全面質(zhì)量管理常用工具

全面質(zhì)量管理常用工具第一頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二目錄第二頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二因果圖和排列圖法（一）因果圖、排列圖

1.什么是因果圖因果圖又名魚刺圖，由日本著名的質(zhì)量管理專家石川興發(fā)明。因果圖是用來思考和顯示已知結(jié)果以及潛在原因之間關(guān)系的圖，它可以分析因果關(guān)系，表達(dá)因果關(guān)系，便于解決問題。

2.因果圖程序簡(jiǎn)明扼要規(guī)定結(jié)果。

規(guī)定可能原因的主要類別。

把結(jié)果畫在右邊方框，主要類別畫在左邊，作為結(jié)果框的輸入。

尋找所有下層次的原因，并畫在相應(yīng)的主枝上，然后繼續(xù)尋找下去（展開至少2層，多至3～4層）。

從最高層次原因中選取和識(shí)別少量（3～5個(gè)）的看起來對(duì)結(jié)果有最大影響的原因，并對(duì)它們開展進(jìn)一步的研究。

第三頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二因果圖和排列圖法3.因果圖案例以圖3-1的因果分析圖為例。首先要畫一個(gè)粗箭頭，把問題放到右邊，作為結(jié)果框的輸出。如一個(gè)房間的電燈不亮，這個(gè)電燈不亮要從幾個(gè)方面去分析：燈泡問題、電源問題、電線問題、開關(guān)問題。引起燈泡問題的可能原因有：沒有燈泡、燈泡壞了、燈泡松了或者燈泡用舊了。然后再一個(gè)個(gè)細(xì)查原因，一步一步深化下去。燈泡原因分析完后，再用同樣的辦法從電源上、電線上、開關(guān)上分析原因，這種分析的思路就是因果圖的思路。第四頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二4.什么是排列圖排列圖又名排隊(duì)圖，是為了對(duì)最主要到最次要的項(xiàng)目進(jìn)行排列的簡(jiǎn)單圖示。它的主要用途有三個(gè)：

按重要性順序顯示出每個(gè)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)問題的作用。

識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

用最小的努力獲得最大的成功。

5.排列圖案例2000年臺(tái)州某熱水器廠商開發(fā)出了快速熱水器產(chǎn)品，這種熱水器打開以后5秒鐘就能完成對(duì)水的加熱，而且可以持續(xù)24小時(shí)源源不斷地出熱水。但在試驗(yàn)過程中，出現(xiàn)了一個(gè)問題：關(guān)鍵的發(fā)熱零部件有時(shí)候會(huì)突然被燒掉。要查出上述問題的原因，可以用以下排列圖進(jìn)行分析。

因果圖和排列圖法第五頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二名稱頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)累計(jì)頻率拉弧25125176.90%功率不合格3728888.30%掉膜1630493.30%端面不平1031496.30%其他12326

首先，統(tǒng)計(jì)最近發(fā)生的所有問題，一共有326個(gè)問題。即各種制品中有殘缺品326個(gè)。而其中僅拉弧一項(xiàng)就占了251個(gè)（拉弧指弧光一閃，整個(gè)發(fā)熱的管子將燒掉，即電熱膜燒掉）。功率不合格占了37個(gè)，發(fā)熱膜掉了的也有16個(gè)，而端面不平有10個(gè)，還有12個(gè)是由于其他原因。因果圖和排列圖法第六頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二因果圖和排列圖法

要顯示這些質(zhì)量問題，首先要做一個(gè)累計(jì)評(píng)定，如圖所示，將各項(xiàng)累計(jì)頻數(shù)和累計(jì)頻率計(jì)算出來。數(shù)據(jù)計(jì)算出來后，排列圖就基本完成了。排列圖的目的是抓關(guān)鍵的少數(shù)，通常有個(gè)原則，如圖所示，80％左右的區(qū)域是A區(qū)，80%～90%是B區(qū)，90%～100%是C區(qū)。由排列圖可知，因拉弧不合格占生產(chǎn)總數(shù)的10.3%，占缺陷總數(shù)的比率為76.9%，是諸多質(zhì)量問題中的首要問題，屬于A區(qū)，應(yīng)該首先加以解決。第七頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二步

