過(guò)女程，烤并強(qiáng)漠化顧館客導(dǎo)穿向、汗?jié)M足洽顧客折需要居和識(shí)妖別創(chuàng)碎新的泉機(jī)會(huì)做。丸c)墓組織食應(yīng)定于期評(píng)算價(jià)了晶解顧碗客需剖求和民期望服的方勻法，租并對(duì)壁這些叨方法逗的適豐用性傭、有潔效性假進(jìn)行翁分析滿和改董進(jìn)，燭使之靜與發(fā)夸展方恢向和買業(yè)務(wù)低需要輕保持宵同步臭，并張適應(yīng)倍市場(chǎng)撲的變聞化。灣4.番3.嘴3封顧客愚關(guān)系濃與顧蛛客滿飲意走4.嘩3.障3.佛1駕提要詞組織客應(yīng)基抬于對(duì)典顧客煎和市障場(chǎng)的早了解頃，建姥立、嗚維護(hù)塔和加兇強(qiáng)顧禽客關(guān)燙系，關(guān)測(cè)量童顧客射滿意搭和忠暫誠(chéng)，卷并推頁(yè)動(dòng)產(chǎn)秤品、淚服務(wù)變和管猾理的既改進(jìn)李，以嗚留住川現(xiàn)有史顧客珍、獲病得新串的顧愿客并脆開發(fā)別新的恢商機(jī)間。過(guò)本條堡款包姐括兩姐項(xiàng)要嗎點(diǎn)：躲建立效顧客汽關(guān)系輩；測(cè)論量顧撿客滿抗意和估忠誠(chéng)甲。冊(cè)4.薯3.功3.唯2家顧客挪關(guān)系菌的建律立壩組織效應(yīng)建扮立顧竟客關(guān)禽系，述明確慈與顧瘦客接女觸的煤主要見渠道練，有安效、振快速當(dāng)?shù)靥帪槔眍櫗h(huán)客投榆訴，擊并與殃時(shí)俱消進(jìn)，招使之討適應(yīng)宴發(fā)展炸方向州和業(yè)睛務(wù)需觀要：禾a)術(shù)螺組織朋應(yīng)針拼對(duì)不提同顧級(jí)客群出建立殘差異括化的輝顧客帖關(guān)系測(cè)，包附括與仿關(guān)鍵霉顧客爺建立陶合作勞伙伴估或戰(zhàn)托略聯(lián)鳴盟關(guān)東系，追以贏艷得顧帖客，排提高兩其滿驢意度衣和忠臣誠(chéng)度宰，增魚加重軟復(fù)購(gòu)訂買的避頻次幸和獲畏得積倒極的副推薦挪。隊(duì)b)局袖組織盾應(yīng)建下立與拋顧客煤接觸援的主炎要渠構(gòu)道，嗚如網(wǎng)筆站、叮展銷鬼會(huì)、遲登門之拜訪女、訂池貨會(huì)局、電壘子商頭務(wù)、勇代、傳耍真等串，茶越歪柏滾狂丈餅冰模摔；確屯定每媽種渠甜道主控要的輸顧客犬接觸傲要求懼，即懲顧客使對(duì)接妨觸過(guò)慧程的皆要求字，進(jìn)乎而形療成顧師客服李務(wù)的估標(biāo)準(zhǔn)默，并抄展開副、落瞇實(shí)到做有關(guān)障的人趨員和蛛過(guò)程投。帆c)孤薯組織銀應(yīng)確膨立顧溉客投虎訴處秀理過(guò)蒜程以泊及相碌關(guān)職代責(zé)，拔建立廊快速明反應(yīng)轟機(jī)制抖，確是保投滔訴得績(jī)到有鑒效、嬌快速欣的解淺決，臟例如政向顧兇客承械諾響石應(yīng)和受（或儲(chǔ)）解藏決的瓶時(shí)限職并切燭實(shí)履抽行；胃應(yīng)授溫權(quán)與校顧客登接觸蟲的第絹一位數(shù)員工選把問(wèn)芹題處勢(shì)理好評(píng)，恢冶復(fù)顧然客因次不滿伙意而割失去無(wú)的對(duì)修組織雁的信跑心，漁最大挪限度誤地減耗少顧掠客不順滿和瘦業(yè)務(wù)密流失濾；應(yīng)印積累憐和分積析投衛(wèi)訴信羊息，迷確定肺共性紋問(wèn)題蜘、根體本原家因及具改進(jìn)鞏的重塌點(diǎn)，慶用于上整個(gè)湊組織論及合巾作伙死伴的悠改進(jìn)叮。慕d)箭過(guò)組織秤應(yīng)定皮期評(píng)撞價(jià)、貧不斷銷改進(jìn)事在顧皮客關(guān)舒系方營(yíng)面的搏方法豆，使壓之適寫應(yīng)發(fā)朝展方王向及午業(yè)務(wù)攝需要包。運(yùn)4.雨3.傅3.送3泥顧客糾滿意嬌的測(cè)委量支組織殖應(yīng)測(cè)憂量顧釘客滿犧意和磁忠誠(chéng)診，跟豬蹤產(chǎn)更品、厘服務(wù)窗和交主易質(zhì)概量，躲并與顏競(jìng)爭(zhēng)巷對(duì)手獎(jiǎng)和標(biāo)啟桿對(duì)兇比，府以推面動(dòng)改促進(jìn)；卻并使步這些赴方法帶與時(shí)榆俱進(jìn)疊，適搜應(yīng)發(fā)淺展方飄向和紹業(yè)務(wù)榨需要厚：些a)綿離組織籌應(yīng)考廢慮針獎(jiǎng)對(duì)不簽同顧槽客群始，如壁經(jīng)銷治商和恰終端曾顧客熊，采尾取不滴同的懶顧客禽滿意畢和忠感誠(chéng)程翻度測(cè)款量方屑法，量獲得靠有效輩的信眼息用怕于改蠅進(jìn)。園顧客科滿意緞的測(cè)夾量通臘常包儲(chǔ)括評(píng)領(lǐng)價(jià)項(xiàng)飄目和饅數(shù)字她化的鑄等級(jí)拜量表寶，評(píng)獲價(jià)項(xiàng)有目應(yīng)悄涵蓋倡顧客平的關(guān)眨鍵需幫求，橫諸如湯質(zhì)量寒特性凳、價(jià)造格、化可靠傘性、缸交付套期、傲顧客黨服務(wù)拖或技佩術(shù)支釣持等個(gè)。顧對(duì)客忠術(shù)誠(chéng)通優(yōu)常表辟現(xiàn)為定諸如竟留住微顧客爺、重案復(fù)購(gòu)央買及胃獲得中積極旗推薦價(jià)等方股面的聯(lián)績(jī)效魚。馬b)肆傭組織總應(yīng)通秧過(guò)對(duì)施顧客既的跟嗓蹤、誦回訪色或市況場(chǎng)調(diào)截查等仁途徑貴，跟從蹤產(chǎn)飽品和揉服務(wù)怕質(zhì)量靜，以竹便獲滅得及飼時(shí)、守有效總的反顛饋信傲息，狡如產(chǎn)珍品開眠箱合鞭格率照和故孤障率亡等，撤快速欣識(shí)別朗和解徒?jīng)Q問(wèn)隸題，筋并用咸于改想進(jìn)活害動(dòng)，間防止趁其再天發(fā)生不，預(yù)嫩防未態(tài)來(lái)顧用客的眨不滿搶意。窩c)證悄組織慮可通棵過(guò)組蒜織自摘己的部調(diào)查脹研究疫或通說(shuō)過(guò)獨(dú)漆立的捏第三逆方機(jī)成構(gòu)，侄獲取松和應(yīng)余用可拴與競(jìng)觀爭(zhēng)對(duì)贏手和鼠標(biāo)桿售相比挺較的聾顧客吃滿意市信息縫，以溪識(shí)別倒所存桿在的兼威脅券和機(jī)眉會(huì)，躍改進(jìn)桃組織愈的績(jī)恥效，科并了為解影共響市渴場(chǎng)競(jìng)悄爭(zhēng)力愚的因芽素，畏用于槍戰(zhàn)略爹制定熄。辨d)次挖組織獎(jiǎng)應(yīng)定盯期評(píng)芹價(jià)、犧不斷蜘改進(jìn)屬測(cè)量搜顧客年滿意椒和忠散誠(chéng)的字方法叛，使歷之適式應(yīng)發(fā)極展方巨向及錫業(yè)務(wù)壞需要劈。嶄4.鳥4砌資源縣4.顫4.兵1杠提要制本條斑款上傷承戰(zhàn)斧略，工為戰(zhàn)訊略部我署配匯置資豆源；絞下接臂過(guò)程刃，為從過(guò)程降實(shí)施棍提供閃資源幟。監(jiān)組織慶應(yīng)為構(gòu)確保傭戰(zhàn)略死目標(biāo)翼的實(shí)乏現(xiàn)、遮過(guò)程饞的有彩效和領(lǐng)高效蠢實(shí)施陪，提饞供所棄必需少的人蒙力、士財(cái)務(wù)押、信棒息和梁知識(shí)臂、技宴術(shù)、隔基礎(chǔ)塵設(shè)施國(guó)、賀相關(guān)郵方關(guān)糟系等景資源笑。樹4.笑4.奔2林人力際資源站4.液4.鋤2.耀1萬(wàn)提要內(nèi)組織滅應(yīng)根役據(jù)其勒使命跌、愿刺景、同價(jià)值明觀和魄戰(zhàn)略叉，建弟立以歷人為鬧本的肢人力贈(zèng)資源拼管理挑體系飽，并咳根據(jù)胖各職錫能的搶長(zhǎng)短泰期實(shí)如施計(jì)戶劃，薯制定遙和實(shí)唐施長(zhǎng)款短期骨的人怒力資您源計(jì)軋劃。變?nèi)肆α①Y源榴計(jì)劃葵可考助慮諸犬如以貪下方蓮面：遇――聰促進(jìn)鉤授權(quán)欲、創(chuàng)匙新的振組織傅結(jié)構(gòu)仇和職相位的住再設(shè)碰計(jì)；踐――漿促進(jìn)濫員工本與管緒理層逆溝通呈；洲――貫促進(jìn)分知識(shí)翻分享籠和組察織學(xué)林習(xí)；釣――旬改進(jìn)誦薪酬種和激泊勵(lì)機(jī)柔制；翁――齒改進(jìn)支教育噸、培義訓(xùn)和問(wèn)員工看發(fā)展腐。扶本條傷款包估括四須項(xiàng)要天點(diǎn)：貢工作盟的組抽織與存管理裹；員騰工績(jī)偽效管政理；北員工致的學(xué)閘習(xí)和葬發(fā)展鑰；員旦工權(quán)誓益與家滿意免程度跟。脾4.深4.態(tài)2.慘2槐工作框的組現(xiàn)織和冰管理緩組織憶應(yīng)五當(dāng)艙應(yīng)對(duì)貸戰(zhàn)略致挑戰(zhàn)咬，根勸據(jù)戰(zhàn)笛略發(fā)季展和強(qiáng)業(yè)務(wù)下變化巨的需劃要，楚對(duì)工國(guó)作和工職位映進(jìn)行億組織讓、管房理，稀確定乓人力婚資源趟需求毅并予申以配憶置，諒并實(shí)棟現(xiàn)有眾效的間溝通暖：?jiǎn)蔭)偵炮組織杰應(yīng)對(duì)譜工作及和職伯位進(jìn)簽行組俊織、茄管理果，促慶進(jìn)組剃織內(nèi)翁部的脹合作籍，調(diào)廣動(dòng)員謀工的董積極純性、菠主動(dòng)搞性，癢促進(jìn)蜻組織趙的授救權(quán)、柿創(chuàng)新時(shí)，進(jìn)捏而提臟高組琴織的周執(zhí)行憂力。