教師的語(yǔ)言課件

教師的語(yǔ)言人的肢體語(yǔ)言代表的意義：瞇著眼避免目光接觸咬嘴唇走動(dòng)點(diǎn)頭抖腳扭絞雙手搖頭雙手放在背后向前傾晃動(dòng)拳頭環(huán)抱雙臂鼓掌眉毛上揚(yáng)懶散地坐在椅中抬頭挺胸打呵欠坐在椅子邊上輕拍肩背坐不安穩(wěn)搔頭正視對(duì)方笑人的肢體語(yǔ)言代表的意義：瞇著眼——不同意，厭惡，發(fā)怒或不欣賞走動(dòng)——發(fā)脾氣或受挫扭絞雙手——緊張，不安或害怕向前傾——注意或感興趣

懶散地坐在椅中——無(wú)聊或輕松一下抬頭挺胸——自信，果斷坐在椅子邊上——不安，厭煩，或提高警覺坐不安穩(wěn)——不安，厭煩，緊張或者是提高警覺正視對(duì)方——友善，誠(chéng)懇，外向，有安全感，自信，篤定等

避免目光接觸——冷漠，逃避，不關(guān)心，沒有安全感，消極，恐懼或緊張等點(diǎn)頭——同意或者表示明白了，聽懂了搖頭——不同意，震驚或不相信晃動(dòng)拳頭——憤怒或富攻擊性鼓掌——贊成或高興

打呵欠——厭煩手指交叉——好運(yùn)輕拍肩背——鼓勵(lì)，恭喜或安慰搔頭——迷惑或不相信笑——同意或滿意

咬嘴唇——緊張，害怕或焦慮抖腳——緊張雙手放在背后——憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊環(huán)抱雙臂——憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊眉毛上揚(yáng)——不相信或驚訝

第一節(jié)課堂語(yǔ)言禮儀一、教師的禮貌用語(yǔ)（一）教師常用禮貌用語(yǔ)

“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“沒關(guān)系”、“再見”。（二）教師文明用語(yǔ)

1.對(duì)待學(xué)生（１）同學(xué)們好；（２）希望你繼續(xù)努力；（３）不懂請(qǐng)來(lái)問老師；（４）讓老師來(lái)幫助你。2.對(duì)待家長(zhǎng)（１）教育學(xué)生是我們老師的責(zé)任；（２）謝謝家長(zhǎng)的支持與配合；（３）讓我們來(lái)商量一下，怎樣教育好孩子。3.對(duì)待同事（１）我有一個(gè)問題向您求教；（２）我有個(gè)建議，您看行嗎；（３）謝謝您的關(guān)心和支持。（三）教師使用禮貌用語(yǔ)的原則

聲音優(yōu)美、表達(dá)恰當(dāng)、言簡(jiǎn)意賅、表情自然、舉止文雅。

二、教師對(duì)學(xué)生的稱呼（一）要真誠(chéng)地叫響學(xué)生的名字。（二）不要叫學(xué)生的昵稱或綽號(hào)。（三）忘記學(xué)生姓名時(shí)的補(bǔ)救方法。三、教師語(yǔ)言禮儀（一）教師語(yǔ)言表達(dá)禮儀

