社會工作者之中級社會工作實務題庫附答案（考點題）

社會工作者之中級社會工作實務題庫附答案（考點題）

大題（共10題）一、社會工作者在一次走訪中發(fā)現(xiàn)王老先生獨自在家。對于社會工作者的到來，他很高興，交談中社會工作者了解到，王老先生現(xiàn)與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時，家里只留下他一個人，社會工作者觀察發(fā)現(xiàn)，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。老人抱怨，退休工資都交給兒媳，身上沒有任何零花錢。同時，社會工作者還注意到王老先生手臂有多處瘀青，問其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。社會工作者向社區(qū)居委會進一步了解情況，得知王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后主要由兒媳照顧，兒媳覺得老人不做家務，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時還不讓老人吃飽，兒子去外地出差時，兒媳還經(jīng)常將老人反鎖在家中。問題：1．列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)。2．如果你是社會工作者，將如何介入【答案】1．虐待老人指的是惡意對待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或經(jīng)濟方面對老人構(gòu)成虐待或剝削。疏于照顧老人既包括主動也包括被動地讓老人得不到所需的照顧，導致老人的身體、情緒或心理方面健康的衰退。結(jié)合題干，本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)如下：(1)身體虐待：社會工作者注意到王老先生手臂有多處淤青；兒媳覺得老人不做家務，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人。(2)情感或心理上的虐待：老人喪偶不久，被兒媳嫌棄，情感上受到虐待。(3)經(jīng)濟虐待：老人工資都交給兒媳后，無零用錢，說明經(jīng)濟被剝奪。(4)他人疏于照顧：老人吃不飽飯、沒人洗衣服，基本生活無人照料。(5)自我忽視：王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。2．作為社會工作者，可以從以下幾個方面進行介入：(1)保護老年人免受經(jīng)濟方面的剝奪。與老人的兒子、兒媳進行面談，調(diào)整其認知，適當交還老人的工資，給老人留有足夠的零用錢。(2)提供支持性輔導。與老人的兒子、兒媳面談，引導其認識到自己的不孝行為及對老人的傷害，幫助他們改變對老人的態(tài)度和行為，鼓勵他們做孝順的兒子和兒媳；與老人會談，傾聽老人描述與宣泄，連接志愿者定期探望老人，與老人聊天，聆聽老人的生命故事，陪護老人出行。(3)發(fā)展支持性服務。邀請老人參與社區(qū)活動，建立與鄰里的聯(lián)系，培養(yǎng)老人愛好，豐富老人生活；連接社區(qū)日間照顧中心，解決老人白天的飲食與休閑。(4)改變和調(diào)整環(huán)境。邀請兒子、兒媳為老人房間打掃衛(wèi)生，幫助老人洗衣服，邀請兒子給老人洗澡并增進感情。