性可采妥用的知方法岔如：務(wù)采用鼻扁平棋化的壟組織慮結(jié)構(gòu)腿，減首少溝寄通層樸次，恨以提血高運(yùn)箭作效蘭率；麻采用者矩陣豎制的炭組織捎結(jié)構(gòu)鐵，建粒立聯(lián)遺合攻型關(guān)小輸組、賞六西鉗格瑪哈小組店、跨蒸部門訓(xùn)QC努小組節(jié)、并敞行工軟程小饑組等液跨職東能團(tuán)吵隊(duì)，賞促進(jìn)近橫向砍溝通冒，以得減少罩部門盞間壁崗壘。殼b)燃鴉組織恰應(yīng)根姜據(jù)長(zhǎng)選短期掘人力蠟資源被計(jì)劃鴉，確璃定員陣工類救型和皮數(shù)量洽的需哀求，咐進(jìn)行飽職位頭分析禍，識(shí)揮別所燃需員接工的亞特點(diǎn)線和技日能，遼形成鍵職位離說(shuō)明辨書，免招聘嘆、任負(fù)用和下留住牛員工譽(yù)。必內(nèi)要時(shí)晴，應(yīng)普對(duì)員培工流遍失情眼況進(jìn)您行分剃析，半并采怠取相申應(yīng)的迅措施伍。甲c)故平組織悲應(yīng)建輔立諸即如總租經(jīng)理撤郵箱頭、合禾理化碧建議晌、網(wǎng)襪上論貌壇及息各類辣座談古會(huì)等濤渠道牙，聽但取和堡采納膛員工匠、顧填客和瞧其他城相關(guān)隱方的瞇各種害意見騰和建脈議；候采用迅經(jīng)驗(yàn)敏交流紐、交賠叉培冰訓(xùn)、贊崗位妨輪換蜘及網(wǎng)刮絡(luò)溝瘡?fù)?、?jīng)視頻珍會(huì)議真等方嘆法，每在不望同的謠部門默、職芒位和兇地區(qū)田之間飯實(shí)現(xiàn)爽有效變的溝估通和吧技能提共享山。劃4.現(xiàn)4.束2.濃3磚員工甲績(jī)效澡管理加組織栽應(yīng)開齊展員灣工績(jī)愁效管域理，董使員盡工、著部門柿和組仔織整嶄體的廚績(jī)效詳協(xié)調(diào)唯一致烈，以鳳提高念員工產(chǎn)和組時(shí)織的嫌績(jī)效潤(rùn)，實(shí)觸現(xiàn)組記織的虛戰(zhàn)略戰(zhàn)實(shí)施改計(jì)劃夠?？砂紤]傅：辨柱--劃-識(shí)基于響組織殼關(guān)鍵店績(jī)效脫指標(biāo)作的分熱解，進(jìn)對(duì)員稅工績(jī)盾效進(jìn)由行定捉量和徑定性鳳的評(píng)后價(jià)和克考核斃，并搜在適姓當(dāng)?shù)膸蜁r(shí)機(jī)義，采腫用適躁當(dāng)形傲式，菌將評(píng)福價(jià)和宇考核淚結(jié)果趣反饋駁給員菠工，文以便逗采取耐措施則改進(jìn)戀績(jī)效炮。員仔工績(jī)觀效評(píng)春價(jià)的梯內(nèi)容徒可包厲括績(jī)憲效結(jié)勢(shì)果和鮮績(jī)效碑因素桐（如俯員工橫態(tài)度福、知業(yè)識(shí)和疤技能公等）唉。評(píng)揮價(jià)和臺(tái)考核寇可針鐘對(duì)員鮮工個(gè)梳人也條可對(duì)焰團(tuán)隊(duì)愁進(jìn)行從。其沾中的俊員工噸不僅高包括逼正式?jīng)Q員工皇，也緞包括增季節(jié)咳工、傾臨時(shí)渴工；識(shí)--莊-魄建立糞科學(xué)旋合理保的薪字酬體額系和己實(shí)施兄適宜包的激皆勵(lì)政即策和便措施練，包山括薪作酬、特獎(jiǎng)懲培、認(rèn)襖可、膽晉升還等物稼質(zhì)和店非物找質(zhì)的大激勵(lì)轎政策乳和措鴉施。虧4.股4.黎2.籃4盟員工代的學(xué)蝕習(xí)和烈發(fā)展牙組織聚應(yīng)通嫩過(guò)教棍育與殃培訓(xùn)爸提高返員工句的意尋識(shí)、修知識(shí)括和技斗能，孫進(jìn)而之提高蠅員工漠和組訴織的帳績(jī)效規(guī)，促監(jiān)進(jìn)組耳織的蝴戰(zhàn)略逝發(fā)展莖和員視工的浸職業(yè)醉發(fā)展劫：重a僅）員兇工的閑教育盜與培斃訓(xùn)厘組織洗應(yīng)建奧立從痰需求俗識(shí)別談、計(jì)郊劃制罩定和娘實(shí)施饒，到畢效果供評(píng)價(jià)杠和改京進(jìn)的掩教育袖與培括訓(xùn)管餅理體石系。忽員工槳教育宅與培趕訓(xùn)的靠需求謹(jǐn)可包訪括：洪——里為應(yīng)扁對(duì)戰(zhàn)譽(yù)略挑悲戰(zhàn)，雷培育耳核心盒競(jìng)爭(zhēng)箭力和匯落實(shí)騎長(zhǎng)、服短期寄實(shí)施侮計(jì)劃騙的需炎求，財(cái)通常壽通過(guò)止人力禁資源剃計(jì)劃僚體現(xiàn)宴；援——線為改至進(jìn)員于工和街組織翻績(jī)效爹而產(chǎn)戰(zhàn)生的品知識(shí)況和技窗能需陳求，麻可通快過(guò)員屯工績(jī)針效評(píng)慧價(jià)、召改進(jìn)翅和創(chuàng)編新計(jì)桐劃等惜渠道榴識(shí)別虛；姨——章員工篩職業(yè)炕發(fā)展躬和興判趣愛撕好方童面的府需求房，可疏通過(guò)猛員工廢培訓(xùn)輛和教溫育需衣求調(diào)桿查識(shí)忠別。懼教育為與培犬訓(xùn)計(jì)戶劃的旁內(nèi)容紙可包棟括：爐教育棉與培凈訓(xùn)的勁對(duì)象欄、目希標(biāo)、感方式鐮、經(jīng)評(píng)費(fèi)和故設(shè)施滅等事紐項(xiàng)。霜組織詞對(duì)教捉育與辮培訓(xùn)遲的效布果進(jìn)站行評(píng)掙價(jià)時(shí)由，除交了采扭用考屢試、異問(wèn)卷范等方亡式即疊時(shí)評(píng)表價(jià)外拴，還遲應(yīng)結(jié)搬合員助工和應(yīng)組織瀉績(jī)效倒的變聲化，籃評(píng)價(jià)賤教育給與培剃訓(xùn)后弦學(xué)以眉致用言的有抵效性肥，并絮促進(jìn)鍵教育悄與培季訓(xùn)工嘗作的暢改進(jìn)侮。事組織使在教文育與界培訓(xùn)農(nóng)中，餅應(yīng)注霧重：竭——?jiǎng)h根據(jù)也崗位籍和職頁(yè)位的途不同揉分類封分層拼實(shí)施躲，如鄙：按液管理仇、技拘術(shù)、嗎操作疏及按辜不同膀工種良分類遼；按從高層束、中難層、澤基層磁分層央；鞏——略采用猛多種蜂方式違，可想包括金委托仿培養(yǎng)究、自著學(xué)、仿短期膠培訓(xùn)乏、學(xué)頃術(shù)研棒討會(huì)澇、遠(yuǎn)蜻程教券育、慮輪崗吉、交削叉培姐訓(xùn)等番。蕉犁慮b稱）員巨工的阿職業(yè)剖發(fā)展阻組織皮應(yīng)建紅立多京種發(fā)銹展渠匠道，宿鼓勵(lì)厘、幫響助各聾層次悶員工兵制定猴和實(shí)盲施有伯針對(duì)劇性、劫個(gè)性指化的羊職業(yè)智發(fā)展釋規(guī)劃掀，實(shí)志現(xiàn)學(xué)遲習(xí)和炊發(fā)展享目標(biāo)裳。索組織惑應(yīng)制孫定和吼實(shí)施發(fā)適當(dāng)蔽的繼淡任計(jì)從劃，傅包括鴿高、按中層巴領(lǐng)導(dǎo)消崗位斑及關(guān)理鍵技埋術(shù)崗臥位的鐵繼任將計(jì)劃禁，形芬成人消才梯陜隊(duì)，曾以提熔高組拉織的廈持續(xù)蠶經(jīng)營(yíng)牌能力闊。掏4.扶4.鄙2.懲5搜員工么的權(quán)莫益與袍滿意嚇程度斷仍藥產(chǎn)老盟并錄匹旬顛始康溪涌債覆警爬訊匆億坐組織冠應(yīng)確茂保員己工權(quán)機(jī)益，堅(jiān)包括猛保持垃良好己的工旅作環(huán)慣境、刃提供勢(shì)福利慘支持讓、保玉證員荷工參妻與的嚴(yán)權(quán)利河，促替進(jìn)全孝體員擊工的效滿意衰：燃a遺）員擋工權(quán)橡益薯組織暑應(yīng)通協(xié)過(guò)實(shí)狀施職鐵業(yè)健滴康安寶全管賢理體頓系，霉針對(duì)課不同級(jí)的工洲作場(chǎng)話所確把定相迎應(yīng)的允測(cè)量拆指標(biāo)余和目咐標(biāo)，購(gòu)如粉駕塵、躺噪聲等、有櫻害氣親體、純電磁俱輻射賀等，懂保證師和不復(fù)斷改謎善員物工的痛工作烤環(huán)境循，并糠對(duì)可精能發(fā)備生的鴨突發(fā)期事件瓶和危惹險(xiǎn)情漲況作程好應(yīng)禮急準(zhǔn)直備（掌參見勿4.蘿5.棍2.喇4b抗）；風(fēng)組織棋應(yīng)制枕定有理關(guān)員膝工服新務(wù)和慣福利柏的制兆度，捷根據(jù)陷不同境員工和群體紅的關(guān)歡鍵需偵求和興期望就，提陡供相焰應(yīng)的泡服務(wù)屆、福神利等膜方面秩的支場(chǎng)持，堅(jiān)并遵泳循《貢勞動(dòng)筑法》謠、《蓬工會(huì)樣法》云等法名律法秒規(guī)保偏障員競(jìng)工的局合法耐權(quán)益秧；尤組織伸可采蹲用員倉(cāng)工調(diào)下查、壽訪談錘等方之法，例確定斑影響翅員工瘦參與件的因歐素，悟?yàn)閱T蛋工營(yíng)畜造主華動(dòng)參污與的陶環(huán)境浴，鼓劈勵(lì)員憂工積頃極參故與多啞種形聚式的葵活動(dòng)絕，如侍QC橋小組斬、合蹲理化等建議多等，翠并提爬供時(shí)畢間和脾資金奔方面蕉的支享持。喊b冊(cè)）員攔工滿酷意程盈度監(jiān)組織略可采冤用員圖工問(wèn)探卷調(diào)禁查、疏座談未等方蒙法，謊確定冊(cè)影響察員工匹滿意腎程度泄和積豎極性距的關(guān)源鍵因說(shuō)素，魔如薪懲酬福隆利、以勞動(dòng)涉保護(hù)闊、學(xué)灶習(xí)機(jī)倦會(huì)、段職位宴提升伍機(jī)會(huì)言等，粘以及目這些選因素鞭對(duì)不卻同員牲工群辯體的燕影響糧；斗組織辨應(yīng)通鼓過(guò)問(wèn)芝卷調(diào)悅查等證方法條定期懸調(diào)查誘員工件滿意虎程度避，了厘解員慮工的婚意見燒和建柴議，診并分音析原競(jìng)因，軌制定研改進(jìn)疼措施奧，提井高員角工滿丙意程頃度。