１.表達(dá)準(zhǔn)確。２.音量適當(dāng)。３.語(yǔ)言干凈利索。４.上課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的語(yǔ)言。（二）教師課堂語(yǔ)言禮儀１.語(yǔ)言柔和動(dòng)聽２.語(yǔ)調(diào)恰當(dāng)、富有節(jié)奏３.發(fā)音純正、語(yǔ)句流暢４.語(yǔ)言清晰、明白四、教師課堂語(yǔ)言禁忌（一）忌“一言堂”（二）忌狹隘偏激（三）忌自我炫耀（四）忌挖苦謾罵（五）忌孤傲清高第二節(jié)談話禮儀一、談話的態(tài)度（一）真誠(chéng)坦蕩（二）區(qū)別對(duì)待（三）謙恭適度二、談話中使用的語(yǔ)言（一）尊敬的語(yǔ)言（二）禮貌的語(yǔ)言（三）使用商量或祈使語(yǔ)氣三、談話的距離（一）親密距離密友、情侶；0-0.5m的范圍內(nèi)。（二）個(gè)人距離好朋友、家人、熟識(shí)的人；0.5-1.2m之間。（三）社交距離初識(shí)的人、幾位陌生人交談；1.2-3.6m之間。（四）公共距離一人面對(duì)多人或大眾講話的場(chǎng)合；3.6-6m。四、談話的忌諱（一）應(yīng)從對(duì)方的角度考慮，恰當(dāng)?shù)剡x用語(yǔ)言，尊重另一方。（二）不要使用行話、術(shù)語(yǔ)、俚語(yǔ)以及方言土語(yǔ)。（三）內(nèi)容一般不要涉及個(gè)人的不幸、疾病、死亡等不愉快的事情。（四）一般不要詢問婦女的年齡、婚否；不要詢問對(duì)方的工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)數(shù)額，以及人家的衣服、鞋子的價(jià)格等私人生活方面的問題。（五）一般不要涉及某人的宗教信仰、禁忌和特殊的風(fēng)俗習(xí)慣。（六）一般不要涉及單位的人事糾紛和涉及決策的積怨、有爭(zhēng)議的興趣愛好、低級(jí)笑話、小道消息等話題。五、正確運(yùn)用輔助語(yǔ)言交流的媒介（一）眼睛。（二）手勢(shì)。（三）面容表情。（四）軀體姿勢(shì)。

六、談話中的傾聽（一）傾聽的作用1.了解大量信息，如事實(shí)、數(shù)據(jù)及他人的想法；2.理解他人的思想、情感和信仰；3.了解他人，改善工作關(guān)系，從而提高工作效率；4.增進(jìn)相互理解，緩和緊張關(guān)系，避免不必要的糾紛。（二）傾聽的方法1.以良好的精神狀態(tài)接受對(duì)方的態(tài)度。2.偶爾的提問、提示，給講話人以鼓勵(lì)。3.及時(shí)反饋。七、委婉語(yǔ)

（一）委婉語(yǔ)的含義委婉語(yǔ)是運(yùn)用迂回曲折的語(yǔ)言詞句，向交往的對(duì)方表達(dá)真實(shí)意思的語(yǔ)言形式。（二）委婉語(yǔ)的功能

1.避免因直言陳述、顯露鋒芒給對(duì)方造成傷害而形成對(duì)抗。

2.能夠啟發(fā)人想象和思考，讓對(duì)方在細(xì)細(xì)品味之后接受你的觀點(diǎn)，取得共識(shí)。（三）委婉語(yǔ)使用的藝術(shù)