驟關(guān)

鍵應(yīng)用工具現(xiàn)狀調(diào)查找出存在的主要問題排列圖原因分析找出影響主要問題的全部原因因果圖確認(rèn)原因從全部原因中找出主要原因排列圖制定對(duì)策針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃對(duì)策表因果圖和排列圖法（二）兩圖一表的妙用

兩圖一表的聯(lián)合應(yīng)用能解決很多問題。首先調(diào)查現(xiàn)狀，用排列圖找出主要原因，接著用因果圖進(jìn)行原因分析，當(dāng)原因很多的時(shí)候，再用一張排列圖去找主要原因，然后用對(duì)策表針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃。這樣層層遞進(jìn)，很容易把問題解決。第八頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二關(guān)聯(lián)圖和系統(tǒng)圖法（一）一團(tuán)亂麻有頭緒在質(zhì)量管理中，通常會(huì)出現(xiàn)許多問題，而且這些問題又相互糾纏在一起。管理者要清楚地認(rèn)識(shí)到這些復(fù)雜因素相互糾纏的問題，并搞清其結(jié)果，以找出適當(dāng)?shù)慕鉀Q措施。面對(duì)這個(gè)難題，管理者可采用關(guān)聯(lián)圖的辦法。所謂關(guān)聯(lián)圖，就是對(duì)原因—結(jié)果，目的─手段等關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關(guān)系連接起來，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。

（二）關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)和分類

1.關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)

適用于分析整理各種復(fù)雜因素交織在一起的問題。

經(jīng)多次修改、繪制，明確解決問題的關(guān)鍵，準(zhǔn)確抓住重點(diǎn)。

便于成員取得一致意見。

簡(jiǎn)明扼要，一目了然，容易被他人（特別是領(lǐng)導(dǎo)）理解。

易于補(bǔ)充和修改。

2.關(guān)聯(lián)圖的分類

按應(yīng)用形式分，可分為多目的型和單一目的型兩種。

按結(jié)構(gòu)分，可分為中央集中型、單向匯集型和應(yīng)用型三種。

第九頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二關(guān)聯(lián)圖和系統(tǒng)圖法（三）關(guān)聯(lián)圖的繪制

（四）主因和問題的判別

在圖中，箭頭只進(jìn)不出的是問題。

在圖中，箭頭只出不進(jìn)的是主因，也叫末端因素，是解決問題的關(guān)鍵。

在圖中，箭頭有出有進(jìn)的是中間因素。出多于進(jìn)的中間因素被稱為關(guān)鍵中間因素，猶如打排球的二傳手，在某些情況下也可作為主因?qū)Υ?。第十頁，共二十五頁，編輯?023年，星期二（五）關(guān)聯(lián)圖案例某商廈自行車部ＱＣ小組分析自行車零件丟損嚴(yán)重的原因時(shí)有下列幾個(gè)因素：包裝方式落后、易散失、易碰壞、運(yùn)輸丟失；管理松、交接手續(xù)不清、無法索賠、私自送人；責(zé)任心不強(qiáng)、裝壞拆壞、缺培訓(xùn)、新工人多。針對(duì)此可以繪制關(guān)聯(lián)圖，指出要因，從而入手開展下一步的工作。首先，把造成自行車零件丟失嚴(yán)重的直接結(jié)果寫上，如易碰壞、運(yùn)輸丟失、裝壞拆壞等。然后分析為什么容易碰壞，為什么會(huì)裝壞拆壞。接著得出結(jié)論，易碰壞是與包裝落后有關(guān)系，裝壞拆壞是工人責(zé)任心差，等等。經(jīng)過一系列的分析就能畫出一個(gè)互相聯(lián)系的復(fù)雜結(jié)構(gòu)圖，然后再標(biāo)出主因，就能繪制出一張關(guān)聯(lián)圖，讓人一目了然。關(guān)聯(lián)圖和系統(tǒng)圖法第十一頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二（六）系統(tǒng)圖分類系統(tǒng)圖分類法是系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目的的最佳手段的方法。人為了達(dá)到目的，要選擇手段，而上一級(jí)的手段，就是下一級(jí)手段的行動(dòng)目的，這種把為了達(dá)到目的、目標(biāo)所需要的手段和方法，進(jìn)行系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，據(jù)此一覽問題全貌，明確問題重點(diǎn)，尋求最佳手段和措施的方法，就是系統(tǒng)圖法。