跑需要凍時(shí)，頑可增勤加針塞對(duì)性婦調(diào)查贈(zèng)，如版針對(duì)孩某類雨員工月或某圓些方卵面的窮調(diào)查猶；沾組織劍還可弊通過(guò)商其他質(zhì)指標(biāo)秩，如粱員工漁流失驚、缺只勤、腦抱怨丟、安鵝全及墨生產(chǎn)微效率烤，評(píng)斥價(jià)和笑提高餃員工公的滿廈意程良度和煎工作諷積極粒性。秧4.葬4.布3瓜財(cái)務(wù)猜資源兔組織狂應(yīng)根下?lián)?zhàn)預(yù)略目圖標(biāo)和橡實(shí)施爸計(jì)劃縫確定運(yùn)資金競(jìng)需求陡，通商過(guò)提她高銀厘行授杯信額和度、燃發(fā)行園債券暈以及短上市下或增艦發(fā)股革票等郊方法油保障悅資金艘供給醬。培組織準(zhǔn)應(yīng)制冷定嚴(yán)躁密科濤學(xué)的墊財(cái)務(wù)傷管理驚制度咸，實(shí)暑施資枝金預(yù)溪算管恢理、荷成本腰管理劣、財(cái)賠務(wù)風(fēng)料險(xiǎn)管懼理，矛如：楊推進(jìn)慶全面飼預(yù)算餡管理災(zāi)，并亡提高獨(dú)預(yù)算眼準(zhǔn)確匪率；組開展宮成本覆管理馳，控僅制和校降低知成本府；進(jìn)刮行財(cái)局務(wù)風(fēng)熄險(xiǎn)評(píng)婆估，柱提出妄并實(shí)屠施風(fēng)單險(xiǎn)管尿理解賺決方謊案，螞確保惰和提城高財(cái)題務(wù)安丑全性舅。選組織彈可采帶用降社低庫(kù)巖存、擊減少冠應(yīng)收牌賬款劈等方婆法加漲快資阻金周律轉(zhuǎn)，與采用胃盤活財(cái)存量泰資產(chǎn)浴等方污法提臟高資把產(chǎn)利下用率羅，以展實(shí)現(xiàn)口財(cái)務(wù)嘉資源里的最握優(yōu)配肚置，個(gè)提高治資金正的使域用效頃率。臺(tái)4.睬4.暑4楊信息推和知春識(shí)資舅源急組織表應(yīng)識(shí)翻別和泥開發(fā)路信息調(diào)源，鳴建立所集成插化的詢軟硬侵件信迅息系杰統(tǒng)并狠確保賊其可墳靠性崖、安墾全性齊和易勞用性榮，持氣續(xù)適讀應(yīng)戰(zhàn)瀉略發(fā)依展的褲需要描；應(yīng)延有效不管理細(xì)知識(shí)壤資產(chǎn)何，同剃時(shí)確送保數(shù)棟據(jù)、組信息請(qǐng)和知廉識(shí)的愛質(zhì)量析：滾a腳）組賠織可瞇根據(jù)棉戰(zhàn)略胳制定委和日幣常運(yùn)赤營(yíng)的濱需求撫，通習(xí)過(guò)流旁程分飾析、拘建立恒績(jī)效以測(cè)量踏系統(tǒng)勤和信礙息系率統(tǒng)等殺方法信，識(shí)拉別和掏開發(fā)粉內(nèi)部欲信息逆源，好通過(guò)痰與行里業(yè)協(xié)牌會(huì)、料顧客松、供數(shù)方和棍合作誼伙伴禿等的克外部墳合作蒜以及瓜利用業(yè)搜索跑引擎景等方葬法識(shí)歡別和裂開發(fā)勿外部繡信息蘭源，栽特別矩是競(jìng)屋爭(zhēng)和花標(biāo)桿踐情報(bào)狡信息冒源，稿從而弓確保緣獲得芳所需夸的數(shù)啟據(jù)和輔信息川，并喇通過(guò)疏信息問(wèn)系統(tǒng)例等途攻徑，仰向員叛工、輪供方定和合熟作伙熟伴及丸顧客遺提供料相關(guān)宴數(shù)據(jù)挽和信敢息，柜使之忙在獲慧得權(quán)猴限范挺圍內(nèi)羊易于歸獲取乓，以毀提高話包括謎供方振、組卵織、孔顧客斤在內(nèi)稍的供桌應(yīng)鏈屈整體概效率釣和快銷速反門應(yīng)能完力。啊b旋）組籮織應(yīng)叨優(yōu)選擇軟硬喘件供予方及魂其產(chǎn)逢品，關(guān)建立篇符合緞行業(yè)役特點(diǎn)握及業(yè)親務(wù)需辯求的蒸信息甩系統(tǒng)乓，并伍通過(guò)預(yù)與供棗方密賊切合愛作、菠培養(yǎng)俊軟硬咸件維壓護(hù)人異員、刪信息巖系統(tǒng)鞭用戶旺參與碧等方譯法，眨確保仔信息盈系統(tǒng)示軟硬音件的貴可靠遠(yuǎn)性、抱安全陷性、慎易用遙性。胞c)登嘗組織到應(yīng)基就于戰(zhàn)董略及覽其實(shí)稈施計(jì)族劃，碌開展雪信息鉗化需多求調(diào)悅查和本分析奔，制資定長(zhǎng)亦短期歷的信很息化旁發(fā)展差計(jì)劃橡，積遼極、檢系統(tǒng)潛地推嶺進(jìn)信坦息化澆建設(shè)懶，逐功步建飲立和孫運(yùn)行凈滿足徹內(nèi)外屑部用胖戶要獄求的坐集成爬化信掘息系勁統(tǒng)。母d基）組版織應(yīng)泡營(yíng)造膚重視角知識(shí)劃的學(xué)置習(xí)型太組織川文化茂氛圍催，明末確知掉識(shí)管名理過(guò)反程，孝建立攝知識(shí)觸管理乒的信爐息平榴臺(tái)，遼收集玉和傳旅遞來(lái)濱自員足工、努顧客蟻、供旋方和姑合作汽伙伴野的知涌識(shí)，電通過(guò)簡(jiǎn)內(nèi)部攻知識(shí)答分享坑和外抬部標(biāo)藝桿對(duì)翼比，雙識(shí)別棗最佳攝績(jī)效欺背后己的最半佳實(shí)唐踐，歐進(jìn)行至確認(rèn)校、積緞累、華整合園、分如享和哲推廣配應(yīng)用扭，使賄分散暈的知血識(shí)集督成化仗、隱叔藏的羊知識(shí)請(qǐng)顯性目化，惠將知答識(shí)轉(zhuǎn)兔化為咐效益掛，促剪進(jìn)知押識(shí)資燭產(chǎn)的臺(tái)不斷控增值涉。其碗中：雪--堡-跌組織屆內(nèi)部勒的知更識(shí)可哀包括餐：圖全紙、眠文件崖、專話利、影技術(shù)焦訣竅烈、攻盲關(guān)成嶄果、朵技術(shù)斃革新乖和改幫造成碌果、樣QC蟲小組勞和六殖西格壓瑪管加理成搞果、莖合理碰化建單議成伍果、絕專業(yè)柄論文索等；塑--致-鍵組織舟外部谷的知菜識(shí)可率包括錢：顧病客的警圖紙悠和文衡件，媽競(jìng)爭(zhēng)等對(duì)手子和標(biāo)溉桿的免技術(shù)窮訣竅鑼、管敬理經(jīng)室驗(yàn)，謎供方槽和合裝作伙竄伴的莊專業(yè)傅技術(shù)營(yíng)文件苦等。頭e閣）組洽織應(yīng)顛建立赴確保鵲數(shù)據(jù)果、信凳息和陪知識(shí)碧的準(zhǔn)掃確性題、完船整性書、可臘靠性葉、及墊時(shí)性鑰、安錄全性俘和保達(dá)密性意等質(zhì)努量屬善性的離方法怪、監(jiān)幻測(cè)指剖標(biāo)并埋持續(xù)輸改進(jìn)攀，以蔥不斷娘提高它數(shù)據(jù)會(huì)、信博息和妻知識(shí)鎖的質(zhì)鳥量。禮4.麥4.止5刺技術(shù)餡資源課組織顛應(yīng)基纖于技泛術(shù)評(píng)翁估制異定戰(zhàn)兄略，浮開展您技術(shù)爸創(chuàng)新寧，形撒成在返技術(shù)詠方面造的核星心競(jìng)樂(lè)爭(zhēng)力淘，并龜制定稿和落楚實(shí)長(zhǎng)冬短期論技術(shù)撿發(fā)展些計(jì)劃曲：范a無(wú)）結(jié)苦合戰(zhàn)嘆略制熔定流或程，品收集劉內(nèi)外撈部技組術(shù)信拋息，佳及時(shí)末了解亮并預(yù)嘉測(cè)行執(zhí)業(yè)技往術(shù)發(fā)倦展?fàn)顢貨r，霸對(duì)組挨織的妥技術(shù)乘現(xiàn)狀尊進(jìn)行受評(píng)估體并與階同行炒對(duì)比撤分析你，為搖制定洪戰(zhàn)略鈔提供是依據(jù)瘦，并構(gòu)識(shí)別序增強(qiáng)肥組織優(yōu)核心法競(jìng)爭(zhēng)雅力的森機(jī)會(huì)啟。費(fèi)b貝）基四于其絲戰(zhàn)略霞定位霞，確彈定與順之相金適應(yīng)頭的技精術(shù)定速位，信并瞄訴準(zhǔn)國(guó)者際先勤進(jìn)技蜻術(shù)和揭標(biāo)準(zhǔn)械，將弦“紋原始圣創(chuàng)新淚、集定成創(chuàng)限新與伍引進(jìn)個(gè)消化濃吸收心再創(chuàng)悲新約”五相結(jié)戶合，貞開展御自主歷技術(shù)線創(chuàng)新敞，提灰高組備織的樓技術(shù)瑞創(chuàng)新倚能力啞。朵c無(wú)）注朝重知結(jié)識(shí)積泳累，饑形成仗設(shè)計(jì)背、操資作和閣服務(wù)啄等方埋面的督技術(shù)制訣竅票以及垮各類惱專利侵，并正推廣模應(yīng)用致，逐雜步形業(yè)成組刻織在忘技術(shù)職方面餐的核憲心競(jìng)憑爭(zhēng)力舊。梢d根）基溝于其三技術(shù)為定位倘，制盤定長(zhǎng)況短期鄙技術(shù)荒發(fā)展障計(jì)劃玻，明不確技擇術(shù)開餃發(fā)和困改造倡的目沒(méi)標(biāo)和攏計(jì)劃蝶，進(jìn)嗓行技牛術(shù)經(jīng)馬濟(jì)論覆證和抬可行拋性分嗽析，逝落實(shí)李增強(qiáng)晶技術(shù)則先進(jìn)勿性、李實(shí)用泰性所侍采取其的措純施。趕4.神4.魚6妖基礎(chǔ)熔設(shè)施攝組織瞎應(yīng)根蠅據(jù)其爽戰(zhàn)略尖實(shí)施遇、日恒常運(yùn)仍營(yíng)的筒要求允以及眉相關(guān)廊方需厘求和蚊期望洪，確玉定和節(jié)提供畏所必紡需的陳基礎(chǔ)棉設(shè)施嚼，包準(zhǔn)括：某根據(jù)抽戰(zhàn)略偉實(shí)施吉計(jì)劃深和過(guò)毯程管爸理的線要求掃，提盤供滿客足產(chǎn)亮能、乘成本欠、質(zhì)獸量、管安全涉、環(huán)蜜保等賣各方織面要晨求的擇基礎(chǔ)向設(shè)施際。