二、1991年5月出生的惠惠于2012年7月中專畢業(yè)。由于患有先天性肺炎，長期服藥導致病理性肥胖，惠惠感到十分自卑，性格內(nèi)向?；莼莶簧蒲哉Z，有時脾氣很倔、態(tài)度固執(zhí)，有一些自閉癥前兆，碰到困難常常失去耐心與信心，目前待業(yè)在家。她平時很少出門，也不與朋友來往，主要活動就是在家睡覺和上網(wǎng)，并無其他興趣愛好，時常有焦躁情緒，常因瑣事與父母爭吵?；莼莘浅？释苷业焦ぷ?，但有就業(yè)機會時，卻總是無法從容應對考官的提問而被淘汰。[問題]1.社會工作實務通用過程分為哪幾個階段2.分析上述案例中案主存在的問題。3.請針對案主存在的問題，提出服務目標與計劃?！敬鸢浮?.社會工作實務的通用過程，是指適用于為個人、家庭、群體、組織和社區(qū)提供服務的，由朝向一些既定目標的系統(tǒng)化的系列行動組成的助人過程。社會工作實務通用過程包括六個階段，具體為：接案階段、預估階段、計劃階段、介入階段、評估階段、結(jié)案階段。2.上述案例中，案主惠惠存在的問題主要有：①生理性問題?；加邢忍煨苑窝祝L期服藥導致病理性肥胖，身體狀況不佳。②生存性問題。待業(yè)在家，渴望找到工作，但總因面試時表現(xiàn)不好使求職再三受挫。③心理問題。社交能力弱，自信心差，抗挫能力低，且有自閉癥傾向。④情緒問題。脾氣倔強、態(tài)度固執(zhí)，碰到困難常常失去耐心與信心，時常有焦躁情緒。⑤家庭關系問題。性格內(nèi)向，情緒焦躁，在家常因瑣事與父母爭吵，親子關系不融洽。⑥人際交往問題。平時很少出門，也不與朋友來往，主要活動就是在家睡覺和上網(wǎng)，并無其他興趣愛好。3.針對案主惠惠存在的問題，社會工作者設計的服務目標與計劃內(nèi)容如下：①與案主惠惠建立良好的關系，通過電話問候、上門交談等形式，定期與惠惠及其外圍系統(tǒng)保持溝通，贏得她的信任與合作，了解其真正想法。②鼓勵案主惠惠多參加社區(qū)中各類活動，引導她走出家門、接觸社會，培養(yǎng)興趣愛好，增加與人交往的機會，逐步改變內(nèi)向、自閉的性格，增強社會適應能力，提高人際交往能力。③通過社區(qū)職介所、街道勞動服務所、居委會就業(yè)援助員、網(wǎng)絡等多種渠道，為案主惠惠提供就業(yè)信息，鼓勵她出去面試，并做好相應的面試方法指導，使惠惠樹立自信，提高其就業(yè)成功率。④通過多種方式促進惠惠與家人的交流與溝通，營造良好的親子關系和家庭氛圍。⑤與惠惠共同協(xié)商，制定各種計劃，培養(yǎng)惠惠的耐心和毅力，逐漸減少焦躁情緒的出現(xiàn)次數(shù)。⑥服務的最終目標是通過整合相關的社會資源，幫助案主惠惠順利融入社會，實現(xiàn)社會參與。三、案例：淑華是普通的農(nóng)村婦女，丈夫沒有固定工作，有酗酒的習慣，而且酒后經(jīng)常對淑華施虐，甚至毒打。淑華是家庭的經(jīng)濟支柱，有一個女兒，正因為淑華生下的是女兒，所以她的丈夫和婆婆都認為是她的錯。淑華經(jīng)常向同村的好姐妹們訴苦，但是他們都認為要顧及面子，家丑不可外揚，大都勸她忍氣吞聲。淑華曾在無奈之下向婦聯(lián)和派出所民警求助，但是卻拒絕了他們的實質(zhì)幫助。有段時間，淑華因為不堪苦惱，幾乎想自殺，她自己也越來越覺得這就是她的命，天生注定，不可改變，生女兒也是她的錯。問題：1．根據(jù)增能社會工作的假設，淑華的無力感是怎樣形成的?2．在優(yōu)勢視角看來，淑華的資源主要有哪些?3．從個人、小組、社區(qū)三個層面，分析解決淑華問題的簡要策略。【答案】1．