（七）系統(tǒng)圖的繪制系統(tǒng)圖的核心就是任何事情都要逐步的分解，提出總目標(biāo)，然后圍繞著總目標(biāo)制定出各種手段和措施辦法，而這些手段措施到下一節(jié)又要展開成更詳細(xì)的手段和措施，這樣一級(jí)一級(jí)地往下展開，形成一個(gè)完整的體系，這樣的完整體系可以保證整個(gè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。關(guān)聯(lián)圖和系統(tǒng)圖法第十二頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二關(guān)聯(lián)圖和系統(tǒng)圖法第十三頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二（八）系統(tǒng)圖的應(yīng)用范圍及實(shí)例

1.應(yīng)用范圍

在新產(chǎn)品開發(fā)中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開。

質(zhì)量保證活動(dòng)、方針目標(biāo)、工序質(zhì)量管理等的展開。

解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等各種問題的措施展開。

明確部門職能和管理職能，尋求提高效率的措施，減少不良品損失。

和矩陣圖配合使用。

2.實(shí)例某技術(shù)專家設(shè)計(jì)一種新型熱水器，這種熱水器體積很小，但打開以后五秒鐘就能持續(xù)出熱水。該專家在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中，采用了系統(tǒng)圖的方法，首要目的是進(jìn)行電熱膜配方的優(yōu)化。先自制一套設(shè)備用于生產(chǎn)，再進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和原材料的購置，然后在電器上實(shí)行一系列的控制，接著在外觀造型上進(jìn)行設(shè)計(jì)，所有這些構(gòu)成了一項(xiàng)一項(xiàng)展開的性能，最后再把所有的任務(wù)落實(shí)到每個(gè)人頭上，這就是新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃。關(guān)聯(lián)圖和系統(tǒng)圖法第十四頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二PDPC法——奇妙的運(yùn)籌學(xué)（一）PDPC法的概念、特點(diǎn)、分類

1.概念PDPC法，又名過程決策程序圖法，是英文原名ProcessDecisionProgramChart的縮寫。它是在制定計(jì)劃階段或進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，事先預(yù)測(cè)可能發(fā)生的障礙（不理想事態(tài)或結(jié)果），從而設(shè)計(jì)出一系列對(duì)策措施，以最大的可能引向最終目標(biāo)（達(dá)到理想結(jié)果）。該方法可用于防止重大事故的發(fā)生，因此也稱之為重大事故預(yù)測(cè)圖法。

2.特點(diǎn)

能從整體上掌握系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)，因此可判斷全局。

具有動(dòng)態(tài)管理的特點(diǎn)。

具有可追蹤性。

能預(yù)測(cè)那些通常很少發(fā)生的重大事故并在設(shè)計(jì)階段預(yù)先考慮應(yīng)付事故的措施。

第十五頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二3.分類

順向思維法順向思維法，如圖所示，從某一狀態(tài)Ａ0出發(fā)到達(dá)理想的狀態(tài)Ｚ的所有可能的進(jìn)展過程，展開成PDPC圖。在這一過程中，通常存在許多種方案。若采用方案A，那么有可能在進(jìn)行到A2步驟的時(shí)候發(fā)生問題，這個(gè)時(shí)候就可以換用B方案，接著方案進(jìn)行到B2的時(shí)候又發(fā)現(xiàn)B方案也不行，那么就必須退回來采用別的方案?？偠灾詈蟊仨氉屢粋€(gè)方案完全可行。但是這個(gè)方案并不是在實(shí)施發(fā)現(xiàn)問題后再重新做出選擇，而是在圖上預(yù)先就估測(cè)到可能發(fā)生的各種問題，從而選出最佳方案。