漁在故悄障性至維護(hù)株保養(yǎng)勸的基使礎(chǔ)上疑，建單立預(yù)韻防性理維護(hù)光保養(yǎng)突制度萌。根寬據(jù)企胃業(yè)的置行業(yè)屢特點(diǎn)同和自餡身?xiàng)l戒件，召處理規(guī)好專圈業(yè)維屑護(hù)保筋養(yǎng)和侮操作診者維甚護(hù)保鬼養(yǎng)之蹦間的濟(jì)關(guān)系鞋，制翅定科售學(xué)合脊理的援測(cè)量繳指標(biāo)軌，保咱證基吐礎(chǔ)設(shè)描施的益各項(xiàng)隔性能男長(zhǎng)期胞保持放在良酒好的裁水平芹。冊(cè)根據(jù)搖戰(zhàn)略銷目標(biāo)分和長(zhǎng)匹短期籃實(shí)施補(bǔ)計(jì)劃頭以及良日常枝過(guò)程怕管理是的要洗求，剃制定染和實(shí)滋施更株新改網(wǎng)造計(jì)昨劃，董不斷撐提高坡基礎(chǔ)候設(shè)施肌的技乓術(shù)水付平。水根據(jù)完基礎(chǔ)領(lǐng)設(shè)施囑的關(guān)柱鍵失零效模凱式，早制定勁預(yù)案蝴，防津止由米于基戚礎(chǔ)設(shè)膏施的度失效類帶來(lái)結(jié)的環(huán)烏境、扎職業(yè)鹽健康方安全灑和資桿源利毒用方鍬面的跡問(wèn)題鳥?？?.斑4.購(gòu)7

司孔相關(guān)超方關(guān)幟系那組織察應(yīng)視膝相關(guān)帽方關(guān)黃系為復(fù)資源寨，致崖力于膛與顧隊(duì)客、蘇股東毫、員崇工、保社會(huì)丘、供選方和輝合作柴伙伴朵建立期共贏短的關(guān)塌系，該以支胖持組墨織的咱使命阻、愿腎景、笨?jī)r(jià)值費(fèi)觀和伸戰(zhàn)略隙。綁組織箏應(yīng)特員別關(guān)督注與設(shè)供方設(shè)和合焦作伙月伴的否關(guān)系戰(zhàn)，根雅據(jù)對(duì)累組織坡成功磁的影廢響程就度確蠅定關(guān)臟鍵供孤方和賞合作蒙伙伴井，基齡于平披等互勿利、段共同哈發(fā)展諒的原伏則，休推動(dòng)嘆和促鋼進(jìn)雙分向溝害通和思知識(shí)客分享偉，提悲供諸毯如技澤術(shù)、大管理桃、人好員和債資金貸等方六面的碎支持開，建盞立長(zhǎng)贈(zèng)期合塔作伙概伴關(guān)餅系或歌戰(zhàn)略漢聯(lián)盟毛等，咐共同淺提高容過(guò)程土的有圓效性釋和效餓率，封達(dá)到叼雙贏溝的目繩的。葛4.不5齡過(guò)程指管理恢4.煤5.牌1鈴提要宗本條研款涵訂蓋了歸組織劉的所忌有過(guò)憂程特瑞別是司關(guān)鍵磁過(guò)程倚，體梯現(xiàn)了構(gòu)過(guò)程英管理結(jié)的方曲法論擇，其碌目的齊在于瞧確保壇組織盒戰(zhàn)略齊及其漁實(shí)施企計(jì)劃下的落佳實(shí)。吸組織男應(yīng)基揉于尊“栗方法帝-六展開冊(cè)-詢學(xué)習(xí)及-丘整合象”緊（桿Ap禮pr糊oa燭ch受-遇De限pl等oy鉤me蠶nt競(jìng)-岸Le嬌ar腳ni晌ng牽–鍬In博te度gr禁at冠io慣n鉤，簡(jiǎn)今稱諷A-門D-僚L-槳I疤）四漠要素與循環(huán)針對(duì)過(guò)阻程實(shí)膏施管燒理：朝通過(guò)血識(shí)別賭過(guò)程弊、確闊定對(duì)近過(guò)程我的要滔求和章過(guò)程御設(shè)計(jì)專，建哭立方甚法；探通過(guò)倚過(guò)程坦實(shí)施子，進(jìn)雨行方切法的潔展開罩；通催過(guò)過(guò)在程的茫評(píng)價(jià)陳、改航進(jìn)和萄創(chuàng)新扔并分周享其際成果厘，實(shí)膚現(xiàn)方休法的壯學(xué)習(xí)沒(méi)和整只合，縣使方棕法在蓄實(shí)踐韻中與軋時(shí)俱逢進(jìn)，貨成熟劉度不拳斷提拔升，院并使招實(shí)施逗方法沒(méi)的各驅(qū)部門第之間黃、各們過(guò)程猾的方去法之吵間協(xié)分調(diào)一啦致、基融合件互補(bǔ)若。有洞關(guān)奴“霸方法談-需展開土-義學(xué)習(xí)巡-鉗整合抱”孔的進(jìn)盤一步倦說(shuō)明懸參見踢本指舍導(dǎo)性俗技術(shù)凡文件武的附攝錄凈C蜻。齊4.戚5.嗓2剛過(guò)程縱的識(shí)炊別與崖設(shè)計(jì)封4.乘5.翠2.質(zhì)1蜻提要說(shuō)過(guò)程乖的識(shí)律別與隆設(shè)計(jì)駕是過(guò)存程管趣理親A-金D-帥L-竊I臟循環(huán)再的麥A距階段泳。替本條愛款包碑括三梳項(xiàng)要泛點(diǎn)：囑在識(shí)狐別組屢織全昏過(guò)程勺基礎(chǔ)埋上確貴定關(guān)棚鍵過(guò)抗程；純確定魄對(duì)關(guān)含鍵過(guò)插程的杜要求貼；基專于過(guò)立程要畫求進(jìn)擔(dān)行關(guān)碌鍵過(guò)潔程的熟設(shè)計(jì)約。敏4.腦5.苦2.側(cè)2飽過(guò)程鑼的識(shí)鄰別輪組織悉應(yīng)采擾用過(guò)蕩程方智法，裁梳理凈、確畜定主羊要產(chǎn)圓品、節(jié)服務(wù)扛及經(jīng)淋營(yíng)全澤過(guò)程波。索組織將應(yīng)明貍確當(dāng)娘前的渴和應(yīng)診持續(xù)診增進(jìn)升的核燦心競(jìng)象爭(zhēng)力挖，在正識(shí)別片組織迅全過(guò)姨程基癢礎(chǔ)上扮，考默慮與模核心倍競(jìng)爭(zhēng)偉力的督關(guān)聯(lián)的程度結(jié)，定長(zhǎng)量或始定性含地分明析這課些過(guò)捎程對(duì)企組織爐贏利譽(yù)能力魄和取齒得成罩功的弄貢獻(xiàn)膊，確需定組長(zhǎng)織的學(xué)關(guān)鍵怖過(guò)程舅。適餃當(dāng)時(shí)繞，對(duì)深不能賓體現(xiàn)棵核心慢競(jìng)爭(zhēng)荒力的痕過(guò)程例進(jìn)行智調(diào)整夏，例訴如可滴考慮廟將其愉外包罷，成謊為與松供方銅和經(jīng)茶銷商朵等合助作伙巾伴合策作、堂利用雕外部科資源汗的過(guò)橡程。彎4.框5.棍2.華3紅過(guò)程爐要求探的確乖定綢對(duì)關(guān)挖鍵過(guò)騙程的罵要求線來(lái)自字于顧休客和僵其他愈相關(guān)各方，俊包括植內(nèi)部含顧客辱。組擠織應(yīng)固確定鋒過(guò)程理的相薄關(guān)方聰，然訂后識(shí)煮別這狡些相腐關(guān)方廈對(duì)過(guò)間程的蒙要求魄，當(dāng)凱要求轎較多薯時(shí)從以中確脆定出汽關(guān)鍵城要求蹤。必憤要時(shí)鼠，還傳應(yīng)關(guān)攔注不顯同的崇顧客縮或其鞏他相晴關(guān)方秀群體已對(duì)過(guò)成程的于不同距要求杏。盈對(duì)關(guān)粥鍵過(guò)女程的騙要求獨(dú)可包虹括質(zhì)且量、貴生產(chǎn)尚率、美成本浸、周旬期、敵準(zhǔn)時(shí)蓄率、點(diǎn)環(huán)境毫及安凍全要厲求等礦，應(yīng)病清晰客、具帝體和喬可測(cè)跨量。妨4.摸5.懇2.喜4鬧過(guò)程瞇的設(shè)喊計(jì)震組織滋應(yīng)根留據(jù)所忍確定第的過(guò)駱程要部求，奉進(jìn)行濟(jì)過(guò)程奉設(shè)計(jì)偵，包己括應(yīng)爺對(duì)突夸發(fā)事薦件的敞應(yīng)急交響應(yīng)川系統(tǒng)末的建史立：膝a綱）在勤過(guò)程境設(shè)計(jì)歉中，使組織單應(yīng)：譽(yù)――漠有效渴利用列新技叢術(shù)和穗組織束的知聚識(shí)，洞如：咱新工渾藝、達(dá)新材磚料、靜新設(shè)刺備、慎新方湊法和胃信息偽技術(shù)誘，組惹織積仰累的罩技術(shù)賊訣竅張、管嫩理經(jīng)遮驗(yàn)等液；礙――回考慮潤(rùn)未來(lái)啄可能左的變石化，麗具有周前瞻峽性地哈提出拍預(yù)案印或預(yù)芝留接崖口；嫌――把考慮宏過(guò)程蛾的敏駝捷性野，使撕過(guò)程偷具有披適應(yīng)喝內(nèi)外泥部環(huán)沃境和滾因素豆變化身的敏貫捷性抗，即倉(cāng)當(dāng)組爸織戰(zhàn)裝略和普市場(chǎng)未變化脅時(shí)能屑?jí)蚩祜h速反視應(yīng)，串如：?jiǎn)坍?dāng)一扔種產(chǎn)詢品轉(zhuǎn)巧向另何一種糕產(chǎn)品煮時(shí)，向過(guò)程嫂能夠撕快速獨(dú)地適勻應(yīng)這惹種變貨化。貨采用蛙的方璃法可香包括秤：柔膏性技溪術(shù)、普快速險(xiǎn)換模之等；航――困綜合怎考慮肉質(zhì)量廉、安乓全、偽周期舍、生布產(chǎn)率鞠、節(jié)突能降扶耗、斬環(huán)境仔保護(hù)佛、成嫂本和營(yíng)其他輸有效膜性和橋效率狹的因快素，才將對(duì)京關(guān)鍵既過(guò)程神的要庸求轉(zhuǎn)姿化為御關(guān)鍵害績(jī)效饒指標(biāo)涉，這陪些指峽標(biāo)應(yīng)轎是可蛛測(cè)量腹并量陪化的旗。衡過(guò)程唐設(shè)計(jì)葵的輸速出一練般包紙括：廟流程負(fù)圖、套程序這或作辱業(yè)指愛導(dǎo)書股及關(guān)桐鍵績(jī)翅效指蔬標(biāo)。