增能理論的假設：(1)個人的無力感是由環(huán)境的排擠和壓迫產(chǎn)生的，根源在于受壓迫群體的自我負向評價和與外在的互動過程形成的負面經(jīng)驗，宏觀環(huán)境的障礙使他們難以在社會中行動。(2)社會環(huán)境存在直接和間接的障礙，使人無法發(fā)揮自己的能力，但這種障礙可以改變。(3)每個人都不缺少能力，個人的能力可以通過社會互動不斷增加。(4)服務對象都是有能力和價值的，社會工作者的作用是通過共同活動幫助服務對象去除環(huán)境中的壓制和無力感，使其獲得能力并正常發(fā)揮他們的社會功能。(5)社會工作者和服務對象是合作伙伴關系。分析案例，淑華的無力感來源于家庭環(huán)境的排擠和壓迫，以及在家庭結(jié)構(gòu)和互動中的負面經(jīng)驗。另外，淑華的社會環(huán)境對其提供的幫助和支持也有限。2．優(yōu)勢視角來看，淑華的資源主要有：個人資源與缺失：吃苦耐勞，勤勞，是家里的經(jīng)濟支柱，照顧婆婆和女兒，比較有能力；情緒不良、悲觀、認命等不良認知。環(huán)境資源與缺陷：環(huán)境的缺失，家庭關系不良，同輩支持不足，婦聯(lián)和派出所認知不足、幫助有限等。3．介入策略個人層面：情緒疏導，改變認知，優(yōu)勢視角重建自信，重新規(guī)劃人生，技能培訓，職業(yè)培訓，家庭治療。小組層面：婦女發(fā)展小組，支持小組，共同發(fā)展等。社區(qū)層面：建立社會支持網(wǎng)絡，爭取資源和政策。四、學校社會工作者小林收到一封求助信。玲玲，12歲，目前就讀于小學六年級。她在信中寫道：“自己的成績一年不如一年，現(xiàn)在一放假，我就想去找同學玩，不想念書。我爸媽把好話、壞話都說盡了，其實我也明白當中的道理，但就是做不到……”小林進一步了解發(fā)現(xiàn)，玲玲屬于高智商低成就，她的學業(yè)性向測驗的分數(shù)很高，但學業(yè)成績不好，居全班40名左右(全班共45人)，是典型的學業(yè)低成就者。任課老師也經(jīng)常因為成績差而數(shù)落她，久而久之，連玲玲自己都失去了信心。玲玲的父親高中畢業(yè)，任職于某公司，是輪班制。由于父親很希望玲玲將來能上大學，替家人爭口氣，所以很關心玲玲的成績，對她管教也很嚴格。但他經(jīng)常用話語諷刺玲玲，父女關系惡劣。母親任職于某幼兒園，對玲玲的生活起居照顧很周到，但不知怎樣管教和輔導她，對她的要求也沒有像她父親那么高，母女關系良好。問題：請簡要分析玲玲的情況，并以此寫出輔導策略?！敬鸢浮?．服務對象玲玲主要遇到以下幾方面的問題：(1)個人方面：玲玲的情緒不穩(wěn)定，出現(xiàn)了自卑、沮喪、焦慮等負面情緒；由于學業(yè)的挫敗，自信心不夠，有較嚴重的乏力；她的學習計劃、學習方法、學習過程可能都有問題，導致學習成績不佳。(2)學校方面：老師的數(shù)落使玲玲屢屢受挫，學習情緒低落。老師的態(tài)度對玲玲的情緒有很大影響。(3)家庭方面：父母教育方法都存在較大的問題，父親只關心玲玲的成績，對女兒的困難卻不聞不問，而且教育方法不當，經(jīng)常諷刺玲玲；母親很關心玲玲，但卻不知道該如何幫助她解決困惑?？梢?，玲玲的家庭并沒有為其提供很好的學習環(huán)境和有效的支持。2．針對服務對象的情況，可以采用如下輔導策略：(1)查閱玲玲的基本資料及過去的學習成績，了解其平常的生活及學習狀況，進而分析她的需要與資源。(2)對玲玲進行個案輔導。讓玲玲了解學業(yè)低成就的原因，幫助她找到突破現(xiàn)狀的途徑。