逆向思維法逆向思維法與順向思維法正好相反，它是從需要達(dá)到的目標(biāo)Z，倒過來推導(dǎo)出一個(gè)可行的方案。例如，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)首先要滿足什么樣的前提？要滿足這個(gè)前提要提供什么樣的條件？一步一步地往后推，推到出發(fā)點(diǎn)Ａ0。PDPC法——奇妙的運(yùn)籌學(xué)第十六頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二PDPC法——奇妙的運(yùn)籌學(xué)（二）PDPC法的制作方法和應(yīng)用范圍

制定目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃。

制定科研項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃。

對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測(cè)。

制定工序控制的措施。

用于選擇處理糾紛的方案。第十七頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二（三）案例分析：“不可倒置發(fā)運(yùn)”某公司要向一個(gè)發(fā)展中國家運(yùn)送貨物，這個(gè)發(fā)展中國家經(jīng)濟(jì)落后，信息封閉，不熟悉國際規(guī)則。因此，該公司召集工程師開展一個(gè)不可倒放的PDPC法設(shè)計(jì)，以保證當(dāng)這批易碎貨物運(yùn)到他國倉庫后，貨物不被倒放。如圖所示，這個(gè)設(shè)計(jì)首先考慮在箱子上用英語寫上“不可倒放”，可是如果發(fā)運(yùn)員不懂英語，此標(biāo)示將起不到作用。于是第二步，考慮在這個(gè)箱子四面都畫上一個(gè)玻璃杯，這是國際通用的不可倒放的易碎物品標(biāo)志。但這個(gè)國家的發(fā)運(yùn)員由于信息閉塞，可能連這個(gè)標(biāo)志都看不懂。于是第三步，在箱子上放一個(gè)吊環(huán)。通常情況下，這樣的考慮已經(jīng)能確保萬無一失了，但如果不幸遇到莽撞的發(fā)運(yùn)員，既看不懂這些標(biāo)志，又搬不動(dòng)貨物，于是就采用翻滾搬運(yùn)法，那么這將更有損貨物。最后，大家達(dá)成一個(gè)方案：將箱子頂部做成尖狀，四面標(biāo)上提示語言和圖案，下面做成一個(gè)大底盤。這樣，發(fā)運(yùn)員想倒置也倒置不了了。PDPC法——奇妙的運(yùn)籌學(xué)第十八頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二PDPC法——奇妙的運(yùn)籌學(xué)第十九頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二優(yōu)選法（一）一切美的地方都有優(yōu)選法

優(yōu)選法是我國著名數(shù)學(xué)家華羅庚生前在國內(nèi)大力推廣的一個(gè)先進(jìn)的辦法，它是以較少的試驗(yàn)次數(shù)，迅速地找到生產(chǎn)和科學(xué)實(shí)驗(yàn)的最優(yōu)方案的方法。

優(yōu)選法適用范圍包括：

怎樣選取合適的配方、合適的制作過程，使產(chǎn)品質(zhì)量最好。

怎樣在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下，使產(chǎn)量最高成本最低，生產(chǎn)過程最快。

已有的儀器怎樣調(diào)試，使其性能最好。

不僅在合成配方、操作條件、儀器調(diào)試等方面應(yīng)用；不僅在工業(yè)生產(chǎn)，而且在農(nóng)業(yè)、交通運(yùn)輸、基本建設(shè)、醫(yī)療衛(wèi)生等方面都得到廣泛運(yùn)用。