戴當(dāng)過(guò)估程試正運(yùn)行咱達(dá)不奮到要顫求和繞（或朗）過(guò)禍程要慎求發(fā)郊生變酒化時(shí)壺，應(yīng)昌進(jìn)行項(xiàng)過(guò)程核評(píng)價(jià)煉和改記進(jìn)，砍需要達(dá)時(shí)進(jìn)追行過(guò)染程的僅重新糖設(shè)計(jì)打。闊b次）在閣應(yīng)急曉響應(yīng)罰系統(tǒng)姥的建桿立中筒，組名織應(yīng)侮：辭――斃根據(jù)畏行業(yè)魂實(shí)際刑，識(shí)傷別和容評(píng)估私可能圍對(duì)安誤全、遣健康往、環(huán)給境和蜂運(yùn)營(yíng)禽（包箏括信消息系哪統(tǒng)）以造成訓(xùn)顯著藝影響息的潛齡在突霧發(fā)事淡件（宣如：仍火災(zāi)標(biāo)、爆劫炸、禽洪水廢、地湖震、割臺(tái)風(fēng)饑及禽器流感蛾等等燭），箱建立下相關(guān)陡應(yīng)急棉預(yù)案蔽和在檔可行逢時(shí)定拳期演抗練的賺計(jì)劃通，以泊確保魔當(dāng)突帝發(fā)事弓件發(fā)蜘生時(shí)回，能化夠啟藍(lán)動(dòng)應(yīng)冒急預(yù)場(chǎng)案，策規(guī)避鞏風(fēng)險(xiǎn)銅、減按少危肌害；只――蓋系統(tǒng)迎地考飼慮災(zāi)韻前預(yù)肅防準(zhǔn)鑼備，敞災(zāi)中懂應(yīng)急壺響應(yīng)緣、評(píng)暴估和要處置恰管理樂(lè)，以訂及災(zāi)濕后恢納復(fù)；瘋在確怎保安桑全、愈健康靠和環(huán)騎境的聯(lián)前提冒下，受確保留運(yùn)營(yíng)飄的連援續(xù)性戚，以借盡快們恢復(fù)縱運(yùn)營(yíng)賽。圍4.督5.斤3瞞過(guò)程碎的實(shí)懂施與遇改進(jìn)汪4.棚5.市3.塞1亦提要賀過(guò)程詠的實(shí)緣施是米過(guò)程雄管理味A-消D-帝L-罪I銷循環(huán)投的骨D采階段蓮；過(guò)稼程的驚改進(jìn)優(yōu)則包帽含過(guò)吉程管塔理奪A-編D-券L-廈I舉循環(huán)剖的憲L曉和誼I藏階段知。她本條善款包輔括兩忘項(xiàng)要良點(diǎn)：片按照熔所設(shè)昆計(jì)的肆過(guò)程池，進(jìn)播行過(guò)吸程實(shí)穴施；給針對(duì)打過(guò)程靈實(shí)施袋，對(duì)垃過(guò)程攻進(jìn)行科評(píng)價(jià)崇、改步進(jìn)和渣創(chuàng)新饑并分渣享其播成果捷。其橡中包廊括對(duì)驚應(yīng)急虜預(yù)案舒及其技演練銹等活蚊動(dòng)的牢實(shí)施打和改搏進(jìn)。妥4.慣5.貍3.花2邁過(guò)程恨的實(shí)些施涼組織尸在關(guān)往鍵過(guò)源程的似實(shí)施盟中應(yīng)玉考慮虛以下片要點(diǎn)芽，以塔持續(xù)匠滿足杠過(guò)程早設(shè)計(jì)國(guó)要求哄，并屋確保帝過(guò)程孩的有職效性膏和效圾率：辣――吊將關(guān)雙鍵績(jī)數(shù)效指獲標(biāo)用鍵于監(jiān)改測(cè)和讀控制店關(guān)鍵欄過(guò)程旬，可型在過(guò)遇程中祝監(jiān)測(cè)嘆，也外可通北過(guò)顧題客和呼其他升相關(guān)大方的刻反饋費(fèi)來(lái)監(jiān)海測(cè)；旺――見針對(duì)稍關(guān)鍵界績(jī)效唯指標(biāo)嗓及過(guò)券程因耐素（炊人、破機(jī)、混料、駝法、便環(huán)、慮測(cè)）俘，運(yùn)思用適恩當(dāng)?shù)恼ńy(tǒng)計(jì)恩技術(shù)駕，如投統(tǒng)計(jì)月過(guò)程百控制扔、測(cè)券量系加統(tǒng)分獅析等度，控網(wǎng)制和成管理庫(kù)關(guān)鍵響過(guò)程針，使版之穩(wěn)減定受予控并徹有足胃夠的燭能力件；哨每――蜘利用單來(lái)自貍顧客對(duì)、供探方和廊其他探相關(guān)商方的街信息跪，及頁(yè)時(shí)對(duì)驕過(guò)程惑進(jìn)行愚調(diào)整寺，并勇應(yīng)用旬質(zhì)量梨成本冬管理魄、價(jià)痛值工交程等揭方法輩，優(yōu)同化關(guān)時(shí)鍵過(guò)頂程的痰整體暴成本竊。負(fù)辛4.高5.烤3.簡(jiǎn)3兇過(guò)程械的改匆進(jìn)歉組織艱應(yīng)通專過(guò)分懲析關(guān)泰鍵過(guò)歲程的撥關(guān)鍵弄績(jī)效屋指標(biāo)原的水峽平、碧趨勢(shì)沃，并課與適爐宜的道競(jìng)爭(zhēng)起對(duì)手亂和標(biāo)知桿對(duì)延比，巨以評(píng)嬌價(jià)過(guò)哥程實(shí)巡施的扮有效斜性和訴效率拋，推畏動(dòng)過(guò)云程的唉改進(jìn)辱和創(chuàng)者新，嚴(yán)使關(guān)驚鍵過(guò)阻程與案發(fā)展榨方向告和業(yè)腳務(wù)需鎖要保尚持一麗致：螞――地為了遭達(dá)到膀更好扶的過(guò)松程績(jī)旗效，姻減少編波動(dòng)劣與非倒增值乓活動(dòng)閉，組廢織可伏應(yīng)用團(tuán)合理腹化建含議和啞技術(shù)么革新穴、澤QC蜜小組由、六濾西格港瑪、妻精益霸生產(chǎn)忠、業(yè)料務(wù)流擁程再域造以菠及其駕他方艱法，華參見慚4.映6.倍3“極改進(jìn)押與創(chuàng)筐新綱”鼠；欠――膏過(guò)程牌改進(jìn)向的成額果和健經(jīng)驗(yàn)個(gè)教訓(xùn)刊應(yīng)列鑄入組喇織的交知識(shí)書資產(chǎn)洋，在足各部互門和寸過(guò)程恩中分檔享，虎適當(dāng)婚時(shí)，勁可與啄顧客慈、供撒方和填合作剃伙伴許分享顯，以班及在雅行業(yè)掩內(nèi)或稠跨行雷業(yè)分滿享訂。逐4.昆6違測(cè)量念、分峰析與召改進(jìn)堪4.爹6.燥1賺提要按本條扣款是青組織壟績(jī)效勤管理挨系統(tǒng)翁的基絮礎(chǔ)和飄動(dòng)力收。梅組織編應(yīng)測(cè)息量、綠分析組、評(píng)貫價(jià)組踏織績(jī)謙效，燃支持訴組織纏的戰(zhàn)秀略制訓(xùn)定和泳部署郵，促侄進(jìn)組糊織戰(zhàn)先略和訪運(yùn)營(yíng)燙管理艘的協(xié)樸調(diào)一掘致，驕推動(dòng)載改進(jìn)砍和創(chuàng)鬼新，霞提升愁組織眼的核銷心競(jìng)帖爭(zhēng)力銳。刮4.垃6.球2遺測(cè)量驚、分盯析和罰評(píng)價(jià)業(yè)4.撲6.詳2.樹1們提要古組織覆的戰(zhàn)握略部膽署涉高及建殲立一過(guò)個(gè)涵秘蓋所姑有關(guān)專鍵領(lǐng)或域和判相關(guān)瞎方的快關(guān)鍵診績(jī)效著指標(biāo)蟲系統(tǒng)戴，以棋監(jiān)測(cè)濤實(shí)施愚計(jì)劃巾的進(jìn)三展。塔組織攤應(yīng)與誓戰(zhàn)略拋部署窗協(xié)調(diào)渡一致兼，建押立一遣個(gè)整氏合的沒(méi)關(guān)鍵具績(jī)效擋指標(biāo)宗測(cè)量螞、分駐析和愧評(píng)價(jià)熔系統(tǒng)銷，涵切蓋各撲層次友以及什所有斜部門胖、過(guò)榮程，孩監(jiān)測(cè)喪戰(zhàn)略嶄實(shí)施功和組顛織運(yùn)腰作，弦并推貫動(dòng)改安進(jìn)和螺創(chuàng)新甘。茅本條甚款包戶括兩沙項(xiàng)要膏點(diǎn)：五首先撲進(jìn)行住績(jī)效羊測(cè)量程；然懷后基秤于測(cè)笛量進(jìn)萄行績(jī)狗效分宅析和蜘評(píng)價(jià)蚊。恒4.斑6.直2.末2蟲績(jī)效腳測(cè)量當(dāng)組織于應(yīng)建掏立績(jī)?nèi)谛y(cè)蕩量系套統(tǒng)，套進(jìn)行脖績(jī)效龜對(duì)比熔，并千使測(cè)覆量系軟統(tǒng)隨言內(nèi)外辯部環(huán)圈境變抗化動(dòng)投態(tài)調(diào)初整：糖a便）明賽確所匪選擇工的關(guān)裹鍵績(jī)價(jià)效指騾標(biāo)，爭(zhēng)建立代其測(cè)喊量方零法，恰包括集負(fù)責(zé)杰部門咸、數(shù)案據(jù)和宇信息刊來(lái)源樹、收窯集和錯(cuò)整理搞及計(jì)砌算方絨法、賓測(cè)量禾周期巴等，腸以客渴觀、派準(zhǔn)確紗地監(jiān)濾測(cè)組竿織的盼運(yùn)作樂(lè)及組澇織的優(yōu)整體鄰績(jī)效萬(wàn)，為疏戰(zhàn)略公決策負(fù)和日江常決闖策、裙為改掩進(jìn)和卷創(chuàng)新踩提供占支持主。傳b虧）針雖對(duì)關(guān)鉆鍵績(jī)自效指次標(biāo)及謊關(guān)鍵音活動(dòng)幸，辨旋識(shí)、惕收集左和有顆效應(yīng)糟用關(guān)斯鍵的煙績(jī)效錦對(duì)比嬸數(shù)據(jù)帥（包格括內(nèi)瘡部對(duì)律比、項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)浮對(duì)比底和標(biāo)恭桿對(duì)供比數(shù)娛據(jù)）飲以及濾相關(guān)呼信息聞（如鞭組織害內(nèi)部乒、行慈業(yè)內(nèi)幸或行悔業(yè)外挑標(biāo)桿狡的最巨佳實(shí)踢踐）浴，開蛋展內(nèi)安部對(duì)竿比、葉競(jìng)爭(zhēng)譜對(duì)比腫和標(biāo)啟桿對(duì)災(zāi)比活苦動(dòng)，偶為戰(zhàn)悶略決鄉(xiāng)策和奉日常滿決策鎖、為余改進(jìn)缺和創(chuàng)菌新提棕供支界持。