例如，幫助她建立積極的自我觀念、學習如何調(diào)控自己的情緒、培養(yǎng)自信心、結(jié)交同伴良友，等等。(3)開展團隊輔導。把年級中與玲玲類似情況的同學組織起來，讓他們分享經(jīng)驗、分享感受，從而達到互相鼓勵、互相促進的效果。此外，也可請高年級的同學分享學習經(jīng)驗。(4)與班主任及任課老師合作。在了解玲玲的情況后，社會工作者可代表玲玲與老師商談，建議采取個別化教學的方法，通過降低對她的學業(yè)要求、改變教學方法或補課等方式，幫助其走出困境。(5)調(diào)動和利用家庭資源。與玲玲的父母聯(lián)系，請父母合作，并協(xié)助他們解決女兒的照顧及教育問題，以期為玲玲營造一個良好的學習環(huán)境。五、案例：小美是初二的學生，學習成績中等偏下，性格孤僻，在學校經(jīng)常獨來獨往，放學后也不跟社區(qū)里的同齡人玩耍。小美的母親是從外地農(nóng)村嫁到城里的“外來媳”，與親戚、鄰居交往很少。因為身體不好，主要在家接一些手工活貼補家里。小美的父親是一線操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低。父親對小美比較嚴厲，父女之間交流很少。因為工作時間關系，父母之間很少溝通，家里有什么事，都是父親說了算。小美一家也不參加任何社區(qū)活動，社會工作者在一次“外來媳”家庭走訪中遇到了小美，決定對其開展個案服務。在預估階段，社會工作者只收集了小美對自己問題的看法，就認定小美的問題源于自信心不足。問題：1．本案例的預估階段，社會工作者還應從小美家庭層面收集哪些資料？2．在本案例的預估階段，社會工作者還應從小美與環(huán)境的互動層面收集哪些資料？【答案】【答案要點】1．在本案的預估階段，社會工作者還應從小梅家庭層面收集以下資料：(1)小美家庭成員的基本情況，小美的家庭成員主要包括父親、母親和小美三人。(2)小美家庭的基本情況，如家庭收入較低、居住環(huán)境較差、母親的身體不好等。(3)小美家庭成員的角色和互動情況，包括小美父母之間、小美與父母之間的角色互動情況。(4)小美的家庭規(guī)則，如遇到分歧或沖突時父親說了算。(5)小美家庭成員間的溝通方式，如父母之間很少溝通，父女之間交流很少等。(6)小美的家庭關系，小美的家庭關系緊張，父母親與小美之間關系不夠親密。(7)小美家庭的決策和分工方式，小美的父親負責掙錢養(yǎng)家，母親主要負責照顧家里，小美則以學習為主，家里的事都是父親一個人說了算。2．在本案的預估階段，社會工作者還應從小美與環(huán)境的互動層面收集以下資料：(1)小美的社會支持系統(tǒng)包括家庭、學校和社區(qū)，這些社會支持系統(tǒng)對小美的影響。(2)小美所生活的環(huán)境對小美需要的滿足程度，包括家庭環(huán)境、校園環(huán)境、社區(qū)環(huán)境對小美學習、生活和社會交往等需要的滿足程度。(3)小美對周圍的環(huán)境資源的主觀認知情況。六、阿勇，男，14歲，初二學生，父親是個殘疾人，日常生活起居依賴家人的協(xié)助，母親整日忙于生計，四處打零工賺錢養(yǎng)家。阿勇每天要做很多家務，要照顧殘疾的父親和年幼的妹妹，抽不出很多時間來認真學習，所以成績一般。阿勇經(jīng)常在好朋友面前抱怨命苦，家里的窘迫使得阿勇在和同學交往的時候，總感到低人一等?！締栴}】1．案例中阿勇面臨的主要困境是什么?2．針對上述問題，社會工作者應采取什么樣的介入策略?【答案】1．