1.利用比喻、雙關(guān)、典故等手法代替直接表態(tài)。

一次，作家梁曉聲接受英國(guó)一家電視臺(tái)的采訪。采訪進(jìn)行一段時(shí)間后，記者讓攝像師停下來(lái)，他走到梁曉聲跟前說：“下一個(gè)問題，希望您做到毫不遲疑地用最短的一兩個(gè)字，‘是’或‘否’，來(lái)回答?！绷簳月朁c(diǎn)頭同意。錄像又重新開始，記者把話筒立即伸到梁曉聲嘴邊，問：“沒有文化大革命，可能不會(huì)產(chǎn)生你們這一代作家，那么文化大革命在你看來(lái)究竟是好還是壞？”這個(gè)問題無(wú)論是肯定或是否定的回答，都會(huì)落入記者的圈套，都難充分地表達(dá)出作家對(duì)這個(gè)問題的思考。急中生智作家反問：“沒有第二次世界大戰(zhàn)，就沒有以反映第二次世界大戰(zhàn)而著名的作家，那么您認(rèn)為第二次世界大戰(zhàn)是好還是壞？”英國(guó)記者無(wú)法回答這個(gè)問題，作家也就無(wú)須再做回答。2.利用含蓄的、意味深長(zhǎng)的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。1972年，美國(guó)總統(tǒng)尼克松訪華時(shí)，在一次酒會(huì)上,周恩來(lái)總理說：“由于眾所周知的原因，中美兩國(guó)隔絕了20多年?！币痪洹氨娝苤脑颉?，隱含了大量的信息，這樣，既避開了敏感問題、緩和了氣氛，又表明了原則立場(chǎng)。3.運(yùn)用模棱兩可的語(yǔ)言作出具有彈性的回答。美國(guó)前總統(tǒng)羅斯福當(dāng)年在海軍服役期間，一位朋友問他有關(guān)美國(guó)海軍在加勒比海某島嶼上建立潛艇基地的計(jì)劃，羅斯福環(huán)顧四周以后，降低音調(diào)問到：“你能保守機(jī)密嗎？”“當(dāng)然能。”他的朋友嚴(yán)肅地說。羅斯福卻微笑著說：“我也能?！边@樣，既避開了實(shí)質(zhì)性的問題，又無(wú)懈可擊。4.我們應(yīng)善于選用恰當(dāng)?shù)脑~匯。5.在批評(píng)、拒絕時(shí)用委婉語(yǔ)，比較容易取得成功。八、幽默的禮儀（一）幽默語(yǔ)的含義幽默語(yǔ)是運(yùn)用詼諧的、意味深長(zhǎng)的語(yǔ)言傳遞信息的方法。（二）幽默語(yǔ)的功能

1.能夠使緊張、嚴(yán)肅的氣氛變得輕松、愉快。2.有助于融洽人們的感情，消除誤會(huì)，拉近交際雙方的心理距離。3.在喜慶、歡樂的場(chǎng)合使用，能夠制造祥和、歡快的氣氛。4.使人們的交往產(chǎn)生美感，還具有諷刺、批評(píng)和教育的作用。第三節(jié)電話禮儀一、接聽電話的禮儀