殖c鑼）對(duì)災(zāi)績(jī)效伍指標(biāo)頃、指掛標(biāo)值名、測(cè)雁量方怪法等論進(jìn)行愿適時(shí)謀評(píng)價(jià)捐，使健測(cè)量煮系統(tǒng)磁的各旋要素全能夠老隨著難內(nèi)外散部環(huán)掏境的駐快速墊變化毒和戰(zhàn)歲略的揀調(diào)整濟(jì)，進(jìn)冬行動(dòng)信態(tài)的載、靈崇敏的刃調(diào)整飽，以慰保持孫協(xié)調(diào)牢一致鳴。誕4.走6.融2.詳3誕績(jī)效玉分析腦和評(píng)卸價(jià)街組織轉(zhuǎn)應(yīng)在承績(jī)效使測(cè)量射的基贏礎(chǔ)上嗓開展賭績(jī)效道分析思、評(píng)淡價(jià)和紗決策央，包壯括：碗a孤）在妙戰(zhàn)略盯制定街過(guò)程隆和戰(zhàn)客略部桐署、迅日常傳運(yùn)作鏈過(guò)程偵中，惱都需塌要開案展績(jī)林效分仇析，免包括知趨勢(shì)諒分析政、對(duì)棟比分弊析、濟(jì)因果典分析絨和相佳關(guān)分蹤析等旗，以墊找出造績(jī)效誼數(shù)據(jù)劑及信羽息的盈內(nèi)在趟規(guī)律抹和彼婆此之孔間的父關(guān)系泛，支糧持績(jī)眉效評(píng)網(wǎng)價(jià)，庫(kù)幫助喉確定罩根本詠原因綱和資叨源使質(zhì)用的輩重點(diǎn)身。喉b斥）組拾織的慨績(jī)效薄評(píng)價(jià)跑應(yīng)由斃高層檢領(lǐng)導(dǎo)塞主持委，不伏僅要敘評(píng)價(jià)章自身貿(mào)長(zhǎng)短招期目惡標(biāo)和迫計(jì)劃漫的達(dá)跌成情掩況，彩而且猜要考放慮在哈競(jìng)爭(zhēng)血性環(huán)塵境下?lián)淼目?jī)濟(jì)效對(duì)切比，甲并評(píng)穩(wěn)價(jià)組機(jī)織應(yīng)包對(duì)內(nèi)鍛外部書環(huán)境鮮變化搶和挑榆戰(zhàn)的紛快速并反應(yīng)永能力儀?？?jī)摟效評(píng)足價(jià)的初輸入栗可包復(fù)括：蘇績(jī)效矛數(shù)據(jù)著和信租息的怕測(cè)量虎、分吹析結(jié)胡果，賴管理元體系宰審核常、卓間越績(jī)懶效評(píng)懸價(jià)的廚結(jié)果繡，戰(zhàn)倚略實(shí)胡施計(jì)用劃、杠改進(jìn)添和創(chuàng)拴新舉拖措的糠實(shí)施虎狀況回，內(nèi)豪外部衣環(huán)境殊的變隸化等蟲。和c昆）組膏織應(yīng)崗綜合怒考慮臥所存崗在問(wèn)拜題的鍋影響腎、緊眠急程怕度以會(huì)及績(jī)?nèi)粜и吪顒?shì)與閥對(duì)比壟等因叮素，乳識(shí)別罷改進(jìn)液的優(yōu)暗先次屢序和巷創(chuàng)新?lián)Q機(jī)會(huì)洪，將孫評(píng)價(jià)籮結(jié)果妨轉(zhuǎn)化氣為具拉體的爺改進(jìn)差和創(chuàng)慢新舉松措，壯使有嬌限的慰資源轎配置興到最屋需要恩改進(jìn)座和創(chuàng)骨新的例地方貧。當(dāng)姐改進(jìn)購(gòu)和創(chuàng)反新舉絮措涉筐及外弦部時(shí)腎，還疊需要獲將其晚展開澆至供鋼方和殼合作歲伙伴炸。室4.摟6.冬3問(wèn)改進(jìn)貪與創(chuàng)資新嗽4.智6.塑3.兆1母提要永改進(jìn)援與創(chuàng)口新是表組織互追求徒卓越急、實(shí)鑄現(xiàn)持慧續(xù)發(fā)攤展的繩動(dòng)力涼。長(zhǎng)本條濫款包翁括改幣進(jìn)與洋創(chuàng)新勁的管留理和介方法崇應(yīng)用絹兩個(gè)罷要點(diǎn)腸，旨價(jià)在充獸分使燃用測(cè)捉量、激分析她和評(píng)抗價(jià)的穴結(jié)果很，推缸動(dòng)各度層次拘和所贈(zèng)有部搬門、陷過(guò)程傅的改杜進(jìn)與顛創(chuàng)新趕。拴4.悉6.宮3.共2秤改進(jìn)卵與創(chuàng)雷新的幟管理搬改進(jìn)栗與創(chuàng)趟新的麗管理貞是一革個(gè)值PD梢CA膏循環(huán)押，包制括對(duì)并改進(jìn)江和創(chuàng)伯新進(jìn)解行策須劃，泉實(shí)施屬、測(cè)損量改丹進(jìn)與勻創(chuàng)新潔活動(dòng)喚，評(píng)盒價(jià)改慣進(jìn)與私創(chuàng)新肉的成爐果。賤具體裳包括紐：吵組織鼻應(yīng)結(jié)貴合戰(zhàn)您略及魯其實(shí)插施計(jì)噴劃，潤(rùn)根據(jù)立內(nèi)外掌部顧崇客和結(jié)其他格相關(guān)覽方的衡要求熄，基領(lǐng)于關(guān)謝鍵績(jī)存效指引標(biāo)的悲層層貞分解為，制帥定組碼織各掠層次嚇和所眠有部羞門、選過(guò)程悠的改叉進(jìn)與陵創(chuàng)新頑計(jì)劃賊和目良標(biāo)，否使改影進(jìn)活血?jiǎng)优c鳥組織斧整體址目標(biāo)音保持字一致計(jì)。創(chuàng)怠新的游形式榨可包鏈括：圖原始弱創(chuàng)新攤（指貼前所擇未有鳴的重?cái)[大科坑學(xué)發(fā)笨現(xiàn)、難技術(shù)糟發(fā)明雹、原亦理性輸主導(dǎo)息技術(shù)繳等）趁、集母成創(chuàng)肅新（朋指通椒過(guò)對(duì)際各種盲現(xiàn)有輔技術(shù)倡的有肢效集網(wǎng)成，耀形成飲有市掌場(chǎng)競(jìng)馬爭(zhēng)力通的新尸產(chǎn)品葬或管餅理方孕法）雀和引逼進(jìn)消暫化吸繁收再翻創(chuàng)新占（指宣在引果進(jìn)國(guó)礙內(nèi)外償先進(jìn)提技術(shù)制的基跡礎(chǔ)上牽，學(xué)編習(xí)、壺分析狡、借豪鑒，檔進(jìn)行錯(cuò)再創(chuàng)硬新，結(jié)形成角具有式自主軟知識(shí)嫂產(chǎn)權(quán)君的新秀技術(shù)牙）。骨組織億在實(shí)依施、辱測(cè)量沉改進(jìn)劑與創(chuàng)單新活館動(dòng)時(shí)暫，應(yīng)扯做到優(yōu)組織憲到位稅、職奶責(zé)落秤實(shí)、壯制度看完善盾、方鋪法多削樣，杏并采假用適悟當(dāng)?shù)暮鄯绞綒W進(jìn)行奏跟蹤救管理煮；組貢織應(yīng)祖對(duì)改眼進(jìn)成被果進(jìn)單行科籍學(xué)、醬全面共的評(píng)晌價(jià)，息分析蒸其對(duì)憑盈利賭能力贏和實(shí)魚現(xiàn)組鍬織戰(zhàn)雞略目加標(biāo)的燃貢獻(xiàn)灰，建責(zé)立符局合組勞織自拖身特膝點(diǎn)的抱激勵(lì)居政策彼，并奪分享衡、推扯廣改歲進(jìn)的援成果巡，使停改進(jìn)產(chǎn)活動(dòng)軌步入殃良性流循環(huán)掌。神4.封6.竊3.叼3掀改進(jìn)笑與創(chuàng)譯新方顆法的承應(yīng)用鋒組織更應(yīng)應(yīng)煩用科明學(xué)的謎改進(jìn)團(tuán)與創(chuàng)尿新方稈法、哪工具禍，掌牲握改勝進(jìn)與蓄創(chuàng)新汗的邏辜輯思蝕路和孟工具有技術(shù)明，以振確保范改進(jìn)敢與創(chuàng)誰(shuí)新的余成果損和效越率：物組織綠在生感存和洽發(fā)展新過(guò)程拜中會(huì)遣遇到綠多種符多樣鋼的問(wèn)振題，炸為了先解決法發(fā)生君在不走同層盼次、層影響胖程度皺和難冠度各蠟異的叫問(wèn)題需，應(yīng)禮由各墊層次茅員工招參與臨、有幻針對(duì)森性地撤應(yīng)用終適宜倚的方赤法，夕進(jìn)行育改進(jìn)夾和創(chuàng)各新。晌如：貌發(fā)動(dòng)掃員工雄提合勸理化還建議野和開重展櫻QC棟小組裹活動(dòng)痛，包節(jié)括創(chuàng)贈(zèng)新型托QC撐小組格；組斯織開徹展六陶西格去瑪管們理、鎖業(yè)務(wù)傻流程食再造既等。獄組織吧應(yīng)正疑確理漢解統(tǒng)雁計(jì)技?xì)⑿g(shù)和寇其他啄工具廣的適嘩用范騾圍和抄條件姨，因者地制憶宜、埋融會(huì)陡貫通謙地應(yīng)某用。懸統(tǒng)計(jì)歐技術(shù)補(bǔ)和其征他工譽(yù)具可砌包括稍：鏟QC燈新老袖七種盟工具仔、失補(bǔ)效模莫式與碰影響鏡分析拔、假緊設(shè)檢勿驗(yàn)、借方差臣分析研、回替歸分沃析、太試驗(yàn)基設(shè)計(jì)其等。框4.羊7緩結(jié)果堵4.零7.豐1郊提要稅本條劍款旨濟(jì)在描劍述組男織通墻過(guò)伏4.廚1杠至傍4.洋6攤的努穗力所福取得賄的結(jié)已果，骨包括爆產(chǎn)品沒(méi)和服王務(wù)、渣顧客優(yōu)與市非場(chǎng)、耀財(cái)務(wù)龜、資側(cè)源、匙過(guò)程剃有效拼性和礙領(lǐng)導(dǎo)帝等方便面的椒績(jī)效亞，體融現(xiàn)了忠為顧夫客、語(yǔ)股東終、員囑工、獻(xiàn)供方犧及合肯作伙敗伴與紐社會(huì)浴創(chuàng)造位的價(jià)五值，保并為裁評(píng)價(jià)掩和改敢進(jìn)產(chǎn)話品、鞭服務(wù)煩和經(jīng)棚營(yíng)質(zhì)酬量提怠供信丹息。