從“人與環(huán)境互動”的視角來分析，阿勇面臨的困境可以從“人”和“環(huán)境”兩個層面來分析：(1)從“人”的方面來看①阿勇正處于青少年期，該階段主要的人生發(fā)展任務是發(fā)展適當?shù)娜穗H關系；②阿勇的年齡，本應該是充當子女角色的時期，但由于父母功能的部分缺失導致他需要擔負起家庭主要照顧者的角色，迫使他不得不過多地面對和處理家庭問題，致使身份認同出現(xiàn)混亂；③家務勞動的大量參與，導致阿勇無暇顧及學業(yè)，學習成績不佳又造成挫折感與壓力感；④由于家庭經(jīng)濟狀況較差，使得阿勇覺得低人一等，在人際交往中受到較大影響。(2)從“環(huán)境”方面來看①由于家庭的客觀原因，父母給予阿勇的支持較少，造成親子間缺乏溝通；②由于花費較多的時間、精力在家務勞動上，阿勇用于建立朋輩群體間人際關系的時間相對較少，進而導致其社會關系發(fā)展上的障礙；③同學、老師以及學校方面不了解阿勇的家庭狀況，未能給他提供支持和幫助。2．針對案主阿勇面臨的困境，社會工作者可以采取的介入策略為：(1)評估阿勇的家庭經(jīng)濟狀況，整合社會資源，協(xié)助其改善家庭生活窘迫的現(xiàn)狀；(2)為阿勇的母親提供就業(yè)輔導和就業(yè)培訓，提高職業(yè)技能，協(xié)助她獲得一份既能改善家庭經(jīng)濟狀況，又有時間照顧家庭的工作；(3)評估阿勇父親的身體狀況，為其提供必要的醫(yī)療救助資源；聯(lián)系阿勇所在社區(qū)康復中心，為阿勇父親提供日常護理幫助，減輕阿勇的負擔；七、小敏，今年5歲，4歲時的一次意外使小敏失去了大部分聽力。小敏的性格本來就比較內(nèi)向，再加上聽力不好，逐漸變得自卑，很少和人交流，加之父母工作繁忙，不能對小敏悉心照顧。近來，小敏很少和父母交流，常常一個人躲在房間里哭。她覺得自己和別人不一樣，小朋友都不跟她玩。小敏的父母對女兒非常擔心。【問題】假如你是一位社會工作者。請根據(jù)小敏的狀況擬訂一份個案服務方案?！敬鸢浮?1)問題的陳述與分析本案例中小敏面臨的問題如下：①身體缺陷。小敏失去了大部分聽力。②心理問題。小敏性格本來就比較內(nèi)向，再加上聽力不好，逐漸變得自卑，覺得自己和別人不一樣，常常一個人躲在房間里哭。③人際交往問題。小敏性格內(nèi)向，很少與人交流，小朋友都不和她玩。④親子關系問題。小敏父母工作繁忙，不能對小敏悉心照顧；近來，小敏很少和父母交流，小敏父母對女兒非常擔心。(2)方案設計根據(jù)上述分析，社會工作者設計的個案服務方案如下：①接案階段社會工作者與小敏及其父母初次見面，需要幫助他們了解會談目的；和小敏建立良好的專業(yè)關系，取得小敏的信任，并初步了解問題產(chǎn)生的原因、嚴重程度等。②預估階段社會工作者要進一步全面搜集資料，和小敏一起確定問題與需要，初步判定小敏的問題主要是溝通障礙以及由此產(chǎn)生的自卑情緒。原因主要有三個方面：a．小敏存在聽力障礙；b．小敏常獨自在家，與外界接觸較少，而小朋友們也不愿意和小敏玩；八、補寫出下列名篇名句的空缺部分。（1）居天下之廣居，立天下之正位，__________。（《孟子》三章）（2）__________，若出其里。（曹操《觀滄?！罚?）萬里赴戎機，__________。（《木蘭詩》）（4）__________，歸雁入胡天。（王維《使至塞上》）（5）角聲滿天秋色里，__________。（李賀《雁門太守行》））（6）__________，處江湖之遠則憂其君。（范仲淹《岳陽樓記》）（7）了卻君王天下事，__________。（辛棄疾《破陣子?為陳同甫賦壯詞以寄之》）【答案】九、小剛是一位在光榮院工作的社會工作者。