（二）最美的標(biāo)準(zhǔn)世界上有很多搭配，若按0.618的比例去組合是最美的。在中世紀(jì)歐洲流行著依此比例制作的窗子，其效果最為美觀。埃及的金字塔的高度和底長(zhǎng)比正好是0.618比1，因此埃及的金字塔無論從哪個(gè)角度看都甚為雄偉。如果一個(gè)人腳底到肚臍的高度和整個(gè)身長(zhǎng)的高度之比正好是0.618比1，或者下肢的長(zhǎng)度和全身之比是0.618比1，那么這個(gè)人的身材就是最美的。維納斯缺了一個(gè)胳臂，很多藝術(shù)家都想為她重新接上一個(gè)手臂以讓她更美麗，但是所有人的努力都失敗了，維納斯還是斷臂的樣子更動(dòng)人。最后，藝術(shù)家發(fā)現(xiàn)維納斯的斷壁高度和身材的各種比例正好都是0.618。第二十頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二（三）關(guān)于0.618法的由來0.618法在平面幾何學(xué)上被稱為黃金分割法，所以優(yōu)選法也稱為黃金分割法，美國數(shù)學(xué)家丁·基弗在1953年首先提出這種方法，1970年以后在中國推廣，取得很好的效果。0.618法的要點(diǎn)是：先取試驗(yàn)范圍的0.618處作第一試驗(yàn)點(diǎn)，其對(duì)稱點(diǎn)作第二試驗(yàn)點(diǎn)，比較兩點(diǎn)的試驗(yàn)結(jié)果，去掉“壞”點(diǎn)以外的部分。在留下的部分中繼續(xù)取已試點(diǎn)的對(duì)稱點(diǎn)進(jìn)行試驗(yàn)、比較和取舍，逐步縮小試驗(yàn)范圍。因?yàn)橛么朔看慰梢匀サ粼囼?yàn)范圍的0.382，所以可用較少的試驗(yàn)次數(shù)迅速找到最佳點(diǎn)。

（四）優(yōu)選法的分類：折疊紙條法、降維法、陡度法等優(yōu)選法第二十一頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二1.折疊紙條法折疊紙條法又被稱為單因素優(yōu)選法，它是應(yīng)用最廣泛的一種優(yōu)選方法。以煉鋼為例，要通過實(shí)驗(yàn)測(cè)出鋼強(qiáng)度最好時(shí)的含鈦量標(biāo)準(zhǔn)。假設(shè)在一噸鋼材中，含鈦量由1000克到2000克，若用常規(guī)方法測(cè)量，工作量將非常大。而采用折疊紙條法，將大為降低實(shí)驗(yàn)次數(shù)。假若這個(gè)鋼材含鈦量1000～2000克是一張刻度從1000～2000克的紙條，第一步就是在這張紙條0.618的地方，先做一下實(shí)驗(yàn)。然后再把這張紙對(duì)折，對(duì)折后，將出現(xiàn)一個(gè)重合印記，這是第二個(gè)優(yōu)選點(diǎn)，在這個(gè)點(diǎn)上再做一次實(shí)驗(yàn)。做完之后，與前一次實(shí)驗(yàn)相對(duì)比，看哪個(gè)點(diǎn)上的實(shí)驗(yàn)效果最好。假如第二點(diǎn)比第一個(gè)點(diǎn)的效果好，那么就可以把剩下的部分撕掉，在余下部分繼續(xù)用前述辦法繼續(xù)對(duì)折實(shí)驗(yàn)，很快就能得出最好的方案。在這個(gè)方法中，要牢牢記住一個(gè)公式：

第一優(yōu)選點(diǎn)的位置＝（大－?。?.618+小如上式上第一個(gè)點(diǎn)：（2000－1000）×0.618+1000=1618

以后各點(diǎn)的公式為：其余優(yōu)選點(diǎn)的位置＝大＋小－中如：2000＋1000－1618＝1382、1618＋1000－1382＝1236，如此等等。優(yōu)選法第二十二頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期二2.降維法在有的實(shí)驗(yàn)中，不只涉及一個(gè)因素，而是兩個(gè)因素。例如煉鋼的時(shí)候，不但要計(jì)算含鈦量，還要計(jì)算它的溫度。這個(gè)問題要比上面提到的例子更復(fù)雜，但同樣有捷徑可走。同樣將問題用一張紙來表示，如圖所示。首先將紙對(duì)折，在5500攝氏度的地方做實(shí)驗(yàn)，折疊幾次后就可以找出一個(gè)最佳的點(diǎn)。然后再從另外一個(gè)方向?qū)⒓垖?duì)折，即在1500克的地方對(duì)折，在這條線上做各種溫度實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)完后，假若又找出一個(gè)點(diǎn)，并且這個(gè)點(diǎn)最好。那么可以把這個(gè)點(diǎn)不在的另一半紙撕掉。通過這樣的方法，就可以將實(shí)驗(yàn)范圍縮小。這種方法還有個(gè)好處就是能避免因?yàn)轭A(yù)測(cè)選取范圍過小而影響預(yù)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性。