倘組織綿應(yīng)基討于鬧“返水平貨-斃趨勢(shì)雀-細(xì)對(duì)比術(shù)-完整合糧”墊（濱Le順ve洲ls時(shí)-T目re鍬nd局s-指Co贈(zèng)mp憲ar己is格on貍s-抖In糞te雨gr何at疲io址n勸，簡(jiǎn)頁(yè)稱辣Le快-T客-C那-I留）四凱要素?fù)u對(duì)結(jié)槍果實(shí)火施管僅理：扎描述怎其至克少近炒三年剃的關(guān)膊鍵績(jī)哨效指?jìng)儤?biāo)結(jié)饅果數(shù)抹據(jù)，規(guī)以反娃映績(jī)方效的遞當(dāng)前較水平源和趨粗勢(shì)；茶與競(jìng)?cè)薁?zhēng)對(duì)罰手（皮或提責(zé)供類腫似產(chǎn)通品和附服務(wù)犬的對(duì)牽比組屬織）創(chuàng)和標(biāo)搬桿的傾數(shù)據(jù)騎進(jìn)行煉對(duì)比斃，以襪反映產(chǎn)組織洪在相箭關(guān)績(jī)冶效方斧面的渠行業(yè)宿地位炮、競(jìng)揮爭(zhēng)優(yōu)剩勢(shì)和來(lái)存在揀的差個(gè)距；長(zhǎng)并使賠所描拋述的啞結(jié)果鳥指標(biāo)框與在疼“萌組織展概述續(xù)”購(gòu)和筐“紙過(guò)程妻”謠評(píng)分咸條款替中確芒定的賞關(guān)鍵侍績(jī)效害要求漿及指匙標(biāo)相稻呼應(yīng)算。有邪關(guān)扔“寄水平上-引趨勢(shì)玻-剝對(duì)比富-葬整合論”尸的進(jìn)表一步受說(shuō)明躲參見拆本指糊導(dǎo)性攔技術(shù)筋文件求的附蜻錄進(jìn)C音。襲4.索7.碼2繭產(chǎn)品符和服亂務(wù)結(jié)妄果停本條李款旨林在描牽述組播織通獎(jiǎng)過(guò)鋸4.敞3仗及秒4.根5慰的努冬力所某取得銀的主歉要產(chǎn)仆品和鵝服務(wù)賢結(jié)果載。主棄要產(chǎn)糠品和疏服務(wù)偏是指喊：當(dāng)聰前以漠及未頌來(lái)占形有組從織總伴銷售國(guó)收入敬、利靜潤(rùn)較米大份販額的強(qiáng)那些楊產(chǎn)品效和服就務(wù)，栽并與蜘在組后織概著述、互戰(zhàn)略敞、顧山客與橡市場(chǎng)院、過(guò)垮程管姻理等觸條款歸中的信相關(guān)川描述群保持黨一致產(chǎn)：角a糾）主仇要產(chǎn)愁品和剛服務(wù)聚的關(guān)煙鍵績(jī)系效指器標(biāo)及片其水夜平和確趨勢(shì)睜。其澆指標(biāo)決源自膠4.登3閉中了鄰解、積確定腫的顧苗客需士求、爸期望混和偏怪好，影可包揪括：博主要智產(chǎn)品剩和服鹿務(wù)的澇質(zhì)量碧特性諷、可普靠性啞、性魔價(jià)比站、交色付周裕期或縱準(zhǔn)時(shí)瓣交付丑、顧六客服鍛務(wù)或杜技術(shù)胖支持脂等方得面的偏指標(biāo)鳥。畫b槐）主約要產(chǎn)家品和燒服務(wù)裙的關(guān)歲鍵績(jī)柿效指障標(biāo)與蘆競(jìng)爭(zhēng)賺對(duì)手案對(duì)比戶的結(jié)剝果，次與國(guó)牌內(nèi)、院國(guó)際鵲同類醉產(chǎn)品誓和服沉務(wù)的鞠對(duì)比真結(jié)果孟。唉c朵）主苦要產(chǎn)押品和娃服務(wù)狡的特商色和柿創(chuàng)新帥成果瘋，可羞包括償：名墳牌產(chǎn)租品、背馳名防商標(biāo)廊、品菜牌價(jià)巾值、該科技些進(jìn)步紋獎(jiǎng)產(chǎn)戴品、悉專利鈴產(chǎn)品催、新磨產(chǎn)品擁或新繡服務(wù)歉，以醬及產(chǎn)悶品和牙服務(wù)稿在質(zhì)巴量安稠全、畫環(huán)保蓄和資伴源節(jié)仇約等吉方面種的特溫色等博。拌4.向7.扯3素顧客射與市陰場(chǎng)結(jié)篇果棚4.筆7.告3.攏1掩提要友本條砍款旨灘在描疑述組師織通止過(guò)姿4.揚(yáng)3貪的努坊力所脅取得啄的顧筐客與享市場(chǎng)沈結(jié)果莖。必鴉要時(shí)格，將搶結(jié)果勤按顧侄客群疼與市紋場(chǎng)區(qū)粒域加擠以細(xì)定分。貞其中場(chǎng)應(yīng)包捎括適中當(dāng)?shù)难?duì)比貞性數(shù)施據(jù)。伍4.謎7.興3.尋2澡胃以顧見客為拔中心架的結(jié)廊果臂以顧墾客為濫中心改的結(jié)疼果應(yīng)缺與絮4.慌3.將3卵中相必關(guān)的罷關(guān)鍵擠績(jī)效遞指標(biāo)蟻相對(duì)寇應(yīng)，答其數(shù)顛據(jù)（墳包括熟對(duì)比避數(shù)據(jù)扯）可粒來(lái)源撐于組昆織、諷顧客繳和獨(dú)毀立機(jī)抖構(gòu)：傲a自）顧臂客滿林意的驕關(guān)鍵路績(jī)效蛙指標(biāo)到及其遭當(dāng)前跑水平鄙和趨開勢(shì)，垮包括急按照聽具體光測(cè)評(píng)格項(xiàng)目役、顧蔑客群門及細(xì)齡分市貍場(chǎng)等殼而進(jìn)農(nóng)行的兇細(xì)分為數(shù)據(jù)娃。衡側(cè)量顧毛客滿貪意的競(jìng)關(guān)鍵嘩績(jī)效葉指標(biāo)栗可包濟(jì)括：饞顧客柔滿意珠度、粒顧客繩投訴智及時(shí)修響應(yīng)酸率和第有效鄭解決叨率（血或顧膏客投閘訴響杯應(yīng)時(shí)全間和退有效心解決壽時(shí)間用）等虎。鉛b巴）顧嗎客滿夫意與熱競(jìng)爭(zhēng)憐對(duì)手辯和本映行業(yè)粥標(biāo)桿量對(duì)比爹的結(jié)溝果，秋必要遠(yuǎn)時(shí)包仁括細(xì)尼分?jǐn)?shù)往據(jù)的支對(duì)比訴，以椅利于障尋找逝改進(jìn)耳機(jī)會(huì)劍。敘c疊）顧低客忠眨誠(chéng)的奏關(guān)鍵山績(jī)效撥指標(biāo)借及其雀當(dāng)前繭水平鉆和趨抹勢(shì)。玉衡量摩顧客功忠誠(chéng)暢的關(guān)晴鍵績(jī)哥效指挽標(biāo)可具包括另：顧牙客忠丈誠(chéng)度銜、留臟住顧附客、請(qǐng)獲得燃積極其推薦而和與扭顧客隔建立喉關(guān)系忠的其畫它方催面，販如來(lái)筋自顧巴客和戲獨(dú)立崇評(píng)價(jià)種機(jī)構(gòu)難的評(píng)都價(jià)、基表彰牽和授裙獎(jiǎng)。街4.催7.腎3.盞3亦市場(chǎng)圣結(jié)果井4.燥7.濃3.辟3.求1川市場(chǎng)沖方面劈的關(guān)姜鍵績(jī)句效指要標(biāo)以休及當(dāng)雹前水浸平和海趨勢(shì)圈，可細(xì)包括煮：市殲場(chǎng)占峽有率識(shí)、市偵場(chǎng)排懲名、乞業(yè)務(wù)井增長(zhǎng)省率、艙新增明市場(chǎng)油區(qū)域瓶及出載口、熟電子渡商務(wù)恢銷售慧收入占等。虜4.普7.省3.發(fā)3.兩2債市場(chǎng)產(chǎn)績(jī)效毒與競(jìng)寺爭(zhēng)對(duì)哄手和敘本行絹業(yè)標(biāo)調(diào)桿的沒(méi)對(duì)比刷結(jié)果禮，在標(biāo)國(guó)內(nèi)晉外同擇行業(yè)萍中的儲(chǔ)水平壓，必生要時(shí)針包括繭細(xì)分德市場(chǎng)斧的結(jié)燕果對(duì)違比，心以利錘于尋站找改嘩進(jìn)機(jī)美會(huì)。憑4.遙7.慮4寸財(cái)務(wù)煮結(jié)果搖本條麻款旨蠶在描參述組巷織通海過(guò)捧4.咳1剛至飽4.億6弄的努啦力所福取得島的財(cái)排務(wù)結(jié)追果。啟組織候應(yīng)描螺述其灘在財(cái)妄務(wù)方加面的銀關(guān)鍵歇績(jī)效蚊指標(biāo)樣及其很當(dāng)前嫂水平盟和趨競(jìng)勢(shì)，運(yùn)其中肝應(yīng)包矩括適西當(dāng)?shù)难訉?duì)比顫性數(shù)剪據(jù)。弱財(cái)務(wù)蟲方面闊的關(guān)斥鍵績(jī)貼效指遠(yuǎn)標(biāo)包縮括主憤營(yíng)業(yè)湖務(wù)收斥入、償投資然收益猾、營(yíng)稈業(yè)外箭收入聰、利掌潤(rùn)總頭額、秩總資驚產(chǎn)貢屈獻(xiàn)率稈、資冰本保胖值增觸值率貓、資封產(chǎn)負(fù)罵債率威、流奸動(dòng)資蔑金周俱轉(zhuǎn)率位等綜仆合指朗標(biāo)，框但也歉不限桶于這汪些指脖標(biāo)?？辰M織靈應(yīng)根薯?yè)?jù)國(guó)綢家《義會(huì)計(jì)粒準(zhǔn)則罷》、申《財(cái)蘿務(wù)通餡則》勒和行乏業(yè)特蔥點(diǎn)，兵選擇森最具板代表象性的款指標(biāo)雄來(lái)反援映組歉織的沿財(cái)務(wù)灰績(jī)效賠。篇當(dāng)針桿對(duì)不逃同產(chǎn)址品和邀服務(wù)橫類別脖或市寄場(chǎng)區(qū)繼域進(jìn)陸行了顛單獨(dú)榮的財(cái)逮務(wù)核捷算（桶包括牙內(nèi)部堵模擬遺核算呆）時(shí)蘆，組渾織可徒描述釣這些禽細(xì)分濫的財(cái)玻務(wù)結(jié)攻果。窩4.字7.陳5印資源杠結(jié)果氏本條胸款旨怖在描陵述通粉過(guò)擴(kuò)4.驅(qū)4伸的努怠力所叛取得欣的結(jié)姜果。掠人力欄資源徹的結(jié)頑果應(yīng)碗是純4.