電話鈴聲一響，應(yīng)在三聲以內(nèi)拿起電話，兩聲最佳。（一）問候接起電話后應(yīng)盡快說出：“你好，這里是某某學(xué)?！?，也可以說：“早晨好，某某學(xué)校”，而不能拿起電話就說：“喂”、“你是誰(shuí)”。（二）使用使對(duì)方愉快的語(yǔ)詞接聽電話、與來(lái)電者交談應(yīng)選用清晰、悅耳的語(yǔ)調(diào)，選用謙恭、友善的語(yǔ)氣，讓人聽起來(lái)輕松、愉快。如接起電話、向?qū)Ψ絾柡煤笳f：“接您的電話真高興”、“我能為您做什么嗎”。（三）轉(zhuǎn)接電話及留言如果接聽電話對(duì)方所要找的人不在，或者詢問的事情一時(shí)難以回答，可請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，并告訴對(duì)方“某某一回來(lái)，我就請(qǐng)他給你回電話”，或告訴對(duì)方“等我詢問清楚，再給您回電話”。轉(zhuǎn)接電話的時(shí)候，一定要確認(rèn)對(duì)方的姓名和身份，應(yīng)首先問一句：“很抱歉，請(qǐng)問哪一位？”否則，來(lái)電一方所指定接電話的人，可能根本與來(lái)電方不認(rèn)識(shí)，如果把電話直接遞過去，會(huì)造成尷尬的局面。接聽電話時(shí)需留言，應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)確、清楚地做好記錄。為了準(zhǔn)確無(wú)誤，接電話的人可將記錄內(nèi)容給對(duì)方重復(fù)一遍，然后表示：“我一定幫你轉(zhuǎn)達(dá)”，同時(shí)要標(biāo)注清楚接到電話的時(shí)間，以免與其他留言混淆。二、打出電話的禮儀（一）選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間因公事最好在上班時(shí)間打電話。即使是私人電話也應(yīng)避開用餐時(shí)間、睡眠和休息時(shí)間，如晚間22∶00至次日早7∶00前，最好不要打電話。要注意通話時(shí)間的長(zhǎng)短，通話有一個(gè)三分鐘原則，即每次談話一般不要超過三分鐘。（二）通話目的明確（三）安排通話內(nèi)容（四）掛斷電話時(shí)注意使用禮貌用語(yǔ)三、電話禮貌用語(yǔ)打電話時(shí)使用禮貌語(yǔ)言，能取得與受話方更好的溝通效果。如“您好，我是某某”、“請(qǐng)稍等”、“對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪一位”、“拜托您了”、“對(duì)不起，讓您久等了”等等。四、接打電話“六注意”（一）對(duì)撥錯(cuò)號(hào)的情況要友好應(yīng)對(duì)。（二）向另一方通報(bào)本人姓名和所屬單位名稱。（三）請(qǐng)對(duì)方回電話要留下自己的電話號(hào)碼。（四）認(rèn)真聽打電話一方的談話。（五）向通話一方介紹自己所處的通話場(chǎng)所、通話時(shí)在場(chǎng)人員。（六）適時(shí)結(jié)束通話，一般是主叫方先掛。領(lǐng)導(dǎo)、女士、長(zhǎng)者可以先掛。五、處理通話中出現(xiàn)的問題（一）線路中斷的解決辦法（二）通話時(shí)受到干擾的解決辦法如果你走進(jìn)別人辦公室時(shí)，他正在與別人通話，應(yīng)輕聲道歉并迅速退出；如果接電話時(shí)室內(nèi)已經(jīng)有人或通話時(shí)有人闖入而沒有退出室外，可先對(duì)話筒說聲“對(duì)不起”，然后有禮貌而堅(jiān)定地對(duì)進(jìn)來(lái)的人說“我待會(huì)兒再去找你”，示意其退出。如果有急事必須馬上找正在打電話的人，只能將要談的問題寫在便條上放在他的面前，然后再退出。六、用好手機(jī)“現(xiàn)在通話方便嗎？”通常是撥打手機(jī)的第一句問話。（一）在一切標(biāo)有文字或圖標(biāo)禁用手機(jī)的地方，均須遵守規(guī)定。（二）電影院、嚴(yán)肅音樂會(huì)、舞蹈演出、開會(huì)、聽報(bào)告時(shí)，不應(yīng)使用手機(jī)。（三）有特別緊急的情況必須使用手機(jī)時(shí)可以換個(gè)房間，走到室外，甚至可以躲進(jìn)廁所。（四）打手機(jī)時(shí)聲音不要過大，尤其在公共場(chǎng)所，使用手機(jī)佩帶的耳機(jī)與麥克時(shí)大喊大叫，別人會(huì)感到莫名其妙。特別提示：出于自我保護(hù)和防止他人盜機(jī)、盜碼，不宜隨便將手機(jī)號(hào)碼告訴別人，更不應(yīng)當(dāng)隨便將別人的手機(jī)號(hào)碼轉(zhuǎn)告他人。不宜隨意互借手機(jī)。不在不正規(guī)的維修點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行檢修。七、正確使用新技術(shù)設(shè)備

（一）使用語(yǔ)言信箱和錄音電話的留言功能機(jī)主應(yīng)注意：要留下自己的電話號(hào)碼或者全名；留言簡(jiǎn)明扼要。注意提醒來(lái)電人要說明與自己的關(guān)系，留下電話號(hào)碼及簡(jiǎn)短留言。要告知來(lái)電人本裝置的工作性能，如蜂鳴聲共有幾響，是否需要聽完方能啟用等；告知來(lái)電人大概在何時(shí)回來(lái)及回來(lái)后及時(shí)回電。如：謝謝您給××中學(xué)來(lái)電話。請(qǐng)?jiān)诼牭健班健钡囊宦暫罅粝履男彰?、電話、留言及日期。打入電話無(wú)人接聽，