近日在對光榮院的服務進行評估和意見反饋時，收集上來如下的一些反饋：“我胃不好，醫(yī)生讓我每天少食多餐，但是，光榮院每天準時開設三餐，醫(yī)生的要求我無法完成?！薄拔蚁矚g晚上的時候自己看看書，看看老照片，但是，這里每天都統(tǒng)一熄燈，我的書和照片看不成，心里總覺得不舒服，覺也睡不好了。”“最開始來光榮院的時候，還經(jīng)常組織活動讓我參加，我也很積極，特別愿意參加，每次活動中也很踴躍。但是，現(xiàn)在的活動，都不喊我，每天我只能看電視打發(fā)時間了?！薄耙郧埃遗c老王他們幾個關系很好，經(jīng)常一起在光榮院里打牌、活動，其他光榮院的居住人員覺得我們太鬧．向管理人員反映我們打擾了他們的生活。管理人員于是將我們重新安排在相隔很遠的房間居住。現(xiàn)在我們幾個也不來往了，生活也枯燥了很多。”問題：題中案例反映出光榮院的服務存在哪些問題?針對這些問題，需要做哪些改變?【答案】該光榮院在服務上存在的問題表現(xiàn)為：疏于照顧。具體來講：案例中，“我胃不好，醫(yī)生讓我每天少食多餐，但是，光榮院每天準時開設三餐，醫(yī)生的要求我無法完成?！焙汀拔蚁矚g晚上的時候自己看看書，看看老照片，但是．這里每天都統(tǒng)一熄燈，我的書和照片看不成，心里總覺得不舒服，覺也睡不好了?！边@兩種情況屬于讓服務對象喪失基本日常活動的選擇權(quán)?！白铋_始來光榮院的時候，還經(jīng)常組織活動讓我參加，我也很積極，特別愿意參加，每次活動中也很踴躍。但是，現(xiàn)在的活動，都不喊我，每天我只能看電視打發(fā)時間了。”這種排斥服務對象的情況屬于隔離。“以前。我與老王他們幾個關系很好，經(jīng)常一起在光榮院里打牌、活動，其他光榮院的居住人員覺得我們太鬧，向管理人員反映我們打擾了他們的生活。管理人員于是將我們重新安排在相隔很遠的房間居住?，F(xiàn)在我們幾個也不來往了。生活也枯燥了很多。”這種工作人員不愿意了解服務對象問題，不嘗試解決問題的情況屬于“貼標簽”。針對光榮院出現(xiàn)的這些情況，社會工作者需要做的改變包括：(1)應該對服務對象疏于照顧的跡象保持警惕，運用自己的專業(yè)知識和訓練。識別可能會遇到這一問題的高風險服務對象。(2)充當脆弱的、容易被疏于照顧的或者由于身心問題自己不能采取行動的服務對象的代言人，協(xié)調(diào)院方與服務對象之間的關系，做好服務對象和工作人員雙方的工作，可以根據(jù)服務對象的需要，調(diào)整定時進餐和定時關燈制度。(3)為疏于照顧的服務對象提供情感上的支持，通過重新吸納被忽視的服務對象，為服務對象組織合適的活動。(4)在光榮院環(huán)境上做出調(diào)整。通過將不同意愿的服務對象組織在一起，加強交流與溝通，解決“貼標簽”的問題。一十、社會工作者在一次走訪中發(fā)現(xiàn)王老先生獨自在家。對于社會工作者的到來，他很高興，交談中社會工作者了解到，王老先生現(xiàn)與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時，家里只留下他一個人，社會工作者觀察發(fā)現(xiàn)，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。老人抱怨，退休工資都交給兒媳，身上沒有任何零花錢。同時，社會工作者還注意到王老先生手臂上有多處淤青，問其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。社會工作