曉4.遠(yuǎn)2害中各踩項(xiàng)活農(nóng)動(dòng)相謹(jǐn)應(yīng)的嬌結(jié)果魯：應(yīng)--垂工作鞠的組繁織和鞭管理?yè)p方面外的關(guān)伸鍵績(jī)程效指涌標(biāo)可濁包括翅：簡(jiǎn)甩化管幫理層卵級(jí)和喜崗位拌的數(shù)槽量、昏組建貌跨職拖能小環(huán)組的旦數(shù)量切、崗交位輪諸換率尋、員階工晉傳升率擔(dān)、員劍工流慨失率氧以及慢管理百人員妙比例宵的變夸化等規(guī)；包--塑員工膽績(jī)效嫂管理努的關(guān)馬鍵績(jī)屬效指桶標(biāo)可牙包括腥：全毯?jiǎn)T勞購(gòu)動(dòng)生社產(chǎn)率潔、人縮均利帳稅率硬、員飲工薪該酬增語(yǔ)長(zhǎng)率耍、對(duì)隱員工內(nèi)的各核類表勿彰和藏獎(jiǎng)勵(lì)持?jǐn)?shù)量勒等；屢--悔員工軌學(xué)習(xí)帥與發(fā)她展的繼關(guān)鍵話績(jī)效屬指標(biāo)桂可包析括：叢人均齊培訓(xùn)航時(shí)間畝和經(jīng)頑費(fèi)投青入、柔員工霧培訓(xùn)秀滿意企度，費(fèi)以及燕培訓(xùn)餅前后廊員工粘績(jī)效滾對(duì)比炎、交缸叉培腦訓(xùn)以日及職圈業(yè)發(fā)公展等講方面陵的指倡標(biāo)；漆--記員工華權(quán)益肺與滿叛意程士度的喪關(guān)鍵敞績(jī)效歷指標(biāo)漏可包球括：揚(yáng)員工搞職業(yè)頓健康賓和安輔全指悉標(biāo)、節(jié)員工惑保險(xiǎn)繭費(fèi)用佩、員震工休丸假天分?jǐn)?shù)、雨員工洞福利惡支出鞋、員磨工滿欠意度騙及其證細(xì)分領(lǐng)結(jié)果獎(jiǎng)，以傳及技古術(shù)創(chuàng)厚新、腿合理化化建奉議和孝QC卡小組蒼的數(shù)勞量等睛。已其他粱資源愁的結(jié)踢果主山要描莫述組特織所汗擁有井的財(cái)墻務(wù)、透信息晃和知害識(shí)、給技術(shù)油、基維礎(chǔ)設(shè)舟施和薪相關(guān)前方關(guān)越系資雪源（島有關(guān)抓資源魯管理俊過(guò)程耳的績(jī)勇效結(jié)機(jī)果在坊4.脆7.捕6費(fèi)中描塘述）懲：冒--埋財(cái)務(wù)他資源謀結(jié)果得的關(guān)鼓鍵績(jī)健效指獵標(biāo)可手包括洞：銀思行授樂(lè)信額皇度、束現(xiàn)金較流等嬌；括--鉤信息褲和知層識(shí)資枕源結(jié)店果的效關(guān)鍵媽績(jī)效峽指標(biāo)商可包榮括：它信息牛系統(tǒng)乎的投希資額興、軟績(jī)件系磨統(tǒng)的膀開發(fā)閥和應(yīng)暗用、閑臺(tái)式本計(jì)算豎機(jī)和宏便攜雜式計(jì)嚇?biāo)銠C(jī)體的數(shù)青量、慢知識(shí)誤資產(chǎn)式的積籃累，庭以及貝軟硬鉆件的悄可靠精性、利安全件性和依易用輛性方刻面的均指標(biāo)娃等；懼--倒技術(shù)召資源南結(jié)果鵝的關(guān)扇鍵績(jī)鑒效指罵標(biāo)可蜜包括臥：研覽發(fā)經(jīng)爭(zhēng)費(fèi)支凍出及蘇其占搏銷售饞收入臺(tái)的比嗎例、史新產(chǎn)問(wèn)品產(chǎn)育值率撐、專竿利數(shù)淚量、蔽科技滅進(jìn)步乘獎(jiǎng)數(shù)允量等義；宅--濁基礎(chǔ)泉設(shè)施吃資源例結(jié)果掃的關(guān)書鍵績(jī)自效指惑標(biāo)可憑包括物：辦逗公場(chǎng)季所和蠟廠房脊面積同、關(guān)搜鍵設(shè)葵備數(shù)強(qiáng)量、譽(yù)基本擔(dān)建設(shè)研投資蒸額、割技術(shù)惡改造愛投資覆額等湖；碗--插相關(guān)校方關(guān)港系資率源結(jié)叨果的坑關(guān)鍵補(bǔ)績(jī)效增指標(biāo)謝可包最括：捕供應(yīng)基商總其數(shù)量例、長(zhǎng)截期合狐作供膝應(yīng)商凍和合頑作伙標(biāo)伴的講數(shù)量頑或比陣?yán)?、路?zhàn)略良聯(lián)盟欄的數(shù)近量等趣。疼4.使7.角6擇過(guò)程構(gòu)有效駝性結(jié)我果絲本條準(zhǔn)款旨滴在描有述通她過(guò)擁4.喇5造的努反力所姨取得版的結(jié)斤果。浙適當(dāng)堅(jiān)時(shí)，職將結(jié)晚果按耽產(chǎn)品掀和服最務(wù)類勒別或崗市場(chǎng)店區(qū)域?yàn)a加以白細(xì)分開。其蔽中應(yīng)減包括節(jié)適當(dāng)蔬的對(duì)新比性鐘數(shù)據(jù)肢。注組織刪應(yīng)描枕述關(guān)騙鍵過(guò)遮程有廣效性頓和效偏率方比面的效關(guān)鍵腦績(jī)效攜指標(biāo)起及其厲當(dāng)前甲水平直和趨毒勢(shì)，其包括顫4.如5所中各攻關(guān)鍵攪過(guò)程屬的關(guān)娛鍵績(jī)媽效指熊標(biāo)，癢例如惱：肚――扎研發(fā)慕過(guò)程獻(xiàn)的新譽(yù)產(chǎn)品響設(shè)計(jì)肆周期踢、新銀產(chǎn)品凍數(shù)量擱及設(shè)網(wǎng)計(jì)成像功率甜等；妥――鮮市場(chǎng)夾營(yíng)銷集過(guò)程叨的中耀標(biāo)率雞、訂畝單預(yù)胳測(cè)準(zhǔn)吩確率笛、訂況單收錢入、報(bào)銷售欣收入謝等；助――距采購(gòu)槳供應(yīng)慘過(guò)程草的進(jìn)山貨批鴿合格揭率及櫻準(zhǔn)時(shí)禾交貨抗率、掃采購(gòu)倡成本任降低架率、裕關(guān)鍵紛供方被營(yíng)業(yè)鋤收入俘增長(zhǎng)劍率等魯；喚――抓生產(chǎn)怪過(guò)程昆的一且次合址格率裳、準(zhǔn)集時(shí)交意貨率安、產(chǎn)聯(lián)量、屬生產(chǎn)造周期只、生優(yōu)產(chǎn)成勇本等予；腫――制服務(wù)歸過(guò)程免的維津修滿拌意率宮、故友障排礎(chǔ)除時(shí)悟間及擠網(wǎng)絡(luò)冤接通濟(jì)率等濁；慰――落設(shè)備嚼管理襲過(guò)程桂的設(shè)烤備完翠好率指、設(shè)惡備利驕用率初等；氣――冬財(cái)務(wù)孝管理隙過(guò)程雄的預(yù)綱算準(zhǔn)怕確率睡、應(yīng)暖收賬層款回努收率鴿等；學(xué)――仆信息跡和知籃識(shí)管仇理過(guò)棉程中帝反映陣準(zhǔn)確會(huì)性、瘋完整沈性、箱可靠擴(kuò)性、故及時(shí)課性、豬安全燦性和腐保密畏性的微測(cè)量恒指標(biāo)港，以豐及知振識(shí)資是產(chǎn)的撇分享順和推海廣應(yīng)航用增組值效總果（出如知律識(shí)庫(kù)忍的點(diǎn)燦擊率宮、推過(guò)廣增膛值效炒益）喇等。墳4.陶7.照7異領(lǐng)導(dǎo)鵲方面飯的結(jié)萌果秩本條絮款旨房在描凝述通烏過(guò)復(fù)4.零1鏟及西4.駕2伴的努億力所釋取得突的結(jié)闖果。道必要盟時(shí)按育業(yè)務(wù)描單元臨加以拖細(xì)分嶼。其驕中應(yīng)肢包括裝適當(dāng)墳的對(duì)惰比性俊數(shù)據(jù)側(cè)。砍組織使應(yīng)描席述以葵下五菊個(gè)方去面的圾關(guān)鍵俯績(jī)效旦指標(biāo)按及其戶當(dāng)前注水平商和趨值勢(shì)：駱在實(shí)慘現(xiàn)戰(zhàn)限略目廁標(biāo)方龜面的湊關(guān)鍵?？?jī)效濟(jì)指標(biāo)鏟可包懂括：隙戰(zhàn)略兆完成礦率、槳戰(zhàn)略賓目標(biāo)丘實(shí)現(xiàn)呆率、秤實(shí)施江計(jì)劃內(nèi)完成減率、膽關(guān)鍵株績(jī)效舟指標(biāo)絲達(dá)成社率等埋。粘在組握織治扎理方寒面的緒關(guān)鍵溉績(jī)效蠟指標(biāo)稅可包屬括：源獨(dú)立辜董事霞百分誠(chéng)比、典內(nèi)外稀部審喊計(jì)結(jié)費(fèi)果及惡其利鑼用方或面的渣績(jī)效筐指標(biāo)遮、股防東及識(shí)其他串相關(guān)婚方權(quán)敞益方咱面的規(guī)績(jī)效謀指標(biāo)視等。剩在公請(qǐng)共責(zé)座任方烘面的與關(guān)鍵尤績(jī)效呼指標(biāo)祥可包描括：尾廢氣匪、廢享水、三廢渣左及噪伏聲排各放指枯標(biāo)，鋼萬(wàn)元嗽產(chǎn)值輸能耗談及水嘗耗，擺原材病料等換資源莖利用扔率，濁職業(yè)啞健康充和安扣全事涂故、例事件奪率，中產(chǎn)品豆質(zhì)量當(dāng)安全構(gòu)事故治以及取應(yīng)急繭準(zhǔn)備過(guò)和響雹應(yīng)等辛方面奉的績(jī)撕效指湖標(biāo)。葡在道弄德行忘為方愚面的腿關(guān)鍵藝績(jī)效泉指標(biāo)育可包榴括：息遵守遇道德嫂規(guī)范著情況抽的調(diào)警查指宴標(biāo)、講誠(chéng)信干等級(jí)鼻、違抬背道氣德規(guī)雜范的鎖事件俘數(shù)，循以及叨顧客膨、供奪方以箭及質(zhì)占監(jiān)、額環(huán)保錘、工鍬商、淚稅務(wù)晉、海樹關(guān)、凈審計(jì)限、銀通行及稈法律促等機(jī)屑構(gòu)對(duì)呈組織費(fèi)誠(chéng)信悔等級(jí)?；虺虇?wèn)度的屋評(píng)估能。宜在公飼益支眠持方扮面的